大堂經理提升方案大堂經理提升方案大堂經理提升方案V:1.0精細整理，僅供參考大堂經理提升方案日期：20xx年X月儒岙支行大堂經理提升方案大堂經理是客戶進入銀行網點時最先接觸的人員，代表著我們整個銀行給客戶的第一印象，對銀行的整體形象和營業績效起著最直觀的影響。下面就新昌農商行儒岙支行的大堂經理提升提出以下幾點方案。

一、完善大堂經理的定位。轉變態度，化被動接受為主動服務，主動分流，主動營銷。大堂經理在明確自已崗位職責和工作任務的同時，不再是悠閑地坐在咨詢臺被動接受客戶的咨詢而是要學會主動“走出去”戰略?？蛻暨M入營業網點后，大堂經理應通過主動業務詢問，根據客戶需求，引導客戶到相關區域辦理業務。對客戶的柜臺業務辦理和自助服務區辦理進行初步分流；在于客戶面對面交流與接觸的第一時間，主動為客戶提供相關的業務咨詢服務，根據客戶需求，主動宣傳、推介各項理財產品和金融服務；同時指導客戶了解和使用ATM機、叫號機、網上銀行、手機銀行、網銀體驗機等電子自助設備，并積極鼓勵和指導客戶使用離柜服務渠道，減輕柜面人員壓力；學會有效識別，引導客戶。大堂經理通過對客戶問候及簡單的業務辦理咨詢，對進入網點的客戶或在網點等候區等候的客戶進行初步的有效識別，并將識別出的優質客戶和大客戶進行推薦。二、提高大堂經理的整體素質

目前我縣大堂經理文化程度偏低，且年齡層次偏大，業務處理效率不高，甚至可以說是難以適應業務崗位的員工充實到大堂經理崗位，對一些客戶提出的問題往往不能準確解答且多數需要借助柜面的幫助，側面增加了柜面的壓力。多數大堂經理僅是局限于維持大堂秩序，幫助部分老年客戶填寫相關資料或當客戶出現不滿情緒時，做一些簡單的安撫工作，大堂經理的職責難以真正履職到位。我們儒岙支行率先實踐了年輕柜員進行大堂經理輪崗制度，多數由新本科畢業的的大學生擔任，年輕，激情，業務能力、交際溝通和業務營銷能力強，從而更好地發揮了大堂經理的作用。建議我行把最優秀的人才配置到大堂經理崗位，從而為接觸營銷、業務處理、關系維護、高效執行奠定基礎，大堂經理的的高素質和盡職盡責是業務開展的基礎和關鍵。同時多創造大堂經理學習和培訓的機會，并多與其他支行乃至其他銀行大堂經理進行經驗溝通和交流，共同保促進。三、豐富大堂經理隊伍的構成方式1、探索雙大堂經理制。儒岙支行大堂面積較大，且在每月的市日和蛀臨近年關時客戶流量密集，此時一名大堂經理服務能力溢出，我行積極要求網點主管或會計主管或客戶經理擔當臨時大堂經理共同度過客流高峰期。在網點客戶流量具有季節性或者時段性的時候，我行應對大堂經理配置做出彈性安排，在平時維持一名大堂經理在崗；在客戶流量較大的季節或者時段，配置雙大堂經理。2、建立大堂經理儲備隊伍。通過自薦、推薦、競聘等方式，面向網點員工和新行員選拔和培訓一批大堂經理的后備力量，由支行統一調配和使用。在網點大堂經理離崗的時候可以機動支援和補給。四、完善大堂經理考核機制大堂經理績效考核機制不完善。我行大堂經理的工作績效沒有具體指標，且現有指標不能具體量化，考核的獎懲機制相對模糊。建議對大堂經理的績效考核辦法中明確其主要職責是負責大堂業務推介、客戶分流引導、優質客戶推薦等工作，但在實際的績效考核中，主要考核指標有“客戶分流引導”即按柜員業務量和ATM月業務量進行統計得分，優質客戶推薦，客戶分流引導，優質客戶推薦，網點整體業績等指標往往難以具體量化但要求客戶或全體營業廳員工進行滿意度調查統計以折合成量化數據以備考核。五、明確崗位發展規劃銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。銀行大堂經理一般是由銀行的綜合柜柜員在積累一定的工作經驗后發展而來，其未來的發展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業務經