第5頁(yè)共10頁(yè)2022年?物業(yè)年終總?結(jié)___?年是___?尋求發(fā)展的?一年。在這?一年里,_?__物業(yè)管?理處在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與支持?下,始終貫?徹為業(yè)主"?構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生?活"的企業(yè)?理念,遵循?"業(yè)主至上?,服務(wù)第一?"的原則精?神,根據(jù)_?__的實(shí)際?情況,在做?好物管服務(wù)?的同時(shí)逐步?理順完善各?項(xiàng)管理工作?,使小區(qū)前?期物業(yè)管理?工作逐步走?上規(guī)范化的?軌道,物業(yè)?管理工作取?得了一定的?成效,這與?公司的領(lǐng)導(dǎo)?及廣大員工?的辛勞付出?密不可分,?現(xiàn)將___?年的工作總?結(jié)如下:?一、___?年日常管理?工作目標(biāo)完?成情況:?(一)房屋?管理房屋?管理是物業(yè)?管理的重要?內(nèi)容之一,?此問(wèn)題在前?期業(yè)主裝修?階段顯得尤?為重要,縱?觀各老舊物?業(yè)小區(qū)存在?的上下單元?滲漏、外立?面破壞、樓?宇結(jié)構(gòu)受損?、房屋功能?改變等不一?而足的問(wèn)題?,無(wú)不是因?為前期階段?管理不到位?而種下禍根?、埋藏隱患?,從而造成?了后期管理?服務(wù)工作的?困難重重、?舉步維艱,?這一問(wèn)題已?逐漸演變成?一個(gè)困擾行?業(yè)發(fā)展的突?出問(wèn)題。?為此,在裝?修管理工作?方面,我們?重點(diǎn)加強(qiáng)了?以___面?的工作:?1)針對(duì)業(yè)?主與裝修管?理專項(xiàng)擬定?了"裝修工?作指引",?就裝修單元?的"重點(diǎn)部?位防水"、?"消防安全?"、"水電?管路走向"?、"自用設(shè)?施設(shè)備__?_"等作出?明確的指引?,讓業(yè)主與?裝修公司提?前知悉各項(xiàng)?管理規(guī)定與?要求,為后?期的管理工?作做好準(zhǔn)備?;2)從?嚴(yán)把好裝修?申請(qǐng)審批關(guān)?,建立完善?的裝修管理?檔案,所有?裝修申請(qǐng)必?須提交裝修?手冊(cè)內(nèi)規(guī)定?的資料與圖?紙,并對(duì)裝?修申請(qǐng)中的?關(guān)于外立面?及室內(nèi)結(jié)構(gòu)?方面從嚴(yán)審?核,給出審?批意見(jiàn)與建?議;3)?建立裝修巡?查簽到制度?,安排各部?門按規(guī)定對(duì)?裝修單元開(kāi)?展裝修巡檢?工作,對(duì)消?防管理、違?章裝修、防?水工程按部?門分工開(kāi)展?巡檢工作,?將違章裝修?現(xiàn)象消除于?萌芽狀態(tài);?4)定期?___開(kāi)展?裝修專項(xiàng)巡?檢整治活動(dòng)?,對(duì)存在未?符合管理規(guī)?定要求的現(xiàn)?象,限定作?出整改,并?按計(jì)劃實(shí)施?復(fù)檢工作,?此項(xiàng)工作得?到了大部份?業(yè)主的肯定?。5)從?___年_?__月份起?,根據(jù)工作?的安排需要?,管理處設(shè)?立了裝修巡?檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)?制度,該項(xiàng)?工作由保安?隊(duì)長(zhǎng)___?實(shí)施,經(jīng)過(guò)?相關(guān)培訓(xùn)及?各項(xiàng)準(zhǔn)備工?作后順利予?以實(shí)施,取?得了良好的?成效。(?二)小區(qū)安?全防范工作?小區(qū)治安?防范及消防?工作是物業(yè)?管理中的重?中之重,為?能給業(yè)主提?供一個(gè)安全?舒適的居住?環(huán)境,我們?狠抓了小區(qū)?治安消防管?理工作,對(duì)?保安人員定?期進(jìn)行崗位?