QC小組活動知識培訓——《TCAQ10201-2020質量管理小組活動準則》培訓培訓者：

培訓部門：

QC小組概念（一）在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理理論和方法開展活動的小組。QC小組概念（二）全員參與課題廣泛目的明確方法科學包括高層領導、技術人員，普通職工；圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益運用質量管理理論和方法QC小組與行政班組的區別行政班組QC小組組織原則按專業分工按課題興趣活動目的完成任務、指標改進質量、降低成本消耗，提高人的素質活動方式以班組為單位以課題為單位QC小組活動的特點自主性明顯的自主性01群眾性廣泛的群眾性02民主性高度的民主性03科學性嚴密的科學性04QC小組的宗旨010203

提高職工素質，激發職工的積極性和創造性改進質量，降低消耗，提高經濟效益建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場QC小組活動的作用（二）QC小組活動的作用1有利于改善和加強管理工作，提高管理水平2有利于提高職工的科學思維能力，組織協調能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才3有利于提高顧客滿意程度QC小組活動的作用（一）QC小組活動的作用1有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質2有利于預防質量問題和改進質量3有利于實現全員參與的管理4有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神組建QC小組的原則自愿參加，上下結合原則1實事求是，靈活多樣原則2QC小組的組建程序自下而上自上而下上下結合QC小組組長職責基本職責是組織、領導QC小組有效地開展活動1抓好QC小組的質量教育2制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動3做好QC小組的日常管理工作小組組長對組長的要求對組長的要求是推行全面質量管理的熱心人業務知識豐富具有一定的組織能力對小組成員的要求按計劃，按時參加活動，在活動中積極發揮自己的特長和聰明才智按時完成小組分配的任務不滿足于當好QC小組成員，努力成為企業中不斷改進的積極分子QC小組的注冊每年登記一次對半年無活動的小組應予注銷在開展課題活動前進行一次課題注冊登記QC小組活動的基本條件1/領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持2/職工對QC小組活動有認識，有要求3/培養一批QC小組活動的骨干4/建立健全QC小組活動制度5/組建、登記、活動、管理、培訓、成果發表、評選和獎勵制QC小組活動程序（一）程序是為進行某項活動（或過程）所規定的途徑

QC小組活動的程序是解決QC小組活動的科學途徑，是人們對活動規律的認識和總結，并在此基礎上概括出來到科學的思維和行為。QC小組活動程序（二）Plan

選擇課題現狀調查設定目標分析原因要因分析制定對策Do實施對策Check

效果檢查Action鞏固措施總結并作下一步打算QC小組活動程序（二）QC小組活動程序(《質量管理小組活動準則TCAQ10201-2020》)開展ＱＣ小組活動所需技術？專業技術管理技術QC小組活動的管理技術遵循PDCA循環以事實為依據，用數據說話應用統計方法1.選擇課題現場型服務型攻關型管理型創新型以穩定生產工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為選題范圍以推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高服務質量和效益為選題范圍以解決技術關鍵問題為選題范圍以提高業務工作質量、解決管理中存在問題、提高管理水平為選題范圍也可叫“打破現狀類”，即用創新的方法達到有挑戰性的目標，實現改變現狀的目的。課題類型1.選擇課題指令性課題指導性課題自選課題根據上級的要求選題根據小組自身或所在部門存在的問題選題針對顧客不滿意的問題選題課題來源1.選擇課題是否符合上級的方針問題的重要性問題解決的迫切性難易度可實施性經濟性預期效果與小組成員的關系程度實施的時間性成果的推廣性選題考慮的要點1.選擇課題課題宜小不宜大易于弄清現狀，提出問題癥結，針對性強，涉及面窄，短時間內出成果，鼓舞士氣課題應以特性值表達，且具可比性弄清現狀明確目標提高認識課題名稱應簡潔、明確，直接針對問題選題理由要簡明扼要上級要求是多少部門問題有那些差距有多大選題應注意的問題1.選擇課題口號式鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳，爭創青年文明號手段+方法提供特殊服務，提高顧客滿意率應用正交試驗設計，提高產品性能不正確的課題名稱1.選擇課題例：提高加油站單車加油效率不正確的課題名稱2.現狀調查找出存在的問題（問題的癥結所在）作為設定目標的依據指令性目標課題無此步驟2.現狀調查要用數據說話（為目標設定提供依據）要與課題有關數據要有客觀性注意數據的時間約束對現狀調查取得的數據整理、分類現狀調查的要點2.現狀調查分層法調查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖過程能力指數現狀調查工具2.現狀調查分層法又叫分類法、分組法。是按照一定的標志，把收集到的大量有關某一特定主題的統計數據加以歸類、整理和匯總的方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復雜的數據加以歸類匯總，使之能確切地反映客觀事實。分層法的原則是使同一層次內的數據波動幅度盡可能小，而層次間差別盡可能大。分層法2.現狀調查照相機組裝工序的數據表對2月1日至2月5日間所發生的91件不良品按“日期、星期”和“不良項目”進行如下分類。

