在校大學生網購狀況項目組訪談提綱在校大學生網購狀況項目組訪談提綱在校大學生網購狀況項目組訪談提綱V:1.0精細整理，僅供參考在校大學生網購狀況項目組訪談提綱日期：20xx年X月在校大學生網購狀況調查項目組訪談提綱總體目的：了解大學生對網購的態度網購者的消費動機大學生非網購和網購的影響因素公眾眼中的網購者形象熱身（5分鐘）歡迎被訪問者介紹小組訪談法表明觀點，各盡其言，答案無對錯討論一系列話題，我會有話題推進，請不要當作冒犯被訪者自我介紹（姓名，院系，愛好，興趣等）對網購態度（10分鐘）（目的：主要是從整體上來了解大學生對“網購”的現有認識）1.分給每個被訪者一張紙一支筆2.今天我們談談網購，當談到網購時，你都會想到什么呢（開放聯想）3.簡要描述網購與傳統購物方式的不同（感受和認知差異）三、網購的消費動機（15分鐘）（好了，聊了有一會兒了，我也大概了解大家對網購的態度了，那現在我們大家來動下自己的位置吧，有過購物經歷的請坐到我左邊的A組，想過要網購但為付諸行動的請坐到我對面的B組，從來沒有網購想法的請坐到我的右邊的C組。）1.你是否有網購的經歷，如果有的話請回想一下最近幾次網購。總結一下你網購的動機是什么可以多個答案。（價格低，時髦，可以買到現下買不到的商品，買賣、追求個性、節約時間、搜尋信息等）您是否對網購的經歷滿意（對產品功能獲取方便程度，支付安全和方便程度，售后服務情況）1.若有過不滿意的情況哪些地方你不滿意不滿意后有沒有繼續網購若繼續購買，為什么2.請羅列曾經網購的商品。你網購最多的是什么產品有沒有什么產品是你不會在網上購買的（網購產品認知）為什么3.你是通過何種途徑支付購買的產品呢（您是否因為網購需要而開通網上銀行）在支付的過程中是否有過什么擔心呢四、網購與非網購影響因素（30分鐘）好下面我們先問沒有過網購經歷的同學一些問題。沒嘗試過網上購物和曾經嘗試過網上購物但沒有購買的同學舉手示意一下好的，（1）先問沒有嘗試網上購物的同學。你們為什么沒嘗試在線購過物羅列答案。（支付方面（網上銀行），信用，送貨，安全、售后服務、質量問題、網站設計，口碑不好等）在這些不方便因素中，哪個是你網購的最大阻礙若最大阻礙得以克服，會不會嘗試網上購物（2）再問一下曾經嘗試過網上購物但沒有購買的同學同樣的問題。哪些因素阻礙你們網購羅列答案。（支付方面，網上銀行，信用，送貨，網站設計，口碑不好等）在這些不方便因素中，哪個是你網購的最大阻礙若最大阻礙得以克服，會不會嘗試網上購物2.剛才沒有網購經歷的同學談了一些原因。有支付，信用安全等眾多方面。下面就這些問題請已經在線購過物的同學結合自己剛開始網購時感受回答一下。（就是談一下自己第一次購買時遇到的困難又是怎樣克服的，購后心情，如何影響以后購買）3.看來大家對網購都需要一個接受適應的過程啊。我們下面談一下購物具體的問題。當然，沒有購物經歷的同學也可以發表自己的看法4.討賣方信用問題：1您對賣方目前的信用積分怎么看對好評率怎么看2您對其它買家對此商品的評價反饋怎么看3購買前是否會與賣家及時溝通4購買了某種產品后對產品或服務很不滿意，你以后會不會購買此種產品5．站運營商對網購影響你訪問過哪些網購網站（淘寶，易趣，卓越，當當，拍拍等）那個網站是你網購次數最多的這些網站同時是你最喜歡的網站嗎為什么（安全，產品內容豐富，品牌，網站設計更實用，售后服務，到貨時間）6.大家按照喜歡程度排序。原因（有沒有認為第三方支付和貨到再付款一樣的）你認為第三方支付多大程度影響你購買您購買已被網站擔保的商品(交易中貨物出現問題,網站先行賠付)是否更加放心您更傾向于那些使用第三方支付工具（支付寶）五．同學眼中網購者形象（解釋）（10分鐘）1.先請這次請沒購物經歷的同學先來講講網購者在你們心目中的形象吧。2.恩，好，我好像有點了解到了，那么B組同學呢你們是怎么看的3.那網購者怎么認為自己的購物形象那六．剛才大家告訴我許多關于網上購物的感受，還告訴了我你們在購物時的一些感受，網上購物未能普及還存在很多問題請大家各抒己見，談談各