1、Word - 28 -機械售后服務(wù)員崗位職責(zé)（共3篇） 篇：機械售后技術(shù)支持崗位職責(zé)范本 崗位說明書系列 編號：FS-ZD-04017 機械售后技術(shù)支持崗位職責(zé) Mechanical sales technical support post duties 說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化舉行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提升工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。 崗位職責(zé) 1、專業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能自立處理和解決所負責(zé)的任務(wù); 2、負責(zé)產(chǎn)品的售前支持、計劃編寫、產(chǎn)品演示; 3、參加培訓(xùn)用戶，提供現(xiàn)場指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作; 4、協(xié)作銷售做好產(chǎn)品市場推廣; 5、技術(shù)應(yīng)

2、用的推廣、培訓(xùn)。 任職資歷 1、大專以上學(xué)歷，專業(yè); 2、相關(guān)專業(yè)，有2年以上工作閱歷; 請輸入您的公司名字 Fonshion Design Co., Ltd 第1頁 / 共1頁 第2篇：售后崗位職責(zé) 2022年4月19日 1 售后崗位職責(zé) 售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé) 1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負責(zé)，仔細貫徹執(zhí)行公司 對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)則制度，組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。 2、車間工作方案的擬訂、組織和詳細實施，對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施舉行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工 及職責(zé)，全面把握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作狀

3、況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作方案，不斷提升經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。 3、根據(jù)公司的進展目標，幫助總經(jīng)理編制公司的進展方案，進展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標，擬定售后服務(wù)部的 員工勞動工資、獎金、利潤、分配計劃。 4、可建議調(diào)節(jié)售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的聘請、辭退、晉升、獎罰開除；定期做好員 2 2022年4月19日 工的平安學(xué)問、平安駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)方案和實施。 5、協(xié)作擬定公司的修理價格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會同人事行政部有關(guān)人員幫助解決；抓好平安生產(chǎn)，搞 好環(huán)境庇護努力創(chuàng)立一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與方

4、案完成負責(zé)，要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或浮現(xiàn)生產(chǎn)事故負 責(zé)。 7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營狀況的報表。 8、幫助前臺接待大型事故的估價，了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)覺的返修或影響車使用、平安問題等狀況，并準時處理。 9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫看法處理表。 10、檢查催促及幫助車間、前臺的各項工作。 11、呈報責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。 12、天天督查修理車輛的進度，質(zhì)量及清庫狀況，員工的平安作業(yè)狀況。 13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。 14、做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作 3 2022年4月19日 售后前臺主管職責(zé) 1、樹立良好的服務(wù)意識

5、和敬業(yè)精神，聽從上級的工作支配和組織工作落實。 2、負責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。 3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主交流，要有開辟進取精神。 4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實“前臺接待人員工作職責(zé)”。 5、與修理部和零件部共同幫助，多作交流，把握好待修車輛的進度，準時與車主聯(lián)系和反映。 6、提供本部門的合理化改進建議，增進工作效率的提升。 7、要隨時把握和適應(yīng)市場變化，調(diào)節(jié)經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。 8、準時、正確、靈便處理工作過程中的各種沖突，特殊是公司效益與車主的利益關(guān)系。如碰到較難解決的問題，可 請上級經(jīng)理幫助解決。 9、 幫助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。 10、核實

6、檔案信息的完整和確保資料的精確。 4 2022年4月19日 11、電話跟蹤高額維修客戶離店一周后的狀況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。 12、負責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實。 接 車 員 職 責(zé) 一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽第一 1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)浮現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)，要求著裝干凈、談吐得體、業(yè)務(wù)認識、以快捷優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，贏得客戶愜意。 2、前臺人員是銜接公司與客戶的橋梁和紐帶，要仔細做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動、態(tài)度熱烈、服務(wù)周到、文明用語、禮 貌待客，做好客戶的歇息、飲水、消遣等服務(wù)工作。 3、嚴格遵守公司的各項規(guī)則制度，仔細做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)

