第6頁共6頁營業大廳經?理2022?年個人總結?在電力體?制改革新形?勢下，__?_供電公司?站在企業興?衰的高度，?堅持走“以?人為本，文?化興企”之?路，大力推?進誠信建設?，精心打造?供電企業特?色文化，有?力促進了企?業各項工作?的協調發展?。近年來，?該公司先后?榮獲全國五?一勞動獎狀?、全國精神?文明建設先?進單位、全?國誠信經營?示范單位、?全國用戶滿?意企業等榮?譽稱號。?一、加強思?想道德教育?，引導員工?樹立正確的?誠信觀念。?伴隨著改?革大潮走向?市場的__?_供電公司?，幾年前曾?一度陷入困?境，管理的?粗放、經濟?效益的滑坡?使員工的思?想產生波動?，企業面臨?著前所未有?的挑戰。近?年來，隨著?內部改革、?行政管理和?思想教育力?度的加大，?企業的經營?形勢出現了?可喜轉機，?員工的觀念?開始轉變，?思想逐步穩?定，服務意?識不斷增強?，企業呈現?出蓬勃向上?的發展態勢?。但按照與?時俱進的發?展要求仍有?一定差距。?比如，部分?員工工作責?任心不強，?工作標準不?高;少數員?工不按章辦?事，服務不?規范等等。?面對這些?問題，__?_供電公司?黨委積極探?索新的管理?辦法和教育?模式，經過?反復探討和?論證，他們?感到，出現?上述現象的?根源，是人?的思想層次?和道德層次?問題，說到?底就是誠信?缺位。對于?正在改革中?探索和發展?的___供?電公司，能?否以文化的?力量來提升?企業形象，?提高員工素?質，應該說?誠信是基石?，是贏得客?戶、贏得市?場的基礎。?基于這樣的?認識，這個?公司于__?_年初全面?啟動了以“?強化誠信意?識，打造誠?信文化，樹?立誠信品牌?”為重點的?誠___育?與實踐工程?。首先是?強化理論灌?輸，進行觀?念引導。為?增強學習效?果，他們精?心收集和撰?寫了大量誠?信資料，編?印了針對性?、可讀性很?強的約__?_萬的《誠?___育宣?講材料》，?內容涵蓋“?誠信電力”?“誠信探索?”“誠信面?面觀”“公?民道德”等?各個方面。?憑借通俗易?懂的風格和?內容鮮活的?特點，該宣?講材料一經?發放，便贏?得了廣大干?部員工的普?遍歡迎，員?工們紛紛搶?閱和留存，?為整個活動?開了個好頭?。與此同時?，他們還把?工作標準、?崗位規范等?內容列入員?工學習計劃?，使員工在?學習過程中?，能夠理論?聯系實際，?舉一反三，?既清楚了什?么是誠信，?又進一步明?確了工作職?責，收到了?很好的效果?。其次是?開展座談、?查擺、討論?、承諾活動?。這個公司?以“樹誠信?美德，做誠?信員工”為?主題___?員工進行座?談，要求員?工認真對照?誠信標準查?擺自己在工?作中的不誠?信行為，深?入剖析由于?自身的不誠?信給企業和?個人帶來的?危害及損失?，并逐一制?定了相應的?整改措施。?在此基礎上?，員工根據?自己的崗位?誠信標準，?向企業做出?了書面誠信?承諾。第?三是開展“?誠信在供電?”書法、繪?畫、攝影競?賽，___?員工用筆墨?抒發自己對?誠信的真知?灼見。活動?倡議一經發?出，便得到?了基層單位?的積極響應?，激發了員?工們強烈的?創作欲望，?一些基層單?位不僅鼓勵?員工積極參?賽，還自行?舉辦誠信圖?片展。員工?們根據自己?對誠信的理?解和認知，?通過書法、?漫畫、攝影?、手工制作?等多種方式?，謳歌誠信?美德，鞭策?失信行為。?一幅幅內容?新穎、寓意?深刻的作品?，充分反映?了員工們誠?信意識的不?斷提高。整?個競賽共收?到作品__?_多件，公?司對其中百?余件優秀作?品進行了獎?勵，獎勵金?額達___?萬元，并將?優秀作品分?為“踐行誠?信”“失信?面面觀”“?失信的代價?”及“誠信?之美”四個?部分，在公?司大廳進行?了為期半個?月的展覽，?進一步擴大?了活動的教?育面和影響?力。通過?一系列教育?，員工們的?誠信意識得?到了明顯增?強，進一步?明確了日常?工作生活中?哪些是誠信?行為，哪些?是不誠信行?為，企業中?“誠信為本?”“信用至?上”的良好?風氣初步形?成。二、?精心設計載?體，開展形?式多樣的誠?信實踐活動?。如何利?用誠信建設?促進企業發?展?這是該?公司黨委在?活動中著力?思考和重點?解決的核心?問題。在充?分論證的基?礎上，我們?把誠信建設?的對象分為?領導、黨員?、青工和普?通員工四個?層面。通過?對不同層面?人員，開展?不同內容的?誠信實踐活?動，使誠信?的文化力量?真正滲透到?企業發展和?日常工作之?中。一是?開展領導干?部誠信自律?活動。活動?有沒有效果?，領導干部?是關鍵。只?有各級領導?干部以身作?則，率先垂?范，才能帶?動、推動企?業的誠信建?