空乘面試一試題題答案1、為什么要做一名空姐？由于我性格爽朗,善于與人交流,喜歡幫助別人,而且我也特其他熱愛(ài)這份工作.希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客.2、在家里能否幫助父親母親做家務(wù)？的是.在家?guī)椭赣H母親做一些力所能及的家務(wù)這樣能緩解父親母親的壓力.3、若是在飛機(jī)上碰到不講理的客人你會(huì)怎么做？第一提高自己的自控能力,在自己方面找原因.我相信沒(méi)有不講理的乘客,只有不到位的服務(wù).若是碰到不講理的旅客：A、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱忱平易B、對(duì)客人不禮貌的語(yǔ)言要耐心的傾聽(tīng)，切忌與客人爭(zhēng)論（本題面太廣，可選方面實(shí)在太多，歡迎補(bǔ)充）4、你考慮過(guò)做空姐的辛苦嗎？若是你被我企業(yè)錄取，你準(zhǔn)備怎樣做一名合格的空乘人員？考慮過(guò).在選擇這份工作以前,我已經(jīng)做好了內(nèi)心準(zhǔn)備,將它做為一生事業(yè).做一名優(yōu)異的空乘人員需要哪些質(zhì)量？應(yīng)當(dāng)自然大方.有熱忱,愛(ài)心,耐心,工作態(tài)度要誠(chéng)意,盡責(zé)盡責(zé).5、你認(rèn)為空乘應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？可從以下采用幾點(diǎn)組織回答一下必然會(huì)對(duì)，全部回答必然會(huì)不對(duì)，顯然以你的工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有這么優(yōu)異，是早先準(zhǔn)備好的，而讓面試官感覺(jué)他問(wèn)了一個(gè)癡人的問(wèn)題他會(huì)給你分么？禮貌素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)、心理素質(zhì)（歡迎跟帖補(bǔ)充）①要有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神②牢固建立自覺(jué)的紀(jì)律見(jiàn)解③要有優(yōu)異的形象④嫻熟掌握和運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)操作技術(shù)⑤講究各樣服務(wù)禮儀⑥掌握文明語(yǔ)言運(yùn)用技巧⑦擁有健康的體魄5、在學(xué)習(xí)時(shí)期朋友多嗎？在學(xué)習(xí)時(shí)期朋友善多,性格爽朗的我善于與人交流.6、若是有兩個(gè)航空企業(yè)同時(shí)接受你，你會(huì)選擇哪家？我會(huì)選擇XXX航,由于它的管理嚴(yán)格,有著燦爛的業(yè)績(jī)和優(yōu)異的員工隊(duì)伍,我對(duì)它充滿了信心.希望各位老師給我一次展現(xiàn)自己我的機(jī)會(huì).基本禮儀：7、若是碰到不講理的旅客怎么辦?A、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱忱平易B、對(duì)客人不禮貌的語(yǔ)言要耐心的傾聽(tīng)，切忌與客人爭(zhēng)論（本題面太廣，可選方面實(shí)在太多，歡迎補(bǔ)充）8、你認(rèn)為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是什么?思路：我感覺(jué)此問(wèn)題的回答是表示了你對(duì)工作的關(guān)注點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)從服務(wù)理念方面回答會(huì)更好，1、服務(wù)態(tài)度2、服務(wù)技巧（突發(fā)事件）個(gè)人更傾向的回答：我認(rèn)為是對(duì)優(yōu)異服務(wù)態(tài)度的鍥而不舍的保持，記得在thebestservice》一書(shū)中看到：“服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度，可是要鍥而不舍的供給高水平的服務(wù)真的很難。”9、請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)自己的職業(yè)觀？回答要點(diǎn)：面試前做好準(zhǔn)備，面試時(shí)依據(jù)自己的實(shí)質(zhì)情況如實(shí)回答，而且要與該職位吻合。讓對(duì)方感覺(jué)你會(huì)長(zhǎng)久在這個(gè)行業(yè)和職位發(fā)展下去。10、你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？這里只對(duì)缺點(diǎn)作一些提示思路：1、不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。2、不宜把那些顯然的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。4、不宜說(shuō)出令人不放心、不快樂(lè)的缺點(diǎn)。