1、團隊合作與有效溝通 團隊合作與有效溝通 團隊合作 團隊合作 個體與整體 個體與整體團隊的定義團隊，是指一些才能互補、團結、和諧，并為負有共同責任的統一目標和標準而奉獻的一群人。 團隊不僅強調個人的工作成果，更強調團隊的整體業績。 團隊的定義團隊，是指一些才能互補、團結、和諧，并為負有共同責 團隊的基礎目標 團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。 團隊的基礎目標小故事 自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆蟲在吃食物的時候都是成群結隊的，第一個趴在第二個的身上，第二個趴在第三個的身上，由一只昆蟲帶隊去尋找食物，這些昆蟲連接起來

2、就像一節一節的火車車箱。 管理學家做了一個實驗，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。小故事 自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉) 啟 示 在團隊中失去目標后，團隊成員就不知道上何處去，最后的結果可能是餓死，這個團隊存在的價值可能就要打折扣。 可以把大目標分成小目標具體分到各個團隊成員身上，大家合力實現這個共同的目標。 目標還應該有效地向大眾傳播，讓團隊成員都知道這些目標，以此激勵所有的人為這個目標去工作。 啟 示 在團隊中失去目標后，團隊成員就不知道上何處 團隊的核心-共同奉獻 這種共同奉獻需要一個

3、成員能夠為之信服的目標。只有切實可行而又具有挑戰意義的目標，才能激發團隊的工作動力和奉獻精神，為工作注入無窮無盡的能量。 團隊的核心-共同奉獻 團隊的精髓共同承諾 共同承諾就是共同承擔集體責任。沒有這一承諾，團隊如同一盤散沙。作出這一承諾，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。 團隊的精髓共同承諾 團隊的特點 團隊大于各部分之和 1+12 團隊的特點1+12小故事 西游記中的孫悟空在面臨強敵的時候，常常會在身上拔下毫毛，一吹，變了很多猴子出來，他們就一起合力打敗了對手，由此，你會想到什么呢？小故事 西游記中的孫悟空在面臨強敵的時候，常常會在身上啟 示 這些猴子是從悟空身上跑出來的，他們看似是

4、多個單一的猴子，實際是與悟空一條心的拍檔和團隊。這個團隊本質上是一個猴子，但又勝似一個猴子。 這個故事告訴我們，應積極樹立拍檔意識和團隊精神。啟 示 這些猴子是從悟空身上跑出來的，他們看似是多個高效出色的團隊的特點： 明確的目標： 成功的團隊會把他們的共同目的轉變成具體的、可衡量的、現實可行的績效目標。共同的承諾： 每個人都清楚他/她的貢獻怎樣與目標相聯系，團隊成員愿意承諾為它做出貢獻，這給團隊帶來極大的推動力。坦誠的溝通： 團隊的每個成員需要充分了解與目標相關的信息，了解現存的問題，了解決策改變的原因。團隊內部的溝通越通暢，團隊合作的氣氛就會越濃厚。高效出色的團隊的特點： 明確的目標：相關的

5、能力、技術、知識： 團隊的每個成員都應具有一定的自我管理素質，對自己和團隊都具有高度的負責精神；并不斷提高自身能力。相互信任、支持、協作： 為了順利完成各自的任務，融眾人所長，團隊成員之間的相互合作是必不可少的。適當的領導及負責任的自我領導管理： 一個成功的團隊與一個好的領導密不可分。團隊需要一個掌握技術的領導核心，為團隊指明方向、制訂決策。良好的規章制度： 相關的能力、技術、知識：案 例破窗理論： 如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。 案 例破窗理論：啟 示 對于

6、違背規章制度的行為，應該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風氣、違規行為就會滋生、蔓延且繁榮。 啟 示 對于違背規章制度的行為，應該及時制止，否團隊成長的四個階段成立期 特點：成員熱情較高，但由于是剛成立，有些事情大家不知道如何運作，參與度比較低。 要領：密切相互間的聯系，加強信任。沖突期 特點：尚未進入正軌，對前途持懷疑態度。成員間相互懷疑對方的工作效果。 重點工作：加強計劃、分工與協調。團隊成長的四個階段成立期發展期 特點：成員間比較默契，相互信任加強，但往往有很多問題暴露出來，因而工作會越來越復雜。高產期 特點：追求卓越，推動變革。此時，團隊運行狀況非常好。 存

