14/14探究發(fā)展部//中小企業(yè)服務(wù)中心工作量認(rèn)定管理方法（暫行）本管理方法中涉及到的概念定義標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)：工作結(jié)果的唯一量化標(biāo)準(zhǔn)，例如，600字原創(chuàng)性文本計(jì)算為1標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)與且僅與工作結(jié)果掛鉤，與實(shí)際工作時(shí)間、個(gè)人力量、學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)、工作閱歷、工作速度等影響工作成果的個(gè)人差別量不相關(guān)。在本方法中，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)有時(shí)稱(chēng)為“工時(shí)”。細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：為達(dá)到對(duì)簡(jiǎn)單工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)所實(shí)行的方法，將各類(lèi)工作依據(jù)“職能類(lèi)、項(xiàng)目、子項(xiàng)目、工作”四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)將不同的簡(jiǎn)單工作細(xì)化為相同的基礎(chǔ)工作內(nèi)容，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)相同的認(rèn)定、統(tǒng)計(jì)。職能類(lèi)：中心針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象區(qū)分的工作類(lèi)型，職能類(lèi)暫定為“行內(nèi)服務(wù)”、“客戶(hù)服務(wù)”、“中心工作”、“基礎(chǔ)探究”四大類(lèi)。項(xiàng)目：針對(duì)某一任務(wù)目標(biāo)組織實(shí)施的工作過(guò)程。例如“中心工作”中的“內(nèi)部制度建設(shè)”即為一個(gè)項(xiàng)目。子項(xiàng)目：某一項(xiàng)目中，一般會(huì)包含幾個(gè)獨(dú)立、并行、遞進(jìn)的課題，假如各課題之間工作重點(diǎn)不一，則將項(xiàng)目進(jìn)一步劃分為子項(xiàng)目就存在必要，如將薪酬項(xiàng)目劃分為“設(shè)計(jì)”與“實(shí)施”兩個(gè)部分，則“設(shè)計(jì)”部分將側(cè)重資料、學(xué)習(xí)、討論、計(jì)算等方面，而“實(shí)施”部分將側(cè)重于調(diào)研、會(huì)議、交通、幫助實(shí)施、培訓(xùn)、修改等方面。例如“中心工作”中的“內(nèi)部制度建設(shè)”中的“工作量認(rèn)定管理方法的設(shè)計(jì)、編制工作”即為一個(gè)獨(dú)立的子項(xiàng)目。工作：在子項(xiàng)目中針對(duì)達(dá)到項(xiàng)目成果實(shí)施的某一具體工作過(guò)程。例如“中心工作”中的“內(nèi)部制度建設(shè)”中的“工作量認(rèn)定管理方法的設(shè)計(jì)、編制工作”中的“討論、修改”即為一工作過(guò)程。工作類(lèi)型：依據(jù)中心職能、工作方法將工作暫定為以下13類(lèi)：方案、資料收集、調(diào)研及訪(fǎng)談、學(xué)習(xí)探究、分析計(jì)算推演、文稿編寫(xiě)、討論、修改、客戶(hù)溝通、幫助實(shí)施、培訓(xùn)、會(huì)議、交通及差旅。幫助工作：為完成項(xiàng)目目標(biāo)所必需的、但工作結(jié)果無(wú)法在項(xiàng)目成果中挺直體現(xiàn)的工作類(lèi)型。在以上工作類(lèi)型中，方案、資料收集、調(diào)研、學(xué)習(xí)探究、會(huì)議、交通及差旅6類(lèi)任務(wù)屬于幫助工作。過(guò)程工作：為完成項(xiàng)目目標(biāo)所必需的、工作結(jié)果能夠在項(xiàng)目成果中挺直體現(xiàn)的工作類(lèi)型。在以上工作類(lèi)型中，分析計(jì)算推演、文稿編寫(xiě)、討論、修改、客戶(hù)溝通、幫助實(shí)施、培訓(xùn)6類(lèi)任務(wù)屬于過(guò)程工作。總則第一條管理方法的目的過(guò)程掌握中小企業(yè)服務(wù)中心的工作不屬于日常重復(fù)性工作，也不同于以結(jié)果為導(dǎo)向的單一任務(wù)制，業(yè)績(jī)掌握重點(diǎn)不在結(jié)果而在過(guò)程，如何對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、考核、評(píng)價(jià)，是本中心工作績(jī)效考核的重點(diǎn)所在。而工作考核的主要，是對(duì)工作過(guò)程的認(rèn)定。資源配置中小企業(yè)服務(wù)中心最珍貴的可配置資源是“標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)”。我們的工作內(nèi)容包括外部客戶(hù)服務(wù)、行內(nèi)部分探究工作兩方面，所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)大多屬于多樣化、開(kāi)創(chuàng)性的，在此過(guò)程中，資料的收集和學(xué)習(xí)、與服務(wù)對(duì)象的溝通與溝通、理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充，都是必不行少的，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于完成最終工作成果所需的“標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)”。