PAGEPAGE43商務基礎理論培訓接聽電話的基本常識商務接聽電話的準備工作，圓珠筆、記錄本、產品價格表、維修價格表、常規故障解決方案、水杯，以便于隨時獨立回答客戶各項問題。電話鈴聲響響三遍時時接聽為為最佳，如如同時接接聽其他他電話時時，盡量量避免同同時接聽聽兩個電電話，把把第一個個電話接接聽完畢畢，再回回復未接接電話。接聽電話問問候語：：你好，雅雅迪公司司。電話話接聽完完畢答復復語：我我馬上安安排（或或協調）技技術人員員為您服服務（或或送貨）。接聽電話時時，應在在電話記記錄本詳詳細記錄錄序號、時時間、客客戶單位位名稱、姓姓名、電電話、地地址、事事由（如如是設備備故障，明明確故障障現象），以以便于技技術員上上門服務務和事后后商務收收單、統統計、錄單等項項工作。接聽電話時時，應迅迅速查閱閱公司銷銷售維修修記錄，以以便于區區分新老老客戶，如如是老客客戶，老老問題，按按照銷售售維修記記錄進行行報價。新新客戶，按按照規定定進行報報價。接聽電話時時，根據據客戶描描述設備備故障，判斷設備故障原因，以及維修收費標準，按照維修價格進行報價。判斷為軟件故障，技術服務費30元/臺次。接聽電話時時，認真真聽完客客戶講述述情況，詳詳細記錄錄后，再再根據客客戶要求求作出相相關判斷斷，盡量量使用專專業用語語，如系系統安裝裝、病毒毒感染、電電容爆漿漿、主板板不通電電、開機機無顯示示等方面面常見故障障用語，彰彰顯公司司技術專專業化。接聽電話時時，如與與客戶咨咨詢了解解問題，((在能夠夠獨立解解決問題題情況下下)專業業化回答答客戶提提出的各各項問題題，自身身不熟悉悉的問題題，應告告知客戶戶，通知知公司相相關負責責人給客客戶回電電話。接聽電話時時，如遇遇客戶詢詢問產品品價、設設備價格格、維修修價格等等等事項項，應先先詢問清清楚客戶戶單位名名稱，姓姓名等事事項后，再再根據客客戶要求求回答相相關產品品價格等等事項，并并作出詳詳細記錄錄。在每每天工作作會議上上，相互互通報。計算機、筆筆記本基基礎知識識計算機品牌牌：惠普普、聯想想、戴爾爾、組裝裝電腦計算機配置置：CPPU、主主板、內內存、硬硬盤、顯顯卡、光光驅、電電源、機機箱、顯示器、鼠鼠標、鍵鍵盤、攝攝像頭、音音箱、網網卡（選選配）筆記本品牌牌：惠普普、聯想想、戴爾爾、索尼尼、東芝芝等計算機知識識：買電腦（或或者筆記記本），首選配配置，配配置越高高，價格格越高。同等配置，選選擇品牌牌，品牌牌越好，價價格越高高常規配電腦腦，變更更的只是是CPUU和主板板，CPPU越高高，主板板越高。客戶在在選配時時，首先先確定CCPU后后，主板板也就確確定了，這兩項確定后，其他配件的確定也就很簡單了。配置越高，使使用電源源額定功功率越高高，低配配電腦，電電源2550W以以內即可可以，中中配電腦腦，電源源要求3300--4000W，高高配電腦腦，電源源要求3350WW以上。機箱選擇，原則上使用標準機箱，高配置電腦，機箱選擇上一定要使用恒溫機箱。機箱的差異就在鋼板上，厚一點的鋼板質量穩定，一般價格在165-265之間。價格很高的機箱，主要在外觀漂亮，鋼板使用質量好，恒溫，散熱效果好。顯卡一般是是獨立顯顯卡，分分5122M和1G，客戶按照照需要選選配。內存分為11代、22代、33代，市市場常規規規格11G/2G/4G內存存條，在在客戶選選用內存存條上，如如遇客戶戶對價格格過敏，只只需要更更換不同同品牌內內存即可可調整價價格。硬盤分為3320GG、5000G、11T、11.5TT，在客客戶選用用硬盤上上，如遇遇客戶對對價格過過敏，只只需要更更換不同同品牌硬硬盤即可可調整價價格。顯示器分為為19寸寸、200寸、221寸、222寸、223寸等等，在客客戶選用用顯示器器上，如如遇客戶戶對價格格過敏，只只需要更更換不同同品牌顯顯示器即即可調整整價格。說到最后，我我們可以以看出，其其實組裝裝電腦只只是在配配置上和和品牌上上作出調調整，即即可滿足足不同客客戶需求求，所以以商務人人員要熟熟悉電腦腦各個品品牌及相相關常用用配件價價格即可可組裝出出各種不不同配置置的電腦腦。同樣對筆記記本銷售售來講，一一樣是根根據不同同配置，不不同品牌牌來確定定產品價價格，滿滿足客戶戶需求。CPU品牌牌：AMMD、IINTEER內存品牌：：金士頓頓、威剛剛、硬盤品牌：：希捷、西西數顯卡品牌：：精雷、七七彩虹顯示器品牌牌：冠捷捷、戴爾爾、LGG、三星星、飛利利浦光驅品牌：：三星、索索尼、LLG主板品牌：：華碩、七七彩虹鼠鍵品牌：：雙飛燕燕、水木木行、音箱品牌：：漫步者者、電源品牌：：長城、航航嘉、電腦常見故故障及解解決方法法首先，需要要明確的的是，電電腦故障障分別軟軟件故障障和硬件件故障。對對于專業業維修人人員，一一般是采采用先“硬”后“軟”方法來來檢測故故障的所所在處（即即先檢查查硬件，確確認硬件件是否有有故障，如如果排除除了硬件件故障，再再檢查軟軟件問題題）；而而對于動動手能力力較差的的新手來來說，筆筆者建議議朋友們們選擇先先軟后硬硬的方法法。最直接的解解決方法法：將電腦系統統盤完全全格式化化，重新新安裝操操系統，僅僅僅安裝裝必要驅驅動。這這時，如如果故障障解決了了，即為為軟件故故障。如果故障仍仍沒有解解決，即即為硬件件故障。還還有一種種情況是是，格式式化后不不能正常常安裝操操作系統統，這同同樣為硬硬件故障障。另外，還有有兩點需需要確認認，明確確了這兩兩點有助助于您更更快的判判斷故障障。一、“常見見故障”是指電電腦在正正常使用用過程中中，非人人為原因因出現的的故障。其其它故障障，比如如說：新新攢的電電腦；更更換CPPU、內內存、硬硬盤、顯顯卡等；；暴力磕磕碰等情情況下出出現的故故障暫不不討論。二、如果電電腦安裝裝的是WWinddowss988或WiindoowsME操操作系統統，那么么經常遇遇到死機機、重啟啟、藍屏屏等情況況是正常常的，這這是操作作系統本本身的BBUG造造成的。解解決之道道也很簡簡單，就就是升級級Winndowws220000或XPP系統。電腦常見故故障之一一———死機機死機是電腦腦的常見見故障之之一，每每個使用用過電腦腦的人恐恐怕都遇遇到過死死機現象象，電腦腦的死機機確實是是一件很很煩人的的事，有有時還會會給您帶帶來不小小的損失失。造成死機的的硬件故故障最常常見就是是：CPPU散熱熱器出問問題，CCPU過過熱所致致。檢測方法：：檢測這這個故障障的方法法也很簡簡單，首首先將電電腦平放放在地上上后，打打開電腦腦，觀察察CPUU散熱器器扇葉是是否在旋旋轉，如如果扇葉葉完全不不轉，故故障確認認。有時時候，CCPU風風扇出現現故障，但但卻沒有有完全停停止轉動動，由于于轉數過過小，所所以同樣樣起不到到良好的的散熱作作用。檢檢測這種種情況筆筆者常用用的一個個方法是是：將食食指輕輕輕的放在在CPUU風扇上上（注意意，不要要把指甲甲放到風風扇上），如如果有打打手的感感覺，證證明風扇扇運行良良好；如如果手指指放上去去，風扇扇就不轉轉了，風風扇故障障確認。解決方案：：很間單單，更換換CPUU散熱器器。其它造成死死機的常常見故障障：顯卡卡、電源源散熱器器出問題題，過熱熱所致。檢測方法：：完全可可以用上上述方法法來檢測測顯卡散散熱器，在在這里我我們就不不再贅述述。電源源散熱風風扇故障障的檢測測方法稍稍有不同同，將手手心平放放在電源源后部，如如果感覺覺吹出的的風有力力，不是是很熱，證證明正常常；如果果感覺吹吹出的風風很熱，或或是根本本感覺不不到風，證證明有問問題。解決方案：：顯卡問問題可以以直接更更換顯卡卡風扇；；電源風風扇雖然然在內部部，但同同樣拆開開自行更更換，所所需要的的工具只只是一個個螺絲刀刀。電腦常見故故障之二二———重啟啟電腦在正常常使用情情況下無無故重啟啟，同樣樣是常見見故障之之一。