PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數4最新電話客服工作心得自今年_電話客服工作心得二有_個多月.首先，我很榮幸加入到客服這個團隊.在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營銷、雙節營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態、飽滿的精神為提高縣分業績沖鋒陷陣.雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺.今天，我特將這_個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法.一、服務客服室，實際是營銷服務室.每天，服務經理通過電話與客戶打交道：__客戶維系挽留、__客戶維系挽留、__寬帶維系挽留等等.眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍.可見，服務是多么重要.那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題.我認為，世界上并沒有標準的服務方式.那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理.就像__位偉人所說，框條是死的，人是活的.最適合自己的才是最好的.簡而言之，就是讓服務更顯個性.作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果.打破框架，創新服務.二、考核我認為，工作以人為本，以人為先.工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作.所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障.調動員工積極性貴在設置合適的考核指標.縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準.指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會減低效率，降低服務質量.最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到.還有，獎罰分明.在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵；考核不達標且成績最差，加以懲罰.總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效.三、團隊建設創建一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作.團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我.我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以討論完善.不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力.領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情.我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導.李白詩云：天生我才必有用.每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊最強的戰斗力.總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數4

最新電話客服工作心得〈2〉電話客服工作心得四戶.在服務的行業當中主要包含于：第一服務決定一切；因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益.這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意.客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務.得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心.為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意.第二團隊的用心服務決定服務的力度；團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山.不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山.如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重.還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通.更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值.因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就.以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工.第三服務是成為企業的核心競爭力.為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握.我們采取的措施就是：1、隨時掌握客戶的動態；2、“利他”是我們服務的宗旨；3、我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮；4、沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益.只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上