1、第 頁2022物業公司員工年終工作總結物業公司員工年終工作總結總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是我精心整理的物業公司員工年終工作總結，希望能夠幫助到大家。物業公司員工年終工作總結1一、利潤完成情況1、營業收入情況：物業公司20 xx年110月完成營業收入216萬元，1112月份預計完成17萬元，預計20 xx年完成營業收入233萬元，完成方案233/250的94；2、費用支出情況：20 xx年110月費用支出為269.65萬元，12月份預計費用支出66.62萬元，20 xx年預計完成

2、336.77萬元，完成方案的117；3、稅務及附加：20 xx年110月稅金支出為12萬元，12月份預計支出0.97萬元；4、修正情況：以上三項為賬面及預計完成情況，根據經營指標及費用方案，考慮實際費用支出中需修正工程：核增大修費用10萬元；核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；車輛變賣增虧6.62萬元；車輛轉公司調增利潤6.6萬元；用油量5修正3.26萬元按企管部修正方法為49.543.1=15.35萬元，此種修正方法物業公司認為不妥，對鼓勵節約本錢沒有促進作用此上四項合計：總公司方案利潤：250391=141萬元110月實際賬面利潤：65.14萬元12月預計實現利潤：50.56萬元全年預計實現利

3、潤：116.60萬元修正全年預計利潤：106.60萬元完成方案的124.40，預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4。已過去的20 xx年上半年，是股份產業結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。在此，我代表物業公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子分公司表示深深的謝意！現在，就物業公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：二、完善各項規章制度，建立內部管理機制通過對

4、以往工作的分析、總結，物業公司經營班子達成共識：提高物業效勞水平、擴大物業效勞范圍、由內部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獲取效益是物業公司今后可持續性開展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的根底所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項根底工作。為此，我們本著實事求是的原那么建立了一系列適應市場經濟開展需要和物業公司開展需要的?辦公室工作質量標準?、?效績考核制度?、?員工獎懲條例?、?值班經理工作制度?、?商戶回訪工作

5、制度?、?投訴接待處理制度?、?辦公經費管理制度?、?工資管理制度?、?考勤制度?、?會議制度?、?文件學習落實制度?、?效績考核檢查落實制度?、?員工培訓制度?等十幾項規章制度，并在此根底上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有方案、由方法、有依據、有目的的展開；同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來的方式從實力強、水平高的物業公司那兒“取經，在汲取先進物業公司內部管理經驗的根底上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理

6、人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。三、公司上下團結務實，效勞意識顯著提高作為物業公司，不斷提高效勞意識、效勞水平和效勞質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，在此根底上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。為此，物業公司首先從思想政治工作入手，發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶著全體員工轉變效勞觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的效勞意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氣氛；其次，為了能夠在物業效勞的

7、質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部室的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、平安生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業標準等業務培訓，使全體員工的效勞意識和業務素質得到不斷提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的?效績考核制度?我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受?效

8、績考核檢查制度?考核，起到了相互監督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和效勞意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如?晨會制度?實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高效勞意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。四、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高物業公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的本錢意識、加強內部管理、加大監控力度、精減充裕人員，才能減少企業虧損、提高企業

9、效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高效勞，在對入圓企業有償效勞工程上，要求采購人員被效勞方進行協商，確定是自行購置材料，還是物業公司代購或者是物業公司協助購置，從本錢上最大限度滿足企業利益。通過這一系列措施到達了有效監控的目的；其次，通過減員工作使企業人力本錢降低，從20 xx年初至

10、今，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業減輕了負擔；第三，通過抓內部管理降低費用，物業公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供給，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原那么在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作那么在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用反面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區控制，

11、做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，通過各個部室的共同努力，到達了降低消耗的目的。五、存在的問題目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟管理方面有了很大提高，如效勞的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業效勞中硬件設施不到位，致使冷熱空調效勞局部達不到需求。物業公司針對此工作已拿出整改存在的問題：1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗，表冷器外表被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗；2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現故

12、障將直接影響大廈的冷暖供給，故必須徹底大修；3、局部區域加裝大容量風機盤管；4、新風系統風量散失嚴重；5、保溫工作不到位；6、建設工程中物業公司的介入工作不到位，加大了物業公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監控。以上問題物業公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件效勞設施一定會得到改善。其次，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。第三，物業公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的開

