1、e-cology應用推廣方案知 識 提 升 企 業 競 爭 力Contentsoftheproposal交流目 錄 一、知識識管理應應用推廣廣部分二、門戶戶管理部部分三、工作作流應用用推廣部部分四、手機機功能五、其他他部分1、知識管管理介紹紹2、應用幾幾年后遇遇到的困困惑3、泛微建建議4、知識管管理應用用層面分分析第一部分分:知識識管理的的定義第一部分分：知識管理理應用推推廣部分分AbouttheTarget of KM知識管理理建設目目標及落落地分析析AbouttheTarget of KMTheTarget of KM知識管理理介紹IntroductiontoKM1、知識管管理的定定義知識

2、的定定義指能協助助個人、團體或或企業創創造價值值的有用用信息。知識管理理的定義義：知識管理理(Knowledge Management)，是指通通過計算算機系統統把企業業內部各各種存放放在員工工頭腦中中的有用用信息按按照一定定邏輯關關系呈現現出來（讓知識識從隱形形到顯性性）；能能協助企企業、組組織或個個人，透透過信息息科技，將知識識經由創創造、分分類、儲儲存、分分享、更更新，并并為企業業或個人人產生實實質價值值的流程程與策略略，主要要重點管管理內容容為文件件管理、核心專專長管理理及知識識社群管管理。知識管理理的過程程：一般分成成知識的的積累、知識的的共享、知識的的利用、知識的的創新四四個過程程

3、。知識管理理的特征征：知識管理理的特征征就是對對人的管管理；沒沒有對人人的有效效管理就就形成不不了知識識管理。 知識管理理的難點點：需要企業業有共享享和創新新的企業業文化來來支撐；知識應該該融合到到每一個個人的工工作過程程中；AbouttheDefinitionofKMWeaversSuggestionsforYou知識管理理的整體體框架圖圖協同知識識平臺搜索社區知識倉庫庫人脈服務問題維護解答推送分享溝通分享文檔監控分析決策專家知識識門戶管理員門門戶專家管理員員工知識識門戶企業員工工企業管理理層企業信息息門戶管理知識識門戶創新討論沉淀知識挖掘掘知識分析析知識遞送送知識循環環TheFunctio

4、nofKM社區頭腦風暴社區角落線下互動創意貼社區群組知識庫知識樹知識地圖文檔庫公司規章制度人脈專家列表專家管理網絡求助網絡答疑互助體系搜索知識訂閱競爭情報知識推送知識評選知識報表知識沉淀統一的知識管理平臺知識知識知識知識精華文件件案例分析析經驗總結結崗位知識識崗位歷程程工作模板板TheTarget of KM核心競爭力精確管理理正確行動動提升效率率主動行動動領導決策策知識崗位技能能知識企業規范范知識企業文化化知識領導決策策能力員工工作作技能員工工作作規范員工工作作熱情KMS的目標：穩定組織織成長，提升創創新能力力TheDiffcultiesofKM應用幾年年后遇到到的困惑惑？Thediffcu

5、ltiesofKMTheDiffcultiesofKM知識管理理建設的的難點AbouttheKey DifficultyofKM難點一：究竟什什么知識識對員工工有用？到底哪哪些是知知識哪些些是垃圾圾？難點二：員工自自愿把各各種知識識留下來來共享的的意愿度度？難點三：個人的的知識發發展怎么么與企業業的知識識發展步步調一致致？難點四：知識的的生命周周期如何何管理？難點五：如何避避免知識識管理系系統變成成了知識識的“下下水道”？難點六：怎么讓讓適當的的知識在在恰當時時候推給給需要的的人？難點七：怎么樣樣讓知識識管理能能夠與企企業的業業務流程程結合？難點八：文檔性性的知識識比較容容易管理理但是數數據性

6、的的知識怎怎么管理理？WeaversSuggestionsforYou泛微建議議WeaversSuggestionsforYouWeaversSuggestionsforYou難點一：究竟什什么知識識對員工工有用？到底哪哪些是知知識哪些些是垃圾圾？泛微的解解決方法法：1、確立立每一個個業務塊塊的知識識專家，由知識識專家來來負責知知識的篩篩選。2、根據據知識評評分來分分類知識識，同時時也是知知識激勵勵的有效效方法。3、按照照瀏覽量量來分類類知識，在系統統中可形形成有效效的知識識區分，并成為為知識篩篩選的依依據。4、知識識地圖同同樣是知知識分類類的好方方法，可可以根據據文檔內內容或關關聯的屬屬性進

7、行行合理的的分類，并結合合門戶使使知識的的利用價價值最大大化。WeaversSuggestionsforYou難點二：員工自自愿把各各種知識識留下來來共享的的意愿度度？泛微的解解決方法法：1、建立立必要的的知識管管理體系系，實施施知識管管理構建建專業并并且具有有實效性性的知識識庫是不不可少的的。根據據企業的的實際情情況制定定相應的的文檔目目錄結構構，建立立完整的的企業知知識庫，將日常常工作同同知識積積累有效效結合，讓員工工在知識識庫中可可以獲得得有效的的信息。2、與企企業的業業務流程程緊密結結合，組組成信息息網絡。如文檔檔審批、合同會會簽等知知識同流流程結合合，整個個體系同同員工日日常工作作內

