1、泓域/潔凈室設備公司企業精神潔凈室設備公司企業精神xx有限責任公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113094024 一、 企業精神企業文化的亮點 PAGEREF _Toc113094024 h 2 HYPERLINK l _Toc113094025 二、 先進企業的共同精神追求 PAGEREF _Toc113094025 h 7 HYPERLINK l _Toc113094026 三、 企業文化的沖突 PAGEREF _Toc113094026 h 12 HYPERLINK l _Toc113094027 四、 企業文化的選擇與創新 PAGEREF _T

2、oc113094027 h 20 HYPERLINK l _Toc113094028 五、 塑造鮮亮的企業形象 PAGEREF _Toc113094028 h 24 HYPERLINK l _Toc113094029 六、 企業形象的構成要素 PAGEREF _Toc113094029 h 29 HYPERLINK l _Toc113094030 七、 項目簡介 PAGEREF _Toc113094030 h 34 HYPERLINK l _Toc113094031 八、 產業環境分析 PAGEREF _Toc113094031 h 38 HYPERLINK l _Toc113094032 九

3、、 行業競爭格局、市場需求及發展趨勢 PAGEREF _Toc113094032 h 38 HYPERLINK l _Toc113094033 十、 必要性分析 PAGEREF _Toc113094033 h 44 HYPERLINK l _Toc113094034 十一、 公司簡介 PAGEREF _Toc113094034 h 44 HYPERLINK l _Toc113094035 公司合并資產負債表主要數據 PAGEREF _Toc113094035 h 46 HYPERLINK l _Toc113094036 公司合并利潤表主要數據 PAGEREF _Toc113094036 h 4

4、6 HYPERLINK l _Toc113094037 十二、 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc113094037 h 46 HYPERLINK l _Toc113094038 十三、 組織機構及人力資源 PAGEREF _Toc113094038 h 55 HYPERLINK l _Toc113094039 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc113094039 h 55 HYPERLINK l _Toc113094040 十四、 發展規劃分析 PAGEREF _Toc113094040 h 57企業精神企業文化的亮點企業精神是企業文化中最富感染力的部分，是企業文化的亮點。（一

5、）企業精神的內涵企業精神是一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存與發展而于長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成并為員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。企業精神是時代意識與企業個性相結合的一種群體精神追求，是企業員工群體健康人格、積極心態的外化，是員工群體對企業的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現形態。每個企業都有各具特色的企業精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括。當然，企業精神源于企業經營實踐，源于員工先進的群體意識，更集中反映了企業家的事業追求、理想目標和主導意識。企業提煉出帶有經典意義的指導企業運作的企業精神，往往帶有企業家個性與

6、精神追求的影子，企業家也常常以各種形式在企業經營過程中全方位強有力地進行貫徹。企業精神又成為企業管理調節系統的基本準則和價值動力。企業精神作為企業文化的組成部分，從形成角度看，它是企業文化發展到一定階段的產物，是企業文化特質，即最富個性、最先進的內容的反映。企業文化與企業精神的關系，不是簡單的包含與被包含的關系。用一個形象比喻，二者好比土壤與鮮花，企業文化是土壤，企業精神是鮮花，只有在肥沃的企業文化土壤中，才能栽培和繁育出絢麗多彩的企業精神之花；否則，再好的企業精神表達形式，沒有肥沃的企業文化土壤為之提供營養和水分，也只能是曇花一現。企業精神決定于企業價值觀，是對企業價值觀的個性張揚，能夠把抽

7、象的企業價值觀詮釋、演繹為一種具體的信念，對增強企業向心力和凝聚力，將企業各方面的力量集中到企業的經營目標上來起到重要的引導和激勵作用。企業文化管理方式，其最終目標就是試圖尋找一種先進的、具有代表性的共同理想，將全體員工團結在統一的旗幟下，最大限度地發揮人的主觀能動性。企業精神的培育是實現企業文化管理方式的途徑之一。企業精神，滲透于企業生產經營活動的各個方面和各個環節，它能給人以理想與信心，給人以鼓勵與榮譽，也給人以引導與約束。企業精神的實踐過程即是一種員工共同意識的信念化過程，其信念化的結果，會大大提高員工主動承擔責任和修正個人行為的自覺性，從而主動地關注企業的前途，維護企業的聲譽，自覺為企

8、業貢獻自己的力量。（二）企業精神的基本特征從企業精神的塑造和實踐過程可以發現，企業精神具有以下幾種基本特征。1、客觀性企業生產力狀況是企業精神產生的基礎，企業的生產力水平及其由此帶來的員工、企業家素質與追求對企業精神的內容有著根本的影響。很難想象在生產力低下、企業經營管理水平十分落后的情況下，企業會產生與高度發達的市場經濟條件下的競爭、創新以及追求國際一流的意識相適應的企業精神。企業精神的倡導可以適當超前，但不能脫離現實而成為“泡沫精神”。企業精神是企業現實生產力狀況、現存生產經營方式和員工生活方式的反映，這是它最根本的特征。只有正確反映現實的企業精神，才能起到指導企業實踐活動的作用；離開了這

9、一點，企業精神就發揮不了它的應有作用。2、群體性企業精神是全體員工共同擁有、普遍堅守的理念。只有當一種精神經過倡導成為企業內部成員的群體意識時，才是真正意義上的企業精神。當然，企業精神在產生的萌芽時期，可能只表現在少數文化楷模身上，只是企業領導者倡導的一種“口號”。如果這種萌芽不能生長，說明沒有很好的文化土壤，企業精神不能形成；如果這種萌芽順利生長，說明有良好的文化土壤，經過領導者精心倡導、培育和全體員工的體驗和發展，企業精神就會發育，并逐漸走向成熟。此時的企業精神一定是群體意識和共同理想的反映。企業的績效不是來自于企業精神的獨特表述，而是取決于這種企業精神在企業內部的普及和滲透程度，取決于員