5、能夠說(shuō)出一些關(guān)于所應(yīng)聘工作“沒(méi)關(guān)緊迫”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看倒是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。11、你喜歡什么俱樂(lè)部活動(dòng)？12、大學(xué)時(shí)做過(guò)什么活動(dòng)？13、你在歇息日做什么？14、你的興趣是什么？以上四點(diǎn)我能夠一致概括為業(yè)余愛(ài)好思路：1、業(yè)余愛(ài)好能在必然程度上反應(yīng)應(yīng)聘者的性格、見(jiàn)解、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。2、最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。3、不要說(shuō)自己有那些俗氣的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。4、最好不要說(shuō)自己僅限于念書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可能令面試官思疑應(yīng)聘者性格獨(dú)特。5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。15、你認(rèn)為自己的能力中擁有競(jìng)爭(zhēng)力的是什么？我的堅(jiān)持度很高，事情沒(méi)有做到一個(gè)令人滿意的結(jié)果，絕不放棄。您能夠從我過(guò)去的工作表現(xiàn)所表現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)，顯然地看出我傾盡全力的工作態(tài)度。（僅供參照）16、你有座右銘嗎？思路：座右能在必然程度上反應(yīng)聘者的性格、念、心，是面官個(gè)的主要原因。參照答案——“只成功找方法，不失找借口”17、你擅社交？答案自然是必然的形：你能和不好的人相？不太好言。因我事上素來(lái)沒(méi)有和不好相的人相，我的同學(xué)憂如都和我相得很好。18、若是有客人向你提出會(huì)，你怎待？由于服者與客有不能夠超越的一，拒是必然的。拒會(huì)的最好法，是以宛轉(zhuǎn)的、溫柔的度，假借一個(gè)原因來(lái)推卻。比方：“若是我有的?會(huì)?”；能夠平易地拒：“不好心思，次不能夠呵?”此后再充一句：將來(lái)有分必然會(huì)再的19、若是有客人你：我你，你會(huì)怎么回答？我也你，我乘坐本次班機(jī)的每一位乘客20、碰到酒醉的客人怎么理？酒醉的乘客，最好能其找到乘客教少的地區(qū)，做法是了防備部分酒醉后會(huì)事的乘客，其他最好有一位家眷或乘陪同；若是服程中能從其隨行人口中認(rèn)識(shí)到乘客酒醉后的性，措施就能夠擁有針對(duì)性；其次，實(shí)時(shí)的為其準(zhǔn)備濕（冷）毛巾，泡上綠茶（濃一些為好），晾溫后讓家眷協(xié)助該乘客多喝一些。由于茶葉中所含的單寧酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會(huì)減少。其他，針對(duì)部分航空企業(yè)的機(jī)上有水果供給，個(gè)人認(rèn)識(shí)到的幾種水果的解酒方式：1）香蕉：喝酒過(guò)分中毒輕者，馬上吃香蕉3—5個(gè)，可清熱涼血，潤(rùn)肺解酒；2）梨：中毒嚴(yán)重者可用梨汁灌服；3）西瓜：一次口服300克，解酒收效很好。若是該乘客是機(jī)上喝醉（情況較少，一般航空企業(yè)對(duì)酒精飲料的服務(wù)都是有限制的），出現(xiàn)過(guò)激行為都是能夠經(jīng)過(guò)乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告給機(jī)長(zhǎng)的。針對(duì)這樣的情況能夠?qū)Τ丝瓦M(jìn)行警示。--------------------------------------------------------、你對(duì)工作時(shí)間以外的超時(shí)工作怎么看？若是是工作需要我會(huì)見(jiàn)義勇為加班。我現(xiàn)在只身一人，沒(méi)有任何家庭負(fù)擔(dān)，能夠全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不用要的加班。80、你認(rèn)為自己的英語(yǔ)實(shí)力怎樣？當(dāng)前，還有很大進(jìn)步空間，所以我素來(lái)不屈不撓的學(xué)習(xí)英語(yǔ)，我堅(jiān)信我的英語(yǔ)水平會(huì)越來(lái)越高。81、你喜歡什么俱樂(lè)部活動(dòng)？在上大學(xué)的時(shí)候，我參加過(guò)一個(gè)俱樂(lè)部叫英語(yǔ)角，每周都有三天的時(shí)間大家聚在一同用英語(yǔ)聊天，這是鍛煉英語(yǔ)口語(yǔ)最有效的方法，發(fā)現(xiàn)只有把平常所學(xué)的英語(yǔ)用來(lái)交流那才是學(xué)英語(yǔ)的真實(shí)的目的。82、你的大學(xué)成績(jī)?cè)鯓?？在大學(xué)四年里，我成績(jī)素來(lái)很好，在班級(jí)里能排在中上等，在學(xué)習(xí)上我素來(lái)不曾廢弛過(guò)，只若是老師講過(guò)的理論知識(shí)，我會(huì)盡量與實(shí)質(zhì)相聯(lián)系，這樣才能學(xué)致使用。