需需要提前前指出的的一點是是：就算算沒有軟軟、硬件件故障的的電腦，偶偶爾也會會因為系系統BUUG或非非法操作作而重啟啟，所以以偶爾一一兩次的的重啟并并不一定定是電腦腦出了故故障了。造成重啟的的最常見見硬件故故障：CCPU風風扇轉速速過低或或CPUU過熱。一般來說，CCPU風風扇轉速速過低或或過熱只只能造成成電腦死死機，但但由于目目前市場場上大部部分主板板均有：：CPUU風扇轉轉速過低低和CPPU過熱熱保護功功能（各各個主板板廠商的的叫法不不同，其其實都是是這個意意思）。它它的作用用就是：：如果在在系統運運行的過過程中，檢檢測到CCPU風風扇轉速速低于某某一數值值，或是是CPUU溫度超超過某一一度數，電電腦自動動重啟。這這樣，如如果電腦腦開啟了了這項功功能話，CCPU風風扇一旦旦出現問問題，電電腦就會會在使用用一段時時間后不不斷重啟啟。檢測方法：：將BIIOS恢恢復一下下默認設設置，關關閉上述述保護功功能，如如果電腦腦不再重重啟，就就可以確確認故障障源了。解決方案：：同樣為為更換CCPU散散熱器。二、造成成重啟的的常見故故障———主主板電容容爆漿電腦在長時時間使用用后，部部分質量量較差的的主板電電容會爆爆漿。如如果是只只是輕微微爆漿，電電腦依然然可以正正常使用用，但隨隨著主板板電容爆爆漿的嚴嚴重化，主主板會變變得越來來越穩定定，出現現重啟的的故障。比較嚴重，這這種情況況電腦根根本就不不可能啟啟動不是很嚴重重，這種種情況電電腦應該該還可正正常使用用檢測方法：：將機箱箱平放，看看主板上上的電容容，正常常電容的的頂部是是完全平平的，部部分電容容會有點點內凹；；但爆漿漿后的電電容是凸凸起的。解決方案：：拆開電電腦，拆拆卸下主主板，更更換跑漿漿的主板板電容。三、造成成重啟的的常見故故障———硬硬盤壞道道如果是某一一次非法法關機后后或是磕磕碰電腦腦后，電電腦可以以通過硬硬件自檢檢的過程程，但在在進入操操作系統統的過程程中重啟啟，并且且一再如如此的話話，就要要考慮是是否是硬硬盤問題題了。檢測方法：：使用“金海碩碩-效率率源磁盤盤壞道修修復程序序1.66破解版版”，去網網上下載載一個，很很好找的的。使用用這款軟軟件時，注注意要將將系統時時間調整整到20003年年5月到到20003年112月之之間，進進入這款款軟件運運行界面面后，完完全是中中文傻瓜瓜式操作作就不用用介紹了了。解決方案：：上文介介紹的“效率源源”同樣可可以修復復硬件壞壞道，修修復效果果并不是是很好。在在這里，筆筆者推薦薦大家使使用“HDDDReegenneraatorrShhelll硬盤壞壞道修復復工具”，操作作介面雖雖然是英英文的，不不過英文文比較簡簡單，就就算是你你完全看看不懂，那那就一直直按“回車鍵鍵”就可以以進入修修復界面面。需要要提醒大大家的是是，在使使用“HDDD”前，請請注意備備份硬盤盤數據。在使用HDDD修復復完后，再再使用“效率源源”檢測一一下，990%以以上的硬硬盤可以以完全修修復。如如果這時時檢查你你的硬盤盤依然有有壞道，建建議你更更換一塊塊新硬盤盤，為你你的老硬硬盤準備備“后事”吧。電腦常見故故障之三三——開機機無響應應（上）經常使用電電腦的朋朋友應該該會碰到到這種情情況，開開機時按按下電源源按鈕后后，電腦腦無響應應，顯示示器黑屏屏不亮。除除去那些些傻瓜式式的故障障原因，如如顯示器器、主機機電源沒沒插好；；顯示器器與主板板信號接接口處脫脫落外，常常見的故故障原因因如下。其實這個故故障還分分兩種情情況：一是開機后后CPUU風扇轉轉但黑屏屏。二是按開機機鍵CPPU風扇扇不轉。我們先分析析第一種種情況：：“開機后CCPU風風扇轉但但黑屏”的故障障原因一一般可以以通過主主板BIIOS報報警音來來區分，我我們將常常用主板板BIOOS報警警音的意意義列在在后面。AWARDDBIIOS程程序圖片片，開機機時按DDEL可可進入一般我們的的BIOOS是AAWARRD，所所以在這這里我們們只列這這種BIIOS的的報警音音含義。1短系統正正常booot機機2短常規錯錯誤，請請進入CCMOSSSEETUPP重新設設置不正正確的選選項1長1短RAAM或主主板出錯錯1長2短顯卡卡錯誤常見1長3短鍵盤盤控制器器錯誤1長9短BIIOS損損壞不斷地響((長聲))內內存插不不穩或損損壞常常見不停地響電源源,顯示示器未和和顯示卡卡連接好好重復短響電源源如果你的電電腦屬于于上文報報警音中中之一，你你就可以以“頭疼醫醫頭，腳腳痛醫腳腳”了。注注意在上上文中標標出的兩兩個“常見”項，這這兩項故故障一般般可以通通過將配配件拔下下，用橡橡皮擦干干凈金手手指重新新安裝上上解決。還有時開機機后，主主板BIIOS報報警音沒沒有響。這這時，就就需要注注意一下下主板硬硬盤指示示燈（主主機上顯顯眼處紅紅色的那那個），如如果一閃閃一閃的的（間隔隔不定），像像是不斷斷的在讀讀取硬盤盤數據，正正常啟動動的樣子子，那就就將檢查查的重點點放在顯顯示器上上。如果果確定是是顯示器器的問題題，就只只能送維維修站了了。注意：普通通用戶請請不要自自行打開開顯示器器后蓋進進行維修修，里面面有高壓壓電。如果主板硬硬盤指示示燈長亮亮，或是是長暗的的話，就就要將檢檢查的重重點放在在主機上上。可以以試著將將內存、顯顯卡、硬硬盤等配配件逐一一插拔的的方式來來確認故故障源。如如果全部部試過后后，電腦腦故障依依然沒有有解決，就就只能送送維修站站了。判斷故障是是：CPPU或主主板物理理損壞。電腦常見故故障之三三———開機機無響應應（下）現在我們來來分析“按開機機鍵CPPU風扇扇不轉”的故障障原因。這這種故障障可以說說是最難難處理的的，尤其其是在沒沒有任何何專業設設備的情情況下，只只能根據據維修經經驗給出出一些確確實可行行的檢驗驗步驟。一、電腦腦主機一一大殺手手———灰塵塵1、檢查電電源和重重啟按鍵鍵是不是是出了物物理故障障，最常常見的是是按下去去起不來來，兩個個按鍵的的任一個個出現這這種問題題，均可可以造成成電腦無無法正常常開機。解解決方法法只能送送修或更更換機箱箱，因為為機箱由由于集成成在機箱箱內部，普普通用戶戶很難修修理。2、打開機機箱，將將主板BBIOSS電源拔拔下，稍稍等一會會，再重重新按上上，看電電腦是否否可以正正常運行行。3、將主板板與機箱箱的鏈接接線全部部拔下，用用螺絲刀刀碰觸主主板電源源控制針針（由于于有許多多針，電電源控制制針的確確認請參參照主板板說明書書，別亂亂碰，會會燒主板板的），如如果正常常開機，證證明是機機箱開機機和重啟啟鍵的問問題。解解決方法法同上。4、將電源源和主板板、光驅驅、硬盤盤、軟驅驅等設備備相互之之間的數數據和電電源線全全部拔下下，將主主板背板板所有設設備，如如顯示器器、網線線、鼠標標、鍵盤盤也全部部拔下，吹吹干主板板電源插插座和電電源插頭頭上的灰灰塵后重重新插上上，開機機。如果果可以開開機，再再將設備備一件一一件插上上，以確確認故障障源。確確認后更更新出故故障的配配件即可可解決問問題。以上四步全全部試完完了，依依然不可可以確定定故障源源的話，在在現在設設備的情情況下，已已經不能能確定故故障源所所在，只只能將電電腦主機機送維修修站了。判斷故障是是：電源源或主板板燒毀。二、電腦腦常見故故障之四四———顯示示器色斑斑CRT顯示示器全屏屏、一個個角或是是一小塊塊地方，出出現色班班，可以以說并不不是一個個大故障障，電腦腦仍然可可以使用用。但對對于這個個面子上上的事情情，如果果不解決決掉，總總是用著著不“爽”。顯示器色斑斑，即磁磁化現象象。如何何解決，其其實也很很簡單，查查找一下下電腦旁旁邊是不不是有什什么強磁磁的東西西（如音音箱，電電視、磁磁鐵等），將將它移開開；如果果不能確確定是哪哪件東西西有強磁磁，可以以選擇將將顯示器器移開。然然后再選選擇電腦腦顯示器器調節菜菜單，找找到消磁磁一項，選選擇確認認即可。

