1、B2C概述B2C是英英文Buusinnesss-too-Coonsuumerr（商家家對(duì)客戶戶）的縮縮寫，而而其中文文簡(jiǎn)稱為為“商對(duì)對(duì)客”。“商商對(duì)客”是是的一種種模式，也也就是通通常說的的商業(yè)零零售，直直接面向向消費(fèi)者者銷售產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。這這種形式式的電子子商務(wù)一一般以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售業(yè)為主主，主要要借助于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)開展在在線銷售售活動(dòng)。 目錄 HYPERLINK /view/16398.htm#2_1#2_1 l 2_1#2_1 HYPERLINK /view/16398.htm#2_2#2_2 l 2_2#2_2 HYPERLINK /view/16398.htm#2_3#2_3 l 2_

2、3#2_3 HYPERLINK /view/16398.htm#2_4#2_4 l 2_4#2_4 HYPERLINK /view/16398.htm#2_5#2_5 l 2_5#2_5 HYPERLINK /view/16398.htm#2_6#2_6 l 2_6#2_6 HYPERLINK /view/16398.htm#2_7#2_7 l 2_7#2_7 HYPERLINK /view/16398.htm#3_1#3_1 l 3_1#3_1 HYPERLINK /view/16398.htm#3_2#3_2 l 3_2#3_2 HYPERLINK /view/16398.htm#3_3#

3、3_3 l 3_3#3_3 HYPERLINK /view/16398.htm#2_1 l 2_1 HYPERLINK /view/16398.htm#2_2 l 2_2 HYPERLINK /view/16398.htm#2_3 l 2_3 HYPERLINK /view/16398.htm#2_4 l 2_4 HYPERLINK /view/16398.htm#2_5 l 2_5 HYPERLINK /view/16398.htm#2_6 l 2_6 HYPERLINK /view/16398.htm#2_7 l 2_7 HYPERLINK /view/16398.htm#3_1 l 3_

4、1 HYPERLINK /view/16398.htm#3_2 l 3_2 HYPERLINK /view/16398.htm#3_3 l 3_3 基本簡(jiǎn)介B2CC即企業(yè)業(yè)通過互互聯(lián)網(wǎng)為為消費(fèi)者者提供一一個(gè)新型型的購物物環(huán)境網(wǎng)上上商店（、中中國、等等），消消費(fèi)者通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)在、在在網(wǎng)上支支付。由由于這種種模式節(jié)節(jié)省了客客戶和企企業(yè)的時(shí)時(shí)間和空空間，大大大提高高了交易易效率，特特別對(duì)于于工作忙忙碌的上上班族，這這種模式式可以為為其節(jié)省省寶貴的的時(shí)間。但但是在網(wǎng)網(wǎng)上出售售的商品品特征也也非常明明顯，僅僅僅局限限于一些些特殊商商品，例例如圖書書、音像像制品、數(shù)數(shù)碼類產(chǎn)產(chǎn)品、鮮鮮花、玩玩具、飲飲食等等

5、等。這些些商品對(duì)對(duì)購買者者視、聽聽、觸、嗅嗅等感覺覺體驗(yàn)要要求較低低，像服服裝、音音響設(shè)備備、香水水需要消消費(fèi)者特特定感官官體驗(yàn)的的商品不不適宜在在網(wǎng)上銷銷售，當(dāng)當(dāng)然，也也不排除除少數(shù)消消費(fèi)者就就認(rèn)定某某一品牌牌某一型型號(hào)而不不需要現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)驗(yàn)就決定定購買，但但這樣的的消費(fèi)者者很少，人人們更愿愿意相信信自己的的體驗(yàn)感感覺來決決定是否否購買。所所以，BB2C市場(chǎng)場(chǎng)上成功功的企業(yè)業(yè)如當(dāng)當(dāng)當(dāng)、卓越越，都是是賣一些些特殊商商品的。BB2C電子子商務(wù)的的付款方方式是貨貨到付款款與網(wǎng)上上支付相相結(jié)合，而而大多數(shù)數(shù)企業(yè)的的配送選選擇物流流外包方方式以節(jié)節(jié)約運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本。隨隨著用戶戶消費(fèi)習(xí)習(xí)慣的改改變以及及優(yōu)秀

