開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)主講:南通大學鄧宏寶教授2011年12月11日開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)1開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)一、新時期企業(yè)工會亟待開展心理援助1、員工個人成長需要關(guān)注心理健康生產(chǎn)力水平的提高，工作內(nèi)容與流程日趨單一——職業(yè)倦怠市場經(jīng)濟體制的建立，各種保障制度的不健全——安全感的缺失美國每年約有100萬員工由于心理壓力而缺勤，每一名員工的缺勤會造成大約668美元的損失，40%的員工“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致。歐盟把職業(yè)壓力作為歐洲面臨第二大職業(yè)健康問題！我國有25.04%的職工存在不同程度的心理健康問題,2.24%的被調(diào)查者存在著嚴重的心理問題。關(guān)心職工的生產(chǎn)生活，使廣大職工有尊嚴地生活，實現(xiàn)體面勞動?！奥毠さ木耜P(guān)懷，也是一種福利。”開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)一、新時期企業(yè)工會亟待開展心理援2開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)2、企業(yè)建設(shè)需要開發(fā)員工心理潛能知識經(jīng)濟時代人力資源是企業(yè)最大財富！但是：不健康的員工不是財富；無幸福感員工不是財富；績效差的員工不是財富；新時代健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大財富！不少單位關(guān)注新進人員心理素質(zhì)開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)2、企業(yè)建設(shè)需要開發(fā)員工心理潛能3開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)二、企業(yè)員工常見心理問題及其調(diào)節(jié)（一）常見問題1、心理壓力過大。容易疲勞，容易感冒，情緒低落，記憶力、創(chuàng)造性下降，工作熱情和積極性下降。2、職業(yè)枯竭。情緒低落、消極怠工、精疲力竭、身心憔悴。職業(yè)倦怠.doc3、突發(fā)性心理危機。由于企業(yè)裁員、公司并購、員工過勞死或者員工自殺等突發(fā)性災(zāi)難事件引起的心理危機問題，導致員工產(chǎn)生彌漫性的心理恐慌。4、因情感與家庭導致的情緒問題。5、因職業(yè)角色引發(fā)的心理問題。職業(yè)角色與生活角色轉(zhuǎn)換困難，引發(fā)家庭矛盾或人際矛盾。開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)二、企業(yè)員工常見心理問題及其調(diào)節(jié)4開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)（二）主要調(diào)節(jié)方略1、調(diào)整認知一些自身的個性會加重負面壓力完美主義過分執(zhí)著壓力來自於自己多於來自別人性格A-B-C理論開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)（二）主要調(diào)節(jié)方略5每個人都有可能形成錯誤的認知

