精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業基于4P基礎營銷理論的4C-4R市場營銷組合映射關系探討摘要：4P營銷理論由麥卡錫最早提出，隨后4C和4R營銷組合理論被相繼提出。它們之間的關系并不是取代，4P的基礎地位沒有改變，4C和4R理論是4P理論的映射和拓展。本文建立了4P基礎理論在4C和4R營銷組合理論中的一一映射，即用4C和4R理論來加強和完善4P理論。分別建立4P理論所包含的產品、價格、渠道、促銷這四個元素，與4C理論所包含的顧客、成本、方便、溝通四個元素，以及與4R理論所包含的產品、價格、渠道、促銷四個元素之間一種一對一的確定的對應關系。強調了4P理論每個元素對4C和4R營銷組合中每個元素之間的基礎和指導的關系，以及4C和4R營銷組合中每個元素對4P理論每個元素的應用和拓展關系。關鍵詞：營銷理論；4P；4C；4R；映射MappingsoftheBasicMarketingTheoryof4PIntheMarketingTheoriesof4Cand4RWangDing-ding,MaYao-feng(TourismandEnvironmentCollege,ShaanxiNormalUniversity,Xi’an)Abstract:Themarketingtheoryof4PwasfirstlyputforwardbyMcCarthy,thenthemarketingtheoriesof4Cand4Rwereputforwardoneafteranother.Therelationshipbetweenthemisnotreplacement,thebasicpositionof4Phasnotchanged,thetheoriesof4Cand4Rarethemappingandexpandofthetheoryof4P.Thispaperestablishedtheone-to-onemappingsofthebasicmarketingtheoryof4Pinthemarketingtheoriesof4Cand4R,usingthetheoriesof4Cand4Rtostrengthenandperfectthetheoryof4P.Betweenthefourelementsofthe4Ptheoryincludingproductpriceplacepromotion,andthefourelements4Ctheoryincludingcustomerscostsconvenienceandcommunication,andthefourelements4Rtheoryincludingreactionrelativityrelationshipretribution,lyestablishedthecertainone-to-onecorrespondingrelationships.Emphasizedthebasisanddirectiverelationshipforeachelementofthe4Ptheorytoeachelementofthe4Cand4Rtheories,andtheappliedanddevelopingrelationshipforeachelementofthe4Cand4Rtheoriestoeachelementofthe4Ptheory.Keywords:marketingtheory；4P；4C；4R；mapping一、引言4P是指產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)四要素，由美國密西根大學教授杰羅姆.麥卡錫(J.Mccarthy)于50年代末提出，是站在企業視角，以產品為核心、以企業銷售為導向的的市場營銷基礎理論。