6、企企業(yè)示范范效應(yīng)的的促進(jìn)，網(wǎng)網(wǎng)上購物物用戶不不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)。 主要模式 綜合合商城它有龐大的的購物群群體，有有穩(wěn)定的的網(wǎng)站平平臺(tái)，有有完備的的支付體體系，誠誠信安全全體系（盡盡管目前前仍然有有很多不不足），促促進(jìn)了賣賣家進(jìn)駐駐賣東西西，買家家進(jìn)去買買東西。如如同傳統(tǒng)統(tǒng)商城一一樣，淘淘寶自己己是不賣賣東西的的，是提提供了完完備的銷銷售配套套。 商城，謂謂之城，自自然城中中會(huì)有許許多店，是是的，綜綜合商城城就如我我們平時(shí)時(shí)進(jìn)入 天河城城、 正正佳 、新新大新 等現(xiàn)實(shí)實(shí)生活中中的大商商城一樣樣。商城城一樓可可能是一一級(jí)品牌牌，然后后二樓是是女士服服飾，三三樓男士士服飾，四四樓運(yùn)動(dòng)動(dòng)/裝飾飾，五樓樓手機(jī)數(shù)

7、數(shù)碼，六六樓特價(jià)價(jià) 將N個(gè)個(gè)品牌專專賣店裝裝進(jìn)去，這這就是商商城。而而后面的的、等也也自然是是這個(gè)形形式，跟跟傳統(tǒng)無無異，它它有龐大大的購物物群體，有有穩(wěn)定的的網(wǎng)站平平臺(tái)，有有完備的的支付體體系，誠誠信安全全體系（盡盡管目前前仍然有有很多不不足），促促進(jìn)了賣賣家進(jìn)駐駐賣東西西，買家家進(jìn)去買買東西。如如同傳統(tǒng)統(tǒng)商城一一樣，淘淘寶自己己是不賣賣東西的的，是提提供了完完備的銷銷售配套套。 而線上上的商城城，在人人氣足夠夠，產(chǎn)品品豐富，物物流便捷捷的情況況下，其其成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)，二二十四小小時(shí)的不不夜城，無無區(qū)域限限制，更更豐富的的產(chǎn)品等等等優(yōu)勢(shì)勢(shì)，體現(xiàn)現(xiàn)著網(wǎng)上上綜合商商城即將將獲得交交易市場(chǎng)場(chǎng)的一個(gè)個(gè)角

8、色。 這種商商城在線線下是以以區(qū)域來來劃分的的，每個(gè)個(gè)大的都都市總有有三五個(gè)大大的商城城。而互互聯(lián)網(wǎng)這這一領(lǐng)域域，也注注定了三三五家綜綜合商城城獨(dú)大，目目前是 淘寶一一家獨(dú)大大的尷尬尬境地。其其實(shí)相似似的有拍拍拍/易易趣/有有啊，只只是相差差甚遠(yuǎn)，乃乃至都不不太想提提及。而線上上的商城城，在人人氣足夠夠，產(chǎn)品品豐富，物物流便捷捷的情況況下，其其成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)，二二十四小小時(shí)的不不夜城，無無區(qū)域限限制，更更豐富的的產(chǎn)品等等等優(yōu)勢(shì)勢(shì)，體現(xiàn)現(xiàn)著網(wǎng)上上綜合商商城即將將獲得交交易市場(chǎng)場(chǎng)的一個(gè)個(gè)角色。代表：淘寶商商城 天河城城 正正佳廣場(chǎng)場(chǎng) 3665商城城 百貨商店商店店，謂之之店，說說明賣家家只有一一個(gè)；而