10、工群體是否自覺踐行。3、動態性企業精神是對員工中存在的現代生產意識、競爭意識、文明意識以及理想、目標、思想面貌的提煉和概括，從它所反映的內容和表達的形式看，都具有相對穩定性。但穩定并不是固定，企業精神是需要隨著時代的變遷、企業內外環境的變化而不斷發展的。首先，企業精神是時代精神的體現，是企業個性和時代精神相結合的產物。因此，企業精神的提煉應當能夠讓人從中把握時代的脈搏，感受到時代賦予企業的使命。從20世紀五六十年代的艱苦奮斗，到八九十年代的競爭創優，再到今天的顧客第一、理性競爭、智慧經營、共享共贏，不同時代造就的企業精神都有不同時代的精神特質，體現不同時代的主旋律。其次，隨著技術進步、市場變化

11、，企業目標不斷調整，經營觀念不斷更新、資產不斷優化以及管理方式不斷演進，都要求企業作出與之相適應的反應，不斷充實、豐富或升華企業精神的內涵，這就反映出企業精神的動態性。4、卓越性企業精神是企業最先進的意識和積極向上風貌的反映，其中必然內生有創造、創新、進取、求精和追求卓越意識的基因。況且，企業家在企業精神的培育中具有主導作用，企業家在培育企業精神的實踐中，自然要把自身敢于創新和冒險的主導意識注入其中，并加以強化。具有卓越特性的企業精神是企業活力和財富的源泉。管理者的卓越意識體現在他，的戰略決策、市場開發、科學管理和有效激勵上；員工的卓越意識體現在他對操作的改進、自我管理和自我控制上。任何企業經

12、營的成功與事業的進步，無不是其積極創新、追，求卓越的結果。因而從企業發展的角度看，追求卓越是當代企業精神的基本屬性。先進企業的共同精神追求目前，世界各國先進的企業都非常重視企業精神的培育，如澳大利亞、美國、德國等國超過70%的企業、日本幾乎100%的企業都有比較明確的企業精神或類似用語的表述。從其內容來看，主張參與、協作、奉獻、競爭和創新，已成為現代企業精神的主導意志，值得企業在提煉自身企業精神時作為參考。（一）參與精神強調參與，是企業兼顧滿足員工各種需求和企業效率、效益要求的基本文化追求。員工通過參與企業管理，發揮聰明才智，得到了價值認可與經濟報酬，改善了人際關系，實現了自我價值。而企業則由

13、于員工的參與，改進了工作，降低了成本，提高了效率。培育參與精神，使員工以企業文化主體的身份參與管理，企業要特別注意引導，要把企業當前的工作重點、市場形勢和努力的主要方向傳達給員工，使員工的參與具有明確的方向性。有些企業家對來自員工的潮水般的建議和意見不知如何處理，這主要是他們自己對企業的經營方向、管理目標缺乏目的性和計劃性，不知道如何引導員工有計劃、分階段地實施重點突破。明確引導是保護員工參與的積極性、使員工參與管理能持續實施的重要，手段。在員工參與管理的開始階段，由于管理者和員工都沒有經驗，參與管理會顯得有些雜亂無章，企業沒有得到明顯的效益，甚至出現效益下降。管理者應及時總結經驗、肯定主流，

14、把實情告訴員工，獲得員工的理解，盡快提高參與管理的效率。實施參與管理要根據員工知識化程度和參與管理的經驗采取不同方式。第一種方式，針對員工知識化程度較低、參與管理經驗不足的情況，采用控制型參與管理。它的主要目標是希望員工在以往經驗的基礎上提出工作中的問題和局部建議，經過篩選后，由工程師，和主管人員確定解決方案并組織實施。美、日、德等國企業中的參與管理很多是采用這種模式。這種模式的長處在于它的可控性，但由于它傾向于把參與的積極性控制在現有的標準、制度范疇之內，因而不能進一步發揮員工的積極性和聰明才智。第二種方式，針對員工知識化程度較高，有相當參與管理經驗的情況采用授權型參與。它的主要目標是希望員

15、工在現有知識和經驗的基礎上，不但提出工作中的問題和建議，而且制定具體實施方案，在得到批準后被授予組織實施的權力，以員工為主導完成參與和改革的全過程。美國高技術制造業和高智能服務業的員工知識化水平較高，因此，多采用這種模式。第三種方式，不限于員工目前所從事的工作，員工可以根據自己的興趣、愛好，對自己工作范圍以外的其他工作提出建議和意見，實行全方位參與。企業提供一定的條件，幫助員工從事自己喜愛的工作并發揮創造力。這種模式是針對員工具有較廣博的知識，管理部門又具有相當的寬容度，企業內部擇業又有很大自由的情況而采用的。每個人都有自己的長處或短處，只要找到適合自己的工作并努力去做，每個人都將成為卓越的一

16、員。企業管理者的責任就是幫助人們找到適合自己的工作崗位，并鼓勵他們努力去做。日本企業家盛田昭夫說過，企業家最重要的任務在于培育其與員工之間的健康關系，在公司中產生出一種大家族的整體觀念。這種健康關系和整體觀念表現為一種寬容的態度，讓員工找到更適合自己的工作，允許員工在一定的時間內可以調換一次工作，創造毛遂自薦的機會，這成為發掘人才的重要途徑。如果能讓員工自由選擇自己所愛好的工作，那么他們一旦成功，就會精力百倍地投入這項工作。在美國許多公司中，參與作為一種企業精神，要求每個員工每年要寫一份自我發展計劃，簡明扼要地闡述自己在一年中要達到什么目標，有什么需要，希望得到什么幫助，并對上一年的計劃進行總

