試用期轉正工作總結范文模板大全

自20xx年2月以來我很榮幸來到科技公司從事金融事業部技術支持中心工作，轉眼三個月的試用期過去了，在領導的言傳身教、關心培養下，在同事們的支持幫助、密切配合下，我不斷加強事業部業務學習，對工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人職業素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現將個人工作學習情況總結如下：

一、對公司的認識

從剛到公司對于金融事業部的業務比較陌生，到經過三個月的學習及領導和同事的指導，使我對公司管理結構和事業部等有了較為深刻的認識，對自己所在崗位的工作內容有了大概的了解。公司業務范圍主要劃分為金融、司法以及智能化等三大領域，下屬分公司主要包括湖北分公司、江西分公司、河南分公司、廣西分公司、云南分公司以及分公司等。我們金融事業部技術支持中心主要對分公司技術進行協助支持。

二、工作方面

入職不久，適逢分公司農行前段聯網項目中標。分公司因去年才成立不久，技術力量相對薄弱。我被派過去做技術支持，主要負責農行前端聯網前期摸底做方案及預算。我們主要是負責常德和湘西兩市的前端改造。通過一個月的時間，我前端網點摸底以及同甲方市分行保衛處領導交流，圓滿完成了常德79個網點以及湘西28個網點的設計方案及預算，共計900多萬。

4月下旬農行聯網進入到具體實施階段。我把前期湖北聯網遇到的問題及訊美聯網軟件商的要求進行了收集整理，寫了前端聯網規范流程。按此流程指導，順利實施了常德城區3個樣板網點的聯網接入工作。

金融技術支持中心除了對下屬分公司技術支持外還需對中心業務拓展的項目進行支持，4月上旬，金融事業部與浙江捷尚合作在整個金融業推廣智能分析系統，我負責湖北農行試點安裝調試。經過幾天的測試以及與捷尚技術員溝通最終完成了農行ATM智能分析、柜員窗口人臉疊加以及視頻質量診斷等系統的試點安裝調試工作。

三、學習生活方面

在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛吸取各種“營養”，積極準備二級建造師的考試。二是向周圍的同志學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，主動向領導、同事們請教，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法；三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

三個月來我在領導和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，與工作需要和領導要求相比，還有一定差距。一是做事還不夠細心，容易造成一些漏洞。二是工作的預見力和前瞻性還不夠強。三是工作的靈活性還不夠。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定政治信念，加強理論學習，積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，成為單位需要的優秀人才。

自四月二十六日進入裕豐企業集團，倏忽已是五月有余。這段日子是我人生中非常重要的一個階段，在這里我完成了從學生時代到職業生涯的正式轉軌。一路走來，無風無浪卻實實在在，學到了很多受用一生的職場知識。我真誠地感謝領導和同事對我的教導和幫助，在人力資源部這個積極上進而又融洽和諧的團隊里，我從一個輕狂的毛頭小子轉變成踏實的HR。從對新環境的初窺門徑到順利融入這個大家庭，我對我的領導和同事們心存感激！借著申請提前轉正的這個當兒，我在這里對近五個月以來的崗位工作和學習情況做一個全面的總結和反思。

一、工作感悟和反省

1、待人接物需謹慎有禮更需大方闊達

作為人力資源工作者，與人打交道是必不可少的工作內容。剛到公司的時候，由于對新環境的不熟悉，我表現的謹慎而微。常擔心過于主動的出擊會引起他人的反感，卻忽略了人力資源工作者如果不能和公司的同事打成一片日后是很難開展工作的。后來經同事指點才改變了觀念，通過積極參加公司組織的團體活動和私下里邀請同事一起打球聚餐逐漸也有了新的朋友和自己的小圈子。

2、學習工作中要自信更要謙虛

由于在學生時代的些許成就在心里作祟，一直都有點輕狂的毛病。在招聘工作中曾經有幾次我和同事會出現意見不合。這時候我總是急于想把自己的觀點表達出來，認為自己的做法才是正確的，而忽略實際的工作情況。后來同事跟我講解了空杯理念，才給我開了竅。要以空杯的心態對待每一項工作，相同的工作在不同的環境都會有不同的處理方法。要多向領導、同事請教與溝通，用心做好每一項工作。只有持著空杯心態你才能聽的進領導和同事的意見，不斷地學習新的知識和技能，不斷提升自我。

3、工作要有計劃性

在我工作的這幾個月里，我總共有4次未能及時為新員工制作工作證，3次未能及時為新同事申請開通工作流和門禁考勤，4~5次未能及時將入職審批表和用人需求審批表走完流程。當然這些工作失誤當中有一定的客觀原因，但我主觀上的責任也是不可否認的。追根究底，根源在于我的工作安排計劃性不夠強。當我意識到這一點后，我認真學習了海爾集團的OEC日清日結管理理念。在今后的工作當中，我將加強自己的計劃性，每天做一個工作清單，將工作分門別類。急

