武漢局關(guān)于商務(wù)投遞網(wǎng)運(yùn)營情況的匯報(bào)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在新興客戶群及中高端客戶群個(gè)性化需9現(xiàn)將商務(wù)投遞網(wǎng)一年多來的運(yùn)營的情況匯報(bào)如下：一、商務(wù)投網(wǎng)建設(shè)的基本情況608712809412800（一）、商投網(wǎng)的管理體制商投中心順應(yīng)市場需求而生，就必須打破傳統(tǒng)郵政投遞網(wǎng)絡(luò)組織模產(chǎn)運(yùn)營。1、網(wǎng)點(diǎn)分布及服務(wù)區(qū)域：商投中心實(shí)行高端郵件攬收和投遞合一，與普郵投遞網(wǎng)分網(wǎng)運(yùn)作。目前中心下設(shè)六個(gè)投遞服務(wù)部（長江以南、長江以北各三個(gè)，分別為武昌、洪山、青山、漢陽、江岸、江漢投遞部）。服務(wù)區(qū)域?yàn)槲錆h郵政發(fā)投局城區(qū)18個(gè)分局所有服務(wù)范圍。220109601111，6650398341003、設(shè)備配置：1383100動(dòng)化。4、管理模式：。由商投中心應(yīng)變能力。二是從“三個(gè)打破”做起，即打破段道概念，打破頻次與作業(yè)時(shí)段概念。采取“專人”與“A、B角配置”，“區(qū)域派投”與“專班投送”（根據(jù)郵件預(yù)報(bào)（無固定頻次和無固定作業(yè)時(shí)間）實(shí)行一對一的服務(wù)，對單批次或峰值期超量用戶，采取其他投遞人員）按業(yè)務(wù)量大小配量投遞方式，必要。三是在單獨(dú)組網(wǎng)的同時(shí)建立兩網(wǎng)互通機(jī)制，避免人力資源浪費(fèi)。在新業(yè)務(wù)開發(fā)后，商投中心就將已有成熟性業(yè)務(wù)的一部分分流至普郵網(wǎng)投（二、商投網(wǎng)的業(yè)務(wù)種類根據(jù)客戶的需求和客戶提供的信息狀況和處理流程的不同，商投中心主要經(jīng)營銀行對公帳單類業(yè)務(wù)、同城優(yōu)先（文件及物品）大型商務(wù)網(wǎng)站同城實(shí)物CODCOD檢單投遞等）（三）、商投網(wǎng)的運(yùn)營機(jī)制商投中心完全實(shí)行商業(yè)化運(yùn)作，鼓勵(lì)經(jīng)營開發(fā)，鼓勵(lì)多勞多得，重視團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)，注重從制度上進(jìn)行約束、從機(jī)制上進(jìn)行引導(dǎo)。1一是堅(jiān)二是7608016021三是投遞提成結(jié)合關(guān)鍵投遞質(zhì)量指標(biāo)完成率浮動(dòng)考核。按照現(xiàn)行的“底薪+投遞提成+攬收提成”分配模式，根據(jù)近一年的2200右，收入的提高有效增強(qiáng)了攬收人員工作積極性。2、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)實(shí)時(shí)開展各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、軍訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)展示和體育比賽等活動(dòng)，制定了創(chuàng)建“五好”團(tuán)隊(duì)的實(shí)施方案，即精神風(fēng)貌好：員工統(tǒng)一著裝，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，樹立良好的隊(duì)伍形象。二是學(xué)習(xí)能力好：積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)，提升業(yè)務(wù)技能，爭做“全能”員工。三（四、商投網(wǎng)質(zhì)量指標(biāo)完成情況10010021.67%；平安人壽代收保費(fèi)業(yè)務(wù)（城區(qū)）856遠(yuǎn)超過非郵投遞公司成功率，多次獲得客戶好評。COD（貨到付款96%，延時(shí)、服務(wù)一名，遠(yuǎn)超競爭對手。（五、商投網(wǎng)的品牌效應(yīng)初現(xiàn)1、網(wǎng)絡(luò)支撐，推動(dòng)同城優(yōu)先郵件業(yè)務(wù)發(fā)展商投隊(duì)伍從初期以投遞銀企對公帳單為主，逐步發(fā)展為電話預(yù)約投20.671202、實(shí)現(xiàn)攬投合一、有效利用投遞資源商投隊(duì)伍在保證投遞效果的同時(shí)，通過分配機(jī)制引導(dǎo)，促使投遞人投合一發(fā)展。3、拓展業(yè)務(wù)范圍，品牌優(yōu)勢逐漸凸現(xiàn)通過以商務(wù)投遞為切入點(diǎn)，不但強(qiáng)化了對高端函件及電子商務(wù)類業(yè)412200500612萬件“53度國窖1573”高檔酒水包銷協(xié)議，開展實(shí)物理財(cái)業(yè)務(wù)，即向其高端客戶推薦1573”白酒，并要求客戶一次按1080我局還因此同掌握一批武漢市及周邊地區(qū)商端客戶名址。