溝通的心理學圖景溝通的心理學圖景1(一)、生活工作中有趣的心理學現象(一)、生活工作中有趣的心理學現象21、光環效應（暈輪效應）欲贊其美，何患無言2、號角效應欲加之罪，何患無詞3、毒藥效應病從口入，禍從口出，思想病毒無處不入4、安慰劑效應懂得感恩，很多東西都是安慰劑5、畢馬龍效應亦稱老師的信念，標簽現象6、有色眼鏡現象生活工作中的成見與偏見7、自我求證現象身份與標簽，勞動模范8、先有結論后找證據（理由）現象你是怎么做的決定？我們總是在證明自己是對的！9、有趣的銷售現象購買懊惱（趙本山賣拐）冒牌的LV包，購買保險價值按摩師的暗示1、光環效應（暈輪效應）310、算命的心理術11、體驗認同現象同鄉、同學、戰友的同步經驗體驗12、人話鬼話現象生活中的見人講人話，見鬼講鬼話13、海豚現象海豚是怎樣表現的？14、內外反差（N面派）現象很多人越缺什么，越要表現什么口里說一套，做是另一套，心里想的不知道多少套15、正義的面具那些大喊公平啊，正義啊的人的心理16、當局者迷旁觀者清新版盲人摸象的故事，有趣的角度和感知位置記者對殺人犯的同情17、角色心理現象有趣的公交車汽車踏腳板18、緊張緩和現象驚爆機場的玩具槍19、透視鏡現象放大鏡、望遠鏡、顯微鏡10、算命的心理術420、吸引力法則福禍無門唯人自招21、場域現象有趣的人事流行感冒22、有趣的思辨性思維現象我們經常有這樣的感受：我同意你的觀點，但我很不滿意你講話的態度我同意你的見解，但我很不喜歡你講話的方式我知道你是對的，也為我好，但我愿意你管的著嗎？23、僵尸會流血現象成也信念，敗也信念信念的秘密：自我實現，每一個人都想要證明自己是對的。☆我們生活在一個主觀經驗的世界里很多人只生活在自己的頭腦里☆以上故事沒有對錯，關鍵是否有效并能兼顧系統平衡

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子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我。20、吸引力法則5

(二)、意識與潛意識，理智與情感

(二)、意識與潛意識，理智與情感

61、意識與潛意識

雖然已經有許多討論意識與潛意識的文章，有些人也質疑到底有沒有意識與潛意識的存在。如果檢查大腦，確實也無法找到它們。但是我們大部份的想法，也是來自于這些“心靈”。什么是意識與潛意識？有一種解釋的方法就是“冰山理論”，我們所看到浮出水面的部分，只是冰山的頂部，只占1%。而99%在水面下的部份，是我們看不到的部份，也是造成沉船的部份。就像我們的意識與潛意識，1%是意識，99%是潛意識。

意識：是非常局限的，是我們對事物立即性的認知。意識有能力分析事物，判斷是非。它是我們心靈中限制我們，并且告訴我們什么是可能的。

潛意識：這部份的心智，是所有生命經驗的儲藏庫。包括：經驗、學習和世界互動方式和自主功能。潛意識不像意識那樣嚴格分析，這部份的心智是催眠工作的領域。

潛意識對經驗溝通作反應，能夠有象征詮釋，也有世界觀，潛意識和昏迷是完全不同的。

自古以來就有心智包括兩部份的觀念。近代歷史中，艾倫勃格發現了潛意識。弗洛伊德讓潛意識更廣為人知。他發展了意識分為好幾層次的觀念；意識、前意識和潛意識。他認為有些心理事件，發生在“表面之下”，或在潛意識中。例如：夢。弗洛伊德稱夢是“通往潛意識的神圣之路”。在這時期弗洛伊德用催眠作為治療的工具。使用潛意識的觀念解釋一些神經癥的行為。

1、意識與潛意識7

榮格把潛意識分為兩部份，個人潛意識與集體潛意識。個人潛意識相當于弗洛伊德的潛意識。但榮格不同于他的導師弗洛伊德，他相信潛意識中包含有價值的潛能和意識互補。集體潛意識也稱為“原型”，是組成人類心靈的心理積木的儲存庫。在各種族中的神話中，有許多共同的象征，就是集體潛意識的證明。

大部份的身體功能不是由意識所控制的，例如：呼吸、血液循環、眨眼和夢。創造性的靈感也不是出于意識思考。我們忘記的事，無意間又記起。我們學會了一些技巧,便可以自動執行，例如：開車、打球。這些都是潛意識的功能。