按日期分類按不良項目分類2/1（星期一）：18件螺絲松動：33件動作不良：5件2/2（星期二）：20件里程表有灰塵：12件縫隙不良：3件2/3（星期三）：20件外面傷：18件零件掉落：3件2/4（星期四）：17件焊接不良：5件外面臟污：2件2/5（星期五）：16件粘接不良：10件舉例2.現狀調查調查表也叫檢查表、核對表、統計分析表注意：１.明確收集資料的目的（表頭）２.確定為達到目的所需搜集的資料（項目）３.確定對資料的分析方法（運用何種統計方法）和負責人2.現狀調查QC活動中常用簡易圖表：1、折線圖（波動圖），表示質量特性數據隨時間推移而波動的狀況。2、柱狀圖，用長條柱的高低表示數據大小，并對數據進行比較分析。3、餅分圖，是把數據的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。2.現狀調查排列圖又叫帕累托圖。它是將質量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖表技術。排列圖的目的是抓住關鍵的少數，放過次要的多數。排列圖2.現狀調查按重要順序顯示出每個質量改進項目對整個質量問題的影響識別進行質量改進的機會排列圖用途2.現狀調查直方圖（頻數直方圖）用一系列寬度相等高度不等的長方形表示數據的圖。寬度表示:數據范圍的間隔高度表示:在給定間隔內的數據數。１種正常型５種異常型2.現狀調查控制圖（管理圖），用來區分由異常原因引起的波動、或由隨機原因引起的偶然波動的一種工具。控制圖利用有效數據建立控制界限，如不受異常原因影響，那么觀測數據不會超出控制限。常用：平均值－極差控制圖3.設定目標明確通過QC小組活動，將問題解決到什么程度為效果檢查提供依據3.設定目標目標應與課題名稱一致目標要定量設定的目標不宜過多設定目標的水平目標應具有一定的挑戰性目標要可已達到，并留有余地設定目標的注意事項3.設定目標上級下達的考核指標（或標準要求），必須達到。顧客提出的要求，必須滿足水平對比（與同行業，其他班組的對比）歷史上曾經達到的最好水平現狀調查目標設定的依據目標設定的依據4.原因分析010203針對課題癥結所在分析原因集思廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開，分析到底，直至可以采取對策4.原因分析要點1全面客觀,因果關系清晰，邏輯關系緊密要點25M等方面，不能遺漏對癥結有影響的原因要點3要分析到末端，能直接采取對策為止原因分析要點4.原因分析原因分析主要工具頭腦風暴法因果圖樹圖關聯圖原因分析主要工具4.原因分析又叫腦力激蕩法。它是采用會議的方式，引導參加會議的每個人圍繞著某個中心議題廣開言路，激發靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創造思維方法。這種方法倡導每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地發表獨立見解頭腦風暴法4.原因分析1234567與會者地位平等明確會議目的成員依次發表一條意見成員可以互相補充，但不能評價、批評他人觀點當面毫無遺漏地記錄下來每個成員的觀點會議持續到無人發表意見為止將每個人所有觀點重復一遍頭腦風暴會議的要點4.原因分析又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖。它是表示質量特性波動與其潛在（隱含）原因的關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。TexthereTexthereTexthereTexthereInsertTextInsertTextTexthereTexthereTexthereTexthereTexthereTexthereInsertTextInsertTextInsertTextInsertTextInsertTextInsertTextInsertTextInsertText因果圖（一）4.原因分析01只能針對一個問題作一張因果圖02與會者充分發表意見，找出可能存在的全部原因03將原因分析到可以直接采取對策的具體原因（末端原因）04對所有末端到現場逐個確認是否要因05一般只能分析到4層4.原因分析工具名稱使用場合原因間關系展開層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不超過4層(含類別)樹圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關聯圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個以上問題分析部分原因將兩個以上問題糾纏在一起因果圖、樹圖、關聯圖對比5.確定主要原因020103將所有末端因素收集起來在末端因素中看看是否有不可抗拒因素對末端因素進行逐條確認，找出真正影響問題的主要原因依據客觀事實、數據確定主要原因5.確定主要原因現場測量、測試將現場數據與標準值比較現場試驗針對不能直接測量、測試的末端原因現場調查針對人的末端因素要因確認的方法5.確定主要原因舉手表決，少數服從多數方法分析論證方法以“是否容易解決”作為標準判定不正確的方法5.確定主要原因末端原因明確確認內容明確確認方法明確判定標準取得數據（客觀事實）與標準值比較符合，不是要因不符，是為要因要因確認一般程序6.制定對策01針對每條主要原因，充分提出對策02對每條原因的多種對策分別進行綜合評價，然后比較選定準備實施的對策03制定對策表6.制定對策有效性可實行性經濟性可靠性時間性評價對策6.制定對策策劃實現對策的措施設定對策目標畫對策表（5W1H）序號要因對策目標措施負責人地點時間WhatWhyHowWhoWhereWhen12制定對策表6.制定對策A對策和措施混在一起B目標沒有定量，不可檢查C對策表中使用抽象描述C沒有針對每一條要因逐條制定對策對策表常見問題7.對策實施按“對策表”的要求逐一實施每條對策的實施都要按對策表中“措施”逐條實施，并做好活動記錄每條對策在實施完成后都要立即確認其結果如果確認沒有達到對策表所定的目標時，要評價措施的有效性，必要時修正所采取的措施7.對策實施在每條對策實施后，除確認結果外還需要對以下方面進行核查：010203是否影響安全04是否影響相關以外的質量是否影響管理是否影響費用及成本增加7.對策實施過程決策程序圖法（PDPC法）網絡圖法（箭條圖）正交試驗設計法實施對策常用方法8.效果檢查1234全部對策實施完畢后，在新條件下收集數據將每條對策的效果與小組確定的目標進行對比將實施后總效果與小組課題目標進行比較效果要經有關部門確認8.效果檢查1、計算經濟效益實際產生效益=產生效益-