操作手手冊二000年年八月月信息管管理流流程實實施方方案康佳集集團股股份有有限公公司機構改改革小小組制制EFJ/990818/SH-Info(97GB)主要內內容信息管管理程程序的的目標標信息管管理流流程信息管管理程程序的的實施施附錄：：表格格框架架1EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管管理程程序原原理和和目標標明確各各流程程中的的信息息流轉轉和協協調明確信信息流流轉中中的負負責人人、內內容、、時間間及上上交人人增強信信息分分析功功能，，支持持各流流程的的順利利運行行和決決策目的誰來收收集信信息收集什什么信信息（（渠道道）收集信信息的的頻率率誰來匯匯總匯總信信息匯總什什么信信息分析處處理的的內容容分析處處理信信息交給誰誰2EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管管理模模塊設設計主要內容容銷售市場售后服務務研發負責部門門總經辦營銷信息子系系統生產采購購信息子系系統人力資源源戰略子系系統信息中心心財務信息子系系統主要內容容資金回款運營負責部門門財務部主要內容容生產采購配件負責部門門制造部主要內容容人力資源源戰略業務預算算負責部門門企管中心心主要內容容信息平臺臺建設/維護技術支持持技術培訓訓（2-1）3EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理理流程外部調研研營銷信息子系系統人力資源源戰略子系系統產品經理理財務信息子系系統（2-2）外部購買買各功能塊塊原始數據據收集生產采購購信息子系系統信息子系系統（匯匯總）銷售經理理人力資源源中心分析/報報告系統統決策/實實施系統統信息中心（提供技術支持、服務）4EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理理的三項項原則原則1原則2原則3為使收集集的信息息更具真真實性和和有效性性，要求求信息收收集的表表格標準準化，規規定采集集信息的的統一口口徑和頻頻率方式式；收集處理理信息的的人員要要統一培培訓，在在思想、、方法和和行動上上保持一一致性和和協調性性，為保保證信息息流的暢暢通和有有效，要要落實具具體的負負責人、、內容和和時間；；處理信息息的使用用者要對對信息的的真實性性、可靠靠性從多多方面進進行印證證和質詢詢。注重重信息中中的異常常性。5EFJ/990818/SH-Info(97GB)主要內容容信息管理理程序的的目標信息管理理流程信息管理理程序的的實施附錄：表表格框架架6EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理理流程主要活動通過拜訪客戶、和有組織的市場調研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料訪談競爭對手，了解競爭者信息從行業協會等處獲取全國彩電/手機市場信息收集公司內部有關資料通過各類表格初步整理信息采集二手資料3.分析處理信息1.收集信息和整理信息2.匯總信息定期把信息交給信息中心信息中心對所采集數據進行初步整理信息中心將各大類信息匯總制表信息中心按要求把信息傳遞給相關人員對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關的負責人各相關人員再進一步分析處理，并制定相應的決策方案、計劃等制定的計劃、方案等都應再傳遞給相關人員與信息中心輸入獲得的信息各類初始數據表格各類匯總表格信息成果各類初始數據表格匯總表格各類計劃、報告等負責人各功能塊信息中心各關鍵崗位7EFJ/990818/SH-Info(97GB)1.信息息管理流流程第一一步：收收集整理理信息主要活動動通過拜訪訪客戶、、和有組組織的市市場調研研獲取第第一手客客戶需求求與競爭爭對手及及價格資資料訪談競爭爭對手，，了解競競爭者信信息從行業協協會等處處獲取全全國彩電電/手機機市場信信息收集公司司內部有有關資料料通過各類類表格初初步整理理信息采集第二二手信息息3.分析處理理信息1.收集信息息和整理理信息2.匯總信息息定期把信信息交給給信息中中心信息中心心對所采采集數據據進行初初步整理理信息中心心將各大大類信息息匯總制制表信息中心心按要求求把信息息傳遞給給相關人人員對特別的的信息采采集人要要迅速傳傳遞給相相關的負負責人各相關人人員再進進一步分分析處理理，并制制定相應應的決策策方案、、計劃等等制定的計計劃、方方案等都都應再傳傳遞給相相關人員員與信息息中心輸入獲得的信信息各類初始始數據表表格各類匯總總表格信信息成果各類初始始數據表表格匯總表格格各類計劃劃、報告告等負責人各功能塊塊信息中心心各關鍵崗崗位8EFJ/990818/SH-Info(97GB)1.1信信息的來來源可以以分為外外部和內內部資料來源源和收集集方式市場信息息信息類別別公司外部部內容市場規模模市場增長長率市場占有有率訪談消費費者二手資料料公司內部部財務系統統信息研發系統統信息生產系統統信息渠道信息息已覆蓋渠渠道銷售康佳佳產品比比率覆蓋渠道道占市場場份額渠道康佳佳產品促促銷情況況消費者關關鍵購買買因素產品質量量定價品牌認識識售后服務務潛在購買買需求üüüüüüüüüüüüüüü購買資料料訪談行業業協會訪談渠渠道銷售開開票記記錄采購系系統信信息各分公公司信信息各職能能系統統信息息宏觀經經濟政政策信信息總體經經濟消消費變變動產業政政策金融稅稅收法律üüüüüüüüüüüüüüüü9EFJ/990818/SH-Info(97GB)1.1信息息的來來源可可以分分為外外部和和內部部（續續）資料來來源和和收集集方式式信息類類別公司外外部內容訪談消消費者者二手資資料公司內內