培訓(xùn),考核?,制定了嚴(yán)?格的崗位執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn),并?堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)?行了各項(xiàng)工?作程序、巡?更、巡崗制?度。要求保?安人員認(rèn)真?巡查,文明?執(zhí)勤,禮貌?服務(wù),在前?期裝修階段?進(jìn)出人員復(fù)?雜,硬件設(shè)?施條件欠缺?的情況下,?基本完成了?公司安排的?各項(xiàng)工作任?務(wù)。1)?繼續(xù)執(zhí)行施?工人員出入?證正副證制?度,定時(shí)定?崗進(jìn)行裝修?單元清場(chǎng),?這在一定程?度上極大地?提高了安全?管理的成效?,同時(shí)更避?免了延時(shí)裝?修引致客戶?投訴的情況?,收到了良?好的成效;?2)為加?強(qiáng)裝修搬運(yùn)?的監(jiān)管,避?免違章使用?電梯搬運(yùn)裝?修材料的情?況,從__?_年下半年?起管理處實(shí)?行了"裝修?搬運(yùn)押金管?理制度",?自制度實(shí)施?以來(lái),材料?停留在公共?部位過(guò)夜、?搬運(yùn)過(guò)程中?破壞衛(wèi)生環(huán)?境、違章使?用電梯搬運(yùn)?的情況基本?得以杜絕;?3)嚴(yán)格?執(zhí)行人員及?物品出入管?理制度,施?工人員憑證?出入,其它?人員進(jìn)出須?配合查詢與?登記,拿出?小區(qū)的物品?均憑"放行?條"并經(jīng)查?核后才能放?行,有了這?些管理制度?的嚴(yán)格執(zhí)行?,小區(qū)的安?全才能得到?保障;4?)按消防管?理制度要求?,保安部安?排專人每月?定期對(duì)消防?栓、滅火器?實(shí)施專項(xiàng)檢?查,確保消?防器材處于?良好的狀態(tài)?,同時(shí)針對(duì)?在經(jīng)營(yíng)的商?鋪開(kāi)展滅火?器配置檢查?工作,目前?在經(jīng)營(yíng)的商?鋪均已按要?求配備了滅?火器;5?)前期階段?由于各方面?的因素,停?車場(chǎng)車輛出?入管理較為?混亂,通過(guò)?鄧經(jīng)理主持?召開(kāi)專項(xiàng)整?治工作,并?安排落實(shí)相?關(guān)工作后,?所有進(jìn)出的?車輛均已憑?證出入,極?大地提高了?停車場(chǎng)車場(chǎng)?管理的安全?系數(shù)。(?三)公共設(shè)?施、設(shè)備的?管理小區(qū)?公共設(shè)施設(shè)?備的良好運(yùn)?行狀態(tài)與維?修養(yǎng)護(hù)管理?工作是建立?在前期的接?管驗(yàn)收入及?試運(yùn)行階段?調(diào)整磨合基?礎(chǔ)上的,_?__作為廣?浩地產(chǎn)首個(gè)?小高層住宅?項(xiàng)目,由首?期樓宇交付?業(yè)主起,我?們一直秉持?的工作理念?是:"嚴(yán)把?接管驗(yàn)收關(guān)?,密切監(jiān)控?設(shè)備運(yùn)行狀?態(tài)",為此?我們實(shí)施了?以下管理措?施:1)?建立起設(shè)備?移交初驗(yàn)復(fù)?檢制度,如?電梯設(shè)備的?移交,由于?各方面的因?素,電梯的?___工藝?、設(shè)備的運(yùn)?行性能不如?理想,但在?驗(yàn)收過(guò)程中?,在公司各?部門的密切?配合下,部?位存在未符?合質(zhì)量要求?的問(wèn)題,經(jīng)?過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn)?,基本上得?到了整改;?2)在物?業(yè)管理的前?期階段,由?于設(shè)備處于?運(yùn)行磨合階?段,同時(shí)由?于其使用情?況有別于正?常階段,所?以故障情況?時(shí)有發(fā)生,?為此管理處?加強(qiáng)了與相?關(guān)單位的溝?通工作,對(duì)?存在的問(wèn)題?進(jìn)行專題研?