需完成的先做，可以緩一緩的后做，盡量避免同樣的工作失誤再次出現。

4、沒有任何借口

《不找任何借口》這本書，是我的直接領導黃經理推薦我看的。在這之前，當我工作中出現錯誤的時候，她會及時的不留情面的給我指出來。而我，偶爾也會為自己找一些理由以證明這種錯誤的“客觀必然性”。但看了這本書之后，我深受啟發。工作中犯錯不可怕，怕只怕缺乏那種承認錯誤和承擔責任的勇氣。你只有坦然的面對自己的錯誤，才能在今后的工作中采取措施去避免重蹈覆轍，你才有提升自己的可能。

二、崗位工作職能及掌握情況

根據領導的工作安排，我近五個月以來的工作內容大致可包括以下幾項：招聘、崗前制度培訓、員工意外保險的購買、勞動合同的簽訂、工作證辦理、考勤、領導臨時安排的任務等工作。其中員工意外保險的購買、工作證的辦理、勞動合同的簽訂技術含量較低在此不一一詳細闡述了。

1、招聘工作

我從五月份開始接觸招聘，從簡歷的篩選到電話約見、安排面試，再到

錄用決策整個流程我已經爛熟于胸，并已經有獨立操作的經驗了。在這幾個月里，我一邊學一邊做一邊總結工作方法，在完成十來個崗位招聘任務的同時也形成了一套自己的招聘方法，發現了一些存在的問題，將在后文中一一列示。

2、崗前培訓

五月下旬我開始接手崗前規章制度培訓，公司七月份以后的所有入職員工的規章制度培訓都是我負責的。從剛開始捧著制度和試卷照本宣科，到現在能夠根據不同的崗位有側重點的進行制度講解我花了整整4個月的時間，成長速度讓人并不滿意。對裕豐企業集團整套的規章制度，目前為止理解的還不是很透徹，我會在今后的工作中繼續努力把他們吃透。

3、考勤

考勤工作實際上難度不大，但做起來卻不輕松。首先，我必須對整個公司所有員工的出勤情況了如指掌。哪天誰請了假，哪天誰出了差都必須在我的工作本上有明確的記錄。然后，要核實有沒有人員加班和補休，做好記錄。最后就是根據考勤日報表再結合之前登記好的休假、加班調休情況、各類表單形成月度考勤匯總表，數據上出不得半點錯誤。在做考勤的過程中我總結出一個原則：“有根

有據，細致耐心”

三、工作中的問題及處理建議

在每個月的月度考核表里我都會根據實際工作中發現的問題提出自己的處理建議，雖然未必合理卻還是代表著我的思考。現在我將近五個月以來工作過程當中所發現的問題及處理建議做一個總結：

1、關于人力資源事務性工作

在人力資源部這幾個月的時間里，我發現同事們和我自己每天花費在事務性工作上的時間要占到全部工作時間的70%多。這些事務性工作的實質意義其實并不大，而作為集團人力資源工作者應該把絕大部分時間用在思考如何改善企業內部人力資源管理行為上去。例如：做薪酬模塊的應該花更多的時間思考論證企業現行的薪酬結構和體系的科學性和不合理性，進而提出改進意見，而不是在月底機械地計算工資。【建議】：盡快開發出裕豐的人力資源ERP系統，將考勤、工資計算等可以電子自動化的工作內容盡可能實行電子化。這將為我們部門節省出大量的人力和時間。

2、關于新員工入職后的跟蹤反饋

9月中旬時，我做了一個關于裕豐企業集團20xx屆大學生職員的員工滿意度調查。了解到的情況是，員工對目前的狀況不大滿意，穩定性不高。究其原因在于，用人部門和人力資源部對他們的培養力度不夠。那么我們可以做個推理和猜想，在問卷調查進行之前離職的大學生職員，其離職原因是否也與此有關？答案應該是肯定的。那我們又可以做一個假設，如果人力資源部在新員工入職后做好跟蹤，多與他們溝通交流及時為他們解決問題，他們還會不會離開呢？因此我們可以做一個簡單的結論：人力資源部門如果能把工作做的更細致一些，可以提升員工的穩定性。【建議】：據調查統計，新員工入職后三個月內穩定性最差。人力資源部應制作一份新員工見習期學習工作情況跟蹤手冊，定期與新員工溝通交流，并將收集到的信息如是反饋給用人部門。

3、關于內部招聘機制

目前，公司使用的招聘方式和途徑主要是外部招聘。雖然基本能夠滿足公司的用人需求，卻也稍顯單一。遇上難招的崗位很難及時完成招聘任務，同時也未能充分利用招聘工作來激發員工的工作積極性。【建議】：完善的內部推薦制度，獎勵員工為公司推薦人才的行為；建立內部競聘機制，調動員工的工作激情。

4、關于生產系統普工技工招聘流程

在近幾個月的招聘工作中，我有一個深切的感受：普工招聘審批流程過長，招聘時間太長。曾經我經手走流程的員工里有六名因為等待的時間過長，而到其他公司入職了。顯然，生產系統員工招聘的流程設計是存在問題的，這直接導致了招聘工作效率低下，進而影響生產。【建議】總而言之四句話：下放招聘權限；精簡審批流程；控制用人申請；統一管理檔案。具體可以這樣操作：在控股生產辦公室設置招聘專員一名，負責生產普工和技工的招聘；集團控制用人申請表的審批，入職審批權限適當下放；人事資料統一由集團管理，社保及其他相關事宜由集團統一負責；

