1、2022/10/11最新PDAC經(jīng)典案例剖析講師：skate xin日期：2012/082022/10/12哲理故事輕松開篇故事小，哲理大2022/10/13首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔每天擔水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學(xué)識，機智靈敏，善于思考但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好三個月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車拉水，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還

2、為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設(shè)管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是小故事漢斯比爾的故事2022/10/14比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30的經(jīng)營者利潤漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進灰塵。但卻只保住了不到20的用戶價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人疲憊不

3、堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢.比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進每個農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現(xiàn)在據(jù)說漢斯在鄭州火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運工，十分辛苦，勉強維持生計比爾承包了鄭州自來水公司，并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順漢斯：半年后2022/10/15哲理啟示：思路決定出路目標決定高度態(tài)度決定深度心動不如行動2022/10/17P

4、DCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點。第二部分：(PDCAcycle)原理在職場中的應(yīng)用。2022/10/182022/10/110 PDCA的含義PDCA的含義如下：P（Plan）-計劃，根據(jù)任務(wù)的目標和要求，制定科學(xué)的計劃；D（Do)-執(zhí)行，實施計劃；C（Check)-檢查，檢查計劃實施的結(jié)果與目標是否一致；A（Action)反饋，處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。2022/10/111PDCA的適用領(lǐng)域PD

5、CA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。2022/10/112PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟（圖2所示）。2022/10/114PDCA8個步驟 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 分析問題中各種影響因素； 分析影響問題的主要原因； 針對主要原因，采取解決的措施；Why-為

6、什么要制定這個措施？What-達到什么目標？Where-在何處執(zhí)行？Who-由誰負責完成？When-什么時間完成？How-怎樣執(zhí)行？2022/10/115PDCA8個步驟 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比； 標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標準； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。 通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。2022/10/117如圖所示： 圖3 大循環(huán)套小循環(huán)2022/10/118PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個水

7、平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：2022/10/119如圖所示：2022/10/120PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為四個階段、八個步驟和七種工具。分為四個階段分別是：P、D、C、A。2022/10/121計劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action） 在工作程序Plan Do Check Action過程中： Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法； Do即執(zhí)行實施，并加以控制； Check即確認

8、或評估執(zhí)行狀況與目標之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標值之差距探討，并修正 采取措施。2022/10/122改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCA2022/10/124本章小結(jié)PDCA循環(huán)原理2022/10/125第二部分:PDCA職場應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）企業(yè)管理PDCA的特點：目標明確，計劃翔實過程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵3E管理2022/10/127 員工的職業(yè)生命周期 飽和階段成熟階段介入階段成長階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低低高潛力2022/10/128風(fēng)格風(fēng)格鑒定事務(wù)人情被動主動工程師小媳婦老 板居委會大媽2022/10/129實務(wù)：員工上崗培訓(xùn) 說給他聽做給他看說

9、給我聽做給我看對做的結(jié)果給予適當?shù)幕仞?022/10/130指導(dǎo)的三個階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項任務(wù)，并確保員工對工作有了充分的理解；做給我看：讓員工獨立開展工作，在需要時給予指點。2022/10/131. 2.2. 程序化計劃的五個步驟：(案例） 步驟 明確了解工作進行的目的及理由 （why）？為什么要做？ 步驟 確定要做哪些事項（what）？ 步驟 誰來做？明確責任者及協(xié)助者 （who）？ 步驟 什么時候要完成（when）？ 步驟 明確如何進行及進行的順序步驟 (how to)? 2022/10/132行動計劃計劃與實際之間的差異第

10、一階段實際完成情況修正計劃2022/10/133有效管理的八個步驟評估結(jié)果我們到達哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進展？要使用哪些特定的標志工具？確定責任何人何時做何事？2022/10/1342.3.有效管理的八個步驟(案例)衡量進展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評價表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認可工作進步將如何獎勵你規(guī)劃未來接下來我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進行改革？2022/10/135實務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范 責任人簽字: 上級主管簽字: 2022/10/136實務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范 責

11、任人簽字: 上級主管簽字: 工作規(guī)范2022/10/137 實務(wù):管理崗位規(guī)范責任人簽字: 上級主管簽字: 2022/10/138PDCA案例目標管理目標管理過程圖示2022/10/139 工作目標的原則 有效目標的“SMART”原則： 明確的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切實可行的（Achievable）； 注重結(jié)果的（Result-oriented）； 有時間限制的（Time-limited）。 2022/10/140寫在后面的話一、時間任何事都需要有一個時間的限制，不然再好的計劃也只是空談，所以我們要制定計劃，讓我們來駕馭時間，而不是任憑時間從我們的指縫中溜

12、走。在實際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切 岳飛 2022/10/141二、執(zhí)行力現(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準職業(yè)人，時刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。永遠不要做：語言的巨人，行動的矮子。2022/10/142三、專注很多的事要專心的去做，學(xué)會復(fù)雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡單的事要認真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會專注于每件事，將其解決好。當你專注于一件事時，你會發(fā)現(xiàn)一切都變得很清

13、晰、很簡單，做起來得心應(yīng)手。人的思想是了不起的，只要專注于一項事業(yè)，就一定會做出是自己感到吃驚的成績。 馬克.吐溫2022/10/143四、態(tài)度在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個神奇的公式，假如把二十六個英文字母從AZ分別用數(shù)字126來表示，會驚奇的發(fā)現(xiàn)：Knowledge=11+、+5=96Hard work=8+、+11=98Attitude=1+、+5=100細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。2022/10/144五、改進在工作當中我們會接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會。在執(zhí)行某個事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時改正，改進方式和方法，這樣個人能力才會得到提高，同時新的標準就要重新

14、開始確定了。 進步從改變自己做起！2022/10/145馬特萊法則 2022/10/146 1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚效應(yīng)。8，老鷹喂食，2022/10/147謝謝大家！2022/10/148網(wǎng)絡(luò)開發(fā)項目進度計劃和控制表 2022/10/149繪制網(wǎng)絡(luò)計劃圖 工期估計負責人活動序號活動描述最遲開始時間最早開始時間最早結(jié)束時間最遲結(jié)束時間2022/10/150責任矩陣（舉例） 2022/10/151如何有效地進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-1 2022/10/152如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-2 2022/10/153如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-3

15、 2022/10/154如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-42022/10/155如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-5 2022/10/156如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-62022/10/157業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理實用工具附表第一部分代理人實用報表 拜訪記錄計劃100業(yè)務(wù)員月度工作評估表 年度計劃報表 2022/10/158表1、拜訪記錄（A面）2022/10/159表1、拜訪記錄（B面）進度：約訪、會談、計劃書、投保單、體檢、收保費等，摘其第一個字填入評判：【A級】確實可成功；【B級】相當有希望；【C級】歸檔適時再訪2022/10/160表2、計劃100（A面）注：取得轉(zhuǎn)介紹名單中，取得三個以上名單者可得3分，每增加一個加1分，三