4C由消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通(Communication)組合而成，它由美國勞之朗(lauterbom)教授在80年代提出，是站在消費者視角，以顧客為核心、以消費者需求為導向的市場營銷組合理論。4R是指反應(Reaction)、關聯(Relativity)、關系(Relationship)、回報(Retribution)，該理論由美國學者舒爾茲(Don.E.Schultz)21世紀初提出，它也是站在消費者視角，但是以顧客關聯為核心、以競爭為導向的市場營銷組合理論[1]。自4C理論提出之后，許多學者認為應該拋棄4P，由4C理論取而代之，由4P轉向4C。而隨著4R的提出，有些學者則認為是在現代競爭環境下對營銷目標和營銷任務的重新界定，能夠涵蓋4P。自上個世紀80年代以來，隨著菲利普·科特勒(PhilipKotler)[2]等人的經典營銷著作的翻譯出版，對4Ps傳統理論的認識就在不斷發展，美國聯合航空公司營銷副總裁馬丁.C.懷特（MartinC.White）在評論市場營銷的新定義時說，“一提到市場營銷，我們就會自然而然地想到4Ps模型。我本人就是一個4Ps模型的擁護者，但是，隨著現有新資源的增多，4Ps模型也需相應的有所發展。例如以數據（顧客資料信息）驅動的營銷可以是各種各樣的方式，包括通過網絡、電子郵件等更新營銷方式，或者將新媒體與傳統方式如廣告促銷相結合。”[3]對此，筆者認為4P理論仍然是市場營銷的重要理論，是企業進人目標市場，滿足目標市場需求的基本手段，不僅不能拋棄，而且應該加強，即用4C和4R理論來加強4P理論，完善4P理論，建立4P基礎理論在4C和4R營銷組合中的一一映射。4C和4R是一種理念、一種營銷戰略，但較之4P，其操作性不夠。4P的各項內容仍然是銷售團隊能夠掌控的環節和要素，是營銷行動策劃的指導綱要。從這個意義上講，4P的經典地位沒有改變，4C和4R營銷組合是4P基礎理論的映射和拓展。這里筆者引入了“映射”的概念，“映射”本是數學概念，指的是一個集合到另一個集合的一種確定的對應關系。即，若f是集合A到集合B的一個映射，那么對A中的任何一個元素a，集合B中都存在唯一的元素b與a對應。一一映射則是映射中特殊的一種關系，是兩集合元素間的唯一對應關系，即一個元素對應一個元素。因此，本文在對市場營銷的研究中建立4P基礎理論在4C和4R營銷組合中的一一映射，就是分別建立4P理論所包含的產品、價格、渠道、促銷這四個元素，與4C理論所包含的顧客、成本、方便、溝通四個元素，以及與4R理論所包含的產品、價格、渠道、促銷四個元素之間一種一對一的確定的對應關系。實際上強調了4P理論每個元素對4C和4R營銷組合中每個元素之間的基礎和指導的關系，以及4C和4R營銷組合中每個元素對4P理論每個元素的應用和拓展關系。二、4P基礎理論在4C市場營銷組合中的映射顧客顧客成本方便溝通產品價格渠道促銷4P4C映射圖14P基礎理論在4C市場營銷組合中的映射關系圖(一)4P在顧客中的映射1.產品在顧客中的映射產品的開發企業應當注重顧客的需要，從顧客出發，充分了解顧客的需求和欲望，在滿足中獲取利潤，實現企業和顧客之間的雙贏。企業不僅關心產品的質量、功能、包裝如何，而且還要多想一想企業的產品是否符合顧客的需要，是否能夠給顧客帶來人性化的實際價值；企業在設計和時要站在顧客的角度考慮問題，使顧客的需求真正融入企業產品的生產、、開發與研究等計劃的制定中。企業所開發的產品應是顧客真正需要的并能完全滿足顧客需求的，而不是生產自己能生產的產品，銷售已經生產好的產品。企業的產品概念，不是企業從自身的角度，而是從顧客的角度對其創意所作的詳盡的描述。企業還必須透過顧客對某種產品需求的表面現象抓住其實質，根據消費者的要求把產品創意發展成為產品概念[4]。2.價格在顧客中的映射企業制定的價格應該與顧客理解的產品的價值相適應，這就要求企業充分研究顧客心理尤其是顧客對產品價格的反應規律。價格的決定應該是以顧客為中心，而不是以企業為中心。一方面，價格取決于顧客的需求程度和支付能力。另一方面，顧客的消費觀念對產品價值的理解不同，會形成不同的價格限度。