職業(yè)道德與操守實務主講：王勇1同職業(yè)活動緊密聯(lián)系、符合職業(yè)特點要求的道德準則、道德情操和道德品質的總和；職業(yè)道德既是對從業(yè)人員的行為要求，又是對社會所負的道德責任與義務。職業(yè)道德2職業(yè)道德的內涵

職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、從業(yè)人員與組織、從業(yè)人員與同業(yè)人員等的相互關系。可視為法規(guī)法規(guī)外的行事標準。3職業(yè)操守與制度操守是規(guī)范員工所有行為的原則性要求，其他規(guī)章制度中的相關規(guī)定可以視為《操守準則》的細化和補充。5學習職業(yè)操守的目的使每一位員工清楚地知道，公司期望并要求您在工作中體現(xiàn)出守法和誠信，恪守公司的行為標準。6共同的誓言：遵守一切與公司業(yè)務有關的法律法規(guī)；并始終以誠信的方式對人處事；是我們的立身之本，更是我們的切身利益所在。7小勝靠智,大勝靠德偽道德泛濫成災8言不信者，行不果——墨子民無信不立——孔子誠者，天之道也；思誠者，人之道也——孟子101、維護企業(yè)利益工作時間屬于組織，請放下私事；工作不全身心投入，自身價值形同山寨貨；不要將公司的物品私有化；克制貪念，不為利益所動；提供超值的工作表現(xiàn)，盡力為公司增加效益；微不足道處反映出一個人的職業(yè)操守123、保守企業(yè)秘密①履行保密承諾（協(xié)議）；②阻止泄密行為；③防止受控文件外流；④防止于公司負面的信息傳播；⑤沉默是金。少說多做。14二、忠誠于自己的領導領導是你的指揮官，應視服從為天職；領導是你的導師，不厭其煩的助你成長；領導是你的家長，伴隨你職場成長。151、尊重領導領導安排的事，盡快完成；如果領導安排有誤，要馬上向領導說明；領導犯錯，努力減低損失；能給領導背黑鍋；隨時隨地尊重領導。16三、滿懷感恩之心感恩于社會；感恩于行業(yè)；感恩于企業(yè)；感恩于老板；感恩于領導；感恩于同事。懷感恩之心，得意外之獲17要感謝父母的養(yǎng)育，感謝師長的教誨，感謝公司提供的工作機會，感謝上司的栽培，感謝周圍的人的幫助。在這個世界上要感恩的事情越來越多，理所當然的事情越來越少。施恩勿圖報，受施慎勿忘。18第二章敬業(yè)敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責、認真負責、一絲不茍、善始善終的職業(yè)道德。20一、敬業(yè)的特征1）積極主動的精神主動設定目標，主動完成工作；避免被動執(zhí)行要求；工作不挑三揀四；工作任務應高標準完成；2）日清日高的素養(yǎng)；3）長懷自我增值之心，并付諸行動。21二、珍視每一個工作機會謀一差事；愛惜崗位；忠于職業(yè)；學習技能；精通業(yè)務；增強能力；出類拔萃。23一個成功者是不會錯過任何一個學習的機會，即使是在店里掃地的時候，他也會觀察老板是怎樣和客人們打交道的。241、不要成為薪水的奴隸初入職場，工作機會比薪水重要得多；不要陷入薪水支配敬業(yè)的誤區(qū)；探討：工作給予你們的回報出了工資還有什么？探討：當前你工作的目的是什么？262、始終保持你的工作順差工作超過你的回報，恭喜你，你在職場非常搶手；堅持工作大于回報，必將成為職場品牌；你的工作不及你的回報，你注定游走于人才場。27練習：評價一下自己的敬業(yè)程度，何以見得？忠懇的談談敬業(yè)與不敬業(yè)的人各自得失是什么？28勇言：有能力為公司避免損失或爭取利益而并未采取行動，責無旁貸！讓擔當成為本能，突破權責桎梏！30一、責任感人只有有了責任感，才能具有驅動自己一生都勇往直前的不竭動力，才能感到許許多多有意義的事需要自己去做，才能感受到自我存在的價值和意義，才能真正得到人們的信賴和尊重。改變世界的天才311）對國家負責；2）對社會負責；3）對民族負責；4）對家族負責；5）對企業(yè)負責；6）對他人負責。透過上述執(zhí)行，即是自我責任的詮釋321、工作就意味著責任沒有責任感的員工不可能優(yōu)秀；世界上沒有不必承擔責任的工作；職位越高、權力越大，肩負的責任就越重；責任心決定了你在企業(yè)中的位置。332、在其位，必謀其事職責范疇內的事必須處理；影響部門運行的非范疇內的事努力處理；影響組織的非范疇內的事協(xié)助處理；工作結果要求最好，拒絕次好；高調做事，低調做人；敢于認錯（不認錯比問題本身更可怕）。343、從自身找原因1）壞結果出現(xiàn)先問自己有沒有關聯(lián)；2）檢討自己向別人要求；3）非原則性錯誤可以多扛點。35二、主動承擔責任推諉卸責注定被組織唾棄；靠巧言善辯逃不過責任；老板永遠最需要擔當?shù)膯T工；讓這是我的錯成為習慣。36不能承擔責任的人，不可能被組織重用，在組織中難有位置感！－－勇言37三、做好本職工作任何情況下首要是做好本職；對別人的工作真誠的提供幫助；不對他人工作指手劃腳；用熱情感動自己和他人；學會享受自己的工作。381、重視自己的工作不重視工作的人，不可能做好工作；不重視工作，就是不尊重自己；不重視工作的人，就是缺乏責任感。392、干大事從干小事開始眼高手低是職場通病；小事做不好，誰敢提供做大事的機會給你；能力的體現(xiàn)不是以大小事情為標準的；將小事做到極致，鍛造職業(yè)品質。40練習：隨便說一兩件事，說明你是一個負責任的人或者不是一個負責任的人？忠懇的談談你是否怕?lián)熑危瑸槭裁矗?1第四章團隊協(xié)作團隊精神能夠釋放員工的潛在才能和技巧；團隊精神能夠讓員工深感被尊重和被重視；團隊精神鼓勵坦誠交流，避免惡性競爭；團隊精神主動去配合其它單位的工作；團隊精神自覺認同必須擔負的責任。一、團隊精神42二、團隊協(xié)作1）平等與尊重每個人都有受人尊重的愿望，如果這種愿望能充分地得到滿足，就會產(chǎn)生一種新的鼓舞力量。2）參與和分享一個組織、一個部門要發(fā)展必須要有團隊精神作為支撐；將分享融入企業(yè)文化。433）信任A、信任能使人處于互相包容、互相幫助的氛圍中，易于形成團隊精神及積極熱情的情感。B、信任能使每個人都感覺到自己對他人的價值和他人對自己的意義，滿足個人的精神需求。C、信任能有效地提高合作水平及和諧程度，促進工作的順利開展。44三、為團隊貢獻1、培養(yǎng)做事主動的品格；A、自動自發(fā)找事做；B、重結果輕任務。452、培養(yǎng)參與意識；A、積極參與集體活動；B、積極參與組織的改善活動；C、培養(yǎng)寬容與合作的品質；D、個人的價值是在參與組織活動中得以體現(xiàn)。463、要培養(yǎng)自己的全局觀念；A、團隊精神不反對個性張揚，行動必須一致；B、團隊成員必須互相幫助，互相配合；C、為集體的目標而共同努力。47練習：分享一下你所在部門團隊協(xié)作如何？為什么會這樣？團隊氛圍對個人有什么影響？48一、儀表

