1、管理者的職業素養及能力_2課件管理者的職業素養及能力_2課件黑體 32號 白色仿宋 24-28號 黑色二三黑體 32號 白色仿宋 24-28號 黑色二三黑體 32號 白色仿宋 24-28號 黑色管理者必備能力與職業素養 一經典管理理念分享二提綱：不同層級管理者的差異 二三三黑體 32號 白色仿宋 24-28號 黑色管理者必備管理者必備能力與職業素養一（一）、管理者必備能力1、解決問題的思維能力2、考慮問題的換位思考能力3、強于他人的總結能力4、簡潔文書的編寫能力管理者必備能力與職業素養一（一）、管理者必備能力1、解決問題管理者必備能力與職業素養一（一）、管理者必備能力5、信息資料的收集能力6、

2、解決問題的方案制定能力7、目標調整能力8、超強的自我安慰能力管理者必備能力與職業素養一（一）、管理者必備能力5、信息資料管理者必備能力與職業素養一（一）、管理者必備能力9、書面溝通能力10、企業文化適應能力11、崗位變化的承受能力管理者必備能力與職業素養一（一）、管理者必備能力9、書面溝通管理者必備能力與職業素養一（二）、管理者職業素養1、客觀對待忠誠2、積極尋求培訓和實踐的機會3、勇于接收份外之事4、職業精神管理者必備能力與職業素養一（二）、管理者職業素養1、客觀對待不同層級管理者的差異二（一）勝任力模型的差異基層管理者勝任力模型執行力業務能力溝通技能誠信公平責任心不同層級管理者的差異二（一

3、）勝任力模型的差異基層管理者勝任力不同層級管理者的差異二（一）勝任力模型的差異中層管理者勝任力模型組織協調團隊建設業務能力人際溝通主動性分析判斷不同層級管理者的差異二（一）勝任力模型的差異中層管理者勝任力不同層級管理者的差異二（一）勝任力模型的差異高層管理者勝任力模型系統思維決策力創新能力商業敏感性領導力統籌規劃能力不同層級管理者的差異二（一）勝任力模型的差異高層管理者勝任力不同層級管理者的差異二高層：膽商 超脫 價值 領導中層：情商 協調 效率 管理基層：智商 勤勉 業績 執行（二）各層級管理層級側重不同不同層級管理者的差異二高層：膽商 超脫 價值 領不同層級管理者的差異二基層中層高層膽略人

4、際 業務（三）不同管理層級所需的素質不同層級管理者的差異二基層中層高層膽略人不同層級管理者的差異二11-15重要性水平高層管理中層管理低層管理概念技能人際技能技術技能1-重要性水平正職副職業務決策技能人際技能技術技能（四）不同管理層次所需的技能側重不同層級管理者的差異二11-15重要性水平高層管理中層管 著名管理理念分享三武煙集團：思想有多遠，我們就能走多遠！培根在習慣論中寫道：“思想決定行為；行為決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運。”一位哲人也說過：“人的思想是萬物之因。播種一種觀念，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。” 著名

5、管理理念分享三武煙集團：思想有多遠，我們就能走多遠！ 著名管理理念分享三理念：分類管理，隨時盤點，如數家珍 優秀（可晉升） 差（擬淘汰）業績態度需要技能提升 1、“九宮法”分類圖 著名管理理念分享三理念：分類管理，隨時盤點，如數 著名管理理念分享三理念：分類管理，隨時盤點，如數家珍 2、“九宮法”分類管理表 序號姓名業績工作態度分類區間管理性質1小李優秀優秀優秀可晉升2小王合格優秀合格培養3小趙差差差可淘汰4小高優秀合格合格培養 著名管理理念分享三理念：分類管理，隨時盤點，如數 著名管理理念分享三唐太宗帝范卷二：“故明主之任人，如巧匠之制木。直者以為轅，曲者以為輪，長者以為棟梁，短者以為栱桷。

6、無曲直長短，各有所施。明主之任人亦猶是也。智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。無智愚勇怯兼而用之。故良匠無棄材，明君無棄士。” 評點：“駿馬能歷險，犁田莫如牛；堅車能載重，渡河不如舟。”2理念：明者無棄士 著名管理理念分享三2理念：明者無棄士 著名管理理念分享三3理念：用人“五原則”一取才勝于己者。要恢宏氣度，不按照自己的模式選人。（如李靖、房杜）二要用人之長，棄其所短。這需要能識得真才，看人看基本點。三要使賢不肖各得其所。這需要具備用人藝術。什么人可用，什么人可信，都要心里有數。四須容忍梗直者頂撞。這需要有大修養，同樣也是對基本點的判斷。（魏徵、王珪）*五不管親仇疏遠，一旦用之，

