1、 溫州某民民企內(nèi)部部管理體體系診斷斷報(bào)告咨詢作業(yè)業(yè)活動(dòng)記記錄： 1、20004年112月55日至12月月29日日，專家家組赴該該公司進(jìn)進(jìn)行訪談?wù)劊a(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)參參觀、考考察，22、20005年年1月22日至1月55日，資資料研讀讀，專家家組內(nèi)部部討論. 33、1月月6日至至1月110日，擬草診診斷報(bào)告告，并就就有關(guān)細(xì)細(xì)節(jié)開展展內(nèi)部討討論. 44、1月月11日日至1月月20日日，診斷斷報(bào)告的的論證、修訂、彌補(bǔ)、完善，并形成成正式文文稿； 55、1月月28日日，遞交交診斷報(bào)報(bào)告綱要要，并解解讀報(bào)告告內(nèi)容。診斷目的的與原則則： 1、通通過(guò)本次次診斷，專家組組認(rèn)為，雖然該該公司內(nèi)內(nèi)部管理理體系存存在著一

2、一些問(wèn)題題與不足足，但是是，這些些問(wèn)題大大都屬于于企業(yè)發(fā)發(fā)展進(jìn)程程中的問(wèn)問(wèn)題，而而且目前前該公司司的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)也已經(jīng)經(jīng)意識(shí)到到并已逐逐步采取取了一系系列整改改措施。作業(yè)組組的介入入更多的的是站在在專業(yè)的的角度，全面、系統(tǒng)、有序地地深挖問(wèn)問(wèn)題所在在，并力力求探討討和提供供解決問(wèn)問(wèn)題的序序列與方方法，因因此，無(wú)無(wú)論對(duì)問(wèn)問(wèn)題的提提出還是是后續(xù)對(duì)對(duì)策與策策略的設(shè)設(shè)計(jì)，都都是有積積極意義義的。 22、自咨咨詢作業(yè)業(yè)正式開開始之日日起，項(xiàng)項(xiàng)目組成成員總計(jì)計(jì)花費(fèi)了了近二個(gè)個(gè)月的時(shí)時(shí)間對(duì)該該公司的的管理現(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行行調(diào)查、了解、研究和和論證，但與身身在利成成工作、奮斗多多年的利利成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和員工工相比，我們的的認(rèn)知與

3、與看法也也一定會(huì)會(huì)存在著著許多偏偏頗與不不足。但但出于職職業(yè)立場(chǎng)場(chǎng)和對(duì)客客戶的責(zé)責(zé)任感，我們?nèi)匀匀粫?huì)本本著“知無(wú)不不言，言言無(wú)不盡盡”的原則則將我們們的真實(shí)實(shí)感受如如實(shí)表達(dá)達(dá)。缺憾憾與“冒犯”之處敬敬請(qǐng)利成成領(lǐng)導(dǎo)予予以理解解和諒解解。 33、本診診斷報(bào)告告，供公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)考證，以確定定進(jìn)一步步明確解解決問(wèn)題題的方向向和時(shí)間間順序。 00、本次次診斷作作業(yè)的基基本感受受 在在對(duì)該公公司管理理體系進(jìn)進(jìn)行了解解和診斷斷的過(guò)程程中，xxxx咨咨詢專家家組成員員強(qiáng)烈地地感受到到現(xiàn)任領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子對(duì)本次次診斷作作業(yè)的高高度重視視和全力力支持，也對(duì)整整個(gè)利成成人的精精神風(fēng)貌貌有了一一個(gè)較為為系統(tǒng)和和客觀的的了

4、解。 我我們感受受到： 在在公司成成立初期期，公司司加工對(duì)對(duì)象的定定位較為為模糊，加工領(lǐng)領(lǐng)域涉及及衛(wèi)浴電電鍍、文文具電鍍鍍、服裝裝輔料電電鍍等產(chǎn)產(chǎn)品。由由于加工工對(duì)象不不一致，涉及到到的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和要求求也不盡盡相同，該公司司在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中無(wú)法發(fā)發(fā)展其核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，其其結(jié)果不不盡如人人意。自自20000年開開始，公公司將核核心服務(wù)務(wù)產(chǎn)品定定位于鎖鎖具電鍍鍍加工。集中優(yōu)優(yōu)勢(shì)資源源，利用用對(duì)鎖具具產(chǎn)品的的專業(yè)化化認(rèn)識(shí)與與高品質(zhì)質(zhì)加工標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，該該公司始始終保持持了專業(yè)業(yè)鎖具電電鍍供應(yīng)應(yīng)商的形形象。 通通過(guò)對(duì)公公司各管管理層人人員和員員工代表表的訪談?wù)劊覀儌兛吹剑河捎诮^絕大多數(shù)數(shù)利成人人一直以以來(lái)對(duì)

5、該該公司有有著深深深熱愛(ài)的的情感，該公司司領(lǐng)導(dǎo)班班子的一一系列有有力舉措措，使目目前該公公司員工工對(duì)企業(yè)業(yè)規(guī)范化化管理的的必要性性與緊迫迫性認(rèn)識(shí)識(shí)得以極極大提高高.在我我們?cè)L談?wù)劦倪^(guò)程程中，我我們感到到，多數(shù)數(shù)人對(duì)該該公司有有著普遍遍的責(zé)任任感，對(duì)對(duì)該公司司的下一一步發(fā)展展懷著深深深的期期望，也也對(duì)此有有足夠的的信心。 所所以，我我們認(rèn)為為，對(duì)于于該公司司的規(guī)范范化管理理提升其其“再造”的基本本條件是是具備的的，我們們對(duì)利成成前景的的信心是是有著較較為堅(jiān)實(shí)實(shí)的依托托與理由由的。 我我們體會(huì)會(huì)到，本本次診斷斷以及繼繼而開展展的各項(xiàng)項(xiàng)設(shè)計(jì)工工作，得得到了該該公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子的高度度重視，承載著著全

6、體利利成人的的期望和和重托，也背負(fù)負(fù)著該公公司股東東們的厚厚望，由由此，我我們感受受到了任任務(wù)的艱艱巨和深深深的責(zé)責(zé)任。作作為一家家專業(yè)的的管理咨咨詢公司司，我們們能在該該公司“創(chuàng)建電電鍍行業(yè)業(yè)一流管管理體系系”的戰(zhàn)略略調(diào)整階階段介入入該公司司的管理理規(guī)劃項(xiàng)項(xiàng)目中來(lái)來(lái)，深感感榮幸。 相相信，在在該公司司決策層層的指揮揮下，在在全體利利成員工工的不懈懈努力下下，“創(chuàng)建電電鍍行業(yè)業(yè)一流管管理體系系”，指日日可待！第一部分分 關(guān)于于該公司司管理組組織體系系與機(jī)制制運(yùn)行 1.1.綜綜述 目目前該公公司下設(shè)設(shè)行政部部、生產(chǎn)產(chǎn)部、質(zhì)質(zhì)檢部與與財(cái)務(wù)部部，負(fù)責(zé)責(zé)該公司司的內(nèi)部部管理、人力資資源、生生產(chǎn)管理理，

7、產(chǎn)品品質(zhì)量控控制與財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)算算工作。各部門門由公司司總經(jīng)理理直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人的的任免由由公司決決定，部部門經(jīng)理理以下的的人事權(quán)權(quán)全面下下放給各各部門自自主（除除財(cái)務(wù)部部）。應(yīng)該說(shuō)在在目前該該公司企企業(yè)規(guī)模模與行業(yè)業(yè)特性的的狀況下下，這種種公司體體系內(nèi)部部責(zé)權(quán)明明確的管管理方式式是較為為實(shí)際和和實(shí)效的的。尤其其值得欣欣慰的是是，在對(duì)對(duì)各部門門負(fù)責(zé)人人及公司司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行深度度訪談的的過(guò)程中中我們真真切體會(huì)會(huì)到，該該公司高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)各部部門的信信任與放放權(quán)程度度是非常常高的，各部門門領(lǐng)導(dǎo)及及員工也也非常認(rèn)認(rèn)可自己己的管理理權(quán)限及及施展空空間，該該公司員員工的心心理感受受與實(shí)際際運(yùn)營(yíng)狀狀

8、態(tài)是比比較健康康和“自如”的。這這對(duì)于一一個(gè)規(guī)模模不大的的民營(yíng)企企業(yè)來(lái)講講，是非非常可貴貴的。于于是，我我們將本本次診斷斷的對(duì)象象與范圍圍大多鎖鎖定在了了各部門門運(yùn)行體體系內(nèi)部部及外部部協(xié)調(diào)、工作流流程上。 11.1.1.該該公司管管理體系系面臨的的主要問(wèn)問(wèn)題 為為奠定該該公司堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的內(nèi)內(nèi)部管理理基礎(chǔ)，為公司司在今后后的3-5年發(fā)發(fā)展中提提供良好好的管理理保障，確保該該公司既既定目標(biāo)標(biāo)的順利利實(shí)現(xiàn)，從20004年年起，該該公司在在內(nèi)部作作出了一一系列管管理改革革，如：調(diào)整公公司組織織結(jié)構(gòu)、重新調(diào)調(diào)整部門門人員、加強(qiáng)車車間的生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理、進(jìn)行績(jī)績(jī)效考核核、嚴(yán)格格考勤與與宿舍管管理制度度、建立