17、結。自我發展計劃一方面是員工實行自我管理的依據，另一方面給每個員工的上級提出了要求：如何幫助下屬實現其計劃。它既可以作為上級人員制訂自我計劃的基礎，又成為上級人員對下級人員考核的依據。每個員工應隨時提出合理化建議并定期填寫雇員調查表，這個調查表可以使那些沒有參與管理積極性的人也參加進來，他們對公司工作的評價會成為管理部門主動了解意見和建議的基礎。雇員調查表的內容比較廣泛，涉及公司業務的各個方面。企業每年進行一次員工評議，包括總經理在內，都要受到他的上級和下屬、與他有關的平行部門（企業內外）的評議。（二）協作精神協作是大生產的基本要求，也是企業謀求創造整體效應的要求。協作不僅能夠放大整體價值，也

18、能更好地實現個體價值。因此，協作是現代企業精神中的基本要素。培育協作精神的方法是多種多樣的，可以通過確定明確的分工、制定清晰的崗位職責以及協作制度等，還可以利用工作后的聚餐、郊游等形式來增進同事之間的私人感情和協作的意愿。日本的企業界，很多經理幾乎每天晚上都要和年輕的職員一起聚餐、聊天，直到深夜，這種聚餐已成為日本各公司的普遍做法。在美國，過去有工作后社交的習慣，但一般不涉及同事。近年來，這種社交活動逐漸向同事關系擴展。協作精神還可以通過非正式組織、團隊（以班組、部門，或以臨時任務組織、興趣小組為基礎）形式來促進企業員工的協作精神。團隊在許多現代企業中已成為促進企業員工協作精神的有效手段和組織

19、形式。美國管理學家哈默指出，團隊是一個偉大的創造，是現代企業管理的基礎，是重新構建公司的一個基本出發點，具有強大的生命力。（三）奉獻精神奉獻精神是與企業的社會責任相聯系的。它體現在企業運營中關心整個社會的進步與發展、為社會多做貢獻的境界。企業只有堅持公眾利益至上，才能得到公眾的好評，使自己獲得更大的、更長遠的利益。這就要求企業積極參加社會公益事業，支持文化、教育、社會福利、公共服務等事業，參與環保事業。通過這些活動，在社會公眾中樹立企業注重社會責任的形象，提高企業的美譽度。比如，在美國，處于最激烈的市場競爭中的企業深知人才的重要，他們希望有更多的人才涌現，因為那里面就有公司的未來。因此，教育成

20、為企業資助最多的領域。講奉獻精神，不光體現企業對社會的責任感，在企業內部，也體現員工對企業的責任感。盡管在等價交換原則和勞動契約制度面前，不能硬性推行無私和無償奉獻，但企業倡導奉獻精神，員工踐行奉獻精神，每個人都十分清楚這不僅于企業有益，于個人也有利，倡導奉獻精神能夠使企業找到企業價值最大化和個人價值最大化的平衡點。當然，現代企業精神的內容遠遠不止這幾個方面，創新精神、競爭精神、開拓精神、進取精神等都是現代企業精神的突出表現。這些精神從源泉上講，多是市場經濟條件下企業內生的精神，是企業精神的本質屬性。在中國不發達的市場經濟條件下，這種內生的精神也應同現代企業所需要的參與精神、協作精神和奉獻精神

21、同樣加以倡導。企業文化的沖突（一）企業文化沖突的含義企業文化沖突是指企業文化發展過程中不同特質的文化在相互接觸、交流時產生的撞擊、對抗和競爭。企業文化沖突的產生主要是由不同文化體所持有的基本價值觀之間的懸殊造成的。企業文化在傳播過程中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業文化沖突的存在，才推動了企業文化的進步；如果企業內部沒有文化沖突，靜如死水，企業文化多半已進入衰退期，這樣的企業文化沒有生命力，遲早要被淘汰。企業文化沖突的結果，或是融合不同質的文化，使企業文化得到豐富和發展，或是改變企業文化特質，使原有的企業文化完全為一種新文化所取代。企業文化沖突包含因不同類型、不同模式、不同行業、不同民族、

22、不同國家和地區、不同歷史階段的企業文化體之間的差異而造成的跨文化沖突，也包含企業文化體內部的文化沖突。以下主要分析企業文化體內部的文化沖突。（二）企業文化沖突的表現形式企業文化沖突的表現形式主要有兩種，即主流文化與亞文化的沖突和整體文化與個體文化的沖突。1、主流文化與亞文化的沖突這種沖突是指企業居于核心地位的、正統的文化與處于非核心地位的、非正統的文化之間的沖突。這種文化沖突有兩種性質或兩種可能：價值觀不同引起的正統與異端、新與舊之間的沖突與對立；整體與局部因利益、觀念或其他原因所引起的文化摩擦。企業內部主流文化與亞文化的沖突與對立，主要有這樣幾種情況：（1）由于企業主要領導者的固執己見、剛愎

23、自用，或者由于企業文化環境發生巨變，致使企業主流文化變成病態文化。此時，企業主流文化必然與企業自發出現或存在著的代表健康、向上的亞文化發生沖突。企業主流文化往往拼命地壓制亞文化，阻止亞文化對企業主流文化的替代可能。這種企業文化沖突的解決，很難依賴正常的文化溝通和交流，一般只能靠以下方法解決：一是像美國福特公司的第三代亨利福特二世對其祖父亨利福特這位意志、信念都十分堅強的創始人發動“宮廷政變”那樣，通過迫使其：“退位”，重，建、重組企業文化，使企業亞文化轉換為企業主流文化。二是像日本三菱企業第二代繼承人對極富個性的創始人巖崎彌太郎那樣，首先允諾遵守他的有關由家族領袖掌握公司全權的規定，但等他去世

24、，則全面調整企業文化，重新確立企業主流文化。三是像德國西門子公司那樣，在企業主要創始人死后和企業陷入某種危機后，靠來自銀行或外界其他方面的壓力，來完成企業主、亞文化的轉換。四是像中國某些企業那樣，通過引進外資或吸收其他資本，改變企業股權結構的辦法，來達到企業主、亞文化轉換的目的。（2）企業主流文化已發展到健全、高度成熟的階段，具有較強的穩定性和排他性，但面對環境變化，這種文化正慢慢地失去優勢；與此同時，有可能代表企業未來價值觀、未來文化范式的企業亞文化卻在一步步地發展壯大。這種新的企業亞文化的生長，不可避免地會受到仍舊具有強大統治力的企業主流文化的壓制、阻撓。這種文化上的沖突會通過主流文化和亞