7、愛之如一。（一把手不搞小集團） 著名管理理念分享三3理念：用人“五原則”一取才勝于 著名管理理念分享三4理念：認識自己和尊重他人”雷鮑夫法則法則 ：在你著手建立合作和信任時，要牢記我們語言中： 1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤 2、最重要的七個字是：你干了一件好事 3、最重要的六個字是：你的看法如何 4、最重要的五個字是：咱們一起干 5、最重要的四個字是：不妨試試 6、最重要的三個字是：謝謝您 7、最重要的兩個字是：咱們 8、最重要的一個字是：您 著名管理理念分享三4理念：認識自己和尊重他人”雷 著名管理理念分享三5理念：嚴格管理”千丈之堤，以螻蟻之穴潰；百步之室，以突隙之煙焚。 破窗理

8、論：一棟建筑上的一塊玻璃破碎，又沒有及時修好，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。 評點：嚴格管理要重視細節，細節管理的關鍵是精益求精。（為什么中國的許多產品賣不出好價格；為什么家樂福、康師傅能占領中國市場？）管理工作中，如果你不及時糾正錯誤，就會有更多的錯誤。有一個殘次品不追究，就會有更多的殘次品被生產出來。 著名管理理念分享三5理念：嚴格管理”千丈之堤，以螻 著名管理理念分享三6理念：馬蠅效應林肯少年時和他的兄弟在肯塔基老家的一個農場里犁玉米地，林肯吆馬，他兄弟扶犁，而那匹馬很懶，慢慢騰騰，走走停停。可是有一段時間馬走得飛快。林肯感到奇怪，到了地頭，他發現有一只很大的馬蠅叮在

9、馬身上，他就把馬蠅打落了。看到馬蠅被打落了，他兄弟就抱怨說：“哎呀，你為什么要打掉它，正是那家伙使馬跑起來的嘛！” 沒有馬蠅叮咬，馬慢慢騰騰，走走停停；有馬蠅叮咬，馬不敢怠慢，跑得飛快。這就是馬蠅效應。馬蠅效應給我們的啟示是：一個人只有被叮著咬著，他才不敢松懈，才會努力拼搏，不斷進步。 著名管理理念分享三6理念：馬蠅效應林肯少年時和他的 著名管理理念分享三6理念：馬蠅效應評點：再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會精神抖擻，飛快奔跑。這個“馬蠅”就是企業管理中的激勵因素。若企業管理者能找到合適的激勵因素，就能讓能力突出的員工賣力工作。明確的目標會激勵員工更好地投入工作：馬兒的目標很明確，就是要

10、擺脫“痛疼感”，因此它會精神拌擻，飛快奔跑。 著名管理理念分享三6理念：馬蠅效應評點：再懶惰的馬 著名管理理念分享三7理念：鯰魚效應鯰魚效應：在裝滿沙丁魚的魚槽里放進了一條以魚為主要食物的鯰魚。鯰魚進入魚槽后，由于環境陌生，便四處游動。沙丁魚見了鯰魚十分緊張，左沖右突，四處躲避，加速游動。于是沙丁魚便活著到了港口。這就是著名的“鯰魚效應”。評點：鯰魚效應即采取一種手段或措施，刺激一些企業活躍起來投入到市場中積極參與競爭，從而激活市場中的同行業企業。其實質是一種負激勵,是激活員工隊伍之奧秘。 著名管理理念分享三7理念：鯰魚效應鯰魚效應：在裝滿 著名管理理念分享三7理念：鯰魚效應 啟示: 一個部門

11、或一個團隊，如果長時間保持風平浪靜，表面上看起來是一片“和諧”，實質上是在孕育“一壇死水”。這種平靜將會使團隊失去激情，失去創意，從而慢慢地就失去了戰斗力。要激發員工的斗志和潛能，以防止員工在“平靜中休克”。如日常管理工作中常見的換崗、擴大工作內容、樹標桿、內部競賽等，都是在通過改變環境來刺激員工行為，激發員工的工作熱情。 著名管理理念分享三7理念：鯰魚效應 啟示: 著名管理理念分享三8理念：激勵理論需求動機行為需求滿足新的需求激勵 著名管理理念分享三8理念：激勵理論需求動機行為需求 著名管理理念分享三8理念：激勵理論之雙因素保健因素激勵因素 防止職工產生不滿情緒激勵職工的工作熱情工 資監 督

12、地 位安 全工作環境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就 著名管理理念分享三8理念：激勵理論之雙因素保健因素 著名管理理念分享三8理念：激勵理論之需要層次理論生 存安 全社 交尊 重自我實現 著名管理理念分享三8理念：激勵理論之需要層次理論生 著名管理理念分享三7理念：激勵理論之雷尼爾效應雷尼爾：美洲最高的雪山之一。雷尼爾效應來源于美國西雅圖華盛頓大學的一次風波。校方準備在華盛頓湖畔修建一座體育館。消息一傳出，立即引起了教授們的強烈反對。因為一旦場館建成，就會擋住了從教職工餐廳可以欣賞到的窗外美麗的湖光山色。原來，與當時美國的平均工資水平相比，華盛頓大學教授們的工資要低2