13、展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。物業公司員工年終工作總結2自從今年份調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況總結如下：一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉

14、，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責自接手管理處財務工作的一年來，我認真核對今年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。結合的實際，在進一步了解

15、掌握效勞費協議收繳方法的根底上，我認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的效勞費，定期予以收繳、催收。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。一年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比擬快，對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。到管理處后，對檔案的系統化、標準化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。三、主要

16、經驗和收獲完成了一些工作，取得了一定成績，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業務，才能盡快適應新的工作崗位；只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；只有堅持原那么落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。四、存在的缺乏由于工作實踐比擬少，缺乏相關工作經驗，對物業管理效勞費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，積極搞好與公司、

17、業主之間的協調，進一步理順關系；加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；管好財、理好賬，控制好經常工程開支；想方設法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關系；抓好小區綠化維護工作。物業公司員工年終工作總結3經過這一年的沉淀，我也是有了很大的進步，不再是那個剛出校門不久的學生了，一年的時間也是讓我更加的感受到作為職場中的一員，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理一些事情，而一年工作的經歷也是讓我進步很多，在此也是就這一年在物業公司的工作來做個總結。作為物業前臺，自己平時的工作也是比擬的繁忙，從接聽 ，給業主們處理好一些問題，和公司的同事一起配合來為業主們的事情而忙碌，也是對于這個行業有了

18、更多的了解和明白，雖然忙，但是我也是有條理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去反思了當天工作然后去改良，一年下來，其實收獲還是挺多的，特別是年初的時候，配合社區的工作人員做好防控的工作，讓我也是第一次的對于傳染病有了一個很深入的了解，知道如何的來做防控的工作，同事們也是積極的配合，而業主們也是清楚這個事情的重要性，配合起來也是比擬的默契，大家都是為了平安，也是不會覺得一些事情是繁瑣的，而我也是盡責的處理好自己的工作，去配合。積極的參與到工作里頭，我也是有了很多學習的時機，一些事情剛上手的時候確實不容易去做好，但是只有經歷了，那么才會懂得一個物業工作該如何的開展，對于業主們的一些需求，我也是積極

19、的配合同事去幫助處理，有些事情可能做的多了，自己會感覺枯燥，但是其實站在業主們的角度來看，這都是他們不愿意經歷的一些事情，一些維修，一些要去處理的事情都是要多站在他們的角度去考慮，也是明白自己的工作很多時候瑣碎而且有些枯燥但其實對于業主們來說，卻是非常重要的事情，我也是在思考的過程中找到更好去解決的方式明白如何的來撫慰業主們，知道怎樣的溝通會更有效率一些。自己的進步也是可以看到，從對工作的熟悉，更熟練來處理，到遇到一些即使自己沒有處理過的事情也是不再慌亂了，而是會思考如何的來做。一年到尾，忙碌中也是挺充實的，我也是感覺到自己的一些問題也是有的，要繼續的加強做好工作，同時也是要去多向同事學習，多

20、去積攢經驗，讓自己的缺乏更少，讓自己更了解物業的工作，去處理的更為完美，我也是相信自己的努力會在來年把物業工作去做好，給業主們做好效勞。物業公司員工年終工作總結4在這一年來我作為xxx物業的前臺客服，接待著來往的業主，記錄著業主們通過 傳遞的問題，并及時的將這些問題反應給公司，對小區做好改正和修整。現在，對一年來的工作做如下總結：一、個人的提升在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴格的按照工作要求去執行公司的任務，做好自己的工作職責。當然，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業主，我都要做好十足的準備去面對。一年的學習中，我主要偏重在禮儀方面的練習上，因為我認為

21、，工作只要認真，仔細，嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去穩固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。在工作中，我努力時刻保持的狀態去面對業主，每一位到訪的業主，無論老少，我都會用適宜的問候語親切的問候，并進行招待。作為xx物業的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最根本的事情就是和業主們搞好關系，只有你和業主有良好的關系，我們之間的工作才能進行的更順利。在客服的工作方面，我著重加強自己和業主們的聯系，努力去記住業主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業主。在不斷的努力過后，我確實得到了很多業主的信賴。也讓我們物業的工作變得更方便展開。二、個人的