部財務系系統信信息研發系系統信信息生產系系統信信息競爭者者信息息基本情情況市場占占有率率產品價價格廣告/促銷銷新產品品情況況內部信信息歷年銷銷售信信息財務信信息產品成成本信信息生產能能力信信息新產品品開發發信息息成品庫庫存狀狀況廣告/促銷銷üüüüüüüüüüüüüüüüüü購買資資料訪談行行業協協會訪談渠渠道銷售開開票記記錄采購系系統信信息各分公公司上上報各職能能部門門信息息üüüüü供應商商/采采購信信息基本情情況定價質量原料/配件件庫存存üüüüüü業績考考核信信息/人力力ü10EFJ/990818/SH-Info(97GB)1.2信信息收收集是是集團團公司司所有有部門門的責責任，，尤尤以市市場銷銷售系系統責責任最最重負責人人資料來來源與與收集集方式式產品經經理公司外部購買行行業協協會資資料訪談公公司、、行業業協會會訪談渠渠道訪談消消費者者收集二二手數數據公司內部存儲歷歷年銷銷售情情況統計當當月銷銷售情情況統計財財務信信息統計成成本信信息統計生生產能能力信信息統計廣廣告/推廣廣信息息統計產產品開開發信信息統計人人員培培訓要要求信信息üüü市場研研究人人員客戶經經理*售后服服務人人員**信息中中心*銷銷售售主管管、區區域經經理、、工程程公司司經理理、獨獨立項項目經經理**含含售售后服服務人人員、、裝配配車間間安裝裝調試試人員員、售售后服服務專專線開票統統計康佳學學院財務系系統生產系系統研發系系統üüüüüüüüüüüüüüüü分公司司市場場經理理üüüüüüüüü11EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管管理流流程第第二步步：匯匯總信信息主要活活動輸入成果負責人人通過拜拜訪客客戶、、和有有組織織的市市場調調研獲獲取第第一手手客戶戶需求求與競競爭對對手及及價格格資料料訪談競競爭對對手，，了解解競爭爭者信信息從行業業協會會等處處獲取取全國國行業業市場場信息息收集公公司內內部有有關資資料通過各各類表表格初初步整整理信信息3.分析處處理信信息1.收集信信息和和整理理信息息2.匯總信信息定期把把信息息交給給各子子信息息系統統信息系系統對對所采采集數數據進進行初初步整整理信息系系統將將各大大類信信息匯匯總制制表信息系系統按按要求求把信信息傳傳遞給給相關關人員員對特別別的信信息采采集人人要迅迅速傳傳遞給給相關關的負負責人人各相關關人員員再進進一步步分析析處理理，并并制定定相應應的決決策方方案、、計劃劃等制定的的計劃劃、方方案等等都應應再傳傳遞給給相關關人員員與各各信息息系統統獲得的的信息息各類初初始數數據表表格各類匯匯總表表格信信息各類初初始數數據表表格匯總表表格各類計計劃、、報告告等各功能能塊各信息息系統統各關鍵鍵崗位位12EFJ/990818/SH-Info(97GB)2.1信息息中心心對收收集的的信息息作匯匯總并并編制制匯總總文件件輸出匯匯總文文件原始輸輸入戰略要要素信信息戰略規規劃信信息整體經經濟政政策法法律信信息（（年-戰略略/01））各地區區經濟濟發展展及消消費信信息（（年-戰略略/02））各地區區彩電電等市市場容容量信信息（（年-戰略略/03））各地區區彩電電市場場份額額信息息（月月-戰戰略/04）üü各分公公司銷銷售情情況（（月-分01））康佳產產品當當地渠渠道覆覆蓋（（月-分02））康佳渠渠道占占市場場份額額（月月-分分03）康佳產產品占占渠道道份額額（月月-分分04）各分公公司廣廣告促促銷情情況（（月-分05））分公司司銷售售成本本（月月-分分06）渠道訪訪問信信息（（月-分07））消費者者訪問問信息息9月月-分分08）競爭對對手策策略變變動（（月-分09））客戶檔檔案信信息（（月-分10））行業協協會訪訪談記記錄（（月-產品品01）競爭對對手訪訪談記記錄（（月-產品品02）事業部部促銷銷信息息（月月-產產品03））市場調調研問問卷結結果（（季-市場場01）客戶信信息反反饋表表（季季-02））廣告預預算計計劃信信息（（月-市場場03）行業市市場統統計信信息（（月-信息息01）市場綜綜合信信息用戶需需求匯匯總產品線線片區市市場統統計競爭情情況匯匯總各分公公司市市場經經理信信息輸輸入產品經經理輸輸入市場研研究經經理輸輸入信息中中心輸輸入üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü售后服服務匯匯總銷售月月/季季報廣告/促銷銷信息息新產品品開發發預算算銷售成成本及及回款款生產情情況匯匯總人力資資源信信息銷售開開票統統計（（月-銷售售01）成品庫庫存統統計（（周-銷售售02）銷售中中心經經理輸輸入üüüüüüüü配件供供應信信息配件總總監配件企企業產產銷量量月報報成本結結構月月報產能利利用率率üüü13EFJ/990818/SH-Info(97GB)2.1信息息中心心對收收集的的信息息作匯匯總并并編制制匯總總文件件（（續））輸出匯匯總文文件原始輸輸入戰略要要素信信息每月財財務信信息（（月-財務務01）產品成成本信信息（（季-財務務02）產品獲獲利情情況（（年-財務務03）回款信信息（（月-財務務04）生產及及產能能利用用率（（月-生產產01）生產計計劃完完成情情況（（月-生產產02）產品開開發進進展信信息（（月-開發發01）產品開開發預預算情情況（（半年年-開開發02））人力資資源狀狀況（（半年年-人人力01））招聘、、培訓訓、轉轉崗情情況（（半年年-人人力02））業績評評估考考核情情況（（半年年-人人力03））市場綜綜合信信息用戶需需求匯匯總產品線線片區市市場統統計競爭情情況匯匯總財務部部輸入入生產部部輸入入產品開開發部部輸入入人力資資源部部輸入入üüüüüüüüüüüüü售后服服務匯匯總銷售月月/季季報廣告/促銷銷信息息新產品品開發發預算算銷售成成本及及回款款生產情情況匯匯總人力資資源信信息售后服務及及處理統計計（月-售售后01））用戶意見反反饋表（月月-售后02）售后服務中中心輸入üüüü

