廣告策劃中的危機(jī)公關(guān)處理考核試卷字

考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生在廣告策劃中處理危機(jī)公關(guān)的能力，通過案例分析、問題解答等形式，檢驗考生對危機(jī)公關(guān)策略、應(yīng)對技巧和溝通技巧的掌握程度。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.下列哪項不屬于危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)？

A.避免損失擴(kuò)大

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.提高產(chǎn)品銷量

D.恢復(fù)公眾信任

2.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)爆發(fā)后，以下哪項措施不屬于危機(jī)公關(guān)的初期應(yīng)對？

A.立即啟動危機(jī)應(yīng)對小組

B.及時發(fā)布官方聲明

C.隔離事態(tài)，避免輿論擴(kuò)大

D.修改產(chǎn)品廣告，掩蓋問題

3.以下哪種情況不屬于公關(guān)危機(jī)？

A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴

B.企業(yè)高管被曝光涉及不當(dāng)行為

C.企業(yè)品牌形象被競爭對手惡意攻擊

D.企業(yè)舉辦活動時發(fā)生安全事故

4.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式最不利于危機(jī)處理？

A.透明公開，及時溝通

B.隱瞞事實(shí)，試圖掩蓋

C.主動承擔(dān)責(zé)任，積極修復(fù)形象

D.誠懇道歉，尋求理解

5.以下哪項不是危機(jī)公關(guān)中的五大原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠信為本

C.主動溝通

D.全民參與

6.企業(yè)在處理危機(jī)時，以下哪種態(tài)度最不利于危機(jī)的解決？

A.認(rèn)真分析，制定應(yīng)對策略

B.推卸責(zé)任，指責(zé)他人

C.誠懇道歉，承擔(dān)責(zé)任

D.積極溝通，尋求理解

7.以下哪項不是危機(jī)公關(guān)中常用的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.政府部門

D.私人信件

8.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法不屬于輿情監(jiān)控？

A.監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿論

B.分析競爭對手動態(tài)

C.收集消費(fèi)者反饋

D.關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢

9.以下哪種情況可能導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)？

A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀

B.企業(yè)市場份額穩(wěn)定

C.企業(yè)品牌形象良好

D.企業(yè)與消費(fèi)者保持良好關(guān)系

10.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施？

A.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

B.建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制

C.隱瞞事實(shí)，避免曝光

D.加強(qiáng)與媒體的關(guān)系

11.以下哪項不是危機(jī)公關(guān)中的“5S”原則？

A.真相

B.速度

C.感情

D.事實(shí)

12.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式最不利于建立信任？

A.誠懇道歉

B.及時溝通

C.推卸責(zé)任

D.主動承擔(dān)責(zé)任

13.以下哪項不是危機(jī)公關(guān)中的“5C”原則？

A.情感

B.事實(shí)

C.溝通

D.成本

14.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種情況可能導(dǎo)致輿論反轉(zhuǎn)？

A.企業(yè)及時發(fā)布官方聲明

B.企業(yè)誠懇道歉

C.企業(yè)積極修復(fù)形象

D.企業(yè)主動承擔(dān)責(zé)任

15.以下哪項不是危機(jī)公關(guān)中的“4R”原則？

A.信譽(yù)

B.修復(fù)

C.重建

D.逃避

16.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)的修復(fù)措施？

A.誠懇道歉

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.隔離事態(tài)，避免輿論擴(kuò)大

D.修改產(chǎn)品廣告，掩蓋問題

17.以下哪種情況可能導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損？

A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀

B.企業(yè)市場份額穩(wěn)定

C.企業(yè)品牌形象良好

D.企業(yè)與消費(fèi)者保持良好關(guān)系

18.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施？

A.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

B.建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制

C.隱瞞事實(shí)，避免曝光

D.加強(qiáng)與媒體的關(guān)系

19.以下哪種情況可能導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)？

A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀

B.企業(yè)市場份額穩(wěn)定

C.企業(yè)品牌形象良好

D.企業(yè)與消費(fèi)者保持良好關(guān)系

20.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施？

A.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

B.建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制

C.隱瞞事實(shí)，避免曝光

D.加強(qiáng)與媒體的關(guān)系

21.以下哪項不是危機(jī)公關(guān)中的“5S”原則？

A.真相

B.速度

C.感情

D.事實(shí)

22.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式最不利于建立信任？

A.誠懇道歉

B.及時溝通

C.推卸責(zé)任

D.主動承擔(dān)責(zé)任

23.以下哪項不是危機(jī)公關(guān)中的“5C”原則？

A.情感

B.事實(shí)

C.溝通

D.成本

24.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種情況可能導(dǎo)致輿論反轉(zhuǎn)？

A.企業(yè)及時發(fā)布官方聲明

B.企業(yè)誠懇道歉

C.企業(yè)積極修復(fù)形象

D.企業(yè)主動承擔(dān)責(zé)任

25.以下哪項不是危機(jī)公關(guān)中的“4R”原則？

A.信譽(yù)