25、文化的代言人及其階層的語言、思想、行為上的交鋒而表現出來。這種沖突的具體解決方式，除采取上述第一種沖突的四種解決方式外，也可以采取并不那么劇烈的方式。例如，通過領導層的和平調整，利用一些重大事件進行觀念更新，采用各種形式的研討溝通等方式，促使企業主流文化讓位于企業亞文化。不少成功的企業在其成長的關鍵時期，都發生過或多次發生過這種調整，從而適時地變革了企業主流文化，使企業主流文化一直保持著先進狀態。（3）企業主流文化已演變成為過時的、陳舊的、衰敗的文化，企業亞文化在企業陷入深深危機的情況下，仍舊沒有適當的機會擊敗企業主流文化，因為企業整個大權仍舊掌握在舊有企業文化信奉者的手中。這種情況下的企業文

26、化沖突往往直接通過企業的低效和衰敗的加速而表現出來。解決沖突的辦法往往是通過決策者的更迭或組織的變革，加速舊文化的解體和新文化的培植而實現的。當年美國克萊斯勒汽車公司作為美國排名第三的汽車大公司，曾有過值得驕傲的光榮歷史，尤其在生產與設計新車方面，有著走在市場前面的文化傳統。在雅科卡接管這家企業前，它不但丟掉了以往那些優良傳統，而且出現了全面衰敗以致崩潰的跡象。雅科卡到來后，經過大力整頓和一系列組織變革、管理創新，灌輸新的理念，開發新的產品，才推動企業文化向好的方向轉化，從而挽救了瀕于倒閉的企業。2、整體文化與個體文化的沖突優秀的或健康的企業文化是一種使企業整體意識與個體意識、整體道德與個體道

27、德、整體行為與個體行為大體上保持和諧的文化。但這不等于說優秀的企業文化體從未有過企業整體文化與個體文化（指企業成員的文化信仰與行為方式）的沖突，也不等于說它們總，是能夠輕而易舉地解決整體文化與個體文化間的沖突。事實上，無論是基于個人主義基礎）的西方企業文化，還是基于家族主義基礎的東方企業文化，均不可避免地存在著整體文化與個體文化之間的沖突。為什么會出現整體文化與個體文化的沖突呢？企業整體意識不是個體意識的簡單集合，企業整體行為也不是個體行為的簡單集合。由于個體文化的差異，在個體文化被企業整體文化整合的過程中，個體文化既存在著向整體文化趨近，放棄固有的不合整體規范習慣的傾向，同時又有保持舊有習慣

28、、繼續發展個性的傾向。即使在成熟的企業文化體中，整體文化與個體文化之間也不會高度和諧統一，也會有一定距離和沖突。企業整體與個體，之間的文化沖突是不可避免的。企業整體文化與個體文化之間的沖突有以下幾種情況：（1）由于企業與企業成員的文化背景不同或觀念更新速度不同所造成的沖突。東方社會由于長期的農業文明的影響，所形成的文化體系的基點是強調個體的依附性，忽視個體的創造性；強調整體的“內聚”，忽視個體的“發散”；強調整體的至高無上，忽視個體的特殊價值；強調整體的權利，忽視個體的權利。這種文化傳統使得企業主管早已習慣于采用以犧牲個人價值為代價換取企業價值最大化的方法。然而隨著社會的進步，人的主體意識的覺

29、醒，如果企業仍然堅守著傳統的文化準則，個體文化與整體文化間潛存著的一些矛盾就會爆發出來；如果企業成員有與企業完全不同的文化背景或過多地接受另一種文化的熏陶，這種沖突會更加激烈。伴隨著經濟全球化以及勞動力在世界各國流動速度的加快，東方社會的企業文化在面臨挑戰，企業主管們不得不思考通過變革企業文化和行為方式的途徑，適應個體價值實現和充分自由發展的需要，從而找到企業整體文化和個體文化新的結合點。西方企業文化是在個人主義基礎上形成的，隨著時代的進步，它也面臨著另一種企業整體文化與個體文化的沖突。盡管個人主義文化的最高境界是利己利人，最低境界是利己不損人，然而社會化大生產使人們越來越緊密地聯系在一起，要

30、做到利己不損人越來越難了，常見的情況是損人利己。在這種情況下，個人主義的價值觀不得不向強調社會責任感的東方集體主義價值觀靠攏。對它來說，企業文化變革的方向，是要放大整體價值，適度限制個體欲望的膨脹，在個體與整體之間找到一個適當的契合點。（2）企業新員工在尚未熟悉企業整體文化、尚未被企業文化共同體認同時的文化沖突。一般說來，這種文化沖突只表現為新員工心理上的沖擊和失衡，通常的解決辦法多數是個體對整體的趨近和適應。但在下述情況下，沖突性質與解決方式是不同的。假若新員工代表更健康、更先進的文化，其個體文化與企業整體文化的沖突實際上是健康、先進的文化與病態、落后的文化的沖突，而且如果這個個體非常強大，

31、并被授予足夠的權力的話，他完全可以從根本上徹底改造舊有的企業整體文化，如張瑞敏最初對青島電冰箱廠的改造即是如此。（3）在同一個企業文化共同體內，并非由于企業主導意識和觀念所致，而是由于利益要求造成的個體文化與整體文化的沖突。這種文化沖突可能是由于整體文化規范過于忽視個體利益所致，也可能是由于個體自我意識過度膨脹所致。若是前者，企業理應調整其整體文化規范，給個體發展、自由并創造足夠多的余地，賦予他們足夠的權力；若是后者，企業或是可以通過黨、團、工會或其他正式組織和非正式組織積極溝通，通過有效的文化傳播來解決這種沖突，或者干脆由個體重新選擇（退職、流動），甚至采取必要的懲罰措施，借以強化企業整體文