武漢市交通銀行、建設(shè)銀行將客戶禮品及各支行所需用品交于商投中心進(jìn)行倉儲(chǔ)管理，強(qiáng)的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，呈現(xiàn)出向多元化發(fā)展的趨勢。二、下步工作想法（一、近期要做的幾件事情了近期要做的幾件事情：1、郵政商投網(wǎng)與市內(nèi)主要競爭對手的對比：項(xiàng)目項(xiàng)目單位城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)有無郵件處理專網(wǎng)PDA武郵商投網(wǎng)6無無關(guān)系管理）網(wǎng)頁無順豐快遞9有有有宅急送7有有有（特能）12有有有申通快遞7有無有投遞人員設(shè)備、客戶服務(wù)等方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。2、基本對策、增加商投業(yè)投遞服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)6915新洲、黃陂、江夏、蔡甸、漢南各設(shè)立1個(gè)投遞部，每個(gè)投遞部配備2人的商務(wù)專投人員（漢南區(qū)局配1人，采用摩托車投遞，主要負(fù)責(zé)郊區(qū)、建立武漢郵政商務(wù)郵件處理專A、成立商務(wù)郵件處理中心500件分揀、信息處理。B、建立市內(nèi)專線郵路組開三條專線郵路，負(fù)責(zé)將商務(wù)郵件處理中心處理完成的郵件駁運(yùn)到各投遞部，專線郵路組織如下：1（興洲大橋1152（江漢二橋1053（走長江一橋130近期目標(biāo)（一年內(nèi)：建設(shè)1個(gè)處理中心、開通39遠(yuǎn)期目標(biāo)2-3年內(nèi)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，在武漢三鎮(zhèn)建設(shè)2-34--620、提高武漢郵政商投中心信息化水平A、運(yùn)輸車輛及投遞車輛配備GPS定位系統(tǒng)。通過車輛定位，建立多媒體管理和指揮，對分散人員、車輛、場地實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化管控和高效組織。B、投遞人員配備PDA，進(jìn)行實(shí)時(shí)簽收上網(wǎng)查詢，為投遞人員靈活調(diào)配提供支持。C、開發(fā)商務(wù)郵件處理系統(tǒng)通過軟件系統(tǒng)開發(fā)，在本地網(wǎng)中運(yùn)行的郵件統(tǒng)一使用固定條碼格式，利于客戶查詢。D、開發(fā)CRM（客戶關(guān)系管理）網(wǎng)站開發(fā)客戶關(guān)系管理4、增加商投業(yè)投遞服務(wù)中心人員、生產(chǎn)場地和車輛一是增加人員配備A、商務(wù)處理中心：新增內(nèi)部處理人員8人左右；B10－12150200C9（1二是增加生產(chǎn)場地A500平方米倉儲(chǔ)。B9200-300三是車輛設(shè)備投入A35B、投遞部：城區(qū)每個(gè)投遞部配一臺微型面包車，用于物品型投遞；城區(qū)每個(gè)商投人員配投遞電動(dòng)車；郊區(qū)局每個(gè)商投人員配摩托車。（二）對郵政商投網(wǎng)未來的設(shè)想市內(nèi)配送平臺，構(gòu)建新形勢下的郵政核心競爭力。1、商投網(wǎng)是基于普郵網(wǎng)之上，與之分網(wǎng)運(yùn)行、獨(dú)立核算、公司化運(yùn)營郵政投遞網(wǎng)絡(luò)。2、通過網(wǎng)點(diǎn)、裝備、人員等多方面的優(yōu)化與配置和流程再造，把商裝備最為先進(jìn)、市場占有份額最大的市內(nèi)商務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)。3、通過完整的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)覆蓋，先進(jìn)的衛(wèi)星定位與電子調(diào)度系統(tǒng)運(yùn)管理，機(jī)動(dòng)快速、透明高效、效益一流的運(yùn)營平臺。4、商務(wù)投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)具有相對的超前性，既是成熟業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)商，把商務(wù)投遞網(wǎng)打造成業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展和開發(fā)新客戶的利器。三、需求商投網(wǎng)的發(fā)展離不開省公司的關(guān)注和關(guān)懷，結(jié)合武漢局的實(shí)際情況，請求省公司對武漢郵政商投