當我們從不同的角度去理解事物時，即使是相同的事物我們也可能形成不同的結(jié)論每個人都有可能形成錯誤的認知當我們從不同的角度去理6請比較下列說法我遇到了麻煩我花出去一筆錢我試過了，不行我是個女的，行嗎玫瑰上有個刺我犯了一個錯誤我失戀了……我遇到了挑戰(zhàn)我做了一筆投資不妨再試一下女人有女人的優(yōu)勢刺上有朵玫瑰我積累一次經(jīng)驗上天又給了我一次重新戀愛的機會……請比較下列說法我遇到了麻煩我遇到了挑戰(zhàn)7請比較下列說法你不能左右天氣，但你可以改變心情你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容你不能控制他人，但你可以掌控自己你不能預知明天，但你可以利用今天你不能樣樣順利，但你可以事事盡力砌墻還是創(chuàng)造人類藝術(shù).doc建立“酸葡萄”機制請比較下列說法你不能左右天氣，但你可以改變心情8朱德鏞先生漫畫一女因心理受挫從11樓跳下。。。朱德鏞先生漫畫一女因心理受挫從11樓跳下。。。9看到了10樓以恩愛著稱的阿呆夫婦正在毆打看到了10樓以恩愛著稱的阿呆夫婦正在毆打109樓平常堅強的彼特正在偷偷哭泣9樓平常堅強的彼特正在偷偷哭泣118樓的阿妹發(fā)現(xiàn)未婚夫正和最好的朋友在床上8樓的阿妹發(fā)現(xiàn)未婚夫正和最好的朋友在床上127樓的丹丹正在吃她的抗憂郁癥藥7樓的丹丹正在吃她的抗憂郁癥藥136樓失業(yè)的阿喜還是每天買7份報找工作6樓失業(yè)的阿喜還是每天買7份報找工作145樓受人敬重的王老師正在偷穿老婆的內(nèi)衣5樓受人敬重的王老師正在偷穿老婆的內(nèi)衣154樓的Rose又和男友鬧分手4樓的Rose又和男友鬧分手163樓的阿伯每天都盼望有人拜訪他3樓的阿伯每天都盼望有人拜訪他172樓的莉莉還在看她那結(jié)婚半年就失蹤的老公照片2樓的莉莉還在看她那結(jié)婚半年就失蹤的老公照片18在我跳下之前，我以為我是世界上最倒霉的人在我跳下之前，我以為我是世界上最倒霉的人19我在看完他們之后深深覺得其實自己過得還不錯我在看完他們之后深深覺得其實自己過得還不錯20所有剛才被我看的人現(xiàn)在都在看我所有剛才被我看的人21我想他們看了我之后，也會覺得自己其實過得還不錯我想他們看了我之后，也會覺得自己其實過得還不錯22開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)2、提供支持聽取傾訴祥林嫂（如員工熱線、意見箱、小組討論、舉辦答疑會等）提供精神寄托興趣愛好體育鍛煉開展心理輔導引導適度宣泄開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)2、提供支持23開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)3、放松訓練肌肉放松放松方法.doc音樂飲食（盡量少地攝取咖啡因；適量飲酒；多吃新鮮水果和蔬菜；少吃脂肪含量高的食物；慢吃，狼吞虎咽只會更加緊張）、睡眠，另外如散步、打球、卡拉OK等也是很好的健身及放松方式。壓力應(yīng)對策略.doc開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)3、放松訓練24開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)4、學會移情空椅子技術(shù)家庭教育不做抱怨、仇視、伴娘的人。善于與同事團結(jié)協(xié)作（豁達大度、學會移情）（幸?？鞓凡辉趽碛械亩?，而在計較的少）（學會賞識，感恩的心，“愛人者，人恒愛之”）開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)4、學會移情25開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)三、做員工的貼“心”人1、強化EAP理念EAP（EmployeeAssistanceProgram），即員工援助計劃，勞動力——人，提升他們“心的力量”和生活質(zhì)量，促進他們“新的成長”，增進他們對企業(yè)的忠誠度。EAP項目.doc開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)三、做員工的貼“心”人26EAP服務(wù)的益處