8、容相相融合，整個系系統可以以為員工工真正所所用。WeaversSuggestionsforYou難點三：個人的的知識發發展怎么么與企業業的知識識發展步步調一致致？泛微的解解決方法法：知識管理理的關鍵鍵：讓員員工受益益為關鍵鍵1、外部部有價值值信息的的獲得：通過競競爭情報報系統把把外部有有用有價價值的知知識推送送給員工工。2、知識識訂閱功功能讓員員工隨時時隨地可可獲取需需要的知知識和信信息，即即時獲得得感興趣趣的信息息。3、知識識推送功功能讓系系統在第第一時間間獲取同同崗位職職責相關關的信息息，保證證信息的的個性化化。4、作業業流程的的每一個個節點都都有知識識要點可可以查看看，使得得員工在在系統

9、中中的任何何一個環環節都可可以及時時獲得信信息。5、文擋擋打分及及知識分分析報表表與人力力資源系系統的結結合建立立知識創創新激勵勵機制，激勵員員工分享享和創新新知識，并幫助助快速找找到有知知識專長長的員工工。WeaversSuggestionsforYou難點四：知識的的生命周周期如何何管理？泛微的解解決方法法：1、專業業人員、各部門門負責人人定期對對系統文文檔進行行清理；2、知識識地圖、案例集集錦的更更新，模模板的提提煉，有有效的版版本管理理。WeaversSuggestionsforYou難點五：如何避避免知識識管理系系統變成成了知識識的“下下水道”？泛微的解解決方法法：1、針對對每個崗崗

10、位和不不同的角角色定義義合理的的工作流流程，流流程同知知識的緊緊密關聯聯，使得得員工的的工作過過程就是是知識積積累的過過程，讓讓員工的的工作都都能夠在在系統來來實現；2、員工工作為知知識的提提供者，同時也也在系統統中獲取取知識，分享知知識，通通過系統統知識評評分和知知識瀏覽覽量等量量化指標標等形成成知識激激勵機制制，鼓勵勵成員使使用和分分享別人人的知識識。3、員工工在知識識系統中中可以獲獲取有價價值信息息，查閱閱信息，實現知知識分享享，滿足足個性化化需求，透過系系統獲得得必要幫幫助。讓知識管管理系統統融入到到員工日日常知識識管理中中，才能能讓知識識管理系系統成為為蓄水池池進而成成為活水水池。W

11、eaversSuggestionsforYou難點六：怎么讓讓適當的的知識在在恰當時時候推給給需要的的人？泛微的解解決方法法：1、知識識訂閱功功能；2、知識識推送：流程、門戶、協作；3、問題題解答庫庫；4、專家家網絡；WeaversSuggestionsforYou難點七：怎么樣樣讓知識識管理能能夠與企企業的業業務流程程結合？泛微的解解決方法法：1、各種種流程模模板的設設置；2、各種種項目模模板的設設置；3、各種種業務文文檔模板板的設置置；WeaversSuggestionsforYou難點八：文檔性性的知識識比較容容易管理理但是數數據性的的知識怎怎么管理理？泛微的解解決方法法：1、業務務流程

12、對對數據進進行積累累，以知知識形態態存在于于系統中中，并同同相關業業務流程程關聯；2、數據據中心對對數據模模型進行行設定，根據具具體需求求生成分分析數據據；3、同工工作流系系統結合合，不僅僅提供固固定報表表，還提提供報表表的自定定義，提提供對相相關研發發數據進進行匯總總報告；AbouttheKMRequirements in Company知識管理理功能應應用層面面分析AbouttheKMRequirements in CompanyWeaversSuggestionsforYou知識應用用需求方方面知識樹建建設公共知識識庫建設設部門級知知識庫建建設專家區知識周期期管理文化家園園區頭腦風暴暴區

13、崗位歷程程圖知識地圖圖自助培訓訓學習中中心外部情報報的收集集和分發發月刊資訊中心心員工工作作blog知識報表表展現知識評分分知識訂閱閱1、目錄定義義AbouttheKMRequirements in Company以下圖片片是泛微微的知識識目錄庫庫，可以以參考。2、知識地圖圖AbouttheKMRequirements in Company1、知識地地圖一個個需要整整理加工工的工作作。2、知識地地圖是可可以發揮揮你的想想象的工工作。3、知識地地圖是一一個辛苦苦我一人人，幸福福 十萬萬人的工工作。2、知識地圖圖之（1）專家網網絡AbouttheKMRequirements in Company2