9、立員工檔檔案、實(shí)實(shí)行定期期會(huì)議制制度、組組建質(zhì)檢檢部門等等一系列列基礎(chǔ)管管理工作作。并在在局部范范圍內(nèi)取取得了一一定的實(shí)實(shí)效。但但從現(xiàn)代代企業(yè)規(guī)規(guī)范化管管理的觀觀點(diǎn)及該該公司發(fā)發(fā)展預(yù)期期角度看看，該公公司的管管理體系系仍存在在著以下下幾方面面的問(wèn)題題與缺憾憾： 11) 現(xiàn)現(xiàn)代管理理意識(shí)尚尚需提高高，管理理的思維維方式較較為滯后后； 22) 缺缺乏制定定中長(zhǎng)期期企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略與戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制； 33) 信信息收集集和運(yùn)用用的能力力薄弱，未將其其形成戰(zhàn)戰(zhàn)略性明明確的工工作內(nèi)容容與環(huán)節(jié)節(jié)； 44) 內(nèi)內(nèi)部管理理的系統(tǒng)統(tǒng)化、規(guī)規(guī)范化程程度較低低； 55) 行行政組織織體系功功能欠缺缺，企業(yè)業(yè)內(nèi)部行行

10、政管理理與控制制職能未未能有效效執(zhí)行； 66) 質(zhì)質(zhì)檢部門門設(shè)置不不盡合理理，部門門職責(zé)模模糊（如如：巡檢檢人員與與車間檢檢驗(yàn)人員員因產(chǎn)品品檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題題經(jīng)常發(fā)發(fā)生沖突突等），與生產(chǎn)產(chǎn)部之間間對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)認(rèn)定不統(tǒng)統(tǒng)一、處處理權(quán)限限的設(shè)置置不夠科科學(xué)； 77) 生生產(chǎn)流程程存在只只能劃分分與工作作銜接的的模糊地地帶，部部分流程程可操作作性不強(qiáng)強(qiáng)； 88) 公公司人力力資源儲(chǔ)儲(chǔ)備、人人才培育育與選拔拔、業(yè)績(jī)績(jī)考核等等方面缺缺少規(guī)范范、科學(xué)學(xué)、合理理的機(jī)制制，公司司企業(yè)文文化氛圍圍缺乏吸吸引力和和激勵(lì)性性； 99) 公公司內(nèi)部部缺乏學(xué)學(xué)習(xí)氛圍圍與機(jī)制制，導(dǎo)致致管理制制度的推推行不夠夠連續(xù)

11、與與深入，造成部部分管理理制度的的推行較較難得到到有效的的落實(shí)； 110) 缺乏風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控控機(jī)制，事后控控制現(xiàn)象象時(shí)常發(fā)發(fā)生； 111) 現(xiàn)代管管理工具具運(yùn)用欠欠佳。 1.2.關(guān)關(guān)于管理理觀念的的現(xiàn)狀分分析 11.2.1.規(guī)規(guī)范化管管理意識(shí)識(shí)與現(xiàn)代代管理觀觀念尚待待提高 該該公司誕誕生在溫溫州民營(yíng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)突突飛猛進(jìn)進(jìn)的九十十年代末末期，在在公司剛剛成立的的一段時(shí)時(shí)間里，由于電電鍍行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日日益激烈烈，該公公司幾乎乎處于“什么產(chǎn)產(chǎn)品都加加工”，與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手進(jìn)行成成本與價(jià)價(jià)格惡性性比拼的的情況之之下，但但這種狀狀態(tài)并沒(méi)沒(méi)有幫助助該公司司贏得必必要的利利潤(rùn)與市市場(chǎng)，此此后，該該公司調(diào)調(diào)整產(chǎn)品品與市

12、場(chǎng)場(chǎng)主攻方方向，以以專業(yè)鎖鎖具的電電鍍專家家形象進(jìn)進(jìn)行了成成功定位位，放棄棄掉了什什么都做做，什么么都做不不精的經(jīng)經(jīng)營(yíng)思路路。自此此，該公公司的發(fā)發(fā)展步入入了穩(wěn)健健經(jīng)營(yíng)的的運(yùn)行軌軌道，客客戶的認(rèn)認(rèn)可度與與公司利利潤(rùn)連年年穩(wěn)步提提升。近近二年以以來(lái)，限限于內(nèi)部部管理、產(chǎn)能與與企業(yè)規(guī)規(guī)模，該該公司的的增長(zhǎng)幅幅度受到到了很大大的制約約。公司司為了實(shí)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)想想，開始始進(jìn)行了了內(nèi)部管管理規(guī)范范化的推推行，健健全了部部分基礎(chǔ)礎(chǔ)管理工工作。以以期能夠夠?yàn)樵摴镜臄U(kuò)擴(kuò)大化再再生產(chǎn)和和由加工工型企業(yè)業(yè)向生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)變的的過(guò)程中中打下堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)。 加加工型企企業(yè)與生生產(chǎn)型企企業(yè)在內(nèi)內(nèi)部管理理上有

13、著著很大的的不同，較為顯顯著的特特征之一一是：加加工型企企業(yè)的客客戶是下下游企業(yè)業(yè)，相對(duì)對(duì)較固定定，其開開發(fā)方式式與管理理方式較較易控制制，生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)業(yè)的客戶戶是消費(fèi)費(fèi)者，其其市場(chǎng)開開發(fā)、推推廣與管管理完全全取決于于科學(xué)的的管理、分析、決策與與精確的的執(zhí)行力力。 因因此，該該公司未未來(lái)戰(zhàn)略略設(shè)想能能否順利利實(shí)現(xiàn)，在很大大程序上上取決于于該公司司的高層層管理人人員能否否打破舊舊有的管管理觀念念，樹立立工廠與與市場(chǎng)并并重的意意識(shí)，未未雨稠繆繆，逐步步建立起起面向生生產(chǎn)型企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部管理理體系，建立人人員培養(yǎng)養(yǎng)與學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)制，這樣，在公司司未來(lái)的的變革時(shí)時(shí)期才能能夠從容容不迫，順利轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，立立于不

14、敗敗之地。 11.2.2.缺缺乏長(zhǎng)期期、中期期、短期期企業(yè)規(guī)規(guī)劃與目目標(biāo) 在在該公司司的組織織機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置中雖雖設(shè)置了了行政部部，但目目前工作作的重點(diǎn)點(diǎn)仍是基基礎(chǔ)管理理工作的的建立與與健全，在日常常工作中中缺少系系統(tǒng)的企企業(yè)戰(zhàn)略略和戰(zhàn)術(shù)術(shù)研究與與規(guī)劃，市場(chǎng)調(diào)調(diào)查與信信息分析析。對(duì)企企業(yè)的整整體、中中長(zhǎng)期和和全局工工作沒(méi)有有過(guò)多思思考。企企業(yè)宣傳傳、品牌牌建設(shè)等等應(yīng)具備備的功能能因無(wú)法法實(shí)現(xiàn)內(nèi)內(nèi)部專業(yè)業(yè)化規(guī)整整、設(shè)計(jì)計(jì)和統(tǒng)一一執(zhí)行，該公司司的各層層面工作作也就無(wú)無(wú)從談起起長(zhǎng)期、中期、短期規(guī)規(guī)劃的配配合，在在具體行行為中也也就缺少少科學(xué)、前瞻和和主動(dòng)的的行動(dòng)綱綱領(lǐng)與步步驟。生生產(chǎn)部雖雖然每天天都有編

15、編制第二二天的生生產(chǎn)工作作計(jì)劃，但還大大多停留留在生產(chǎn)產(chǎn)指標(biāo)等等較為簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的初初始階段段雖然然我們也也承認(rèn)電電鍍市場(chǎng)場(chǎng)“計(jì)劃沒(méi)沒(méi)有變化化快”的現(xiàn)實(shí)實(shí)，但這這也決不不應(yīng)該成成“逢山開開路，遇遇水搭橋橋”、被動(dòng)動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)的的充分理理由。 11.2.3.經(jīng)經(jīng)驗(yàn)型管管理極其其寶貴，但必須須有突破破 從從艱苦創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)經(jīng)歷走過(guò)過(guò)來(lái)的該該公司，通過(guò)自自己的智智慧與勤勤奮造就就了利成成的今天天，酸甜甜苦辣盡盡在其中中。最為為重要的的一點(diǎn)是是：通過(guò)過(guò)六年的的摸爬滾滾打，從從無(wú)到有有積累了了大量的的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和和實(shí)效的的管理方方法與管管理手段段，這是是該公司司最為寶寶貴的“傳家寶寶”和再創(chuàng)創(chuàng)輝煌的的基石。 但但是，