22、工作方面在工作的時候，我尊崇“業主至上的原那么，業主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業主就是我主要的工作核心。圍繞著業主，我盡量的拉近自己與業主們的關系，讓自己能和每位業主都說上話。在日常的工作中，如果遇上業主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。在接到業主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于沖動，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問題。三、總結在總結了自己一年的工作中后，我確定，我和業主們的關系，是我在工作中最主要的“法寶。越是親密的業主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維

23、護自己與顧客的關系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標。在今后一年的工作里，我也要繼續努力!物業公司員工年終工作總結520 xx年是xx尋求開展的一年。在這一年里，xx物業管理處在公司各級領導的關心與支持下，始終貫徹為業主構筑優質生活的企業理念，遵循業主至上，效勞第一的原那么精神，根據xx的實際情況，在做好物管效勞的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上標準化的軌道，物業管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣闊員工的辛勞付出密不可分，現將20 xx年的工作總結如下：一、房屋管理房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小

24、區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理效勞工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業開展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面，我們針對業主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點部位防水、消防平安、水電管路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備；從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出

25、審批意見與建議。建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態；定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按方案實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。二、小區平安防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位

26、培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌效勞，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，根本完成了公司安排的各項工作任務。繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更防止了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；為加強裝修搬運的監管，防止違章使用電梯搬運裝修材料的情況，管理處實行了裝修搬運押金管理制度，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況根本得以杜絕；嚴格執行人員及物品出入管理制度，施

27、工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑放行條并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的平安才能得到保障。按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器；前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的平安系數。三、公共設施、設備的管理小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試

28、運行階段調整磨合根底上的，xx作為廣浩地產首個小高層住宅工程，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是：嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態，為此我們建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，根本上得到了整改。在物業管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能

29、得到了極大的改善；實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，根本上到達了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。四、環境衛生管理環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生平安事故。每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理效勞的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到

30、崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的根底。前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況；在業主剛入住的階段局部業主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示，后通過保安與監控確定嫌疑住戶，再通過物管人員屢次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發生。五、綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，

31、根據xx小區綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象；同時根據綠化的習性制定綠化養護方案，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。六、存在的缺乏與展望管理人員整體素質不高，效勞意識不強，實際處理事務的能力還有待提高；與業主的溝通不夠，了解缺乏，在往后的工作中應予以加強。設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的平安正常運行，防止因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理效勞工作的不滿；保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。在明年工作中，

32、我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主效勞技能與管理水平，把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xx早日跨入優秀物業管理小區作出奉獻，為公司的開展添磚加瓦。物業公司員工年終工作總結6歲尾年末，回憶一年來的艱辛工作，在人員編制緊張的形勢下，我們即向往明天，也展望未來。過去的一年，在工作中有得有失，但憑過硬的專業技能超標的完成了各項主要工作。在臨近春節之際，本部門對本年度內所做的工作及時進行了總結并進行了自我表揚和自我批評，以下是工程維修部在幾個方面的工作總結匯報：一、平安工作，確保用電、用水、設備平安及質量1、發現問題，解決問題，大

33、力協助在質保期內公司安排的施工單位對遺留工程質量問題的整改。尤其在水電方面存在雨天漏水、高壓供電不穩等情況。2、由于業態經營變化，用電需求促步增加，為確保專變戶內線路供電平安。對用電線路進行評估，對超負荷線路進行增容或調整;如x號x號變壓器在頂峰期，為緩解了供電線路壓力，平穩渡過x-x月用電頂峰期。3、遺留問題，今年x月xx日xx碼頭由于xx變電站高壓外線故障造成xx碼頭停電事故發生，對各業態供電產生較大沖擊和投訴，對此次停電事故發生，已詳細書面報告其供電平安隱患存在。置業總公司領導非常重視，后經查證：確屬供電遺留問題。房屋建筑方面如：屋面、負一樓、整個建筑樓板、屋面線管預埋和伸縮縫漏水問題，

34、至今還沒有徹底解決。夜景高桿燈燈桿預埋緊固螺桿螺帽問題引起高桿燈擺動，平安隱患雖已加固處理解決，但扔實屬工程施工質量問題等等。4、配合弱電設備維修工作：如：更換物業辦公用 線、網線布線工作;要求相關單位對樓內弱電井進行了全面清潔、整理工作;配合電信移動、聯通公司進行設備的安裝維修和保養工作。二、現場培訓、落實平安工作責任1、實現平安工作目標在于技術培訓，雖然平安工作本身不產生經濟效益，但只有實現了平安工作，才談得上經濟效益和社會效益，才會有公司的健康開展。在現場除傳、幫、代外，要求每個員工都能主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業務知識和技術水平。2、實行巡回檢查，對供電供水以及機

