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文檔簡介

1、企業款待管理制度一、總則（一）為使企業款待工作有所依據，特擬定本制度。（二）本制度適用于企業基地款待工作。外駐機構及總部款待工作另作規定。（三）行政辦公室負責制度講解。二、款待事務分類類：貴賓款待。指企業領導重要客人企業重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的款待。類：業務款待。指營銷客戶的款待。類：一般款待。指一般來客的款待。三、款待場所管理（一）企業設二個款待地方：會議室用于貴賓業務款待，前臺用于一般款待。（二）其他場所除總經理室外一律不得用做款待場所，待客必定在指定處進行。四、款待職責分工（一）款待工作是企業窗口式工作，對于塑造企業優異形象、實現“先賣企業后賣產品”營銷策略目標，具有十分重

2、要的意義。各相關部門及人員必定高度重視且規范操行。（二）款待內容包括：迎客引入、咨詢讓座、款待洽談、參觀介紹及款待服務等。分工以下：1.行政人事：供應一般款待優異環境的保障及備品準備，督查并保持款待室衛生。2.經辦部門：負責款待洽談并陪同向來，安排來客食宿。5.秘書：負責款待服務并陪同洽談及參觀介紹。（三）行政人事部對款待工作負有全面責任。五、款待方式（一）貴賓款待：秘書迎接來客于會議室入座，企業領導陪客款待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式款待，如須就餐由企業領導或指定專人陪同安排于企業或酒店就餐。31（二）業務款待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖

3、果方式款待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經辦人陪同。如須安排出門就餐，由銷售經理或指派人員陪同。（三）一般款待：業務部門款待并服務，以一般香煙、白開水方式款待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。八、款待規則（一）款待一般程序前臺文員禮貌咨詢后讓座于休閑廳并通知款待部門及服務人員款待經辦人員請來客到特地款待室款待洽談，并安排食宿相關人員禮貌送客（二）款待禮儀要點1.款待人員須嚴格遵守企業相關規定，嚴禁有任何越格行為發生。2.總臺文員于款待進行時，須親近凝望款待動向，做好控制指揮工作，保證規范進行。（三）款待用品準備1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。2.特別備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。3.備品采買：依物質管理制度進行，秘書辦理采買。（四）環境標準1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；2.地面干凈無臟物，空氣流通清爽；3.室溫適當，燈光合適，電視調好；4.備品齊全。32（五）參觀規定1.決定參觀須請示行政人事部經理贊同。2.參觀介紹以秘書為主，款待部門配合。3.非經行政人事部門經理贊同嚴禁入室參觀和拍照生產場所。4.參觀進行時，原則上介紹者在

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