1、成功人士溝通技巧成功人士溝通技巧 目 錄 一、溝通基本原理概述 二、高效的語言溝通 三、肢體語言的溝通 四、書面語的溝通 五、協調關系的方法技巧 六、組織協調與溝通管理 目 錄1、溝通的內涵和實質溝通的定義 溝通是人與人之間通過語言、文字、符 號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換 的過程。一、溝通基本原理概述 1、溝通的內涵和實質 溝通是人與人之間通過1、溝通的內涵和實質溝通的特點：溝通是一種具有反饋功能的程序被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為， 以及思想、觀點、態度和其它各種情報目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧溝通形式：對話、書信、肢體語傳達的主要內容：信息、感情、思想一、

2、溝通基本原理概述 1、溝通的內涵和實質傳達的主要內容：信息、感情、思想一、溝通1、溝通的內涵和實質溝通在組織中的作用提高管理效能 了解人員情況有助于員工參與管理有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解管理格言 溝通是企業管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協調和溝通是現代成功企業家的重要標志之一。一、溝通基本原理概述 1、溝通的內涵和實質管理格言一、溝通基本原理概述 2、溝通過程的原理模型 溝通基本模型理解傳送者接收者反 饋感知編碼傳遞思考譯碼一、溝通基本原理概述 2、溝通過程的原理模型理傳送者接收者反 饋感編傳思譯一、溝通3、形形色色的溝通類型溝通的種類及結構（1）正式溝通與非正式溝通

3、（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙項溝通（4）語言溝通與非語言溝通溝通的結構有五種： 環式、輪式、鏈式、全渠道式和Y型式一、溝通基本原理概述 3、形形色色的溝通類型一、溝通基本原理概述 4、個人與組織的溝通障礙溝通中必須排除的障礙語言障礙 ：外語、方言（家鄉話）組織障礙：上下級關系、實權者心理障礙：性格、情感、疾病其它障礙：時間、環境、利益一、溝通基本原理概述 4、個人與組織的溝通障礙一、溝通基本原理概述 4、個人與組織的溝通障礙暢通溝通渠道發送者接收者反 饋防干擾編碼渠道譯碼來自信息發送者本身的干擾來自信息接收者本身的干擾 來自信息傳送渠道的干擾 來自信息傳送過程的干擾一、

4、溝通基本原理概述 4、個人與組織的溝通障礙發送者接收者反 饋防干擾編碼渠道譯碼一、溝通基本原理概述 5、溝通的四大原則準確性原則：表達的意思要準確無誤完整性原則：表達的內容要全面完整 及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷策略性原則：要注意表達的態度、技巧和效果 一、溝通基本原理概述 5、溝通的四大原則一、溝通基本原理概述 5、溝通的四大原則 四大原則的背后是四大問題： A、對不對？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？一、溝通基本原理概述 5、溝通的四大原則1、人際交往中的語言溝通溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的100%聽到的60%記住的20%執行？%傳遞信息的你接收信息的人二

5、、高效的語言溝通1、人際交往中的語言溝通想表達的100%表達出來的80%理解二、高效的語言溝通1、人際交往中的語言溝通某機構的調查組織內信息的傳遞及流失職位總經理原始信息流失率分管副總廠長部門經理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%二、高效的語言溝通1、人際交往中的語言溝通組織內信息的傳遞及二、高效的語言溝通2、語言溝通的基本特征聲音為媒介嗓子與耳朵 口語的含義存在的普遍性動物界、人類與文字的關系容易被忽視原因 現場思考為什么會 人微言輕？二、高效的語言溝通2、語言溝通的基本特征 現場思考二、高效的語言溝通2、語言溝通的基本特征語言表達的類型會面：會見、