本方法的另一目的，就是依據(jù)任務(wù)性質(zhì)、任務(wù)難度的不同，嚴(yán)格界定“標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)”的用法比例，在保證任務(wù)完成的前提下盡量杜絕工時(shí)鋪張，保證資源的最大利用。成本核算中小企業(yè)服務(wù)中心將嚴(yán)格實(shí)施成本管理。依據(jù)中心的工作性質(zhì)，ABC成本核算方法是較為適用的，而ABC方法的必定基礎(chǔ)就是，找準(zhǔn)成本驅(qū)動(dòng)因素，從而合理歸集成本。因此，本方法是精的確施成本管理的必定基礎(chǔ)。第二條管理方法的設(shè)計(jì)原理管理方法中所用法的核定方法借鑒“勞動(dòng)定額”及“計(jì)件工作制”的計(jì)算思路，將多樣化、簡(jiǎn)單、抽象的任務(wù)細(xì)分為若干標(biāo)準(zhǔn)工作過(guò)程，即可以獨(dú)立開(kāi)展的工作模塊，再通過(guò)統(tǒng)一的換算方式將每個(gè)工作模塊的工作量換算為“標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)”。最終使不同的任務(wù)完成過(guò)程變成相同基礎(chǔ)的可考核量，進(jìn)而達(dá)到過(guò)程掌握、資源配置、成本核算的目的。第三條管理方法的適用范圍工作量認(rèn)定管理方法僅針對(duì)簡(jiǎn)單、不易量化、差異性大、抽象的項(xiàng)目工作。應(yīng)用在工作方案的編排、工作飽和度的認(rèn)定、工作量與工作時(shí)間的確定、工作難度的評(píng)定、進(jìn)度監(jiān)督、方案執(zhí)行狀況評(píng)價(jià)等工作環(huán)節(jié)，進(jìn)而最終達(dá)到以上目的。本方法不涉及工作質(zhì)量的認(rèn)定和評(píng)價(jià)。本方法不涉及日常幫助性工作及工作預(yù)備時(shí)間，該類(lèi)時(shí)間記錄以工作日志為準(zhǔn)。本方法不涉及項(xiàng)目外的學(xué)問(wèn)積累時(shí)間和討論時(shí)間，該類(lèi)時(shí)間記錄以工作日志為準(zhǔn)。第四條管理方法的基本原則第一原則：學(xué)問(wèn)基礎(chǔ)原則。日常工作（含行內(nèi)探究及外部客戶(hù)服務(wù)）中，需要大量的學(xué)問(wèn)積累，學(xué)問(wèn)基礎(chǔ)工作做得越扎實(shí)，工作成功的可能性就越大，工作成果的質(zhì)量就越高，工作效率也會(huì)逐步提高。因此，對(duì)學(xué)問(wèn)積累過(guò)程的工作量客觀合理認(rèn)定，是中小企業(yè)服務(wù)中心工作考核的第一原則。第二原則：成功概率原則。由于外部客觀緣由及內(nèi)部力量緣由，中心工作存在無(wú)結(jié)果或失敗的可能。因此，我們不僅應(yīng)當(dāng)認(rèn)定探究成果、成功產(chǎn)品的工作量，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)客觀承認(rèn)確定失敗工作所產(chǎn)生的無(wú)結(jié)果工作時(shí)間。與此相配套，中心應(yīng)當(dāng)逐步形成并完善相應(yīng)的工作結(jié)果判別機(jī)制。第三原則：細(xì)化原則。只有在對(duì)每一任務(wù)充分細(xì)化，明確節(jié)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，本管理方法才能充分發(fā)揮作用。因此，對(duì)于中心工作的每一模塊、每一工作內(nèi)容、工作內(nèi)容背后的學(xué)問(wèn)積累過(guò)程與成功概率，我們都應(yīng)充分考慮并核定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工作量。第四原則：標(biāo)準(zhǔn)量化原則。對(duì)任務(wù)工作量的核定過(guò)程中，量化方法應(yīng)當(dāng)盡量客觀，量化標(biāo)準(zhǔn)必需是可計(jì)數(shù)的。其衡量標(biāo)準(zhǔn)為：任意兩個(gè)人，不管存在什么樣的理解偏差，通過(guò)本方法對(duì)同一工作過(guò)程，所能得出的工作量核定是唯一的。第五原則：持續(xù)完善原則。隨著工作力量的不斷提高，學(xué)習(xí)曲線(xiàn)與資料積累必將發(fā)揮作用，同時(shí)，中小企業(yè)服務(wù)中心的工作本身就是制造性的工作，在日常工作中，我們將不斷遇到新的、需要判別核定的工作內(nèi)容。由此，本方法將是一個(gè)方法指引性文件，其核定方式、標(biāo)準(zhǔn)將隨工作的開(kāi)展而不斷修改。第五條管理方法的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)本管理方法涉及的工作量折算標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)核算數(shù)據(jù)，挺直來(lái)源于中小企業(yè)服務(wù)中心對(duì)日常工作的不間斷統(tǒng)計(jì)與分析，因此，具有客觀的實(shí)踐基礎(chǔ)。工作量算法第六條工作量算法的基本類(lèi)型工作量算法包括兩方面：工作量安排方案、工作量認(rèn)定與統(tǒng)計(jì)。第七條工作量安排方案確定項(xiàng)目類(lèi)型接受項(xiàng)目后，依據(jù)“項(xiàng)目分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)”確定項(xiàng)目類(lèi)型或子項(xiàng)目類(lèi)型，進(jìn)而確定項(xiàng)目或子項(xiàng)目所需的“工作類(lèi)型”及具體工作時(shí)間額度標(biāo)準(zhǔn)。確定項(xiàng)目工作量確定“原創(chuàng)性文稿編寫(xiě)”的工作量（關(guān)于“原創(chuàng)”的說(shuō)明見(jiàn)第八條：工作量認(rèn)定與統(tǒng)計(jì)）；依據(jù)已確定的工作時(shí)間額度標(biāo)準(zhǔn)，反推其他各種工作類(lèi)型的工作量；加總統(tǒng)計(jì)。項(xiàng)目方案編寫(xiě)或填制項(xiàng)目方案。