7、道德，措施要適當，自覺維護公司利益。 二、服務(wù)工作： 5 2022年4月19日 （一）車輛修理前： 1、準時引領(lǐng)待修理車輛停放服務(wù)接待處，請客戶到歇息室就座。仔細執(zhí)行接車程序：認真咨詢車況，注明車況及功能狀況，以及 故障的發(fā)生緣由，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異樣狀況，具體咨詢、仔細檢查客戶需修理服務(wù)的項目。 2、仔細填寫修理工作單，要求字跡工整、用語精確、內(nèi)容清晰、具體明白。記下內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、 施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù)；仔細填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。 4、認真套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。 5、上述預(yù)備工作完成后，將待修理

8、車輛及用電腦打印的修理工作單一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室， 6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。 （二）、車輛修理中： 1、前臺有責(zé)任向客戶具體介紹本公司的系列修理服務(wù)項目，準時征詢客戶的附加服務(wù)修理項目。 2、若客戶有增強修理服務(wù)項目的意向，前臺人員要準時與修理人員聯(lián)系。 6 2022年4月19日 3、在修理過程中，如維修工檢查出其它需維修的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映狀況及報價，得到客戶認可后下達工作單給維修工。 4、隨時同維修部和零件部聯(lián)系、商議，了解車輛的修理發(fā)展情況。 （三）、車輛修理后： 1、當前臺接收到維修部移交的修理工作單及車輛已竣工的通知后，要仔細檢查修理工作單上的修理項目及零件價格的落

9、 實狀況，車輛的狀況（包括內(nèi)外衛(wèi)生情況）。 2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將修理工作單立刻轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立刻知會車主。 3、仔細做好車輛檔案管理，負責(zé)準時與顧客舉行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，準時將信息反饋給上級經(jīng)理。 4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。 車間各組長的職責(zé) 1、組長是全組工作的負責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下舉行工作，應(yīng)帶頭 7 2022年4月19日 模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)則制度，對全組工作負全面責(zé)任。 2、負責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參加本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其它人員舉行作業(yè)；對修理作業(yè)質(zhì)量、進度、平安、衛(wèi)

10、生實施監(jiān)督；催促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗。 3、負責(zé)貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的暫時性的任務(wù)。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚，嘉獎和處分看法，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)舉行工作的改進。 4、負責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組舉行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、平安比賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當初候或任務(wù)不足時可趕緊時光舉行) 5、負責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上修理的車輛。 6、應(yīng)關(guān)懷、留意組員的行為動態(tài)，準時協(xié)助、開導(dǎo)、解決員工思想問題；應(yīng)協(xié)助組員提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。 7、在工作中應(yīng)實行樂觀合作、協(xié)作的態(tài)度，

11、除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要樂觀協(xié)助車間的同事，相互合作，共同完成公司交給的各項工作。 8 2022年4月19日 車間管理員職責(zé) 一、按照售后服務(wù)部下達的修理項目、技術(shù)指標、目的要求，編制車間的生產(chǎn)方案支配，嚴格把握各班組的生產(chǎn)進度，保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)修理任務(wù)。 二、嚴格遵守操作規(guī)程，注重做好防火平安措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙根據(jù)車間及各班組定員，合理支配生產(chǎn)，加強調(diào)控，加強管理。常常開展班組比賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提升勞動生產(chǎn)率，合理趕緊，抓好加班工作。 建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。仔細搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會和質(zhì)量分析會。

12、 四、仔細落實、檢查、催促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證平安生產(chǎn)。 五、做好員工思想教導(dǎo)工作，教導(dǎo)員工遵守企業(yè)規(guī)則制度及勞動紀律，遵守員工守則。教導(dǎo)員工品牌店的服務(wù)意識，仔細注重抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。 六、做好設(shè)備日常維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，準時分析生產(chǎn)故障緣由，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。 七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實到個人，搞好文明生產(chǎn)。 9 2022年4月19日 八、負責(zé)進廠車在各組修理的清庫統(tǒng)計上報（即小修、一、二保應(yīng)在當天竣工離開班組車庫） 質(zhì) 檢 員 職 責(zé) 1、質(zhì)檢員負責(zé)實施公司的質(zhì)量目標，對修理車輛的質(zhì)量負重要責(zé)任。 2、對修理車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)