四、崗位工作思路

1、修改集團公司招聘制度

由于亞運會的舉辦10月份以后生產部訂單會逐漸減少，招聘任務也會減少大半。我計劃在10月份開始著手對公司現有的招聘制度進行一次全面修改，目的是進一步完善公司現有的招聘制度，改良招聘流程，從集團化管理出發規范招聘工作。

2、開拓招聘渠道

近兩個月來負責招聘技術工種時，發現招聘渠道極為窄小。計劃在10月中旬開始與番禺區內各中專、職校建立合作關系，逐步確立起公司技工招聘和培養機制。

3、完成績效考核模塊的理論學習

計劃在10月份對績效考核模塊的理論知識進行強化和深入學習，為日后的工作打下理論基礎。

附件二：個人招聘工作方法列示

一、篩選簡歷六看法（個人總結）：

一看硬性指標：年齡、性別、身高、籍貫、學歷等硬性指標，不符合要求的直接過濾；

二看主修專業：修習的專業、培訓的課程、所持的證件與崗位要求匹配程度不達標者直接過濾；

三看工作經歷：工作內容、工作時間、工作業績、所在行業與崗位要求匹配程度低者直接過濾；

四看簡歷邏輯：簡歷內容安排的條理性、工作內容與工作成績的相關性、工作時間的連續性、曾任職與所求崗位差異性，發現邏輯不通的面試時重點考問，存在虛假內容的直接過濾；

五看期望薪酬：過高者直接過濾，過低者面試時重點留意；

六看到崗時間：在用人需求表要求到崗時間內可以考慮，超出者直接過濾。

二、電話面試九連環（個人總結）：

1、確認對方姓名：

“您好，請問您是***小姐/先生嗎？”

2、自報家門：

“這里是***公司人力資源部，您現在方便接電話嗎？

3、確認應聘崗位：

“我們在**（時間）收到您通過**（途徑）投遞的簡歷，應聘我們公司的**崗位。”

4、了解基本情況，進行初步篩選：

“今天先簡單的了解一下您的基本情況。您現在是離職還是在職呢？？？？？”

5。1：基本條件符合：

“您的基本條件符合我們公司的崗位要求，想約您過來公司進一步詳談。

5。2：基本條件不符合：

“您的條件基本符合我們公司的崗位要求，我會將您的資料反饋給相關領導，如果合適在另行通知面試好嗎？

時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業，成為了公司的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我工作的機會。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了溫暖，也為我有機會成為公司的一份子而驚喜萬分。帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一、萌芽階段

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序，業主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。

當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段

通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作、業主咨詢解釋工作、整改流程工作、業主的談判工作等四大類。

在這期間，協助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業知識的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業知識，提升自己的服務質量，使業主滿意，也讓自己更好的服務于業主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。

三、成熟階段

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。報修的數量是前期的數倍，對于這種情況，為了控制這種現象的發展，就需要對這些整改原因進行現場勘察，找出癥結，對癥下藥。其中發現誤報、重復報修、及部分業主自身的裝修操作的不規范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的幫助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善。

在這里，首先很榮幸加入公司，在此期間，也很感謝領導和同事的幫助和關心，我相信在接下來的工作中自已可以做到更好!下面是我個人在試用期階段的一個工作總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

不知不覺試用期已經結束了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了親這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了親，您好，這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。

聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現這些問題。

第一次接觸庫房的時候發現庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新，檢查質量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。

教師個人師德師風工作總結【篇一】

為認真落實教育局《關于進一步加強和改進師德建設的意見》和市教育局關于開展“學師德新規范，塑師德新形象”學習活動的要求，全面提高教師思想政治素質和職業道德水平，努力培養和造就一支忠誠教育事業，熱愛本職工作，讓學生尊重、家長信賴、人民滿意的教師隊伍，我校自開學以來，認真開展了這一活動。現就我校一學期來的相關工作總結如下：

1.抓學習，求上進。

學校為做到師德教育經常化、制度化。學校為每位教師配備專用的“師德學習筆記本”，以供學習之用。

(1)堅持周日例會這個固定的時間，集中進行學習。主要形式是觀看師德培訓光碟。本學期的集中學習幾乎是每周一次，從不間斷。

(2)堅持形式靈活的個人自學。材料統一印發，學習分散進行。主要是學習與師德相關方面的材料，內容主要有：《中小學教師職業道德規范》、《教育法》、《教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護

法》、《預防未成年人犯罪法》;教育名人和教育家關于教師職業道德的論述;模范教師的先進事跡等。

(3)堅持互相學習，共同提高。學校借此機會倡導并要求全體教師寫作至少一篇“師德體會”或“師德論文”。學校裝訂成冊，以便相互學習之用。這樣既有促進的意義，又有學習的效果。