üüü14EFJ/990818/SH-Info(97GB)營銷信息子子系統匯總總文件各分公司市場經理信息輸入產品經理信息輸入市場經理信息輸入銷售中心經經理信息輸入信息輸入售后服務中中心信息輸入原始輸入匯總文件市場綜合信信息產品線片區區市場統計計競爭情況匯匯總用戶需求匯匯總售后后服服務務匯匯總總銷售售月月/季季報報廣告告促促銷銷信信息息新產產品品開開發發預預算算輸出出對對象象15EFJ/990818/SH-Info(97GB)生產產采采購購信信息息子子系系統統匯匯總總文文件件生產產部部信息息輸輸入入采購購部部信息息輸輸入入配件件工工廠廠信息息輸輸入入原始始輸輸入入匯總總文文件件生產產情情況況匯匯總總采購購信信息息配件件供供應應信信息息輸出出對對象象16EFJ/990818/SH-Info(97GB)財務務信信息息子子系系統統匯匯總總文文件件各分分公公司司市市場場信息息輸輸入入市場場部部信息息輸輸入入原始始輸輸入入匯總總文文件件季/年年財財務務報報告告銷售售成成本本及及回回報報輸出出對對象象銷售售部部信息息輸輸入入財務務部部信息息輸輸入入17EFJ/990818/SH-Info(97GB)人力力資資源源/戰戰略略信信息息子子系系統統匯匯總總文文件件戰略略規規劃劃信息息輸輸入入人力力資資源源/企企管管信息息輸輸入入原始始輸輸入入匯總總文文件件戰略略要要素素信信息息人力力資資源源信信息息輸出出對對象象18EFJ/990818/SH-Info(97GB)2.2信信息息中中心心定定期期將將匯匯總總文文件件送送至至各各有有關關負負責責人人負責責人人輸出出匯匯總總文文件件總總計計總裁裁1.戰戰略略要要素素信信息息（（季季/半半年年-信信息息01））2.市市場場綜綜合合信信息息（（月月-信信息息02））3.產產品品線線/片片區區市市場場統統計計（（月月-信信息息03））4.競競爭爭情情況況匯匯總總（（月月-信信息息04））5.用用戶戶需需求求匯匯總總（（月月-信信息息05））6.售售后后服服務務匯匯總總（（月月-信信息息06））7.銷銷售售月月/季季報報表表（（月月/季季-信信息息07））8.廣廣告告/促促銷銷信信息息（（月月-信信息息08））9.新新產產品品開開發發預預算算（（季季-信信息息09））10.銷銷售售成成本本及及回回款款（（月月-信信息息10））11.生生產產情情況況匯匯總總（（月月-信信息息11））12.人人力力資資源源信信息息（（季季-信信息息12））üüüüüüü各職職能能副副總總/總總監監戰略略規規劃劃經經理理*指指公公司司經經理理、、項項目目經經理理、、區區域域經經理理、、銷銷售售主主管管產品品經經理理片區區經經理理人力力資資源源部部主主任任產品品開開發發部部戰略略營營銷銷經經理理生產產部部頁碼碼üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü事業業部部總總經經理理üüüüüüüüüü19EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.第第三三步步分分析析處處理理信信息息主要要活活動動輸入入成果果負責責人人通過過拜拜訪訪客客戶戶、、和和有有組組織織的的市市場場調調研研獲獲取取第第一一手手客客戶戶需需求求與與競競爭爭對對手手及及價價格格資資料料訪談談競競爭爭對對手手，，了了解解競競爭爭者者信信息息從紡紡機機協協會會等等處處獲獲取取全全國國紡紡機機市市場場信信息息收集集公公司司內內部部有有關關資資料料通過過各各類類表表格格初初步步整整理理信信息息3.分析析處處理理信信息息1.收集集信信息息和和整整理理信信息息2.匯總總信信息息定期期把把信信息息交交給給信信息息中中心心信息息中中心心對對所所采采集集數數據據進進行行初初步步整整理理信息息中中心心將將各各大大類類信信息息匯匯總總制制表表信息息中中心心按按要要求求把把信信息息傳傳遞遞給給相相關關人人員員對特特別別的的信信息息采采集集人人要要迅迅速速傳傳遞遞給給相相關關的的負負責責人人各相相關關人人員員再再進進一一步步分分析析處處理理，，并并制制定定相相應應的的決決策策方方案案、、計計劃劃等等制定定的的計計劃劃、、方方案案等等都都應應再再傳傳遞遞給給相相關關人人員員與與信信息息中中心心獲得得的的信信息息各類類初初始始數數據據表表格格各類類匯匯總總表表格格信信息息各類類初初始始數數據據表表格格匯總總表表格格各類類計計劃劃、、報報告告等等各功功能能塊塊信息息中中心心各關關鍵鍵崗崗位位20EFJ/990818/SH-Info(97GB)各級級人人員員利利用用信信息息中中心心匯匯總總的的信信息息進進行行分分析析輸入入信信息息：：信息息中中心心輸輸出出資資料料本崗崗位位行行業業經經驗驗與與判判斷斷力力產品品經經理理戰略略營營銷銷經經理理銷售售經經理理采購購經經理理研究究開開發發經經理理人力力資資源源部部經經理理財務務部部經經理理戰略規劃經理理生產經理品質部（品管管辦）經理配件總監模具總監康佳學院輸出信息：直接發送給有關人員返回信息中心3.13.23.33.43.53.63.73.83.93.103.113.123.1321EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.1產品品經理主要信信息輸入與輸輸出信息輸入：市場綜合信息息（月-信息息02）產品線市場統統計（月-信信息03）競爭情況匯總總（月-信息息04）用戶需求匯總總（月-信息息05）銷售月/季報報表（月/季季-信息07