如果價格剛好定在這一限度內，顧客就會付出貨款而不愿失去這次購買機會。3.渠道在顧客中的映射企業在選擇或決定渠道策略時，首先需要考慮什么渠道最能接近目標市場，目標顧客最愿意且經常利用的渠道是什么，讓顧客在適當的時間、適當的地點都能購買到企業的產品，這樣給顧客更多的方便和更大的選擇空間，才能擴大本企業產品的銷售量。例如：網上購物快遞送貨上門，房地產的售樓專車，駕校提供上門接送服務……這些都是在渠道設計上充分考慮目標顧客的需求，通過縮短顧客與產品的物理距離和心理距離，提升產品被選擇的幾率。4.促銷在顧客中的映射成功的促銷總是建立在對目標顧客的充分了解和對顧客心理的深刻洞察之上的。因此企業的促銷活動必須進行廣泛深人的調查測試，從顧客中來，再回到顧客中去。首先，必須明確促銷的對象，即明確目標顧客。企業應通過調查研究確切掌握目標顧客的構成，以及他們的文化、收人、社會、心理等狀況。其次，企業必須弄清目標顧客最喜歡的促銷方式，確認目標顧客的心理動機和所關注的利益點。只有目標顧客所喜愛和接受的促銷方式，如一些富有創意而深入顧客心理的成功廣告促銷，才能真正激發顧客的購買興趣，強化購買欲望，甚至創造需求，從而促進產品銷售的一系列活動[1]。(二)4P在成本中的映射1.產品在成本中的映射產品的開發應先調查消費者能接受的成本，認真核算消費者愿意支付的成本，并在開發生產過程中將產品成本控制在一定范圍內，量體裁衣，才能為消費者所接受，而不應僅僅考慮企業生產其產品花費了多少成本[5]。企業可以針對某一特定的目標消費者開發出一個產品概念，并以這一產品概念在目標消費者中進行測試，以便了解他們購買此產品所愿付出的成本。然后，估計在該成本下所能銷售的產品數量，根據這一數量再決定企業對該產品的生產能力、投資額和單位成本。2.價格在成本中的映射企業制定價格的關鍵應該是消費者對產品成本的認知，而不是單純從企業的角度考慮銷售成本，以便更加貼近消費者，制定出對消費者更有吸引力的價格。這里的成本是指顧客成本，是顧客購買和使用產品所發生的所有費用的總和，包括購買和熟練使用產品所發生的時間成本、學習成本、機會成本、使用轉換成本、購買額外配件或相關產品的成本付出的總和。對于這些成本的綜合考慮，可以使產品的價格更適合目標消費者的接受水平，并能夠使企業更合理、更客觀地制定出具有競爭優勢的產品價格。以旅游紀念品銷售為例。旅游者在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了旅游者購買總成本。企業應努力降低旅游者購買的總成本，如降低商品生產成本和市場營銷費用從而降低商品價格，以減少旅游者的貨幣成本；優化旅游紀念品銷售布點，盡可能減少旅游者的時間支出，節約旅游者的購買時間；通過多種渠道向旅游者提供詳盡的信息、為旅游者提供良好的物流、售后服務，減少旅游者精神和體力的耗費[6]。3.渠道在成本中的映射企業所選擇的分銷渠道一定要能夠保證有較高的銷售收入和較低的銷售成本。要做到這一點，企業就必須要縮減渠道環節，同時，渠道一經確定要保持相對的穩定性，盡量減少不必要的開支。例如，旅游產品的分銷渠道隨著旅游營銷的整體發展趨勢，逐步減少旅游產品到最終顧客的中間環節，扁平化發展。旅游產品的渠道扁平化通過對流通環節的壓縮，使得代理層次減少，直銷的銷售方式增多。渠道的扁平化對于旅游產品的生產者或供應者來說，可以減少中間環節，提高效率，節約成本。4.促銷在成本中的映射企業的促銷應使目標顧客以最低的成本獲得最新、最全面、最準確的產品信息，這些信息包括產品的功能、質量、價格、使用方法、售后服務等方面。如何讓顧客獲得一個滿意的成本，企業的促銷應盡量降低顧客獲取信息所耗費的時間和精力等成本，讓顧客在方便、放松、隨意的情況下就能及時地獲得直觀的、生動的產品信息。如：通過微博促銷可以大大降低企業和顧客的成本，企業只需要開通一個微博就可以在網上進行促銷推廣；對于潛在客戶，微博能降低開發成本，企業可以將自己產品的信息以文字、圖像、視頻等新穎的形式發布在微博上，或者進行有獎轉發，自然現有的粉絲會不斷轉發進而獲得更多的粉絲；微博大大降低了企業的廣告宣傳成本[7]。