13、檢員認可后方能由相關(guān)修理人員操作。 3、質(zhì)檢員對修理工所舉行的操作過程應(yīng)認真檢驗，仔細填寫過程檢驗單，發(fā)覺不正確的操作辦法后必需馬上責(zé)令修理工改正。對零部件的檢驗，應(yīng)依據(jù)有關(guān)修理標準嚴格把關(guān)，對已達“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)系，通知修理工更換，消退隱患于萌芽之中。 4、質(zhì)檢員對修理工所提出的問題應(yīng)與接車員商議后快速找出辦法解決，盡量避開對修理進度及質(zhì)量有影響的問題浮現(xiàn)。 5、質(zhì)檢員對鈑金工已完成工作應(yīng)認真檢驗是否達到質(zhì)量標準才交給其它組去完成下一工序。如她組員工提出鈑金有高低不平，扭、偏、不光潔、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應(yīng)立刻要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。 6、質(zhì)

14、檢員對噴漆完工的車輛應(yīng)認真檢驗。如發(fā)覺有沙眼、水泡、皺紋及色彩不符堅定不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。 10 2022年4月19日 7、質(zhì)檢員對竣工車輛應(yīng)嚴格檢驗、把關(guān)，仔細審查，確保竣工車輛符合出廠標準對發(fā)覺質(zhì)量問題的，必需快速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。 8、質(zhì)檢員對需試車的車輛要當心謹慎操作，確定車輛及人員的平安保障后舉行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給修理人員，并幫助修理人員作出分析，解決問題。 9、質(zhì)檢員在對修理竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標準后，應(yīng)照實簽發(fā)竣工檢驗單及出廠合格證。 10、質(zhì)檢員必需對接車員或顧客具體闡明車輛修理流程及相關(guān)檢驗辦法，并告訴竣工后使用所需注重事項，并依據(jù)修理

15、內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。 11、質(zhì)檢員對于每一輛進廠修理車輛均應(yīng)催促接車員舉行質(zhì)量跟蹤，并準時分析狀況，保證修理質(zhì)量，切實為顧客服務(wù)。 維 修 工 職 責(zé) 1、貫徹國家有關(guān)的修理原則，即預(yù)防為主，強制維護，定期檢測，視情節(jié)維修。 2、修工對所修理車輛應(yīng)當心愛惜，工作時注重車輛的外觀及油漆，三件套及護罩應(yīng)所有齊全。 3、修理工不得任意駕駛車 11 2022年4月19日 輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準擅自進入待修車的車廂內(nèi)，打開音響或空調(diào)。否則，賦予罰款處理。 4、修理工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準占為已有，不準放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等 5、修理工對車輛修

16、理時，必需嚴格根據(jù)廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必需使用專用工具，不得野蠻操作，切實保證修理質(zhì)量。對某些高科技含量的電氣（如平安氣囊，電腦）更應(yīng)謹慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價賠償。 6、在修理過程中，修理人員對上一段修理工序應(yīng)做出仔細檢驗，對有疑問或有錯誤的地方準時向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和修理質(zhì)量。 7、修理工在對車輛修理時應(yīng)真切的填寫修理工作記錄，具體記錄操作內(nèi)容及辦法。 8、修理工應(yīng)根據(jù)派工單上所列項目舉行修理工作，對于工作中碰到其它問題（如發(fā)覺有追加維修項目等），應(yīng)準時向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決辦法。 9、駕駛?cè)藛T將車輛開進舉升機或檢測線

17、上時，修理工應(yīng)從旁指引，幫助。 10、工作時必需保持汽車內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作情況，注重生產(chǎn)平安。 12 2022年4月19日 11、按上級指示，必需盡力完成生產(chǎn)任務(wù)，努力提升自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）。 12、注重作業(yè)平安，嚴守操作規(guī)程：1）升降機在工作（升或降）或車輛在啟動中，嚴禁進入作業(yè)，機頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避開硬性接觸，且平安有效，車底作業(yè)，嚴防車滑溜；2）拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的挨次和力矩。 保修員職責(zé) 1、保修員必需經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標準負責(zé)產(chǎn)品的保修

