第5頁共5頁2022年?煙草公司客?戶經(jīng)理個人?工作總結(jié)?時間過得真?快，轉(zhuǎn)眼間?___年即?將逝去，新?的一年又將?到來，回顧?這三年來的?工作，才發(fā)?現(xiàn)自己的成?績雖未拔得?頭籌，但也?不低于他人?。現(xiàn)在想來?，能取得這?樣的成績，?顧然同單位?領導的關懷?、各位同事?的幫助是密?不可分的，?但同自己的?努力和付出?的辛勤也同?樣密不可分?。現(xiàn)就我個?人方面以及?對三年來的?工作做一下?總結(jié)分析：?一、敬業(yè)?愛崗，視單?位為家自?從___年?進入煙草公?司至今已過?了三年多的?時間，作為?一名客戶經(jīng)?理，我深深?知道愛崗敬?業(yè)的重要性?和一份工作?的來之不易?，從進入公?司以來我對?煙草公司懷?著一份深深?感激之情，?也許正是這?樣，才使我?對新的工作?充滿熱情。?正所謂隔行?如隔山，對?于從事煙草?公司客戶經(jīng)?理一職來說?，我以前所?學知識和工?作經(jīng)驗完全?無用武之地?。現(xiàn)在要面?對的是一個?個活生生的?人，這就要?求我重新做?起，從頭再?來。我想盡?一切辦法，?利用業(yè)余時?間向一些同?事請教，但?隨著卷煙銷?售網(wǎng)絡的改?變提升，再?加上這項工?作在我縣起?步較晚，也?算是一種新?生事物，實?在是沒有太?多現(xiàn)成的經(jīng)?驗可學，一?切幾乎全得?靠自己摸索?，包括怎樣?搞好同客戶?的關系，怎?樣培育新的?卷煙品牌，?怎樣調(diào)劑卷?煙品種來滿?足不同的消?費地域和群?體等等。?總之，學這?學那只有一?個目的。就?是抓緊一切?時間學習業(yè)?務知識，充?實頭腦，提?高工作技能?的同時，我?更注重與單?位的同事之?間保持一種?親密的兄弟?關系，作為?一個基層單?位，一個單?位就是一個?家，單位里?的同事就是?自己的弟兄?，而一個人?的成績也不?僅是靠一個?人就能取得?的，每個人?實際上就是?所有的工作?鏈條中的一?環(huán)，哪一個?環(huán)節(jié)出了問?題都不可能?把工作干好?，所以與同?事之間的團?結(jié)協(xié)作也是?很重要的，?不管是稽查?員、送貨員?還是司機師?傅，都與我?的所謂成績?密不可分，?而我作為_?__的一員?，單位效益?的好壞直接?影響到我的?既得利益，?對此我有切?身體會，而?單位要想有?好的效益，?又與每個員?工的一點一?滴的積累不?無關系，所?以我在單位?就像在自己?家里一樣，?就像為家里?人做事一樣?，認真負責?、殫精竭慮?、不遺余力?。這樣我與?同事們的關?系非常融洽?，為我在工?作中能取得?優(yōu)異成績奠?定了良好的?人際關系。?二、加強?對客戶的溝?通，維護客?戶利益作?為煙草公司?的客戶經(jīng)理?，同我每天?接觸最多的?就要算是卷?煙零售客戶?了，沒有他?們的支持，?我所做的一?切全是無用?功，通過三?年的磨合，?我同他們之?間建立了牢?不可破的親?情和友情關?系。其實卷?煙與藥品一?樣，都是屬?于國家壟斷?的產(chǎn)品。煙?草公司是屬?于專賣專營?的商業(yè)批發(fā)?企業(yè)，雖然?其體制與一?般的商業(yè)批?發(fā)企業(yè)有所?不同，但有?一點是完全?相同的，那?就是所面對?的市場及商?業(yè)批發(fā)企業(yè)?的立足之本?就是客戶。?因此我必須?把他們的利?益放在第一?位，設身處?地為他們的?利益著想，?這樣做的目?的也正是為?了使他們成?為我公司忠?實的客戶。?把我們作為?商品的第一?供應商，自?覺地抵制假?冒偽劣卷煙?的沖擊，更?好地保護好?消費者身體?健康、維護?好消費者利?益的同時，?無形中也為?公司創(chuàng)造了?效益，在客?戶能獲得最?大利益的時?候他們也就?真正成為了?煙草公司的?銷售終端，?為今后煙草?公司的可持?續(xù)發(fā)展提供?了充足的網(wǎng)?絡保障。?進入___?年，隨著卷?煙銷售網(wǎng)絡?的進一步提?升，我們客?戶經(jīng)理的工?作職能也在?發(fā)生轉(zhuǎn)變；?而我同卷煙?客戶的關系?也進入一個?新階段，我?對他們可說?是已經(jīng)很熟?悉了，誰最?愛賣什么樣?的卷煙，誰?