16、我我們也必必須清醒醒地看到到，經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)型管理理也容易易導(dǎo)致企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者及員員工凡事事都憑經(jīng)經(jīng)驗(yàn)辦事事，缺乏乏創(chuàng)新思思維的方方法和創(chuàng)創(chuàng)新動(dòng)力力。尤其其是隨著著企業(yè)規(guī)規(guī)模不斷斷發(fā)展壯壯大，客客戶需求求及生產(chǎn)產(chǎn)和市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境發(fā)生生巨變，在管理理方面單單憑經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)已經(jīng)不不可能促促進(jìn)企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)?cè)僭俅伟l(fā)生生重大提提升。只只有解放放思想，創(chuàng)新思思維，建建立科學(xué)學(xué)規(guī)范的的現(xiàn)代化化管理方方法，才才能適應(yīng)應(yīng)公司發(fā)發(fā)展的要要求。 1.3.關(guān)關(guān)于管理理組織體體系診斷斷 1311現(xiàn)行行管理結(jié)結(jié)構(gòu)的優(yōu)優(yōu)點(diǎn) （1） 該管理理結(jié)構(gòu)為為垂直性性結(jié)構(gòu)，組織結(jié)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單單，管理理層級(jí)較較為精簡(jiǎn)簡(jiǎn)； （2） 各部門門和各崗崗位人員員

17、的工作作關(guān)系和和職責(zé)范范圍都有有明確的的制度及及規(guī)定； （3） 集權(quán)式式管理使使決策得得以充分分貫徹落落實(shí)，公公司比較較容易維維持對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)的控控制。 該該組織構(gòu)構(gòu)架和模模式在該該公司初初期發(fā)展展階段是是有效的的，能夠夠做到“政令暢暢通”。但是是經(jīng)過(guò)六六年來(lái)的的發(fā)展與與實(shí)踐，逐漸暴暴露出一一些問(wèn)題題和不足足。 1132現(xiàn)現(xiàn)行管理理結(jié)構(gòu)的的劣勢(shì)分分析 113211管理理體系缺缺乏彈性性，管理理跨度太太大 （1） 從組織織運(yùn)行狀狀況分析析，管理理結(jié)構(gòu)最最根本的的職能要要求系統(tǒng)性性和高效效性較為為欠缺：現(xiàn)在運(yùn)運(yùn)行的這這種模式式，極大大程度上上削弱了了組織的的發(fā)展。總經(jīng)理理負(fù)責(zé)企企業(yè)內(nèi)部部各方面面的事務(wù)

18、務(wù)，但不不應(yīng)該介介入到具具體工作作。該公公司有著著自己的的具體情情況，比比如客戶戶的維護(hù)護(hù)工作一一直是葉葉總自己己來(lái)負(fù)責(zé)責(zé)具體工工作。那那么作為為目前的的現(xiàn)狀來(lái)來(lái)說(shuō)該公公司會(huì)認(rèn)認(rèn)為這種種模式是是比較實(shí)實(shí)際和有有效的，但如果果企業(yè)再再進(jìn)一步步發(fā)展，那么這這一塊問(wèn)問(wèn)題必將將會(huì)暴露露無(wú)遺。因?yàn)楦鶕?jù)目前前的總經(jīng)經(jīng)理職責(zé)責(zé)，管理理跨度大大是一個(gè)個(gè)方面，更為主主要的是是介入到到具體工工作過(guò)深深。因此此往往會(huì)會(huì)造成“救急”為主，總經(jīng)理理儼然成成了“救火隊(duì)隊(duì)員”，從而而使管理理的系統(tǒng)統(tǒng)性不強(qiáng)強(qiáng)。再者者，個(gè)人人精力總總歸有限限，很有有可能會(huì)會(huì)導(dǎo)致該該管的沒(méi)沒(méi)管，該該管細(xì)的的沒(méi)管細(xì)細(xì)，不該該管細(xì)的的卻管的的很細(xì)

19、，組織運(yùn)運(yùn)行不暢暢，內(nèi)部部信息傳傳遞不夠夠全面，同時(shí)葉葉總自己己時(shí)間管管理沒(méi)辦辦法有效效的落實(shí)實(shí)，造成成了幾乎乎所有的的工作時(shí)時(shí)間都是是圍著客客戶轉(zhuǎn)，處于非非常被動(dòng)動(dòng)的局面面。更為為可怕的的是這種種現(xiàn)狀會(huì)會(huì)造成基基層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)容易養(yǎng)養(yǎng)成遇事事“三請(qǐng)示示兩匯報(bào)報(bào)”的習(xí)慣慣，使組組織運(yùn)行行缺乏彈彈性，造造成“一切由由領(lǐng)導(dǎo)拿拿事”，同時(shí)時(shí)也會(huì)出出現(xiàn)一些些事情無(wú)無(wú)人負(fù)責(zé)責(zé)、無(wú)人人管理的的現(xiàn)象。歸結(jié)起起來(lái)說(shuō)，這種模模式對(duì)于于管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)的建建設(shè)是非非常不利利的。 （2） 部門之之間缺乏乏溝通與與協(xié)調(diào)機(jī)機(jī)制：溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)機(jī)制制是否健健全，不不僅對(duì)于于整個(gè)工工作效率率的高低低影響很很大，而而且是關(guān)關(guān)系到管管理執(zhí)

20、行行的效果果。遺憾憾的是，無(wú)論是是在公司司的管理理規(guī)章制制度中，還是在在管理工工作的實(shí)實(shí)際開展展過(guò)程中中，都很很少能看看到明確確的、合合理的、規(guī)范的的部門間間的溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)機(jī)制。因?yàn)樵谥浦贫葘用婷嫔系牟徊唤∪浯问鞘枪緝?nèi)內(nèi)部并沒(méi)沒(méi)有有效效的倡導(dǎo)導(dǎo)，所以以在實(shí)際際過(guò)程中中出現(xiàn)了了很多問(wèn)問(wèn)題。比比如目前前利成有有三個(gè)生生產(chǎn)車間間，可是是總給人人感覺(jué)是是三個(gè)車車間都各各自為政政，出了了問(wèn)題首首先是想想到把這這個(gè)問(wèn)題題推到上上一層去去解決。事實(shí)上上還有更更為嚴(yán)重重的問(wèn)題題，那就就是在解解決問(wèn)題題過(guò)程中中還有出出現(xiàn)故意意制造障障礙的現(xiàn)現(xiàn)象。另另外在管管理過(guò)程程中，很很多管理理人員都都是帶著著各自的

21、的個(gè)人感感情色彩彩來(lái)管理理，即使使有一些些溝通也也都是停停留在個(gè)個(gè)人感情情上的溝溝通，對(duì)對(duì)于工作作的溝通通幾乎就就沒(méi)有。再者公公司內(nèi)部部的溝通通渠道也也是非常常的單一一，甚至至還在規(guī)規(guī)章制度度中規(guī)定定員工不不得在私私底下討討論公司司的一些些事情。我們認(rèn)認(rèn)為這些些做法是是不可取取的，一一個(gè)員工工能在私私底下討討論公司司的事，至少說(shuō)說(shuō)明這個(gè)個(gè)員工對(duì)對(duì)公司的的事是關(guān)關(guān)注的，那么我我們?yōu)槭彩裁床荒苣茏龊靡龑?dǎo)呢？ （3） 部門之之間的工工作重復(fù)復(fù)性過(guò)高高，且部部門間的的溝通和和聯(lián)系通通道與方方法不統(tǒng)統(tǒng)一，缺缺乏彼此此間的協(xié)協(xié)調(diào)：舉舉個(gè)例子子，如生生產(chǎn)車間間與質(zhì)檢檢部的問(wèn)問(wèn)題。質(zhì)質(zhì)檢部抽抽檢產(chǎn)品品發(fā)現(xiàn)產(chǎn)

22、產(chǎn)品質(zhì)量量問(wèn)題時(shí)時(shí)，有時(shí)時(shí)會(huì)找車車間主任任反應(yīng)而而有時(shí)又又會(huì)直接接找到生生產(chǎn)員工工，最后后出現(xiàn)了了生產(chǎn)員員工不知知道應(yīng)該該按誰(shuí)的的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)來(lái)生產(chǎn)。其次是是因?yàn)槊婷鎸?duì)的客客戶不同同導(dǎo)致了了生產(chǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的不不同，但但是該公公司沒(méi)有有統(tǒng)一的的生產(chǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，而而僅僅憑憑生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理、車車間主任任或質(zhì)檢檢人員的的個(gè)人經(jīng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)決決定生產(chǎn)產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)問(wèn)問(wèn)題的存存在有著著它的客客觀性，但目前前重要的的是需要要一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一的生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)交由生生產(chǎn)線來(lái)來(lái)生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)不不統(tǒng)一，結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)致一些些人認(rèn)為為這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品是合合格的，而另一一些人又又認(rèn)為這這個(gè)產(chǎn)品品是不合合格的，等出現(xiàn)現(xiàn)了意見見不一再再來(lái)統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)，等于前前面很多多工作都

23、都是白做做。 （4） 權(quán)利過(guò)過(guò)于集中中，導(dǎo)致致基層人人員的依依賴性加加強(qiáng)：由由于公司司創(chuàng)業(yè)初初期對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)控制制的需要要，將財(cái)財(cái)務(wù)、采采購(gòu)、生生產(chǎn)、人人力資源源、客戶戶維護(hù)等等都?xì)w到到總經(jīng)理理名下，致使總總經(jīng)理日日常管理理負(fù)擔(dān)過(guò)過(guò)重，事事務(wù)躬親親，同時(shí)時(shí)更會(huì)遏遏制企業(yè)業(yè)中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部部的產(chǎn)生生與發(fā)揮揮，造成成管理體體系內(nèi)部部橫向溝溝通的困困難，甚甚至?xí)l(fā)發(fā)生多頭頭管事或或無(wú)人做做主的現(xiàn)現(xiàn)象，不不利于各各部門主主動(dòng)、積積極地開開展溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)工作。具體工工作人員員往往不不知所措措，工作作的依賴賴性加強(qiáng)強(qiáng)，從而而工作也也就缺乏乏了主動(dòng)動(dòng)性。當(dāng)當(dāng)然，現(xiàn)現(xiàn)在該公公司已經(jīng)經(jīng)在這一一方面意意識(shí)到一一些問(wèn)題

