1、企業業績管理系統的構建宇管理一個初具規模的企業，指導者需要借助一個先進的業績管理信息系統對整個企業的運行進展適時掌控，這個信息系統會起到一個預警作用，使企業在越來越不確定的經營環境中靈敏應變。只有獲得即時的關鍵信息，才能作出及時的調整與應變措施。因此建立并施行一個企業運作管理系統，使最高管理層得以對整個企業的運作進展實時監控。此外，這一系統決不僅限于對企業的運營進展監管。這一系統的設計有助于促進學習并到達長期的業績目的。而施行這一系統的人員也必須對存在業績優劣差異的原因進展分析并提出改進建議。企業管理系統的管理范圍不僅限于企業的財務與運營。在監管產量、本錢及周期等消費指標的同時，這一系統還因對

2、人力資源進展平均業績分析，同時對員工的人均利潤與消費率進展跟蹤監察。尤其是后一指標對企業的競爭力至關重要。在戰略管理程序中，量化評估是不可或缺的。量化評估系統應當確保經理人對企業進展“雙中心管理。一方面要保證企業的正常運營。另一方面，在完成階段經營目的和控制階段運營本錢的同時，還要關注企業的戰略開展。尋找企業成功的原動力企業的評估系統必須有的放矢地選擇評估對象。在建立業績管理系統時，必須牢記兩個組織管理法那么。第一個法那么是對評估對象進展管理，第二個是管理層對所希望達成的目的必須采取鼓勵，總結與獎勵措施。要達成或保持既定目的，三種措施缺一不可。企業的成功可能有很多原因，但是管理層必須找到成功的

3、真正動力。經理人必須確定那些對企業長期業績產生關鍵影響的核心因素，給予充分重視，而不要糾纏于外表的和細節性問題。在區分起因與結果時，現金流量就是一個典型例證。現金流動對企業運作來說是至關重要的。但從性質上來看，與其說它是一個根本性因素，不如說是一個結果性因素?，F金流量缺乏固然會對企業產生負面影響，但是造成這種結果的原因可能有很多。管理人員要想保證充足的現金供應，就必須深化把握那些從根本上刺激現金流動的因素，而不應當僅僅關注企業的現金狀況。建立企業運營規劃對企業的運營狀況進展規劃是經理人的一貫作法。建立了企業業績管理系統后，經理人就必須對傳統的運營規劃方式進展改革，把成功的驅動性因素與結果性因素

4、區別對待。例如，運營方案應當以員工的辭職率、消費效率還是滿意度為中心？在員工方面，哪些因素是原因，哪些因素是只是結果？在財務方面也是如此，企業管理是以銷售量還是以客戶的重復購置率為主要指標？確定企業成功真正動力的過程是對經理人團隊的另一個挑戰。建立企業運營規劃就要求經理人必須制定詳細的企業運營目的。假如企業的經營目的只是一些無法衡量的空話，建立運營規劃就毫無意義了。企業運營規劃必須保持平衡，而且經理人員必須以整體的觀點進展企業管理。只有這樣，企業運營規劃才能發揮其價值。無論是財務方面的決策還是非財務方面的決策都會對企業將來的財務狀況產生影響。在企業運營中，財務指標并不一定是關鍵指標。客戶與員工

5、的滿意度會影響到現金流量。重復購置率的降低也必然會對現金流動產生負面影響。假如企業獲得商業成功的動力來自客戶滿意度，經理人就必須專注于建立客戶關系、加強新產品研發、縮短周期、減少客戶反響時間、降低本錢和采用最新技術。假如企業成功的動力主要來自員工滿意度，就應該積極改善工作環境，最大限度地調發開工才能，并且建立獎勵標準機制，對表現出色的人員給予相應的獎勵。經理人必須努力確保企業運營規劃的重點與企業的開展戰略相適應。企業的規劃與戰略必須準確地把握企業運營中的起因與結果性指標。假如規劃或開展戰略中出現了嚴重的缺失與疏漏，就必然會影響到企業的整合增效，因此阻礙企業的開展。確立企業運營指標經理人需要建立

6、一個企業運營指標系統，對所有企業成功的關鍵因素進展監控。這一指標系統必須非常準確，隨時反映出各種關鍵因素的即時狀態，例如新產品開發、總體周期和客戶關系指數。同時，對指標系統還要進展合理安排，使得經理人的監控更加簡便。假如企業獲得成功的關鍵在于新產品的研發，那么在企業的目的和開展戰略中就必須表達出對新產品研發的重視。美國3公司的開展目的中方案，如今尚未面世的新產品銷售將占將來四年的銷售總量的30%。3公司可以據此建立其新產品研發指標，監視企業為到達目的而努力。通過這一指標可以監視產品的研發率與投產率，以及新產品的收益、利潤與投資回報率。信息技術在促進企業運營指標系統的操作性上起著重要的作用。通常安裝在企業計算機網絡上的規劃軟件可以使企業全體經理人針對某一個問題進展討論和研究。例如，假如客戶對企業的滿意度降低，銷售、消費和產品研發部門的人員都會得到同樣的信息，因此可以共同努力解決問題。設計企業業績管理系統的目的是促進對企業戰略開展的監視與控制。但是，同其它一切經營措施一樣，一旦利用得不合理，就會給企業帶來災難。企業必須全力，防止業績管理系統成為官僚主義和數字教條主義的工具。假如真的出現這種情況，與其讓嚴格的系統受到負面的使用，還不如只采用一套寬松的管理系統為好。企業的戰略監視與控制必須明確影響企業開展的關鍵性因素。同時，必須使企業中所有員工理解這些關鍵因素對