有時候顯示器受到強磁的磁化后，顯示器本身的消磁功能已經不能完全修復顯示器的偏色問題。這時，只能使用“消磁棒”來對顯示器消磁，“消磁棒”并不是什么貴重物品，一般電腦城，維修設備部都有售，大約20-30元一根。至于“消磁棒”的詳細使用方法，建議朋友們尋問商家，用文字實在不好描述。

最后，需要提醒大家的是，如果經常對電腦進行消磁的話，尤其是長時間多次使用“消磁棒”對電腦進行消磁的話，會加速CRT顯示器老化，所以不要覺得好玩就一直對著顯示器使用。

打印機基礎礎知識一、打印機機分類：：噴墨打打印機、激激光打印印機、針針式打印印機噴墨打印機機：耗材材是墨盒盒，分為為單黑、彩彩色、一一體機噴墨打印機機品牌：：愛普生生、佳能能、兄弟弟激光打印機機：耗材材是硒鼓鼓，分為為單黑、彩彩色、一一體機激光打印機機品牌：：惠普、佳佳能、三三星、聯聯想針式打印機機：耗材材是色帶帶，分為為85列列、1110列、1135列列針式打印機機品牌：：愛普生生、富士士通、松松下、映映美針式打印機機紙張：：型號分分為2441和3381，其其余均為為非標打印紙型號號：2441分為為2411-2、2241--3、2241--4、2241--53381分分為3881-22、3881-33、3881-44、3881-55打印機常見見故障打印機是一一種機電電一體化化的精密密設備，結結構一般般都比較較復雜，相相對計算算機的其其他外部部設備，故故障率也也比較高高，但通通常也比比較容易易處理，下下面就噴噴墨打印印機和針針式打印印機這兩兩種類型型，各自自介紹一一下常見見故障和和解決方方法。●噴墨打印印機的常常見故障障及解決決方法常見故障一一：打印印時墨跡跡稀少，字字跡無法法辨認的的處理，該該故障多多數是由由于打印印機長期期未用或或其他原原因，造造成墨水水輸送系系統障礙礙或噴頭頭堵塞。排除的的方法：：如果噴噴頭堵塞塞得不是是很厲害害，那么么直接執執行打印印機上的的清洗**作即可可。如果果多次清清洗后仍仍沒有效效果，則則可以拿拿下墨盒盒（對于于墨盒噴噴嘴非一一體的打打印機，需需要拿下下噴嘴，但但需要仔仔細），把把噴嘴放放在溫水水中浸泡泡一會，注注意，一一定不要要把電路路板部分分也浸在在水中，否否則后果果不堪設設想，用用吸水紙紙吸走沾沾有的水水滴，裝裝上后再再清洗幾幾次噴嘴嘴就可以以了。常見故障障二：更更換新墨墨盒后，打打印機在在開機時時面板上上的"墨墨盡"燈燈亮的處處理正常情情況下，當當墨水已已用完時時"墨盡盡"燈才才會亮。更更換新墨墨盒后，打打印機面面板上的的"墨盡盡"燈還還亮，發發生這種種故障，一一是有可可能墨盒盒未裝好好，另一一種可能能是在關關機狀態態下自行行拿下舊舊墨盒，更更換上新新的墨盒盒。因為為重新更更換墨盒盒后，打打印機將將對墨水水輸送系系統進行行充墨，而而這一過過程在關關機狀態態下將無無法進行行，使得得打印機機無法檢檢測到重重新安裝裝上的墨墨盒。另另外，有有些打印印機對墨墨水容量量的計量量是使用用打印機機內部的的電子計計數器來來進行計計數的（特特別是在在對彩色色墨水使使用量的的統計上上），當當該計數數器達到到一定值值時，打打印機判判斷墨水水用盡。而而在墨盒盒更換過過程中，打打印機將將對其內內部的電電子計數數器進行行復位，從從而確認認安裝了了新的墨墨盒。解決方方法：打打開電源源，將打打印頭移移動到墨墨盒更換換位置。將將墨盒安安裝好后后，讓打打印機進進行充墨墨，充墨墨過程結結束后，故故障排除除。常見故障三三：噴頭頭軟性堵堵頭的處處理軟性堵堵頭堵塞塞指的是是因種種種原因造造成墨水水在噴頭頭上粘度度變大所所致的斷斷線故障障。一般般用原裝裝墨水盒盒經過多多次清洗洗就可恢恢復，但但這樣的的方法太太浪費墨墨水。最最簡單的的辦法是是利用你你手中的的空墨盒盒來進行行噴頭的的清洗。用用空墨盒盒清洗前前，先要要用針管管將墨盒盒內殘余余墨水盡盡量抽出出，越干干凈越好好，然后后加入清清洗液（配配件市場場有售）。加加注清洗洗液時，應應在干凈凈的環境境中進行行，將加加好清洗洗液的墨墨盒按打打印機正正常的**作上機機，不斷斷按打印印機的清清洗鍵對對其進行行清洗。利利用墨盒盒內殘余余墨水與與清洗液液混合的的淡顏色色進行打打印測試試，正常常之后換換上好墨墨盒就可可以使用用了。常見故障障四：打打印機清清洗泵嘴嘴的故障障處理打印機機清洗泵泵嘴出毛毛病是較較多的，也也是造成成堵頭的的主要因因素之一一。打印印機清洗洗泵嘴對對打印機機噴頭的的保護起起決定性性作用。噴噴頭小車車回位后后，要由由清洗泵泵嘴對噴噴頭進行行弱抽氣氣處理，對對噴頭進進行密封封保護。在在打印機機安裝新新墨盒或或噴嘴有有斷線時時，機器器下端的的抽吸泵泵要通過過它對噴噴頭進行行抽氣，此此嘴的工工作精度度越高越越好。但但在實際際使用中中，它的的性能及及氣密性性會因時時間的延延長、灰灰塵及墨墨水在此此嘴的殘殘留凝固固物增加加而降低低。如果果使用者者不對其其經常進進行檢查查或清洗洗，它會會使你的的打印機機噴頭不不斷出些些故障。養護此此部件的的方法：：將打印印機的上上蓋卸下下移開小小車，用用針管吸吸入純凈凈水對其其進行沖沖洗，特特別要對對嘴內鑲鑲嵌的微微孔墊片片充分清清洗。