24、題，也逐逐漸走向向了開放放性的管管理，敢敢于把一一些職權(quán)權(quán)下放，這是一一個(gè)很不不錯(cuò)的現(xiàn)現(xiàn)象，那那么今后后我們?cè)谠谶@一塊塊上做好好一個(gè)系系統(tǒng)性的的規(guī)劃，在過(guò)渡渡的過(guò)程程中應(yīng)該該不會(huì)存存在很大大的問(wèn)題題。 113222職能能與職責(zé)責(zé)定位不不清 （1）重重要崗位位的職責(zé)責(zé)不清晰晰，在這這里我們們不妨隨隨便列舉舉幾個(gè)： 總總經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)：負(fù)責(zé)責(zé)主持制制定、修修改財(cái)務(wù)務(wù)、采購(gòu)購(gòu)、營(yíng)銷銷系統(tǒng)工工作程序序和規(guī)章章制度；負(fù)責(zé)制制定全公公司系統(tǒng)統(tǒng)工作人人員的績(jī)績(jī)效考核核標(biāo)準(zhǔn)等等等；都都是一些些非常具具體的工工作，那那么我們們認(rèn)為，如果一一個(gè)公司司總經(jīng)理理都是負(fù)負(fù)責(zé)這些些工作的的話，那那各個(gè)部部門經(jīng)理理都可以

25、以回家了了。還有有，公司司的一些些戰(zhàn)略層層面上的的問(wèn)題又又該由誰(shuí)誰(shuí)來(lái)做呢呢？ 行行政經(jīng)理理崗位職職責(zé)：在在行政經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)中中都是涉涉及一些些基礎(chǔ)管管理的內(nèi)內(nèi)容，而而且給我我們的感感覺(jué)更大大程度上上是行政政部門的的一個(gè)經(jīng)經(jīng)理，而而不是整整個(gè)企業(yè)業(yè)的行政政經(jīng)理。 會(huì)會(huì)計(jì)主辦辦崗位職職責(zé)：一一個(gè)企業(yè)業(yè)，財(cái)務(wù)務(wù)部可以以說(shuō)是一一個(gè)核心心，因?yàn)闉樗婕凹暗氖瞧笃髽I(yè)的各各項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)。作為為一個(gè)公公司財(cái)務(wù)務(wù)部門，其工作作不僅僅僅是管理理好公司司的現(xiàn)金金、帳務(wù)務(wù)、票據(jù)據(jù)，更重重要的是是要能隨隨時(shí)并準(zhǔn)準(zhǔn)確的提提供各項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)，為企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略及及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)規(guī)避等作作依據(jù)。 （2）部部門職能能設(shè)置不不完善 沒(méi)沒(méi)有按照照系

26、統(tǒng)管管理的思思想，進(jìn)進(jìn)行管理理組織規(guī)規(guī)劃； 沒(méi)沒(méi)有進(jìn)行行部門職職能的規(guī)規(guī)劃，并并對(duì)職能能進(jìn)行說(shuō)說(shuō)明。 （3）職職能設(shè)置置與具體體操作不不統(tǒng)一 比比如質(zhì)檢檢部在具具體操作作中定位位不明，不單單單是一線線員工搞搞不明白白質(zhì)檢部部是處在在一個(gè)什什么樣的的位置上上，就連連車間主主任都沒(méi)沒(méi)明白。 財(cái)財(cái)務(wù)部是是一個(gè)比比較專業(yè)業(yè)的部門門，也就就是說(shuō)不不是誰(shuí)都都能管理理這樣一一個(gè)部門門的，如如果自身身不具備備相關(guān)的的財(cái)務(wù)知知識(shí)，往往往會(huì)出出現(xiàn)行政政命令的的錯(cuò)誤，因此在在實(shí)際工工作中把把財(cái)務(wù)部部歸屬行行政部管管理實(shí)為為不妥。 144關(guān)于于員工工守則 1141人人性化管管理沒(méi)有有很好體體現(xiàn) 員工守守則作作為企業(yè)業(yè)

27、員工的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則，它它的出臺(tái)臺(tái)是給予予員工的的一個(gè)行行業(yè)參照照，需要要落實(shí)到到具體的的行為中中，而事事實(shí)上該該公司雖雖然有著著員工工守則并在每每位員工工一進(jìn)入入公司就就給予解解讀，可可實(shí)際效效果并不不理想。在訪談?wù)勚形覀儌儼l(fā)現(xiàn)很很多員工工在一拿拿到員員工守則則后有有的甚至至還沒(méi)有有看仔細(xì)細(xì)就把它它丟到一一邊。為為什么會(huì)會(huì)出現(xiàn)這這種情況況呢？員員工認(rèn)為為這些東東西沒(méi)什什么用，一來(lái)企企業(yè)也并并沒(méi)有很很好的執(zhí)執(zhí)行，再再者員員工守則則中的的條款顯顯示出權(quán)權(quán)責(zé)的不不對(duì)等，這與該該公司提提出的人人性化管管理相去去很遠(yuǎn)。 （1） 員工永永遠(yuǎn)處在在被動(dòng)的的位置： 根根據(jù)員員工守則則條款款，員工工始終處處于被

28、動(dòng)動(dòng)的弱勢(shì)勢(shì)位置。員工認(rèn)認(rèn)為就算算自己對(duì)對(duì)這些規(guī)規(guī)定有什什么不滿滿意也不不可能有有商量的的余地，因此對(duì)對(duì)員工工守則的行為為規(guī)范并并沒(méi)有放放在心上上。員工工沒(méi)有了了參與性性，那么么自然對(duì)對(duì)企業(yè)的的認(rèn)同感感也就削削弱了。 （2） 獎(jiǎng)罰的的不均衡衡： 在在員工工守則中我們們都能夠夠找到員員工行為為規(guī)范中中的獎(jiǎng)與與罰，但但在實(shí)際際執(zhí)行過(guò)過(guò)程中卻卻體現(xiàn)出出它的不不對(duì)等。也就是是員工經(jīng)經(jīng)常說(shuō)的的：“我們只只有見到到被處罰罰過(guò)，卻卻從來(lái)都都沒(méi)聽說(shuō)說(shuō)過(guò)誰(shuí)有有受到過(guò)過(guò)企業(yè)的的獎(jiǎng)勵(lì)”。事實(shí)實(shí)上，在在我們的的調(diào)研中中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也也有過(guò)對(duì)對(duì)員工實(shí)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的行為為，但是是員工為為什么不不知道呢呢？因?yàn)闉閱T工在在潛意識(shí)

29、識(shí)中認(rèn)為為獎(jiǎng)罰的的不對(duì)等等，在自自己沒(méi)有有聽說(shuō)過(guò)過(guò)有誰(shuí)受受到獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的情況況下就認(rèn)認(rèn)為企業(yè)業(yè)里沒(méi)有有獎(jiǎng)勵(lì)的的行為。其次，企業(yè)并并沒(méi)有積積極去倡倡導(dǎo)一些些可以受受到獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的行為為。再者者，因?yàn)闉楠?jiǎng)勵(lì)制制度的不不明確、不細(xì)化化，致使使員工不不知道自自己應(yīng)該該怎么做做才能受受到獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，因此此在行為為中只是是一味的的避免被被處罰，而不會(huì)會(huì)去考慮慮受獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)這個(gè)方方面。 （3） 節(jié)假期期規(guī)定的的不合理理 按按照國(guó)家家勞動(dòng)動(dòng)法規(guī)規(guī)定，作作為企業(yè)業(yè)應(yīng)該明明確帶薪薪假期和和不帶薪薪假期。可是在在該公司司并沒(méi)有有涉及到到這一塊塊內(nèi)容。另外在在請(qǐng)假制制度和事事假、病病假等方方面的規(guī)規(guī)定也比比較含糊糊，導(dǎo)致致員工并并不

30、明確確自己在在什么樣樣的情況況下請(qǐng)什什么的假假不會(huì)扣扣錢，相相反就認(rèn)認(rèn)為了無(wú)無(wú)論在什什么情況況下請(qǐng)假假都會(huì)被被扣錢，包括請(qǐng)請(qǐng)病假，使員工工在認(rèn)識(shí)識(shí)上走入入了一個(gè)個(gè)誤區(qū)，從而對(duì)對(duì)整個(gè)員工守守則有有了否定定的觀念念。而事事實(shí)上，企業(yè)在在執(zhí)行過(guò)過(guò)程中對(duì)對(duì)假期的的不同所所扣的錢錢也是不不同的，這說(shuō)明明員工對(duì)對(duì)這些條條款的理理解上還還存在很很大的偏偏差，而而企業(yè)對(duì)對(duì)這些卻卻并沒(méi)有有引起重重視。 （4） 績(jī)效考考核形同同虛設(shè) 員工守守則中中雖然有有規(guī)定績(jī)績(jī)效考核核的內(nèi)容容，可是是因?yàn)槟磕壳霸摴镜膯T員工薪資資結(jié)構(gòu)的的不合理理，導(dǎo)致致了這一一塊工作作沒(méi)法開開展，卻卻又沒(méi)有有向員工工作出有有效的說(shuō)說(shuō)明，從從