14、、知識地圖圖之（2）催款和和銷售機機會AbouttheKMRequirements in Company2、知識地圖圖之（3）通訊錄錄AbouttheKMRequirements in Company2、知識地圖圖之（4）專項人人員聯系系方式AbouttheKMRequirements in Company2、知識地圖圖之（5）員工自自學指引引地圖AbouttheKMRequirements in Company2、知識地圖圖之（6）員工入入職流程程知識地地圖AbouttheKMRequirements in Company2、知識地圖圖之（7）崗位標標準化歷歷程圖AbouttheKMRequ

15、irements in Company2、知識地圖圖之（8）產品知知識培訓訓歷程圖圖AbouttheKMRequirements in Company2、知識地圖圖之（9）內部運運營管理理制度與與流程地地圖AbouttheKMRequirements in Company2、知識地圖圖之（10）崗位知知識地圖圖AbouttheKMRequirements in Company2、知識地圖圖之（11）某行業業知識地地圖AbouttheKMRequirements in Company2、知識地圖圖之（12）產品知知識地圖圖AbouttheKMRequirements in Company2、知識

16、地圖圖之（13）內部期期刊知識識地圖AbouttheKMRequirements in Company2、知識地圖圖之（14）工作指指導地圖圖AbouttheKMRequirements in Company2、知識地圖圖之（15）知識地地圖總匯匯AbouttheKMRequirements in Company3、虛擬目目錄AbouttheKMRequirements in Company虛擬目錄錄很好地地實現了了文件資資料的多多緯度展展，比如如：可以以實現對對重要項項目文件件的管理理。4、協助區泛微知識識管理系系統的協協作區的的應用，可以讓讓松散型型協作項項目有一一個虛擬擬的協作作空間，進

17、行條條理的日日常管理理，在這這個管理理機制中中可以為為企業的的團隊生生活提供供良好的的知識共共享、知知識激勵勵、培訓訓、交流流的有效效工具。還可以通通過建立立協作對對需要探探討的問問題可以以跟相關關人員進進行網上上互動系系統就把把詳細記記錄提問問以及答答疑的答答案都按按照探討討問題這這個事情情的進展展統一展展現。如下圖：AbouttheKMRequirements in Company5、編輯模模板AbouttheKMRequirements in Company將日常工工作常用用文檔提提煉出來來，比如如：計劃劃總結模模板、各各種業務務模板、合同模模板等，讓員工工能將更更多的精精力集中中在重要

18、要事情上上。5、編輯模模板之word模塊AbouttheKMRequirements in CompanyWORD編輯模板板設置5、編輯模模版AbouttheKMRequirements in CompanyWORD編輯模板板使用5、編輯模模版之html模版AbouttheKMRequirements in CompanyHTML編輯模板板使用6、顯示模模板AbouttheKMRequirements in Company7、網上調調查之（1）比賽調調查AbouttheKMRequirements in Company7、網上調調查之（2）用餐調調查AbouttheKMRequirements

19、 in Company7、網上調調查之（3）培訓調調查AbouttheKMRequirements in Company7、網上調調查之（4）調查意意見AbouttheKMRequirements in Company8、全文檢檢索之（1）搜索：AbouttheKMRequirements in Company1、非標準準功能。2、目前只只是對文文檔進行行搜索。3、可對文文檔及其其附件進進行搜索索。8、全文檢檢索之（1）搜索：AbouttheKMRequirements in Company9、文檔目目錄自定定義屬性性AbouttheKMRequirements in Company9、文檔目

20、目錄自定定義屬性性AbouttheKMRequirements in Company10、文檔封封存AbouttheKMRequirements in Company1、在測試試中的功功能。2、可以由由客戶自自己定義義封存周周期間隔隔。第三部分分:知識管理理體系的的演進過過程第二部分分:門戶管理理部分門戶的分分類門戶的分分類一、分類類1、個人人門戶【下設子子分類：學習指指導】個人門戶戶可設以以下內容容：1.1、未讀文文檔【直直接就是是最新文文檔元素素】1.2、單位新新聞【采采用文檔檔目錄讀讀取的方方式】1.3、待辦事事宜、辦辦結事宜宜、已辦辦事宜、反饋流流程【利利用流程程中心元元素】1.4、培訓安安排【利利用文檔檔內容元元素】1.5、未讀協協助【協協助元素素】學習指導導可參考考下頁門戶的分分類門戶的分分類一、分類類2、單位位門戶【下設子子分類：入職指指南】單位門戶戶元素：門戶的分分類門戶的分分類門戶的分分類一、分類類2、單位位門戶【下設子子分類：入職指指南】門戶的分分類一、分類類2、單位位門戶【下設子子分類：入職指指南】門戶的分分類一、分類類3、營銷銷門戶門戶的分分類一、分類類3、營銷銷門戶門戶的分分類一、分類類3、營銷銷門戶門戶的分分類一、分類類4、客服服門戶門戶的分分類一、分類類4、客服服門戶門戶的分分類一、分類類4、客服服