83、你理想中的女性形象應(yīng)當(dāng)怎樣？我感覺(jué)女性應(yīng)當(dāng)具備母性的特質(zhì)，能照顧別人，關(guān)心別人，體諒，溫柔，而且能夠禮讓別人，要寬容，要大氣。84、你認(rèn)為自己的能力中擁有競(jìng)爭(zhēng)力的是什么？85、你近來(lái)關(guān)心什么？86、做為社會(huì)的一員，你的夢(mèng)想是什么？作為社會(huì)的一員，想憑自己的努力來(lái)創(chuàng)辦更多的社會(huì)價(jià)值，希望能從事服務(wù)行業(yè)，最直接的賞賜人們需要和幫助。87、你的興趣是什么？我的興趣很廣泛，只若是正面的積極的，我都會(huì)想要去試一試，88、若是乘客暈機(jī)你該怎樣辦理？89、你怎樣保持健康？要保持健康最重要的是要有一個(gè)優(yōu)異的心態(tài)，只存心態(tài)平穩(wěn)，擁有一個(gè)平常心，全部難事都會(huì)在化解，91、若是孩子打擾乘客，你該怎樣去做？92、你對(duì)女性抽煙問(wèn)題怎樣看？煙這種東西不論男女都不應(yīng)當(dāng)抽，對(duì)健康危害特別大，而且女性抽煙，就顯得夠不優(yōu)雅，憂如顯得過(guò)于隨意了?。虾娇战阈氯诵悖┥蜿?yáng)，武漢，南京賽區(qū)普及賽測(cè)試題參照答案１Ｑ：飛機(jī)跳躍時(shí)間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無(wú)法跳躍，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客特別急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)？答：第一必然先向旅客致歉，并說(shuō)明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，此后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫～?。玻眩阂话銠C(jī)艙的最后一排座位是不能夠調(diào)的，一位乘客坐在最后一排，飛機(jī)平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來(lái)，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的地點(diǎn)被拒絕，讓乘務(wù)員過(guò)來(lái)調(diào)一下，若是你是乘務(wù)員，你該怎么辦？答：第一巡視客艙能否有空作為，若是有空座位可把這位乘客調(diào)過(guò)去，這樣能夠很好的防備兩個(gè)人的矛盾．若是今天航班滿客，便只能幫忙調(diào)治一下，能夠這樣說(shuō)：”先生／小姐，打擾您一下，您后邊的旅客座位為最后一排，椅背不能夠向后靠，您能不能夠把坐椅靠背調(diào)一下，讓您后邊的這位旅客快樂(lè)一下．特別感謝您的合作．”３Ｑ你的乘務(wù)長(zhǎng)自己對(duì)你有成見(jiàn)，而你的服務(wù)素來(lái)沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于乘務(wù)長(zhǎng)，大家都對(duì)她存心見(jiàn)．而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候，她當(dāng)眾職責(zé)你，但你是冤枉的．一位乘客幫你說(shuō)話，并職責(zé)乘務(wù)長(zhǎng)的不是，這時(shí)你該怎么辦？答：不論這位乘客有多充分的原因，但客艙內(nèi)素來(lái)是乘務(wù)員工作的地區(qū)．要展現(xiàn)一個(gè)航空企業(yè)的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)采，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能夠當(dāng)者旅客的面和自己的同時(shí)吵嘴，有什么事情能夠在飛機(jī)落地后解決．若是碰到此類情況，能夠?qū)@位旅客說(shuō)：”我是一名新乘，必然有很多地方做的不好，乘務(wù)長(zhǎng)才回責(zé)備我．此后我會(huì)更好的象乘務(wù)長(zhǎng)學(xué)習(xí)的．感謝您的好心．”4Ｑ：在翱翔過(guò)程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問(wèn)：”小姐，你真美，能不能夠請(qǐng)你喝酒？”你該怎樣回答？答：在飛機(jī)上碰到這種情況，千萬(wàn)不要害羞或害怕．這樣會(huì)使這個(gè)乘客感覺(jué)你害怕他，會(huì)提出更多無(wú)理要求．這時(shí)必然要鎮(zhèn)定，大方．”先生，特別感謝您對(duì)我們ＸＸ航空企業(yè)乘務(wù)員的必然，可是我在上班時(shí)間是不能夠喝酒的．特別對(duì)不起．５Ｑ：翱翔途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭(zhēng)著向明星所要署名，此時(shí)你會(huì)怎么做？