1組織執行力講師：余勝剛/WHJD營監會經理

2013-07-131組織執行力講師：余勝剛/WHJD營監會經理2目錄一、組織執行力二、革除五大陋習（一）講過了——管理是盯出來-------------（08-13）（二）我不會——技能是練出來-------------（14-18）（三）沒辦法——辦法是想出來-------------（19-22）（四）不可能——潛力是逼出來-------------（23-27）（五）找借口——沒有任何借口-------------（28-30）三、界定主體職責（一）基層職責----------------------------------（31-43）（二）中層職責----------------------------------（44-52）（三）高層職責----------------------------------（53-60）2目錄3獻給萬海的精英們用先進的企業理論——締造企業管理的新文明！用先進的管理思想——締造企業的核心競爭力！一、組織執行力3獻給萬海的精英們用先進的企業理論用先進的管理思想一、組織執4光是思考，不會找到新的行動方式；要行動，才能找到新的思考方式！4光是思考，5企業成功靠什么？一是戰略：先人一步，看遠一步二是領導與隊伍：站高望遠，早就隊伍三是士氣與機遇：齊心協力，困難變機遇四是關系與資源：關系，就是資源五是執行力：一切贏在執行！5企業成功靠什么？一是戰略：先人一步，看遠一步二是領導與隊伍6為什么要提出“執行力”？根據觀察，一家企業的成功，30%靠策略，40%靠執行力，其它30%呢？當然就是運氣。研究發現，企業的90%戰略和思想，停留在說的、文本的層次，根本沒有進入執行力6為什么要提出“執行力”？根據觀察，一家企業的成功，30%靠7組織執行力革除五大陋習界定主體職責7組織執行力革除五大陋習界定主體職責8革除五大陋習講過了——管理是盯出來的我不會——技能是練出來的沒辦法——辦法是想出來的不可能——潛力是逼出來的找借口——沒有任何借口二、革除五大陋習8革除五大陋習講過了——管理是盯出來的我不會——技能是練出來91.革除五大陋習之一：講過了！店長：你的要求我已經跟他們講過了經理：我已經把訂單發給供應商了

……….講過了不等于做過了做過了不等于做到了做到了不等于做好了（一）講過了——管理是盯出來91.革除五大陋習之一：講過了！店長：你的要求我已經跟他們講102.講過了，還要去做，還要去盯森永公司的故事森永公司的訂單在忙亂中出了問題，遺漏了一緊急訂單，這個訂單還差4600雙鞋子才能完成，但是第二天下午四點就要運到碼頭裝船出貨，因為漏了單，所以不能保證按時出貨。如果是執行力差的驗貨員怎么樣呢？走路時大搖大擺的，講話是大聲大氣的，只是和廠長要求：我給你講，數量一雙都不能少，時間一分都不能拖，我給你講過了，一定要按照我的要求完成。然后就不會再跟蹤這件事情?？墒巧赖尿炟泦T不是這樣的，1、主動退了市區的賓館住到廠里的宿舍來，2、了解到底哪個分廠負責他們的訂單，3、找到廠長，盯著纏著廠長一直說好了為止，廠長說“好的”。問題解決了嗎？4、繼續盯著廠長，廠長想：手上的事情每件都要緊，都要做，算了算了，誰盯著我，我就先做誰。于是將管理人員召集來開會，驗貨員說我能不能列席旁聽呀？他懂得做事的基本套路和法則會議要形成可執行的決議決議要落實到自然人跟進關鍵環節102.講過了，還要去做，還要去盯森永公司的故事會議要形成11What：工作的內容和達成的目標；Why：做這項工作的原因；Who：參加這項工作的具體人員，以及負責人；When：在什么時間、什么時間段進行工作；Where：工作發生的地點how：用什么方法進行；howmuch：需要多少成本意義：做任何工作都應該從5W2H來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報也應該用5W2H，能節約寫報告及看報告的時間5W2H法則11What：工作的內容和達成的目標；意義：做任何工作都應該12管理是盯出來的！員工只做你所檢查的，不做你所期望的！會盯的干部有實效！不盯的干部不可靠！盯是跟進；盯是確認；盯是職責；盯是過程控制；盯是結果把握。盯，更是一種職業精神！盯是什么？12管理是盯出來的！盯是跟進；盯，更是一種職業精神！盯是什么13制度的落實是盯出來的！品質的改進是盯出來的！項目的速度是盯出來的！貸款的回籠是盯出來的！銷售的業績是盯出來的！13制度的落實是盯出來的！141.革除五大陋習之二：我不會！企業的競爭是動態的，為了保持競爭，要不斷的推行新的體系，引進新的方法，掌握新的技能，以一句“我不會”就把它拒之門外，讓我們喪失競爭力。護士打吊瓶的故事職業習慣“現在我們已經練出來了”熟能生巧，習慣成自然（二）我不會——技能是練出來141.革除五大陋習之二：我不會！企業的競爭是動態的15技能是練出來的！學習的內容可分為事理、觀點、知識和技能！事理需要點撥觀點需要灌輸知識需要傳授技能需要練習無論操作技能還是管理技能我們都需要下苦工訓練！操場上面多流汗；戰場上面少流血！15技能是練出來的！操場上面多流汗；戰場上面少流血！16技能是練出來的！劉翔的跨欄是練出來的！郭晶晶的跳水是練出來的！葉詩文的游泳是練出來的！張秉貴抓糖果是練出來的！員工的職業習慣是練出來的！16技能是練出來的！17

張秉貴——北京百貨大樓營業員，他從1955年11月到百貨大樓站柜臺，30多年的時間接待顧客近400萬人次，沒有跟顧客紅過一次臉，吵過一次嘴，沒有怠慢過任何一個人。北京百貨大樓當時是全國最大的商業中心，客流量大，加之物資相對匱乏，顧客通常要排長隊。張秉貴便下決心苦練售貨技術和心算法，練就了令人稱奇的“一抓準”“一口清”技藝。所謂“一抓準”，就是指張秉貴一把就能抓準分量，顧客要半斤，他一手便能抓出5兩；“一口清”則是非常神奇的算賬速度。遇到顧客分斤分兩買幾種甚至一二十種糖果，他也能一邊稱糖一邊用心算計算，經常是顧客要買多少的話音剛落，他就同時報出了應付的錢數。17張秉貴——北京百貨大樓營業員，他從1955年1118學習的內容可分為：事實需要點撥觀點需要灌輸知識需要傳授技能需要練習從欠缺項目中分離出技能類項目，繼而細分出管理技能和操作技能，安排相應訓練啟示18學習的內容可分為：從欠缺項目中分離出技能類啟示19辦法是想出來的！管理的過程就是------解決問題的過程辦法總比問題多人人都有改善的能力事事都有改善的余地

