中國電信集團企業信息化部總監企業信息化與精確化管理劉志勇2005.6中國電信集團企業信息化部總監企業信息化與精確化管理劉志勇20內容提要企業轉型與精確化管理IT現狀用IT手段促進精確化管理內容提要企業轉型與精確化管理中國電信企業轉型的內涵選擇進入什么市場領域在各個價值鏈中能夠發揮作用電信轉型的內涵和本質通過怎樣的運營模式發揮作用企業收入結構中各類增值服務、信息服務、IT服務能占30%以上。在新的市場規則建立過程中發揮主導作用。經營移動通信，成為綜合運營商；能夠控制和主導的信息應用內容；提供滿足客戶需求的差異化解決方案和IT服務傳統基礎網絡運營商現代綜合信息服務提供商中國電信企業轉型的內涵選擇進入什么市場領域在各個價值鏈中能夠中國電信價值鏈轉型縱向轉型：信息服務電腦動畫IT咨詢系統集成綜合解決方案IT產品服務外包服務本地固話長途電話小靈通基礎數據業務寬帶互聯網增值服務客戶橫向轉型：綜合業務基礎網絡向現代綜合信息服務提供商邁進 橫向轉型縱向轉型游戲軟件學習內容影音內容行動內容出版典藏橫向轉型：綜合業務 內容應用：

信息源深層次合作移動通訊綜合信息服務提供商IT服務：提供一站式解決方案電信業務：爭取移動通訊中國電信價值鏈轉型縱向轉型：信息服務電腦IT咨詢本地固話客戶精確管理需要數據的支撐精確管理的核心是科學管理：精，就是要做深、做透、做到位、做出高水平；確，就是明確、具體、可操作、可控制、可衡量；要用數據說話，降低數據離差率，并貫穿于企業市場經營、網絡運營、財務及人力資源等綜合管理的全過程；精確管理數據精確的數據定義精確的數據來源綜合的數據應用平臺精確的分析決策精確市場營銷細分客戶品牌、渠道、價格、費用精確網絡維護客戶群業務產品、區域、服務水平、維護成本精確配置資源資源綜合優勢精確管理需要數據的支撐精確管理的核心是科學管理：精，就是要做建設企業級數據架構（CTG-EDA），支持精確管理精確的數據來源數據的單一入口存儲主數據綜合的數據應用平臺決策分析支持統一客戶視圖數據整合與同步實時查詢EDM（企業級數據模型）精確的分析決策關鍵績效指標多維分析數據挖掘精確的數據定義統一基本概念完整信息視圖統一命名與編碼財務分析其他分析應用…資源分析MSA企業數據平臺網管……CRM計費R/3財務/人事/工程…EDW/ODS建設企業級數據架構（CTG-EDA），支持精確管理精確的數據基于有效信息的集中管控流程甲流程丙流程乙業務流程管理層次集團公司省公司地市公司區縣公司流程丁業務信息管理措施基于有效信息的集中管控基于有效信息的集中管控流程甲流程丙流程乙業務流程管集團公司省解決信息不對稱問題高得到信息低業務主管中層主管高級主管管理階層業務經理常常最了解業務動態特征高級主管通常最了解整體經營方向和戰略意圖傳統上，中層管理者被認為具有全面的整體觀點企業面臨的挑戰是：使不同層次的信息曲線提高并變平業務信息戰略信息解決信息不對稱問題高得低業務主管中層主管高級主管管理階層業務內容提要企業轉型與精確化管理IT現狀用IT手段促進精確管理內容提要企業轉型與精確化管理系統部署概況IT應用系統報表工具BSSOSSMSS112系統114系統180系統170系統WFSCW8.0WFS97系統計費帳務HR人力資源工資單保險人事信息培訓…10000號...保險人事綜合管理信息人力資源綜合管理信息培訓…工資保險人事信息培訓資源管理總部省公司本地網OA大客戶綜合結算系統只有少數數省公司和地市公司有連,如江蘇省社?；鹭攧展芾砩绫Ｓ嬎愎芾碡攧战y計HROA其它報表工具WFSCW8.0OAOAOAOAOAOAOA系統連接服務管理運營資源管理運營97系統縱聯97系統縱聯傳輸網管系統

傳輸網管系統

專業網管

客戶服務計費計費大客戶資源管理進行中大客戶傳輸網管系統

傳輸網管系統

專業網管

MSSMSS渠道支撐營銷分析綜合結算系統傳輸網管系統

傳輸網管系統

專業網管

112/寬帶112112/寬帶112大客戶故障受理系統大客戶故障受理系統生產指揮網站備品備件傳輸網管系統

傳輸網管系統

備品備件本地網綜合告警運維網站運維網站資源管理大客戶故障受理系統大客戶故障受理系統本地網綜合告警集中告警計費數據97大多數系統分布在本地網，集團和省層面系統很少集團無法及時準確地得到需要的信息存在信息不對稱的現象系統部署概況IT應用系統報表工具BSSOSSMSS112系多種數據口徑、多條上報路徑集團省市運維部市場部IT部網發部A部門互聯