18、鑒定及索賠。 2、保修員對客戶的保修申請應(yīng)做出準時反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。 3、保修員應(yīng)認識有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應(yīng)作出細致、精確的鑒定，無法鑒定的應(yīng)準時向廠家要求技術(shù)救濟。 4、對于確定保修的應(yīng)準時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥當保管。 5、保修員應(yīng)按期及時制作保修申請單及相關(guān)文件備檔，確保索賠勝利。 6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)精心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清晰、明了，不得與客戶爭吵。 7、對于經(jīng)鑒定不屬于保 13 2022年4月19日 修的，而客戶仍不能愜意的狀況，保修員應(yīng)準時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，幫助解決。 8、對于不屬于保修或超出保修許可 9、金

19、額的物品，保修員不得任意為客戶提出索賠哀求。 車間調(diào)度員職責(zé) 1、做好前臺和維修部的橋梁，催促跟進和實施車輛的修理完成狀況，聽從并幫助修理主管的工作。 生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用。 2、合理支配工作細節(jié)，下派工單要求維修范圍清晰，工期明確、不厚此薄彼，不搞派系。 3、關(guān)懷師傅，了解員工的技術(shù)水平，合理分配相應(yīng)工作。 4、協(xié)調(diào)對車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。 5、催促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)覺問題準時訂正，協(xié)調(diào)各修理環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時的完成各項修理工作。 6、浮現(xiàn)事故準時上報，準時解決，避開事故的擴大，以免造成更大的損失，仔細完成上級分配的各項工作。 7、按照

20、送修客戶對修理停廠車日（時）的需求及作業(yè)量，結(jié)合 14 2022年4月19日 各班組的生產(chǎn)實際，合理地支配作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟有序。 工具管理員職責(zé) 1、遵守公司的各項規(guī)則制度。 2、工具室是公司特地管理工具及專用修理設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入內(nèi)。 3、工具管理人員要仔細負責(zé)，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。 4、建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，暫時借用工具管理記下，各種帳卡要求數(shù)據(jù)精確，項目清晰，增減準時，傳遞便利。 5、修理工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。 6、修理人員所借常見工具要細心保管，不得走失、損壞，工具管理員要定期抽檢

21、，發(fā)覺走失責(zé)任當事人寫出檢查并報有關(guān)負責(zé)人和財務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定舉行罰款和賠償。 7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)覺按盜竊論處。 8、修理人員因違背操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立刻與有關(guān)負責(zé)人聯(lián)系，做出處理看法，并上報有關(guān)部門，否則視為保管不當，予以同樣處罰。 15 2022年4月19日 9、嚴格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對于個人使用的修理工具、量具，應(yīng)按時發(fā)放（發(fā)放新件同時收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)）。 司機職責(zé) 1、愛惜車輛、細心保養(yǎng)。 天天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車例保工作。 2、遵守“道路交通管理條例”及其它規(guī)章。 集中精力開車，平安謹慎行車。 不

22、開好漢車、不開帶病車、不帶心情開車、嚴禁酒后駕車。 3、定員定車。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，不得將車交給其它司機駕駛。 嚴禁將車交給無證人員使用。 4、聽從調(diào)度，不得無經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機械故障應(yīng)立刻報告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車的必需得到公司總經(jīng)理的簽批方可支配車輛，否則不能派車。 5、裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。 貨物上車前應(yīng)仔細按照清單點貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認。 6、車輛需維護、維修或購置燃潤料，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)同意后進 16 2022年4月19日 行。 其所耗費用據(jù)實核報。 7、

23、司機就應(yīng)當擔當保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任，因而司機離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時一定要加鎖）。 8、公司強調(diào)司機要遵守交通法則，要謹慎、平安駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜她人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)章，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應(yīng)由開車的當事人擔當一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門的裁定和保險部門的估價為準。造成交通事故或有損壞，應(yīng)即時報告車隊長（班長）。 9、車隊長（班長）應(yīng)嚴格根據(jù)上述要求舉行檢查，嚴格執(zhí)行派車工作，愛惜車輛，天天定人清洗車輛。 17 2022年4月19日 第3篇：售后崗位職責(zé) 售后崗位職責(zé) 售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé) 1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全