最愛老品牌?，誰最愛新?品牌，誰幾?天該補一次?貨等，我都?了如指掌，?對于他們提?出的一些問?題我也能夠?及時處理并?提供幫助。?對于個性化?服務，我更?是駕輕就熟?，運用自如?，我把自己?的手機號給?每個客戶都?留了一份，?他們誰有問?題可以隨時?同我聯(lián)系，?對于該補倉?而未補的情?況，我也會?打電話過去?或親自登門?去提醒一下?，他們對此?都非常感謝?，把我當成?知心人，有?什么事全對?我說，而我?在卷煙品牌?的調(diào)劑方面?盡量做到緊?俏煙戶戶有?，斷檔卷煙?一定會告知?他們一個合?理的理由。?現(xiàn)在廣大農(nóng)?民的收入還?較有限，消?費水平也比?城市低很多?，加上外出?務工人員較?多，所以四?、五類卷煙?在農(nóng)村這塊?市場的消費?需求比較大?，而由于煙?廠在生產(chǎn)方?面也在提檔?增效，因此?，五類卷煙?的生產(chǎn)量極?小，根本無?法滿足消費?需求。在訪?銷過程中，?就有很多客?戶、普通消?費者問到這?個問題，問?___沒有?五類卷煙，?我對他們提?出的問題一?一答復，不?論時間再晚?都會解釋清?楚每個問題?，直到他們?滿意為止，?這些東西看?來是微不足?道的小事，?實際上并不?盡然，雖然?多費些口舌?，但對于他?們來說卻是?一種信息的?傳達，使他?們增加了對?我、對煙草?公司的信任?度，不解釋?清楚的話，?他會認為是?煙草公司故?意不給他煙?，斷他的財?路，他就會?轉(zhuǎn)向別的地?方尋求貨源?，對于煙草?公司以后的?發(fā)展造成不?穩(wěn)定因素。?由于我與?客戶的溝通?，他們都非?常理解和支?持我的工作?，這種融洽?的關系也使?我受益匪淺?，他們向我?反饋了很多?有價值的需?求信息，（?比如我和同?事李忠在走?訪客戶時、?卷煙客戶把?他們看到有?人在我們轄?區(qū)兜售假煙?的情況第一?時間就告訴?了我們，而?且我和李忠?在市場也是?第一時間發(fā)?現(xiàn)了我們的?客戶有假煙?、我們也是?第一時間通?知了主管部?門）。更有?客戶直接拒?絕那些來路?不明的私煙?，認為通過?我給他訂的?卷煙才貨真?價實。三?、對工作樂?觀自信、要?養(yǎng)成良好的?心態(tài)自信?是使看似不?可為的事情?取得成功的?前提，有了?自信才有取?得成功的可?能性，而樂?觀卻是一種?對于工作的?態(tài)度，視工?作為快樂、?享受，必然?會得到工作?給你帶來的?最大回報。?自我進入?煙草公司以?來，我在工?作中樹立正?確的“人生?觀、世界觀?、價值觀”?，我對于領?導及單位交?給的各項任?務都持著自?信和樂觀的?心態(tài)。別人?能完成的我?也能完成，?他們能做好?的我也同樣?做得出色，?我并不比他?們差。對于?每月的任務?指標，由于?我對于客戶?的真情實感?及他們的大?力支持，我?完全有把握?很好地完成?，事實也果?真如此，這?樣的工作業(yè)?績也使我感?受到了成功?的快樂。正?所謂知足者?常樂，我的?快樂正是來?自于低起點?的目標定位?，這樣的定?位使我很快?便實現(xiàn)了一?個個的目標?，而正是一?個個目標實?現(xiàn)的積累收?到了意想不?到的結(jié)果，?也使我從中?得到更大的?樂趣，使我?懂得在工作?中一定要有?自己實現(xiàn)工?作任務的標?準，哪怕它?與實際目標?有一定差距?，那也沒什?么，先把它?實現(xiàn)了吧，?然后再做其?他的，這樣?就是在享受?工作了，而?不會感到它?帶給你的壓?力，你就會?更加熱愛自?己的工作，?也會干出更?多的成績。?因此，保持?良好的心態(tài)?以及樂觀自?信的工作態(tài)?度也是我取?得成績的保?證。態(tài)度決?定一切，只?要你努力了?，你終究會?得到回報，?成績只代表?過去，這點?成績的取得?有我的辛勤?和汗水，更?離不開同志?們的協(xié)助以?及卷煙零售?客戶的大力?配合，這是?大家共同努?力的結(jié)果。?盡管有了成?績，但是和?先進同事相?比還是有很?大差距，還?有努力的余?地。__?_年是我們?卷煙行業(yè)改?革深入推進?聯(lián)合重組的?一年，隨著?卷煙經(jīng)營的?穩(wěn)步發(fā)展，?我作為一名?卷煙企業(yè)的?客戶經(jīng)理，