6、會晤、暗中？介紹：正式、非正式、友好稱呼交談：話題、技巧、禮節電話電視媒體中的對話：第三方觀看二、高效的語言溝通2、語言溝通的基本特征二、高效的語言溝通3、電話交談中語言應用電話溝通技巧打電話注意事項十 要點A.理清自己的思路 B.養成隨時記錄的習慣C.立即表明自己的身份 D.確定對方是否有時間E.表明打電話的目的二、高效的語言溝通3、電話交談中語言應用二、高效的語言溝通3、電話交談中語言應用電話溝通技巧打電話注意事項十 要點F.給對方足夠時間反映G.避免與身邊的人交談 H.設想對方要問的問題I.簡潔道歉 J.不要占用對方過多時間二、高效的語言溝通3、電話交談中語言應用二、高效的語言溝通3、電

7、話交談中語言應用電話溝通技巧接電話注意事項五要點A.隨時記錄B.自報家門C.轉入正題D.避免將電話轉給他人E.避免電話中止時間過長二、高效的語言溝通3、電話交談中語言應用二、高效的語言溝通3、電話交談中語言應用電話溝通技巧電話交談四戒A.出言不遜“傷人”B.故弄玄虛“嚇人”C.沒話找話“煩人”D.沒完沒了“害人”二、高效的語言溝通3、電話交談中語言應用二、高效的語言溝通3、電話交談中語言應用交談中基本原則不獨占談話時間不同對象，話題不同別盡談自己面談時眼睛的“聆聽”嚴禁惡語傷人二、高效的語言溝通3、電話交談中語言應用二、高效的語言溝通4、演講技能的開發完美聲音的八大原則 語調發音 節奏語速 用

8、詞邏輯 音量激情八 大原 則二、高效的語言溝通4、演講技能的開發 三、肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要形式專家的調查不同形式的信息溝通模式相對重要度調查7%38%55%開頭聲音肢體三、肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要形式不同形式的信息溝通三、肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要形式八種常用的非語言溝通體語： 頭語、手勢、身姿（動/靜）臉部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心靈的窗戶人際距離：0.5米3.5米 A、私人距離（0.5米） B、常規距離（05-15米） C、禮儀距離（15-35米） D、公共距離（35米）三、肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要形式三、肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要

9、形式八種常用的非語言溝通時間控制：預約、現場控制儀表環境：個人服飾、溝通環境人體接觸：握手、碰杯、其它語音/語調/語氣：輔助語注意： 溝通中許多內容與商務禮儀的內容是相同的三、肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要形式注意：三、肢體語言的溝通2、肢體語言的表達特征身體的非語言信息微笑開放的姿態接觸眼神溝通點頭身體語言的溝通理解別人的身體語言恰當使用自己的身體語言三、肢體語言的溝通2、肢體語言的表達特征三、肢體語言的溝通3、正式溝通中的肢體語應用人際外交活動動態肢體A、站、做、行B.點頭、微笑、握手C.遞名片、乘車、赴宴D.訪客、旅游、跳舞三、肢體語言的溝通3、正式溝通中的肢體語應用三、肢體語言的溝

10、通4、有效傾聽的技巧習慣與觀念的改變自我表現是人性特點之一傾聽他人表達是吸納信息的手段改變自己，傾聽他人養成傾聽的習慣做一個好的聽者“洗耳恭聽”三、肢體語言的溝通4、有效傾聽的技巧三、肢體語言的溝通4、有效傾聽的技巧實用傾聽技巧真誠的態度（內心/誠于中）體態的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真誠地看著對方（專注）C.姿態：坐態上身前傾D.點頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽 和認同，給對方鼓勵三、肢體語言的溝通4、有效傾聽的技巧三、肢體語言的溝通4、有效傾聽的技巧傾聽中的禁忌不禮貌A.半聽半不聽 B.不看著對方，東張西望C.始終沒有回應 D.擺弄物品，抖晃四肢輕慢對方A.繼續自

11、己的工作 B.中途接待他人C.打電話 D.走來走去粗暴對待A.插話打斷 B.提問誤導C.過早評論 D.粗暴中止三、肢體語言的溝通4、有效傾聽的技巧四、書面語的溝通1、個人書面溝通的形式便條留言言簡意賅，一目了然書信書來信往 鴻雁傳情正式活動中的書面溝通書面發言：照會、聲明等司法機關的書面溝通A.律師函件 B.傳票C.判決書/裁決書/民事協議等四、書面語的溝通1、個人書面溝通的形式四、書面語的溝通2、書面溝通的利弊分析書面溝通的特點單向溝通、跨越時空信息發出者一次性定格信息接收者多次性接收有利有弊，趨利弊害書信負載的情感信息有加強的功能正面情感會增值利負面情感也會增強害四、書面語的溝通2、書面溝