24、面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負責(zé)，仔細貫徹執(zhí)行公司 對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)則制度，組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。 2、車間工作方案的擬訂、組織和詳細實施，對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施舉行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工 及職責(zé)，全面把握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作狀況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作方案，不斷提升經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。 3、根據(jù)公司的進展目標，幫助總經(jīng)理編制公司的進展方案，進展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標， 擬定售后服務(wù)部的 員工勞動工資、獎金、利潤、分配計劃。 4、可建議調(diào)節(jié)售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的聘

25、請、辭退、晉升、獎罰開除；定期做好員 工的平安學(xué)問、平安駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)方案和實施。 5、協(xié)作擬定公司的修理價格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會同人事行政部有關(guān)人員幫助解決；抓好平安生產(chǎn)，搞 好環(huán)境庇護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與方案完成負責(zé)，要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或浮現(xiàn)生產(chǎn)事故負 責(zé)。 7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營狀況的報表。 8、幫助前臺接待大型事故的估價，了解核實 信息員跟蹤客戶時發(fā)覺的返修或影響車使用、平安問題等狀況，并準時處理。 9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫看法處理表。 10、檢查催促及幫助車間、

26、前臺的各項工作。 11、呈報責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。 12、天天督查修理車輛的進度，質(zhì)量及清庫狀況，員工的平安作業(yè)狀況。 13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。 14、做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作 售后前臺主管職責(zé) 1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，聽從上級的工作支配和組織工作落實。 2、負責(zé)本 部門的人員培訓(xùn)和管理工作。 3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主交流，要有開辟進取精神。 4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實“前臺接待人員工作職責(zé)”。 5、與修理部和零件部共同幫助，多作交流，把握好待修車輛的進度，準時與車主聯(lián)系和反映。 6、提供本部門的合理化改進建議，增進工作效率的提升。 7、要隨

27、時把握和適應(yīng)市場變化，調(diào)節(jié)經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。 8、準時、正確、靈便處理工作過程中的各種沖突，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如碰到較難解決的問題，可 請上級經(jīng)理幫助解決。 9、 幫助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。 10、核實檔案信息的完整和確保資料的精確。 11、電話跟蹤高額維修客戶離店一周后的狀況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。 12、負責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實。 接 車 員 職 責(zé) 一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽第一 1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)浮現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)，要求著裝干凈、談吐得體、業(yè)務(wù)認識、以快捷優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，贏得客戶愜

28、意。 2、前臺人員是銜接公司與客戶的橋梁和紐帶，要仔細做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動、態(tài)度熱烈、服務(wù)周到、文明用語、禮 貌待客，做好客戶的歇息、飲水、消遣等服務(wù)工作。 3、嚴格遵守公司的各項規(guī)則制度，仔細做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當，自覺維護公司利益。 二、 服務(wù)工作： （一）車輛修理前： 1、準時引領(lǐng)待修理車輛停放服務(wù)接待處，請客戶到歇息室就座。仔細執(zhí)行接車程序：認真咨詢車況，注明車況及功能狀況，以及 故障的發(fā)生緣由，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異樣狀況，具體咨詢、仔細檢查客戶需修理服務(wù)的項目。 2、仔細填寫修理工作單，要求字跡工整、用語精確、內(nèi)容清晰、具體明白。記下

29、內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、 施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù)；仔細填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。 4、認真套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。 5、上述預(yù)備工作完成后，將待修理車輛及用電腦打印的修理工作單一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室， 6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。 （二）、車輛修理中： 1、前臺有責(zé)任向客戶具體介紹本公司的系列修理服務(wù)項目，準時征詢客戶的附加服務(wù)修理項 目。 2、若客戶有增強修理服務(wù)項目的意向，前臺人員要準時與修理人員聯(lián)系。 3、在修理過程中，如維修工檢查出其它需維修的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映狀況及報價，得到客戶認可后下達工作單給維修工。 4、