1、女士三色原則:

著裝顏色不易多于三種。三種是正規(guī)軍，四種是游擊隊，五種以上比較傻。

第五章文明禮貌492、男三大禁忌：A、袖上不能帶標簽；B、襪子不能是尼龍襪；C、不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。503、飾品和化妝要適當在一般情況下化淡妝為宜，切不可濃妝艷抹。香水要選擇氣味清淡高雅的面部、頭發(fā)和手指要整潔51二、語言表達態(tài)度誠懇親切壓底音量；聲音體現(xiàn)層次；忌大聲喧嘩，草莽英雄；措辭謙虛文雅，對外用敬語、對內用謙語；語音、語調平穩(wěn)柔和；使用尊稱。1、語言要求522、注意“三聲”招呼聲:“您好”、“歡迎光臨”詢問聲:“您需要什么幫助”道別聲:“再見”53三、舉止得體1、態(tài)度恭敬禮貌待客、周到接待、有問必答、不頂撞、耐心溝通；2、表情從容有條不紊、不慌不忙、不急不噪、情緒鎮(zhèn)定。3、行為適度行為恰到好處，既不過分，也不缺損。4、形象莊重不卑不亢、大方得體。54四、待人熱情1、微笑2、親切3、主動55練習：工作中你見個哪些不禮貌的事情？從你自己的角度談一下禮貌？56第六章、公道公道就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，無論對誰都是按照一個標準辦事的職業(yè)道德規(guī)范。不論對什么人，都要堅持正確的原則。57一、堅持真理堅持真理就是堅持實事求是的原則，辦事情、處理問題要合乎公理、合乎正義，是靠日常的品行鍛煉培養(yǎng)出來的。581、在大是大非面前立場堅定；2、在政治風浪面前頭腦清醒；3、在腐朽思想面前自覺自制；4、在個人利益和集體利益面前自覺服從大局；5、在實踐中不斷堅定自己的信仰；6、照章辦事，做到行所當行，止所當止；4、敢于反對錯誤、批評錯誤、揭發(fā)錯誤。堅持真理就是要：59二、公私分明1、不以個人私利損害集體利益；2、個人的發(fā)展以集體或整體的發(fā)展為條件；3、集體的發(fā)展離不開個體的活動和貢獻；3、公私必須分明；4、顧全大局。601、時刻想公平，嚴防個人私欲；2、個人之形為會否引起他人的不滿；3、為他人著想，與人為善；4、帶動他人維護組織利益。三、站在組織的高度考慮問題61四、要從細微處嚴格要求自己1、個人的小問題會帶來組織的大問題；2、態(tài)度是發(fā)現(xiàn)這些“小問題”的關鍵；3、對壞習慣要防微杜漸。62五、公平公正1）處理事情合情合理，不徇私情；2）堅持按照原則辦事；3）對待周圍的事和人做到不偏不倚，秉公辦事；4）不畏權勢，不計個人得失。63六、信譽如生命一個沒有信譽的員工肯定不是一個敬業(yè)的員工。講信譽是做人的根本，也是敬業(yè)的根本。64七、光明磊落1、把集體利益放在首位；2、說老實話，辦老實事，做老實人；3、堅持原則，無私無畏；4、敢于負責，敢擔風險65練習：組織中發(fā)生對你不公平的事，對你將產(chǎn)生什么影響？組織中發(fā)生對他人不公平的事，作為團中一員，對你是否會造成影響？什么影響？66第七章秉持職業(yè)操守的態(tài)度不論工作地點和崗位，將職業(yè)操守作為工作的基本責任、入職的前提；即使是上級有令，也不能在工作中