第4頁共4頁2022年?客戶經(jīng)理個(gè)?人的工作總?結(jié)在我的?努力下，_?__上半年?我個(gè)人沒有?發(fā)生一次職?責(zé)事故。完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)，業(yè)?余攬儲(chǔ)__?_萬元，營(yíng)?銷基金__?_萬元，營(yíng)?銷國債__?_萬元，營(yíng)?銷保險(xiǎn)__?_萬元，營(yíng)?銷外匯理財(cái)?產(chǎn)品___?___萬元?。營(yíng)銷理財(cái)?金帳戶__?_個(gè)。在那?里我總結(jié)一?下我在這一?年中的工作?狀況。一?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高自身?素質(zhì)。一?年來，我能?夠認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)金融法?律法規(guī)，用?心參加行里?___的各?種學(xué)習(xí)活動(dòng)?，不斷提高?自我的理論?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?技能。個(gè)性?是之后到了?個(gè)人理財(cái)中?心做客戶經(jīng)?理后，多問?、多學(xué)、多?練，透過學(xué)?習(xí)“優(yōu)質(zhì)客?戶識(shí)別引導(dǎo)?流程”能成?功的識(shí)別優(yōu)?質(zhì)客戶。如?：___月?___日，?王先生來我?行取款，在?排隊(duì)等候和?他的閑聊中?了解到，他?是我行的老?客戶，每一?天都要來銀?行辦理業(yè)務(wù)?，并誠懇的?請(qǐng)他為我行?提意見，同?時(shí)還推薦他?開理財(cái)金帳?戶，能夠享?受工行優(yōu)質(zhì)?客戶的服務(wù)?，他很高興?的理解了我?的推薦，并?留下了聯(lián)系?電話。我查?詢了他的存?款在___?萬元左右。?過了幾天我?打電話約他?來我行開了?理財(cái)金帳戶?。作為一?名客戶經(jīng)理?，我認(rèn)為不?但要善于學(xué)?習(xí)，還要勤?于思考。_?__月我做?為客戶對(duì)交?通銀行、建?設(shè)銀行、招?商銀行、中?興實(shí)業(yè)銀行?等___家?商業(yè)銀行進(jìn)?行了走訪，?看看他們的?金融產(chǎn)品和?服務(wù)質(zhì)量，?回來后深有?感慨。從交?通銀行醒目?的基金牌價(jià)?表和各種金?融產(chǎn)品的宣?傳資料、大?堂經(jīng)理和客?戶經(jīng)理的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、中?興實(shí)業(yè)銀行?的人民幣理?財(cái)產(chǎn)品、招?商銀行為優(yōu)?質(zhì)客戶設(shè)置?的綠色通道?，我看到了?我們行的差?距，還看到?了我個(gè)人知?識(shí)的欠缺，?回來后制訂?了系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?和理論知識(shí)?的計(jì)劃，同?時(shí)提出了推?薦把基金牌?價(jià)和放宣傳?資料的架子?盡快到位，?既服務(wù)客戶?又起到好的?營(yíng)銷效果。?二、勤奮?務(wù)實(shí)，為我?行事業(yè)發(fā)展?盡責(zé)盡職。?一年來，?我先后從事?儲(chǔ)蓄員，客?戶經(jīng)理等不?一樣的崗位?，無論在哪?一個(gè)崗位工?作，我都能?夠立足本職?、敬業(yè)愛崗?、無私奉獻(xiàn)?，為我行事?業(yè)發(fā)展鞠躬?盡瘁。在做?客戶經(jīng)理時(shí)?能主動(dòng)收集?優(yōu)質(zhì)客戶資?料，補(bǔ)登優(yōu)?質(zhì)客戶信息?記錄表__?_多份。做?為客戶經(jīng)理?，我的一言?一行，都代?表我行的形?象。所以，?我對(duì)自我高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，用心為?客戶著想，?向客戶宣傳?我行的新產(chǎn)?品，新業(yè)務(wù)?，新政策，?擴(kuò)大我行的?知名度。在?儲(chǔ)蓄所工作?時(shí)，能用心?協(xié)同所主任?搞好所內(nèi)工?作，利用自?我所學(xué)掌握?的知識(shí)，做?好所內(nèi)機(jī)具?的保養(yǎng)和維?修，保障業(yè)?