32、化規范。（4）在同一個企業文化共同體內，并非由于利害關系和利益矛盾，而是由于思想觀念和認識原因造成的個體文化與整體文化的沖突。每一個企業成員都有自己的認識角度和認識能力，他們的知識儲備、知識結構、情報來源、信息處理與變換能力與企業整體不可能完全一致。由于這一認識上的差距，就可能導致兩種文化之間的沖突。例如，企業在作重大經營決策或管理變革時，往往謹慎小心，這從個體文化角度看，往往顯得保守，缺乏大刀闊斧、大膽開拓的創新精神。這種文化沖突應當通過盡可能的信息共享，增加企業決策透明度，吸收民主參與討論等方法加以解決。（5）企業整體文化落后、保守、陳舊，遠遠不能適應活躍的、先進的企業個體文化的需要，因而

33、造成整體文化與個體文化的沖突。一般在社會劇烈變革、經濟迅速上升階段，企業會出現這種文化沖突。例如，當前的中國，不少企業都深深地陷入這種沖突狀態：一方面，企業個體文化因社會前所未有的變革和迅猛發展而處于高度活躍狀態，員工思想解放，觀念超前；另一方面，企業整體文化仍舊因觀念、體制等原因，處于相對落后、保守的狀態。因此，員工不滿、對立情緒到處存在。解決這種文化沖突的基本辦法是重新構筑和確立企業整體文化規范，以適應迅速變化的個體文化發展的需要。例如，廢除終身制、加強職業選擇與流動性、改組企業組織結構、推廣彈性作業時間、改革企業分配制度等，都是改變整體文化較好的措施。（6）企業成員完全基于個人意愿、偏好

34、，無視企業整體利益、他人利益，從而形成個體文化與企業整體文化的對立與沖突。隨著西方個人主義思潮在中國的傳播，中國企業愈來愈多地面臨這種文化沖突。一般說來，自發的攀比和自發的文化吸收總是傾向于最有助于個人利益、最適合個人口味的那些方面，其結果必定是使得個體文化容易受到個人主義、無政府主義等文化思潮的影響，從而導致企業整體文化與個體文化的摩擦與對立。解決這種沖突的主要方法是對盲目的錯誤的個體文化進行矯正和引導。（7）企業成員因對企業整體的代表人物或企業整體形象的不滿和反感，引起對企業整體文化的反感和不滿，導致企業個體文化與整體文化的沖突。這是一種由情感思維和直覺意識引發的文化沖突，沖突的背后不存在

35、邏輯的、理性的力量。解決這種文化沖突的辦法包括：要強化企業整體文化代表人物的形象意識，改善行為，當好文化表率；要強化企業個體的理性意識，幫助他們轉變觀念，學會正確看待事物的方法；要撤換有不良形象的領導者，把那些從各個方面確能體現企業文化風范的人物推到企業領導崗位上來；要提高企業領導藝術，加強企業管理層與員工的感情交流和各個方面的信息溝通；要全面地推進和強化企業主流文化，允許那些無礙大局的文化沖突的存在，讓它們自生自滅。這五種辦法可以視文化沖突的具體情況，獨立使用或配套使用。企業文化的選擇與創新（一）企業文化選擇1、企業文化選擇的含義在企業文化的積累、傳播過程中，積累原有的文化，創造新的文化，吸

36、收異質文化，都需要選擇。企業文化選擇是企業文化運動的客觀功能，它總是對同質文化中的歷史成分和現實成分進行篩選，有選擇地積累和儲存適合企業發展需要的部分，摒棄不適合企業發展需要的部分；企業文化在發展中又對不同質的文化加以選擇，這種選擇不是簡單機械地拿來，而是經過文化判斷、文化分析、文化評價等活動擇其精華加以吸收。企業文化的選擇過程實質上就是企業文化的沖突過程。在新舊文化之間、不同質的文化之間沖突的結果是，優秀文化得到繼承、弘揚或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。因此，企業文化選擇往往通過沖突來實現。需要指出的是，企業文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當人們認識了企業文化發展的規律以后，是可以通過分析企業

37、文化沖突的起因、性質、程度，從實際出發，從主觀上明確企業文化的選擇標準，從而有目的地、自覺地選擇同質文化中的優秀部分及異質文化中具有適應性的部分，并且通過各種手段倡導、強化這些企業文化，進而緩解沖突，達成共識，并把企業倡導的價值觀內化到群體意識中去。2、企業文化選擇的客觀標準企業文化選擇的客觀標準就是企業的基本價值觀。企業基本價值觀是企業的靈魂和宗旨，是企業文化的深層特質。這種特質不易改變，因此符合企業價值觀要求的文化特質就會很容易地被接受、積累和傳播，而與企業基本價值觀相悖的文化特質就會遭到抵制、拒絕，因而被淘汰、被舍棄。企業文化選擇的總趨勢是擇善、擇優。當企業的基本價值觀已嚴重阻礙企業順利

38、發展時，企業文化的選擇標準就隨之發生變化，逐漸把代表企業文化發展方向的企業價值觀作為新的選擇標準。（二）企業文化創新當企業新舊文化之間、不同質的文化之間發生沖突時，如何使優秀的企業文化得到繼承、弘揚或吸收？必須從一切是否有利于企業創新的角度考慮企業文化的選擇，因為在激，烈競爭的市場環境中，只有堅持創新，企業才有前途，才能立于不敗之地。企業創新源于企業文化的創新。首先，任何創新行為，如新技術的發明、新產品的開，發、新工藝的設計、新體制的構建、新制度的確立、新市場的開辟等，都從觀念創新開始。因此，企業創新的原始推動和初始設計，都與企業文化所提供和創造的精神環境有關。其次，創新行為通常在起步階段就表