世界上沒有“天大的問題”，只有不夠努力造成的失敗和遺憾。我們之所以說事情艱難，往往是我們并沒有盡到最大的努力！

1.革除五大陋習之三：沒辦法?。ㄈ]辦法——辦法是想出來19辦法是想出來的！1.革除五大陋習之三：沒辦法?。ㄈ]辦20在IBM公司，所有管理人員的桌上，都擺著一塊金屬板，上面寫著“Think”(思考)。這是IBM的創始人華特森定下的規矩。有一天，寒風凜冽，陰雨霏霏，華特森一大早就召開了銷售會議。會議一直進行到下午，氣氛非常沉悶，沒人說話，大家也顯得焦躁不安。這時，華特森站起來，在黑板上寫了一個大大的“Think”，然后對大家說：“我們缺少的，是對每一個問題進行充分的思考。要記住，我們都是靠思考賺得薪水的?！睆拇?，“Think”成為了華特森和IBM公司的座右銘。Think！20在IBM公司，所有管理人員的桌上，都擺著一塊金屬21當時杯中的水倒的很滿，水平面已經高出杯口，王總問：“大家說這水杯里還能放入大頭針嗎？一只裝滿水的杯子里面，還能放入大頭針嗎？——能！那么在杯中到底能放入多少大頭針呢？——居然能放入兩盒?。?！這是水的表面張力在起作用，好比在玻璃上滴一滴水，表面張力，水不會完全攤開，而是向上微突起來，形成一個弧形的表面。水杯中的水也是一樣的道理。why？21當時杯中的水倒的很滿，水平面已經高出杯口，王總問：“大家22啟示1.遇到問題迎難而上2.杜絕拖延，勇敢的走出第一步3.對待工作用心做，做到最好

工作、事業、人生就像一條路，在路形成初期，定是一片荒涼，無章可循，人人都是該路的發現者和創造者，有的人走上了成功之路，有的人缺碌碌無為。在如今的現實中，其實人人機會均等，關鍵是你是否能去發現并付諸實際，這一看似不可能，通過實踐缺能做到的事情。誰把握了機會，誰就能會比別人更有機會取得成功。22啟示1.遇到問題迎難而上工作、事業、人生就像23潛力是逼出來的！未來的競爭將是潛力的競爭要想發揮潛力就要學會逼成本下降可以逼出來產能突破可以逼出來技術進步可以逼出來管理革命可以逼出來1.革除五大陋習之四：不可能！（四）不可能——潛力是逼出來23潛力是逼出來的！1.革除五大陋習之四：不可能?。ㄋ模┎豢?4在蘋果公司，時常會聽到喬布斯說出這樣的話：“這款筆記本的大小不能超過一個記事本的大小！”“我希望有一天這個電腦能夠被裝進牛皮紙里。”“外觀應該更加漂亮一些！”盡管設計師對喬布斯的要求滿心抱怨，甚至拋出狠話：“這對我們來說，太難了，根本就是幻想！”但喬布斯的回應更狠：“這個世界上一定有能夠完成它的人，如果你不想成為那個人，那么，我們也可以找到其他想完成并且有能力完成它的人?！弊罱K的贏家還是喬布斯2008年世界上最薄的筆記本電腦在蘋果誕生了，它小巧到可以直接裝進牛皮紙里被帶走。與喬布斯親密工作了6年的托德·魯倫·米勒十分熟悉喬布斯的這種管理風格：“喬布斯怒罵你、恐嚇你、挑戰你的能力，然后將你嚇到。他用這種方法逼你創造奇跡。他會問你：你認為你做得對嗎？，如果你不夠自信，或者缺乏膽量，或者束手無策，那你就失敗了。對我而言，這是鍛煉自己性格的最好機會?！?4在蘋果公司，時常會聽到喬布斯說出這樣的話：“這款25每一個走進我們團隊的人都是帶著夢想，如果他/她自己就可以成就夢想中的未來的自己的話，那他/她沒有必要追隨我們。作為團隊的領導者，我們的價值就是幫助我們的隊員成就他們的夢想，成就他/她理想中的自己！那么想盡辦法挖掘出他/她的潛能就是我們義不容辭的責任。

啟示25每一個走進我們團隊的人都是帶著夢想，如果他/26南瓜的力量研究人員進行了一個很有意思的實驗，他們用鐵圈將一個小南瓜整個箍住，以觀察當南瓜逐漸長大時，對這個鐵圈產生的壓力有多大。在實驗的第一個月，南瓜承受了五百磅的壓力。實驗到第二個月時，這個南瓜承受了一千五百磅的壓力，并且當它承受到兩千磅的壓力時，研究人員必須對鐵圈加固，以免南瓜將鐵圈撐開。最后當研究結束時，整個南瓜承受了超過五千磅的壓力！瓜皮破裂后，他們打開南瓜，這時發現它已經無法再食用，因為它其中充滿了堅韌牢固的層層纖維，試圖想要突破包圍它的鐵圈。為了要吸收充分的養分，以便于突破限制它成長的鐵圈，它的根部甚至延展超過八萬英尺，所有的根往不同的方向全方位的伸展，最后這個南瓜獨自接管和控制了整個花園的土壤與資源。26南瓜的力量研究人員進行了一個很有意思的實驗，他們27您是否也正面對一個以前從未遇到的困難呢？這個困難是否看起來相當的艱巨？能夠被您克服嗎？您唯一需要的，就是意志堅定地將綁住您的鋼圈掙脫。如果您能夠很有耐性地集中所有心理上、精神上以及身體上各方面的精力去克服，還有哪些困難能夠阻擋您呢？大多數的人能夠承受超過我們所認為的壓力．因為你擁有比你想像中大得多的潛能!只要像小南瓜一樣將綁住你的鐵圈掙脫,就沒有什么困難能夠阻擋你!啟示27您是否也正面對一個以前從未遇到的困難呢？這個困難是否28找借口——沒有任何借口工作是沒有任何借口的執行是沒有任何借口的失敗是沒有任何借口的成功不屬于找借口的人發生在自己身上的叫原因；發生在別人身上的叫借口為了推卸責任的叫借口；為了解決問題的叫原因1.革除五大陋習之五：找借口！敢于負責任才能挑重任習慣找借口成功沒入口（五）找借口——沒有任何借口28找借口——沒有任何借口1.革除五大陋習之五：找借口！敢于29成功不屬于找借口的人！當遇到上一環節的同事差錯所引起的問題，我們首先想到的不是強調別人錯了，而應做出行動，以自己的作用把差錯降到最低貌似合理的借口會使人在不知不覺中從優秀變成平凡

就算別人不對，你也要考慮在這個不對的群體中怎么做對才行29成功不屬于找借口的人！30沒有任何借口是美國西點軍校奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬業、責任、服從、誠實。這一理念是提升企業的凝聚力，建設企業文化的最重要的準則。秉承這一理念，眾多企業建立了自己杰出的團隊。30沒有任何借口是美國西點軍校奉行的最重要的行為準則31界定主體職責基層職責中層職責計劃力配置力服從力行動力協作力高層職責溝通力糾防力決策力整合配置力企業文化的塑造三、界定主體職責31界定主體職責基層職責中層職責計劃力配置力服從力行動力協作32服從——是指按照上級領導、同事、下屬、客戶的需求，提供相應服務的能力、水平、態度、知識的一種綜合行為。服從力——是依靠自身的知識、技能、素養，按照客戶的需求提供服務的思想意識和服從意識。當代社會更多的是強調執行力，或者領導能力，但是，每個人都是一個優秀的服從者，只有服從，才有執行；只有服從，才有配合；只有服從，才有管理者。為了堅決執行有時候需要改變自己的習慣，放棄自己的主張（一）基層職責32服從——是指按照上級領導、同事、下屬、客戶的需求33服從力領導絕對不會錯如果發現領導錯一定是我看錯如果我沒有看錯一定是因為我的錯才害得領導錯如果真是領導錯只要他不認錯那也是我的錯如果領導不認錯我還是堅持說他錯那是我錯上加錯總而言之領導絕對不會錯這句話絕對不會錯下屬的心聲始于服從終于行動33服從力領導絕對不會錯下屬的始于服從終于行動34學會服從真心的服從習慣性的服從方法職業化態度路雖近不行不至事雖小不為不成34學會服從真心的服從習慣性的服從方法職業化態度路雖近不行不351.基層執行職責—執行與行動說的多，不如做的多說的好，不如做的好雷厲風行的執行堅持不懈的執行正確高效的執行351.基層執行職責—執行與行動說的多，不如做的多36溝通——溝者，構筑管道也；通者，順暢也。