30、隨時同維修部和零件部聯(lián)系、商議，了解車輛的修理發(fā)展情況。 （三）、車輛修理后： 1、當前臺接收到維修部移交的修理工作單及車輛已竣工的通知后，要仔細檢查修理工作單上的修理項目及零件價格的落 實狀況，車輛的狀況（包括內(nèi)外衛(wèi)生情況）。 2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將修理工作單立刻轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立刻知會車主。 3、仔細做好車輛檔案管理，負責(zé)準時與顧客舉行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，準時將信息反饋給上級經(jīng)理。 4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。 車間各組長的職責(zé) 1、組長是全組工作的負責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下舉行工作，應(yīng)帶頭 模范并監(jiān)督員工遵守公司的各

31、項規(guī)則制度，對全組工作負全面責(zé)任。 2、負責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參加本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員舉行作業(yè)；對修理作業(yè)質(zhì)量、進度、平安、衛(wèi)生實施監(jiān)督；催促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗。 3、負責(zé)貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的暫時性的任務(wù)。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚，嘉獎和處分看法，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)舉行工作的改進。 4、負責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)， 組織全組舉行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、平安比賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當初候或任務(wù)不足時可趕緊時光舉行) 5、負責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上

32、修理的車輛。 6、應(yīng)關(guān)懷、留意組員的行為動態(tài)，準時協(xié)助、開導(dǎo)、解決員工思想問題；應(yīng)協(xié)助組員提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。 7、在工作中應(yīng)實行樂觀合作、協(xié)作的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要樂觀協(xié)助車間的同事，相互合作，共同完成公司交給的各項工作。 車間管理員職責(zé) 一、按照售后服務(wù)部下達的修理項目、技術(shù)指標、目的要求，編制車間的生產(chǎn)方案支配，嚴格把握各班組的生產(chǎn)進度，保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)修理任務(wù)。 二、嚴格遵守操作規(guī)程，注重做好防火平安措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙根據(jù)車間及各班組定員，合理支配生產(chǎn)，加強調(diào)控，加強管理。常常開展班組比賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提升勞動生產(chǎn)率，合理趕緊

33、，抓好加班工作。 三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。仔細搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會和質(zhì)量分析會。 四、仔細落實、檢查、催促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證平安生產(chǎn)。 五、做好員工思想教導(dǎo)工作，教導(dǎo)員工遵守企業(yè)規(guī)則制度及勞動紀律，遵守員工守則。教導(dǎo)員工品牌店的服務(wù)意識，仔細注重抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。 六、做好設(shè)備日常維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，準時分析生產(chǎn)故障緣由，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。 七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實到個人，搞好文明生產(chǎn)。 八、負責(zé)進廠車在各組修理的清庫統(tǒng)計上報（即 小修、一、二保應(yīng)在當天竣工離開班組車庫） 質(zhì)

34、 檢 員 職 責(zé) 1、質(zhì)檢員負責(zé)實施公司的質(zhì)量目標，對修理車輛的質(zhì)量負重要責(zé)任。 2、對修理車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認可后方能由相關(guān)修理人員操作。 3、質(zhì)檢員對修理工所舉行的操作過程應(yīng)認真檢驗，仔細填寫過程檢驗單，發(fā)覺不正確的操作辦法后必需馬上責(zé)令修理工改正。對零部件的檢驗，應(yīng)依據(jù)有關(guān)修理標準嚴格把關(guān)，對已達“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)系，通知修理工更換，消退隱患于萌芽之中。 4、質(zhì)檢員對修理工所提出的問題應(yīng)與接車員商議后快速找出辦法解決，盡量避開對修理進度及質(zhì)量有影響的問題浮現(xiàn)。 5、質(zhì)檢員對鈑金工已完成工作應(yīng)認真檢驗是否達到質(zhì)量標準才交給其它組去完成下一工序。如他組員