39、現出非常規性，意味著對正統、主流的“背離”，獨辟蹊徑，別出心裁。因此，創新行為不可避免地要遭到習慣行為、定式化規則的反對，遭到種種非難。企業創新行為的成功，完全依賴于企業新文化的激勵和支持。最后，創新意味著一定的風險，意味著從直接行為者到企業決策者要共擔風險，這就要求企業擺脫保，守僵化的文化，樹立正確的“風險一收益”觀，營造寬容失敗的文化氛圍。當企業創新沒有先進企業文化的激勵與支持，而病態、不良甚至惡劣的企業文化反而處處干擾、阻撓、破壞、延遲企業創新行為的時候，企業文化共同體擺脫此種境地的唯一選擇，只能是無情地拋棄現有的企業文化傳統，代之以新的企業文化規范。在這種情況下，對于那些高層管理者，即

40、病態、不良企業文化的代表者來說，個人悲劇是不可避免的。因此，對企業文化傳統的拋棄，同時也往往意味著企業文化共同體對那些“頑固不化”的人物的拋棄，而不是對他的改造和轉變。除了不良的、病態的企業文化及其傳統以外，常態的、優良的企業文化及其傳統也并非總是有助于企業創新，總是給創新以巨大推動和支持。因為文化信念一經轉化為傳統，它在確立了其權威地位和更廣泛、更深刻、更持久地對企業文化共同體發生影響的同時，也在失去其創新屬性，變得保守，從而對企業創新不再具有那種巨大的推動作用，有時甚至會造成一定的阻礙。之所以會產生這種情況，是因為創新的本質永遠是無拘無束、試圖沖破一切程式的，在較長的時期內是與傳統相對立的

41、。尤其是對那些在一定時期形成了較有影響的企業文化傳統的企業而言，其文化傳統常常成為企業前進的包獄。這些企業有可能在維護和繼承這些文化傳統的旗幟下，緩慢地葬送掉企業的創新活力，葬送掉企業的前途。需要特別強調的是，企業創新依賴于企業文化的創新，絕不意味著企業文化共同體一味地去進行無窮盡的創新，全然不顧及對企業文化傳統的堅守、繼承和發揚。企業文化具有相對穩定性，企業文化最深刻的沖突可能來自企業整個文化體系與其進一步創新行為的矛盾，當二者沖突非常尖銳時，就要求企業對原有文化進行重新選擇，并適時地吸納新的文化因子，實現企業文化的全面調整與創新。塑造鮮亮的企業形象（一）企業形象的基礎企業形象是一種高層次、

42、高品位的競爭手段。它的背后是質量、信譽及良好的顧客滿意度。如果沒有質量、信譽及良好的顧客滿意度為基礎，企業形象只能是無源之水和無本，之木；靠“包裝”塑造出來的企業形象，只能是金玉其外，敗絮其中。1、質量質量是企業的生命，是企業形象的有形基礎，也是企業產品形象和服務形象的本質屬性。只有在保證質量的前提下，企業所提供的產品和服務才談得上形象問題。質量是產品和服務進入市場的通行證。需要指出的是，現代企業強調質量，不僅重視產品質量，更重視服務質量。在市場日益繁榮、商品日益豐富的今天，服務的內涵和外延空前地擴大了。傳統的企業為了擴大經營，增加利潤，往往是靠追加資金、降低成本、添置新設施等手段，而現代企業

43、的經營則更注重“高附加值服務”。只有為顧客提供更多的“高附加值服務”，才能贏得顧客的信賴與忠誠，在顧客心目中樹立起代表著崇高價值的企業形象。從現代市場觀念來看，服務不僅成為一種特殊的商品，而且還有著深厚的文化內涵，體現著“尊重人的價值，尊重人的需求”的現代理念。通常，當顧客接受企業的產品和服務時，就會在心目中對該企業的“質量”形成一個基本的認識與評價，這種認識與評價，不管是好是壞，都會不同程度地得到傳播，其中對企業不好的認識與評價的傳播速度會更快，這就直接影響了企業的形象。因此，成功的企業深知，質量是企業形象的生命，并極力謀求產品質量和服務質量的提高，進而帶動整個經營管理質量、環境質量的提高，

44、不僅能夠樹立良好的企業形象，而且也是更新企業形象的關鍵。2、信譽信譽是企業長期誠信經營的必然結果，也是企業各種具體形象的綜合反映。一個信譽良好的企業，必定視信用為生命，把踐約守信作為企業經營的基本信條，在銷售產品和銷售服務的同時，也在銷售企業的信譽，樹立企業的知名度、美譽度和可信賴度。信譽構成企業形象的無形基礎。提升企業信譽，方實企業形象的無形基礎，企業就要在經營服務和管理活動中，在公共關系活動中，取信于顧客，取信于合作者，取信于社會公眾。在企業內部，領導取信于員工；員工取信于企業。3、顧客滿意度無論是企業的產品質量還是信譽，都是以滿足顧客需求的程度來衡量的。建立顧客滿意的管理系統，顯示以顧客

45、利益為重的真誠，將顧客滿意所引發的對企業的信任和忠誠作為企業最重要的資產，這是現代企業客戶管理的基本理念。企業形象最終是由顧客評價的，企業若沒有顧客支持，就無好形象可言。所以企業的一切生產經營活動都是為了最大限度地使顧客達到滿意，即使再先進的技術、再優質的產品，如果不能滿足顧客的意愿，不為顧客所需要，這樣的企業及其產品也是無用的。可以說，使顧客滿意是樹立企業形象的根本目的和根本出發點，從企業理念的確立，到領導者、員工素質的提升和作風的改變，到產品、服務及經營管理質量的提高，到公共關系的開展，再到環境的改善，均應以顧客為軸心，以顧客滿意為目標。綜上所述，企業的質量和信譽構成了企業形象的有形基礎和