2.抓重點，求實效。

在抓師德教育的過程中突出重點，講求實效，是我們工作的作風。

(一)職能組齊抓共管，加強對師德建設的領導。我校成立了師德學習領導小組，在其統一領導下，黨政工密切配合，齊抓共管，形成合力，切實落實師德規范，確保師德學習不斷深入開展。行政領導班子著重抓好建章立制、考核獎懲、強化管理;教研組發揮自身優勢，積極開展豐富多彩、教師喜聞樂見的活動，寓師德教育于活動之中。

(二)建立和完善教師職業道德考核制度我校堅持每學期對教師進行職業道德水平考核，開展師德反思活動。要求教師對自身在教育教學過程中的師德師風問題進行反思和總結，采取教師自評、互評，學校綜評等相結合的辦法對全體教師進行考核。考核結果存入教師個人業務檔案，把師德考核結果與教師獎勵、崗位聘任、專業技術職務評聘、年度考核以及分流到教學點掛鉤。

(三)把脈問病，對癥下藥。我們在深入分析了解教師師德表現和思想情況后，結合我校實際，采用靈活多樣而又見實效的活動形式，大張旗鼓地開展師德教育活動，務必讓教師能夠躬親自省，從根本上認識到自己的問題，從自身的成長和發展需要，不斷提煉出良好的品性，提高自己的德行，改正自己的缺點和錯誤。

首先，我們出臺了“教師文明用語”等，使廣大教師精心執教，科學育人，教有準繩。學校還把杜絕體罰和變相體罰現象的發生作為師德建設的重點工作。

第二，充分發揮師德模范和黨員教師、骨干教師的引領帶動作用，培養教師的團結合作意識，弘揚正氣，讓良好的師德精神更深入人心，充裕校園。

第三，激活內因。師德的形成是外因和內因相互統一的結果。外在規范和教育要求是師德建設的外因，教師被動地遵從而不深入去觸及自身的思想和觀念，這種師德建設是脆弱的，效果也是短暫的。要讓師德規范變成教師個體的內心信念，變被動接受為主動追求，使教師視高尚師德為人生職業的必需，這其中的關鍵還要善用“成功激勵機制”。學校應提供條件，創設機會，讓教師得到成功的滿足。如校領導能及時對教師的閃光點予以肯定，采取各種形式進行表彰;對優秀班主任、師德先進個人、對學校有重大貢獻的教研集體或個人，給予適時適當的精神獎勵等等。以增強教師的榮譽感，激發其進取心。這樣，外因通過內因而起作用，促使教師不斷地自我完善、提升。這如同“點燃”了教師邁向目標的“內燃機”，學校的師德教育活動也就因此收到了實效。我校近幾年的工作實踐充分說明，這種激活機制是可行的，奏效的。

3.抓權益，求穩定管人要管心。

我們在要求教師職業道德要高于其他行業標準的同時，也在努力使教師在精神上和物質上能得到鼓勵和改善。因為，教師不是超人，只有在方方面面加強對教師的關心，才會使教師的德行高于常人，師德建設才會收到長期的效果。

因此，我們不但在做強化師德師風的教育學習工作，還從教師的實際出發，關心教師的工作待遇、福利和生活情況，維護他們的應有權益，為他們排憂解難;開展文體活動，促進他們的身心健康，讓他們體會到工作帶來的愉快和成就感，體會到集體的溫暖。這樣他們才會安心，才會努力去研究并解決工作上存在的問題，去嚴格要求自己和不斷地提高自己的品行、德性，才會迸發出更多的光和熱。

首先，管理人文化、制度化。學校注重搞好班子建設，以提高管理水準;注重加強個人修養，以提高管理藝術;以較好的人格魅力影響教師，從而在領導和教師之間建立和諧融洽的人際關系。另外還在實踐中逐步完善學校管理制度，避免管理中主觀隨意等人為因素。

第二，獎懲分明。對在不同崗位上師德表現突出的教師，分別設立多項的表彰評定：堅持每學期評定先進班主任;先進管理者、教研(備課)組長;優秀黨員、先進教師等。職稱評定、年終評優等都與教師的師德表現掛鉤，讓師德和能力皆優者得到榮譽和實惠。

第三、依法維權。讓教師獲得應有的權利：及時公開校務，維護教師對學校行政管理的知情權、監督權;關心女教職工，保障其各項合法權益(如三八慰問等);執行上級有關規定，結合學校教育教學的實際需要，支持教師學歷進修，保障教師外出學習。

第四、提供發展空間。學校是教師實現人生價值的舞臺，我們努力為他們創造更大的空間、更多的機會。硬件的：優先改善教師的辦公條件，如辦公室配備電腦，建設多媒體電教室，解決教師運用現代化設備進行教學的問題。軟件的：任人唯賢，不屈才、不誤才，使真正德能雙馨的人才敬業樂業，愛校如家，發揮所長。