7、在的問題：愿意變革的內因不充足。理智的人應該重新審視團隊的方向，推動組織變革。發展期 一支籃球隊共上場5名隊員，包括：中鋒、大前鋒、小前鋒、組織后衛、得分后衛；這5個人是有著明確的分工的，而且他們是互補的。那教練呢？作為替補的其他隊員呢？ 他們也是球隊的一部分，發揮著自己的作用案例 一支籃球隊共上場5名隊員，包括：中鋒、大前鋒、小前鋒團隊成員的類型實干家：典型特征：比較保守、順從，務實可靠，積極，有組織能力，有實踐經驗，工作勤奮，自我約束力很強。弱點：缺乏靈活性，風險意識太差，沒有把握的事不做或不愿嘗試。主席型人物：典型特征：沉著、自信、意志堅強，積極，不帶偏見，兼收并蓄，較為客觀。弱點：創造

8、力不強。團隊成員的類型實干家：團隊成員的類型推進型人物：典型特征：思維敏捷，性格開朗，有干勁，愿意接受新事物。弱點：好爭，沖動，有報復心理。智多星點子型人物：典型特征：有個性，有新點子。弱點：往往不重細節。團隊成員的類型推進型人物：外交家：典型特征：外向，熱情，好奇，聯系廣泛。弱點：興趣容易轉移。監督員：典型特征：理智，判斷力強，實際。弱點：缺乏鼓動力。團隊成員的類型外交家：團隊成員的類型團隊成員的類型凝聚者：典型特征：有體恤心，能夠與其說知心話，有凝聚力。 完美主義者：典型特征：認真，有緊迫感，持之以恒，理想主義，追求完美。弱點：過于拘泥形式，不灑脫，跟他在一塊兒工作會覺得特別累。團隊成員的

9、類型凝聚者：團隊的互補功能 團隊的互補功能 團隊里不可或缺的成員決策者 決策者把握總體方向，決定解決問題的方案。即“拍板的人”。技術專家 技術專家擁有技術專長，確保產品和服務能夠達到一定的標準。協調員 協調員幫助團隊建立聆聽反饋的良好氛圍，是解決沖突、協調成員間關系的“潤滑劑”。 團隊里不可或缺的成員決策者團隊成員與團隊之間存在契約關系成員部分 承諾加入團隊 承擔什么樣的職責 怎樣支持別的隊員 為團隊發展采取什么樣的行動團隊成員與團隊之間存在契約關系成員部分團隊成員與團隊之間存在契約關系團隊部分 任務陳述 團隊綱領 總體計劃 團隊基本原則怎樣工作、如何處理彼此之間的關系 團隊成員與團隊之間存在

10、契約關系團隊部分團隊成員的主要作用支持團隊。優秀的團隊成員在完成所負責的工作之后，還要關注下一個程序是否能夠順利進行。幫助確定綱領、計劃、基本原則以及行動步驟。遵守團隊的工作流程。團隊成員的主要作用支持團隊。優秀的團隊成員在完成所負責的工作團隊成員的主要作用全身心參加團隊會議。了解團隊職責，認真承擔責任。幫助解決團隊問題和內部分歧。每個成員都是團隊的代言人，每個成員對外都代表著團隊的整體利益。團隊成員的主要作用全身心參加團隊會議。 解 決 團 隊 問 題 認 得 和 明 確 問 題 分 析 問 題 方 案 實 施 尋 求 有 效 方 案 方 案 評 估 解 決 團 隊 問 題 認 得 問 題

11、“ 現 在 是 ” 和 “ 應 該 是 ” 之 間 的 差 別 是 問 題 存 在 的 原 因糾 正 已 有 錯 誤避 免 產 生 威 脅 接 受 所 帶 來 的提 供 所 遺 漏 的 認 得 和 明 確 問 題 分 析 問 題 方 案 實 施 制 定 解 決 方 案方 案 評 估認 得 問 題 “ 現 在 是 ” 和 “ 應 該 是 ”明 確 問 題如 果 問 題 未 被 發 現 會 有 什 么 后 果 ？ 什 么 是 問 題 ？ 什 么 不 是 問 題 ？你 希 望 看 到 什 么 情 況 ？詢 問 的 問 題 ：認 得 和 明 確 問 題 分 析 問 題方 案 實 施 制 定 解 決 方