B.修復(fù)

C.重建

D.逃避

26.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)的修復(fù)措施？

A.誠懇道歉

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.隔離事態(tài)，避免輿論擴(kuò)大

D.修改產(chǎn)品廣告，掩蓋問題

27.以下哪種情況可能導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損？

A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀

B.企業(yè)市場份額穩(wěn)定

C.企業(yè)品牌形象良好

D.企業(yè)與消費(fèi)者保持良好關(guān)系

28.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施？

A.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

B.建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制

C.隱瞞事實(shí)，避免曝光

D.加強(qiáng)與媒體的關(guān)系

29.以下哪種情況可能導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)？

A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀

B.企業(yè)市場份額穩(wěn)定

C.企業(yè)品牌形象良好

D.企業(yè)與消費(fèi)者保持良好關(guān)系

30.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施？

A.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

B.建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制

C.隱瞞事實(shí)，避免曝光

D.加強(qiáng)與媒體的關(guān)系

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.以下哪些是危機(jī)公關(guān)處理中應(yīng)遵循的原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠信為本

C.主動溝通

D.避免公開信息

2.在處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時，以下哪些措施是必要的？

A.立即啟動危機(jī)應(yīng)對小組

B.對外發(fā)布官方聲明

C.對內(nèi)部員工保密

D.積極與媒體溝通

3.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是可能影響企業(yè)形象的因素？

A.危機(jī)處理速度

B.危機(jī)處理態(tài)度

C.危機(jī)處理效果

D.危機(jī)發(fā)生后企業(yè)形象

4.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中常用的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.政府部門

D.廣播電臺

5.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是應(yīng)對危機(jī)的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制

B.定期進(jìn)行風(fēng)險評估

C.隱瞞潛在問題

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

6.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是建立信任的溝通方式？

A.誠懇道歉

B.及時更新信息

C.推卸責(zé)任

D.積極尋求解決方案

7.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中可能出現(xiàn)的輿情？

A.負(fù)面輿論

B.中性輿論

C.肯定輿論

D.混合輿論

8.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是處理危機(jī)的修復(fù)措施？

A.誠懇道歉

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.隔離事態(tài)，避免輿論擴(kuò)大

D.修改產(chǎn)品廣告，掩蓋問題

9.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中可能涉及的角色？

A.危機(jī)應(yīng)對小組

B.媒體關(guān)系經(jīng)理

C.法律顧問

D.公關(guān)顧問

10.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是可能影響危機(jī)處理效果的因素？

A.危機(jī)類型

B.危機(jī)爆發(fā)速度

C.企業(yè)內(nèi)部溝通

D.媒體報道角度

11.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中可能采用的危機(jī)管理策略？

A.隔離策略

B.沉默策略

C.修復(fù)策略

D.重建策略

12.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是可能導(dǎo)致的后果？

A.財務(wù)損失

B.品牌形象受損

C.市場份額下降

D.企業(yè)聲譽(yù)受損

13.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中可能涉及的法律問題？

A.產(chǎn)品責(zé)任

B.侵犯隱私

C.誹謗

D.專利侵權(quán)

14.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是可能影響輿論的因素？

A.事件本身的嚴(yán)重性

B.媒體報道的傾向性

C.公眾的認(rèn)知水平

D.企業(yè)應(yīng)對措施的合理性

15.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中可能采用的溝通技巧？

A.透明公開

B.主動溝通

C.推卸責(zé)任

D.誠懇道歉

16.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是可能影響企業(yè)形象的危機(jī)類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)高管丑聞

C.企業(yè)戰(zhàn)略失誤

D.企業(yè)社會責(zé)任問題

17.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是可能涉及的企業(yè)內(nèi)部溝通？

A.危機(jī)應(yīng)對小組會議

B.員工培訓(xùn)

C.內(nèi)部郵件溝通

D.內(nèi)部公告

18.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中可能采用的輿情監(jiān)控方法？

A.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

B.媒體報道分析

C.公眾反饋收集

D.競爭對手動態(tài)分析

19.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是可能涉及的危機(jī)預(yù)防措施？

A.制定危機(jī)應(yīng)對計劃

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.掩蓋潛在問題

20.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中可能涉及的外部溝通？

A.與媒體溝通

B.與消費(fèi)者溝通

C.與政府機(jī)構(gòu)溝通

D.與競爭對手溝通

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)公關(guān)處理的首要原則是______。

2.危機(jī)公關(guān)中，對危機(jī)的______是制定有效應(yīng)對策略的基礎(chǔ)。

3.在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)確保信息的______，避免誤導(dǎo)公眾。

4.危機(jī)公關(guān)的目的是在危機(jī)發(fā)生后，______企業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。

5.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)建立______的危機(jī)應(yīng)對小組，負(fù)責(zé)危機(jī)處理工作。