在在此要特特別提醒醒用戶，清清洗此部部件時，千千萬不能能用乙醇醇或甲醇醇對其進進行清洗洗，這樣樣會造成成此組件件中鑲嵌嵌的微孔孔墊片溶溶解變形形。另外外要提的的是，噴噴墨打印印機要盡盡量遠離離高溫及及灰塵的的工作環環境，只只有良好好的工作作環境才才能保證證機器長長久正常常的使用用。常見故障五五：檢測測墨線正正常而打打印精度度明顯變變差的處處理噴墨打打印機在在使用中中會因使使用的次次數及時時間的延延長而打打印精度度逐漸變變差。噴噴墨打印印機噴頭頭也是有有壽命的的。一般般一只新新噴頭從從開始使使用到壽壽命完結結，如果果不出什什么故障障較順利利的話，也也就是220-440個墨墨盒的用用量壽命命。如果果你的打打印機已已使用很很久，現現在的打打印精度度變差，你你可以用用更換墨墨盒的方方法來試試試，如如果換了了幾個墨墨盒，其其輸出打打印的結結果都一一樣，那那么你這這臺打印印機的噴噴頭將要要更換了了。如果果更換墨墨盒以后后有變化化，說明明可能你你使用的的墨盒中中有質量量較差的的非原裝裝墨水。如果打打印機是是新的，打打印的結結果不能能令你滿滿意，經經常出現現打印線線段不清清晰、文文字圖形形歪斜、文文字圖形形外邊界界模糊、打打印出墨墨控制同同步精度度差，這這說明你你可能買買到的是是假墨盒盒或者使使用的墨墨盒是非非原裝產產品，應應當對其其立即更更換。常見故障六六：行走走小車錯錯位碰頭頭的處理理噴墨打打印機行行走小車車的軌道道是由兩兩只粉末末合金銅銅套與一一根圓鋼鋼軸的精精密結合合來滑動動完成的的。雖然然行走小小車上設設計安裝裝有一片片含油氈氈墊以補補充軸上上潤滑油油，但因因我們生生活的環環境中到到處都有有灰塵，時時間一久久，會因因空氣的的氧化，灰灰塵的破破壞使軸軸表面的的潤滑油油老化而而失效，這這時如果果繼續使使用打印印機，就就會因軸軸與銅套套的摩擦擦力增大大而造成成小車行行走錯位位，直至至碰撞車車頭造成成無法使使用。解決的的辦法是是：一旦旦出現此此故障應應立即關關閉打印印機電源源，用手手將未回回位的小小車推回回停車位位。找一一小塊海海綿或氈氈，放在在縫紉機機油里浸浸飽油，用用鑷子夾夾住在主主軸上來來回擦。最最好是將將主軸拆拆下來，洗洗凈后上上油，這這樣的效效果最好好。另一種種小車碰碰頭是因因為器件件損壞所所致。打打印機小小車停車車位的上上方有一一只光電電傳感器器，它是是向打印印機主板板提供打打印小車車復位信信號的重重要元件件。此元元件如果果因灰塵塵太大或或損壞，打打印機的的小車會會因找不不到回位位信號碰碰到車頭頭，而導導致無法法使用，一一般出此此故障時時需要更更換器件件。常見故障七七：卡紙紙出現這種故故障時，操操作面板板上指示示燈會發發亮，并并向主機機發出一一個報警警信號。出出現這種種故障的的原因有有很多，例例如紙張張輸出路路徑內有有雜物、輸輸紙輥等等部件轉轉動失靈靈、紙盒盒不進紙紙、傳感感器故障障等，排排除這種種故障的的方法十十分簡單單，只需需打開機機蓋，取取下被卡卡的紙即即可，但但要注意意，必須須按進紙紙方向取取紙，絕絕不可反反方向轉轉動任何何旋鈕。如果經常卡卡紙，就就要檢查查進紙通通道，清清除輸出出路徑的的雜物，紙紙的前部部邊緣要要剛好在在金屬板板的上面面。檢查查出紙輥輥是否磨磨損或彈彈簧松脫脫，壓力力不夠，即即不能將將紙送入入機器。出出紙輥磨磨損，一一時無法法更換時時，可用用纏繞橡橡皮筋的的辦法進進行應急急處理。纏纏繞橡皮皮筋后，增增大了搓搓紙摩擦擦力，能能使進紙紙恢復正正常。此此外，裝裝紙盤安安裝不正正常，紙紙張質量量不好((過薄、過過厚、受受潮)，也也會造成成卡紙或或不能取取紙的故故障。●針式打印印機的常常見故障障及解決決方法針式打打印機相相對另外外兩種打打印機來來講，其其機械成成分在機機器中的的比重是是最大的的，因此此，它的的機械問問題就很很多，尤尤其是在在進行主主要操作作的部分分，如打打印頭、字字車機構構、走紙紙機構等等等。針式打打印機的的打印工工作最終終是由打打印頭完完成的，打打印頭是是其工作作負荷最最繁重的的部分，所所以也是是最容易易出問題題的部分分。打印印頭的常常見問題題有斷針針，打印印模糊等等等。打印頭頭斷針表表現為打打印的文文本上每每行明顯顯的出現現一條或或數條擺擺線，或或缺少某某一水平平筆畫。要要判斷是是否斷針針，需取取下打印印頭后蓋蓋，壓下下每根針針的銜鐵鐵，看打打印頭前前部是否否有針頭頭伸出，如如未伸出出，即可可認為該該針已斷斷，一般般更換新新針即可可解決。當當然，也也有可能能出現每每根針都都正常但但也有類類似斷針針表現的的問題，這這一般是是由打印印頭的針針驅動線線圈開路路或短路路或針驅驅動電路路故障引引起，需需檢查上上述電路路部分，這這里就不不詳述了了。針式打打印機的的打印頭頭工作任任務繁重重，因此此，在使使用了一一段時間間后，打打印頭內內可能會會被污物物堵賽，造造成打印印模糊；；而打印印針也可可能因機機械磨損損而變短短，導致致擊打力力度下降降，表現現也同樣樣是打印印不清晰晰。對堵堵賽的情情況，可可將打印印頭浸泡泡在無水水酒精中中用超聲聲波清洗洗機清洗洗干凈即即可；對對針磨損損的情況況，可適適當調近近打印頭頭與紙張張間距嘗嘗試，若若故障無無明顯改改善，一一般只能能更換打打印頭解解決。