網部董辦國際部大客戶全面預算口徑經營參數體系口徑專業管理口徑上市披露口徑專業管理口徑專業管理口徑指標體系口徑戰略/滾動規劃口徑專業管理口徑績效考核口徑各職能部門地區各職能部門智能網

平臺網間結算

系統

帳務系統計費系統……同個數據源對應9部門,統計口徑的不同造成數值不同管理層多部門以不同的口徑向管理層提供數據綜合數據管理？各部門下發口徑需要統一多種數據口徑、多條上報路徑集團省市運維部市場部IT部網發部A內容提要企業轉型與精確化管理IT現狀用IT手段促進精確化管理內容提要企業轉型與精確化管理中國電信企業信息化架構信息共享有效支撐創造價值企業信息化戰略目標CTG-MBOSS體系CTG-MBOSS規范體系管理和運營架構業務流程信息數據應用系統OSSBSSMSSEDA功能和技術架構方法論供應商管理IT推進模式IT規劃流程IT組織管控架構中國電信企業信息化架構（CTG-MBOSS）明確了中國電信信息化的戰略目標、階段要求、方法論、規范體系、功能與技術架構和管控架構基礎平臺建設與運維流程中國電信企業信息化架構信息共享有效支撐創造價值企業信息化戰略CTG-MBOSS技術和功能架構信息共享有效支撐創造價值企業信息化戰略目標CTG-MBOSS體系CTG-MBOSS規范體系管理和運營架構業務流程信息數據應用系統OSSBSSMSSEDA功能和技術架構方法論供應商管理IT推進模式IT規劃流程IT組織管控架構基礎平臺建設與運維流程CTG-MBOSS技術和功能架構信息共享有效支撐創造價值企業CTG-MBOSS功能架構CTG-MBOSS的功能架構明確了MSS、BSS、OSS和EDA中實現的主要功能和應用財務工程人力資源MSS信息數據(統計)企業信息門戶EDA經營分析模版/數據魔方企業數據模型運營數據倉儲數據倉庫客戶關系管理計費營銷分析BSS結算服務開通服務保障資源管理施工調度綜合網管OSSCTG-MBOSS功能架構CTG-MBOSS的功能架構明確了CTG-MBOSS技術架構：模塊化、松耦合、EAI財務財務人力資源人力資源工程管理工程信息數據管理統計企業信息門戶門戶客戶關系管理CRM計費帳務計費綜合結算結算營銷支撐與分析營銷地域財務事件資源參與人

產品市場帳務運營數據倉儲應用整合平臺工作流引擎EAI數據模型業務流程模型地域財務事件資源參與人產品市場帳務數據倉庫BSSOSS服務開通開通資源管理資源施工調度施工服務管理服務配置網絡管理MSSEDA技術架構CTG-MBOSS技術架構：模塊化、松耦合、EAI財務財務人MSS、BSS和OSS之間的關系MSS、BSS和OSS在功能、數據方面的銜接-M/B/O的功能銜接--M/B/O的數據銜接-MSS、BSS和OSS之間的關系MSS、BSS和OSS在CTG-MBOSS管控架構信息共享有效支撐創造價值企業信息化戰略目標CTG-MBOSS體系CTG-MBOSS規范體系管理和運營架構業務流程信息數據應用系統OSSBSSMSSEDA功能和技術架構方法論供應商管理IT推進模式IT規劃流程IT組織管控架構管控架構是CTG-MBOSS體系的支柱之一，保證中國電信信息化轉型在集團統一規劃下進行。基礎平臺建設與運維流程CTG-MBOSS管控架構信息共享有效支撐創造價值企業信息化CTG-MBOSS推進組CTG-MBOSS推進組IT部門業務部門服務本地網信息化指導委員會IT部門業務部門服務省IT部門業務部門服務信息化指導委員會集團專家組咨詢集團、省兩級企業信息化指導委員會，作為相應層面企業信息化的決策機構，全面協調并指導企業信息化的工作。集團、省兩級企業信息化指導委員會，作為相應層面企業信息化的決策機構，全面協調并指導企業信息化的工作。集團、省本地網三個層面的企業信息化部門，作為企業內部信息化規劃、建設、維護的責任部門，為企業內所有部門提供信息化的共享服務。建立健全IT管控架構CTG-MBOSS推進組CTG-MBOSS推進組IT部門業務收入投資能力市場經營分析與決策支持系統能力收入投資市場信息數據管理部門前端部門部門級報告路線管控部門收入市場收入部門級報告路線人力人力后端部門能力部門級報告路線成本能力成本數據歸口管理…………信息數據管理部門市場投資投資收入投資能力市場經營分析與決策支持系統能力收入投資市場信息數CTG-MBOSS的管控架構：CTG-MBOSS規劃計劃流程清晰的MBOSS規劃計劃能夠保證CTG-MBOSS演進的整體性和有序性CTG-MBOSS三年滾動規劃CTG-MBOSS年度投資計劃CTG-MBOSS建設指導意見IT項目建設持續改進集團戰略規劃CTG-MBOSS轉型戰略規劃指導輸出指導反饋集團/