4.抓延伸，求深化。

教育事業是關系到國運興衰、民族振興、科教興國和現代化建設的國家大事，那么，建設一支師德高尚、業務精良的教師隊伍，則成為教育工作的一個不可或缺的重要組成部分。教師沒有“厚德”，又何以“載道”呢?所以，在開展“學師德新規范，樹師德新形象”活動中，我們樹立了這樣的理念：讓德高才博者得到頌揚，而望重;讓追求高尚者修有路徑，而奮發;讓品行欠佳者感受急迫，而覺悟;讓德劣才疏者自覺無顏，而重生。務必使我校教師能以高尚的師德承擔起培養人才的重任。

當然，時代在不斷地進步，信息時代又給教師職業道德修養帶來了更多、更新的機遇和挑戰，我們將把時代對教師提出的要求作為新的出發點，重新構建師德的內容，使師德教育更體現時代特點和創新精神。

教師個人師德師風工作總結【篇二】

教師是人類靈魂的工程師，是落實科教興國戰略、推進教育創新、全面實施素質教育的主導力量，是學生增長知識和思想進步的指導者和引路人，教師的一言一行、一舉一動無時無刻不在潛移默化地影響著學生。因此，師德師風的好壞往往影響和決定了學校的校風和學風的好壞。活動以來，我校支部行政領導，始終把抓好教師隊伍建設，特別是教師的師德、師風建設放在非常重要的位置，堅持長抓不懈，常抓常新，并開展了一系列的學習、宣傳教育活動，制定了行之有效的師德規范，收到了較好的效果。

下面從三個方面對我校的師德師風主題教育活動進行一下總結：

1.領導重視，抓住思想教育不放松。

學校領導高度重視師德師風工作，把師德師風工作納入了學校工作的重要議事日程，先后多次專題開會研究落實師德師風主題教育活動的各項任務。建立了由書記任組長，學校其他行政領導為成員的師德師風主題教育活動領導小組，具體負責師德師風工作，制定了學校師德師風主題教育活動的實施方案。

不同階段我們又確定了不同的學習重點，主要學習了和。在學習方法上我們采取了自學、聽輔導講座、討論等靈活多樣的形式，力求使學習收到的效果。同時結合本校實際，要求教師在平時的教學工作中時時嚴格要求自己，時時自我反省，做學生的表率。

2.學先進典型，塑教師形象。

一個學校只有始終抓住師德建設不放，利用各種輿論，宣傳各類先進典型，把師德建設貫穿于學校的各項工作之中，才能塑造出好的教師形象，才能把師德建設不斷推向新的高峰。

首先，抓住身邊的典型。我們知道榜樣的力量是無窮的，而身邊的典型將有更強的說服力，學校在廣泛開展學習的過程中，組織教師學習身邊的優秀教師事跡，在各種集會上對這些先進教師的工作予以肯定，弘揚正氣。

其次，組織教師學習“栟茶中學，長坑小學”的先進事跡。學習后，學校還組織教師討論，談體會，談感想，并寫好心得體會。

3.抓住重點，自查自糾。

針對師德師風教育活動的重點我們主要采取了以下措施開展對照檢查，整改。

1)、召開領導班子會。要求班子成員對自己公正廉潔，勤政務實，公開辦事制度，社會服務制度，依法治教，依法從教，規范辦學秩序。

2)、學校將師德師風建設與年度考核、晉職晉升、教育教學管理等師資隊伍建設的其他內容有機結合起來，有效地促進了師德師風建設的各項措施落到實處。

3)、召開教職工會。要求教職工根據工作崗位對工作作風、服務態度、服務質量、工作效率、亂收費、亂訂教輔及學生用品、體罰或變相體罰學生等情況進行自查整改。

4)、設立師德師風投訴箱。向學生、學生家長公開學校投訴電話，接受學生、學生家長對師德師風的監督，學校對收到投訴及時進行了調查處理。

通過開展師德師風自查自糾，學校領導、教師進一步轉變了工作作風，提高了辦事效率，文明執教，優質服務于學生。亂收費、亂訂資料、體罰或變相體罰學生、訓斥、刁難學生家長的違規行為沒有發生，學生、學生家長對學校、教師工作的滿意度大幅度提高。

當然我們也深知，師德建設是一項系統工程，是學校教師隊伍建設的一項長期歷史任務，不可能一蹴而就、一勞永逸，必須長抓不懈，堅持可持續發展的思路，不斷總結經驗教訓，勇于實踐，大膽創新，才能不斷提高師德水平。

教師個人師德師風工作總結【篇三】

全縣教育系統開展師德學習活動，這是加強我縣中小學教師職業道德建設，切實規范教師從教行為，增強廣大教師教育育人、為人師表的自覺性，大力培養教師的師德意識和人格品質，塑造良好的師德形象，高標準的完成育人使命。_鎮中心幼兒園自學習以來，幼兒園教師面貌大為改觀，職業道德、從教行為、言談舉止都得到了改善，現將本次師德學習總結如下：