35、電設備定期保養，使其隨時保持良好的工作狀態，按日作好檢查記錄，每月將檢查結果及整改情況存檔備查。為了解決突發性事故的發生，每日24小時值班為能在最短時間內處理事故提供了可靠保證。3、加強重點部位平安檢查，和“一崗雙責的落實即要保證配電值班運行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區域照明正常同時還要進行一些突發事件的應急處理!對現有設備進行了平安評估檢查，對發現的問題及時整改，使事故防患于未然。對私拉亂接，違章用電用水，違章裝修狀況，我們嚴格執行有關規定，堅決予以取締，并限期進行整改。為杜絕事故的發生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保平安。為抓好重點部位、重點環節、重點時段的平安，我們特別注重

36、對公共區域及經營商戶進行平安檢查。三、認真開展日常檢查工作1、配合消防平安大檢查工作。對檢查出防火卷簾、防排煙風機等方面有隱患的事項及時整改和維修處理。2、定期對夜景照明定時斷電控制系統、夜景燈、機電設備、公用設施等進行檢查，并作好日工作檢查記錄。今年共計更換各類照明xxx余盞，發現異常情況隨時調整處理并向領導匯報。如：西餐廳廣告用電、排污引起污水井疏通以及用電質量情況等等。3、定期對給水排水管網檢查，對人為破壞的給水龍頭和消防栓及施工引起的管道破裂及時搶修，杜絕管轄范圍內因水造成的滴、漏、跑、冒現象發生。4、根據氣象預報及時做好供電線路、接地裝置及戶外拉線等用電設備、戶外廣告牌、排水管道、等

37、檢查，發現問題及時處理解決，做到未雨綢繆。四、嚴格操作規程，加強設備維護保養，全力配合維保單位調試檢修以及維護保養工作1、嚴格倒閘操作制度、實施平安措施防護、進行現場平安監督管理。檢修中及時發現2號變壓器溫控器不可操作及時聯系廠家修復;無功補償開關、電容、接觸器損壞及時更換(質保期內)。同時，對配電房低壓設備進行分批次緊固保養處理，消除了因接觸不良引發供電事故發生。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護，檢修后設備的驗收等工作。2、完成電梯、扶梯年檢工作，對年檢中必需整改的工程采取來年年檢時進行改造。以降低全年維修整改本錢。五、做好本職工作，建立水、設施設備臺賬及技術資料管理工作1、建立業

38、態表計開戶臺賬和封簽管理工作;凡加裝更換電表均完善計量表資料，做好電表加裝更新施工記錄，把撤除下來的舊表做好標記入庫。把舊表用電讀數和新電表表號、容量建賬在案。2、日常工作中，工程維修部全體員工能夠嚴格遵守公司的各項規章制度，能夠認真傳達、貫徹物業列會的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待公司、工程檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執行。3、做好供電設備維修保養記錄。建立主要設備專戶對每次維修的工程，更換設備材料的型號、數量和檢修后設備運行情況記錄存案。4、嚴格控制維修本錢、做好維修材料管理工作。定期申請維修材料方案，嚴格材料進出庫管理制度;對常用的備品、備件應保證一定的庫存

39、，對出庫的材料，用在的地點做好登記。做好修舊利廢工作，對更換出的零部件等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。5、環境衛生和設備衛生方面。將轄區內的公共設備設施分為公共責任區和個人責任區，每個責任區都有專人負責。定期清潔公共區域內的衛生和設備的衛生。定期清潔個人管轄范圍衛生并定期檢查，保證配電室內和設備間的設備干干凈凈，設備無油漬、衛生無死角、保證設備正常運行。一年來，工程維修部的全體員工盡心盡力地為公司做了大量的工作，不管是分內還是分外的工作都能按要求去做，但是有些工作還是存在缺乏，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真地去彌補缺乏，進一步提高每位員工的思

40、想素質及個人的技能，為公司的開展做出更大的奉獻。物業公司員工年終工作總結7即將過去，回憶這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將一年來的工作情況總結如下：一、日常管理工作一內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時效勞質量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業知識培訓，提高了效勞人員綜合素質和效勞水平。二涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專業部門進行協商和解決，最終小區的