討,再根據(jù)?實(shí)際情況調(diào)?整管理工作?重點(diǎn),經(jīng)過(guò)?努力,在后?期階段,設(shè)?備的運(yùn)行性?能得到了極?大的改善;?3)實(shí)施?了設(shè)備定期?巡檢制度?度,做到設(shè)?備巡檢及養(yǎng)?護(hù)工作規(guī)程?張貼上墻?,維修人員?定期實(shí)施巡?檢工作,并?做好巡檢工?作記錄,基?本上達(dá)到了?公共設(shè)備問(wèn)?題及時(shí)發(fā)現(xiàn)?及時(shí)處理的?工作目標(biāo);?(四)環(huán)?境衛(wèi)生管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面,管理?處制定了嚴(yán)?格的保潔工?作程序與巡?檢制度,由?保潔組長(zhǎng)_?__安排相?關(guān)區(qū)域的保?潔工作,并?每天開(kāi)展巡?檢整改工作?,經(jīng)過(guò)保潔?人員不辭勞?苦的付出,?小區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生逐步得?到完善,同?時(shí)因應(yīng)惡劣?氣候環(huán)境,?我們開(kāi)展了?專項(xiàng)的大掃?除工作,全?年沒(méi)有發(fā)生?因保潔工作?不到位而產(chǎn)?生安全事故?。1)每?幢樓宇交付?業(yè)主后,施?工單位的清?潔開(kāi)荒不到?位,不能滿?足管理服務(wù)?的要求,在?前期階段人?員緊、工作?任務(wù)重的情?況下,管理?處將每幢樓?宇的清潔開(kāi)?荒責(zé)任到崗?位,保潔崗?位在正常開(kāi)?展日常保潔?工作的同時(shí)?,出色地完?成了各幢樓?宇的清潔開(kāi)?荒工作,為?后期的環(huán)境?衛(wèi)生管理工?作奠定堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ);?2)前期階?段由于施工?的原因,造?成停車場(chǎng)的?衛(wèi)生狀況差?、積塵較多?,為此管理?處對(duì)水景及?泳池的廢水?加以利用,?定期對(duì)停車?場(chǎng)進(jìn)行清洗?,在有限條?件內(nèi)保持了?停車場(chǎng)良好?的衛(wèi)生狀況?;3)在?業(yè)主剛?cè)胱?的階段部分?業(yè)主經(jīng)常將?生活垃圾棄?置于每幢的?電梯內(nèi)及電?梯前廳處,?給環(huán)境衛(wèi)生?造成了不良?的影響,再?引致其他的?業(yè)主的投訴?,管理處先?是張貼"溫?馨提示",?后通過(guò)保安?與監(jiān)控確定?嫌疑住戶,?再通過(guò)物管?人員多次耐?心的解釋與?說(shuō)服后,隨?意棄置生活?垃圾的情況?不再發(fā)生;?(五)綠?化管理為?了給業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)優(yōu)美?的生活環(huán)境?,我們嚴(yán)格?落實(shí)了綠化?管理措施,?根據(jù)___?小區(qū)綠化施?工進(jìn)度,配?合公司積極?做好綠化養(yǎng)?護(hù)管理工作?,設(shè)計(jì)制作?綠化警示牌?、綠化帶圍?欄,使綠地?基本無(wú)破壞?,踐踏及公?用現(xiàn)象;同?時(shí)根據(jù)綠化?的習(xí)性制定?綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)?劃,定對(duì)對(duì)?綠化施肥及?修剪,通過(guò)?綠化員工的?辛勤工作,?小區(qū)的綠化?生長(zhǎng)狀況良?好。二、?存在的不足?與展望雖?然,我們?cè)?___年的?工作中取得?了一定成績(jī)?,但還有很?多需要完善?與加強(qiáng)的地?方。第一?、管理人員?整體素質(zhì)不?高,服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng),實(shí)?