1.領導垂范，組織健全。

師德師風學習活動受到了幼兒園領導的高度重視，幼兒園在第一時間組織召開園務會議，統籌全局，制訂了詳細、可執行的實施方案，并向教育局上報。在隨后召開的動員大會上明確了學習任務、學習意義，確定了學習的地點、時間、內容、形式，準備了專門的學習筆記本、學習資料等。在接下來的時間里，幼兒園領導率先垂范，每位班子成員負責一個小組的學習與討論，全園的學習熱情高漲，學習效果顯著。同時，成立師德教育領導小組。領導組統一部署師德教育活動，每項活動做到心中有數，指導到位。

2.精心組織，具體落實。

班主任工作學習，認真學習優秀班主任典型事跡。德先進典型學習。認真學習先進事跡。師德規范和規章制度學習。負面案例反思。教師宣言。本次師德學習的形式靈活多樣，通過自學、專題講座、師德建設討論、觀看網上視頻、撰寫反思材料等形式，開展園本培訓。

3.認真學習，受益甚多。

通過這次學習，使廣大教師從思想到行動都得到了一次凈化。教師思想素質明顯提高，通過師德師風學習活動，大家從根源上找出自已的不足，端正了學習態度，自覺加強理論學習，努力提高自身素質。聽大家談談各自的學習體會，看到她們在崗位上的工作成績，更看到了她們思想上進步和業務上的提高。

通過學習和分組討論，教師們在尊重幼兒、關心幼兒方面取得了共識，大家一致認為：熱愛幼兒、關心幼兒、建立和諧的師生關系，是提高教育質量的前提。所以，在暑期培訓期間，教師們利用空余時間走進了幼兒家庭，與家長交流教育思想，了解幼兒狀況，把老師的愛送到了每個幼兒家中。師德學習活動推動了我園精神文明建設，形成了領導關心下屬，同事間和睦相處，班級之間互相學習，互相幫助，共同進步的良好風氣。

師德教育是一項長期工程，我們將一如既往地抓好師德師風建設，為使我園教育教學再上一個臺階而努力。

教師個人師德師風工作總結【篇四】

校這學年開展學習師德師風以來，在縣教育局，教育辦領導的重視下，在全體教師的共同努力下，狠抓師德師風建設，采取形式多樣，內容豐富的宣傳教育活動。師德師風建設取得了實質性的進展，現將我個人學習師德師風情況總結如下：

1.思想認識

在政治思想方面，能堅持學習，努力提高自身的思想政治素質，學習《教育法》、《教師法》，按照《中小學教師職業道德規范》嚴格要求自己，遵守社會公德。把忠誠于人民的教育事業，看成美德，時時激勵我，工作上勤勤懇懇，兢兢業業服從領導，不打折扣，認真完成領導交給的各項工作任務，并用“學為人師，行為示范”的要求來約束自己，做家長認可，學生喜歡，學校放心的“三滿意”教師。在平時我經常進行自我反省，時時處處對自己嚴格要求，查找不足，努力營造一個好老師的形象。

2.學習教育階段

學習教育活動在學校的統一安排下，采取相對集中學習與個人學習的方式。學習教育的主要內容，除有關的政治理論外，重點學習《教師法》、《中共中央關于加強和改進思想政治工作的若干意見》等。

3.對照檢查階段

對照檢查階段的主要任務是認真學習，提高認識的基礎上揭示問題，找準主要矛盾。我通過教師之間的談心，加深對師德教育，并對照自己的過去，檢查自己在工作上的許多問題和不足之處，向老師們暢談，通過學校召開的師德師風的研討會，開始自查自我批評，態度誠實，也樂于接受教師們的批評，認真分析問題的原因，加以糾正，以便今后工作上的開展。

4.整改提高階段

根據自己對照檢查發現的主要問題，針對性地采取措施，建立健全有關的條款，使自己師德師風建設逐漸走上正常化，制度化的軌道。根據自己在師德師風方面突出的問題，熱點問題提出整改意見并接受教師監督檢查，力爭使自己比較強烈的問題得到明顯的改善，使師德師風整體狀況得到明顯的好轉，也改善了工作，生活上的缺陷，調動了自己的積極性和主動性。

5.今后努力的方向

1)、要加強學習，切實提高自己思想境界和工作水平。

2)、要從嚴治教，加強自身建設，進行教學上的改革，努力教育好我們的學生。

3)、要振奮精神，以百倍的干勁投身于社會主義教育事業。

4)、要更新教育觀念，徹底改變以往那種懲罰學生是為學生好的錯誤思想，改變對學生居高臨下的態度，主動，積極地建立一種民主，平等，和諧的師生關系，尊重學生人格，熱愛學生，尤其要熱愛差生和后進生。