溝通的目的——是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通。2.基層執行職責—協作溝通高效的溝通有賴于能力協作，否則是各部門各自為政，誰都沒有錯，耽誤工作就是錯。36溝通——溝者，構筑管道也；通者，順暢也。2.基層執行職責37美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。溝通的重要性37溝通的重要性38管理學中的木桶原理木桶能裝多少水，不僅取決于最矮那一塊還取決于之間拼湊是否緊密，還取決于桶底。路與橋連接的地方經常顛簸，說明一個道理路歸路，橋歸橋。很多人說中國企業家打著麻將起來的，頂住上家打，壓住下家打，盯住對家打，自己胡不到，大家一塊兒死。所以讓利不讓市場?！@一切，缺乏團隊精神，協作意識38管理學中的木桶原理木桶能裝多少水，不僅取決于最矮那一塊還39提高溝通力的要領準確性語言準確完整性

99+1=0

唯一性

唯一性的表達方式及時性主動性信息發生在哪里，主動及時傳播的責任人就在哪里確認39提高溝通力的要領準確性語言準確完整性40（1）溝通力提升第一層面—技術面管理是盯出來的，技能是練出來的表達標準要統一下來，制定標準化，唯一性的表達方式來練習40（1）溝通力提升第一層面—技術面管理是盯出來的，技能是練41（2）溝通力提升第二層面—制度面內部溝通和外部溝通控制程序什么信息屬于什么性質什么信息由誰負責在什么時間，以什么方式來傳遞到誰那里用什么手續來反饋41（2）溝通力提升第二層面—制度面內部溝通和外部溝通控制程42（3）溝通力提升第三層面—態度面依據于合作性與果斷性可把溝通的態度分為以下五大類：

1、強迫性。很果斷，缺少合作精神，如部分的上級對下級的溝通、父母對小孩之間的溝通。不容易達成共同協議。

2、合作性。真正溝通的態度，即敢于承擔責任，又積極的合作。這樣的溝通較為容易得到反饋、達到的共同的協議。

3、回避性。即不果斷的下決定，也不與你有合作的態度。

4、折衷性。果敢性有一些，合作性也一些，通稱為圓滑．

5、遷就性。不果斷的下決定，但非常非常的合作。你說什么，他就說行、好的、同意。實際溝通過程中下級對上級的溝通，下級更多的表現出遷就態度。這樣的溝通，失去了溝通的意義，無法得到真正反饋。42（3）溝通力提升第三層面—態度面依據于合作性與果斷性可把43作為執行者應該：1.樹立堅決執行馬上行動的理念2.充分體諒領導的苦衷3.準確理解領導的意圖4.化領導的原則為執行的細則5.及時向領導匯報6.對錯誤指令先建議后執行再過程反饋執行者應該做到的，需要管理者告知43作為執行者應該：1.樹立堅決執行馬上行動的理念執行者應該44服從力行動力配置力計劃力溝通力激勵力教導力監控力糾防力應變力1.中層執行職責—十項能力（二）中層職責44服從力行動力配置力計劃力溝通力激勵力教導力監控力糾防力應452.中層執行職責—計劃力計劃力（管理四大職責：計劃組織領導控制）服從是執行的前提計劃是執行的開端行動是執行的最終落腳點中國大量的企業，大量的中層干部都是從非管理崗轉型過來做管理的，工人當的好的變成了班長，班長做的好的變成了主任，原來是會計的，現在變成了財務部長………多少人在管理崗位，做著員工的工作。多少人當做主管，做著員工的事情。管理干部要迅速完成管理職業化的轉型企業管理問題可以分為兩類，一是可以定量化，一是不可定量化的能定量的必須定量化，不可定量化的只好定性化，能定量化的要講究管理技術，定性化的要講究管理技術452.中層執行職責—計劃力計劃力（管理四大職責：計劃組46

計劃：廣義理解：是確立目標，確定實現目標的行動方案。（調查，預測，設置目標，制定計劃，貫徹落實，監督，檢查，履行職責）壓縮版本：計劃=目標+措施計劃力基本思維：1、顧此失彼到顧此及彼2、不謀全局不足以謀一域3、兩利相權取其重，兩害相權擇其輕PDCA的管理要求計劃（P，PLAN）執行（D，DO）檢查（C，CHECK）修正（A，ACTION）46計劃：廣義理解：是確立目標，確定實現目標的行動方案。47具體執行把全天要做的事記錄下來，然后分類1、今天必須做的事2、今天應該做的事3、今天可以做的事

重要A既緊急又重要（客戶投訴、即將到期的任務、財務危機等）B重要但不緊急（如建立人際關系、人員培訓、制定防范措施等）C緊急但不重要（如電話鈴聲、不速之客、部門會議等）D不緊急不重要（如上網、閑談、博客等）緊急把每周的工作羅列出來1、又緊急又重要2、不緊急但重要3、緊急不重要的4、不緊急不重要的

47具體執行把全天要做的事記錄下來，然后分類重要A既緊急又重483.中層執行職責—配置力遵循原則：一是最少原則二是舒適原則事情一忙就說加人，工作一多就說加人。合適的人放在合適的位置合理的配置不僅能夠減少成本問題還能減少沖突問題苛希納定律：實際管理人員比最佳人數多時，工作時間不但不會減少，反而會隨之增加，而工作成本就要成倍增加。如果實際管理人員比最佳人數多2倍，工作時間就要多兩倍，工作成本就要多4倍；483.中層執行職責—配置力遵循原則：合適的人放在合適的位置494.中層執行職責—糾防力糾正重復性錯誤。提高自己的糾防力，有的人拿著工資重復去解決那些本來不應該重復發生的問題。糾正：指出現差錯以后予以彌補矯正。案例：倉庫把醬油發成醋，下次呢？下下次呢？怎么糾防？1，驗證差錯的真實性和嚴重性。2，原因分析根據嚴重性進行歸口問題。3,以下原因先糾正

A，錯誤在繼續進行，B，重大緊急的對外事項

C，權衡利弊得失，認為先糾正有利的就先糾正。原因分析糾正494.中層執行職責—糾防力糾正重復性錯誤。提高自己的糾50有一臺設備，本來不該漏油，今天下班時，突然發現地下漏了一攤的油。第一種人，把地上的油掃掉，走了，第二天上班時，地上又漏了一攤的油，于是他又把油掃掉，又走了，這種人公司應該把他掃走，這種人就是在做糾正;

第二種人，他就知道分析原因，為什么會漏呢？原來這設備拼湊的地方有間隙，這條間隙的裂縫越來越大，所以漏油，他不僅僅把地上的油掃掉，還把間隙調小，油就不漏了，但是分析問題的原因深度還沒夠，這種人能做員工或班長。

第三種人，他就分析出了原因，因為這臺機用的潤滑油性能不好，所以導致磨損，磨損后間隙就越來越大，因此，他不僅僅把地上的油掃掉，而且把間隙調小，還想辦法把潤滑效果好的油換上去，這種人能做主管或經理，