9、而百貨，即即是滿足足日常消消費(fèi)需求求的豐富富產(chǎn)品線線。這種種商店是是有自有有倉庫，會(huì)會(huì)庫存系系列產(chǎn)品，以以備更快快的物流流配送和和客戶服服務(wù)。這這種店甚甚至?xí)杏凶约旱牡钠放啤＞途腿缤?線下的的 沃爾爾馬，屈屈臣氏，百百佳百貨貨。 代表：、天天悅商城城、線上上沃爾瑪瑪 垂直商店這種種商城的的產(chǎn)品存存在著更更多的相相似性，要要么都是是滿足 于某一一人群的的，要么么是滿足足于某種種需要，亦亦或某種種平臺(tái)的的（如電電器）。 垂直商商店，存存在于互互聯(lián)網(wǎng)上上有多少少有呢？這取決決于市場(chǎng)場(chǎng)的細(xì)分分。設(shè)定定細(xì)分的的種類是是X的話話，那就就是X的的三到五五倍，因因?yàn)槊恳灰粋€(gè)領(lǐng)域域，總有有三五家家在那里里競(jìng)爭(zhēng)

10、著著，盡管管互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)大家都都說沒有有老二，但但也其實(shí)實(shí)不然，盡盡管老二二活得很很辛苦，也也是臥薪薪嘗膽，堅(jiān)堅(jiān)挺地活活著。 而也正正因?yàn)橛杏辛肆己煤玫母?jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)格局，而而促進(jìn)了了服務(wù)完完善。 代表：、JJCRSS(精彩彩人生商商城)、京京東、中中國巨蛋蛋網(wǎng)、線線上的千千色店、 復(fù)合品牌店店類似似這種店店，隨著著電子商商務(wù)的成成熟，會(huì)會(huì)越來越越多的傳傳統(tǒng)品牌牌商加入入電商戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)，以以 搶占占新市場(chǎng)場(chǎng)，拓充充新渠道道，優(yōu)化化產(chǎn)品與與渠道資資源為目目標(biāo)，一一波大肆肆進(jìn)軍的的勢(shì)頭蠢蠢蠢欲動(dòng)動(dòng)。 代表： 輕型品牌店店輕輕型的品品牌店是是可行的的，關(guān)鍵鍵是別迷迷茫了自自己，找找出自己己核心的的競(jìng)爭(zhēng)力力，其它它讓

11、更強(qiáng)強(qiáng)的人來來承擔(dān)。而而眼下，再再有想著著什么都都是自己己干的老老板們，也也需要重重新思考考了，別別讓自己己絆倒。 代表： 服務(wù)型網(wǎng)店店服務(wù)型型的網(wǎng)店店越來越越多，都都是為了了滿足人人們不同同的個(gè)性性需求，甚甚至 是是幫你排排隊(duì)買電電影賣，都都有人交交易，很很期待見見到更多多的服務(wù)務(wù)形式的的網(wǎng)店。代表：易美 亦得 導(dǎo)購引擎型型比如導(dǎo)導(dǎo)購類型型的網(wǎng)站站是使購購物的趣趣味性，便便捷性大大大增加加 同時(shí)時(shí)諸多購購物網(wǎng)站站都推出出了購物物返現(xiàn)，少少部分推推出了聯(lián)聯(lián)合購物物返現(xiàn) 這些都都用來滿滿足大部部分消費(fèi)費(fèi)者的需需求，許許多消費(fèi)費(fèi)者以不不單單滿滿足直接接進(jìn)入bb2c網(wǎng)站站購物了了。購物物前都會(huì)會(huì)通過