本能，例如：身體的需求、欲望、餓、渴、性，都存在于意識之外。只有少部份的身體刺激達到意識。否則我們會被無數的刺激所吞噬，心理過程如：否認、內射、投射和直覺都在意識之外。

我們的動機是我們的意識不了解的，例如愛上一個人。除了少數例外，我們的情緒發生時，我們不了解為什么。雖然我們事后會分析其原因。我們的母語，我們不需尋找適合的字、文法，這一切都在無意識中完成。所有的記憶都是屬于潛意識的，記起的動作是將儲存于意識以外的資訊帶回意識中。若沒有記憶，任何思考與學習將無法進行。所以潛意識的重要性是超過我們想象的。榮格把潛意識分為兩部份，個人潛意識82、行為冰山模式溝通的心理學圖景課件9恐懼創傷傷痛失望憤怒怒責意向希望遺憾責任愛與接納3、感覺情緒冰山模式恐懼創傷傷痛失望憤怒怒責意10☆最根深蒂固的兩種感覺情緒是恐懼和內疚；☆感覺表現在內在，是對事件的內在反應，除非你說出來或者由情緒表達出來；情緒表現在外表，是感覺的表達方式，常表現在一個人的臉上、四肢、姿態、聲調等。☆情緒本無好壞之分，完全取決于他能否對自己有幫助，或有沒有效果，猶如人生的每一件工具，我們只能用“有沒有效果”去衡量；所有工具產生的效果，取決于使用它的主人。☆任何情緒都有其正面的價值，或者引領我們一個方向，或給我們一份力量。

例如：

痛苦：指引我們的方向--------避開危險

憤怒：給我們力量-------去改變一個不能接受的情況☆在溝通中，以情動人遠比以理服人有效；☆在理智與情感面前，人們寧愿選擇感情；☆EMBA模式顯示，情緒往往可以控制思想。☆最根深蒂固的兩種感覺情緒是恐懼和內疚；11（三）弗洛伊德的心理解剖圖（三）弗洛伊德的心理解剖圖12

本我

——是內心深處最本質的想法，是潛意識，是原始的，以趨向快樂和逃避痛苦為原則，表現為情緒

自我

——是心靈的檢察官和思想工作者，是后天形成的，表現為理智、文化、修養

超我

——是心靈的“外部環境”，表現為法律，道德和習俗

人們說出來的話，并不代表其內心的真實想法（在公眾場合尤其如此），在生活中養成把心理活動分成三層（本我、自我、超我）來觀察的習慣，你就會更好的理解他人。是靠觀察和感悟發現對方的本我；滿足對方的本我才是滿足他人真正的需求；滿足本我的同時，要考慮自我；考慮自我要從超我中去找；學會給本我一個釋放的途徑，例如人們的娛樂、哥們吹水、運動、親近大自然等；人們通常將“家”作為本我釋放最多的地方，我們見到幸福的家庭是很少的；在沒有超我的約束下，本我會暴露無遺；很多人在別人面前都想表現優越的本我，卻常講自我和超我的話；發乎情，止乎禮。本我——是內心深處最本質的想法，是潛意識，是原始的，13養成一個洞察心靈的意識與善惡有關的是手段而不是欲望！養成一個洞察心靈的意識14溝通的心理學圖景溝通的心理學圖景15(一)、生活工作中有趣的心理學現象(一)、生活工作中有趣的心理學現象161、光環效應（暈輪效應）欲贊其美，何患無言2、號角效應欲加之罪，何患無詞3、毒藥效應病從口入，禍從口出，思想病毒無處不入4、安慰劑效應懂得感恩，很多東西都是安慰劑5、畢馬龍效應亦稱老師的信念，標簽現象6、有色眼鏡現象生活工作中的成見與偏見7、自我求證現象身份與標簽，勞動模范8、先有結論后找證據（理由）現象你是怎么做的決定？我們總是在證明自己是對的！9、有趣的銷售現象購買懊惱（趙本山賣拐）冒牌的LV包，購買保險價值按摩師的暗示1、光環效應（暈輪效應）1710、算命的心理術11、體驗認同現象同鄉、同學、戰友的同步經驗體驗12、人話鬼話現象生活中的見人講人話，見鬼講鬼話13、海豚現象海豚是怎樣表現的？14、內外反差（N面派）現象很多人越缺什么，越要表現什么口里說一套，做是另一套，心里想的不知道多少套15、正義的面具那些大喊公平啊，正義啊的人的心理16、當局者迷旁觀者清新版盲人摸象的故事，有趣的角度和感知位置記者對殺人犯的同情17、角色心理現象有趣的公交車汽車踏腳板18、緊張緩和現象驚爆機場的玩具槍19、透視鏡現象放大鏡、望遠鏡、顯微鏡10、算命的心理術1820、吸引力法則福禍無門唯人自招21、場域現象有趣的人事流行感冒22、有趣的思辨性思維現象我們經常有這樣的感受：我同意你的觀點，但我很不滿意你講話的態度我同意你的見解，但我很不喜歡你講話的方式我知道你是對的，也為我好，但我愿意你管的著嗎？23、僵尸會流血現象成也信念，敗也信念信念的秘密：自我實現，每一個人都想要證明自己是對的。☆我們生活在一個主觀經驗的世界里很多人只生活在自己的頭腦里☆以上故事沒有對錯，關鍵是否有效并能兼顧系統平衡