(三)4P在方便中的映射1.產品在方便中的映射方便即為顧客降低產品的使用成本，企業應從產品的包裝設計等方面充分考慮顧客購買、使用以及攜帶的方便性。以旅游商品為例，游客在游覽的同時會買一些隨手可帶的小商品或作紀念或備后用，此時旅游商品的包裝設計就要設身處地地從消費者的使用角度去考慮。產品必須體現“小、輕、快、靈”四個特點，易于攜帶、便于保管。現代市場競爭激烈，許多商品暢銷的主要原因就是方便攜帶，同時使用起來也更容易更方便。一些笨重的、不方便使用的商品往往會在旅途中掃了游客的興致，即便人們再喜歡也會考慮途中的困難而望而卻步。因此，包裝設計為消費者考慮到細處看起來是方便了消費者，其實也是在為商品銷售創造機會點，同時也傳達了對人性的深度關懷。對顧客來說，還有什么比周到細心的產品更能打動他們的心呢?有一種傳統的日本稻草包裝，簡單的幾根稻草經編織后就能拎起一串草雞蛋，既方便又安全，而且頗具民間風情。考慮方便、關注細節的產品和包裝不僅能體現一種深層的人文內涵，而且對建立消費者品牌偏好和忠誠度有潛移默化的作用[6]。2.價格在方便中的映射產品在制定和標示價格時要方便顧客對產品價格、價值的明了。可以從三個方面來考慮：一是明碼標價，價格一目了然，便于顧客明白、準確地了解產品的價格。二是明確標示產品的性能、質地、產地等產品特性，便于顧客對產品的價格和價值的理解和判斷。三是明確標示產品的品牌、型號，便于顧客對同類產品，尤其是競爭對手的產品進行價格比較。任何企業最終的價格必須體現與競爭對手相等或更高的價值，如沃爾瑪的廣告語是“天天低價”，這一策略使沃爾瑪形成了一個低價的形象，吸引了大量對價格敏感的消費者，同時也減少了廣告支出。3.渠道在方便中的映射企業應采用目標顧客最方便購買和最容易接近的渠道。具體說，一是要盡量增加銷售網點，使顧客在需要購買時就能唾手可得。二是在大型百貨商場要有從品種到規格都齊全的商品，便于顧客購買各類商品，實現一站購物。三是購物渠道環境營造一種幽雅舒適，使顧客容易進人、便于購買的氛圍，交通便利，看、選、購方便，停車方便。四是服務渠道的優質和方便暢通，及時為顧客提供咨詢、包裝、退貨、換貨、送貨上門等服務。4.促銷在方便中的映射方便是指在促銷活動中，一方面要便于目標顧客對產品信息的獲取和了解，另一方面又要便于顧客對同類產品進行比較，使顧客通過促銷活動方便快捷的了解到本企業產品的特色、優勢以及能給顧客帶來的獨特利益。仍以微博促銷為例，微博能夠讓顧客方便的獲取企業的產品信息，能夠提高企業的曝光機會，企業第一時間將自己的產品信息發布在微博上時，粉絲可以最早的獲得該信息，粉絲可以對信息進行評論，這樣企業也最及時的獲得了顧客關于該產品的評論建議，這樣的平臺給企業和顧客獲取信息都帶來了便利[7]。(四)4P在溝通中的映射1.產品在溝通中的映射企業的產品應在設計、開發、改進、生產及售前、售中、售后等多個環節與顧客及時溝通。一是通過溝通來了解顧客的需求和欲望；二是通過溝通打破企業和顧客的隔離狀態，使企業和用戶不再有主動和被動的區分；三是通過溝通讓顧客參與到產品的研發和設計過程中來，將營銷做到產品開發之前；四是通過溝通讓顧客對產品充分發表自己的好惡，以利于產品的發揚和改進。五是使產品的品牌、品質、特色、包裝等，人文化、人性化，產品本身也成為一種溝通的手段[8]。2.價格在溝通中的映射消費者和企業在價格上存在較大障礙，其實都是因沒有溝通或溝通不夠所致，企業即便完全按照消費者的認知成本制定價格，也從讓渡價值角度來降低顧客的總成本，并不是所有的消費者都會買你的賬。因為商家與消費者之間永遠都存在“信息不對稱”。消費者無法相信任何一個商家不采取撇脂定價策略，消費者為了彌補自己在商品信息方面的欠缺，常常要通過各種方式搜尋商品價格。所以有必須在售前、售中甚至售后加強與顧客的溝通，讓顧客充分了解產品及其價值和價格，使其感到“一分價錢一分貨”、“價高質優”、“錢出得值”，消費者會在接受產品的同時進一步增加對企業的信任。