第四種人，他在想，為什么現在用的油潤滑性能不好？為什么以前沒這種現象？最后分析根本原因在董事長要求節約成本的策略，但是今年內的油價不斷的漲價，所以買的潤滑油是比較差的，所以就產生磨損，所以就漏油，于是這個人就帶著方案去找董事長，按類別節約成本。這種人能做副總經理。案例50有一臺設備，本來不該漏油，今天下班時，突然51啟示向上司請示工作，不要帶著問題去請示，而要帶著方案去請示。向上司匯報工作，不要評論性的匯報，而要陳述性的匯報會。企業差錯絕大部分都是重復性的錯誤。管理人員要養成一種關聯延伸的思維。51啟示向上司請示工作，不要帶著問題去請示，向上司匯報工作，52作為管理者應該：1.設定目標分派任務時要適合實際執行能力2.公布制度后要確認其理解程度與實施辦法3.為執行者創造條件，配置資源4.加強執行過程中的檢查與糾偏5.給執行者的協調與支持6.總結、表彰、復制執行的經驗成果52作為管理者應該：1.設定目標分派任務時要適合實際執行能力531.高層管理人員的決策力（三）高層職責（1）決策力就是適時做出重大決定的能力。決策雖有大小，但都關系重大，不可不慎?！斑\籌帷幄、決勝千里”，說明決策正確乃成事之始；“一招不慎、滿盤皆輸”，說明決策失誤即敗事之趨。（2）西方決策理論學派的代表人物赫伯特·西蒙認為：管理就是決策，決策是管理的核心。它對企業決策者的能力要求是快速判斷、快速反應、快速決策、快速行動及快速修正。531.高層管理人員的決策力（三）高層職責（1）決策力就是適54（3）決策準確度的提高，要看四件事：

①決策者的市場走訪：決策者必須經常走出辦公室去了解一手資料，了解大家為什么不執行，是員工的問題還是命令本身有問題，市場上遇到了什么困難？

②信息收集和上傳通道：僅僅靠走訪了解市場一線情況雖然直觀，但不全面，還要建立更多的信息通道：下策是設立一些可能會流于形式的市場信息日報表，中策是建立信息平臺，上策是專業信息崗位的設置。

③決策的產生：根據多方信息的反饋，加上領導的專業研判，也許還要再配合專業的數據分析模型，下一步的市場或管理方案就產生了。

④決策的校準?？茖W的校準有三個步驟：權限控制、議會控制、實踐驗證。

54（3）決策準確度的提高，要看四件事：

①決策者的市場走552.高層管理人員的整合配置力企業資源潛力=企業資源數量×企業資源質量企業競爭力=企業資源潛力×企業資源配置力一方面，在企業競爭力及其形成過程中，企業資源潛力和企業資源配置力二者缺一不可：企業若缺乏一定數量與質量的資源，則企業資源配置力就顯得無用武之地，企業也便有“巧婦難為無米之炊”的無奈；反之，企業資源再雄厚、再優越，資源潛力再大，若缺乏足夠的資源配置力的激活和放大，也只能處于休眠狀態，無法形成現實的競爭力。作為企業戰略決策制訂者，企業高層管理人員對企業發展起著重要的作用。所以，高層管理人員要通過對企業內外資源的整合來提高企業業績，增強企業競爭力。552.高層管理人員的整合配置力企業資源潛力=企業資源數量563.企業文化的塑造（1）企業文化是存在于企業之中的共同的價值觀和以共同的價值觀為核心形成的準則、企業形象的集合體。它是一個企業的靈魂和精神支柱，對企業發生凝聚作用、激勵、協調、約束和形象塑造作用。

（2）萬海文化是所有萬海成員共享并傳承給新員工的企業精神（價值觀、愿景、使命）及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準則“萬海文化的具體體現”：◆沒有和諧的企業文化，很難營造出企業成長的環境◆沒有持續的企業成長，很難有不斷創新的企業文化。563.企業文化的塑造（1）企業文化是存在于企業之中的共同57建設良性的執行文化營造良好的執行環境文化解決思想問題，沒有思想的高度，就沒有行動的高度，文化解決事業的長遠問題，沒有文化的高度，就沒有事業的高度57建設良性的執行文化文化解決思想問題，沒有思想的高度，就沒58大凡優秀的團隊都是有著良性文化的團隊，大凡英明的領導都是善于文化管理的領導。

決策是否英明看高層，執行是否到位看中層，高層領導還要建設執行文化，創造執行環境。中層干部需要具備服從力、計劃力、配置力、溝通力、激勵力、監控力、應變力和行動力。一個強有力的執行力組織，需要一個強有力的領袖角色，作為企業的領袖，需要建立核心團隊，加強中層團隊。在團隊中樹立威望，塑造領袖角色，科學決策、權力運用、魅力塑造、情商發揮。

58大凡優秀的團隊都是有著良性文化的團隊，大凡英明的59管理不在于知，而在于行想的多不如做的多，想的到不如做的到戰略已經制定行業已經選定制度已經規定目標已經設定重要的使命是：堅決執行馬上行動！59管理不在于知，而在于行戰略已經制定行業已經選定堅決執行60認同文化統一觀念明確目標細化方案強化執行嚴格考核執行力的六條法則60認同文化統一觀念明確目標細化方案強化執行嚴格考核執行力的61感謝聆聽！61感謝聆聽！組織執行力課件組織執行力課件愛是什么？

一個精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風兒若有若無。

一只鳥兒飛過來，停在枝上，望著遠處將要成熟的稻田。

精靈取出一束黃澄澄的稻谷問道：“你愛這稻谷嗎？”

“愛。”

“為什么？”

“它驅趕我的饑餓。”

鳥兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤的羽毛。

“現在你愛這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。

鳥兒抬頭望著遠處的一灣泉水回答：“現在我愛那一灣泉水，我有點渴了?！?/p>

精靈摘下一片樹葉，里面盛了一汪泉水。

鳥兒喝完泉水，準備振翅飛去。

“請再回答我一個問題，”精靈伸出指尖，鳥兒停在上面。

“你要去做什么更重要的事嗎？我這里又稻谷也有泉水?！?/p>

“我要去那片開著風信子的山谷，去看那朵風信子。”

“為什么？它能驅趕你的饑餓？”

“不能。”

“它能滋潤你的干渴？”

“不能?！睈凼鞘裁矗?/p>

一個精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風兒若有若無。

一只鳥兒飛過來，停在枝上，望著遠處將要成熟的稻田。

精靈取出一束黃澄澄的稻谷問道：“你愛這稻谷嗎？”

“愛。”

“為什么？”

“它驅趕我的饑餓?！?/p>

鳥兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤的羽毛。

“現在你愛這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。

鳥兒抬頭望著遠處的一灣泉水回答：“現在我愛那一灣泉水，我有點渴了?！?/p>

精靈摘下一片樹葉，里面盛了一汪泉水。

鳥兒喝完泉水，準備振翅飛去。

“請再回答我一個問題，”精靈伸出指尖，鳥兒停在上面。

“你要去做什么更重要的事嗎？我這里又稻谷也有泉水?！?/p>

“我要去那片開著風信子的山谷，去看那朵風信子?！?/p>

“為什么？它能驅趕你的饑餓？”

“不能。”

“它能滋潤你的干渴？”

“不能?！睈凼鞘裁?？

一個精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風兒若有若無。

愛是什么？

一個精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風兒若有若無。

一只鳥兒飛過來，停在枝上，望著遠處將要成熟的稻田。

精靈取出一束黃澄澄的稻谷問道：“你愛這稻谷嗎？”

“愛?！?/p>

“為什么？”

“它驅趕我的饑餓?！?/p>

鳥兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤的羽毛。

“現在你愛這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。

鳥兒抬頭望著遠處的一灣泉水回答：“現在我愛那一灣泉水，我有點渴了。”