5)、要樹立4個意識

(1)樹立“育人先做人，正人先正已”的意識，要求別人做到自己堅決要做到。

(2)樹立“學校無小事，事事都育人。教師無小節，處處作表率”的意識，以教書育人為本職，作學生，教師的表率。

(3)牢固樹立服務意識，憂患意識，競爭意識，增強使命感，緊迫感和危機感。

(4)樹立“主人翁”意識，以校為家，以教為業，校興我榮，校衰我恥。

6)、積極調整心態，明確自身的“責，權，義”正確處理奉獻與索取，集體與個人，名利和道義之間的關系。

以上是我個人的工作心得。通過學習，我深知作為人類靈魂的工程師，必須具有高尚的道德品質，以及對學生要有慈母般的愛心，做讓學生喜歡的好老師。

教師個人師德師風工作總結【篇五】

自走上工作崗位后，深感責任重大，作為一名教師不僅要教好書，還要在各方面以身作則，率先垂范。在這次全縣開展師德師風的學習活動中，我更深深的感到，一個具有良好師德師風的教師會對受教育者產生多么大的春雨潤無聲式的影響，甚至可以使他們終身都感到受益匪淺。的教育家陶行知先生曾說過：“學高為師，德高為范”。作為一名光榮的人民教師，不僅要具有廣博的知識，更要有高尚的道德。師德師風教育活動正是改善教育發展環境，轉變教育系統工作作風的內在要求，也是促進教育事業健康發展的有力保證。教師該如何培養崇高的職業道德哪?正如有人說的那樣“要人敬的必先自敬，重師重在自重。”教師要自敬自重，必先提高自身的職業道德素養。師德師風教育活動是改善教育發展環境，轉變教育系統工作作風的內在要求，也是促進教育事業健康發展的有力保證。通過此次學校組織師德師風教育學習，現在就這次學習作了以下幾個方面的小結：

一、本學期的收獲

在思想方面：本學期我堅持理論學習，努力提高自身的思想政治素質，嚴格要求自己，奉公守法，遵守教師公德，為人師表。

在教學過程中，不斷豐富自身學識，努力提高組織能力和業務水平，嚴格執行師德規范，用高度的事業心、責任心對待學生。堅持“一切為了學生，為了學生的一切”的教師育人理念樹立正確的人才觀，重視對每個學生的全面素質和良好個性的培養，與每一個學生建立平等、和諧、融洽、

相互尊重的關系，關心每一個學生，尊重每一個學生的人格，努力發現和開發每一個學生的潛在優秀品質，堅持做到不體罰或變相體罰學生。正確處理教師與學生家長的關系，在與家長聯系上相互探究如何使學生發展的方法、措施，贏得了廣大學生家長的普遍贊許。在教育教學過程中，利用學科特點加強對學生的思想教育，提高他們的思想政治素質，激發他們的學習積極性，努力提高教育教學質量。

在業務學習中，我更加深了師德對學生的影響和對自身的提高所起的作用，讓我明白要用一顆愛心來對待孩子，要具有一定的政治素質、思想素質、業務素質。當教師最重要的就是要做到誠信、守禮。受教育者要得到的不僅僅是知識，更重要的還是品德。教師在傳播知識的過程中，他的性格、品德包括價值觀都會影響到學生的成長。

在班級管理中我自覺得運用新時代的師德師風來進行管理。平時做到平易近人、嚴中帶慈、公平待人、勤奮好學。嚴厲并不是苛刻，不把學生當作發泄的對象，事事處處講原則。在班級建設中，虛心聽取學生和家長的意見和建議。講求民主化和制度化。真正使師生關系發生重大的變化。以前的學生對教師要絕對服從，但現在則要求教師對學生也應尊重，這是個進步。因此，新時代的教師在關愛和嚴格要求學生上要提出新的標準。

我還加強了自身的品德修養。我國古代的教育家早就說過，人者，德為先。一個人的品德好壞往往能決定他行事結果的正與負，一個邪

惡的天才所造成的災難，總要好幾代人才能扭轉過來。如今倡導和諧和文明，我在師德培養方面不能再滿不在乎于品德素質的培養。自由發展不等于要忽視個性素質。

二、工作中存在的問題：

工作作風不夠扎實，遇到困難不能知難而進，有時有任其自然的松懈思想。在教學實踐中有時畏首畏尾，對學生的心理動態了解把握的不夠好，因此解決學生的思想上的問題和應急問題時措施常常不能得心應手。

三、今后的改進方向：

要更進一步認真全方面的學習，及時掌握黨的工作重點方針，提高自己的工作責任心，提高自己的品德，堅持以學生為本，加強心理學和教育學的學習，提高自己的業務能力。刻苦鉆研業務知識，結合語文學科特點對學生進行德育教育。

今天，我們在此召開總結大會，更應反思我們自己工作上的不足和缺點，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好準備。總結過去的一年，在我們酒店辦公室的工作中還存在以下有待加強和改進的幾個方面：

一、加強部門之間以及部門內部之間的溝通與協調

這個問題已經是個頑疾，是個老問題，去年開總結會的時候，曾經強調過，但是到時目前為止，并沒有多大的改善，現在酒店往往存在這樣一種現象：一個部門發生的事，與其相關的部門卻不知道;部門內領班、主管知道的事，部門經理卻不清楚。整個酒店是一具相互聯系的有機整體，各個部門的運作構成了整個酒店的運行機制，在工用上，任何一信息環節的不通暢，都會導致工作上的脫節，都有會影響到酒店的其它部門的正常運轉，我們前段時間出現的結帳漏單現象，引起客人的不滿，客觀上就是由于工作人員工作時不細心，