當當然，色色帶用舊舊無油墨墨，或是是打印頭頭與紙張張間距過過遠，也也可能導導致打印印模糊不不清，但但這就不不是打印印頭本身身的問題題了，只只要更換換新色帶帶或調整整間距就就可解決決了。針式打打印機是是逐行打打印，每每打印一一行字車車機構就就要來回回移動一一次，因因此，字字車機構構也是其其故障高高發的部部位，常常見故障障有打印印文本上上下錯位位，字車車撞墻，字字車走動動異常等等等。打印文文本上下下錯位，其其表現為為打印文文本的上上下起始始位不固固定，在在打印一一行或數數行文字字后起始始位向左左或向右右偏移，偏偏移距離離不定，造造成文本本上下錯錯位脫節節，無法法閱讀。字字車走動動異常，表表現為字字車不能能運行或或運行速速度不均均勻、加加電后字字車不能能回到初初始位置置、打印印過程中中打印頭頭不回車車或回車車不正常常。導致致上述問問題最基基本也是是最直接接的一個個原因就就是字車車電機負負荷過重重。這一一般都是是因為字字車導軌軌太臟或或生銹，使使字車來來回移動動的阻力力太大或或阻力不不均勻，產產生上述述問題。要要解決上上述問題題，一般般要將字字車導軌軌清理干干凈并加加上優質質潤滑油油，情況況嚴重的的，還要要將字車車機構與與導軌分分離拆開開，清理理字車滑滑動軸承承部分，以以保證字字車運行行自如。這這樣處理理過后，錯錯位及走走動異常常的現象象基本都都可解決決了。字車撞撞墻是指指打印機機在打印印過程中中字車回回到左邊邊界后仍仍繼續前前進，撞撞擊左邊邊界，字字車電機機發出異異常聲音音。這通通常是因因為打印印機的初初始位置置傳感器器沒檢測測到字車車所致，一一般情況況下，只只需將傳傳感器向向右邊稍稍作調整整即可，少少數情況況下應檢檢查該檢檢測電路路。當然然，字車車導軌阻阻力太大大也同樣樣能造成成撞墻的的故障。另另外，字字車電機機損壞或或其驅動動電路損損壞，都都可能造造成上述述故障，此此時就需需要檢查查上述電電路部分分了。走紙機機構相對對打印頭頭和字車車機構來來說，負負荷較小小，故障障率也較較低，常常見的有有不走紙紙或走紙紙不均勻勻、缺紙紙等。不走紙紙或走紙紙不均勻勻的原因因通常是是走紙電電機或驅驅動電路路損壞，傳傳動機械械故障，驅驅動軟件件不匹配配等等。一一般來講講，走紙紙電機損損壞的情情況比較較多，通通常是因因為用戶戶在通電電的情況況下用手手轉動進進紙手柄柄，或正正常打印印時強行行撕紙，導導致走紙紙電機負負載過重重而燒壞壞。此時時在斷電電情況下下手動轉轉動進紙紙手柄，能能明顯感感覺輕微微的振動動感，與與電機正正常時轉轉動的平平滑的感感覺有很很大不同同。一般般更換走走紙電機機就能解解決問題題。機械械部分的的故障大大多表現現為傳動動齒輪之之間咬合合不緊密密，或齒齒輪磨損損打滑導導致。此此時需仔仔細觀察察傳動機機構，將將錯位、脫脫落的齒齒輪重新新定位或或更換磨磨損的齒齒輪即可可。而打打印機無無規則走走紙的情情況大多多是由于于驅動軟軟件不匹匹配的原原因。只只要作一一下打印印機自檢檢測試和和聯機DDOS下下的直接接文本打打印，如如能正常常走紙，即即可確定定打印機機無硬件件上的故故障，問問題是出出在驅動動軟件上上。缺紙的表現現為打印印機加電電并裝好好打印紙紙后，面面板仍顯顯示缺紙紙狀態，無無法聯機機打印。這這時要重重點檢查查紙張傳傳感器及及其電路路。紙張張傳感器器一般有有機械開開關式和和光電耦耦合式兩兩種。機機械開關關式在長長時間使使用后，容容易發生生觸點接接觸不良良，導致致檢測不不到紙張張，此時時需要清清洗或更更換傳感感器。對對光電耦耦合式的的，要注注意是否否有灰塵塵堵住傳傳感器槽槽孔，一一般清理理干凈即即可解決決問題。激光打印機機常見故故障一.輸出全全張黑紙紙，可能故故障原因因：(1))若激激光器肯肯定是好好的，則則可能充充電電極極與柵網網短路；；(2))掃描描驅動電電路邏輯輯錯誤；；(3))硒鼓鼓組件放放電不良良；(4))信號號連線沒沒有接好好。二.輸出全全幅縱向向黑帶((線)，可能故故障原因因：(1))感光鼓鼓刮板受受損或刮刮板上其其上利物物劃傷感感光鼓；；(2))磁輥刮刮板局部部損傷；；(3))打印機機(一般般指導紙紙器通道道)被墨墨粉污染染。三.輸出橫橫向無規規律黑帶帶(線))，可能故故障原因因：(1))感光鼓鼓消電極極接觸不不良；(2))感光鼓鼓刮板剪剪切力過過大；(3))感光鼓鼓主齒輪輪轉動時時發生抖抖動；(4))感光鼓鼓有缺陷陷或安裝裝不正確確。四.輸出全全張白紙紙，可能故故障原因因：(1))粉盒盒內已無無墨粉；；(2))激光光器機械械快門沒沒打開；；(3))激光光束檢測測器污染染或損壞壞；(4))激光器器損壞。五.輸出縱縱向有規規則的白白帶(條條)，可能故故障原因因：(1))墨粉即即將用完完，則在在磁輥的的局部已已沒有墨墨粉(一一般在樣樣張靠中中間部分分)；(2))光束反反射鏡被被墨粉等等臟物污污染；(3))掃描光光路被異異物遮擋擋。六.輸出橫橫向無規規律白條條(帶))，可能故故障原因因：(1))充電電電極絲污污染或充充電輥觸觸點接觸觸不良；；(2))感光鼓鼓表面光光導層疲疲勞；(3))感光鼓鼓消電不不良。七.