12、通的利弊分析3、不同文化背景下的溝通跨文化溝通 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通?？缥幕瘻贤ǖ恼系KA、言語和非言語 B、信仰與行為C、文化的多樣性 D、價值觀比較跨文化溝通的策略四、書面語的溝通3、不同文化背景下的溝通四、書面語的溝通五、協調各類關系的方法技巧1、不同層級人員角色的溝通特點從年齡層次上看兩頭與中間從性別特征上看女性與男性從性格特點上看開朗活波型與內向抑郁型從知識層次上看知識者與文盲的區別從社會地位上看上對下易，下對上難不同的人有共同的特點五、協調各類關系的方法技巧1、不同層級人員角色的溝通特點2、協調各層次人際關系的原則五大原則 尊重：做人的第一前提 信任：

13、相互信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 真誠：“精誠所致，金石為開”， “人心都是肉長的” 自制：自我克制是有涵養的表現（曾國藩） 發怒是拿別人的錯誤懲罰自己注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺五、協調各類關系的方法技巧2、協調各層次人際關系的原則注意：寬容不是無原則遷就，寬容不五、協調各類關系的方法技巧3、 知識經濟時代的新人際溝通 社會人員知識層次普遍提升 生活節奏加快：網絡 溝通技術越來越先進 新人際溝通出現直截了當，開門見山淡情重法的趨向 中華民族多情重義的傳統五、協調各類關系的方法技巧3、 知識經濟時代的新人際溝通4、如何處理企業內的上下級關系 上下級的差異

14、性 權位差異： 素質差異： 職責差異： 角色表演差異： 處理上下級關系的原則 對待下級：平等、公正 對待上級：服從、大局為重、認清角色 任何團隊組織中的人群，都存在著個性化的差異,我們必須認同和理解它的存在。五、協調各類關系的方法技巧4、如何處理企業內的上下級關系 任何團隊組織中5、處理上下級關系的藝術 協調上下級關系 互尊互重 互諒互讓 互來互往 處理下級關系的藝術引力藝術 平衡藝術信息溝通藝術 彈性控制藝術保持距離的藝術 語言藝術處理上級關系的藝術五、協調各類關系的方法技巧5、處理上下級關系的藝術五、協調各類關系的方法技巧1、組織沖突與組織協調 組織沖突 沖突管理 創建和諧的人際關系 管理

15、格言 任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方自然就會產生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。六、組織協調與溝通管理1、組織沖突與組織協調管理格言六、組織協調與溝通管理2、組織沖突與組織協調培養良好的風氣 大企業，小社會 新理念組織協調 會議、非正式談話、集體活動溝通技巧在組織中的作用 從研究人的心理入手 卡耐基人際關系技巧對我們的啟示六、組織協調與溝通管理2、組織沖突與組織協調六、組織協調與溝通管理3、部門沖突與合作 部門沖突六、組織協調與溝通管理目標沖突 職權沖突 利益沖突 觀念沖突 部門沖突的危害性與合作必要性部 門沖 突3、部門沖突與合作六、組織協調與溝通

16、管理目標沖突職權沖突利益3、部門沖突與合作 部門合作 合作是指人們相互聯合起來，為取得共同的利益 而協調一致的活動 合作的前提 合作部門的共同利益：目標一致 合作部門同時行動 合作部門相互信賴六、組織協調與溝通管理3、部門沖突與合作六、組織協調與溝通管理3、部門沖突與合作 合作與競爭：企業生存與發展的重要條件 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目標而互相超越的活動 競爭的功能： 激發員工拚搏的內在動力 增強企業活力和凝聚力 有利于新技術開發和人力開發 有利于營造企業內部良好的工作氛圍 競爭、合作與工作效率六、組織協調與溝通管理3、部門沖突與合作六、組織協調與溝通管理4、團隊溝通成功團