35、工提出鈑金有高低不平，扭、偏、不光 滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應(yīng)立刻要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。 6、質(zhì)檢員對噴漆完工的車輛應(yīng)認真檢驗。如發(fā)覺有沙眼、水泡、皺紋及色彩不符堅定不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。 7、質(zhì)檢員對竣工車輛應(yīng)嚴格檢驗、把關(guān)，仔細審查，確保竣工車輛符合出廠標準對發(fā)覺質(zhì)量問題的，必需快速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。 8、質(zhì)檢員對需試車的車輛要當心謹慎操作，確定車輛及人員的平安保障后舉行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給修理人員，并幫助修理人員作出分析，解決問題。 9、質(zhì)檢員在對修理竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標準后，應(yīng)照實簽發(fā)竣工檢驗單及出廠合格證。 10、質(zhì)檢員必需

36、對接車員或顧客具體闡明車輛修理流程及相關(guān)檢驗辦法，并告訴竣工后使用所需注重事項，并依據(jù)修理內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。 11、質(zhì)檢員對于每一輛進廠修理車輛均應(yīng)催促接車員舉行質(zhì)量跟蹤，并準時分析狀況，保證修理質(zhì)量，切實為顧客服務(wù)。 維 修 工 職 責(zé) 1、貫徹國家有關(guān)的修理原則，即預(yù)防為主，強制維護，定期檢測，視情節(jié)維修。 2、修工對所修理車輛應(yīng)當心愛惜，工作時注重車輛的外觀及油漆，三件套及護罩應(yīng)所有齊全。 3、修理工不得任意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準擅自進入待修車的車廂內(nèi)，打開音響或空調(diào)。否則，賦予罰款處理。 4、修理工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準占為已有，

37、不準放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等 5、修理工對車輛修理時，必需嚴格根據(jù)廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必需使 用專用工具，不得野蠻操作，切實保證修理質(zhì)量。對某些高科技含量的電氣（如平安氣囊，電腦）更應(yīng)謹慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價賠償。 6、在修理過程中，修理人員對上一段修理工序應(yīng)做出仔細檢驗，對有疑問或有錯誤的地方準時向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和修理質(zhì)量。 7、修理工在對車輛修理時應(yīng)真切的填寫修理工作記錄，具體記錄操作內(nèi)容及辦法。 8、修理工應(yīng)根據(jù)派工單上所列項目舉行修理工作，對于工作中碰到其他問題（如發(fā)覺有追加維修項目等），應(yīng)準時向接車員反映，待接車員與顧客

38、商討后，再確定解決辦法。 9、駕駛?cè)藛T將車輛開進舉升機或檢測線上時，修理工應(yīng)從旁指引，幫助。 10、工作時必需保持汽車內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作情況，注重生產(chǎn)平安。 11、按上級指示，必需盡力完成生產(chǎn)任務(wù)，努力提升自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）。 12、注重作業(yè)平安，嚴守操作規(guī)程：1）升降機在工作（升或降）或車輛在啟動中，嚴禁進入作業(yè)，機頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避開硬性接觸，且平安有效，車底作業(yè)，嚴防車滑溜；2）拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的挨次和力矩。 保修員職責(zé) 1、保修員必需經(jīng)培訓(xùn)后上

39、崗，依照相關(guān)技術(shù)標準負責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。 2、保修員對客戶的保修申請應(yīng)做出準時反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。 3、保修員應(yīng)認識有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應(yīng)作出細致、精確的鑒定，無法鑒定的應(yīng)準時向廠家要求技術(shù)救濟。 4、對于確定保修的應(yīng)準時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥當保管。 5、保修員應(yīng)按期及時制作保修申請單及相關(guān)文件備檔，確保索賠勝利。 6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)精心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清晰、明了，不得與客戶爭吵。 7、對于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能愜意的狀況，保修員應(yīng)準時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，幫助解決。 8、對于不屬于保修或超出保修許可 9、金額的物品，保修員不得任意為客戶提出索賠哀求。 車間調(diào)度員職責(zé) 1、做好前臺和維修部的橋梁，催促跟進和實施車輛的修理完成狀況，聽從并幫助修理主管的工作。 生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得