13、0%左右。為何華盛頓大學的教授們在沒有流動障礙的前提下自愿接受較低的工資呢？ 著名管理理念分享三7理念：激勵理論之雷尼爾效應雷尼 著名管理理念分享三8理念：激勵理論之運用誤區需要工作的品質，卻設下不合理的完工期限；或獎勵那些看似最忙、工作最久的人；希望有治本的答案，但卻獎勵治標的方法；看重忠誠感，但怠慢這些人，就像有的組織給新進的人和那些威脅要離職的人付最高的薪水；需要事情簡化，卻獎勵使事情復雜化和制造瑣碎的人； 著名管理理念分享三8理念：激勵理論之運用誤區需要工 著名管理理念分享三8理念：激勵理論之運用誤區要求和諧的工作環境，但卻獎勵那些最會抱怨且光說不練的人；要節儉，卻以最大的預算增幅，來

14、獎勵那些將資源耗得精光的人；要求團隊合作，但卻獎勵團隊中的某一成員而犧牲了其他人；需要創新，但卻處罰未能成功的創意，責罰那些敢于特立獨行的人，或者獎勵墨守成規的行為。 著名管理理念分享三8理念：激勵理論之運用誤區要求和 著名管理理念分享三9理念：循名責實(崗位責任制）為人臣者陳而言，君以其言授之事，專以其事責其功。功當其事，事當其言，則賞；功不當其事，事不當其言，則罰。(韓非子二柄)評點：賞罰嚴明，不稱職者不敢任職，結果一切不稱職的人都被淘汰，只剩下了稱職的任職。彼得原理（晉升原理）：由于組織中在某個等級上稱職的人員都會得到晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。對領導而言，有些立功

15、人員未必以晉升來酬勞！對個人而言，與其在一個無法完全勝任的崗位勉力支撐、無所適從，還不如找一個自己能游刃有余的崗位好好的發揮專長。 著名管理理念分享三9理念：循名責實(崗位責任制）為 著名管理理念分享三10理念：水桶定律水桶定律是指，一只水桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板。這就是說構成組織的各個部分往往決定了整個組織的水平。注意審視自己的企業，哪一塊最糟糕？哪里是你的短板？你首先要做的，不是改進你最強的，而應該提升你最薄弱的。比做大、做強更重要的是做久！ 著名管理理念分享三10理念：水桶定律水桶定律是指， 著名管理理念分享三11理念：氨基酸組合效應組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含

16、量不足，其他七種就無法合成蛋白質。評點：氨基酸組合效應其實講的是一個協調問題。在系統管理與決策時：要全盤統籌，認識到諸要素都起到重要作用；不能厚此薄彼，甚至人為地忽略掉某一環節的存在；在即將作出決定時，最好再次重點分析一下薄弱環節的影響力。 著名管理理念分享三11理念：氨基酸組合效應組成人體 著名管理理念分享三12理念：牛蛙效應 把一只牛蛙放在開水鍋里，牛蛙會很快跳出來；但當你把它放在冷水里，它不會跳出來，然后慢慢加熱，起初牛蛙出于懶惰，不會有什么動作，當水溫高到它無法忍受的時候，想出來，但已經沒有了力氣。 評點：如果你因為懶惰或者疏忽而忽視某個重要環節，也許你就成了那個慵懶的牛蛙！比如，民營

17、企業尤其要關注你的財務，不要等到沒錢了再想怎么掙，你會發現那時候掙錢更難。啟示：時刻保持危機意識！ 著名管理理念分享三12理念：牛蛙效應 把一只牛蛙 著名管理理念分享三13理念：培養追隨者謀攻篇 ：“將能而君不御者勝。” “夫將者，國之輔也，輔周則國必強，輔隙則國必弱。”作戰篇曰：“故知兵之將，生民之司命，國家安危之主也。”選擇將帥的五條標準是：“將者，智、信、仁、勇、嚴也。”現代企業家必須具備這種素質。企業管理啟示：領導者要善于選拔能人，敢于授權、放權。使企業決策更加貼近實際。建立執行力：一旦決策責任被更明確的授權，每一位員工都需要得到相應的行動能力。在一個隊伍里，最重要的不是有多少追隨者，