一組來自美國的數(shù)據(jù)顯示，在美國，對EAP每投資一美元，將有5至7美元的回報。美國聯(lián)合航空公司估計其在為員工提供心理幫助服務(wù)方面，1美元的投入能得到16.95美元的回報。

美國通用汽車公司通過購買EAP，每年能為公司節(jié)約3700萬美元的成本開支。

1987年，麥當勞公司報告了在他們的EAP計劃上被花費的每一元都有4:1的回報。最近公司報告投資上的回報高達10：11990年McDonnellDouglas對經(jīng)濟增長的研究報告所示，實施EAP項目四年來,共節(jié)約成本510萬美元。在美國一擁有7萬員工的信托銀行引進EAP之后，僅僅一年，它們在病假的花費上就節(jié)約了739,870美元。Motorola日本公司在引進EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。1994年Marsh&McLennon公司對50家企業(yè)做過調(diào)查，在引進EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%。EAP服務(wù)的益處一組來自美國的數(shù)據(jù)顯示，在美國，27開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)2、引導員工設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃理想是人生的指路明燈哈佛調(diào)查.doc可否想過這一生要如何過？想擁有什么？人生什么最重要？是名？是利？是健康？是快樂？是否盲？忙？茫？是否已找到定位？還是仍迷失？幫助員工認識自我、認識崗位(元職業(yè)知識)、學會目標定位（成功者不是只忙著低頭干活，而應(yīng)在適當?shù)臅r候抬頭看路。）我是誰、我要去哪兒、我怎樣到達那兒開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)2、引導員工設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃28開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)先知先覺的人創(chuàng)造變化，打伏擊戰(zhàn)，是人物后知后覺的人適應(yīng)變化，打游擊戰(zhàn)，是人才不知不覺的人被動變化，打追擊戰(zhàn)，是人手只知不覺的人頑固不化，打消耗戰(zhàn)，是人員開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)先知先覺的人創(chuàng)造變化，打伏擊戰(zhàn)，29開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)3、面向員工推行心理福利（1）給予員工充分的信任。信任是加速人體自信力爆發(fā)的催化劑，自信比努力更為重要。（2）給予優(yōu)秀員工表揚。當員工出色完成工作時，當面表示祝賀。這種祝賀要及時，要說得具體。（3）與員工經(jīng)常聯(lián)系。學者格拉曼認為：“跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資產(chǎn)：時間。這樣，便突出了咱們關(guān)系的重要性，表明我很關(guān)心你的工作?！币痪渥８５脑捳Z，一聲親切的問候，一次有力的握手都將使員工終生難忘，并甘愿為你效勞一輩子。開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)3、面向員工推行心理福利30開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)4、改善生產(chǎn)、工作環(huán)境在光照、溫度、濕度、噪音、色彩、物品擺放等方面進行優(yōu)化，營造舒適、安全、整潔的工作與生活環(huán)境（浴室、體育設(shè)施）。研究發(fā)現(xiàn)，舒適的可調(diào)坐椅、合適的操作位置等讓從事高重復性工作的員工在質(zhì)量和數(shù)量上分別提高了50%和22%。豐富工作內(nèi)容（生產(chǎn)島）、輪換工作崗位開展娛樂活動、拓展活動開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)4、改善生產(chǎn)、工作環(huán)境31開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)5、建設(shè)和諧、優(yōu)秀的企業(yè)文化建立“職工書屋”，開設(shè)宣傳專欄，向員工提供壓力管理的信息和知識，訂閱有關(guān)保持心理健康與衛(wèi)生的報紙、雜志，讓員工免費閱讀，編印《職工心理健康知識手冊》；有條件的單位開設(shè)有關(guān)壓力管理的課程或定期邀請專家作講座，增強員工“心理免疫”能力；定期檢測職工心理健康狀況，建立職工心理健康檔案；建立“真情交流室”，溫馨家園生活輔導組，情橋信箱，宿舍自治委員會，員工服務(wù)中心。開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)5、建設(shè)和諧、優(yōu)秀的企業(yè)文化32開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)主講:南通大學鄧宏寶教授2011年12月11日開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)33開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)一、新時期企業(yè)工會亟待開展心理援助1、員工個人成長需要關(guān)注心理健康生產(chǎn)力水平的提高，工作內(nèi)容與流程日趨單一——職業(yè)倦怠市場經(jīng)濟體制的建立，各種保障制度的不健全——安全感的缺失美國每年約有100萬員工由于心理壓力而缺勤，每一名員工的缺勤會造成大約668美元的損失，40%的員工“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致。歐盟把職業(yè)壓力作為歐洲面臨第二大職業(yè)健康問題！我國有25.04%的職工存在不同程度的心理健康問題,2.24%的被調(diào)查者存在著嚴重的心理問題。關(guān)心職工的生產(chǎn)生活，使廣大職工有尊嚴地生活，實現(xiàn)體面勞動?！奥毠さ木耜P(guān)懷，也是一種福利?！遍_展心理援助促進企業(yè)建設(shè)一、新時期企業(yè)工會亟待開展心理援34開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)2、企業(yè)建設(shè)需要開發(fā)員工心理潛能知識經(jīng)濟時代人力資源是企業(yè)最大財富！但是：不健康的員工不是財富；無幸福感員工不是財富；績效差的員工不是財富；新時代健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大財富！不少單位關(guān)注新進人員心理素質(zhì)開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)2、企業(yè)建設(shè)需要開發(fā)員工心理潛能35開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)二、企業(yè)員工常見心理問題及其調(diào)節(jié)（一）常見問題1、心理壓力過大。容易疲勞，容易感冒，情緒低落，記憶力、創(chuàng)造性下降，工作熱情和積極性下降。2、職業(yè)枯竭。情緒低落、消極怠工、精疲力竭、身心憔悴。職業(yè)倦怠.doc3、突發(fā)性心理危機。由于企業(yè)裁員、公司并購、員工過勞死或者員工自殺等突發(fā)性災(zāi)難事件引起的心理危機問題，導致員工產(chǎn)生彌漫性的心理恐慌。4、因情感與家庭導致的情緒問題。5、因職業(yè)角色引發(fā)的心理問題。職業(yè)角色與生活角色轉(zhuǎn)換困難，引發(fā)家庭矛盾或人際矛盾。開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)二、企業(yè)員工常見心理問題及其調(diào)節(jié)36開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)（二）主要調(diào)節(jié)方略1、調(diào)整認知一些自身的個性會加重負面壓力完美主義過分執(zhí)著壓力來自於自己多於來自別人性格A-B-C理論開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)（二）主要調(diào)節(jié)方略37每個人都有可能形成錯誤的認知