輸出圖圖文淡白白，可能故故障原因因：(1))打印紙紙受潮；；(2))墨粉受受潮或感感光鼓組組件問題題；(3))感光鼓鼓曝光后后消電不不良，表表面電位位低；(4))曝光不不足；(5))磁輥偏偏壓低；；(6))轉印電電壓低。八.輸出出圖像發發虛，可能故故障原因因：(1))使用了了不符合合標準的的打印紙紙；(2))墨粉型型號與機機子型不不相配或或墨粉受受潮；(3))感光鼓鼓受潮；；(4))掃描組組件中有有部件松松動；(5))掃描電電機運轉轉不平穩穩，有抖抖動現象象。九.輸出樣樣張有底底灰，可能故故障原因因：(1))顯影偏偏壓太低低；(2))磁輥刮刮板老化化；(3))顯影磁磁輥與感感光鼓距距離過近近；十.輸出樣樣張圖文文左右深深淺不一一，可能故故障原因因：(1))墨粉將將用完；；(2))充電電電極絲或或充電輥輥污染；；(3))轉印電電極絲或或轉印輥輥污染；；(4))反射鏡鏡鍍膜局局部脫落落。十一.輸輸出樣張張圖文中中出現上上深下淺淺現象，可能故故障原因因：(1))轉印電電極絲污污染；(2))墨粉型型號不對對應。十二.輸出出樣張圖圖文上下下有規律律的深淺淺不一，可能故故障原因因：(1))感光鼓鼓局部疲疲勞；(2))充電、轉轉印輥電電極接觸觸不良。十三.樣張張縱向出出現有規規律的白白斑，可能故故障原因因：(1))感光鼓鼓局部油油污；(2))充電輥輥局部破破損；(3))定影輥輥表面局局部破損損。十四.樣張縱縱向出現現有規律律的黑斑斑(點))，可能故故障原因因：(1))感光鼓鼓表面光光導體被被擊穿或或有傷點點；(2))充電輥輥電離膜膜破損；；(3))定影輥輥表面氟氟膜有傷傷點（缺缺陷顏色色略淺）。十五.樣張上上出現無無規律黑黑點，可能故故障原因因：(1))墨粉中中有雜質質；(2))硒鼓組組件內廢廢粉白止止回片變變形或破破損；(3))墨粉白白漏粉。十六.頁面面縱向或或橫向出出現無規規律黑線線，可能故故障原因因：(1))感光鼓鼓表面光光導層有有劃傷；；(2))定影輥輥表面有有劃傷；；(3))感光鼓鼓運轉時時抖動。十七.輸出出樣張圖圖文上下下有規律律的深淺淺不一，可能故故障原因因：(1))感光鼓鼓局部疲疲勞；(2))充電、轉轉印輥電電極接觸觸不良。十八.樣樣張縱向向出現有有規律的的白斑，可能故故障原因因：(1))感光鼓鼓局部油油污；(2))充電輥輥局部破破損；(3))定影輥輥表面局局部破損損。十九.樣張張縱向出出現有規規律的黑黑斑(點點)，可能故故障原因因：(1))感光鼓鼓表面光光導體被被擊穿或或有傷點點；(2))充電輥輥電離膜膜破損；；(3))定影輥輥表面氟氟膜有傷傷點（缺缺陷顏色色略淺）。二十.頁面面圖像信信息丟失失，可能故故障原因因：(1))圖像分分辨率設設置過高高，內存存不夠；；(2))驅動程程序設置置的打印印模式不不對；(3))圖像尺尺寸與打打印頁面面設置錯錯誤；(4))信息傳傳遞錯誤誤。二十一.頁頁面縱向向字符壓壓縮，可能故故障原因因：(1)感光光鼓上傳傳動齒輪輪松脫；；(2)傳動動齒輪比比例不對對；(3)主電電機轉速速控制失失靈。二十二.頁頁面圖像像橫向錯錯位，可能故故障原因因：(1))頁面打打印內容容過于復復雜，打打印機內內存不夠夠；(2))頁面尺尺寸超出出打印機機設置的的尺寸。二十三.頁頁面字符符變形扭扭曲，可能故故障原因因：(1))硒鼓組組件內感感光鼓軸軸向串動動；(2))掃描組組件內透透鏡松動動；(3))定影前前消電不不良；(4))掃描控控制電路路中的晶晶體震蕩蕩器損壞壞。二十四.打打印紙背背面污染染，可能故故障原因因：(1))打印機機走紙通通道被墨墨粉污染染；(2))定影組組件內，壓壓力膠輥輥污染。二十五.打打印的字字符呈空空心現象象，可能故故障原因因：(1))使用的的打印材材料不符符合要求求；(2))墨粉型型號不對對(3))定影輥輥溫度偏偏高。二十六.頁面字字符定影影不牢，表表面粗糙糙，可能故故障原因因：(1))定影溫溫度低；；(2))定影膠膠輥壓力力不足；；(3))使用的的墨粉與與機型不不對應。二十七.頁頁面縱向向左邊或或右邊字字符丟失失，可能故故障原因因：(1))光路被被遮擋；；(2))陶瓷加加熱機型型，定影影套皮破破損移位位。二十八.頁面縱縱向出現現二次復復像，可能故故障原因因：(1))感光鼓鼓清潔刮刮板老化化；(2))熱輥表表面溫度度偏低或或膠輥壓壓力不足足；(3))熱輥表表面氟膜膜磨損，表表面粘附附很多的的墨粉熔熔化物。二十九.頁頁面縱向向或橫向向出現無無規律黑黑線，可能故故障原因因：(1))感光鼓鼓表面光光導層有有劃傷；；(2))定影輥輥表面有有劃傷；；(3))感光鼓鼓運轉時時抖動。三十.樣張上上出現無無規律黑黑點，可能故故障原因因：(1))墨粉中中有雜質質；(2))硒鼓組組件內廢廢粉白止止回片變變形或破破損；(3))墨粉白白漏粉。復印機基礎礎知識復印機維修修常識復印機的的故障是是各種各各樣的，何何況目前前國內市市場上的的復印機機品牌有有幾十種種，復印印機型號號就更多多達幾百百種了，所所以羅列列復印機機使用過過程中出出現的所所有故障障是不太太可能的的，更不不要說是是解決民民障了，下下面說的的是出現現頻率比比較多的的故障情情況與一一般解決決方案。