精靈摘下一片樹葉，里面盛了一汪泉水。

鳥兒喝完泉水，準備振翅飛去。

“請再回答我一個問題，”精靈伸出指尖，鳥兒停在上面。

“你要去做什么更重要的事嗎？我這里又稻谷也有泉水。”

“我要去那片開著風信子的山谷，去看那朵風信子?！?/p>

“為什么？它能驅趕你的饑餓？”

“不能。”

“它能滋潤你的干渴？”

“不能?！睈凼鞘裁?？

一個精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風兒若有若無。

一只鳥兒飛過來，停在枝上，望著遠處將要成熟的稻田。

精靈取出一束黃澄澄的稻谷問道：“你愛這稻谷嗎？”

“愛?！?/p>

“為什么？”

“它驅趕我的饑餓?！?/p>

鳥兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤的羽毛。

“現在你愛這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。

鳥兒抬頭望著遠處的一灣泉水回答：“現在我愛那一灣泉水，我有點渴了。”

精靈摘下一片樹葉，里面盛了一汪泉水。

鳥兒喝完泉水，準備振翅飛去。

“請再回答我一個問題，”精靈伸出指尖，鳥兒停在上面。

“你要去做什么更重要的事嗎？我這里又稻谷也有泉水?！?/p>

“我要去那片開著風信子的山谷，去看那朵風信子?！?/p>

“為什么？它能驅趕你的饑餓？”

“不能。”

“它能滋潤你的干渴？”

“不能。”愛是什么？

一個精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風兒若有若無。

其實，世上最溫暖的語言，“不是我愛你，而是在一起。”

所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以誠相待，彼此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更遠。相遇是緣，相守是愛。緣是多么的妙不可言，而懂得又是多么的難能可貴。否則就會錯過一時，錯過一世！擇一人深愛，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牽，一路笑對風雨。在平凡的世界，不求愛的轟轟烈烈；不求誓言多么美麗；唯愿簡單的相處，真心地付出，平淡地相守，才不負最美的人生；不負善良的自己。人海茫茫，不求人人都能刻骨銘心，但求對人對己問心無愧，無怨無悔足矣。大千世界，與萬千人中遇見，只是相識的開始，只有彼此真心付出，以心交心，以情換情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。然而，生活不僅是詩和遠方，更要面對現實。如果曾經的擁有，不能天長地久，那么就要學會華麗地轉身，學會忘記。忘記該忘記的人，忘記該忘記的事兒，忘記苦樂年華的悲喜交集。人有悲歡離合，月有陰晴圓缺。對于離開的人，不必折磨自己脆弱的生命，虛度了美好的朝夕；不必讓心靈痛苦不堪，弄丟了快樂的自己。擦汗眼淚，告訴自己，日子還得繼續，誰都不是誰的唯一，相信最美的風景一直在路上。人生，就是一場修行。你路過我，我忘記你；你有情，他無意。誰都希望在正確的時間遇見對的人，然而事與愿違時，你越渴望的東西，也許越是無情無義地棄你而去。所以美好的愿望，就會像肥皂泡一樣破滅，只能在錯誤的時間遇到錯的人。歲月匆匆像一陣風，有多少故事留下感動。愿曾經的相遇，無論是錦上添花，還是追悔莫及；無論是青澀年華的懵懂賞識，還是成長歲月無法躲避的經歷……愿曾經的過往，依然如花芬芳四溢，永遠無悔歲月賜予的美好相遇。其實，人生之路的每一段相遇，都是一筆財富，尤其親情、友情和愛情。在漫長的旅途上，他們都會豐富你的生命，使你的生命更充實，更真實；豐盈你的內心，使你的內心更慈悲，更善良。所以生活的美好，緣于一顆善良的心，愿我們都能善待自己和他人。一路走來，愿相親相愛的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不離不棄，相惜相守，共度人生的每一個朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的寶，感恩一路有你！其實，世上最溫暖的語言，“不是我愛你，而是在一起。”

組織執行力課件68組織執行力講師：余勝剛/WHJD營監會經理

2013-07-131組織執行力講師：余勝剛/WHJD營監會經理69目錄一、組織執行力二、革除五大陋習（一）講過了——管理是盯出來-------------（08-13）（二）我不會——技能是練出來-------------（14-18）（三）沒辦法——辦法是想出來-------------（19-22）（四）不可能——潛力是逼出來-------------（23-27）（五）找借口——沒有任何借口-------------（28-30）三、界定主體職責（一）基層職責----------------------------------（31-43）（二）中層職責----------------------------------（44-52）（三）高層職責----------------------------------（53-60）2目錄70獻給萬海的精英們用先進的企業理論——締造企業管理的新文明！用先進的管理思想——締造企業的核心競爭力！一、組織執行力3獻給萬海的精英們用先進的企業理論用先進的管理思想一、組織執71光是思考，不會找到新的行動方式；要行動，才能找到新的思考方式！4光是思考，72企業成功靠什么？一是戰略：先人一步，看遠一步二是領導與隊伍：站高望遠，早就隊伍三是士氣與機遇：齊心協力，困難變機遇四是關系與資源：關系，就是資源五是執行力：一切贏在執行！5企業成功靠什么？一是戰略：先人一步，看遠一步二是領導與隊伍73為什么要提出“執行力”？根據觀察，一家企業的成功，30%靠策略，40%靠執行力，其它30%呢？當然就是運氣。研究發現，企業的90%戰略和思想，停留在說的、文本的層次，根本沒有進入執行力6為什么要提出“執行力”？根據觀察，一家企業的成功，30%靠74組織執行力革除五大陋習界定主體職責7組織執行力革除五大陋習界定主體職責75革除五大陋習講過了——管理是盯出來的我不會——技能是練出來的沒辦法——辦法是想出來的不可能——潛力是逼出來的找借口——沒有任何借口二、革除五大陋習8革除五大陋習講過了——管理是盯出來的我不會——技能是練出來761.革除五大陋習之一：講過了！店長：你的要求我已經跟他們講過了經理：我已經把訂單發給供應商了

