1、品管圈定義品管圈是指由同一工作場所的人（6人左右），為了解決工作問題，突破工作績效自動自發 的組成一個小團體，然后各自分工合作，應用品管的簡易統計手法當工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業績加強及改善目標。QCC的重心在：提升品質質量；努力降低各項成本 簡而言之：又要好，又要便宜。組 圈品管圈的組成由單位分派自行組圈圈 長圈 員輔 導 員設定圈名 圈 徽6 - 8人組圈原則5到10人左右為宜本部門內部組圈參與人員對品管圈有興趣同一工作場所人員中途不要變更有共同的課題自動自發的開展活動圈長的選定圈長是推行品管圈活動的原動力，是整個圈的靈魂人物，所以圈長的選定非常重要。一般情況下，圈長人

2、選可依下列原則選定：1、剛開始推行品管圈活動時，最好是以最基層的監督者為圈長。2、活動已穩定下來時，圈長以互相推選有領導能力、具備實力者為圈長。3、活動已推行成熟，圈員水準有相當提高時，也可以采用每期輪流當圈長。圈名圈徽的決定：圈員共同決定后命名，最好選富有持久性及象征工作性質意義的。圈長職責圈長職責領導品管圈活動決定活動進行方向建立圈員協助，全員參與、發言、分擔的體制輔導員職責培養圈員自動自發參與圈會促使品管圈活動與日常工作完全接合充分掌握圈員對品管圈活動的想法和做法正確的指導應用品管手法，以提高活動能力協助品管圈活動的持續性和永久性協助圈會順利進行圈員職責圈員的職責是通過日常的品管圈活動，

3、以提高生產力，維持及改善品質。品管圈實施步驟Plan 計劃實施(Do)確認Check處置(Act)1. 主題選定2. 活動計劃擬定3. 把握現狀4. 目標設定5. 解析6. 對策擬定7. 對策實施檢討8. 效果確認9. 標準化10. 檢討及改進(沒有效果時)有效果時品管圈的十大步驟何謂問題步驟1：主題選定主題撰寫方式動詞+名詞+衡量指標提高降低錯誤類知曉率完整率使用率執行率正確率時間類常見范例名詞B類A類A1減少病人紅燈使用次數降低 病房呼叫鈴 非必要使用次數主題分類類主題需被動等待目標事件發生（記錄人、事、時、地、物） 分母(母群）通常不需要特別收集（有現有的）類主題可主動查詢所有事件全貌

4、通常已具有標準項目，至少7-8項 B1:查檢不合格項目/總查檢項目B2:查檢不合格人次/查檢合格人次正常情形A類B類B1類：7/30 B2類：4/530例ABCDEF人 事 時 地 物觀察項目觀察案例主題降低壓瘡發生率提高住院患兒床檔使用率減少輸液患者輸液反應發生率減少住院患兒墜床或跌倒率提高肛腸手術病人術前準備的合格率提高護士在操作中或操作后查對的依從性提高ICU住院患者家屬滿意度提高輸血護理記錄質量提高肺結核住院患者健康教育知曉率降低精神科住院患者假服藥行為發生率降低管道標示的缺失率主題選定表主題的撰寫方式主題如何評價?有哪些主題是否進行品管圈?主題的撰寫方法？確認衡量指標？主題評價方式主題選定表確認衡量指標Plan 計劃實施(Do)確認Check處置(Act)1. 主題選定2. 活動計劃擬定3. 把握現狀4. 目標設定5