12、 案方 案 評 估明 確 問 題如 果 問 題 未 被 發 現 會 有 什 么分 析 問 題明 確 根 本 原 因認 得 和 明 確 問 題分 析 問 題方 案 實 施制 定 解 決 方 案方 案 評 估分 析 問 題制 定 解 決 方 案 確 立 方 案 目 標可 衡 量 的 、 可 達 到的 、 具 體 的 確 立 方 案 準 則必 要 因 素參 考 因 素 討 論 和 統 一 看 法 核 查 意 見 的 可 行 性 認 得 和 明 確 問 題 分 析 問 題 方 案 實 施制 定 解 決 方 案方 案 評 估制 定 解 決 方 案 確 立 方 案 目 標 方 案 評 估團 隊 評 估 以

13、 減 少 偏 見認 得 和 明 確 問 題分 析 問 題方 案 實 施制 定 解 決 方 案方 案 評 估方 案 評 估方 案 實 施工 作 細 分任 務 完 成 評 估 及 審 核 技 巧責 任 明 細 表計 劃 任 務認 得 和 明 確 問 題分 析 問 題方 案 實 施制 定 解 決 方 案方 案 評 估方 案 實 施計 劃 任 務解 決 團 隊 問 題到此，團隊的問題也就解決了！解 決 團 隊 問 題到此，團隊的問題也就解決了！ 大家都知道，一條船要向前進必須靠船員們齊心協力用同一姿勢朝同一個方向劃槳，才能向目的地全速前進，反之船員們都按自己的意愿，想往哪兒劃就往哪劃就永遠也到達不了終

14、點。 這就是我們所說的團隊合作。 如何才能使我們的團隊成為有效合作團隊？ “眾人劃槳開大船”，這就需要我們大家齊心協力、同舟共濟， 為我們共同的事業努力奮斗！ 大家都知道，一條船要向前進必須靠船員們齊心協力用同一接下來有效溝通接下來有效溝通 小宏明天就要參加小學畢業典禮了，怎么也得精神點把這一美好時光留在記憶之中，于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，小宏把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。 媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回

15、原處。半夜里，狂風大作，窗戶“哐”的一聲關上把嫂子驚醒，嫂子猛然醒悟到小叔子的褲子長兩寸，自己輩分最小，怎么著也是自己去做，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。老奶奶覺輕，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學，水未開的時候也想起孫子的褲子長兩寸，馬上快刀斬亂麻。最后小宏只好穿著短四寸的褲子去參加畢業典禮了。 一個團隊僅有良好的愿望和熱情是不夠的，那還需要什么呢？ 小宏明天就要參加小學畢業典禮了，怎么也得精溝 通 溝 通 溝通團隊發展的隱患 團隊管理者工作時間的20%50%是在語言溝通 ;如果把各種報告和E-mail放進去，會高達64% ;團隊普通成員每小時有16分鐘到46分鐘是在進行溝通。溝通團

16、隊發展的隱患 溝通之所以重要是因為溝通無所不在。 溝通的內容包羅萬象:開會、談話、給下屬做考核、談判、甚至指導工作等等都是在進行溝通。 溝通之所以重要是因為溝通無所不在。小故事 有個總裁跟其同事和他們的家人一起吃飯，一個同事的小孩問總裁：“叔叔，你是干什么的？”這個總裁告訴他：“叔叔的工作就像是一條大船上的船長。”小孩搖搖頭，不明白船長是干什么的。總裁于是干脆說：“叔叔每天的工作就是開會，在過道里見到同事要打招呼，要問一問他們工作進展的情況，有時候要跟客戶去談判，還有的時候要去做一些考核評定等等”。小孩這個時候點點頭明白了：“你的主要的工作就是談話。” 小故事 有個總裁跟其同事和他們的家人一起

17、吃飯，一個同事 為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。 溝 通 的 定 義 為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體溝 通 的 種 類溝通語言非語言（面部表情）口頭 書面聲音語氣肢體語言身體動作溝 通 的 種 類溝通語言非語言（面部表情）口頭 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言7 3855 注 意 說 話 的 語 氣 （ 非言語性信息溝通渠道傳遞思想、情感非言語性信息溝通渠道傳遞思想、情感有效溝通的原則 (1)雙向互動的交流。(2)取得一致的觀點和行動。 (3)能提供

18、準確的信息。(4)獲得正確的結果。(5)雙方的感受都是比較愉快的。有效溝通的原則 (1)雙向互動的交流。溝通障礙的原因 外因：包括環境的干擾、制度的不合理、缺乏溝通的渠道、時間緊張內因：彼此不了解、不了解對方的想法、缺乏準確的信息、過于自信、個人表達方式存在問題、性格因素、情緒因素溝通障礙的原因 外因：包括環境的干擾、制度的不合理、缺乏溝通改善團隊中的溝通 改善團隊中的溝通 聆 聽聆 聽1.積極聆聽的作用 積極聆聽的好處往往在于：只要你聽完了，事情也就解決了。此外，積極聆聽還有其它3個方面的作用，比方說獲得更多的信息、給對方留下一個謙虛的印象、準確理解對方的意圖，以便做出下一步決策。 1.積極