加總統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目工作量不超過(guò)40小時(shí)的，填制標(biāo)準(zhǔn)格式的“項(xiàng)目方案表”。加總統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目工作量大于40小時(shí)低于160小時(shí)的，按標(biāo)準(zhǔn)格式填制“小型項(xiàng)目方案書(shū)”。加總統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目工作量大于160小時(shí)的，按標(biāo)準(zhǔn)格式填制“大型項(xiàng)目方案書(shū)”。項(xiàng)目確認(rèn)項(xiàng)目方案填制完畢后，報(bào)“工時(shí)量審核小組”，經(jīng)“工時(shí)量審核小組”審核完畢并簽定審核意見(jiàn)后，報(bào)探究發(fā)展部部門(mén)主管批準(zhǔn)實(shí)施。第八條工作量認(rèn)定與統(tǒng)計(jì)工作量認(rèn)定與統(tǒng)計(jì)的原則各類(lèi)工作的工作成果必需可追溯、可證明，并完全符合“工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)”的各項(xiàng)記錄要求，不符合以上條件者，一律不得計(jì)算工作量；工作量認(rèn)定只統(tǒng)計(jì)工作“原創(chuàng)”部分，各類(lèi)工作的工作成果計(jì)算前，應(yīng)嚴(yán)格剔除以下部分：大段重復(fù)、大段引用、大段照搬以前探究成果、明顯魚(yú)目混珠與主題相關(guān)度不高的部分；還應(yīng)剔除：明顯的廢話(huà)（文件特殊性而導(dǎo)致的必需的務(wù)虛部分除外）。被剔除的廢話(huà)可按難度1.0（難度確認(rèn)方法見(jiàn)“工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)”）單獨(dú)計(jì)算工作量，有創(chuàng)意、包含探究成果及探究?jī)r(jià)值的廢話(huà)，其難度確認(rèn)可適當(dāng)提高，但以上合計(jì)工時(shí)量最高限度不得超過(guò)“原創(chuàng)部分”的20%；以“原創(chuàng)”部分為核算依據(jù)，凡嚴(yán)峻超出工作時(shí)間額度標(biāo)準(zhǔn)的部分（20%以上），一律不得算入項(xiàng)目工作量，如的確為必需的，需“工時(shí)量審核小組”及探究發(fā)展部部門(mén)主管批準(zhǔn)計(jì)入。此外，雖不批準(zhǔn)計(jì)入項(xiàng)目工作量但探究發(fā)展部部門(mén)主管認(rèn)可的，可計(jì)入工作日志作為日常工作；工作量認(rèn)定與統(tǒng)計(jì)的執(zhí)行者項(xiàng)目執(zhí)行者依據(jù)工時(shí)量核算標(biāo)準(zhǔn)自行加總統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目工作量；項(xiàng)目執(zhí)行者填制“工時(shí)量申報(bào)表”，報(bào)“工時(shí)量審核小組”進(jìn)行審核并簽定審核意見(jiàn)；報(bào)探究發(fā)展部部門(mén)主管審核，認(rèn)定后，記入個(gè)人工作量記錄。工作分類(lèi)及工時(shí)安排標(biāo)準(zhǔn)第九條工作分類(lèi)的目的依據(jù)不同的工作類(lèi)型，合理安排項(xiàng)目過(guò)程中各種工作類(lèi)型的工作時(shí)間。第十條項(xiàng)目分類(lèi)及描述各項(xiàng)目中，工作類(lèi)型包括以下13種：方案、資料收集、調(diào)研及訪(fǎng)談、學(xué)習(xí)探究、分析計(jì)算推演、文稿編寫(xiě)、討論、修改、客戶(hù)溝通、幫助實(shí)施、培訓(xùn)、會(huì)議、交通及差旅。假設(shè)“文稿編寫(xiě)”標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)為100T，各類(lèi)項(xiàng)目的分類(lèi)確定參數(shù)及項(xiàng)目過(guò)程中的工時(shí)安排標(biāo)準(zhǔn)如下表列示：任務(wù)項(xiàng)工作分級(jí)描述相應(yīng)工時(shí)安排方案A類(lèi)：大型項(xiàng)目方案書(shū)，不低于5000字B類(lèi)：小型項(xiàng)目方案書(shū)，不低于2000字C類(lèi)：項(xiàng)目方案表A類(lèi)：12工時(shí)B類(lèi)：4工時(shí)C類(lèi)：0工時(shí)資料收集A類(lèi)：新接觸行業(yè)或課題、且工作成果需要大量資料支撐B類(lèi)：新接觸行業(yè)或課題，工作成果需要了解確定數(shù)量資料C類(lèi)：較早以前接觸過(guò)該行業(yè)或課題，工作成果需要資料支撐D類(lèi)：工作成果不需要多少資料支撐A類(lèi)：200TB類(lèi)：100TC類(lèi)：50TD類(lèi)：25T調(diào)研訪(fǎng)談研討A類(lèi)：涉及范圍廣、或深度實(shí)施，工作成果需要大量實(shí)踐數(shù)據(jù)及閱歷支撐B類(lèi)：涉及范圍一般，或?qū)嵤┥疃纫话?