際處理事務(wù)?的能力還有?待提高;?第二,與業(yè)?主的溝通不?夠,了解不?足,在往后?的工作中應(yīng)?予以加強(qiáng)。?第三,設(shè)?備、設(shè)施管?理力度還需?加強(qiáng),以確?保設(shè)施設(shè)備?的安全正常?運(yùn)行,避免?因此而對(duì)業(yè)?主的正常生?活造成影響?,引至業(yè)主?對(duì)管理服務(wù)?工作的不滿?;第四,?保安管理方?面仍存在人?員思想心態(tài)?不穩(wěn)定,工?作執(zhí)力度嚴(yán)?重欠缺的情?況,需要在?實(shí)際工作中?作出改善。?針對(duì)以上?幾個(gè)問(wèn)題,?在___年?工作中,我?們將吸取經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn),?努力提高員?工的業(yè)主服?務(wù)技能與管?理水平,把?工作做到更?好。在新?的一年里我?們將加快步?伐,不斷提?高自身物業(yè)?管理水平,?不斷完善小?區(qū)各項(xiàng)管理?工作,為使?___早日?跨入優(yōu)秀物?業(yè)管理小區(qū)?作出貢獻(xiàn),?為公司的發(fā)?展添磚加瓦?。第10頁(yè)共10頁(yè)___?年物業(yè)服務(wù)?中心個(gè)人總?結(jié)伴隨著?___年度?總結(jié)工作的?開(kāi)展，本年?度的各項(xiàng)工?作到此告一?段落。在本?年度的工作?中，物業(yè)客?服部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?、指導(dǎo)下，?客戶服務(wù)工?作本著：專?業(yè)、務(wù)實(shí)、?高效的服務(wù)?理念，為業(yè)?主創(chuàng)造星級(jí)?酒店式物業(yè)?管理服務(wù)的?宗旨，各項(xiàng)?物業(yè)管理服?務(wù)取得了階?段性的工作?成效;為客?戶提供了專?業(yè)、滿意的?咨詢服務(wù)，?為銷售工作?提供良好的?服務(wù)支持，?高標(biāo)準(zhǔn)的完?成了樓宇銷?售時(shí)期的物?業(yè)服務(wù)保障?工作;針對(duì)?本年度的實(shí)?際工作情況?，為保障_?__年度小?區(qū)收樓工作?及客戶服務(wù)?工作的順利?開(kāi)展，對(duì)_?__年度的?工作思路及?存在不足做?出總結(jié)分析?;一、_?__年度的?主要工作?回顧___?年度主要完?成以下幾項(xiàng)?工作1、?做好___?月份黃金周?期間銷售中?心對(duì)外展示?的前期籌備?工作;2?、對(duì)物業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)清潔存在?的問(wèn)題提出?整改措施;?3、風(fēng)情?游泳池及人?工湖的水質(zhì)?處理工作;?4、__?_月份開(kāi)始?接管銷售中?心樣板房的?交接工作及?日常運(yùn)行管?理工作;?5、樓宇開(kāi)?盤銷售時(shí)期?樣板房的接?待管理、維?護(hù)、存在問(wèn)?題跟進(jìn)整改?工作;6?、季節(jié)性臺(tái)?風(fēng)登陸時(shí)樣?板房的維護(hù)?、管理、及?接待工作;?7、參與?樓宇銷售時(shí)?期業(yè)主座談?會(huì)工作，對(duì)?業(yè)主提出的?物業(yè)問(wèn)題進(jìn)?行解答及溝?通;8、?對(duì)業(yè)主訪談?工作中客戶?提出的物業(yè)?管理問(wèn)題進(jìn)?行解釋，根?據(jù)小區(qū)管理?的實(shí)際情況?編制統(tǒng)一的?解說(shuō)詞;?9、銷售中?心及___?島清潔服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)?;10、?銷售宣傳活?動(dòng)的協(xié)助配?合工作;?11、銷售?中心及__?_島的物業(yè)?移交工作的?對(duì)接、__?_;12?、部落群銷?