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子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我。20、吸引力法則19

(二)、意識與潛意識，理智與情感

(二)、意識與潛意識，理智與情感

201、意識與潛意識

雖然已經有許多討論意識與潛意識的文章，有些人也質疑到底有沒有意識與潛意識的存在。如果檢查大腦，確實也無法找到它們。但是我們大部份的想法，也是來自于這些“心靈”。什么是意識與潛意識？有一種解釋的方法就是“冰山理論”，我們所看到浮出水面的部分，只是冰山的頂部，只占1%。而99%在水面下的部份，是我們看不到的部份，也是造成沉船的部份。就像我們的意識與潛意識，1%是意識，99%是潛意識。

意識：是非常局限的，是我們對事物立即性的認知。意識有能力分析事物，判斷是非。它是我們心靈中限制我們，并且告訴我們什么是可能的。

潛意識：這部份的心智，是所有生命經驗的儲藏庫。包括：經驗、學習和世界互動方式和自主功能。潛意識不像意識那樣嚴格分析，這部份的心智是催眠工作的領域。

潛意識對經驗溝通作反應，能夠有象征詮釋，也有世界觀，潛意識和昏迷是完全不同的。

自古以來就有心智包括兩部份的觀念。近代歷史中，艾倫勃格發現了潛意識。弗洛伊德讓潛意識更廣為人知。他發展了意識分為好幾層次的觀念；意識、前意識和潛意識。他認為有些心理事件，發生在“表面之下”，或在潛意識中。例如：夢。弗洛伊德稱夢是“通往潛意識的神圣之路”。在這時期弗洛伊德用催眠作為治療的工具。使用潛意識的觀念解釋一些神經癥的行為。

1、意識與潛意識21

榮格把潛意識分為兩部份，個人潛意識與集體潛意識。個人潛意識相當于弗洛伊德的潛意識。但榮格不同于他的導師弗洛伊德，他相信潛意識中包含有價值的潛能和意識互補。集體潛意識也稱為“原型”，是組成人類心靈的心理積木的儲存庫。在各種族中的神話中，有許多共同的象征，就是集體潛意識的證明。

大部份的身體功能不是由意識所控制的，例如：呼吸、血液循環、眨眼和夢。創造性的靈感也不是出于意識思考。我們忘記的事，無意間又記起。我們學會了一些技巧,便可以自動執行，例如：開車、打球。這些都是潛意識的功能。

本能，例如：身體的需求、欲望、餓、渴、性，都存在于意識之外。只有少部份的身體刺激達到意識。否則我們會被無數的刺激所吞噬，心理過程如：否認、內射、投射和直覺都在意識之外。

我們的動機是我們的意識不了解的，例如愛上一個人。除了少數例外，我們的情緒發生時，我們不了解為什么。雖然我們事后會分析其原因。我們的母語，我們不需尋找適合的字、文法，這一切都在無意識中完成。所有的記憶都是屬于潛意識的，記起的動作是將儲存于意識以外的資訊帶回意識中。若沒有記憶，任何思考與學習將無法進行。所以潛意識的重要性是超過我們想象的。榮格把潛意識分為兩部份，個人潛意識222、行為冰山模式溝通的心理學圖景課件23恐懼創傷傷痛失望憤怒怒責意向希望遺憾責任愛與接納3、感覺情緒冰山模式恐懼創傷傷痛失望憤怒怒責意24☆最根深蒂固的兩種感覺情緒是恐懼和內疚；☆感覺表現在內在，是對事件的內在反應，除非你說出來或者由情緒表達出來；情緒表現在外表，是感覺的表達方式，常表現在一個人的臉上、四肢、姿態、聲調等。☆情緒本無好壞之分，完全取決于他能否對自己有幫助，或有沒有效果，猶如人生的每一件工具，我們只能用“有沒有效果”去衡量；所有工具產生的效果，取決于使用它的主人。☆任何情緒都有其正面的價值，或者引領我們一個方向，或給我們一份力量。

例如：

痛苦：指引我們的方向--------避開危險