1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔一月份花城BI檢查通報GZWY（花城）2006第007號快樂BI，勝在執行！為檢驗物業服務中心各業務塊一月份BI執行情況，人事行政組于1月20日上午組織了對各業務塊的BI檢查，以下是對 /本次檢查情況的匯總：一、各業務塊BI執行現狀 業務口崗 位存在問題建議安全類紫荊苑大堂崗有禮有節。對講機通話符合要求。崗位穿大衣，但沒有系好腰帶，對講機直接放在大衣的口袋里。加強對著裝禮儀的要求米蘭苑巡邏崗能主動為業主解決疑難，并做到有禮有節。保持玫瑰苑大堂崗1崗位著軍大衣，但沒有扣好，不符合著裝要求。建議加強崗位形象BI要求雅竹軒工地崗工作認真，嚴格檢查證件并主動

2、為進出工人開門。著裝符合要求，顯得較精神。保持繽紛路車場巡邏崗1崗位巡邏車沒有懸掛標識。及時增加26號崗對講機沒有按要求掛好，而是用一個手指卡住對講機的加強崗位禮儀的要求2號崗禮節到位，著裝符合要求。保持18號崗對進出車輛及時行禮問好。工作臺面物品擺放較優亂。及時整理工作臺面，做到整潔有序9號崗1有禮有節，主動同過往客戶問好。保持5號崗站姿標準，對進出大門車輛均能行標準軍禮。保持百合苑大堂崗1主動同客戶打招呼，著裝符合BI要求。保持1號崗1著裝符合BI要求。保持環境類銷售大廳保潔員保持水岸藍城樣板房保潔員加強溝通技巧的培訓綠化員綠化班長行走過程中手插褲袋。加強對個人行為禮儀的要求設備類 技術員

3、鐘秀南在進行室外維修時，路遇客戶能主動問好，停下手中工作讓過。技術員值班室桌椅比較亂，東西擺放不到位。上門服務家政人員，有個別沒有挎包。建議辦公室環境的管理和行為冖儀的培訓 智能化工程技術員1馬智軍上門維修能按要求攜帶工具箱和挎包，著裝符合要求。保持行政后勤類客戶前臺致電客戶前臺，鄧仲海電話接聽儀禮良好，能按照公司要求及時將管理處變更為物業中心。但聲音不夠清晰，顯得不是很親切。加強對電話禮儀的培訓裝修辦前臺1致電裝修辦前臺，郭小蘭電話接聽為“您好！物業服務中心郭小蘭”。加強電話接聽儀禮的培訓職能辦公室電話未在三聲內接聽。劉長杰電話接聽標準。保持現場辦公室1一職員從外面辦事回到服務區，沒有及時系

4、上領帶，也沒有帶工牌。加強著裝禮儀的要求行政人員1一職員外出辦事，但未離開服務區域時就取下工牌。加強著裝禮儀的要求廚師能按要求著裝，戴口罩和帽子。但是個別人員工作服上有油污。建議加強儀容儀表BI培訓倉管員1著裝服儀符合BI要求。保持二、合格率：按照BI檢查具體標準：管理處人數在40人以上的，檢查20%人以上。本期共抽查42人，BI合格率如下：序號部 門抽查人數BI合格率1安全員2080%2保潔員580%3綠化員250%4技術員560%5行政管理人員560%6后勤服務人員570%三、問題點本期BI檢查中，結合上月檢查出現的問題點，發現各班組在執行BI過程中存在如下問題：1、由于天氣較冷，安全員在

5、崗著冬裝，但沒有對著裝進行統一和嚴格要求，每個崗位的著裝都不一樣，制式大衣和老式大衣都有，建議全部更換成公司款式，并加強對大衣著裝要求。2、行政人員對自身要求不夠嚴格，細節關注不到位。3、各班組日常培訓應注重和加強現場實操，不要停留在課堂上。四、改進辦法物業中心每月都將組織一次BI檢查，旨在通過現場巡查，發現崗位執行BI現狀，督促一線員工和管理人員時刻警醒，點滴關注。根據本期檢查的結果： 崗位BI執行比上月有明顯提高，但仍需關注細節，不斷完善。時值年末歲尾，各崗位更需嚴格要求，在節日期間給業主提供更為優質的服務。各業務主管/辦更要深入現場，即時糾偏。管理人員更應嚴格要求自己為一線職員樹立良好的榜樣。在日常工作中發現一線員工有不符合要求的行為，應及時指出，幫助改正。各業務塊內部BI標兵要盡快樹立，用榜樣的力量帶動