31、而讓員員工認(rèn)為為企業(yè)管管理只是是在唱高高調(diào)，同同時(shí)對(duì)管管理層形形成了懷懷疑，這這對(duì)今后后的管理理工作的的開展都都是非常常的不利利的。 1142有有了行為為約束卻卻沒(méi)有倡倡導(dǎo) 如如果說(shuō)員工守守則存存在問(wèn)題題，那么么最大的的問(wèn)題就就是來(lái)自自于這方方面的。我們可可以看到到員工工守則中規(guī)定定了很多多員工不不能做的的，或者者說(shuō)如果果這樣做做了是會(huì)會(huì)受到處處罰的，可是就就是沒(méi)有有條款表表明企業(yè)業(yè)倡導(dǎo)員員工怎么么去做，企業(yè)希希望員工工做些什什么。那那么員工工就不知知道企業(yè)業(yè)是喜歡歡有什么么樣行為為的員工工，什么么樣的員員工對(duì)于于該公司司來(lái)說(shuō)是是優(yōu)秀的的員工或或合格的的員工，員工就就沒(méi)有目目的性和和方向性性。

32、 1143員工守守則條條款沒(méi)有有細(xì)化造造成執(zhí)行行障礙 在在員工工守則中的很很多地方方都沒(méi)能能細(xì)化和和量化，比如大大嗓門說(shuō)說(shuō)話、不不認(rèn)真工工作、不不迅速處處理等等等字眼，因?yàn)闆](méi)沒(méi)有細(xì)化化和量化化就沒(méi)有有一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，那么么我們就就無(wú)法去去判定怎怎么樣才才算不認(rèn)認(rèn)真怎么么樣才算算不迅速速，所以以在執(zhí)行行過(guò)程當(dāng)當(dāng)中只能能依靠執(zhí)執(zhí)行人的的個(gè)人標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，這這就難免免會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)一些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的不不統(tǒng)一，從而導(dǎo)導(dǎo)致了處處理結(jié)果果的不一一樣，員員工也就就認(rèn)為執(zhí)執(zhí)行人存存在處理理不平衡衡而引起起的不滿滿。無(wú)形形之中增增加了執(zhí)執(zhí)行的難難度。 1144員工守守則的的制定的的頒布沒(méi)沒(méi)有通過(guò)過(guò)員工表表決。 從從該公司司員工

33、訪訪談中了了解到，員工工守則的制定定、頒布布和修改改都沒(méi)有有通過(guò)員員工表決決形成。而全是是行政人人員根據(jù)據(jù)自己以以往的管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來(lái)制定定和執(zhí)行行的，因因此員員工守則則與員員工的實(shí)實(shí)際行為為有著一一定的差差距。這這是員員工守則則難以以執(zhí)行的的一個(gè)重重要因素素，同時(shí)時(shí)，從另另一個(gè)角角度來(lái)說(shuō)說(shuō)，實(shí)際際上是企企業(yè)剝奪奪了員工工的參與與權(quán)利。 15關(guān)關(guān)于管理理流程 1151缺缺乏詳盡盡的業(yè)務(wù)務(wù)管理流流程設(shè)計(jì)計(jì) 在在利成企企業(yè)管理理大綱中中，雖然然有著各各個(gè)部門門崗位職職責(zé)的內(nèi)內(nèi)容，但但是因?yàn)闉槿狈σ灰粋€(gè)詳盡盡的業(yè)務(wù)務(wù)管理流流程，因因此在具具體執(zhí)行行過(guò)程中中也出現(xiàn)現(xiàn)了很多多問(wèn)題。行政管管理流程程偏重于于

34、上傳下下達(dá)、領(lǐng)領(lǐng)會(huì)、服服從。但但在實(shí)際際工作過(guò)過(guò)程中卻卻存在著著一些斷斷層。 現(xiàn)現(xiàn)行的管管理大綱綱偏重于于職責(zé)、職能的的描述，但部門門之間如如何協(xié)調(diào)調(diào)？通過(guò)過(guò)什么業(yè)業(yè)務(wù)流程程進(jìn)行溝溝通？以以什么方方式進(jìn)行行溝通？誰(shuí)來(lái)平平衡溝通通的結(jié)果果？這些些內(nèi)容在在大綱中中都沒(méi)有有體現(xiàn)。因此部部門職能能描述也也就不能能落實(shí)，從而降降低了管管理與控控制效率率。 1152管管理流程程缺乏系系統(tǒng)性、統(tǒng)一性性和穩(wěn)定定性 由由于管理理大綱目目前僅對(duì)對(duì)各部門門和崗位位職責(zé)進(jìn)進(jìn)行了描描述與限限定，但但忽略了了管理流流程的系系統(tǒng)性、統(tǒng)一性性和穩(wěn)定定性，造造成了部部分管理理流程的的“真空”地帶，而總經(jīng)經(jīng)理就往往往成了了“真空

35、”地帶的的填補(bǔ)者者。比如如行政部部與財(cái)務(wù)務(wù)部的問(wèn)問(wèn)題：從從職能的的角度來(lái)來(lái)說(shuō)，這這是兩個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)獨(dú)立的部部門，但但相互之之間存在在著關(guān)聯(lián)聯(lián)，但該該公司的的這兩個(gè)個(gè)部門之之間并不不是沒(méi)有有關(guān)聯(lián)，事實(shí)上上是存在在一種方方向性的的偏差，行政部部直接進(jìn)進(jìn)入財(cái)務(wù)務(wù)部進(jìn)行行職能管管理，但但真正要要做的事事情卻沒(méi)沒(méi)有開展展起來(lái)，例如對(duì)對(duì)財(cái)務(wù)部部的財(cái)務(wù)務(wù)相關(guān)信信息的收收集、整整理和分分析等。 16關(guān)關(guān)于業(yè)務(wù)務(wù)管理層層面 1161物物流管理理體系 11.6.1.11.物資資采購(gòu)作作業(yè)流程程 （1） 此程序序操作手手續(xù)復(fù)雜雜，環(huán)節(jié)節(jié)過(guò)多，每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)所體體現(xiàn)出的的作用并并不明顯顯。在采采購(gòu)申請(qǐng)請(qǐng)單的審審批過(guò)程程中行

36、政政部所起起的作用用是什么么？ （2） 在對(duì)總總務(wù)采購(gòu)購(gòu)對(duì)供方方能力評(píng)評(píng)價(jià)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什什么？是是不是需需要部門門經(jīng)理、行政經(jīng)經(jīng)理、財(cái)財(cái)務(wù)經(jīng)理理、總經(jīng)經(jīng)理全部部投入到到這個(gè)能能力測(cè)評(píng)評(píng)中來(lái)？ （3） 采購(gòu)申申請(qǐng)由使使用部門門或個(gè)人人提出是是不是合合理？那那么倉(cāng)庫(kù)庫(kù)在這個(gè)個(gè)過(guò)程中中起到什什么作用用？倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的庫(kù)存存從什么么地方反反應(yīng)出來(lái)來(lái)？采購(gòu)購(gòu)物品的的流向又又從什么么地方反反應(yīng)出來(lái)來(lái)？監(jiān)督督部門從從哪里介介入？ （4） 采購(gòu)物物品浪費(fèi)費(fèi)現(xiàn)象怎怎么來(lái)杜杜絕？從從公司執(zhí)執(zhí)行中體體現(xiàn)出來(lái)來(lái)對(duì)采購(gòu)購(gòu)物品的的審核比比較嚴(yán)格格，但是是對(duì)采購(gòu)購(gòu)物品的的管理怎怎么來(lái)做做？比如如手套的的領(lǐng)用，隨意性性過(guò)大，造成浪浪

37、費(fèi)的現(xiàn)現(xiàn)象嚴(yán)重重。 116122客戶戶部設(shè)置置的必要要性 目目前，該該公司并并沒(méi)有專專門設(shè)置置客戶部部，但是是客戶維維護(hù)的工工作又必必須重視視，因此此這一塊塊工作又又落到了了總經(jīng)理理的身上上。從目目前情況況，這是是一些客客觀因素素造成的的，但從從另外一一個(gè)角度度去看，是因?yàn)闉槟壳霸撛摴境丝偨?jīng)經(jīng)理以外外沒(méi)有人人能夠承承擔(dān)這個(gè)個(gè)責(zé)任，這無(wú)疑疑是不利利于該公公司的規(guī)規(guī)范管理理和長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展的的。從長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看看，該公公司還是是要在這這一塊上上做一些些調(diào)整，并做好好人員的的培養(yǎng)工工作。因因?yàn)槔沙刹豢赡苣苡肋h(yuǎn)停停留在目目前的狀狀態(tài)，企企業(yè)要發(fā)發(fā)展，必必須要有有所突破破，作為為利成的的行業(yè)特特性，首首