第一、復印印機出現現故障后后的檢查查與維修修步驟：：

復復印機出出現故障障后，總總有一種種是主要要的故障障，抓住住這個主主要的故故障進行行分析，即即可找到到故障原原因和排排除的方方法，我我們一般般可通過過以下幾幾條途徑徑來查出出故障的的原因并并排除之之。檢修修時應遵遵循先易易后難的的原則并并逐步縮縮小范圍圍，最后后集中于于某一點點上。

一、了了解情況況

修修機器前前首先應應認真詢詢問操作作者有關關情況，如如機器使使用了多多久，上上次維修修（保養養）是在在什么時時間，維維修（保保養）效效果如何何，此次次是什么么情況下下出現的的故障。還還要認真真翻閱機機器有關關維修記記錄，注注意近期期更換過過哪些部部件和消消耗材料料，有哪哪些到了了使用期期限而仍仍未更換換過的零零部件。

二、檢查機器

情況了解清楚以后，即可對機器進行全面檢查，除了機內短路、打火等故障外，都可接通機器電源，復印幾張，以便根據其效果進行進一步分析。對于操作者提供的故障現象應特別注意，并在試機時細心觀察。

三、準備工具

在對機器進行檢查的基礎上，一般可對故障現象有個大致的了解，即可知道維修時需要哪些常用的專用工具，準備好將要使用的工具和材料后即可進行檢查維修工作。

四、機器故障自檢

目前絕大多數復印機都裝有彩色液晶顯示面板，并設有卡紙等故障自檢功能，一旦機器某一部件失靈或損壞，都能以字母數字告訴操作者。比較常見的是故障代碼，如NP系列復印機的故障代碼為“E0~E8等，理光系列則以”U“加數字為代碼，這些代碼一出現分別表示印刷電路板，傳感器、開關、接插件等工作狀態異常，需要進行調整或更換。作為機器的使用者，見到這些故障代碼，應立即停機，關掉電源，請維修人員進行檢修。如果是自己修理，則必須找到與所使用機器型號相同的維修手冊或維修說明書，在書中查到故障代碼所表示的內容，再檢查相應的零部件、電路板或電子元件。

第二、常見“共性”故障的檢修

由于復印機的種類和型號繁多，各制造廠生產的復印機各不相同，即使是同一個生產廠家生產的不同型號復印機也不完全一樣。因而在使用中所出現的故障現象還是有一些差別，這里僅對共性的、一般常見的故障及其成因和排除方法加以介紹。本文中所列舉的故障，對于各種復印機并非一律如此，即使同一故障在不同的類型的機器中，其成因可能并不相同。因此，這里更重要的是提供方法和思路。（有些故障只要找到成因即知排除方法，因此這些故障的排除方法就不再贅述。）