46、無形基礎，而這兩個基礎又是以顧客滿意度為核心和靈魂的，所以塑造企業形象的過程實質上是處理企業與顧客、企業與社會公眾關系的過程。可以這樣說，塑造企業形象的基礎，就是打好“群眾”基礎，就是要贏得顧客的心，進而贏得社會公眾的心，在日益激烈的市場競爭中，唯有使顧客滿意的企業才是不可戰勝的。（二）企業形象的塑造原則塑造企業形象是科學，也是藝術。在實際運作中既要按照其內在的規律辦事，又需要創造性地工作。塑造企業形象實踐中應堅持以下三條原則。1、差別化原則塑造企業形象要突出個性，強調差別化。企業既要從實際出發，又要堅持別具一格，勇于創新形象。具體來說，企業堅持差別化，要突出國家或地區特色、行業文化特色和企業

47、文化特色；企業要根據客觀需要，著力抓好突破口；企業要應用象征性標記，如商標、店徽等，通過視覺識別設計，使企業特征易于傳播，便于記憶，使企業形象深入人心。2、整體性原則企業形象的塑造，涉及企業的方方面面。首先，企業形象與企業價值觀、企業精神和倫理道德密切相關，相互滲透，構成企業統一的整體文化。企業形象是企業價值觀、企業精神和倫理道德的外在表現，而企業價值觀、企業精神和倫理道德則是企業形象的精髓和靈魂，對企業形象有著決定性的影響。因此，塑造企業形象，不能離開企業價值觀、企業精神和倫理道德的培育。其次，企業形象的塑造，有賴于全體員工的共同努力。企業的整體形象是企業生產經營每一個環節具體形象的凝結，員

48、工優秀，必然給企業整體形象增輝。因此，塑造企業形象絕不僅僅是領導者的事，而且是全員的事，更何況企業形象構成要素中就包含“員工形象”。最后，企業形象的塑造必須與企業的技術創新、經營創新、市場開發結合起來，與企業管理的改善結合起來；同時，充分利用新聞媒體，做好宣傳推廣，才能收到較為理想的效果。3、戰略性原則塑造企業形象是企業對未來的投資，是一項長期的任務，需要企業投入較大的精力和費用，花費很長的時間，需要有目標、有計劃、有步驟地實施。塑造企業形象，實際上包含著三種行為：挽救形象，即扭轉不良的企業形象；維護形象，即避免現實良好的企業形象受損；更新形象，即根據客觀形勢的變化，及時改變形象定位，創造更受

49、社會歡迎的形象。對一個具體企業而言，在不同的發展階段，上述三種行為的側重點雖不同，但都具有戰略意義。不良的形象不能及時挽救，任其自然發展下去，企業就會失去顧客，失去公眾，失去市場；現實良好的形象不注意隨時精心維護，一旦受損，再想扭轉，將會事倍功半，其損失難以估量；現有形象不能隨環境改變而及時更新，企業形象就會落伍，時間長了就會被顧客和社會公眾所遺忘。因此，企業必須把塑造形象作為一項戰略任務抓緊抓好，使企業形象經常處于良好狀態，常變常新，成為推動企業發展的特有力量。企業形象的構成要素從企業形象的內容組合角度看，企業形象的構成要素包括理念、產品、服務、員工、經營管理、公共關系、環境和作風形象等。（

50、一）理念形象企業理念是企業的靈魂，是企業的精神支柱，是企業個性的集中體現，是企業的理想與追求在哲學境界的表現形式。企業理念形象是指顧客和社會公眾對企業價值追求和文化品位的總體印象與評價。有清晰的理念形象才有鮮明的企業整體形象。理念形象的基本內容反映了企業的價值觀念和企業精神，其形式往往通過向社會公開昭示的企業精神、經營方針、服務宗旨、品牌核心價值及主打廣告語等反映出來，成功的企業理念宣傳能夠為企業樹立起一面鮮艷的旗幟，使作為企業形象的象征深入人心。（二）產品形象產品形象是指顧客和社會公眾對企業生產銷售產品的品種、質量、性能、規格、款式、造型、設計、商標、包裝、標志、價格等方面的總體印象與評價。

51、產品形象是企業形象的物質基礎，其優劣是企業形象好壞的集中體現。企業要塑造良好的企業形象，必須首先研究市場的需要，突出產品優異的質量和卓越的性能，突出產品的特色和文化個性。（三）服務形象服務形象是指顧客和社會公眾對企業服務方式、服務功能、服務態度、服務質量等方面的總體印象與評價。企業的服務功能越全，服務方式越廣泛，服務態度越好，人們對企業的親切感、依賴感越強，企業的知名度和美譽度越高。在“消費者是上帝”的市場經濟社會，面對產品同質化越來越突出的現實，服務競爭成為繼產品競爭后第二次競爭的焦點。以精湛周到的服務取勝，不失為激烈商戰中塑造良好企業形象的關鍵一招，它既能彌補產品形象的不足，也能提升產品形

52、象。服務形象是企業形象的活力所在。服務形象包含有形服務形象和無形服務形象，隨著企業服務競爭的加劇，競爭的重點逐漸由有形服務形象轉移到無形服務形象上。鮮明的服務形象是以特色取勝的。（四）員工形象員工形象是顧客和社會公眾對企業員工工作狀態、效率及精神面貌等的總體印象與評價。員工形象具體包括管理者形象和一線員工形象。管理者形象主要通過管理者群體，尤其是企業主要領導人的知識、能力、魄力、品行、風格和業績等方面反映出來；一線員工形象主要通過員工的職業道德、行為規范、精神風貌、文化水準、服務態度、業務技能和儀表儀容等方面反映出來。企業是人的集合體，員工的形象直接影響企業的形象。管理者形象好，可以增強企業的

