1、課堂守則質量意識識理念培培訓質量為什么QC天天找我麻麻煩？質量是什什么？質量關我我什么事？質量怎么么來的？為什么呢呢？我們到底底應該怎么做啊啊？質量的思思考請大家想想想：我我們在公公司做事事，是為了什什么？為了誰去去工作？為什么？質量關我我什么事事？為了錢，為了自自身的發發展。為了錢沒沒有錯質量關我我什么事事？社會學家家馬斯洛洛把人的的需求分分為五個個層次：5.自我實現現的需求求4.自尊和被被自尊的的需求3.社交和愛愛情的需需求2.安定和安安全的需需求1.生理的需需求那這和質質量有什什么關系系？質量關我我什么事事？電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務，航空服務產品無論從外觀

2、，特性上都滿足或超過我的期望！其經久耐磨，可靠性更讓我驕傲不已?你的感覺呢？質量關我我什么事事？安定和安安全的需需求質量關我我什么事事？工作為了了錢沒有有錯，購購買物品品我們希希望物美美價廉，但是正正由于我我們的工工作，與與社會形形成了緊緊密的聯聯系。雖雖然并非非出于故故意，但但生產出出了不良良品或所所提供的的服務不不好的話話:公司經營營受影響響，你的的工資獎獎金受連連累上面兩個個案例的的經歷人人可能就就是我們們質量關我我什么事事？質量是什什么？“質量就就是一組組固有特特性滿足足要求的的程度”ISO9001權威定義義在這里“質量”有兩種種含義。一是：產產品的質質量，即即產品合合格與否否。二是：

3、生生產產品品過程的的質量，即生產產過程是是不是合合理，是是不是與與企業設設定的管管理基準準一致。狹義：產品質量外觀強度氣味壽命尺寸性能質量是什什么？產品滿足足客戶的的明確或或潛在需需要的特特性產品符合合標準要要求技術條件件、圖紙紙、操作作指導書書、檢驗驗文件及及標準等等特性生產過程程的管理理要求5S管理、交交接班注注意點、管理制制度等，即生產產過程是是不是合合理，操操作習慣慣是不是是合理，有沒有有按照企企業的管管理制度度執行質量是什什么？廣義：產產品+過程+服務+價格、不良率沒有高一點交貨損耗價格利潤外觀無瑕疵的美的少一些低一點準時一點質量是什什么？什么是缺缺陷？缺陷是指任何何可能導導致顧客客

4、不滿意意的因素素。質量是什什么？質量=不懈地努努力來盡可能好好地滿足用戶戶的期望望不斷改進進觀念預防觀念念標準化的的觀念用戶觀念念零缺陷用戶滿意意這就是質質量！質量是什什么？質量是怎怎么來的的？降落傘的的真實故故事這是一個個發生在在第二次次世界大大戰中期期，美國國空軍和和降落傘傘制造商商之間的的真實故故事。在在當時，降落傘傘的安全全度不夠夠完美，即使經經過廠商商努力的的改善，使得降降落傘制制造商生生產的降降落傘的的良品率率已經達達到了99.9%，應該說說這個良良品率即即使現在在許多企企業也很很難達到到。但是是美國空空軍卻對對此公司司說No,他們要求求所交降降落傘的的良品率率必須達達到100%。

5、于是降降落傘制制造商的的總經理理便專程程去飛行行大隊商商討此事事，看是是否能夠夠降低這這個水準準？因為為廠商認認為，能能夠達到到這個程程度已接接近完美美了，沒沒有什么么必要再再改。當當然美國國空軍一一口回絕絕，因為為品質沒沒有折扣扣。后來，軍軍方要求求改變了了檢查品品質的方方法。那那就是從從廠商前前一周交交貨的降降落傘中中，隨機機挑出一一個，讓讓廠商負負責人裝裝備上身身后，親親自從飛飛行中的的機身跳跳下。這這個方法法實施后后，不良良率立刻刻變成零零。好質量的的來源?質量是設計，制制造出來的，而不是是檢驗出的！第一次就就做對！FMEAAPQPPPAP質量是怎怎么來的的？質量存在在于產品品的設計計