……….講過了不等于做過了做過了不等于做到了做到了不等于做好了（一）講過了——管理是盯出來91.革除五大陋習之一：講過了！店長：你的要求我已經跟他們講772.講過了，還要去做，還要去盯森永公司的故事森永公司的訂單在忙亂中出了問題，遺漏了一緊急訂單，這個訂單還差4600雙鞋子才能完成，但是第二天下午四點就要運到碼頭裝船出貨，因為漏了單，所以不能保證按時出貨。如果是執行力差的驗貨員怎么樣呢？走路時大搖大擺的，講話是大聲大氣的，只是和廠長要求：我給你講，數量一雙都不能少，時間一分都不能拖，我給你講過了，一定要按照我的要求完成。然后就不會再跟蹤這件事情。可是森永的驗貨員不是這樣的，1、主動退了市區的賓館住到廠里的宿舍來，2、了解到底哪個分廠負責他們的訂單，3、找到廠長，盯著纏著廠長一直說好了為止，廠長說“好的”。問題解決了嗎？4、繼續盯著廠長，廠長想：手上的事情每件都要緊，都要做，算了算了，誰盯著我，我就先做誰。于是將管理人員召集來開會，驗貨員說我能不能列席旁聽呀？他懂得做事的基本套路和法則會議要形成可執行的決議決議要落實到自然人跟進關鍵環節102.講過了，還要去做，還要去盯森永公司的故事會議要形成78What：工作的內容和達成的目標；Why：做這項工作的原因；Who：參加這項工作的具體人員，以及負責人；When：在什么時間、什么時間段進行工作；Where：工作發生的地點how：用什么方法進行；howmuch：需要多少成本意義：做任何工作都應該從5W2H來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報也應該用5W2H，能節約寫報告及看報告的時間5W2H法則11What：工作的內容和達成的目標；意義：做任何工作都應該79管理是盯出來的！員工只做你所檢查的，不做你所期望的！會盯的干部有實效！不盯的干部不可靠！盯是跟進；盯是確認；盯是職責；盯是過程控制；盯是結果把握。盯，更是一種職業精神！盯是什么？12管理是盯出來的！盯是跟進；盯，更是一種職業精神！盯是什么80制度的落實是盯出來的！品質的改進是盯出來的！項目的速度是盯出來的！貸款的回籠是盯出來的！銷售的業績是盯出來的！13制度的落實是盯出來的！811.革除五大陋習之二：我不會！企業的競爭是動態的，為了保持競爭，要不斷的推行新的體系，引進新的方法，掌握新的技能，以一句“我不會”就把它拒之門外，讓我們喪失競爭力。護士打吊瓶的故事職業習慣“現在我們已經練出來了”熟能生巧，習慣成自然（二）我不會——技能是練出來141.革除五大陋習之二：我不會！企業的競爭是動態的82技能是練出來的！學習的內容可分為事理、觀點、知識和技能！事理需要點撥觀點需要灌輸知識需要傳授技能需要練習無論操作技能還是管理技能我們都需要下苦工訓練！操場上面多流汗；戰場上面少流血！15技能是練出來的！操場上面多流汗；戰場上面少流血！83技能是練出來的！劉翔的跨欄是練出來的！郭晶晶的跳水是練出來的！葉詩文的游泳是練出來的！張秉貴抓糖果是練出來的！員工的職業習慣是練出來的！16技能是練出來的！84

張秉貴——北京百貨大樓營業員，他從1955年11月到百貨大樓站柜臺，30多年的時間接待顧客近400萬人次，沒有跟顧客紅過一次臉，吵過一次嘴，沒有怠慢過任何一個人。北京百貨大樓當時是全國最大的商業中心，客流量大，加之物資相對匱乏，顧客通常要排長隊。張秉貴便下決心苦練售貨技術和心算法，練就了令人稱奇的“一抓準”“一口清”技藝。所謂“一抓準”，就是指張秉貴一把就能抓準分量，顧客要半斤，他一手便能抓出5兩；“一口清”則是非常神奇的算賬速度。遇到顧客分斤分兩買幾種甚至一二十種糖果，他也能一邊稱糖一邊用心算計算，經常是顧客要買多少的話音剛落，他就同時報出了應付的錢數。17張秉貴——北京百貨大樓營業員，他從1955年1185學習的內容可分為：事實需要點撥觀點需要灌輸知識需要傳授技能需要練習從欠缺項目中分離出技能類項目，繼而細分出管理技能和操作技能，安排相應訓練啟示18學習的內容可分為：從欠缺項目中分離出技能類啟示86辦法是想出來的！管理的過程就是------解決問題的過程辦法總比問題多人人都有改善的能力事事都有改善的余地

世界上沒有“天大的問題”，只有不夠努力造成的失敗和遺憾。我們之所以說事情艱難，往往是我們并沒有盡到最大的努力！

1.革除五大陋習之三：沒辦法?。ㄈ]辦法——辦法是想出來19辦法是想出來的！1.革除五大陋習之三：沒辦法！（三）沒辦87在IBM公司，所有管理人員的桌上，都擺著一塊金屬板，上面寫著“Think”(思考)。這是IBM的創始人華特森定下的規矩。有一天，寒風凜冽，陰雨霏霏，華特森一大早就召開了銷售會議。會議一直進行到下午，氣氛非常沉悶，沒人說話，大家也顯得焦躁不安。這時，華特森站起來，在黑板上寫了一個大大的“Think”，然后對大家說：“我們缺少的，是對每一個問題進行充分的思考。要記住，我們都是靠思考賺得薪水的?！睆拇?，“Think”成為了華特森和IBM公司的座右銘。Think！20在IBM公司，所有管理人員的桌上，都擺著一塊金屬88當時杯中的水倒的很滿，水平面已經高出杯口，王總問：“大家說這水杯里還能放入大頭針嗎？一只裝滿水的杯子里面，還能放入大頭針嗎？——能！那么在杯中到底能放入多少大頭針呢？——居然能放入兩盒?。。∵@是水的表面張力在起作用，好比在玻璃上滴一滴水，表面張力，水不會完全攤開，而是向上微突起來，形成一個弧形的表面。水杯中的水也是一樣的道理。why？21當時杯中的水倒的很滿，水平面已經高出杯口，王總問：“大家89啟示1.遇到問題迎難而上2.杜絕拖延，勇敢的走出第一步3.對待工作用心做，做到最好

工作、事業、人生就像一條路，在路形成初期，定是一片荒涼，無章可循，人人都是該路的發現者和創造者，有的人走上了成功之路，有的人缺碌碌無為。在如今的現實中，其實人人機會均等，關鍵是你是否能去發現并付諸實際，這一看似不可能，通過實踐缺能做到的事情。誰把握了機會，誰就能會比別人更有機會取得成功。22啟示1.遇到問題迎難而上工作、事業、人生就像90潛力是逼出來的！未來的競爭將是潛力的競爭要想發揮潛力就要學會逼成本下降可以逼出來產能突破可以逼出來技術進步可以逼出來管理革命可以逼出來1.革除五大陋習之四：不可能?。ㄋ模┎豢赡堋獫摿κ潜瞥鰜?3潛力是逼出來的！1.革除五大陋習之四：不可能?。ㄋ模┎豢?1在蘋果公司，時常會聽到喬布斯說出這樣的話：“這款筆記本的大小不能超過一個記事本的大小！”“我希望有一天這個電腦能夠被裝進牛皮紙里。”“外觀應該更加漂亮一些！”盡管設計師對喬布斯的要求滿心抱怨，甚至拋出狠話：“這對我們來說，太難了，根本就是幻想！”但喬布斯的回應更狠：“這個世界上一定有能夠完成它的人，如果你不想成為那個人，那么，我們也可以找到其他想完成并且有能力完成它的人。”最終的贏家還是喬布斯2008年世界上最薄的筆記本電腦在蘋果誕生了，它小巧到可以直接裝進牛皮紙里被帶走。與喬布斯親密工作了6年的托德·魯倫·米勒十分熟悉喬布斯的這種管理風格：“喬布斯怒罵你、恐嚇你、挑戰你的能力，然后將你嚇到。他用這種方法逼你創造奇跡。他會問你：你認為你做得對嗎？，如果你不夠自信，或者缺乏膽量，或者束手無策，那你就失敗了。對我而言，這是鍛煉自己性格的最好機會。”24在蘋果公司，時常會聽到喬布斯說出這樣的話：“這款92每一個走進我們團隊的人都是帶著夢想，如果他/她自己就可以成就夢想中的未來的自己的話，那他/她沒有必要追隨我們。作為團隊的領導者，我們的價值就是幫助我們的隊員成就他們的夢想，成就他/她理想中的自己！那么想盡辦法挖掘出他/她的潛能就是我們義不容辭的責任。