12、一一些導(dǎo)購購網(wǎng)站。 收益模式 1.收取服服務(wù)費(fèi)除了按按商品價(jià)價(jià)格付費(fèi)費(fèi)外，還還要向網(wǎng)網(wǎng)上商店店支付一一定的服服務(wù)費(fèi)； 例，PPeappod網(wǎng)網(wǎng)上商店店，網(wǎng)上上購物消消費(fèi)者除除了繳納納實(shí)際購購買商品品的費(fèi)用用外，需需另外支支付訂貨貨費(fèi)和服服務(wù)費(fèi)，但但是仍有有很多顧顧客： 顧客感感覺方便便； 顧客可可以使用用優(yōu)惠券券，節(jié)約約； 顧客可可以通過過比較，購購買商品品； 顧客可可以減少少計(jì)劃外外購物，獲獲得自己己真正需需要的商商品 節(jié)節(jié)約顧客客時(shí)間； 2.會(huì)員制制根據(jù)不同同的方式式及服務(wù)務(wù)的范圍圍收取會(huì)會(huì)員的會(huì)會(huì)費(fèi)； （的收收益模式式) 3.降低價(jià)價(jià)格，擴(kuò)擴(kuò)大銷售售量例，當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上上書店實(shí)實(shí)惠的折折扣價(jià)

13、格格?當(dāng)當(dāng)當(dāng)要當(dāng)“中中國的亞亞馬遜”，提提供的所所有商品品，其價(jià)價(jià)格都平平均低于于市價(jià)。價(jià)價(jià)格的低低廉，吸吸引網(wǎng)上上讀者，點(diǎn)點(diǎn)擊率提提高，訪訪問量持持續(xù)攀升升； 發(fā)展策略一、剔剔除 B22C的那那些被行行業(yè)認(rèn)為為是理所所當(dāng)然的的元素需需要剔除除?在B22C中，大大部分人人都會(huì)認(rèn)認(rèn)為“庫庫存和物物流”是是理所當(dāng)當(dāng)然的因因素，而而且這兩兩塊兒也也是成本本較高的的因素。既既然這兩兩塊兒是是成本比比較高的的因素，那那么能不不能剔除除呢？大大部分人人的第一一反應(yīng)是是：肯定定不能。沒沒有什么么是不可可能的，辦辦法總比比問題多多。目前前已經(jīng)有有剔除掉掉了這兩兩個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。剔除除掉這兩兩個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)有兩個(gè)個(gè)方法：

14、1、銷銷售信息息類產(chǎn)品品，別銷銷售實(shí)物物類產(chǎn)品品。比如如請(qǐng)客8800,他銷售售的就是是各種吃吃喝玩樂樂場(chǎng)所得得預(yù)定信信息。不不需要庫庫存，不不需要物物流。 2、實(shí)實(shí)物類產(chǎn)產(chǎn)品銷售售的話，你你就需要要要整合合相關(guān)的的資源。比比如寧君的網(wǎng)網(wǎng)站。他他們和全全國各地地上萬的的知名品品牌保健健品直銷銷人員達(dá)達(dá)成了合合作。它它們通過過網(wǎng)站帶帶來訂單單，然后后直接有有下訂單單附近的的簽約直直銷人員員組織產(chǎn)產(chǎn)品、送送貨。這這樣來，他他們賣的的其實(shí)還還是信息息。只不不過他們們用把握握了最重重要的訂訂單信息息這環(huán)，很很好的組組織了現(xiàn)現(xiàn)有的資資源。 二、減減少 B22C的行行業(yè)中的的那些元元素的含含量應(yīng)該該被減少少

15、到產(chǎn)業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以以下? 硬廣告告。目前前做的還還算不錯(cuò)錯(cuò)的都是是靠眾多多的廣告告費(fèi)砸起起來的。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)最大大的優(yōu)勢(shì)勢(shì)就是，它它是一種種低成本本的營(yíng)銷銷平臺(tái)。BB2C網(wǎng)站站想獲得得快速發(fā)發(fā)展，減減少硬廣廣告的投投放，降降低營(yíng)銷銷成本，然然后多花花一些精精力在營(yíng)營(yíng)銷上進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)新新。 三、增增加 B2CC的行業(yè)業(yè)中的那那些元素素的含量量應(yīng)該被被增加到到產(chǎn)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以上上? 支付方方式：大大部分BB2C網(wǎng)站站只是選選擇兩三三種簡(jiǎn)單單的支付付方式，其其實(shí)，支支付方式式的是否否便捷，直直接決定定著用戶戶的購買買欲望。大大部分消消費(fèi)者都都屬于沖沖動(dòng)性購購物者，如如果在購購物過程程中遇到到了一些些麻煩的的話，這這些