，工作成果需要確定實(shí)踐數(shù)據(jù)及閱歷C類(lèi)：涉及范圍小，或無(wú)須實(shí)施深度，工作成果需要少量實(shí)踐數(shù)據(jù)及閱歷D類(lèi)：可閉門(mén)造車(chē)A類(lèi)：200TB類(lèi)：100TC類(lèi)：50TD類(lèi)：5T學(xué)習(xí)探究A類(lèi)：新接觸專(zhuān)業(yè)或課題、且工作成果理論性極強(qiáng)B類(lèi)：新接觸專(zhuān)業(yè)或課題，工作成果理論性較強(qiáng)C類(lèi)：較早以前接觸過(guò)該專(zhuān)業(yè)或課題，工作成果需要理論支撐D類(lèi)：工作成果不需要多少理論支撐A類(lèi)：200TB類(lèi)：100TC類(lèi)：50TD類(lèi)：25T分析計(jì)算推演A類(lèi)：理論性極強(qiáng)、或自創(chuàng)數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)、或數(shù)據(jù)系統(tǒng)的重新構(gòu)造B類(lèi)：理論性一般但需闡述結(jié)構(gòu)浩大簡(jiǎn)單、或數(shù)據(jù)分析量大、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單C類(lèi)：理論性一般、闡述結(jié)構(gòu)一般、數(shù)據(jù)分析量一般D類(lèi)：理論性弱、敘述結(jié)構(gòu)無(wú)要求、很多據(jù)分析A類(lèi)：100TB類(lèi)：50TC類(lèi)：20TD類(lèi)：5T文稿編寫(xiě)100T討論A類(lèi)：理論性極強(qiáng)、或數(shù)據(jù)系統(tǒng)的重新構(gòu)造、或爭(zhēng)議性極強(qiáng)的課題B類(lèi)：理論性一般但需闡述結(jié)構(gòu)浩大簡(jiǎn)單、或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、或具有爭(zhēng)議C類(lèi)：理論性一般、闡述結(jié)構(gòu)一般、數(shù)據(jù)分析量一般、無(wú)大的觀念爭(zhēng)議D類(lèi)：理論性弱、敘述結(jié)構(gòu)無(wú)要求、很多據(jù)分析、無(wú)爭(zhēng)議A類(lèi)：15TB類(lèi)：10TC類(lèi)：5TD類(lèi)：0T修改A類(lèi)：項(xiàng)目難度大、牽涉層面較高、或牽涉相關(guān)部門(mén)較多，自主性弱B類(lèi)：項(xiàng)目難度一般、牽涉層面一般、或牽涉相關(guān)部門(mén)不多，自主性一般C類(lèi)：項(xiàng)目難度小、無(wú)牽涉，自主性極強(qiáng)A類(lèi)：40TB類(lèi)：25TC類(lèi)：10T客戶(hù)溝通A類(lèi)：常年管理顧問(wèn)服務(wù)之非項(xiàng)目時(shí)段B類(lèi)：從未接觸過(guò)的項(xiàng)目、課題、企業(yè)的項(xiàng)目時(shí)段C類(lèi)：已有接觸的項(xiàng)目、課題、企業(yè)的項(xiàng)目時(shí)段D類(lèi)：無(wú)須客戶(hù)溝通A類(lèi)：100TB類(lèi)：15TC類(lèi)：5TD類(lèi)：0T幫助實(shí)施A類(lèi)：常年管理顧問(wèn)服務(wù)之非項(xiàng)目時(shí)段B類(lèi)：需深化現(xiàn)場(chǎng)、或追蹤項(xiàng)目結(jié)果、或依據(jù)實(shí)施狀況對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行修正C類(lèi)：無(wú)須深化現(xiàn)場(chǎng)、只須數(shù)據(jù)分析，依據(jù)實(shí)施狀況對(duì)項(xiàng)目成果小范圍修改D類(lèi)：只須定期追蹤調(diào)查反饋意見(jiàn)的或無(wú)須幫助實(shí)施的A類(lèi)：100TB類(lèi)：100TC類(lèi)：20TD類(lèi)：0T培訓(xùn)A類(lèi)：專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)類(lèi)服務(wù)（包括內(nèi)部理論培訓(xùn)）B類(lèi)：實(shí)施性極強(qiáng)C類(lèi)：實(shí)施性一般D類(lèi)：理論性較強(qiáng)，無(wú)須培訓(xùn)A類(lèi)：100TB類(lèi)：25TC類(lèi)：15TD類(lèi)：0T會(huì)議A類(lèi)：牽涉層面較高、或牽涉相關(guān)部門(mén)較多，自主性弱B類(lèi)：牽涉層面一般、或牽涉相關(guān)部門(mén)不多，自主性一般C類(lèi)：無(wú)牽涉，自主性極強(qiáng)A類(lèi)：50TB類(lèi)：10TC類(lèi)：5T交通及差旅A類(lèi)：不行掌握B類(lèi)：可掌握，需廣泛收集、學(xué)習(xí)、借鑒同行閱歷做法而需要的差旅時(shí)間A類(lèi)：實(shí)際發(fā)生B類(lèi)：150T注：1、表中“相應(yīng)工時(shí)安排”為每一工作類(lèi)型在此項(xiàng)目工作中的工時(shí)安排上限，并非“默認(rèn)工時(shí)”2、在具體的項(xiàng)目中，在該類(lèi)型工作上所用法的工時(shí)必需符合該類(lèi)型的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)峻超出上表所列工時(shí)安排上限的，原則上不計(jì)入項(xiàng)目工作量，緣由特殊的，經(jīng)探究發(fā)展部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后可計(jì)入。具體的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)“第四章、任務(wù)分類(lèi)及工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)”3、用法上表方案或核算工時(shí)安排的方法為：首先預(yù)估“文稿編寫(xiě)”工作量并核準(zhǔn)“文稿編寫(xiě)”標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，其次按項(xiàng)目特征核準(zhǔn)各類(lèi)工作的相應(yīng)級(jí)別，最終按相應(yīng)級(jí)別與“文稿編寫(xiě)”的相應(yīng)比例計(jì)算此類(lèi)工作的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。