17、隊的特征目標明確，方向一致；成員投入，有歸屬感；齊心協力，同舟共濟；獻計獻策，積極參與；民主決策，溝通暢順；吸納新人，重視未來；六、組織協調與溝通管理4、團隊溝通六、組織協調與溝通管理5、網絡溝通基于信息技術（IT）以計算機網絡來實現企業內部的溝通企業與外部關系的溝通網絡溝通的優勢 A、大大降低成本 B、立體、直觀、互動 C、工作便利、快速 D、跨平臺、容易集成六、組織協調與溝通管理5、網絡溝通六、組織協調與溝通管理謝謝大家！謝謝大家！脫口而出即興演講的結構脫口而出即興演講的結構即興演講的價值即興演講的結構即興演講的要求即興演講的評估即興演講的價值 一 即興演講總論即興演講通常是在一些場合下，

18、演講者事先未做準備，只是根據需要而作的臨時發言。特點可以概括為：未做準備、特定需要、短時發言。 一 即興演講總論 價值：即興演講是演講中的高級方式，屬于演講的上層建筑，占到日常演講中的80以上。 價值： 迅速整理自己的思想，以培養隨機應變的即興演說能力，比要經過長時間努力準備之后演講，更為重要。 迅速整理自己的思想，以培養隨機應變的即興演說能力，比要經過 即興演講在思維的敏捷性、語言的邏輯性和口頭表達的雄辯性方面有更高的要求。 即興演講在思維的敏捷性、語言的邏輯性和口頭表達的雄辯性方 對演講的緊張與恐懼其實是對即興演講的緊張和恐懼。 對演講的緊張與恐懼其實是對即興演講的緊張和恐懼。 人們評價演

19、講人的整體能力是通過對其即興演講的能力進行評價。 人們評價演講人的整體能力是通過對其即興演講的能力進行評價 二 事先準備工作為什么人們會邀請你發言？原因是什么？第一個忠告：在心理上隨時準備著在各種場合做即席演講。 二 事先準備工作 預則立，不預則廢。 預則立，不預則廢。成功人士溝通技巧有效溝通溝通領導力高效溝通課件 即興發言一覽表：出席會議的是誰？會議上討論的主要是什么事情？我被叫上去發言的可能性有多大？我對會議的話題知道多少？我在會上應該準備些什么？我怎樣組織我的意見？我怎樣讓我的意見給別人留下深刻的印象？有沒有會引起爭論的評論？我應該采用這些評論還是避免使用？ 即興發言一覽表： 三 即興演

20、講的結構結構：即興演講內容的組織形式。 三 即興演講的結構 結構的作用：幫助聽眾更好的理解你的演講內容，更有效地達到你的目的。 結構的作用： 告訴你表達時如何組織你的內容。 告訴你表達時如何組織你的內容。 讓講話內容始終圍繞著你的主題。 讓講話內容始終圍繞著你的主題。 每一個結構都有最佳使用條件，此條件下使用可以達到最佳效果。 每一個結構都有最佳使用條件，此條件下使用可以達到最佳效果 第一種結構：PREP結構 （position, reason, example, position）P：提出觀點：這就是我的觀點。R: 分析原因：我為什么要提出這樣的觀點。E：舉出事例：觀點在現實中是如何表現的。P：強調結論：這就是我為什么那樣認為的原因。 第一種結構：PREP結構 （position, reas 無論何時，你被別人邀請發表自己的見解或者表達自己的立場觀點，還是當你對某一個主題有強烈的感想時，這個結構都是適用的。“這就是我所認為的這就是我的原因這是生活中的事例這就是為什么我會那樣認為的原因?！?無論何時，你被別人邀請發表自己的見解或者表達自己的立場觀 變體：P為建議。 建議：這就是我想讓你做的事情。原因：為什么我想讓你這樣做。事例：你這樣做會對你產生什么樣的后果。建議：所以我想讓你這樣做。 變體：P為建議。 兩個直接的延伸變體：在事例中說明不這樣做