6、，生產產，交付付及服務務。之中中質量產生生于產品品，服務務創建的的任何瞬間間！設計制造造OK了，質量量就OK嗎？誰 決定定了公司的 品質質質量是怎怎么來的的？質量意識識存在的的誤區？質量意識識是一個個企業從從領導決決策層到到每一個個員工對對質量和和質量工工作的認認識和理理解的程程度。我們經常常存在的的質量認認知誤區區有哪些些?為什么QC天天找我麻煩？QC你不就應該檢查嗎？品質是檢檢驗出來來的錯！任何檢查查工序、動作都都是不增增值的！品質是做做出來的的而不是是檢驗出出來的。產品是是由作業業員一個個一個的的做出來來的，他他們對每每一個產產品不但但進行生生產，還還要進行行判定。檢驗一般般是抽檢檢，而

7、抽抽檢具有有一定的的風險性性；質量意識識存在的的誤區？習慣成自自然,不不良當良良品導致后果果客戶抱怨怨質量不不良一直都是這樣,應該沒問題舊觀念 常識以前就是是這么做做的，產產品就是是這樣的的錯！以前并不不代表就就是對的的，符合標準準、要求求才是正確的。質量意識識存在的的誤區？標準制定不清無標準執行狀況因人而異客戶抱怨這個到底啥意思呀?可能是,就這樣做吧!標準要求求揣測、解讀，個人觀觀點！錯！質量意識識存在的的誤區？自主檢查不落實導致后果異常發生不能及時發現1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出廠外,客訴隱患 哎呀,這個尺寸不會出問題的,直接裝箱就好了。標準要求求松一點點好了，我還要要趕產量

8、量。錯！質量意識識存在的的誤區？小事變大大事小小錯誤嘛原物料又領錯了,為何屢屢再犯小事而已已，用得得著小題題大做嗎嗎？錯！質量意識識存在的的誤區？物料標示示不清.導致后果果不合格品品與合格格品混在在一塊混雜產品品流出廠廠外,客客訴抱怨怨就放在這這好了,等會我馬馬上來拿拿.咦!這是是什么產產品?干脆報廢廢咦!這是是什么時時候的?看起來是是一樣的的,直接用吧吧。5S有什么用用啊？貼貼標簽干干嗎？我我自己知知道就行行錯！質量意識識存在的的誤區？逃避問題題！錯！這輛車不不是我輪輪班造的的。什么漏雨雨我沒發發現漏雨雨問題出自自沖壓邊邊緣過長長在沒有工工業工程程裝配方方法及人人力的情情況下，我不做做任何試

9、試驗問題在于于供應商商的材料料不好這不是我我負責的的地方，也許是是粘膠負負責質量意識識存在的的誤區？1、過程、產品開開發設計計（FMEA失效模式式及效果果分析）不充分分；2、產品標標準（包包括樣品品）的制制訂不正正確或管管理項目目不足；3、防錯防防呆措施施不充分分；4、異常處處理基準準不明確確、不充充分；5、作業員員未遵守守作業標標準和檢檢查標準準（項目目方法、頻度）；6、工裝、設備、檢測器器具、點點檢不充充分；7、人員培培訓不足足，缺乏乏作業指指導；8、變化點點把握、確認不不足；9、現場物物料、產產品標識識不清楚楚；10、檢出力力不充分分品質異常常的原因因分類可可以概括括為以下下方面（最常見