3.渠道在溝通中的映射分銷渠道不僅是產品的銷售渠道，而且是企業與顧客溝通的重要渠道。一方面，在銷售產品的過程中，顧客的咨詢和銷售渠道工作人員的答疑、宣傳，促進了供需雙方面對面的溝通和信息交流；另一方面，產品分銷渠道在向消費者提供送貨上門、介紹產品使用方法等多種服務的過程中實現情感溝通。因此渠道不只是一個分銷產品的機構或場所，而且還應該是情感交流和相互溝通以及獲取相關產品信息和新知識的渠道。4.促銷在溝通中的映射促銷的實質是傳播與溝通信息，但單向的信息傳遞會由于顧客的信息接收被動而造成傳播效率低下。溝通就強調顧客在整個過程中的參與和互動，在互動的過程中實現對于信息充分接收并產生記憶，實現信息的傳遞以及情感的聯絡。因此，在促銷過程中，賣方和買方以及企業與顧客或用戶間應進行對話式的溝通，促銷活動盡量避免強加于人，做到既把企業及其產品信息傳遞給顧客或用戶，又將顧客或用戶的有關反應和意見等反饋給企業的雙向溝通。例如開發的旅游紀念品，要想創立競爭優勢，必須不斷地與旅游者溝通。包括向旅游者提供有關旅游紀念品的購買地點、服務、價格、文化內涵、區域特征等方面的信息，影響旅游者的態度與偏好，說服旅游者光顧商店、購買商品，同時注意收集旅游者的購買偏好，對旅游地的感官認識和紀念品的購買期望、目的和建議進行調查分析，不斷改進和提高旅游紀念品的設計開發能力和營銷能力[6]。三、4P基礎理論在4R市場營銷組合中的映射反應反應關聯關系回報產品價格渠道促銷4P4R映射圖24P基礎理論在4R市場營銷組合中的映射關系圖(一)4P在反應中的映射1.產品在反應中的映射產品應對瞬息多變的市場進行快速反應。一是產品標準快速反應。企業在產品開發過程中，一方面應按照國家標準、國際標準進行快速反應；另一方面不宜機械地照搬某一標準，而要以顧客要求為最終標準，對瞬息多變的顧客需求變化迅速做出反應，快速滿足顧客需求。二是產品品種、花色、樣式對市場快速反應。隨著科技的迅速發展，產品生命周期日趨縮短，產品的流行色、流行式變化更快，因而企業必須不斷加速產品的更新換代，適時推出新品種、新花色、新樣式，以變應變。三是產品包裝對市場快速反應。包裝快速反應要與產品的特性和價值相符，進行適度包裝，防止過渡包裝和過簡包裝，及時維護、及時整理產品包裝。四是產品品牌對市場快速反應。一方面要根據企業的發展擴大品牌的知名度，爭創全國名牌和國際名牌；另一方面要根據時代的發展和競爭的變化對品牌的設計和使用及時迅速加以更新。五是產品服務快速反應。產品服務快速反應就是強調不斷推出新的服務項目和服務措施，不斷改進和提高服務水平和服務質量，力圖讓顧客得到最大的滿足或滿意[8]。2.價格在反應中的映射企業在決定價格時，必須考慮目標顧客對價格的反應。顧客認為買下來值得就會購買，這是一種心理感知，由產品、價格和價值到顧客心理定位的感知。另外，顧客對價格的反應也會因產品的種類而異。例如，對很難看到品質差別的產品，顧客的價格反應較敏感，相反顧客對于品質和款式差異較大的產品，首先重視的是其產品是否符合自己的興趣愛好，是價格。即使同樣種類的產品，其評價往往也會因品牌而異，常用一流產品和三流產品，知名品牌和非知名品牌等來加以評價。評價的差異會表現為價格的差異。企業的市場營銷管理者有必要在制定價格時，既要考慮股東利益和公司利潤，又要充分了解和掌握顧客對自己的產品所知覺的價格和能接受的價格，研究顧客心理及其對價格的反應或他們理解產品的價值以及與之相適應的價格，即在取得自身回報的同時也要為顧客創造更多的價值。3.渠道在反應中的映射構建快速反應的渠道，企業需要一是建立快速的信息溝通平臺以全方位搜集顧客需求信息；二是構建多樣化和敏捷的制造能力以生產出符合每一個顧客要求的個性化的產品；三是構建迅速的物流和分銷渠道將這些產品迅速送到顧客面前；四是構建高度柔性化的組織，以便對外部環境尤其是顧客的變化做出敏捷的反應。這往往需要通過供應鏈上下游企業共同搭建的信息平臺的信息點，對顧客需求實時掌握。