啟示25每一個走進我們團隊的人都是帶著夢想，如果他/93南瓜的力量研究人員進行了一個很有意思的實驗，他們用鐵圈將一個小南瓜整個箍住，以觀察當南瓜逐漸長大時，對這個鐵圈產生的壓力有多大。在實驗的第一個月，南瓜承受了五百磅的壓力。實驗到第二個月時，這個南瓜承受了一千五百磅的壓力，并且當它承受到兩千磅的壓力時，研究人員必須對鐵圈加固，以免南瓜將鐵圈撐開。最后當研究結束時，整個南瓜承受了超過五千磅的壓力！瓜皮破裂后，他們打開南瓜，這時發現它已經無法再食用，因為它其中充滿了堅韌牢固的層層纖維，試圖想要突破包圍它的鐵圈。為了要吸收充分的養分，以便于突破限制它成長的鐵圈，它的根部甚至延展超過八萬英尺，所有的根往不同的方向全方位的伸展，最后這個南瓜獨自接管和控制了整個花園的土壤與資源。26南瓜的力量研究人員進行了一個很有意思的實驗，他們94您是否也正面對一個以前從未遇到的困難呢？這個困難是否看起來相當的艱巨？能夠被您克服嗎？您唯一需要的，就是意志堅定地將綁住您的鋼圈掙脫。如果您能夠很有耐性地集中所有心理上、精神上以及身體上各方面的精力去克服，還有哪些困難能夠阻擋您呢？大多數的人能夠承受超過我們所認為的壓力．因為你擁有比你想像中大得多的潛能!只要像小南瓜一樣將綁住你的鐵圈掙脫,就沒有什么困難能夠阻擋你!啟示27您是否也正面對一個以前從未遇到的困難呢？這個困難是否95找借口——沒有任何借口工作是沒有任何借口的執行是沒有任何借口的失敗是沒有任何借口的成功不屬于找借口的人發生在自己身上的叫原因；發生在別人身上的叫借口為了推卸責任的叫借口；為了解決問題的叫原因1.革除五大陋習之五：找借口！敢于負責任才能挑重任習慣找借口成功沒入口（五）找借口——沒有任何借口28找借口——沒有任何借口1.革除五大陋習之五：找借口！敢于96成功不屬于找借口的人！當遇到上一環節的同事差錯所引起的問題，我們首先想到的不是強調別人錯了，而應做出行動，以自己的作用把差錯降到最低貌似合理的借口會使人在不知不覺中從優秀變成平凡

就算別人不對，你也要考慮在這個不對的群體中怎么做對才行29成功不屬于找借口的人！97沒有任何借口是美國西點軍校奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬業、責任、服從、誠實。這一理念是提升企業的凝聚力，建設企業文化的最重要的準則。秉承這一理念，眾多企業建立了自己杰出的團隊。30沒有任何借口是美國西點軍校奉行的最重要的行為準則98界定主體職責基層職責中層職責計劃力配置力服從力行動力協作力高層職責溝通力糾防力決策力整合配置力企業文化的塑造三、界定主體職責31界定主體職責基層職責中層職責計劃力配置力服從力行動力協作99服從——是指按照上級領導、同事、下屬、客戶的需求，提供相應服務的能力、水平、態度、知識的一種綜合行為。服從力——是依靠自身的知識、技能、素養，按照客戶的需求提供服務的思想意識和服從意識。當代社會更多的是強調執行力，或者領導能力，但是，每個人都是一個優秀的服從者，只有服從，才有執行；只有服從，才有配合；只有服從，才有管理者。為了堅決執行有時候需要改變自己的習慣，放棄自己的主張（一）基層職責32服從——是指按照上級領導、同事、下屬、客戶的需求100服從力領導絕對不會錯如果發現領導錯一定是我看錯如果我沒有看錯一定是因為我的錯才害得領導錯如果真是領導錯只要他不認錯那也是我的錯如果領導不認錯我還是堅持說他錯那是我錯上加錯總而言之領導絕對不會錯這句話絕對不會錯下屬的心聲始于服從終于行動33服從力領導絕對不會錯下屬的始于服從終于行動101學會服從真心的服從習慣性的服從方法職業化態度路雖近不行不至事雖小不為不成34學會服從真心的服從習慣性的服從方法職業化態度路雖近不行不1021.基層執行職責—執行與行動說的多，不如做的多說的好，不如做的好雷厲風行的執行堅持不懈的執行正確高效的執行351.基層執行職責—執行與行動說的多，不如做的多103溝通——溝者，構筑管道也；通者，順暢也。

溝通的目的——是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通。2.基層執行職責—協作溝通高效的溝通有賴于能力協作，否則是各部門各自為政，誰都沒有錯，耽誤工作就是錯。36溝通——溝者，構筑管道也；通者，順暢也。2.基層執行職責104美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。溝通的重要性37溝通的重要性105管理學中的木桶原理木桶能裝多少水，不僅取決于最矮那一塊還取決于之間拼湊是否緊密，還取決于桶底。路與橋連接的地方經常顛簸，說明一個道理路歸路，橋歸橋。很多人說中國企業家打著麻將起來的，頂住上家打，壓住下家打，盯住對家打，自己胡不到，大家一塊兒死。所以讓利不讓市場?！@一切，缺乏團隊精神，協作意識38管理學中的木桶原理木桶能裝多少水，不僅取決于最矮那一塊還106提高溝通力的要領準確性語言準確完整性

99+1=0

唯一性

唯一性的表達方式及時性主動性信息發生在哪里，主動及時傳播的責任人就在哪里確認39提高溝通力的要領準確性語言準確完整性107（1）溝通力提升第一層面—技術面管理是盯出來的，技能是練出來的表達標準要統一下來，制定標準化，唯一性的表達方式來練習40（1）溝通力提升第一層面—技術面管理是盯出來的，技能是練108（2）溝通力提升第二層面—制度面內部溝通和外部溝通控制程序什么信息屬于什么性質什么信息由誰負責在什么時間，以什么方式來傳遞到誰那里用什么手續來反饋41（2）溝通力提升第二層面—制度面內部溝通和外部溝通控制程109（3）溝通力提升第三層面—態度面依據于合作性與果斷性可把溝通的態度分為以下五大類：

1、強迫性。很果斷，缺少合作精神，如部分的上級對下級的溝通、父母對小孩之間的溝通。不容易達成共同協議。

2、合作性。真正溝通的態度，即敢于承擔責任，又積極的合作。這樣的溝通較為容易得到反饋、達到的共同的協議。

3、回避性。即不果斷的下決定，也不與你有合作的態度。

4、折衷性。果敢性有一些，合作性也一些，通稱為圓滑．

5、遷就性。不果斷的下決定，但非常非常的合作。你說什么，他就說行、好的、同意。實際溝通過程中下級對上級的溝通，下級更多的表現出遷就態度。這樣的溝通，失去了溝通的意義，無法得到真正反饋。42（3）溝通力提升第三層面—態度面依據于合作性與果斷性可把110作為執行者應該：1.樹立堅決執行馬上行動的理念2.充分體諒領導的苦衷3.準確理解領導的意圖4.化領導的原則為執行的細則5.及時向領導匯報6.對錯誤指令先建議后執行再過程反饋執行者應該做到的，需要管理者告知43作為執行者應該：1.樹立堅決執行馬上行動的理念執行者應該111服從力行動力配置力計劃力溝通力激勵力教導力監控力糾防力應變力1.中層執行職責—十項能力（二）中層職責44服從力行動力配置力計劃力溝通力激勵力教導力監控力糾防力應1122.中層執行職責—計劃力計劃力（管理四大職責：計劃組織領導控制）服從是執行的前提計劃是執行的開端行動是執行的最終落腳點中國大量的企業，大量的中層干部都是從非管理崗轉型過來做管理的，工人當的好的變成了班長，班長做的好的變成了主任，原來是會計的，現在變成了財務部長………多少人在管理崗位，做著員工的工作。多少人當做主管，做著員工的事情。管理干部要迅速完成管理職業化的轉型企業管理問題可以分為兩類，一是可以定量化，一是不可定量化的能定量的必須定量化，不可定量化的只好定性化，能定量化的要講究管理技術，定性化的要講究管理技術452.中層執行職責—計劃力計劃力（管理四大職責：計劃組113