）廣告/促銷信信息（月-信信息08）新產品開發預預算（季-信信息09）銷售成本及回回款（月-信信息10）生產情況匯總總（月-信息息11）信息輸出輸出對象產品市場需求求預測（季-產品04））市場競爭情況況（季-產品品05）康佳優勢分析析（季-產品品06）客戶需求-價價格關系（季季-產品07）競爭對手價格格-成本（季季-產品08）營銷費用（季季-產品09）產品線目標及及戰略（季-產品10））產品線銷售計計劃（年-產產品11）新產品開發意意向表（半年年-產品12）新產品推廣計計劃（隨-產產品13）事業部總經理理戰略經理銷售經理üüüüüüüüüüüüüüüüüü產品開發部生產部üü（16-1））üü22EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.2戰略略營銷經理主主要信息輸入入/輸出信息輸入戰略要素信息息（季/半年年-信息02）市場綜合信息息（月-信息息02）產品線/片區區市場統計（（月-信息03）競爭情況匯總總（月-信息息04）用戶需求匯總總（月-信息息05）銷售月/季報報表（月/季季-信息07）廣告/促銷信信息（月-信信息08）新產品開發預預算（季-信信息09）銷售成本及回回款（月-信信息10）生產情況匯總總（月-信息息11）產品市場需求求（季-產品品04）市場競爭情況況（季-產品品05）產品市場需求求（季-產品品04）市場競爭情況況（季-產品品05）康佳優勢分析析（季-產品品06）客戶需求-價價格關系（季季-產品07）競爭對手價格格-成本（季季-產品08）營銷費用（季季-產品09）產品線目標及及戰略（季-產品10））產品線銷售計計劃（年-產產品11）新產品開發意意向表（半年年-產品12）新產品推廣計計劃（隨-產產品13）信息輸出輸出對象營銷計劃優先先性排序（年年/季-營銷銷01）營銷費用計劃劃（年-營銷銷02）年度銷售目標標（年-營銷銷03）總經理產品經理銷售經理信息中心üüüüüüüüüü產品開發部生產部（16-2））戰略規劃ü23EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.3銷售售經理主要信信息輸入/輸輸出信息輸入市場綜合信息息（月-信息息02）產品線/片區區市場統計（（月-信息03）競爭情況匯總總（月-信息息04）用戶需求匯總總（月-信息息05）售后服務匯總總（月-信息息06）銷售月/季報報表（月/季季-信息07）廣告/促銷信信息（月-信信息08）新產品開發預預算（季-信信息09）銷售成本及回回款（月-信信息10）生產情況匯總總（月-信息息11）產品市場需求求（季-產品品04）市場競爭情況況（季-產品品05）產品市場需求求（季-產品品04）市場競爭情況況（季-產品品05）康佳優勢分析析（季-產品品06）客戶需求-價價格關系（季季-產品07）競爭對手價格格-成本（季季-產品08）營銷費用（季季-產品09）產品線目標及及戰略（季-產品10））產品線銷售計計劃（年-產產品11）新產品開發意意向表（半年年-產品12）新產品推廣計計劃（隨-產產品13）信息輸出輸出對象產品線銷售總總況（季-銷銷售03）產品線地區市市場總銷量目目標與費用預預算（季-銷銷售04）銷售成本-收收益分析（季季-銷售05）客戶計劃匯總總（年-銷售售06）戰略規劃戰略營銷經理理信息中心üüüüü生產部部（16-3）üüüüüüüü24EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.4采采購經經理主主要信信息輸輸入/輸出出信息輸輸入市場綜綜合信信息（（月-信息息02）銷售月月/季季報表表（月月/季季-信信息07））生產情情況匯匯總（（月-信息息11）年度銷銷售目目標（（年-銷售售03）新產品品開發發預算算（季季-信信息09））產品線線目標標及戰戰略（（季-產品品10）新產品品開發發意向向表（（半年年-產產品12））成品庫庫存統統計（（周-銷售售02）生產及及產能能利用用率（（月-生產產01）生產計計劃完完成情情況（（月-生產產02）信息輸輸出輸出對對象各產品品線采采購情情況匯匯總（（月/季-采購購01）采購件件庫存存狀況況（月月/季季-采采購02））采購計計劃及及預算算（半半年-采購購03）產品經經理戰略營營銷經經理信息中中心üüü生產部部（16-4）üüüüüüüüü25EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.5研研究開開發經經理主主要信信息輸輸入/輸出出信息輸輸入：：戰略要要素信信息（（季/半年年-信信息01））市場綜綜合信信息（（月-信息息02）競爭情情況匯匯總（（月-信息息04））用戶需需求匯匯總（（月-信息息05）新產品品開發發預算算（季季-信信息09））新產品品開發發意向向表（（半年年-產產品12））新產品品推廣廣計劃劃（隨隨-產產品13））信息輸輸出輸出對對象新產品品開發發情況況匯總總（季季-研研發01））新產品品開發發投資資效果果分析析（半半年-研發發02）新產品品開發發計劃劃預算算（年年-研研發03））財務部部戰略營營銷經經理信息中中心生產部部（16-5）戰略規規劃總經理理üüüüüüüüüüüüüüü26EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.6人人力資資源部部經理理主要要信息息輸入入/輸輸出信息輸輸入：：人力資資源信信息（（季-信息息12）人力資資源狀狀況（（半年年-人人力01））招聘、、培訓訓、轉轉崗（（半年年-人人力02））業績評評估考考核情情況（（半年年-人人力03））年度業業務預預算計計劃五年戰戰略規規劃信息輸輸出輸出對對象人力資資源狀狀