而且在供應鏈管理的層面上，對顧客的需求信息傳遞也會更通暢，更能達到建立從設計到采購，再到生產和物流，最后到銷售的全過程整個營銷渠道的快速反應[9]。4.促銷在反應中的映射企業在高度信息化、高度技術創新和目標市場信息迅速變化的外部環境中，制定促銷戰略時對消費者個性化、多層次、多樣化需求，應努力做到比競爭對手更快、更有效、更準確做出反應。企業首先要靈敏反應，現代企業必須對動態的環境保持敏感，這種敏感性表現為企業迅速識別機會、障礙以及對消費者個性化需求及時準確地了解和響應的能力；同時企業要快捷執行，企業通過高效的信息系統迅速識別市場機會，借助彈性的組織結構迅速制定促銷策略，利用先進的計算機輔助設計和生產系統以及發達的分銷網絡，達到迅速貫徹執行既定的促銷戰略[10]。(二)4P在關聯中的映射1.產品在關聯中的映射產品不再只是創造銷售量的工具，而是建立與消費者關聯，傳播價值的一種載體。對產品的規劃不只是滿足一定的功能和售前的包裝，而是要針對客戶的需求提供解決方案、全部產品售后服務和升級換代都納入到產品策劃中。企業與顧客建立關聯是通過產品以及圍繞產品的先導和后續的服務，讓顧客覺得與企業是一種值得信賴的伙伴關系，這樣，就能真正長遠留住顧客。這種關聯要求營銷者重新考慮產品的價值，以與顧客產生最大化的關聯為宗旨重新規劃產品。這就要求企業的營銷者深入分析顧客對產品的需求，從顧客對產品消費前、后和消費過程的行為心理和需求進行深入的分析[10]。企業應將產品層次與顧客的需求層次進行關聯，提供符合客戶特點和個性的具有特色或獨特性的優質產品或服務，如針對不同市場建立不同的功能特點、規格、價格的產品組合，以滿足不同顧客的需要。2.價格在關聯中的映射某些產品在長期的市場交換過程中已經形成了為顧客所適應的價格，企業對這類產品定價時要充分與顧客建立關聯。對顧客已經習慣了的價格，不宜輕易變動。降低價格會使顧客懷疑產品質量是否有問題；提高價格會使消費者產生不滿情緒，導致購買的轉移，如部分企業即使市場供求關系發生變化或成本變動也不改變商品的價格，而是通過調整產品的組成形式進行相應的調整。與顧客建立關聯，企業應了解顧客對價格的習慣與心理承受能力，保持定價規則的相對穩定性。3.渠道在關聯中的映射企業建立與顧客關聯的營銷渠道，就是將出售方案設計成用戶關聯。傳統的產品銷售是一次性的，營銷活動具有唯一特征，交易的孤立性，使得供求雙方難以建立長期的交易關系。出售方案是一個連續交易的過程，它利用系統集成的模式為用戶提供一體化、系統化的解決方案，以保證整體最優[11]。出售方案是多角度的，它將顧客融入到企業的生產過程中，與顧客進行互動，以豐富和提高顧客價值為目的，提供給顧客以最具價值的產品、服務及信息的組合體，從而在企業和顧客之間建立長久而穩定的紐帶，形成顧客關聯的營銷渠道。4.促銷在關聯中的映射在傳統經濟時代，由于信息傳播的范圍有限，傳播是單向的，時間相對滯后，信息不對稱，企業很難建立與顧客的關聯。因此，企業往往難以捕捉最佳的市場機會，促銷策略缺乏前瞻性，企業往往只能被動地滿足目標顧客需求[12]。而在如今的網絡時代，企業則可以通過互聯網實行一對一交互傳播信息，信息反饋傳播突破時空界限，解決了信息不對稱的矛盾，從而建立了緊密的顧客關聯。通過互聯網，企業與顧客可以直接接觸，向顧客提供更好的產品和服務，使“量身定制”在全球范圍內實現規模化生產，不僅降低了促銷成本和生產成本，而且可獲得更多的營銷機會和外部利潤。(三)4P在關系中的映射1.產品在關系中的映射企業應從產品銷售轉為友好合作，從交易營銷轉為關系營銷；從以產品性能為核心轉向以產品和服務給用戶帶來的利益為核心；從重視產品服務轉向高度承諾。企業要提高顧客對產品的忠誠度和贏得長期而穩定的市場，就需要具有能夠有效的構建獨特關系的重要營銷策略的能力，也就是通過提供滿意的產品服務和經歷，與顧客形成一種互助、互求、互需的關系，提高產品與需求的對應程度，提供符合客戶特點和個性的具有特色或獨特性的優質產品或服務，把顧客與企業產品聯系在一起，就可以極大的減少顧客流失的可能性[13]。2.