設。他們通?過開展“學?先進典型，?做勤廉干部?，創勤政班?子”活動，?使領導干部?在按章辦事?、公道正派?、廉潔自律?、團結務實?等各方面都?起到表率作?用，爭做踐?行誠信的典?范。年終通?過民主渠道?，對領導干?部的工作情?況和誠信度?進行測評，?并將測評結?果作為考核?干部、使用?干部的依據?。二是開?展“我是黨?員，向我看?齊”黨員身?份亮出來活?動。黨員作?用發揮的好?，可以帶動?身邊的一群?人。在誠信?實踐過程中?，他們將黨?員的照片、?姓名及職務?在各基層單?位的醒目位?置集中進行?公示，要求?黨員帶頭踐?行誠信，用?自身的言行?感染身邊的?員工，真正?做到“身份?亮出來，作?用看出來”?，自覺接受?員工監督。?三是開展?爭當“青年?崗位能手”?活動。團員?青年是企業?的生力軍，?也是企業的?希望。讓他?們工作之初?，就以誠信?的標準來要?求自己，從?而樹立正確?的人生觀、?價值觀和道?德觀，這對?企業的長遠?發展至關重?要。他們通?過開展爭創?青年文明號?、爭當青年?崗位能手和?“誠信杯”?青年臺區營?銷競賽等一?系列活動，?極大提高了?青工爭先創?優的誠信工?作意識，在?去年公司開?展的技術業?務尖子評比?中，團員青?年占到了_?__%。?四是開展爭?做“誠信員?工”活動。?員工是誠信?建設的主體?，也是誠信?建設最為重?要的一個環?節。因此，?要想打造企?業誠信文化?，樹立企業?誠信品牌形?象，就必須?以每一名員?工誠信意識?的提高為基?礎。活動中?，這個公司?號召員工“?誠信從今天?做起，從自?己做起，從?小事做起”?，并結合企?業實際，進?行了針對性?很強的誠信?實踐活動。?在生產系?統，我們以?“精確復制?、到崗到位?、誠信作業?”為主題，?強化對安全?生產的管理?和監督，有?關部門經常?深入作業現?場檢查安全?誠信踐諾情?況，并以“?暗訪”的方?式，隱蔽對?整個工作過?程進行跟蹤?拍攝，將拍?攝結果在公?司的安全教?育展室進行?“公映”，?各單位相關?負責人針對?畫面，共同?進行評價，?找出哪些是?違章現象，?哪些是不誠?信行為，并?根據相關規?定，對違章?人員進行處?罰，并在全?公司進行通?報，確保了?活動的效果?。在營銷?系統，我們?以窗口建設?為重點，_?__開展爭?創“規范服?務窗口”及?“規范服務?標兵”活動?。在窗口推?行員工服務?標志和警示?制度。采取?明查和假扮?用戶暗訪相?結合的方式?，先后__?_次對__?_個供電窗?口進行了抽?查。同時我?們還聘請_?__名社會?下崗勞模為?暗訪監督員?，協助監督?檢查窗口的?規范服務情?況。一年來?，這些暗訪?員共走訪用?戶___戶?，發出征求?意見卡__?_份，用戶?滿意率達_?__%。通?過加強窗口?的誠信建設?，員工的規?范服務水平?明顯提高，?群眾滿意率?不斷提升，?樹立了企業?的良好形象?。五是樹?立誠信典型?，用典型激?勵員工。一?個典型就是?一面旗幟，?要喚醒員工?參與誠信建?設的主體意?識，需要靠?典型來引路?。在誠信建?設中，公司?充分注重典?型的挖掘和?弘揚，先后?樹立了全心?全意為農民?服務的好所?長王雨生、?立足崗位親?情催費的老?黨員王松江?、無私奉獻?熱情服務的?窗口營業員?宮彬彬等一?批先進典型?，并通過企?業內部的閉?路電視、報?紙、網站等?媒體進行大?力宣傳，使?員工學有榜?樣，趕有目?標，有力推?動了公司誠?信建設的步?伐。三、?以制度為保?證，形成誠?信建設的長?效機制。?實踐中他們?感到，要想?靠一個活動?來推動一個?階段的誠信?建設比較容?易，但要長?期堅持下去?，就必須在?企業內部建?立一套公平?、合理的誠?信評價機制?，對每位員?工實行動態?（范本）考?核，讓失信?的員工受到?懲處，讓誠?信的員工得?到物質和精?神的雙重褒?獎，這樣才?有利于促進?誠信建設的?良性循環。?活動開展?以來，這個?公司先后修?定實施了《?營銷工作考?核辦法》、?《狠抓習慣?性違章辦法?》、《__?_供電公司?員工違紀處?罰規定》等?涉及各個崗?位、專業的?一整套規章?制度和管理?辦法，并嚴?格進行考核?。幾年來，?共有___?名員工因工?作失職、不?到位等不誠?信行為受到?了相應的行?政處罰和經?濟處罰，共?處罰金__?_萬元。通?過抓誠信建?設，公司上?下形成了濃?厚的誠信氛?圍，員工素?質顯著提高?，企業凝聚?力逐步增強?，公司一年?一大步，整?體實力穩步?提升。如?今，無論走?進___供?電公司營業?大廳，還是?走進各基層?供電所，迎?接客戶的是?員工的熱情?和笑臉，送?給客戶的是?舒心和方便?。客戶有了?用電方面的