況匯匯總（（年-人力力04）招聘、、培訓訓、轉轉崗計計劃（（年-人力力05）業績評評估考考核（（年-人力力06）戰略規規劃信息中中心üü各部門門經理理（16-6）üüüüü27EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.7財財務部部經理理主要要信息息輸入入/輸輸出信息輸入：：每月財務信信息（月-財務01）產品成本信信息（季-財務02）產品獲利情情況（年-財務03）回款信息（（月-財務務04）銷售月/季季報表（月月/季-信信息07））廣告/促銷銷信息（月月-信息08）新產品開發發預算（季季-信息09）生產情況匯匯總（月-信息11）信息輸出輸出對象公司財務分分析報告（（季/年-財務05）銷售成本與與回款年報報（年-財財務06））戰略規劃信息中心üü總經理（16-7）üüüü28EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.8戰戰略規劃經經理主要信信息輸入/輸出信息輸入：：戰略要素信信息（季/半年-信信息02））市場綜合信信息（月-信息02）產品線/片片區市場統統計（月-信息03）競爭情況匯匯總（月-信息04）用戶需求匯匯總（月-信息05）銷售月/季季報表（月月/季-信信息07））廣告/促銷銷信息（月月-信息08）新產品開發發預算（季季-信息09）銷售成本及及回款（月月-信息10）生產情況匯匯總（月-信息11）人力資源信信息（季-信息12）產品市場需需求（季-產品04）市場競爭情情況（季-產品05）產品市場需需求（季-產品04）市場競爭情情況（季-產品05）康佳優勢分分析（季-產品06）客戶需求-價格關系系（季-產產品07））競爭對手價價格-成本本（季-產產品08））營銷費用（（季-產品品09）產品線目標標及戰略（（季-產品品10）產品線銷售售計劃（年年-產品11）新產品開發發意向表（（半年-產產品12））新產品推廣廣計劃（隨隨-產品13）信息輸出輸出對象戰略計劃預預算執行情情況報告（（半年-戰戰略01））戰略計劃修修正調整報報告（半年年-戰略02）戰略預警報報告（半年年-戰略03）戰略資源需需求預算（（半年-戰戰略04））戰略營銷信息中心üüüü總經理（16-8）銷售經理產品經理研發經理生產經理人力資源üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü29EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.9生生產經理主主要信息輸輸入/輸出出信息輸入：：產品線/片片區市場統統計（月月-信息03）用戶需求匯匯總（（月-信息息05）銷售月/季季報表（（月/季-信息息07）生產情況匯匯總（月月-信息11）新產品開發發預算（（季-信息息09）新產品開發發意向表（（半年-產品12）新產品推廣廣計劃（（隨-產品品13）成品庫存統統計（周周-銷售02）生產及產能能利用率（（月-生產01）生產計劃完完成情況（（月-生產02）采購件庫存存狀況（（月/季季-采購02）采購計劃及及預算（（半年-采購03）產品成本信信息（季-財務02）信息輸出輸出對象生產計劃安安排（月/季-生產產03）產品生產成成本結構（（季-生產產04）產品質量情情況（月/季-生產產05）信息中心üüü（16-9）銷售經理產品經理采購經理üüüüüüü30EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.10品品質部(品管辦)經理主要要信息輸入入/輸出信息輸入產品質量檢檢測報告用戶服務中中心質量信信息反饋售后服務及及處理統計計（月-售后01）售后服務匯匯總信息輸出輸出對象產品質量情情況（月））產品質量改改進措施（（季）現場靠想開開箱質量與與公司內部部抽檢差距距（16-10）31EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.11配配件總監監主要信息息輸入/輸輸出信息輸入用戶需求匯匯總銷售月/季季報表配件產銷月月報配件企業成成本結構產能利用率率信息輸出輸出對象年度生產計計劃與預算算（年）產品質量情情況（月））產品質量改改進措施（（季）（16-11）32EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.12模模具總監監主要信息息輸入/輸輸出信息輸入信息輸出輸出對象（16-12）33EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.13康康佳學院院主要信息息輸入/輸輸出信息輸出輸出對象（16-13）信息輸入各部門培訓訓需求表（（半年/年年）培訓計劃與與預算（調調整）（半半年/年））培訓計劃完完成情況（（半年）34EFJ/990818/SH-Info(97GB)主要內容信息管理程程序的目標標信息管理流流程信息管理程程序的實施施附錄：表格格框架35EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理程程序實施中中的挑戰與與相應的解解決方案可能的挑戰戰解決方案信息不能及及時更新將信息上報報及時性作作為考核指指標信息失真將信息準確確性作為考考核指標加強對數據據信息的監監控，盡早早發覺異常常情況，并并在統計分分析時排除除信息通過信信息中心流流轉速度減減慢某些緊急信信息應立即即通知有關關人員，同同時通知信信息中心備備案數據庫使用用不方便合理設計數數據庫充分利用現現代數據處處理技術，，如：數據據挖掘等操作不當造造成機器損損壞，數據據庫信息丟丟失數據庫備份份，書面記記錄保留在初期只有有信息中心心人員才可可