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文檔簡介

醫患溝通實用技巧泰安市中心醫院分院趙樂祥醫患關系現況－－醫生怎么說？1、醫務人員工資低、風險高、責任大2、患者越來越容易對立，醫生越來越難當，我們有時候只有一半的處方權，另一半得聽病人的，嚴重的寫處方時每開一種藥都要與患者商量3、病人家屬推波助瀾。往往將內部家庭問題（付款、不同治療傾向）轉嫁到醫院。尤其是社會關系復雜的病人家屬經常以無賴、暴力等手段對待沖突醫患關系現況－－醫生怎么說？4、社會價值取向改變及市場經濟作用下，醫德高家人不贊、工資少親朋嫌5、既要醫療質量，又要考慮創收。有時兩者相互矛盾6、現行的醫學教育缺乏人文教育，在學校學到有關處理醫患關系的知識基本為零7、政策無力，負面輿論醫患關系日趨緊張罪魁禍首？★我們醫務人員倒退？★患者變的刁蠻？★社會原因？改善醫患關系：哪些是我們能做的？改善醫患關系需要多方面的努力政府（法律、制度）社會（醫療知識普及、價值導向）衛生機構、醫院（制度、體制改革、醫患溝通制度、人員再學習）★醫護人員（自我醫德、醫術提高、加強醫患溝通）病人在院過程導診掛號、收款門、急診各診室各檢驗、檢查科室（取報告）住院處、醫保處病房（醫、護）整個診治過程出院及出院后的隨訪態度語言行為溝通技巧：溝通的關鍵態度決定一切！！溝通技巧：一般溝通行為的四個步驟建議確認探索行動了解患方需求與想法提供適當的措施以符合需要確認達到或超過對方期望執行先前提議或承諾的事項如何處理惡化關系時投訴水平

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