38、先要保保證目前前客戶的的穩(wěn)定，但同時(shí)時(shí)也要考考慮新客客戶的開開發(fā)等問(wèn)問(wèn)題，我我們認(rèn)為為把這些些問(wèn)題放放在總經(jīng)經(jīng)理身上上是有些些不妥。 1162信信息管理理系統(tǒng) 116211統(tǒng)計(jì)計(jì)與分析析工作存存在的不不足 （1） 統(tǒng)計(jì)工工作僅停停留在生生產(chǎn)和財(cái)財(cái)務(wù)上；該公司司是一個(gè)個(gè)加工型型服務(wù)企企業(yè)，從從目前的的情況來(lái)來(lái)看，企企業(yè)會(huì)認(rèn)認(rèn)為只要要做好了了財(cái)務(wù)與與生產(chǎn)方方面的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作就足夠夠了。但但我們認(rèn)認(rèn)為，僅僅僅做了了這方面面的統(tǒng)計(jì)計(jì)工作是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠的，就這些些統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)而言言，它不不足以支支持該公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的科學(xué)學(xué)性。 （2） 其工作作僅停留留在對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)上，而更深深層次的的分析沒(méi)沒(méi)有

39、，從從而也就就無(wú)法提提供有力力的數(shù)據(jù)據(jù)分析。雖然公公司有產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量分析報(bào)報(bào)告會(huì)，但是會(huì)會(huì)議的效效果并不不是很理理想，往往往出現(xiàn)現(xiàn)同一個(gè)個(gè)問(wèn)題需需要開很很多次會(huì)會(huì)議，而而每次會(huì)會(huì)議后沒(méi)沒(méi)有做好好執(zhí)行，而下一一次會(huì)議議又在討討論同一一個(gè)問(wèn)題題。 116222信息息收集與與管理工工作不足足 （1） 內(nèi)部信信息的收收集沒(méi)有有有效程程序，因因此不全全面，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表不完善善； （2） 沒(méi)有內(nèi)內(nèi)部信息息的傳遞遞程序，從而造造成信息息無(wú)法共共享，僅僅停留在在少數(shù)人人的手中中； （3） 沒(méi)有行行業(yè)內(nèi)的的信息收收集，無(wú)無(wú)法提供供決策依依據(jù)； （4） 沒(méi)有對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手信息息進(jìn)行收收集與分分析，不不能做到到“知

40、己知知彼”； （5） 沒(méi)有客客戶相關(guān)關(guān)信息的的收集，客戶投投訴等處處理沒(méi)有有規(guī)范流流程； 1163通通路管理理的不足足 可可以肯定定的說(shuō)，該公司司對(duì)客戶戶的重視視程度是是很高的的，但是是由于在在具體執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中沒(méi)有有一個(gè)規(guī)規(guī)范，所所以造成成的效果果也并不不是非常常理想。 （1） 通路開開發(fā)與維維護(hù)隊(duì)伍伍建設(shè)滯滯后； （2） 與客戶戶的溝通通能力不不夠，形形式單一一，維護(hù)護(hù)質(zhì)量不不高，更更多地停停留在感感情交流流，并沒(méi)沒(méi)有形成成業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)盟體； （3） 客戶滲滲透能力力尚待進(jìn)進(jìn)一步提提高； （4） 通路管管理形式式的創(chuàng)新新不夠； （5） 沒(méi)有系系統(tǒng)的客客戶管理理制度； （6） 沒(méi)有重重視客戶戶管

41、理的的培訓(xùn)； （7） 沒(méi)有建建立有效效的客戶戶管理目目標(biāo)； 1164客客戶管理理與追蹤蹤方面的的不足 由由于客戶戶管理力力度較弱弱，僅僅僅停留在在處理客客戶投訴訴上，所所以面對(duì)對(duì)客戶總總是處于于被動(dòng)狀狀態(tài)，因因此造成成了除了了總經(jīng)理理自己出出面解決決以外就就沒(méi)有更更好的辦辦法的局局面。 1165價(jià)價(jià)格管理理方面的的不足 因因?yàn)槊鎸?duì)對(duì)不同的的客戶需需求，以以及不同同產(chǎn)品的的需求，出現(xiàn)不不同的價(jià)價(jià)格是很很現(xiàn)實(shí)的的問(wèn)題，但是我我們要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是，該公公司必須須要形成成一整套套規(guī)范、合理、科學(xué)的的價(jià)格管管理體系系。 1166貨貨款安全全管理方方面的不不足 從從整體情情況來(lái)看看，這一一塊問(wèn)題題并不是是很

42、嚴(yán)重重，但在在規(guī)范性性上還需需要做很很多工作作： （1） 缺乏客客戶分類類標(biāo)準(zhǔn)和和授信標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及制制度； （2） 沒(méi)有應(yīng)應(yīng)收款處處理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及程序序； （3） 沒(méi)有和和相關(guān)人人員的效效益真正正掛鉤； （4） 缺乏財(cái)財(cái)務(wù)監(jiān)督督和預(yù)警警機(jī)制。 1167財(cái)財(cái)務(wù)管理理方面的的不足 （1） 財(cái)務(wù)雖雖然獨(dú)立立但服務(wù)務(wù)功能沒(méi)沒(méi)有體現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)，財(cái)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)中一一些重要要數(shù)據(jù)沒(méi)沒(méi)能及時(shí)時(shí)上報(bào)；根據(jù)訪訪談了解解到，該該公司財(cái)財(cái)務(wù)部每每月上報(bào)報(bào)給總經(jīng)經(jīng)理的數(shù)數(shù)據(jù)只是是一些財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表上的日日常資金金流數(shù)據(jù)據(jù)，而一一些關(guān)系系企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的重重要數(shù)據(jù)據(jù)并沒(méi)有有體現(xiàn)出出來(lái)，比比如：企企業(yè)變現(xiàn)現(xiàn)能力、企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)利能力力、資金金周轉(zhuǎn)率率

43、等一系系列數(shù)據(jù)據(jù)。 （2） 財(cái)務(wù)功功能僅僅僅停留在在財(cái)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)上，財(cái)務(wù)分分析、財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算算無(wú)從談?wù)勂穑蛞虼藷o(wú)法法對(duì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策提提供有效效依據(jù)； （3） 財(cái)務(wù)部部與行政政部、物物流部門門的關(guān)系系沒(méi)有理理順。比比如把財(cái)財(cái)務(wù)部列列入行政政部管理理，然后后又把倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)列到到財(cái)務(wù)部部管理等等都有些些不妥。 1168現(xiàn)現(xiàn)代化設(shè)設(shè)施的運(yùn)運(yùn)用 我我們欣喜喜地看到到，該公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)已經(jīng)清清醒意識(shí)識(shí)到現(xiàn)代代化管理理工具的的重要性性，花費(fèi)費(fèi)了大量量的人力力、財(cái)力力、物力力實(shí)現(xiàn)計(jì)計(jì)算機(jī)管管理。這這對(duì)于像像利成這這樣規(guī)模模的民營(yíng)營(yíng)企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，實(shí)實(shí)是難能能可貴，這對(duì)生生產(chǎn)與財(cái)財(cái)務(wù)進(jìn)行行控制與與協(xié)調(diào)起起到了重重要作用用，是

44、公公司步入入良性運(yùn)運(yùn)營(yíng)，增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的關(guān)鍵鍵一步。 但但我們同同時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)該公司司的計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)并沒(méi)有有被充分分利用（或軟件件開發(fā)尚尚不完善善），僅僅僅停留留在開票票、客戶戶保密、財(cái)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、帳帳款管理理等方面面，而其其它功能能如數(shù)據(jù)據(jù)分析、客戶分分類、售售后服務(wù)務(wù)等重要要功能尚尚未被充充分開發(fā)發(fā)和利用用。 我我們以為為，投入入的計(jì)算算機(jī)只成成為一種種擺設(shè)，或者功功能沒(méi)有有全部開開發(fā)，實(shí)實(shí)在是一一種資源源浪費(fèi)，建議該該公司在在今后引引入適合合該公司司的生產(chǎn)產(chǎn)管理、客戶管管理等一一些軟件件，并在在這方面面做好人人員的培培訓(xùn)，使使得現(xiàn)代代化的管管理工具具發(fā)揮更更大的效效用。 17關(guān)關(guān)于該公

45、公司組織織管理的的建議 通通過(guò)以上上對(duì)該公公司的管管理理念念、組織織構(gòu)架及及運(yùn)行機(jī)機(jī)制等現(xiàn)現(xiàn)狀的分分析，可可以看出出該公司司在這一一方面既既有一定定的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，也有有許多不不容忽視視的問(wèn)題題。該公公司正處處在一個(gè)個(gè)關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻，通通過(guò)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀的了了解和分分析，讓讓利成人人明確自自己目前前所處在在什么位位置，存存在哪些些問(wèn)題，未來(lái)將將走向哪哪里，我我們具體體應(yīng)該怎怎么做等等等。 基基于以上上分析，專家小小組認(rèn)為為：該公公司有必必要調(diào)整整管理體體系及模模式，建建立一套套責(zé)任明明確、監(jiān)監(jiān)督評(píng)價(jià)價(jià)體系健健全的新新的管理理制度，引入目目標(biāo)管理理方法，以提高高客戶的的信任度度為評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)推動(dòng)動(dòng)該公司司各方