18、而是你可以在這些人中培養多少位領導。隊伍里具備領導力的人越多，這個隊伍的行事效力就會越高。 著名管理理念分享三13理念：培養追隨者謀攻篇 著名管理理念分享三14理念：無為而治無為而治：無為是指不要違背客觀規律。無為的基礎是“有為”，即對于企業運行規律“道”的了解和掌握。老子第二十九章：“天下神器，不可為也。為者敗之，執者失之。” 無為而治：人性化管理。員工自我管理。管理的四個層次：老子第十七章：“太上，下知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。”美國管理百科全書：“主管之職，首在成事，而非做事。授權是成事之有效分身術，如主管把持過甚，事無巨細，事必躬親，必無法成事。” 著名管理理念分享

19、三14理念：無為而治無為而治：無為 著名管理理念分享三14理念：無為而治結論：無為之前，先要有為無為而治的前提之一：完善的制度建設無為而治的前提之二：健全的企業文化（形成自我管理之約束機制） 著名管理理念分享三14理念：無為而治結論：無為之前 著名管理理念分享三15理念：目標設置理論美國行為科學家愛德溫洛克1968年在西方管理科學之父泰勒科學管理原則的基礎上提出目標設置理論，包括：目標應該上具體的；目標應該是難度適中的；目標應當被個人所接受；必須對達成目標的進程有及時客觀的回饋信息；個人參與目標設置要比純粹別人設置的目標更有效。總之，領導者應該幫助下屬設置具體的、有相當難度的目標，并且內化成他

20、們自己的目標。從而形成自我管理機制） 著名管理理念分享三15理念：目標設置理論美國行為科 著名管理理念分享三16理念：洛伯定理洛伯定理 ：對于一個經理人來說，最要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發生了什么。 （提出者：美國管理學家洛伯） 點評：如果只想讓下屬聽你的，那么當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的了。這也涉及到你的屬下的執行力問題！ 著名管理理念分享三16理念：洛伯定理洛伯定理 ：對 著名管理理念分享三17理念：盧維斯定理 盧維斯定理：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 評點：管理不是一門只有天才才能掌握的學問，而是我們每一個普通人，每一個不完美，每一個充滿這樣那樣缺點的

21、人，都能掌握的學問。用管理學大師杜拉克的話來說：“如果一個組織需要天才或超人管理的話，那么它就不可能生存下去。一個組織必須有這樣一個形式：在一個由普通人組成的領導集體領導下能夠正常地運行。” 著名管理理念分享三17理念：盧維斯定理 盧維斯定理 著名管理理念分享三17理念：盧維斯定理的延伸- - 溝通 管理者要善于聽取最基層員工的意見，要謙虛為懷，多方調節好心態，多信任下屬。溝通是合作的基礎。管理者必須懂得運用溝通的方法，保證來自同事和下級的最大限度的合作。拒絕溝通，也就意味著拒絕與別人的合作。在企業管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人

22、。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴厲，下屬也會諒解而認真地執行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿意接受，其結果必然怠慢工作。（如宋江與李逵；張飛的被殺） 著名管理理念分享三17理念：盧維斯定理的延伸- - 著名管理理念分享三17理念：盧維斯定理的延伸- - 溝通案例 奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業生涯中，奧田贏得了公司員工的愛戴。他有1/3的時間在豐田城里度過，經常和公司里的1萬多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活中的困難。另有1/3時間用來走訪5000名經銷商，聽取他們的意見。愛立信是一家“百年老店”，公司員工每年都有

23、一次與人力資源經理或主管經理面談的機會，在上級的幫助下制定個人發展計劃，以適應公司業務發展。公司決策者認為，一個企業要保持領先的地位，最關鍵的是要使員工的整體素質保持領先。 著名管理理念分享三17理念：盧維斯定理的延伸- - 著名管理理念分享三18理念：重人知本“重人” 就是要重視人才歸離。要奪取天下，治好企業，辦成事業，人是第一位的。得人才是得人的核心。要得人才，先得民心，眾心所歸，方能群才薈萃，故管子把從事變革事業，注重經濟建設，為人民辦實事，視為聚攏優秀人才的先決條件，叫做“德以合人”，“人以德使”(管子五輔、樞言篇)。諸葛亮：“親賢臣，遠小人，此先漢之所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢之所以傾頹也”(前出師表)。晏子春秋把“賢而不知”，“知而不用”、“用而不任”視為國家的“三不祥”，其害無窮。 著名管理理念分享三18理念：重人知本“重人” 就是 著名管理理念分享三18理念：重人知本民惟邦本，本固邦寧！知本就是要知道員工是企業立足之本（依靠），客戶是企業發展之本（目標）。國家富強要使人民感到幸福；企業發展要使員工獲得實惠，要對社會有正面貢獻；與人合作，要創造雙贏。 著名管理理念分享三18理念：重人知本民惟邦本，本固 著名管理理念分享三19理念：傳統文化與現代企業管理傳統文化：重視人際關系現代企業：要“以人為本” 著名管理理念分享三19理念：傳統文化與現