53、向心力和社會公眾對企業的信任度；一線員工形象好，可以提高企業的服務力和競爭力。員工形象是決定企業形象的能動力量。（五）經營管理形象經營管理形象是指社會公眾對企業的管理體制、管理制度、經營戰略、經營方式以及經營成果與效益等方面的總體印象與評價。一個制度先進、經營有方、管理有序、效益突出的經營管理形象是企業實力的表現。（六）公共關系形象公共關系形象是指社會公眾對企業在處理各種社會關系時的態度及行為的總體印象與評價。現代企業不僅是一個經濟組織，而且也是一個社會組織，只有爭取公眾的理解與支持，優化社會環境，才能求得生存與發展。公共關系已被現代企業視為與資金、技術和人才并列的影響企業發展的四大因素之一。

54、各種維護信用、熱心公益并且善于同社會友好交往的公共關系活動，不僅是樹立企業形象的媒介和手段，而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關系本身就是構成企業形象的重要內容。（七）環境形象環境形象是指社會公眾對企業生產、生活條件狀況的總體印象與評價。對于一個企業來說，環境形象就如同一個人的儀容儀表，好的環境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強。所以，樹立環境形象應以企業理念與精神為基調，體現企業經濟實力和經營管理特色，體現健康、美感和創造性，展現企業內在文化的風采。好的環境形象，對內能激發員工的積極性與創造性，渲染一種愉悅、審美的氛圍；對外能吸引顧客和社會公眾，獲得意想不到的情感表述效

55、果。（八）作風形象作風形象是指顧客和社會公眾對企業風格和精神風貌等方面的總體印象與評價。作風形象是企業軟性形象的綜合反映。企業風格表現了企業行為方式的個性，如員工的工作風格、協作風格，管理者的求實風格、民主風格等；企業精神面貌是指企業員工工作狀況的表象特征，如拼搏進取且嚴謹認真的工作態度、工作文明而有秩序的生產現場、隆重熱烈的典禮儀式、健康多彩的業余生活、濃烈的學習氛圍、團結和睦的氣氛等。日本豐田汽車公司的創始人之一藤澤武夫在比較美、日企業的不同風格和管理特色后指出：日本和美國的企業管理者有95%是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要是文化與作風。良好的企業形象一定有好的作風

56、相伴隨。美國英特爾公司明確規定了自身的企業風格、管理作風，其內容大致為：（1）員工有自己的個性和特點，但為實現組織目標，須遵循某些共同的管理方式。（2）員工能作自我批評。（3）鼓勵員工坦率地、建設性地揭露問題。（4）共同做出決定，決定一經作出，大家都要支持，鼓勵低層組織單位參與做出決定。（5）坦誠相處，信息充分交流。（6）有嚴格的組織紀律。（7）領導講真話，重信義，對員工一視同仁。（8）領導勇于對決策負責。（9）直線經理負有培訓雇員的職責。上海嘉豐股份有限公司以“虛心好學，嚴細成風，一絲不茍，精益求精”的作風鑄就了良好的品質形象；大慶石化公司也以“三老四嚴”的企業作風著稱于世。影響作風形象形成

57、的因素，除了企業家素質、個性作風這一導向因素外，還包括企業文化傳統，以及企業經濟與人文環境因素、時代因素和民族文化因素等。項目簡介（一）項目單位項目單位：xx有限責任公司（二）項目地點項目選址位于xxx。（三）項目進度結合該項目的實際工作情況，xx有限責任公司將項目工程的建設周期確定為12個月，其工作內容包括：項目前期準備、工程勘察與設計、土建工程施工、設備采購、設備安裝調試、試車投產等。（四）項目提出的理由1、不斷提升技術研發實力是鞏固行業地位的必要措施公司長期積累已取得了較豐富的研發成果。隨著研究領域的不斷擴大，公司產品不斷往精密化、智能化方向發展，投資項目的建設，將支持公司在相關領域投入

58、更多的人力、物力和財力，進一步提升公司研發實力，加快產品開發速度，持續優化產品結構，滿足行業發展和市場競爭的需求，鞏固并增強公司在行業內的優勢競爭地位，為建設國際一流的研發平臺提供充實保障。2、公司行業地位突出，項目具備實施基礎公司自成立之日起就專注于行業領域，已形成了包括自主研發、品牌、質量、管理等在內的一系列核心競爭優勢，行業地位突出，為項目的實施提供了良好的條件。在生產方面，公司擁有良好生產管理基礎，并且擁有國際先進的生產、檢測設備；在技術研發方面，公司系國家高新技術企業，擁有省級企業技術中心，并與科研院所、高校保持著長期的合作關系，已形成了完善的研發體系和創新機制，具備進一步升級改造的

59、條件；在營銷網絡建設方面，公司通過多年發展已建立了良好的營銷服務體系，營銷網絡拓展具備可復制性。上游行業為潔凈室工程所需的建筑材料、設備等，包括空氣凈化設備、空氣過濾器、消防設備、監控設備、建筑材料、機電設備等，其價格直接影響本行業的成本，對本行業企業的利潤有較大影響。潔凈室工程行業的主要下游產業為電子行業等戰略性新興產業，為縮小與發達國家差距，推進我國智能制造、信息化等產業發展，我國制定了多項政策推動相關產業發展。國家發改委將集成電路芯片產品、半導體材料等列入戰略性新興產業重點產品和服務指導名錄；工信部在智能制造發展規劃（2016-2020年）中提出“2020年，智能制造發展基礎和支撐能力明

60、顯增強；2025年，智能制造支撐體系基本建立”的目標。因此種種政策在推動半導體、集成電路、光伏發電等產業發展的同時，一定程度上也將推動潔凈室工程行業的發展。潔凈室行業整體規模擴大的基礎上，行業內企業也擁有更多的市場機會，承接項目的數量與規模可能隨之增長，為行業未來發展奠定了較好的市場基礎。（五）建設投資估算1、項目總投資構成分析項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資5604.29萬元，其中：建設投資4496.04萬元，占項目總投資的80.22%；建設期利息53.47萬元，占項目總投資的0.95%；流動資金1054.78萬元，占項目總投資的18.82%。2、建