16、消費(fèi)費(fèi)者就會(huì)會(huì)轉(zhuǎn)化成成理智型型購物者者。所以以，支付付的越便便捷，就就對(duì)B22C的銷銷售越有有好處。而而且這條條特別的的重要。中中國的SSP行業(yè)業(yè)之所以以能夠有有如此瘋瘋狂的市市場(chǎng)，最最大的原原因就是是其支付付的便捷捷性。如如果SPP的服務(wù)務(wù)都是去去郵局匯匯款的支支付方式式的話，不不可能會(huì)會(huì)有今天天的市場(chǎng)場(chǎng)的。如如果要做做B2CC行業(yè)，一一定要把把支付方方式做到到行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之上上，做到到最便捷捷的話，對(duì)對(duì)銷售特特別特別別的有好好處。 四、創(chuàng)創(chuàng)造 B2CC行業(yè)中中的那些些產(chǎn)業(yè)從從未有過過的元素素需要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造? 1、導(dǎo)導(dǎo)購資訊訊： 大部分B22C網(wǎng)站站都是展展品展示示和產(chǎn)品品銷售，內(nèi)內(nèi)容單調(diào)調(diào)，很難

17、難留住回回頭客。很很多消費(fèi)費(fèi)者在有有需求的的時(shí)候，面面對(duì)眾多多的同類類產(chǎn)品，選選擇會(huì)讓讓他們非非常的盲盲目的。如如果有非非常合理理的導(dǎo)購購信息讓讓他們對(duì)對(duì)他們所所要購買買的產(chǎn)品品進(jìn)行一一個(gè)客觀觀的了解解和比較較的話，他們就可以購買一個(gè)讓他自己滿意的產(chǎn)品。讓客戶滿意，客戶就愿意繼續(xù)到你的網(wǎng)站購買產(chǎn)品。客戶買產(chǎn)品，買的不是產(chǎn)品本身，買的是產(chǎn)品帶給用戶的好處。人性化的導(dǎo)購信息可以幫助用戶快速的獲得各類產(chǎn)品的好處。比如我們買書的時(shí)候，想直接在網(wǎng)上書店上看到與該書相關(guān)的眾多資訊信息和有價(jià)值的網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息的話，真的是太難了。現(xiàn)在還很少有一家網(wǎng)上書店把這塊兒下大功夫。你第一個(gè)做，你將可以獲得最快的方法！比如

18、買禮品，我們常常都不清楚地知道買什么禮品送什么人合適。如果一個(gè)禮品網(wǎng)站能夠根據(jù)用戶送禮的目的，增加眾多的送禮文化和送禮資知識(shí)的話，讓這些知識(shí)教用戶如何送禮，然后根據(jù)用戶的目的，用導(dǎo)購信息合理的給用戶推薦相關(guān)的禮品。銷售效果一定會(huì)非常的好。現(xiàn)在有這樣的禮品網(wǎng)么？2、購購物文化化： 大部分分購物網(wǎng)網(wǎng)站都缺缺少一種種東西，那那就是購購物文化化。什么么叫購物物文化呢呢？我們們不扯那那么高深深，說實(shí)實(shí)在點(diǎn)，就就是讓你你的購物物網(wǎng)站營(yíng)營(yíng)造出一一種氛圍圍，然用用戶感覺覺到在這這種氛圍圍內(nèi)購買買你的產(chǎn)產(chǎn)品就是是一種享享受。 如果做做到這點(diǎn)點(diǎn)呢？以以上提到到的各種種策略都都要做，而而且還要要把人性性化上下下功夫