10、見的）：質量意識識存在的的誤區？ 堅持正確質量理念我們到底底應該怎怎么做啊啊？樹立質量量“三不不原則”制造質質量原則則流程化、標準化化操作 采納“我控制質量”而不是“每個人控制質量”的理念質量是設計和制造出來的，不是被檢測出來的。高質量的產量，沒有質量的產量是浪費！對質量的執著是我們內心的全部零缺陷！我們到底底應該怎怎么做啊啊？-堅持正確確理念什么是制制造質量量？指質量在在生產過過程中產產生，因因此可以以預防、發現缺缺陷，以以及采取取措施防防止缺陷陷再發生生的方法法。確保保不傳遞遞缺陷。作為工廠廠/制造場所所的我們們，做好好制造質質量！我們到底底應該怎怎么做啊啊？-樹立三不不原則設計技術術，生

11、產產，采購購，質量量，相關關部門及及供應商商我們最好好的資源源：員工我們的目目標：人人都是是質檢員員人人都是是問題解解決者WHOISRESPONSIBLEFOR QUALITY？誰對質量量負責？我們到底底應該怎怎么做啊啊？制造質量量口號：三不原原則Accept接受Build制造Ship傳遞Donot不要A Defect缺陷團隊合作作解決問問題！我們到底底應該怎怎么做啊啊？不良品是是浪費，而且越越流向后后道，浪浪費越大大，損失失不可估估量。不接收不良品！不制造不良品！不傳遞不良品！預裝工位一處螺絲未擰緊。總裝工位看見了未報告繼續生產。該剎車產品賣給了地鐵整車廠。地鐵整車廠組裝好地鐵投入運營。預裝

12、，總裝的員工家屬每天上下班乘坐有隱患的地鐵。*案例我們到底底應該怎怎么做啊啊？有理可依依，有法法可言的的文件體體系一級文件件：質量量目標，質量方方針，質質量手冊冊；二級文件件：程序序文件；三級文件件：操作作指導書書（WI）；四級文件件：表單單，記錄錄。質量方針質量手冊程序文件作業指導書表單、記錄目標，方方針及綱綱領指導性程程序（針對流流程）具體操作作指南（針對動動作）表單、記記錄地基蓋房子磚、梁、瓦賬目清單單我們到底底應該怎怎么做啊啊？-流程化、標準化化這些情況況你會怎怎么處理理？你的機器器此時生生產的全全是廢品品，你有有權停止止你的機機器嗎？如果你的的機器的的維修保保養和校校準已過過期，你你

13、會繼續續讓它運運轉嗎？如果你的的工藝圖圖上缺少少標志或或控制參參數，你你能用嗎嗎?如果你的的工藝要要求規定定是190+/-5，但是是你發現現產品質質量不令令人滿意意，你的的同事將將溫度調調為180，這樣樣行嗎？如果你的的主管叫叫你完成成叉車的的操作，沒有操操作許可可證，你你會去做做嗎？我們到底底應該怎怎么做啊啊？-流程化、標準化化知道并理理解標準準、規范范、政策策.知道過程程操作程程序.勝任每個個操作制制程.確保對操操作的正正確控制制.確保良好好的場地地管理(5S)確保并且且堅持良良好的機機器、工工具及固定裝置置當遇反常常情況時時，停止止操作，并通知主管及及時處處理.你必須無偏差地地嚴格按按照

14、工藝藝指令操操作。如果你不不明白工工序或指指令，向向主管詢詢問這些些說明。通知你的的主管你你需要更更多的培培訓。確保你的的機器適適于操作作（維修修保養或或校正有有效期間）， 如果果不是，停止設設備的使使用。如果你懷懷疑生產產的是劣劣質產品品，應立立即停機機并通知你的的主管處處理。如果發生生控制以以外的情情況，及及時采取取必要的的糾正措措施。我們到底底應該怎怎么做啊啊？-流程化、標準化化我們到底底應該怎怎么做啊啊？-流程化、標準化化質量檢驗異常質量異常報告停機或停產原因分析通知責任單位采取糾正改善措施并回復對策改善效果驗證NGOK合格繼續生產追溯已制品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業NG放行OK質量控制制點：在對產品品進行加加工和操操作的過過程中，最容易易造成產產品缺陷陷的關鍵鍵步驟。如何泡桶桶裝方便便面？發現質量量異常怎怎么辦？此即質量量控制點點影響質量