計劃：廣義理解：是確立目標，確定實現目標的行動方案。（調查，預測，設置目標，制定計劃，貫徹落實，監督，檢查，履行職責）壓縮版本：計劃=目標+措施計劃力基本思維：1、顧此失彼到顧此及彼2、不謀全局不足以謀一域3、兩利相權取其重，兩害相權擇其輕PDCA的管理要求計劃（P，PLAN）執行（D，DO）檢查（C，CHECK）修正（A，ACTION）46計劃：廣義理解：是確立目標，確定實現目標的行動方案。114具體執行把全天要做的事記錄下來，然后分類1、今天必須做的事2、今天應該做的事3、今天可以做的事

重要A既緊急又重要（客戶投訴、即將到期的任務、財務危機等）B重要但不緊急（如建立人際關系、人員培訓、制定防范措施等）C緊急但不重要（如電話鈴聲、不速之客、部門會議等）D不緊急不重要（如上網、閑談、博客等）緊急把每周的工作羅列出來1、又緊急又重要2、不緊急但重要3、緊急不重要的4、不緊急不重要的

47具體執行把全天要做的事記錄下來，然后分類重要A既緊急又重1153.中層執行職責—配置力遵循原則：一是最少原則二是舒適原則事情一忙就說加人，工作一多就說加人。合適的人放在合適的位置合理的配置不僅能夠減少成本問題還能減少沖突問題苛希納定律：實際管理人員比最佳人數多時，工作時間不但不會減少，反而會隨之增加，而工作成本就要成倍增加。如果實際管理人員比最佳人數多2倍，工作時間就要多兩倍，工作成本就要多4倍；483.中層執行職責—配置力遵循原則：合適的人放在合適的位置1164.中層執行職責—糾防力糾正重復性錯誤。提高自己的糾防力，有的人拿著工資重復去解決那些本來不應該重復發生的問題。糾正：指出現差錯以后予以彌補矯正。案例：倉庫把醬油發成醋，下次呢？下下次呢？怎么糾防？1，驗證差錯的真實性和嚴重性。2，原因分析根據嚴重性進行歸口問題。3,以下原因先糾正

A，錯誤在繼續進行，B，重大緊急的對外事項

C，權衡利弊得失，認為先糾正有利的就先糾正。原因分析糾正494.中層執行職責—糾防力糾正重復性錯誤。提高自己的糾117有一臺設備，本來不該漏油，今天下班時，突然發現地下漏了一攤的油。第一種人，把地上的油掃掉，走了，第二天上班時，地上又漏了一攤的油，于是他又把油掃掉，又走了，這種人公司應該把他掃走，這種人就是在做糾正;

第二種人，他就知道分析原因，為什么會漏呢？原來這設備拼湊的地方有間隙，這條間隙的裂縫越來越大，所以漏油，他不僅僅把地上的油掃掉，還把間隙調小，油就不漏了，但是分析問題的原因深度還沒夠，這種人能做員工或班長。

第三種人，他就分析出了原因，因為這臺機用的潤滑油性能不好，所以導致磨損，磨損后間隙就越來越大，因此，他不僅僅把地上的油掃掉，而且把間隙調小，還想辦法把潤滑效果好的油換上去，這種人能做主管或經理，

第四種人，他在想，為什么現在用的油潤滑性能不好？為什么以前沒這種現象？最后分析根本原因在董事長要求節約成本的策略，但是今年內的油價不斷的漲價，所以買的潤滑油是比較差的，所以就產生磨損，所以就漏油，于是這個人就帶著方案去找董事長，按類別節約成本。這種人能做副總經理。案例50有一臺設備，本來不該漏油，今天下班時，突然118啟示向上司請示工作，不要帶著問題去請示，而要帶著方案去請示。向上司匯報工作，不要評論性的匯報，而要陳述性的匯報會。企業差錯絕大部分都是重復性的錯誤。管理人員要養成一種關聯延伸的思維。51啟示向上司請示工作，不要帶著問題去請示，向上司匯報工作，119作為管理者應該：1.設定目標分派任務時要適合實際執行能力2.公布制度后要確認其理解程度與實施辦法3.為執行者創造條件，配置資源4.加強執行過程中的檢查與糾偏5.給執行者的協調與支持6.總結、表彰、復制執行的經驗成果52作為管理者應該：1.設定目標分派任務時要適合實際執行能力1201.高層管理人員的決策力（三）高層職責（1）決策力就是適時做出重大決定的能力。決策雖有大小，但都關系重大，不可不慎?！斑\籌帷幄、決勝千里”，說明決策正確乃成事之始；“一招不慎、滿盤皆輸”，說明決策失誤即敗事之趨。（2）西方決策理論學派的代表人物赫伯特·西蒙認為：管理就是決策，決策是管理的核心。它對企業決策者的能力要求是快速判斷、快速反應、快速決策、快速行動及快速修正。531.高層管理人員的決策力（三）高層職責（1）決策力就是適121（3）決策準確度的提高，要看四件事：

①決策者的市場走訪：決策者必須經常走出辦公室去了解一手資料，了解大家為什么不執行，是員工的問題還是命令本身有問題，市場上遇到了什么困難？

②信息收集和上傳通道：僅僅靠走訪了解市場一線情況雖然直觀，但不全面，還要建立更多的信息通道：下策是設立一些可能會流于形式的市場信息日報表，中策是建立信息平臺，上策是專業信息崗位的設置。

③決策的產生：根據多方信息的反饋，加上領導的專業研判，也許還要再配合專業的數據分析模型，下一步的市場或管理方案就產生了。

④決策的校準?？茖W的校準有三個步驟：權限控制、議會控制、實踐驗證。

54（3）決策準確度的提高，要看四件事：

①決策者的市場走1222.高層管理人員的整合配置力企業資源潛力=企業資源數量×企業資源質量企業競爭力=企業資源潛力×企業資源配置力一方面，在企業競爭力及其形成過程中，企業資源潛力和企業資源配置力二者缺一不可：企業若缺乏一定數量與質量的資源，則企業資源配置力就顯得無用武之地，企業也便有“巧婦難為無米之炊”的無奈；反之，企業資源再雄厚、再優越，資源潛力再大，若缺乏足夠的資源配置力的激活和放大，也只能處于休眠狀態，無法形成現實的競爭力。作為企業戰略決策制訂者，企業高層管理人員對企業發展起著重要的作用。所以，高層管理人員要通過對企業內外資源的整合來提高企業業績，增強企業競爭力。552.高層管理人員的整合配置力企業資源潛力=企業資源數量1233.企業文化的塑造（1）企業文化是存在于企業之中的共同的價值觀和以共同的價值觀為核心形成的準則、企業形象的集合體。它是一個企業的靈魂和精神支柱，對企業發生凝聚作用、激勵、協調、約束和形象塑造作用。

（2）萬海文化是所有萬海成員共享并傳承給新員工的企業精神（價值觀、愿景、使命）及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準則“萬海文化的具體體現”：◆沒有和諧的企業文化，很難營造出企業成長的環境◆沒有持續的企業成長，很難有不斷創新的企業文化。563.企業文化的塑造（1）企業文化是存在于企業之中的共同124建設良性的執行文化營造良好的執行環境文化解決思想問題，沒有思想的高度，就沒有行動的高