1、現場管理與品質管理概況質量認證部目 錄一、前言(客戶驗廠的關注點)二、現場管理的基本知識三、品質管理概況客戶的需求品質 價格 交期 服務客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝！前言客戶驗廠的關注點公司現運行的五個體系為：ISO9000ISO14000SA8000QC080000OHSAS18000，而體系的導入也是客戶及市場需求的結果。故基于以上的體系運行，總結關注點如下：客戶驗廠的現場包括：公司辦公區域、生產現場、宿舍、食堂一. 人(1)培訓：從質量控制、新產品導入、現場操作、控制要求、特殊崗位培訓、特殊物料控制、國家強制崗位、安 全、健康；新工藝、新標識、新設備、新管理、設備使用等;(2)能

2、力確認：考核制度及記錄;(3)能力識別：內部和外部上崗證、以及培訓記錄、履歷卡等(4)對健康的關注：從職業病的防治；與其有關的生活、飲食、思想、成長等角度；安全生產：火災、危險品、設備安全操作、工作性質;(5)權力：員工作合法權限;(如工資、產假、生病、員工的需求得到滿足；人的基本權力等;)客戶驗廠的關注點三. 物：(1)標識：環保、物料防護、物料基本標識、區域標識、環境標識等;(2)存儲：從存儲環境、存儲要求、存儲控制、應急準備等;(3)物料的標準：驗證、設計、使用環境、控制環境、特殊工藝要求等；四. 法(1)對現場控制、操作方法、管理方法、動作等進行明確規定(2)對法規、法律的控制執行；(

3、3)控制方法的合理性、可操作性、可監控性、可測量性等角度：(4)記錄及監控的合理性：目 錄一、前言二、現場管理的基本知識三、品質管理概況運用公司的有效資源,結合部屬及眾人的智慧與努力,達成公司的目標.運用資源通過努力達成目標人: Manpower機: Machine料: Material法: Method環: Environment品質: Quality成本: Cost交期: Delivery效率: Production安全: Safety士氣:Morale4M1EQCDPSM六大制程管理目標管理的概念現場管理的要素人: Manpower -選人，用人，育人，留人機: Machine-機器設備

4、，工裝夾具料: Material-材料成本是產品成本主要成本法: Method-技術手段，工藝水平，企業文化 行事原則，標準規范，制度流程環: Environment良好的工作環境，整潔的作業現場 融洽的團隊氛圍4M1E現場日常管理三個層面事后管理：問題發生后實施處理 關鍵：快！準！預防措施報告！2. 事中管理：通過監督控制，防止問題發生 關鍵：廣角鏡！4M1E，QCDPSM3. 事前管理：預防可能發生的問題 關鍵：計劃，FMEA，預防解決問題的8個步驟8.制定預防措施1.從問題中選擇課題2.決定改善活動的目標3.制定行動計劃4.現狀調查和分析5.研究和提出對策6.對策實施7.對策A效果確認P

5、DCA3、確保進度： A：編定進度計劃，做進度管理； B：適當調節進度，平衡工時，要保持彈性； C：確保總體計劃、現場操作要求、生產物質準時到位；4、確保安全生產： A：強調安全操作，必要時采取強制執行要求； B：檢查各種防護措施； C：發生問題，第一時間內組織確認問題，并向上級報告； 5、提高士氣： A：制定鮮明的獎懲制度，鼓勵提合理化建議； B：以身作則，率先示范，發揮領導示范效應； C：關心下屬工作； D：鼓勵下屬自修求進，相互學習，并適時獎勵； E：不遺余力推進7S活動； 6、認識七種浪費：A. 等待的浪費；B. 搬運的浪費；C. 不良品的浪費；D. 動作的浪費；E. 設計的浪費；F.

6、 庫存的浪費；G. 重復浪費；目 錄一、前言(客戶驗證廠的關注點)二、現場管理的基本知識三、品質管理概況ISO9001標準條文:一組固有特性滿足要求的程度 品 質 ISO9000：“質量管理（Quality Management）是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動”。質量管理=質量策劃+質量控制 +質量保證+質量改進質量管理的概念全面質量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）：是以質量管理為中心，以全員參與為基礎，旨在通過讓顧客和所有相關方受益而到達長期成功的一種管理途徑 。 備注：TQM最早由美國菲根堡姆博士于1961年提出的概念 ，但卻在日本 得到全面的應

7、用。ISO9000系列標準也以其管理理論和方法為基礎的。全面質量管理：做好品質，要有三“要”：要下定決心 上至最高管理者，下至每一個基層員工，都要下定決心，提升品質。要教育訓練：有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓練。要貫徹執行：全體動員,進行質量管理活動如何管理品質：1、重視制度，實行標準化： 在公司組織內，應明確質檢部門一級部門，制訂質檢部門工作職責及運作流程。2、重視執行： 質量管理涵蓋4個步驟： 1、制定質量標準 2、檢驗與標準是否一致 3、采取矯正措施并追蹤效果 4、修訂新標準3、重視分析： 近代質量管理應用突飛猛進，主要得力于統計分析手法之應用，工程質量要做好，應配置對質量

8、方法熟練的人員。 主要方法包括:因果圖法、直方圖、相關圖法、排列圖法、控制圖法等。6、高層主管的重視；7、防止不良品的要決： 1、穩定的作業人員 2、良好的教育訓練 3、建立標準化 4、消除環境亂象 5、品質統計 6、穩定供應商每個員工應怎樣配合公司做好品質：1、較強的反應能力與思維能力；2、明白下一工序就是客戶；3、按規范標準作業； 4、做好自主檢驗；5、異常現象及時上報； 6、設備工具、檢測儀器正確使用及維護保養；7、物料管制與周圍環境整理；8、熱愛工作，有高度責任心； 質量管理不是那一個部門或那一個人的責任，而是公司所有成員的共同責任，需要明白的是： 要從每一個小小的環節都要去考慮，綜合起來才能做好整個項目的質量，要懂得： 下一道作業就是客戶的道理 品質是做出來的，而不是檢驗出來的這些質量觀念您認為正確嗎？沒有出現殘次品，因此質量是好的這部手機比那部手機貴，質量就一定比那部好？滿足國際標準，國家標準，行業標準，質量就是好的以前這個客戶對我們質量很滿意，所以我們質量沒問題？A公司從來沒反應過我們產品有質量問題，所以其它兩個客戶也不會投訴我們。質量就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當的價值或重量，而且代表著身份和地位1.改進質量代價太昂貴，負擔不起；2.質量問題是在生產聯機