工作的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)第十一條工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)的目的經(jīng)項(xiàng)目分類(lèi)后確定的工時(shí)安排標(biāo)準(zhǔn)，只是在特定項(xiàng)目中“允許用法”的該類(lèi)工作的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的上限，而非該類(lèi)工作的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)量。工作的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)量必需遵循標(biāo)準(zhǔn)量化原則實(shí)施量化，無(wú)符合量化標(biāo)準(zhǔn)的工作成果一律不得計(jì)入項(xiàng)目工時(shí)量，以確保項(xiàng)目工作有記錄、可追蹤、可評(píng)價(jià)。具體的量化標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)第十三條至第二十五條。第十二條工作難度某些工作類(lèi)有工作難度的區(qū)分，難度的定義為：此項(xiàng)目中的該類(lèi)型工作與其他項(xiàng)目的該類(lèi)型工作相比，完成同樣數(shù)量的工作成果具有不同的完成困難，導(dǎo)致困難可能是對(duì)文字要求較高，也可能是行業(yè)資料冷僻罕見(jiàn)，可能是學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備具有相當(dāng)深度，也可能是培訓(xùn)、溝通、訪(fǎng)談、幫助實(shí)施對(duì)象水平較低等等各種緣由，因此，對(duì)特定項(xiàng)目中的特定工作類(lèi)實(shí)施難度評(píng)定是客觀合理、公正公正的。工作難度不涉及工作量安排方案過(guò)程，僅僅在工作完成后對(duì)工作量認(rèn)定和統(tǒng)計(jì)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，具體加權(quán)難度系數(shù)見(jiàn)第十三條至第二十五條。第十三條文稿編寫(xiě)工作的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)WORD版本：原創(chuàng)部分：600字/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。加權(quán)難度系數(shù)大致界定：結(jié)構(gòu)確定、定期、重復(fù)性、有歷史文稿可借鑒的——0.8；初創(chuàng)、文字效果要求一般、無(wú)歷史文稿可借鑒的——1.0；文字要求精致、效果精彩、無(wú)歷史文稿可借鑒的——1.2。幫助調(diào)整格式、引用、重復(fù)、魚(yú)目混珠、明顯廢話(huà)等文字：2000字/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，加權(quán)難度系數(shù)一律記為1.0，具體推斷標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)第八條第一款：工作量認(rèn)定與統(tǒng)計(jì)的原則。PPT版本原創(chuàng)部分：6頁(yè)/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。加權(quán)難度系數(shù)大致界定：有歷史文稿可借鑒的、WORD版本提綱性、少量原創(chuàng)圖表說(shuō)明——0.8；初創(chuàng)的、WORD版本說(shuō)明性的、1/4原創(chuàng)圖表——1.0；初創(chuàng)、原創(chuàng)文字不低于100字/頁(yè)、1/3原創(chuàng)圖表——1.5；初創(chuàng)、原創(chuàng)文字不低于200字/頁(yè)、1/2原創(chuàng)圖表、——2.5；簡(jiǎn)單動(dòng)畫(huà)、簡(jiǎn)單圖表——在以上基礎(chǔ)上酌情加權(quán)。幫助調(diào)整版式、引用、重復(fù)、魚(yú)目混珠的：15頁(yè)/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。第十四條方案工作的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)本管理方法中的方案工作僅指對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排的方案工作，不包日常工作、周工作、年度工作的方案、總結(jié)。但項(xiàng)目工作本身包括年度方案、總結(jié)或大型方案、總結(jié)工作。預(yù)估項(xiàng)目工作量不超過(guò)40小時(shí)的，填制標(biāo)準(zhǔn)格式的“項(xiàng)目方案表”，不計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。預(yù)估項(xiàng)目工作量大于40小時(shí)低于160小時(shí)的，按標(biāo)準(zhǔn)格式填制“小型項(xiàng)目方案書(shū)”，不得低于2000字，工作量計(jì)算為4標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。預(yù)估項(xiàng)目工作量大于160小時(shí)的，按標(biāo)準(zhǔn)格式填制“大型項(xiàng)目方案書(shū)”，不得低于5000字，工作量計(jì)算為8。加權(quán)難度大致界定：已批準(zhǔn)的項(xiàng)目的方案工作、以工作安排及預(yù)期目標(biāo)為核心的——1.0；未批準(zhǔn)的、需要充分闡述技術(shù)路途、具體說(shuō)明項(xiàng)目意義、以建議實(shí)施為核心的——2.0。