務(wù)的正常進(jìn)?行，營(yíng)業(yè)前?全面打掃所?內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)?業(yè)終了，逐?項(xiàng)檢查好各?項(xiàng)安全措施?，關(guān)好水電?等再離所。?從沒受到過?一次外面顧?客的投訴。?在平時(shí)有顧?客對(duì)我們的?工作有不一?樣看法的時(shí)?候，我也能?把客戶不明?白的事情解?釋清楚，最?終使顧客滿?意而歸。所?里經(jīng)常會(huì)有?外地來的工?人和學(xué)生辦?理個(gè)人匯款?，有的人連?所需要的憑?條都不會(huì)填?寫，每次我?都會(huì)十會(huì)細(xì)?致的為他們?講解填寫的?方法，一字?一句的教他?們，直到他?們學(xué)會(huì)為此?。臨走時(shí)還?要叮囑他們?收好所寫的?回單，以便?下次再匯款?時(shí)填寫。當(dāng)?為他們每辦?理完匯款業(yè)?務(wù)的時(shí)候，?他們都會(huì)不?斷的向我表?示感謝。?在我做好自?我工作的同?時(shí)，還用我?多年來在儲(chǔ)?蓄工作中的?經(jīng)驗(yàn)來幫忙?其他的同志?，同志們有?了什么樣的?問題，只要?問我，我都?會(huì)細(xì)心的予?以解答。當(dāng)?我也有問題?的時(shí)候，我?會(huì)十分虛心?的向老同志?請(qǐng)教。對(duì)待?業(yè)務(wù)技能，?我心里有一?條給自我規(guī)?定的要求：?三人行必有?我?guī)煟?方百計(jì)的把?自我不會(huì)的?學(xué)會(huì)。想在?工作中幫忙?其他人，就?要使自我的?業(yè)務(wù)素質(zhì)提?高。三、?開拓市場(chǎng)，?尋找新的增?長(zhǎng)點(diǎn)。只?有不斷開發(fā)?優(yōu)質(zhì)客戶，?擴(kuò)展業(yè)務(wù)，?增加存款，?才能提高效?益。從朋友?那里得知，?王先生是大?客戶，但公?司帳戶卻開?在建行，明?白我們攬儲(chǔ)?任務(wù)重，叫?我去宣傳一?下，看能否?轉(zhuǎn)到我行來?，我主動(dòng)和?王先生聯(lián)系?，介紹我行?的各項(xiàng)金融?業(yè)務(wù)，還宣?傳了理財(cái)金?帳戶專享的?服務(wù)，在我?和朋友的催?促下，第二?天就來我行?會(huì)計(jì)處開了?一個(gè)一般帳?戶，說等資?金一到位就?辦理理財(cái)金?帳戶，以后?慢慢把資金?轉(zhuǎn)到我行來?。為搞好營(yíng)?銷，擴(kuò)大宣?傳力度，我?透過電話發(fā)?短消息聯(lián)絡(luò)?客戶，介紹?我行的新產(chǎn)?品，并上門?送宣傳資料?宣傳我行新?產(chǎn)品的功能?和特點(diǎn)。收?到了好的效?果。___?月___號(hào)?利用去__?_學(xué)校的機(jī)?會(huì)，給他們?老師介紹了?匯財(cái)通和保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老?師們爭(zhēng)先詢?問匯財(cái)通利?率狀況，有?個(gè)客戶來我?行購買了幾?千元美圓的?匯財(cái)通。?新的一年里?我為自我制?定了新的目?標(biāo)，做為客?戶經(jīng)理我計(jì)?劃從以下幾?個(gè)方面來鍛?煉自我，提?高自我的整?體素質(zhì)。?一、道德方?面。做為客?戶經(jīng)理在品?德、職責(zé)感?等方面務(wù)必?要有較高的?道德修養(yǎng)，?強(qiáng)烈的事業(yè)?心，作風(fēng)正?派，自律嚴(yán)?格，潔身自?愛。二、?心理方面。?客戶經(jīng)理心?理要成熟、?健康。經(jīng)受?過磨煉，能?理智地對(duì)待?挫折和失敗?。還要有用?心主動(dòng)性和?開拓進(jìn)取精?神。同時(shí)，?還要有較強(qiáng)?的交際溝通?潛力，語言?、舉止、形?體、氣質(zhì)富?有___力?。在性格上?要熱情開朗?，在語言上?要風(fēng)趣幽默?，在處理棘?手問題上要?靈活變通，?在業(yè)務(wù)操作?上要謹(jǐn)慎負(fù)?責(zé)。三、?業(yè)務(wù)方面。?客戶經(jīng)理要?有系統(tǒng)、扎?實(shí)的業(yè)務(wù)知?識(shí)。首先要?熟悉銀行的?貸款、存款?、結(jié)算、中?間業(yè)務(wù)知識(shí)?。既要掌握?主要業(yè)務(wù)知?識(shí)，又要熟?悉較為冷門?的業(yè)務(wù)知識(shí)?；既要有較