19、聆聽的作用 積極聆聽的好處往往在于：只要你聽完了，事2.聽的層次聽分成若干層次，聽和積極聆聽不是一回事(1) 聽而不聞。(2) 假裝聆聽。(3) 擇而聽之。(4) 積極的聆聽。2.聽的層次聽分成若干層次，聽和積極聆聽不是一回事3.積極聆聽的原則 (1)聽的過程中要目光接觸，要看對方的眼睛。(2)不要打斷對方。迫不急待地插話，中斷別人的談話，是相當不禮貌的行為，別人也可能受到打擊。(3)不要急于下結論，聽完了后要斟酌。(4)一定要集中注意力，聚精會神地去聽。(5)積極給予反饋，這種反饋并不是做價值判斷，也不是做別人的老師。 3.積極聆聽的原則 (1)聽的過程中要目光接觸，要看對方的眼4.積極聆聽

20、的四個技巧 (1)問開放式的問題 (2)重復對方的話 (3)說出我的理解 (4)保持沉默4.積極聆聽的四個技巧 (1)問開放式的問題 自然賦予我們人類一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。 -蘇格拉底 自然賦予我們人類一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽表達與反饋技巧表達與反饋技巧有效表達的原則 1.對事不對人 2.坦誠自己的真實感受 3.多提建議少提主張 4.充分發揮語言的魅力 5.讓對方理解自己的意思 有效表達的原則 1.對事不對人 5.讓對方理解自己的意思 讓對方理解自己的意思有以下幾種做法：(1)用對方能夠理解的語言去說話。很多時候談話的雙方可能來自不同的背景、知識層次、經驗，所以

21、不要說一些對方聽不懂的語言，一定要清楚地解釋出來。(2)原則。 是英文字母的縮寫, Keep It Simple， Stupid，就是保持簡潔的談話原則。 5.讓對方理解自己的意思 讓對方理解自己的意思有以下幾種做法案 例 如果你必須寫一份報告交給客戶，其中很重要的一部分必須由你的老板負責撰寫，而他卻一直在拖延，似乎非常不情愿做這件事情，你會怎么做呢？案 例 如果你必須寫一份報告交給客戶，其中很重要a）等老板終于把報告寫完，然后告訴客戶這是老板的責任；b）全權代勞，不聲不響全部寫完；c）把報告寫成填空的形式，和老板討論一遍，把所有的空格填上之后，把報告交給客戶；d）不管三七二十一，把自己的那部

22、分交給客戶，不去理睬老板應該寫的那部分。 a）等老板終于把報告寫完，然后告訴客戶這是老板的責任；有效的反饋 1.正面認知 第一種反饋是正面認知。正面認知就是表揚對方，尤其當發現對方做得對，說得好的時候。 有效的反饋 1.正面認知有效的反饋2.修正性反饋 第二種反饋是修正性的反饋，但它并不等同于批評。通常當工作沒有完全達到標準的時候，可以采取修正性反饋方式。 有效的反饋2.修正性反饋小故事 當孩子把剛剛做的三道數學題交到你的手里，你的第一反應是什么？1.（1+5）（3+4）422.（3+4）（2+1）213.（6+2）（4+2）78小故事 當孩子把剛剛做的三道數學題交到你的手里， 大多數人會指出

23、第三題錯了，應該是48，而不是78。在日常生活當中，人們常常關注別人做錯了什么，而很少注意到別人做對了什么。三道數學題，卻很少有人會說第一題和第二題是對的，而只說第三題是錯的。 大多數人會指出第三題錯了，應該是48，而不是78。 美國“成功心理學之父”唐克利夫頓認為，如果總是這樣看待事物，人與人之間的關系將總是以負面關系為主。他發現，個人生命會因人際互動而不同，積極的互動能使雙方成長，消極的互動能讓雙方衰落。 美國“成功心理學之父”唐克利夫頓認為，如果總是這有效的反饋3.負面的反饋 第三種反饋就是批評，也叫負面的反饋。 團隊領導者對團隊成員永遠不要做負面反饋，這只會讓對方意識到你對我不滿意，要努力把負面的反饋變成一種修正性的反饋。 有效的反饋3.負面的