當我們從不同的角度去理解事物時，即使是相同的事物我們也可能形成不同的結(jié)論每個人都有可能形成錯誤的認知當我們從不同的角度去理38請比較下列說法我遇到了麻煩我花出去一筆錢我試過了，不行我是個女的，行嗎玫瑰上有個刺我犯了一個錯誤我失戀了……我遇到了挑戰(zhàn)我做了一筆投資不妨再試一下女人有女人的優(yōu)勢刺上有朵玫瑰我積累一次經(jīng)驗上天又給了我一次重新戀愛的機會……請比較下列說法我遇到了麻煩我遇到了挑戰(zhàn)39請比較下列說法你不能左右天氣，但你可以改變心情你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容你不能控制他人，但你可以掌控自己你不能預知明天，但你可以利用今天你不能樣樣順利，但你可以事事盡力砌墻還是創(chuàng)造人類藝術(shù).doc建立“酸葡萄”機制請比較下列說法你不能左右天氣，但你可以改變心情40朱德鏞先生漫畫一女因心理受挫從11樓跳下。。。朱德鏞先生漫畫一女因心理受挫從11樓跳下。。。41看到了10樓以恩愛著稱的阿呆夫婦正在毆打看到了10樓以恩愛著稱的阿呆夫婦正在毆打429樓平常堅強的彼特正在偷偷哭泣9樓平常堅強的彼特正在偷偷哭泣438樓的阿妹發(fā)現(xiàn)未婚夫正和最好的朋友在床上8樓的阿妹發(fā)現(xiàn)未婚夫正和最好的朋友在床上447樓的丹丹正在吃她的抗憂郁癥藥7樓的丹丹正在吃她的抗憂郁癥藥456樓失業(yè)的阿喜還是每天買7份報找工作6樓失業(yè)的阿喜還是每天買7份報找工作465樓受人敬重的王老師正在偷穿老婆的內(nèi)衣5樓受人敬重的王老師正在偷穿老婆的內(nèi)衣474樓的Rose又和男友鬧分手4樓的Rose又和男友鬧分手483樓的阿伯每天都盼望有人拜訪他3樓的阿伯每天都盼望有人拜訪他492樓的莉莉還在看她那結(jié)婚半年就失蹤的老公照片2樓的莉莉還在看她那結(jié)婚半年就失蹤的老公照片50在我跳下之前，我以為我是世界上最倒霉的人在我跳下之前，我以為我是世界上最倒霉的人51我在看完他們之后深深覺得其實自己過得還不錯我在看完他們之后深深覺得其實自己過得還不錯52所有剛才被我看的人現(xiàn)在都在看我所有剛才被我看的人53我想他們看了我之后，也會覺得自己其實過得還不錯我想他們看了我之后，也會覺得自己其實過得還不錯54開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)2、提供支持聽取傾訴祥林嫂（如員工熱線、意見箱、小組討論、舉辦答疑會等）提供精神寄托興趣愛好體育鍛煉開展心理輔導引導適度宣泄開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)2、提供支持55開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)3、放松訓練肌肉放松放松方法.doc音樂飲食（盡量少地攝取咖啡因；適量飲酒；多吃新鮮水果和蔬菜；少吃脂肪含量高的食物；慢吃，狼吞虎咽只會更加緊張）、睡眠，另外如散步、打球、卡拉OK等也是很好的健身及放松方式。壓力應(yīng)對策略.doc開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)3、放松訓練56開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)4、學會移情空椅子技術(shù)家庭教育不做抱怨、仇視、伴娘的人。善于與同事團結(jié)協(xié)作（豁達大度、學會移情）（幸福快樂不在擁有的多，而在計較的少）（學會賞識，感恩的心，“愛人者，人恒愛之”）開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)4、學會移情57開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)三、做員工的貼“心”人1、強化EAP理念EAP（EmployeeAssistanceProgram），即員工援助計劃，勞動力——人，提升他們“心的力量”和生活質(zhì)量，促進他們“新的成長”，增進他們對企業(yè)的忠誠度。EAP項目.doc開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)三、做員工的貼“心”人58EAP服務(wù)的益處

一組來自美國的數(shù)據(jù)顯示，在美國，對EAP每投資一美元，將有5至7美元的回報。美國聯(lián)合航空公司估計其在為員工提供心理幫助服務(wù)方面，1美元的投入能得到16.95美元的回報。

美國通用汽車公司通過購買EAP，每年能為公司節(jié)約3700萬美元的成本開支。

1987年，麥當勞公司報告了在他們的EAP計劃上被花費的每一元都有4:1的回報。最近公司報告投資上的回報高達10：11990年McDonnellDouglas對經(jīng)濟增長的研究報告所示，實施EAP項目四年來,共節(jié)約成本510萬美元。在美國一擁有7萬員工的信托銀行引進EAP之后，僅僅一年，它們在病假的花費上就節(jié)約了739,870美元。Motorola日本公司在引進EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。1994年Marsh&McLennon公司對50家企業(yè)做過調(diào)查，在引進EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%。EAP服務(wù)的益處一組來自美國的數(shù)據(jù)顯示，在美國，59開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)2、引導員工設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃理想是人生的指路明燈哈佛調(diào)查.doc可否想過這一生要如何過？想擁有什么？人生什么最重要？是名？是利？是健康？是快樂？是否盲？忙？茫？是否已找到定位？還是仍迷失？幫助員工認識自我、認識崗位(元職業(yè)知識)、學會目標定位（成功者不是只忙著低頭干活，而應(yīng)在適當?shù)臅r候抬頭看路。）我是誰、我要去哪兒、我怎樣到達那兒開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)2、引導員工設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃60開展心理援助促進企業(yè)建設(shè)先知先覺的人創(chuàng)造