第十五條資料收集工作的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)上資料收集與整理整理后WORD文檔：4000字/小時(shí)，須達(dá)到以下要求：按標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)入中心資料庫(kù)，并附摘要200字/4000字；用法說(shuō)明，100字/4000字，包括目的、啟示、擬于項(xiàng)目何處用法等；加權(quán)難度大致界定：一般性行業(yè)、接觸過(guò)的——1.0；不常見(jiàn)行業(yè)、未接觸過(guò)，須對(duì)資料進(jìn)行推斷和深化學(xué)習(xí)的——1.3；稀缺行業(yè)、未接觸過(guò)，須對(duì)資料進(jìn)行推斷和深化探究的——1.5。客戶(hù)資料收集與整理整理后客戶(hù)資料收集與學(xué)習(xí)：4000字/小時(shí)，須達(dá)到以下要求：規(guī)范的客戶(hù)資料收集通知單；附摘要200字/4000字；用法說(shuō)明，100字/4000字，包括目的、啟示、擬于項(xiàng)目何處用法等；加權(quán)難度大致界定：一般性行業(yè)、接觸過(guò)的——1.0；不常見(jiàn)行業(yè)、未接觸過(guò)，須對(duì)資料進(jìn)行推斷和深化學(xué)習(xí)的——1.3；稀缺行業(yè)、未接觸過(guò)，須對(duì)資料進(jìn)行推斷和深化探究的——1.5。第十六條調(diào)研訪(fǎng)談研討的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)研訪(fǎng)談研討記錄、總結(jié)：600字/小時(shí)第十七條學(xué)習(xí)探究的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)本管理方法中，學(xué)習(xí)探究?jī)H限于對(duì)與項(xiàng)目挺直相關(guān)的理論學(xué)問(wèn)或操作實(shí)踐的學(xué)問(wèn)補(bǔ)充部分，與項(xiàng)目關(guān)聯(lián)度不大的學(xué)習(xí)探究一律不計(jì)入項(xiàng)目工作。學(xué)習(xí)探究的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)為：4000字/小時(shí)，須達(dá)到以下要求之中任意三項(xiàng)，并按標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)入中心資料庫(kù)：WORD摘要100字/4000字或PPT講義提綱2頁(yè)/4000字，可進(jìn)行內(nèi)部授課及討論；讀后感或具有創(chuàng)新性啟示，達(dá)到論文提綱水準(zhǔn)，1000字/40000字；較為頻繁消失的重點(diǎn)記號(hào)、眉批、題注，被考察抽問(wèn)時(shí)表現(xiàn)為有印象；成果中可明顯看出的借鑒、引用部分并進(jìn)行內(nèi)部說(shuō)明加權(quán)難度大致界定：實(shí)施指導(dǎo)型書(shū)籍——1.0；（如：北大縱橫系列、《定位》）理論系統(tǒng)探究型書(shū)籍，有部分非數(shù)學(xué)類(lèi)模型——1.3；（如：菲《營(yíng)銷(xiāo)管理》、邁《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》）深理論系統(tǒng)探究型書(shū)籍，有相當(dāng)多的數(shù)學(xué)類(lèi)模型——2.0。（如：吳曉求《資本結(jié)構(gòu)與公司治理》、注會(huì)《財(cái)務(wù)管理》、銀行風(fēng)險(xiǎn)管理類(lèi)書(shū)籍）第十八條分析計(jì)算推演的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)本管理方法認(rèn)定的分析計(jì)算推演包括以下幾個(gè)方面：針對(duì)經(jīng)營(yíng)資料的數(shù)據(jù)分析、計(jì)算過(guò)程；浩大結(jié)構(gòu)的解析、構(gòu)造過(guò)程；非數(shù)據(jù)的規(guī)律推演、趨勢(shì)推演過(guò)程。分析計(jì)算推演過(guò)程無(wú)法挺直量化，但必需作到以下幾點(diǎn)：記錄清晰每小時(shí)的過(guò)程、時(shí)間用法緣由、結(jié)果；100字/2小時(shí)；分析計(jì)算推演過(guò)程必需有打印稿，或用法中心設(shè)計(jì)的專(zhuān)用標(biāo)準(zhǔn)草稿紙；本工作過(guò)程完畢后，過(guò)程記錄、過(guò)程打印稿、草稿紙必需存檔備查，并進(jìn)入中心資料庫(kù)。加權(quán)難度大致界定：簡(jiǎn)潔的數(shù)據(jù)分解、加總過(guò)程——1.0；數(shù)據(jù)分析，或不算太簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)造過(guò)程——1.1；結(jié)構(gòu)龐雜、須用法數(shù)據(jù)分析工具的數(shù)據(jù)分析過(guò)程，或簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)造過(guò)程——1.3；針對(duì)簡(jiǎn)單的具體狀況，須自行設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析模型，或?qū)ΜF(xiàn)有數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行縱向、橫向拓展以聯(lián)系實(shí)際——1.5。第十九條討論的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)：討論過(guò)程記錄，包括討論緣由、討論主題、討論過(guò)程紀(jì)要、討論結(jié)論及對(duì)項(xiàng)目成果的作用、啟示及其他相關(guān)信息。不低于150字/小時(shí)。第二十條修改工作的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)：修改、調(diào)整800字/小時(shí)。要求達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：有修改過(guò)程記錄，包括修改緣由、修改建議、修改前后比較。