答：飛機(jī)在翱翔途中，飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了，若是大量旅客涌向一端，會(huì)對(duì)飛機(jī)平衡造成威脅，這種情況必然要控制住旅客，防備大量旅客的轉(zhuǎn)移，能夠用旅客講解說(shuō)：”女士們先生們，這樣大量旅客涌過(guò)來(lái)會(huì)對(duì)客艙平衡造成危機(jī)，為了大家的安全請(qǐng)您回到自己的座位．在說(shuō)旅途過(guò)程中很辛苦，我們讓這位ＸＸ好好歇息．等飛機(jī)落地后在向ＸＸ所要署名好么？６Ｑ：‘一個(gè)針灸師為了向世證人明針灸的神氣收效，在飛機(jī)正常跳躍后，自己在身上插滿了銀針，這對(duì)乘客的人身安全造成威脅，此時(shí)你會(huì)怎么做？答：第一我會(huì)到乘客身邊對(duì)他進(jìn)行勸阻，在飛機(jī)上您這樣做萬(wàn)一碰到顛簸會(huì)對(duì)您造成生命威脅，，再說(shuō)這樣的話不單不能夠起到宣傳醫(yī)療收效的作用而且可能對(duì)其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽(tīng)勸阻的話，可與乘務(wù)長(zhǎng)共同商議對(duì)策，若是實(shí)在不能夠能夠于空中安全員將其控制起來(lái)，省得對(duì)其他乘客造成不用要的傷害．７Ｑ：電視征婚利大于弊仍是弊大于利？答：現(xiàn)在社會(huì)上電視征婚現(xiàn)象比較廣泛，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無(wú)疑是件好事．可是也有相當(dāng)一部分人目的的不純，利用電視征婚鼎力炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會(huì)上的一大缺點(diǎn)～?。福眩号龅讲缓媒涣鞯耐拢貏e不配合你，你會(huì)怎么辦？答：要做到心中有全局，不要影響自己的工作，此后若是我做的有問(wèn)題，我改正，若是她有問(wèn)題，我懇求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最后目的把工作做好，讓顧客滿意．９Ｑ：若是一個(gè)人２０歲不美麗，３０歲不豐饒，４０歲不健康，５０歲不智慧，那么她的人生就是失敗者．你怎樣對(duì)待這句話？答：上面提到的或許是社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值觀，特別偏頗．可能否是適合每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，要因人而異．由于每個(gè)人的世界觀，人生觀，價(jià)值觀都不同樣，只需自己努力追求自己想要的東西，并從中獲取快樂(lè)，就是最成功的．１０Ｑ：摯友向你借了５００元，你現(xiàn)在又特別需要錢，你會(huì)怎么辦？答：第一解析她沒(méi)有還錢的原因，若是確定她實(shí)在有困難，而且她的困難比我現(xiàn)在的困難還大，同時(shí)她不是存心不還的，就不再追問(wèn)，自己在想其他方法．１１Ｑ：怎么對(duì)待”素質(zhì)”怎樣發(fā)揮自己的素質(zhì)？答：素質(zhì)是一個(gè)人的言談舉止，人格美麗的整體表現(xiàn)．要發(fā)揮自己素質(zhì)，第一要多學(xué)習(xí)，多積累文化知識(shí)，培養(yǎng)自己的公德心．人家說(shuō)習(xí)慣造就性格，當(dāng)高素質(zhì)成為一種習(xí)慣后就自可是然的表現(xiàn)出來(lái)了‘！Ｑ１２：你怎么理解與人交流和學(xué)習(xí)的能力？答：與人交流就是找到人與人思想上的共同點(diǎn)，此后在這一前提下，和服阻攔完成共鳴．學(xué)習(xí)的能力是提高辨證地吸取正確知識(shí)或見(jiàn)解的門路，二者相輔相成．Ｑ１３：文憑時(shí)候能夠代表知識(shí)水平？答：每個(gè)事物都有他的兩面性，一方面文憑竟代表了你受過(guò)正統(tǒng)的教育，系統(tǒng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，代表了你擁有必然的學(xué)歷層次以及專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備．可是另一方面，文憑也不能夠完好的詮譯出一個(gè)人的各項(xiàng)能力和知識(shí)水平，畢竟我國(guó)教育系統(tǒng)還不是很圓滿．所以一個(gè)人的知識(shí)水平不能夠僅靠一紙文憑，還要一個(gè)人的工作實(shí)踐能力和上知識(shí)的儲(chǔ)備-----------------------------------------------------------1、你考慮過(guò)做空姐工作的辛苦嗎？若是你被我企業(yè)錄取，你將準(zhǔn)備怎樣做一名合格的空中乘務(wù)員？第一我會(huì)熱愛(ài)我的工作，并珍惜它，提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)，成為一名合格的空乘服務(wù)人員2、你在學(xué)習(xí)時(shí)期好朋友多嗎？朋友善多~而且有很多都是貼心的好朋友3、你為什么要報(bào)考本企業(yè)由于您企業(yè)的各項(xiàng)員工待遇是國(guó)內(nèi)最好的，而且工作環(huán)境，員工中間的關(guān)