6.危機(jī)公關(guān)中，與媒體的______對于危機(jī)的解決至關(guān)重要。

7.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)采取______的措施，防止危機(jī)擴(kuò)大。

8.在處理危機(jī)時，企業(yè)應(yīng)______，避免誤導(dǎo)公眾。

9.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)盡快______，避免謠言傳播。

10.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)通過______，及時了解公眾意見。

11.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)確保______的及時發(fā)布，以正視聽。

12.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)關(guān)注______，以便及時調(diào)整應(yīng)對策略。

13.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)通過______，加強(qiáng)與公眾的溝通。

14.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)______，以展現(xiàn)誠意。

15.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)通過______，積極修復(fù)企業(yè)形象。

16.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)避免使用______的語言，以免激化矛盾。

17.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)關(guān)注______，以了解危機(jī)對企業(yè)的長期影響。

18.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)______，以增強(qiáng)公眾信任。

19.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)通過______，提高危機(jī)應(yīng)對的效率。

20.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)關(guān)注______，以便更好地與公眾溝通。

21.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)通過______，避免不必要的法律風(fēng)險。

22.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)______，以展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

23.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)通過______，及時糾正錯誤的輿論導(dǎo)向。

24.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)______，以增強(qiáng)公眾對品牌的信心。

25.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)通過______，恢復(fù)公眾對企業(yè)的信任。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)立即對危機(jī)進(jìn)行掩蓋，以免影響企業(yè)形象。（）

2.危機(jī)公關(guān)處理過程中，企業(yè)應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，以贏得公眾諒解。（）

3.危機(jī)公關(guān)中，與媒體保持良好關(guān)系可以有效地控制輿論。（）

4.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)避免在公開場合進(jìn)行自我辯護(hù)。（）

5.危機(jī)公關(guān)處理的關(guān)鍵在于迅速找到危機(jī)的根源。（）

6.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)盡量減少對外溝通，以避免信息泄露。（）

7.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以通過修改產(chǎn)品廣告來掩蓋問題。（）

8.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)將危機(jī)處理的重點(diǎn)放在提高產(chǎn)品銷量上。（）

9.危機(jī)公關(guān)處理過程中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮法律訴訟，以維護(hù)自身權(quán)益。（）

10.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以通過發(fā)布正面新聞來轉(zhuǎn)移公眾注意力。（）

11.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)確保所有員工對危機(jī)處理策略保持一致意見。（）

12.危機(jī)公關(guān)處理過程中，企業(yè)應(yīng)避免對危機(jī)進(jìn)行過度解釋。（）

13.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以通過公開道歉來修復(fù)受損的形象。（）

14.危機(jī)公關(guān)處理的關(guān)鍵在于危機(jī)爆發(fā)后的快速反應(yīng)。（）

15.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)盡量避免與競爭對手就危機(jī)進(jìn)行直接對話。（）

16.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以通過社交媒體與公眾進(jìn)行有效溝通。（）

17.危機(jī)公關(guān)處理過程中，企業(yè)應(yīng)將危機(jī)處理費(fèi)用控制在最低限度。（）

18.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)確保所有危機(jī)應(yīng)對措施都經(jīng)過法律審查。（）

19.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以通過媒體發(fā)布會來向公眾傳達(dá)危機(jī)處理進(jìn)展。（）

20.危機(jī)公關(guān)處理的目標(biāo)是確保企業(yè)不會因為危機(jī)而陷入長期困境。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，分析危機(jī)公關(guān)處理中的關(guān)鍵步驟，并說明每個步驟的重要性。

2.論述危機(jī)公關(guān)處理中媒體關(guān)系的維護(hù)策略，以及如何通過媒體關(guān)系來有效應(yīng)對和化解危機(jī)。

3.針對企業(yè)在面臨突發(fā)危機(jī)時，如何利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，提出具體的策略和建議。

4.請?zhí)接懳C(jī)公關(guān)處理中的跨文化溝通問題，以及如何在不同文化背景下進(jìn)行有效的危機(jī)溝通。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名手機(jī)品牌在產(chǎn)品發(fā)布時，因宣傳材料中存在虛假宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑。請分析該案例中危機(jī)公關(guān)處理的失當(dāng)之處，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：某知名餐飲連鎖店因食品安全問題被曝光，導(dǎo)致消費(fèi)者對品牌信任度下降。請分析該案例中危機(jī)公關(guān)處理的成功與不足之處，并討論如何通過危機(jī)公關(guān)來恢復(fù)品牌形象。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.D

4.B

5.D

6.B

7.C

8.D

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.C

16.D

17.D

18.C

19.A

20.D

21.D

22.C

23.D

24.D

25.A

二、多選題

1.ABC

2.ABD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABD

6.AB

7.ABD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.快速反應(yīng)

2.根源

3.透明

4.恢復(fù)

5.高效

6.合作

7.防止

8.真實(shí)

9.發(fā)布聲明

10.輿情監(jiān)控

11.官方聲明

12