以對數據據庫操作專機專用加強培訓36EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理程程序實施時時間表1999年年8月1999年年10月起起購置硬件設計數據庫庫輸入現有客客戶信息、、歷年財務務信息、生生產能力信信息、產品品開發信息息等內部信信息培訓信息中中心人員數數據庫輸入入及管理知知識培訓營銷銷銷售部所有有人員數據據庫使用知知識結合推廣工工作輸入、、整理、總總結各項信信息37EFJ/990818/SH-Info(97GB)附錄附錄：表格格框架A：收收集數數據表格框框架匯總A1-A26B：信信息中中心匯總數數據表格框框架匯總B1-B17C：各各功能能塊分析處處理數據表表格框架匯匯總C1-C4538EFJ/990818/SH-Info(97GB)收集數據表表格框架目目錄1產品經理深深訪記錄(隨-產品品01，02，03)2 客戶信信息反饋表表(年1201-市市場01)3 客戶經經理工作日日志(日-客戶01)4 客戶檔檔案(季0103-客戶02)5 業績檔檔案(季季0103-客戶03)6 月度意意見反饋表表(月03-客戶04)7 新產品品試點測試試反饋意見見表(隨-客戶05)8 用戶訪訪問反饋表表(月03-售后01)9 安裝調調試用戶意意見反饋表表(月03-售后02)頁碼A-1A-2~A-3A-4A-5~A-8A-9~A-10A-11A-12A-13A-1410 故障障處理反饋單單(隨-售售后03)(隨-裝裝配02)11 售后后服務專線線記錄(隨隨-專線01)12 安裝裝調試服務務總結表(隨-裝配配01)13 每月月銷售統計計信息(月月03-開開票01)14每月財務信信息(月10-財務務01)15 產品品成本信息息(季0310-財財務02)16 產品品歷史獲利利情況(年年1020-財務03)17 生產產能力信息息(季0310-生生產01)18 部件件生產周期期(年1010-生生產02)19產產品開發發進展信信息(月月10-開發01)20部部件的正正常使用用壽命周周期(年年1010-開開發02)21康康佳新產產品開發發預算計計劃表(半年0410-開發發03)A-15A-16A-17A-18A-19A-20A-21A-22A-23A-24A-25A-2639EFJ/990818/SH-Info(97GB)產品經理理深訪記記錄(隨隨-產產品01)產品：用戶：訪問時間間：接待人：：電話傳真真：產品性能能方面問問題、與與競爭對對手的比比較及解解決意見見：其它：產品價格格方面問問題、與與競爭對對手的比比較及解解決意見見：產品售后后服務方方面問題題、與競競爭對手手的比較較及解決決意見：：用戶訪談示例A-140EFJ/990818/SH-Info(97GB)客戶信息息反饋表表(年1201-市市場01)尊敬的客客戶：感謝您在在過去的的一年里里給康佳佳的支持持。為了了在下一一年更好好地為貴貴公司提提供產品品和服務務，我們們誠請您您回答如如下問題題，以幫幫助康佳佳了解您您的需要要和對康康佳的意意見。謝謝您的的合作。。1.去去年貴公公司購買買的康佳佳產品平均訂單單供貨時時間主要意見見與其他公公司相比比，您對對康佳供供貨及時時性是否否滿意很滿意(>75%)基本滿意意(25-75%)不滿意(<25%)2.與與其他公公司相比比，您對對康佳在在下列方方面是否否滿意？？很滿意(>75%)基本滿意意(25-75%)不滿意(<25%)意見1)定定單缺貨貨率2)開開箱缺貨貨率3)配配件缺貨貨率示例A-241EFJ/990818/SH-Info(97GB)客戶信息息反饋表表(續)很滿意(>75%)基本滿意意(25-75%)不滿意(<25%)理由4)配配件供應應是否及及時5)售售后服務務人員態態度、儀儀表6)售售后服務務人員技技術水平平7)維維修服務務質量8)您您的維修修配件要要求是否否得到及及時、有有效的回回復9)您您對康佳佳銷售/服務水水平的總總體評價價3.您您對康佳佳是否還還有其他他問題和和意見？？4.您您對康佳佳的銷售售服務產產品有何何建議？？客戶名稱稱：________填表日期期：________A-342EFJ/990818/SH-Info(97GB)客戶經理理工作日日志(日日-客客戶01)姓名日期時間客戶名稱稱姓名職位被拜訪者者訪談內容容結果記錄錄日期時間再訪備注下一步行行動每月3日日匯總上上交信息息中心A-443EFJ/990818/SH-Info(97GB)更新日期期：客戶檔案案–客客戶基基本情況況(季0103-客客戶02-1)客戶名稱稱：行業：地址：聯系電話話：主要業務務：客戶產品品銷售額可用的康康佳設備備ABC...填表人：：利潤A-544EFJ/990818/SH-Info(97GB)日期：客戶檔案案–購購買歷歷史(季季0103-客戶戶02-2)設備總采購量填表人：：第一年康佳份額第二年年平均增增長率總采購量康佳份額總采購量康佳份額A-645EFJ/990818/SH-Info(97GB)客戶檔案案–設設備需需求(季季0103-客戶戶02-3)設備名稱稱購買日期期填表人：：________日期：________預計需求求型號接受價格格A-746EFJ/990818/SH-Info(97GB)客戶檔案案–購購買決策策過程(季0103-客客戶02-4)關鍵決策者決策過程決策特點關鍵決策者檔檔案姓名 職務專專業 興趣趣 