不低于100字/小時(shí)。原稿變成過(guò)程文件進(jìn)入中心資料庫(kù)。第二十一條客戶(hù)溝通工作的工時(shí)核定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)：以客戶(hù)簽字認(rèn)可的工作時(shí)段作為工作量的實(shí)際發(fā)生時(shí)間。要求達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù)溝通記錄，150字/小時(shí)。包括：溝通過(guò)程記錄，溝通課題的提出、問(wèn)題與思考、溝通課題的解決過(guò)程、答案或階段性的啟示、相應(yīng)工作安排、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等方面內(nèi)容。第二十二條幫助實(shí)施工作的工時(shí)核定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)：以客戶(hù)簽字認(rèn)可的工作時(shí)段作為工作量的實(shí)際發(fā)生時(shí)間。要求達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：幫助實(shí)施記錄，150字/小時(shí)。包括：實(shí)施過(guò)程記錄，實(shí)施狀況反饋、過(guò)程問(wèn)題的提出、過(guò)程問(wèn)題的解決過(guò)程、答案或階段性的啟示、相應(yīng)工作安排、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等方面內(nèi)容。第二十三條培訓(xùn)工作的工時(shí)核定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)：以客戶(hù)簽字認(rèn)可的工作時(shí)段作為工作量的實(shí)際發(fā)生時(shí)間。如為專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，則編寫(xiě)講義、幻燈片時(shí)間不得超過(guò)培訓(xùn)時(shí)間的100%。要求達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)記錄，100字/小時(shí)。包括：培訓(xùn)緣由、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)主要內(nèi)容、培訓(xùn)過(guò)程記錄、培訓(xùn)成果、相應(yīng)工作安排、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等方面內(nèi)容。第二十四條會(huì)議的工時(shí)核定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)：以客戶(hù)方負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可的工作時(shí)段作為工作量的實(shí)際發(fā)生時(shí)間。要求達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議記錄，200字/小時(shí)。包括：會(huì)議動(dòng)機(jī)、會(huì)議議題、商討的解決方式、會(huì)議過(guò)程記錄、相應(yīng)工作安排、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等方面內(nèi)容。第二十五條交通及差旅的工時(shí)核定標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)所必需的交通時(shí)間確定標(biāo)準(zhǔn)：按8小時(shí)之內(nèi)實(shí)際發(fā)生時(shí)間計(jì)算，8小時(shí)之外的不計(jì)入項(xiàng)目時(shí)間。不行控的差旅時(shí)間確定標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù)/領(lǐng)導(dǎo)要求的出差時(shí)間，以客戶(hù)/領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的出差時(shí)段作為工作量的實(shí)際發(fā)生時(shí)間，并要求作好出差記錄單，包括出差時(shí)間、出差目的及過(guò)程、相關(guān)資料的收集、相關(guān)課題的解決效果、下一步工作方案等方面內(nèi)容。200字/4小時(shí)（路途時(shí)間除外）。可控的差旅時(shí)間確定標(biāo)準(zhǔn)：因項(xiàng)目需要自行打算的出差時(shí)間，以客戶(hù)/領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的出差時(shí)段作為工作量的實(shí)際發(fā)生時(shí)間，并要求作好出差總結(jié)，包括出差時(shí)間、出差目的及過(guò)程、相關(guān)資料的收集、相關(guān)課題的解決效果、下一步工作方案等方面內(nèi)容。1500字/4小時(shí)（路途時(shí)間除外）。此部分文字編寫(xiě)可同時(shí)依據(jù)600字/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)計(jì)入項(xiàng)目工作量。管理方法流程及操作第二十六條管理方法的實(shí)施對(duì)象管理方法僅針對(duì)中小企業(yè)服務(wù)中心所執(zhí)行的項(xiàng)目進(jìn)行管理。針對(duì)中心的工作特征，中心內(nèi)部將項(xiàng)目定義為：具有同一目標(biāo)，包含不同種類(lèi)工作組合實(shí)現(xiàn)目的的工作流過(guò)程。此處項(xiàng)目與項(xiàng)目執(zhí)行長(zhǎng)短沒(méi)有必定的聯(lián)系。