三東投訴處理報告_第1頁
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文檔簡介

1、廊坊移動處理現場單現場填寫悅泰茶樓客戶客戶未提供工單 IDID-10020-140905-772826地點廊坊.三河. 三村東內容故障地點：廊坊三河?陽鎮三內容：客戶反映從 9 月份開始至今出現 2G 網絡問題，在此地信號顯示正常，主、被叫正常，但使用上網出現上網速度慢或無法登 陸全天均如此，換機換卡測試也如此，周圍其他客戶也有此情況，通過網絡地圖查詢您好，為了更方便您的使用，2014 年 9月 3 日起廊坊三河?陽鎮附近及周邊網絡優化調整，優化期間可能會造成信號強度有所下降，預計將在 2014 年 9 月 13 日后恢復。給您帶來不便敬請諒解，離開故障地沒有此現象，要求我方協助查詢原因并回復

2、，聯系：本機。專席建單經度117.09782緯度39.97522面見客戶否實地測試實地 口周邊 口實地測試時間2014-9-07終端類型TD 智能終端網絡支持2G品牌三星不滿意原因聯系或到達現場不及時 口服務服務態度 口服務著裝儀表 口服務專業水 口處理結果不滿意 口其他： （由客戶填寫）后續最終投訴原因及解決措施詳細描述覆蓋類信號強度和話音質量正常，建議客戶繼續觀察使用。故障類工程調整類網絡忙類干擾類終端類無異常類是其他類：點位于三河三村東， 與客戶聯系，客戶表示已恢復，無需測試，經在三村東 DT 測試，三村主要占用 LFDJ25A 小區信號，電平在-78 和-88dbm 之間，信號強度和話音質量正常，建議客戶繼續觀察使用。詳細測試分析三村東處理1、地點點位于三河三村東，客戶反映此處 2G 通話質量不好，地點及周圍分布如下圖所示：客戶位置圖2、測試說明點位于三河三村東，主要占用 LFDJ25A 小區信號，電平在-78 和-88dbm 之間，信號強度和話音質量正常，建議后期觀察使用。點3.1 室外測試情況經在三村東 DT 測試，三村主要占用 LFDJ25A 小區信號，電平在-78 和-88dbm 之間，

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