影響力力填表人：________日期：________A-847EFJ/990818/SH-Info(97GB)業績檔案–財財務和服務務(季0103-客客戶03-1)康佳銷售額毛利銷售費用廣告/促銷銷售人員工資資、獎勵康佳佳獲取的客戶戶利潤金額百分比1994及時準確的訂訂單(%)發貨及時率訂單缺貨率票據準確性維修服務客戶問題答復復率客戶問題解決決率配件供應率回訪周期開箱缺貨率95969798該客戶全國平均服務表現財務(萬人民民幣)填表人：________日期：________A-948EFJ/990818/SH-Info(97GB)業績檔案–產產品滲透(季季0103-客戶03-2)產品客戶第一次購購買時間(月/年)康佳銷售剩余份額金額與上年相比比的變化率率%康佳占有率公司A公司B公司C公司D備注填表人：________日期：________A-1049EFJ/990818/SH-Info(97GB)產品品種：___________ 銷售售員姓名：__________負責區域：___________ 日期期：_______________月度意見反饋饋表(月03-客戶戶04)用戶意見反饋饋廠家現有設備問題題對設備新的要要求其他反映競爭對手動向向反饋競爭對手近期主要動向向建議康佳對策策設備型號購買原因采購額康佳可能的銷銷售額存在的困難A-1150EFJ/990818/SH-Info(97GB)新產品試點測測試反饋意見見表(隨-客戶05)主要輸入表式測試產品：__________時間：______________城市：__________用戶：___________銷售人員：_________測試目的：用戶對產品的的反映：用戶的建議：：測試方法：填表人：用戶戶A-1251EFJ/990818/SH-Info(97GB)用戶訪問反饋饋表(月03-售后后01)訪問日期受訪者姓名職務產品型號開車時間填表人姓名：：接受人姓名：：填表日期：年年 月日日歸檔時間：滿意一般不好訪問客戶：示例用戶評價好 一般差差使用性能ü?維護中問題處理意見用戶其他問題題處理意見用戶(蓋章/簽名名)支數倍數捻度斷頭速度操作維修保養較緊急問題處理意見條干工作壓力配件供應情況況處理意見A-1352EFJ/990818/SH-Info(97GB)安裝調試用戶戶意見反饋表表(月03-售后02)用戶廠名：地址：電話：聯系人：產品型號臺份開箱齊全率開箱合格率安裝起始時間間安裝結束時間間正式使用日期期設備收到日期期缺損件供應情情況補齊時間小時之內及時尚可不及時用戶評價滿意基本滿意不滿意使用性能：：(包括支支數、倍數數、捻度、、斷頭、條條干、速度度、工作溫溫度、工作作壓力、紡紡絲質量、、操作、維維修、保養養等)問題和意見見：處理意見：：填表人：部門負責人人：注：此表為為用戶填寫寫，售后服服務人員收收集匯總，，每月3日日上報安裝調試A-14填表日期：：年年月月日日53EFJ/990818/SH-Info(97GB)緊急故障處處理反饋單單(隨-售售后03)(隨-裝裝配02)用戶單位地址電話產品型號臺份用戶單位意意見產品出廠年年份上一次服務務日期本次服務日日期服務人員故障情況及及原因處理記錄備配件需求求情況月日日至月月日日1.2.3.1.2.3.簽名________蓋蓋公章章________服務人員簽簽名________年年月月日日A-1554EFJ/990818/SH-Info(97GB)售后服務專專線記錄表表(隨-專線01)客戶名稱受理方式聯系人姓名名受理時間所在部門回復時間電話 /傳傳真 /其其它(請注注明)熱線內容：：受理人：處理意見：：受理人：用戶回復(用戶原話話)：回復人：接受人：歸檔時間：：填表人：填表時間：：A-1655EFJ/990818/SH-Info(97GB)安裝調試服服務總結表表(隨-裝配01)用戶單位地址聯系人電話產品型號臺數設備出廠時間收到時間服務日期參加人開箱安裝出現情況及及原因處理記錄建議：填表人：調試A-1756EFJ/990818/SH-Info(97GB)每月銷售統統計信息(月03-開票票01)合同號產品地區銷售員銷售量價格銷售額A-1857EFJ/990818/SH-Info(97GB)年月財財務信息(月10-財務務01)產品線總和銷售量價格銷售額收款額生產成本毛利營銷費用毛利-營銷銷銷售費用用……銷售費用A-1958EFJ/990818/SH-Info(97GB)產品成本費費用信息(季0310-財務務02)項目產量1產量2產量3產量4勞動力成本本原材料成本本總可變成本本生產固定成成本(不含含折舊)銷售/營銷銷費用管理費用三項費用總成本產品類別：：型號：財務費用A-2059EFJ/990818/SH-Info(97GB)產品歷史獲獲利情況(年1020-財財務03)資料來源：： 麥肯錫錫分析產品類別：：型號：項目年份1997銷售量(臺臺)價格(萬元元/臺)單位成本(萬元/臺臺)銷售額(萬元元)毛利(萬元元)毛利率(百百分比)19981999主要變化原原因A-2160EFJ/990818/SH-Info(97GB)生產能力信信息(季0310-生產01)車間全年任務本季度任務務人員季度能能力人員季度盈盈虧設備季度能能力設備季度盈盈虧A-2261EFJ/990818/SH-Info(97GB)部件生產周周期表(年年1010-生產02)產品件號正常生產周周期正常購買周周期(外購件)A-2362EFJ/990818/SH-Info(97GB)A-24產品開發部部也應及時時通報產品品開發進展展信息(月月10-開開發01)新產品項目目