日常工作、重復(fù)性工作也可以作為常常、反復(fù)發(fā)生的項(xiàng)目工作進(jìn)行管理，管理方法對(duì)此充分支持的目的在于：盡量精確測(cè)算中心的資源安排結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)，為內(nèi)部管理水平的提高建筑精確的實(shí)踐基礎(chǔ)。第二十七條項(xiàng)目工作的操作流程1、項(xiàng)目意向項(xiàng)目來(lái)源包括三方面：領(lǐng)導(dǎo)交辦、總體方案要求、自發(fā)產(chǎn)生。執(zhí)行者：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2、項(xiàng)目拆分有的項(xiàng)目雖然目標(biāo)是統(tǒng)一的，但項(xiàng)目過(guò)程中的工作類(lèi)型具有很大不同，這時(shí)需要考慮是否將項(xiàng)目拆分為目標(biāo)相同，但達(dá)成方式上彼此相互獨(dú)立的子課題，既將項(xiàng)目拆分為子項(xiàng)目。執(zhí)行者：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人3、成果預(yù)估對(duì)達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)所需要執(zhí)行的、提交的工作成果進(jìn)行預(yù)估，并依據(jù)《工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)》大致估算“文稿編寫(xiě)”工作的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)。執(zhí)行者：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人4、項(xiàng)目工時(shí)安排及項(xiàng)目方案填制以“文稿編寫(xiě)”標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)為基準(zhǔn)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際狀況，依據(jù)《工時(shí)安排標(biāo)準(zhǔn)》核定項(xiàng)目總工時(shí)，并預(yù)估各類(lèi)工作的工作內(nèi)容、工作成果，填制項(xiàng)目方案：項(xiàng)目總工時(shí)8小時(shí)以下的，建議填制《標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)流水記錄單》，結(jié)合OA“工作日志”存檔備查。項(xiàng)目總工時(shí)8小時(shí)以上，40小時(shí)以下的，填制標(biāo)準(zhǔn)格式的《項(xiàng)目方案表》，并交“工時(shí)量審核小組”進(jìn)行審核。項(xiàng)目總工時(shí)40小時(shí)以上，160小時(shí)以下的，填制標(biāo)準(zhǔn)格式的《小型項(xiàng)目方案書(shū)》，并交“工時(shí)量審核小組”進(jìn)行審核。項(xiàng)目總工時(shí)160小時(shí)以上的，填制標(biāo)準(zhǔn)格式的《大型項(xiàng)目方案書(shū)》，并交“工時(shí)量審核小組”進(jìn)行審核。執(zhí)行者：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人5、項(xiàng)目審核對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交的8小時(shí)以上的項(xiàng)目方案書(shū)進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括：項(xiàng)目意向是否合理、工作安排是否符合要求、工作內(nèi)容是否合理、對(duì)各類(lèi)工作的工時(shí)核算是否符合工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)等方面內(nèi)容。并附簡(jiǎn)要的審核意見(jiàn)，通過(guò)OA提交探究發(fā)展部部門(mén)主管。執(zhí)行者：工作量審核小組6、項(xiàng)目復(fù)核對(duì)工作量審核小組提交的8小時(shí)以上的項(xiàng)目方案書(shū)進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核內(nèi)容同上，并提出附加的項(xiàng)目要求。猶如意方案，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知工作量審核小組開(kāi)頭方案執(zhí)行并供應(yīng)相應(yīng)的資源支持。如不同意方案，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向工作量審核小組闡述緣由，停止項(xiàng)目執(zhí)行。執(zhí)行者：探究發(fā)展部部門(mén)主管7、項(xiàng)目執(zhí)行與過(guò)程監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，執(zhí)行過(guò)程中，探究發(fā)展部部門(mén)主管有隨時(shí)檢查工作量、實(shí)施監(jiān)控的權(quán)力。對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，工作安排或工作成果嚴(yán)峻違反《工時(shí)量安排標(biāo)準(zhǔn)》或《工時(shí)量核算標(biāo)準(zhǔn)》的工作，項(xiàng)目執(zhí)行者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)書(shū)面說(shuō)明緣由并填寫(xiě)《特殊工時(shí)量認(rèn)定單》交探究發(fā)展部部門(mén)主管進(jìn)行特殊工作量審核和認(rèn)定。如不認(rèn)定，違反部分一律不得計(jì)入項(xiàng)目工時(shí)。8、工時(shí)量認(rèn)定與統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)