19、，為為網(wǎng)站增增加更多多的功能能來粘住住用戶，營(yíng)營(yíng)造出這這種氛圍圍。 相關(guān)應(yīng)用1、比比較出名名的B22C商城城，如：廚衛(wèi)百百分百網(wǎng)網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)當(dāng)，卓越越，愛愛嬰室，多多樣屋，中中國申網(wǎng)網(wǎng)，京東東商城，新新蛋，紅紅孩子，PPPG,Vanncl，美美國的亞亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)上商店店（Ammazoon.ccom）提提供電子子商務(wù)服服務(wù)的IIT廠商商，如：ShoopNuum1(武漢群群翔),ShoopEXX（商派派）,eeCshhop,VTSSHOPP(阿里里爸爸) HHHOP(張家界界)，EEC-SSpydder（波波希網(wǎng)絡(luò)絡(luò)），JJCRSS（精彩彩人生商商城）2、采采用B22C模式式進(jìn)行的的企業(yè)，也也就是網(wǎng)網(wǎng)商

20、一般般需要以以下的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員分擔(dān)不不同的工工作：團(tuán)隊(duì)：市場(chǎng)調(diào)調(diào)查、商商業(yè)計(jì)劃劃書撰寫寫、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷策策劃、電電子商務(wù)務(wù)策劃團(tuán)隊(duì)：搜索引引擎優(yōu)化化（SEEO）、競(jìng)競(jìng)價(jià)排名名指導(dǎo)（SSEM）、網(wǎng)網(wǎng)站聯(lián)盟盟廣告（PPPC）網(wǎng)站開開發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)：網(wǎng)站站開發(fā)、開開發(fā)、各各種應(yīng)用用系統(tǒng)的的開發(fā)、電電子支付付接口開開發(fā)網(wǎng)站運(yùn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)：網(wǎng)上上交易接接洽、224小時(shí)時(shí)在線客客服、網(wǎng)網(wǎng)上支付付處理、信信用卡防防欺詐管管控管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)：商商品供應(yīng)應(yīng)管理、庫庫存管理理、發(fā)貨貨管理目前國國內(nèi)知名名的B22C網(wǎng)站站影響力力較大的的有：京京東商城城 紅孩孩子PPPG 多多樣屋 千尋 普派B2CC網(wǎng)站：主要功功能包括括網(wǎng)上的的

21、交易、訂訂貨、付付款、客客戶服務(wù)務(wù)和貨物物遞交等等銷售、售售前和售售后服務(wù)務(wù)，以及及市場(chǎng)調(diào)調(diào)查分析析、財(cái)務(wù)務(wù)核計(jì)及及生產(chǎn)安安排等多多項(xiàng)利用用Intternnet開開發(fā)的商商業(yè)活動(dòng)動(dòng)6、BB2C軟件件目前國國內(nèi)的知知名的網(wǎng)網(wǎng)店軟件件有shhopeex、大大俠軟件件（DXXCMSS.coom）PPROBBIZ博博商軟件件、ECC-Sppydeer（波波希網(wǎng)絡(luò)絡(luò)）、易易想B22C商城城等，他他們?cè)趪鴩鴥?nèi)占據(jù)據(jù)著主流流的B22C軟件件市場(chǎng)。 其他信息評(píng)當(dāng)今今主流33大購物物網(wǎng)站的的特點(diǎn)隨著互互聯(lián)網(wǎng)在在中國的的飛速發(fā)發(fā)展，網(wǎng)網(wǎng)上購物物已經(jīng)從從當(dāng)時(shí)霧霧里看花花遙不可可及的狀狀態(tài)，變變成了當(dāng)當(dāng)今最火火爆，最最適合上上班族，年年輕族群群購物口口味的一一種購物物方式。各各大購物物網(wǎng)站如如雨后春春筍般出出現(xiàn)，渴渴望來分分這一杯杯羹。一一些網(wǎng)站站從中脫脫穎而出出成為了了這個(gè)行行業(yè)的主主流，并并形成各各自不同同的發(fā)展展風(fēng)格并并且更深深入的發(fā)發(fā)展開去去。接下下來的文文章我們們就來看看看這些些網(wǎng)站