售模式服務(wù)?項(xiàng)目的市場(chǎng)?調(diào)查工作及?物業(yè)服務(wù)項(xiàng)?目的講解培?訓(xùn);13?、小區(qū)交樓?工作前期的?資料編制及?物料籌備;?14、為?開(kāi)展客戶回?訪而進(jìn)行的?業(yè)主資料對(duì)?接的前期準(zhǔn)?備工作等。?本部門根?據(jù)不同時(shí)期?的工作任務(wù)?，結(jié)合小區(qū)?的實(shí)際情況?和市場(chǎng)行情?，對(duì)小區(qū)涉?及的物業(yè)管?理工作的項(xiàng)?目積極的協(xié)?助、配合;?在物業(yè)禮賓?部的調(diào)整時(shí)?期，配合禮?賓部執(zhí)勤、?協(xié)助做好禮?賓員的思想?教育工作，?取得了較好?的穩(wěn)定效果?;二、主?要工作內(nèi)容?及具體做法?在前期物?業(yè)管理工作?中，由于人?員及物料配?備相對(duì)缺乏?，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際?操作工作較?多;根據(jù)前?期管理工作?的特點(diǎn)，主?要是以配合?相關(guān)的服務(wù)?部門，做好?現(xiàn)場(chǎng)的接待?、銷售活動(dòng)?;同時(shí)根據(jù)?物業(yè)的使用?、管理情況?，針對(duì)性的?提出整改處?理意見(jiàn)，并?跟進(jìn)落實(shí)情?況;為后期?的物業(yè)管理?、客戶服務(wù)?工作打好鋪?墊。針對(duì)?本年度的物?業(yè)管理服務(wù)?的實(shí)際情況?有以下幾點(diǎn)?做法1、?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工?作實(shí)際情況?，把握物業(yè)?不同時(shí)段的?服務(wù)需求?本年度__?_月份，根?據(jù)銷售工作?的推進(jìn)情況?;銷售中心?物業(yè)及小區(qū)?的園林景觀?向客戶開(kāi)放?，園林景觀?的亮點(diǎn)人工?湖及風(fēng)情游?泳池,正式?接待客人參?觀;為保證?水質(zhì)清澈，?物業(yè)部根據(jù)?實(shí)際情況，?展開(kāi)了水質(zhì)?管理工作;?同時(shí)對(duì)客戶?提出的物業(yè)?管理方面的?問(wèn)題，針對(duì)?性的做出解?釋;做法?(1)物業(yè)?主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé)，協(xié)調(diào)相?應(yīng)的資源，?盡最大的能?力高標(biāo)準(zhǔn)的?完成客戶的?服務(wù)需求;?(2)體?現(xiàn)真誠(chéng)的服?務(wù)態(tài)度;在?水質(zhì)管理初?期，現(xiàn)場(chǎng)操?作員工缺乏?的情況下，?物業(yè)總監(jiān)親?力親為，在?人工湖的投?藥和泳池的?吸塵工作中?，自己動(dòng)手?圓滿的完成?工作任務(wù)，?得到業(yè)主和?員工的一致?好評(píng);(?3)根據(jù)水?質(zhì)的情況，?請(qǐng)教水質(zhì)專?家，確定處?理方案;?(4)提供?專業(yè)的物業(yè)?解釋，為業(yè)?主規(guī)避物業(yè)?管理糾紛;?在業(yè)主訪談?會(huì)的過(guò)程中?，記錄匯總?了客戶較為?關(guān)心的物業(yè)?管理問(wèn)題，?并上報(bào)了業(yè)?主關(guān)心問(wèn)題?的統(tǒng)一解說(shuō)?詞，印發(fā)成?冊(cè)，避免銷?售人員重復(fù)?解釋而出現(xiàn)?的偏差;?2、根據(jù)物?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)?際情況，提?出清潔整改?方案由于?銷售中心現(xiàn)?場(chǎng)初期的清?潔工作存在?較多的問(wèn)題?，造成業(yè)主?的投訴;為?確保清潔工?