二、加強和改進各級管理人員的工作作風和領導作風

我們某些管理人員在工作作風和領導作風上存在嚴重的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學、不好問、不好研究，單憑一點工作經驗吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子，凡事發號施令，吩咐下面員工去完成，過后也沒有認真去檢查、監督和落實，我們的實際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀律不嚴明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過于感情用事。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解，沒有做到心中有數，了如指掌，沒有一套在工作上如何調動，支配本部門的人力和物資，從而實現利益最大化的有效可行方案。

管理人員中個別經理責任心不強，敬業精神欠缺，工作未做完就提前下班，對員工的培訓太過于草率，未有很好的把握培訓的方向和解決問題的培訓方法，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及蒙騙上級的行為，對工作監督不力，走過場，亂批評，推卸責任，在管理上強調過的事情是犯重復錯誤，這種現象歸根到底是管理人員工作太過于輕率，對工作事業不忠誠，有機會就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業，又是對自己的不負責;前廳人員整體素質未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務態度差，沒有笑容，處理問題的方法不當。大堂茶吧工作人員紀律松散，服務不主動。

三、進一步解放思想，提高創新能力

各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活，創新活力嚴重欠缺，大多是憑經驗辦事，小到一件裝飾品的擺設，某些管理人員都沒有去思考如何才完美。現在市場競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對新形勢新任務的要求，各級管理人員要不斷學習新知識，積累新經驗、增長新本領。同志在__大報告說得好：創新沒有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我們。這是社會前進的規律。我們必須從目前市場競爭的現狀和未來著眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，這樣，我們的事業才能不斷從勝利走向勝利。

四、2020年的工作思路和指導思想

經過前三年的大發展，我們已經勝利地實現了當初制定的第一次部署三年分三步走的戰略目標，第一年，打基礎;第二年，起步走;第三年，大發展。這為我們實施第二次部署戰略計劃打下了很好的基礎。2020年是我們實施第二次部署戰略目標的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關鍵的一年，在這一年，如何加強、完善我們的管理，突破我們在服務工作中的盲點，如何打造我們的品牌，對能否實現我們的第二次部署戰略目標有著非常重要的意義。

所以在面對新形勢、新任務的要求，__人要堅持與時俱進，堅持創新，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承、發揚__人的優良傳統，又要在服務上有創新，有突破，從而建立自己的服務品牌。全體員工務必立足本職工作，注重每個服務環節，在管理工作上要做到“三個加強”，在服務工作中要做到“三逐步形成突破”，在投資方向上要做到“三個有利于”。

2019年是__大酒店轉制運營的第二年，是我就任行政辦公室副主任的第一年，在董事長和總經理的正確領導下和各部門的大力配合下，一年來自己克服事情繁雜、人員短缺、業務不熟等困難，不斷自我加壓，不斷接受挑戰，盡全力完成了本職工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、聯系各部門的紐帶，既是指揮員又是戰斗員，是領導意志、意見的體現，也是基層問題的反饋者。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、會議紀要、迎來送往、車輛管理、及后勤保障等，各項職能都是為領導決策提供服務。

一、勤于工作，努力抓好各項工作的落實

1、做好文字處理、會議文檔工作

(1)協助領導做好行政管理工作，做好各項會議會前準備，做到及時、有效，并對文件資料進行整理歸檔。負責會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并對會議有關決議進行實施和督辦。

(2)認真做好酒店的文字工作，信息上報和檔案管理等工作。

(3)對酒店收到的各類文件，做好收發、落實和登記工作，及時報請領導閱示，并做好跟進和資料歸檔工作。

2、完善部門的工作程序和規章制度

(1)完善部門工作程序。2019年酒店邊經營、邊完善、邊提高，不斷在實踐和具體操作中調整、修改和規范程序，制定了切實可行的工作程序。

(2)建立會議制度和檢查制度。規范了晨會制度、行政值班經理制度、財務分析會議制度、銷售分析會議制度、采購例會制度、工程維修協調會制度，同時對每次會議的召集人、內容、會議記錄進行了規定。

3、做好車輛保障工作

在車輛管理方面嚴格遵守車輛管理制度和安全責任制，針對酒店車輛緊張的情況，制定車輛使用管理規定，合理調節用車秩序，做到車輛使用有序，并對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，培訓司機熟練掌握車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態。

二、存在的問題和今后努力方向

存在的問題和不足，主要表現在：第一，辦公室工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己在一些事情的處理上，思路不夠開闊，眼界不遠，考慮不夠周全。

同時，還有一些管理不到位的地方需要向領導匯報。

1、員工食堂問題。食堂的協議不夠完善，導致對食堂管理約束力部強。

2、用工荒問題，每月都感覺人手不足，調度比較吃力，希望能夠制定合理的獎懲制度來留住老員工好員工。

3、員工業余文體活動基本沒有，