一、影響復印件質量故障的原因與排除

復印件質量不好是復印機最常出現的故障，此種故障可占總故障率的60%以上，以下是具體故障的檢修與排除。

(一）復印機復印出的復印件全黑：復印件上全黑沒有圖像

故障原因與排除方法：

1．曝光燈管損壞。首先觀察曝光燈是否發光，不發光時可檢查燈腳接觸是否良好。是否為曝光燈管損壞、斷線或燈腳與燈座接觸不良等原因。

2．曝光燈控制電路故障。曝光燈控制電路出現故障，檢查各處電壓是否正常，無電壓時應檢查控制曝光燈的電路是否有故障，必要時更換此電路板。

3．光學系統故障。復印機的光學系統被異物遮住，使曝光燈發出的光線無法到達感光鼓表面。清除異物。反光鏡太臟或損壞，以及反光角度改變，光線偏高，無法使感光鼓曝光，清潔或更換反光鏡，調整反光角度。

4．充電部件故障。二次充電部件故障（僅限NP復印法），檢查充電電極的絕緣端是否被放電擊穿，電極與金屬屏蔽罩連通（有燒焦痕跡），造成漏電。

（二）復印件全白：復印件全白故障分為感光鼓上有圖像和感光鼓上無圖像兩種情況。1、光鼓鼓上有圖圖像

故障原原因與故故障排除除：

轉印電電極絲接接觸不良良；重新新接通。

轉印電極絲斷路；更換電極絲。

轉印電極高壓發生器損壞或高壓線接觸不良；檢修更換高壓發生器或重新接通高壓線。

2、感光鼓上無圖像

故障原因與故障排除

充電電極接觸不良或電極絲斷路；重新接通充電電極或更換電極絲。

充電電極高壓發生器損壞或高壓線接觸不良；檢修更換充電高壓發生器或重新接通高壓線。

控制顯影器的離合器老化或損壞；更換離合器。

顯影器脫位或驅動齒輪損壞；重新安裝到位或更換驅動齒輪。

感光鼓安裝不到位；重新安裝。

（三）復印件圖像時有時無

故障原因與排除方法：

原因在于充電或轉印電極到高壓變壓器的連線或高壓變壓器本身損壞。

排除方法：

檢查時可打開機器后蓋，拆下電極插座。按下復印開始鍵后，用電極插座的金屬部分碰觸機器金屬架，如發現放電燈火現象，證明此電極是好的。如沒有放電打火，則高壓變壓器輸出端不良，需要更換。如果兩個電極插座均有放電打火現象，說明高壓變壓器無問題，而是插座與電極的連接不良，或是電極本身有漏電、接觸不良的現象，應進行修復。

（四）復印后復印件出現底灰

復印件上有深度不等的底灰，是靜電復印機中一種常見的現象，而且是一個難于解決的問題，復印件上有無底灰存在是鑒別其質量好壞的重要標志之一。

故障原因及排除方法：

1．曝光不足，原因包括曝光燈老化，照度下降；光蓬開得太小，曝光量小。調整曝光電壓、光縫或更換曝光燈；

2．原稿反差太小；

3．復印紙受潮；

4．顯影偏壓過低或無顯影偏壓；調整顯影偏壓、檢修顯影偏壓電路。

5．顯影器中載體比例小，墨粉比例過高，造成均勻的底灰，而且比較濃。原因是游離的墨粉過多，載體難以吸附。這時要重新調整載體與墨粉的配比。

6．墨粉、載體受潮，電阻率下降，墨粉與載體的帶電性變差，造成顯影效果不良。更換墨粉或載體。

7．載體疲勞（包括濕法顯影和干法顯影）使載體對墨粉（或油墨）的吸附能力下降，容易使墨粉游離，而被殘余電位（明區）吸附，產生底灰。

8．墨粉與載體不匹配，不為同一機型所作用。

9．感光鼓疲勞。清潔或更換感光鼓。

10．所接機器電源過低，應保證電壓不低于220伏。

（五）復印后復印件顏色淡，對比度不夠

故障原因與排除方法：

1．感光鼓表面充電電位過低，造成曝光后表面電位差太小，即靜電潛像的反差小。調整充電電位或調整充電電極絲與感光鼓的距離。

2．復印機工作的環境濕度過大，紙張含水率過大造成。

3．由于復印紙的理化指標沒有達到要求，如紙張厚度、光潔度和密度等原因造成。

4．機電方面的原因有：轉印電極絲太臟，粘有墨粉、灰塵、紙屑，影響轉印電壓；轉印電極絲距離感光鼓表面（紙張）太遠，轉印電流太小，不能使紙背面帶有足夠的轉印電荷，影響轉印效果。清潔轉印電極絲或調整轉印電極絲與感光鼓的距離。

5．顯影器中墨粉不足，無法充分顯影造成顯影對比度不夠。

6．由于在液干法顯影中顯影液陳舊失效，造成載體缺少或疲勞失效，帶電性減弱，使得顯影不足。

（六）復印件圖像清晰度差分辨率低

故障原因與排除方法：

1．復印時曝光量過大所致。調整曝光電壓或光縫。

2．復印鏡頭、反光鏡的聚焦不良的緣故。調整鏡頭與反光鏡的距離與角度。

3．硒感光鼓工作時間過長表面污染殘留墨粉過多或產生氧化膜。清潔或更換感光鼓。

4．墨粉顆粒太大，顯影圖像表面粗糙，造成分辨率下降。如出現由于圖像發黑而造成不清晰，應考慮可能是顯影器下墨粉太多。

（七）復印件圖像濃度不均勻

復印件復印出的圖像不均勻分兩種情況：

一種是有規則的不均勻；另一種是無規則的不均勻。

A）、出現有規則的不均勻故障原因與排除方法：

1．電極絲與感光鼓不平行，造成轉印電暈不均勻。

2．曝光窄縫兩邊不平行，造成曝光量不均勻。

3．機內有亂反射光的干擾。

4．顯影輥與感光鼓表面不平行；液干法顯影中擠料輥與感光鼓不平行；顯影間隙兩端不等，均會造成上述的不均勻。

B）、出現無規則的不均勻故障原因與排除方法：

1．復印紙局部受潮。

2．曝光燈管、稿臺玻璃等光學部件受污染，影響光反射和透射的均勻。

3．充電和轉印電極絲污染，造成放電的不均勻。為防止此種情況，應經常保持電極清潔使放電均勻。

4．采用熱輥定影的機器，由于加熱輥表面橡膠老化脫落、有劃痕，或定影清潔刮板缺損使輥上局部沾上污物，形成污跡。

5．搓紙輥上受墨粉污染，搓紙造成污跡。

6．顯影器中黑粉漏出灑落在紙上或感光鼓上。

（八）復印件圖像上有污跡

故障原因與排除方法：

1．感光鼓上的感光層劃傷。

2．感光鼓污染，如油跡、指印、余落雜物等。

3．顯影輥上出現固化墨粉。

4．熱輥定影的機器，由于加熱輥表面橡膠老化脫落、有劃痕，或定影輥清潔刮板缺損使輥上局部沾上污物，形成污跡。