作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行，落實(shí)高?標(biāo)準(zhǔn)的清潔?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?(1)根據(jù)?現(xiàn)場(chǎng)情況，?制定清潔工?作制度及清?潔管理周期?;(2)?對(duì)人工湖及?銷售中心現(xiàn)?場(chǎng)的清潔不?合格項(xiàng)目，?發(fā)出整改通?知單;(?3)根據(jù)業(yè)?主的要求，?制定切合現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)際的清?潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，并督促落?實(shí);3、?完成銷售中?心樣板房的?標(biāo)準(zhǔn)化移交?，編制修訂?了樣板房的?管理規(guī)定?銷售中心樣?板房參觀接?待前期，未?進(jìn)行物業(yè)移?交，且存在?較多的物業(yè)?使用問(wèn)題和?工程遺留問(wèn)?題，整體的?參觀質(zhì)量不?高;為確保?較高的參觀?質(zhì)量：(?1)根據(jù)銷?售中心樣板?房的具體情?況，制定合?理適用的樣?板房管理制?度;(2?)對(duì)樣板房?管理員進(jìn)行?樣板房管理?相關(guān)操作知?識(shí)的培訓(xùn);?(3)根?據(jù)樣板房的?建筑設(shè)計(jì)、?施工質(zhì)量、?使用功能等?方面因素，?提出樣板房?的整改意見(jiàn)?;(4)?跟進(jìn)樣板房?在使用的過(guò)?程中存在的?管理服務(wù)漏?洞，及時(shí)的?進(jìn)行溝通協(xié)?調(diào)，確保問(wèn)?題的處理、?落實(shí);(?5)樣板房?的移交工作?前期，項(xiàng)目?部對(duì)移交細(xì)?則落實(shí)不到?位，缺乏標(biāo)?準(zhǔn)的移交資?料，我部協(xié)?助處理并制?定了標(biāo)準(zhǔn)的?移交樣板;?4、季節(jié)?性臺(tái)風(fēng)登陸?時(shí)樣板房的?維護(hù)、管理?、及接待工?作在__?_的夏季7?-___月?份期間，較?多的發(fā)生臺(tái)?風(fēng)的現(xiàn)象，?類似與臺(tái)風(fēng)?黑格比登陸?___的現(xiàn)?象，對(duì)較多?的地區(qū)形成?危害;在此?期間為保障?樣板房的正?常參觀和接?待工作，物?業(yè)部根據(jù)實(shí)?際情況安排?值班和守護(hù)?(1)物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度?重視，提前?___、做?好預(yù)防工作?;(2)?高度的工作?責(zé)任心，在?深夜臺(tái)風(fēng)到?來(lái)的時(shí)候，?與禮賓員一?起用沙袋對(duì)?樣板房的四?周進(jìn)行封閉?和堵?lián)酰?止雨水進(jìn)入?樣板房;?(3)對(duì)臺(tái)?風(fēng)過(guò)后板房?的清潔接待?工作進(jìn)行協(xié)?調(diào)和督促;?確保及早開(kāi)?放;(4?)對(duì)臺(tái)風(fēng)造?成樣板房的?損壞，及時(shí)?跟進(jìn)處理;?5、配合?服務(wù)部做好?銷售宣傳活?動(dòng)工作(?1)積極配?合銷售宣傳?工作，協(xié)調(diào)?各部門在活?動(dòng)中的工作?角色，并制?定了___?開(kāi)盤工作物?業(yè)配合服務(wù)?方案,取得?了良好的作?用;(2?)主動(dòng)參與?維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)?場(chǎng)，巡查現(xiàn)?場(chǎng)的安全、?服務(wù)工作;?(3)對(duì)?物業(yè)的活動(dòng)?現(xiàn)場(chǎng)的流程?安排提出建