46、面面的工作作上一個(gè)個(gè)新的臺(tái)臺(tái)階，換換一個(gè)新新的面貌貌。 1171主主要建議議方向 11、 實(shí)實(shí)施以“職能式式管理結(jié)結(jié)構(gòu)”為主，以“分權(quán)式式管理結(jié)結(jié)構(gòu)”為輔助助的新的的管理體體制；在在原有崗崗位職能能的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，根根據(jù)公司司的實(shí)際際情況，有針對(duì)對(duì)性的進(jìn)進(jìn)行權(quán)力力下放，做到把把責(zé)任留留給自己己，把權(quán)權(quán)力下放放給下屬屬。這樣樣一來(lái)是是煅練管管理隊(duì)伍伍，增強(qiáng)強(qiáng)隊(duì)伍的的團(tuán)隊(duì)意意識(shí)；二二是更能能提高工工作效率率和組織織能力。 22、 增增強(qiáng)管理理層的危危機(jī)意識(shí)識(shí)，建立立健全管管理組織織機(jī)構(gòu)，提高管管理效率率和組織織能力，推進(jìn)企企業(yè)管理理水平的的提高； 33、 以以增強(qiáng)“客戶滿滿意度”和“員工滿滿意度”為基

47、本本原則，逐步調(diào)調(diào)整業(yè)務(wù)務(wù)流程，建立“以客戶戶為中心心”的管理理模式。 44、 提提升管理理層的學(xué)學(xué)習(xí)能力力和執(zhí)行行能力，加強(qiáng)管管理層整整體戰(zhàn)斗斗力； 55、 加加強(qiáng)業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)。 1172具具體建議議內(nèi)容 117211組織織扁平化化，縮小小管理跨跨度，提提高組織織管理的的效率 （1） 建立職職能與分分權(quán)相結(jié)結(jié)合的組組織體系系。公司司原組織織結(jié)構(gòu)高高度集中中，既造造成總經(jīng)經(jīng)理負(fù)擔(dān)擔(dān)過(guò)重，又造成成無(wú)頭管管理現(xiàn)象象的出現(xiàn)現(xiàn)，形成成諸多弊弊端。建建議總經(jīng)經(jīng)理下設(shè)設(shè)總經(jīng)理理助理，行使總總經(jīng)理的的部分管管理職能能。總經(jīng)經(jīng)理在沒(méi)沒(méi)有設(shè)置置客戶部部之前，以客戶戶維護(hù)為為工作重重點(diǎn)。 （2）

48、生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理全面面負(fù)責(zé)生生產(chǎn)管理理。生產(chǎn)產(chǎn)層面上上的問(wèn)題題要做好好與客戶戶、物流流、質(zhì)檢檢等各部部門的溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)。一一般情況況下不需需事先通通過(guò)總經(jīng)經(jīng)理再組組織生產(chǎn)產(chǎn)，除出出現(xiàn)重大大安全事事故等情情況，可可以事先先自行解解決并把把解決情情況上報(bào)報(bào)總經(jīng)理理。 （3） 行政經(jīng)經(jīng)理全面面負(fù)責(zé)公公司行政政管理。除日常常行政管管理工作作外，包包括企業(yè)業(yè)文化的的創(chuàng)建，人力資資源的管管理與開開發(fā)，根根據(jù)公司司實(shí)際情情況組織織和開展展員工學(xué)學(xué)習(xí)和培培訓(xùn)等各各方面以以工作計(jì)計(jì)劃形式式上報(bào)總總經(jīng)理審審批后執(zhí)執(zhí)行。 （4） 財(cái)務(wù)部部職能的的全面開開發(fā)。財(cái)財(cái)務(wù)部由由總經(jīng)理理直接管管理并為為公司決決策提供供詳細(xì)準(zhǔn)準(zhǔn)確

49、的各各類數(shù)據(jù)據(jù)，參與與企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略規(guī)劃。 （5） 質(zhì)檢部部職能明明確化。質(zhì)檢部部與生產(chǎn)產(chǎn)部屬于于兩個(gè)不不同部門門，并建建立質(zhì)量量報(bào)告的的規(guī)范通通道。 （6） 采購(gòu)部部改為物物流部。除履行行采購(gòu)職職能外，同時(shí)負(fù)負(fù)責(zé)客戶戶產(chǎn)品的的進(jìn)庫(kù)與與出庫(kù)工工作。 117222引入入目標(biāo)管管理方法法，增強(qiáng)強(qiáng)每個(gè)員員工的責(zé)責(zé)任意識(shí)識(shí) （1） 該公司司的發(fā)展展與壯大大，員工工的責(zé)任任心是關(guān)關(guān)鍵。因因此設(shè)立立工作的的具體目目標(biāo)就尤尤為重要要了，樹樹立目標(biāo)標(biāo)可以使使工作改改善、提提高； （2） 把目標(biāo)標(biāo)管理作作為業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的的必要手手段，便便于公司司根據(jù)部部門或個(gè)個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)行公公正的評(píng)評(píng)價(jià)； （3） 有利于于系統(tǒng)

50、從從客戶的的利益來(lái)來(lái)考慮問(wèn)問(wèn)題； （4） 目標(biāo)管管理有利利于公司司降低系系統(tǒng)的縱縱向聯(lián)系系，擴(kuò)大大橫向發(fā)發(fā)展；使使企業(yè)從從過(guò)去的的“總經(jīng)理理部門門經(jīng)理車間間主任班組組長(zhǎng)責(zé)任人人”這種體體系高大大、行動(dòng)動(dòng)矮小型型向“總經(jīng)理理部門門經(jīng)理責(zé)任任人”這種體體系精干干型過(guò)渡渡；另外外，把工工作與權(quán)權(quán)力大幅幅度交給給部下，可以推推進(jìn)自律律型的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理，擴(kuò)大大了部下下在工作作上自由由裁決的的余地，使其自自發(fā)性的的完成目目標(biāo)，因因此提高高決策速速度。同同時(shí)也有有利于培培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)型管理理，發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)工工作的自自主性、思考性性與協(xié)作作性。 （5） 目標(biāo)型型管理還還可以使使經(jīng)營(yíng)系系統(tǒng)向自自我管理理型過(guò)渡渡。由于

51、于目標(biāo)管管理廢除除了“多頭管管理和無(wú)無(wú)頭管理理”，工作作和權(quán)力力都大幅幅度下放放到第一一線，減減輕了管管理層的的工作量量與壓力力，從而而把系統(tǒng)統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂云焚|(zhì)質(zhì)的提高高、成本本的降低低、解決決問(wèn)題時(shí)時(shí)間的縮縮短、提提高客戶戶滿意度度為目標(biāo)標(biāo)的自我我管理型型經(jīng)營(yíng)。 117233通過(guò)過(guò)多種渠渠道，努努力提高高人員素素質(zhì) （1） 要有步步驟、有有計(jì)劃系系統(tǒng)的對(duì)對(duì)公司員員工進(jìn)行行培訓(xùn)，建立培培訓(xùn)機(jī)制制，做好好員工培培訓(xùn)的年年度計(jì)劃劃和具體體的落實(shí)實(shí)計(jì)劃。通過(guò)培培訓(xùn)，使使員工了了解和理理解公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理思思路，提提高員工工的工作作技能，增強(qiáng)他他們的創(chuàng)創(chuàng)造和滿滿足客戶戶需求的的意識(shí)，與客

52、戶戶建立穩(wěn)穩(wěn)定的相相互信任任的關(guān)系系。 （2） 營(yíng)造良良好的學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境境，發(fā)揮揮員工的的主動(dòng)性性、創(chuàng)造造性。比比如通過(guò)過(guò)企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)辦黑板板報(bào)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)交流流會(huì)、業(yè)業(yè)余課堂堂等各種種形式，積極倡倡導(dǎo)員工工吸收新新的知識(shí)識(shí)和提高高技能。 （3） 積極吸吸納新鮮鮮血液，高薪招招聘高素素質(zhì)的人人才進(jìn)入入公司工工作，并并建立良良好的用用人機(jī)制制，使外外來(lái)人員員充分融融合在該該公司的的企業(yè)文文化中；同時(shí)，借助他他們帶來(lái)來(lái)的先進(jìn)進(jìn)的管理理模式和和管理技技能，進(jìn)進(jìn)行有效效的整合合。 117244建立立強(qiáng)大的的信息收收集與分分析系統(tǒng)統(tǒng) （1） 為企業(yè)業(yè)制定發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略與規(guī)劃劃，改善善管理過(guò)過(guò)程、提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量提提

53、供科學(xué)學(xué)依據(jù)； （2） 建立信信息傳遞遞程序，加強(qiáng)信信息交流流，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息的的共享； （3） 從企業(yè)業(yè)整體角角度出發(fā)發(fā)，建立立強(qiáng)大的的信息收收集系統(tǒng)統(tǒng)，加強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)外部部市場(chǎng)信信息、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)信息息的收集集；同時(shí)時(shí)系統(tǒng)地地整理信信息； （4） 建立分分析信息息的部門門（目前前可暫時(shí)時(shí)設(shè)在行行政部），對(duì)各各種資料料進(jìn)行分分析研究究，為公公司決策策部門提提供有利利的數(shù)據(jù)據(jù)支持； （5） 重新規(guī)規(guī)劃整個(gè)個(gè)管理體體系中的的統(tǒng)計(jì)功功能，簡(jiǎn)簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)計(jì)手續(xù)，減少一一些重復(fù)復(fù)性的工工作。 117255在完完善各項(xiàng)項(xiàng)制度的的基礎(chǔ)上上，努力力進(jìn)行制制度的創(chuàng)創(chuàng)新 （1） 建立并并完善各各個(gè)崗位位職能的的描述性性文件，對(duì)人員