41、用電比例和供暖價格均到達了預想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失二、房屋交接工作全年共辦理業戶房屋交接691套，其中住宅674套，商品房27套，對于業戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。三、投訴處理工作全年投訴主要集中在住戶房屋廚房、衛生間及地下室漏水、東區11-16的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公

42、司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。四、效勞、維護工作一日常維護。東區主要為業戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據?交接驗收單?中問題聯系工程部及時維修，并對處理過程進行監控并回訪。二收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。三環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。四裝修及太陽能的管理。加強裝修

43、隊伍和太陽能安裝商的管理和監督，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的平安事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。五平安管理。由于西區存在局部在建工程，加大了平安管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在平安工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季平安嚴峻形勢的會議，并實施了平安大檢查。五、社區文化建設為加強小區精神文明建設，在擴建局部休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業人員和業戶的距離。表達了人性化管理的宗旨

44、。六、存在的問題和努力的方向一存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表現在：第一：管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二：有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。第三：相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。第四：車輛管理有待進一步標準。第五：東區供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成局部跑、冒、滴、漏現象。第七：管理本錢較高，企業虧損嚴重。第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體效勞形象。二努力方向：第一：在新的一年里，應

45、把提高物業專業管理、效勞知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司開展壯大，奉獻力量。第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。第三：標準車輛停放與管理，改善其混亂局面。第四：加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低。第五：成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，防止公司長期虧損。第六：嚴格控制供暖本錢，力爭實現今冬供暖不虧損。第七：為控制本錢、提高工作效率，下一步將對物業員工進行人事改革。新的一年，全體員工將以百分的熱

46、情，效勞好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的效勞，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。物業公司員工年終工作總結820 xx年是飛躍開展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原那么精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好效勞的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步到達工程程序化、操作標準化、運用使用化、管理科學化的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上標準化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：一、日常工作目標管理的完成情況(一)

47、房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。(二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修 24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。(三)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，

48、積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。(四)環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。(五)小區平安防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了

49、小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作(一)業主入住前期物業管理工作(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;進駐后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發商的稱贊與好評。(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合

50、理的建議;在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計x項，并提出合理化建議x項，開發商采納x項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，局部雨水管接入地下管網等合理的建議。(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期效勞質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主效勞，保安隊的工作受到一致好評。(4)配合開發商的售樓工作;為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人

51、員缺乏的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業管理效勞工作，并到達一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、效勞至上的原那么，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手

52、續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主xx戶，辦理裝修手續戶。(二)加強管理效勞工作，提高效勞質量(1)樹立小區家園化，人性化管理效勞理念。進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，以人為本的效勞精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，效勞上給予優質效勞，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱

53、贊。除此之外，我們還開展免費代辦效勞，如代辦 、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種有困難，找物業的感受，效勞工作受到業主良好的贊譽。(2)搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和方法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現

54、后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。(3)加強小區裝修管理工作。小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與平安及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原那么。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。(4)認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。業主良好的

55、工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種為業主著想，以業主為中心的效勞思想取得了良好的效果，受到業主好評。(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的效勞的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大局部都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓方案和考核方法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業

56、務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會開展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理方案等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的根底，工作到達一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實根底。(四)搞好對外協調管理工作搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與房地局，城 管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、效勞協議備案，電信局協議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有

57、很多需要完善與加強的地方。第一，管理人員整體素質不高，效勞意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。第二，與業主的溝通不夠，了解缺乏。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做奉獻，為某物業公司的開展添磚加瓦。物業公司員工年終工作總結9去年是飛躍開展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，中儲物業在公司的領導下，始終貫徹“業主至上的原那么精神，根據小區的實際情況

58、，在搞好效勞的同時理順完善管理工作。使小區前期物業管理工作逐步走上標準化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：一、日常工作目標管理的完成情況：一房屋管理房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空置房巡查率為100%。二公共設施、設備的管理為了保證小區廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修 24小時有人接聽，全年

59、完成維修工作1485次，到達養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。三綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，制作警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為90%。四環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行檢查，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。五小區

60、平安防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對安保人員定期進行培訓，考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每周班會，每月例會提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求安保人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作一直接效勞部門工作總結客戶效勞中心1、20 xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一局部業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。效勞中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協