價格在關系中的映射市場實踐中的價格，是復雜的價格工程。在價格體系中的關系主體有廠商、各層次各類型的渠道中間商、零售商、消費者和競爭者，實現價格合理的平衡體系，是執行價格工程的關鍵；所以，競爭定價、相對優勢的渠道利潤、高效的性價比都是市場實踐中應當充分考慮的。在市場實踐中，制定價格時將企業置身于社會經濟大環境中來考慮，價格形成的機制應是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織等各種關系發生互動作用的過程。3.渠道在關系中的映射企業應建立與中間商、供應商、競爭商及其他社會組織等利益相關者的合作關系，從而拓寬、改善營銷渠道。關系營銷將營銷視為一種關系和互動行為，驅動市場的不僅是競爭更是合作。在傳統經濟時代，人們給予競爭的關注遠遠超過了合作，由于缺乏充分享受資源、信息和利益的機制，企業不得不調動一切競爭因素，以謀取相對有利的市場地位。而在信息時代，網絡的無限空間充分突出了合作關系，也對企業的營銷渠道有重大意義。網絡使得任何企業可以在全球范圍內開拓營銷渠道，但任何企業僅憑自己的力量是無法實現這一交易功能的。例如一個網絡企業既要接受消費者的網上訂單，還必須將產品實體送到他們手中。它可能只執行“商流”的職能，但必須同時具有“物流”的功效，于是物流這一非優勢職能只能交給其它具備優勢的企業去完成。既然企業只執行優勢職能，非優勢職能由別的企業負責，那么企業就必須通過外部合作的方式，擁有為自己所需要的全部職能，并在此基礎上，最終實現對各項職能的有效整合，建立完善的營銷渠道。4.促銷在關系中的映射企業的促銷應注重公共關系策略，企業公共關系的建立有助于維護與社會公眾的良好關系，提高企業信譽，促進銷售業績，同時能夠協調對外關系，預防危機損失。企業應參與各種有益的社會事件、贊助各種公益活動、保持與社會公眾的良好溝通，使企業逐步建立起良好的公眾形象，獲得公眾的愛戴和擁護，有利于企業的促銷。通過公共關系活動，還可以提高企業的知名度和美譽度，增強促銷活的可信度。與此同時，與相關媒體、社會團體、社會機構以及有其他業務關系的機構保持良好的關系，可以減少產品銷售過程中的阻力，改善促銷環境。成功的促銷所創造的實質上是企業與顧客的良好關系，這是一個企業在市場上積累的最有價值的無形資產。根據英國倫敦商學院的營銷專家蒂姆·安布勒(TimAmbler)[14]的觀點，這種良好關系（例如顧客對企業產品、品牌的記憶與認可）是企業利潤的蓄水池，不僅能夠給企業帶來持續增長的銷售額和利潤，而且能夠很好地反映企業的未來發展潛力。(四)4P在回報中的映射1.產品在回報中的映射追求回報，一方面要求企業降低產品的生產成本，充分考慮顧客愿意支付的產品成本，實現產品成本最小化，并通過提高產品的市場占有率實現規模經營；另一方面企業又要為顧客提供優質的有個性的高附加值產品與服務，售賣更多價值更高、更有消費價值感和顧客利益的產品，滿足不同顧客的需要。從另一個角度來說，顧客在眾多的產品中選擇企業的產品，企業應注意采取一定的策略方式回報酬謝你的顧客，它包括兩種回報：一是“時間”——獲得你的產品和服務所需要的時間，意味著使用你的品牌的時間是值得的、有價值的、或有效的。二是“品位”——你的產品品牌價值含義能否讓顧客聯想到他所追求的個性。2.價格在回報中的映射對企業來說，市場營銷的真正價值在于其為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報是營銷發展的動力；另一方面，回報是維持市場關系的必要條件。價格的制定要滿足客戶需求，為客戶提供價值，但不能做“仆人”。因此，產品的價格機制必須注重產出，注重企業在營銷活動中的回報。3.渠道在回報中的映射獲得回報的最佳方式是建立消費者聯盟，即消費者會員制，是企業以回報消費者利益為驅動機制的一種新型營銷渠道。它是消費者通過填表入會或持卡的方式取得消費資格，與企業以契約方式固定下來成為企業的長期穩定消費者，消費者聯盟是以消費者獲得利益回報為直接關聯手段，繼而形成一個