(含老老產品改造造信息)進展情況仍存問題估計完成時時間起始時間63EFJ/990818/SH-Info(97GB)A-25產品開發部部還應提供供部件的正正常使用壽壽命周期(年1010-開發發02)產品件號號正常常使使用用壽壽命命周周期期備注注64EFJ/990818/SH-Info(97GB)康佳佳新新產產品品開開發發預預算算計計劃劃表表(半半年年0410-開開發發03)(萬元元)主要輸入舉例第一一期期第二二期期第三三期期合計計備注注時間間2000.4-2000.122001.1-2001.62001.7-2001.12調研研費費研發發費費材料料費費樣機機設備備其它它樣機機制制作作小計計資料料收收集集，，差差旅旅購買買零零配配件件，，易易耗耗品品等等采購購其其它它競競爭爭對對手手產產品品進進行行分分析析比比較較開發發、、測測試試設設備備、、軟軟硬硬件件差旅旅、、資資料料等等其它它合計計*化化纖纖類類產產品品，，因因在在外外廠廠試試機機，，故故要要支支付付一一定定的的試試機機費費用用資料料來來源源：：麥麥肯肯錫錫康康佳佳聯聯合合小小組組試機機費費用用*在初初步步確確定定有有前前途途的的新新產產品品創創意意后后，，研研發發部部門門需需將將預預算算報報告告給給營營銷銷銷銷售售部部門門及及財財務務部部門門，，經經過過評評審審，，確確立立正正式式的的產產品品開開發發預預算算A-2665EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息息中中心心匯匯總總數數據據表表格格框框架架目目錄錄1產品品綜綜合合市市場場信信息息(季季0101-信信息息01)2各各產產品品市市場場統統計計信信息息(月月10-信信息息02)3各各區區域域市市場場統統計計信信息息(月月10-信信息息03)4用用戶戶需需求求匯匯總總表表(月月10-信信息息04)5用用戶戶配配件件需需求求匯匯總總表表(月月10-信信息息05)6競競爭爭情情況況匯匯總總表表(月月10-信信息息06)7各各產產品品安安裝裝調調試試問問題題總總結結(月月10-信信息息07)8日日常常維維護護使使用用情情況況總總結結表表(月月10-信信息息08)9產產品品故故障障總總結結(月月10-信信息息09)10關關鍵鍵客客戶戶服服務務表表現現總總結結(季季0110-信信息息10)11新新產產品品試試點點測測試試反反饋饋意意見見匯匯總總表表(隨隨-信信息息11)12銷銷售售月月報報表表(月月10-信信息息12)13銷銷售售季季報報(季季0110-信信息息13)14每每月月個個人人銷銷售售信信息息(月月10-信信息息14)頁碼碼B-1B-2B-3B-4B-5B-6B-7B-8B-9B-10B-11B-12B-13B-1415紡紡紗紗/化化纖纖生生產產能能力力信信息息(季季0320-信信息息15)16部部件件壽壽命命周周期期生生產產周周期期信信息息(年年1020-信信息息16)17新新產產品品開開發發預預算算匯匯總總表表(半半年年0420-信信息息17)頁碼碼B-15B-16B-1766EFJ/990818/SH-Info(97GB)產品綜合合市場信信息(季季0101-信息息01)產品類型型：型號：市場需求求單位：臺臺高檔中檔低檔9798992000競爭方式式前三家競爭者數數量市場份額額100%=100%=市場特征征競爭者價價格價格份額(%)康佳競爭對手手A競爭對手手B競爭對手手C康佳優勢勢領先地位位重要性增長率技術功能B-167EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-2各產品市市場統計計信息(月10-信息息02)產品區域總銷量去年同期期銷售同比增長長市場平均均價格去年同期期價格同比增長長主要競爭爭對手市市場份額額公司1公司2康佳公司1公司2康佳去年同期期市場份份額......華東華北新疆華中總和68EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-3各區域市市場統計計信息(月10-信息息03)區域產品總銷量去年同期期銷售同比增長長市場平均均價格去年同期期價格同比增長長主要競爭爭對手市市場份額額公司1公司2康佳公司1公司2康佳去年同期期市場份份額......69EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-4用戶需求求匯總表表(月10-信息息04)產品型號購買原因因存在的困困難需求單位位采購額康佳可能能的銷售售額區域70EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-5用戶配件件需求匯匯總表(月10-信息息05)型號用戶區域配件件件號需求量康佳購買買價格供應時時間從外界購購買價格供應時間間產品71EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-6產品競爭情況況匯總表表(月10-信息息06)競爭者性能銷售員建建議對策策近期主要要動向價格售后服務務促銷其它72EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-7各產品安安裝調試試問題總總結(月月10-信息07)型號區域用戶安裝調試試及時性性開箱齊全全率開箱合格格率缺損件供供應用戶滿意意度發現問問題解決方方案遺留問問題產品解決方方案73EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-8日常維護護使用情情況總結結表(月月10-信息08)型號使用廠廠家區域較急問問題處理意意見維護中問問題處理意意見其他問問題處理意意見配件供應應情況處理意見見產品74EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-9產品故障障總結(月10-信息息09)產品型號用戶區域故障原因因解決時間間負責部門門解決方案案用戶意見見75EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-10關鍵客戶戶服務表表現總結結(季0110-信息息10)關鍵客戶使用產產品安裝調試試及時性性調試一次次成功率率開箱缺貨貨率