54、員能力要要求、職職責(zé)范圍圍、權(quán)利利范圍、所在部部門及其其與其它它部門的的關(guān)系要要有明確確說(shuō)明，以利于于管理、執(zhí)行，并對(duì)各各崗位人人員進(jìn)行行系統(tǒng)的的評(píng)價(jià)與與考核。 （2） 建立各各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)務(wù)考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、客客戶分類類標(biāo)準(zhǔn)、客戶維維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等）并在內(nèi)內(nèi)部統(tǒng)一一執(zhí)行。通過(guò)嚴(yán)嚴(yán)格的執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理的的規(guī)范化化；同時(shí)時(shí)也隨時(shí)時(shí)總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，改改變現(xiàn)狀狀，及時(shí)時(shí)提升部部門和個(gè)個(gè)人的素素質(zhì)。 （3） 重新調(diào)調(diào)整業(yè)務(wù)務(wù)流程并并編制手手冊(cè)，要要求闡明明要點(diǎn)、簡(jiǎn)潔而而便于操操作，分分清責(zé)任任，為公公司業(yè)務(wù)務(wù)的正常常開展提提供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)程序，并對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)流程程所涉及及的人員員都要進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，

55、培訓(xùn)訓(xùn)合格后后方可上上崗。同同時(shí)提高高業(yè)務(wù)流流程也要要考慮成成本和提提高實(shí)效效問(wèn)題。為了使使業(yè)務(wù)流流程有效效執(zhí)行，建議設(shè)設(shè)立業(yè)務(wù)務(wù)流程過(guò)過(guò)程控制制評(píng)價(jià)制制度，由由生產(chǎn)部部、物流流部、行行政部各各自主持持，評(píng)價(jià)價(jià)內(nèi)容：業(yè)務(wù)流流程是否否順利？控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否否執(zhí)行？業(yè)務(wù)流流程是否否簡(jiǎn)化？效率能能否提高高？ （4） 從“依賴”到相互互信任：充分信信任員工工，鼓勵(lì)勵(lì)公司內(nèi)內(nèi)部的交交流，對(duì)對(duì)員工的的想法給給予充分分肯定和和認(rèn)同，改變過(guò)過(guò)去那種種只“依賴”于管理理層的做做法，而而是讓大大家集思思廣益，共同為為該公司司出謀劃劃策，把把該公司司的事情情當(dāng)作大大家的事事情，將將企業(yè)的的成功與與個(gè)人的的成功聯(lián)聯(lián)系起

56、來(lái)來(lái)，從而而大家“相互依依賴”共同為為這一目目標(biāo)奮斗斗。 （5） 將物質(zhì)質(zhì)和精神神有機(jī)結(jié)結(jié)合，建建立公平平、公正正、有效效的激勵(lì)勵(lì)機(jī)制，有利于于調(diào)動(dòng)員員工的積積極性；改變薪薪資結(jié)構(gòu)構(gòu)，實(shí)行行工作業(yè)業(yè)績(jī)與工工資獎(jiǎng)金金掛鉤。為了加加強(qiáng)部門門之間的的競(jìng)爭(zhēng)與與交流，建議建建立部門門之間考考評(píng)制度度評(píng)選出出最佳團(tuán)團(tuán)隊(duì)和最最差團(tuán)隊(duì)隊(duì)，評(píng)價(jià)價(jià)范圍涉涉及目標(biāo)標(biāo)的完成成、服務(wù)務(wù)質(zhì)量、客戶維維護(hù)、客客戶滲透透能力等等，這樣樣做可以以使公司司內(nèi)部形形成競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也也在內(nèi)部部形成學(xué)學(xué)習(xí)氛圍圍，推廣廣好的工工作思路路及做法法，促使使后進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)找出出差距，迎頭趕趕超。 （6） 員工管管理組建建星級(jí)管管理制度度，實(shí)施

57、施不同星星級(jí)不同同待遇，并建立立星級(jí)通通道。比比如在星星級(jí)管理理中我們們可以分分為五個(gè)個(gè)星檔，五星級(jí)級(jí)為最高高星級(jí)。每檔星星級(jí)都有有相應(yīng)的的不同待待遇，包包括接受受培訓(xùn)的的機(jī)會(huì)、晉級(jí)的的機(jī)會(huì)、薪資待待遇、福福利待遇遇等等。同時(shí)還還要建立立星級(jí)通通道，也也就是說(shuō)說(shuō)如何讓讓員工明明白，一一個(gè)普通通員工如如何才能能升級(jí)為為星級(jí)員員工，達(dá)達(dá)到什么么星級(jí)能能夠得到到什么利利益等。 （7） 進(jìn)行企企業(yè)文化化及企業(yè)業(yè)形象的的塑造，建立企企業(yè)無(wú)形形資產(chǎn)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。第二部分分 關(guān)于于該公司司生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)狀與分分析 21生生產(chǎn)概述述 該該公司是是一個(gè)以以鎖具電電鍍?yōu)閷I(yè)的加加工型服服務(wù)企業(yè)業(yè)，其核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力就在在于鎖

58、具具電鍍的的服務(wù)能能力上。因此該該公司生生產(chǎn)是企企業(yè)的命命脈，企企業(yè)的生生產(chǎn)能力力與服務(wù)務(wù)能力決決定著企企業(yè)的發(fā)發(fā)展速度度。 通通過(guò)多年年來(lái)的生生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的積累累，該公公司在生生產(chǎn)上已已經(jīng)體現(xiàn)現(xiàn)出了其其自身的的優(yōu)勢(shì)，在溫州州這個(gè)區(qū)區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng)的同行行業(yè)中，不論是是生產(chǎn)管管理、技技術(shù)含量量、服務(wù)務(wù)能力等等都處于于比較領(lǐng)領(lǐng)先的水水平。當(dāng)當(dāng)然，就就目前而而言，該該公司在在生產(chǎn)這這一塊上上也還存存在一些些比較明明顯的問(wèn)問(wèn)題。 222生產(chǎn)診診斷的目目的 提提高生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量，增加客客戶滿意意度； 提提高生產(chǎn)產(chǎn)效率，加強(qiáng)核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力； 優(yōu)優(yōu)化資源源組合，降低生生產(chǎn)成本本。 223生產(chǎn)方方面存在在的一些些問(wèn)題及

59、及剖析 2231生生產(chǎn)的計(jì)計(jì)劃性薄薄弱 223111受客客戶的約約束較大大 該該公司是是一家專專業(yè)從事事鎖具電電鍍的企企業(yè)，其其生產(chǎn)量量并非取取決于其其本身的的生產(chǎn)能能力，而而是受客客戶需求求制約。在鎖具具制造的的產(chǎn)業(yè)鏈鏈中處于于中間環(huán)環(huán)節(jié)，鎖鎖具的市市場(chǎng)行情情直接影影響了其其產(chǎn)業(yè)鏈鏈中的上上手企業(yè)業(yè)，從而而間接影影響了該該公司的的生產(chǎn)狀狀況，導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)生產(chǎn)的的淡旺季季區(qū)分明明顯。 223122時(shí)間間與人員員浪費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)象嚴(yán)重重 因因?yàn)樵谡麄€(gè)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中中，始終終處于被被動(dòng)狀態(tài)態(tài)，自己己無(wú)法控控制生產(chǎn)產(chǎn)量，所所以在生生產(chǎn)的計(jì)計(jì)劃性上上無(wú)法有有效的開開展。導(dǎo)導(dǎo)致了在在生產(chǎn)旺旺季時(shí)需需要加班班加點(diǎn)

60、，充實(shí)員員工，而而到了生生產(chǎn)淡季季卻體現(xiàn)現(xiàn)出了人人力過(guò)盛盛，造成成了大量量的人員員浪費(fèi)。 223133員工工不知道道“明天”的事 因因?yàn)橹萍s約因素造造成生產(chǎn)產(chǎn)的計(jì)劃劃性不強(qiáng)強(qiáng)，從而而使員工工產(chǎn)生了了今天做做完了事事后不知知道明天天要做什什么事？不知道道明天是是不是還還有事做做？導(dǎo)致致了員工工心理的的不穩(wěn)定定，很難難安心投投入生產(chǎn)產(chǎn)。 2232生生產(chǎn)流程程思考 根根據(jù)該公公司的行行業(yè)特性性，其生生產(chǎn)流程程應(yīng)該是是起于客客戶的需需求，終終于客戶戶的滿意意。其生生產(chǎn)流程程表應(yīng)該該是： 該該公司客客戶的加加工需求求及工藝藝要求 該公公司根據(jù)據(jù)客戶需需求及工工藝要求求組織生生產(chǎn) 加工工產(chǎn)品交交付客戶戶