1、Word 客服試用期工作總結5篇 客服職責一般包括客戶信息管理和客戶服務。要做好客戶資料的管理，幫助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。下面是我為大家細心整理的客服試用期工作總結5篇，盼望對大家有所關心。 客服試用期工作總結篇1 從我開頭進入到商場工作就開頭漸漸地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應當要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的試用期時間而言，我也是對我所進行的工作狀況進行了一個工作總結。 一、工作完成狀況 作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應當要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但

2、是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情消失，所幸每次都有同事的出面才得以解決。 當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時消失在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都整理得相當干凈，更是時刻保持著應當有的笑容，將自己的最為精神的一面呈現出來，為顧客供應最好、最暖心的服務。 二、工作方面的問題 在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟識的狀況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應當要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿足。從這些各個方面看來，我應當要去努力的地方還有許多，并且我更是要在平常多花些時間來對自己的工作進

3、行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。 三、下階段的努力 試用期間，我知道了自己所存在的各項缺陷，并且明確自己應當要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅決的做下去，我更是給自己制定一個目標，盼望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的力量，更是成為一名相當優秀的我。 我會盡力讓自己更多地去熟識商場的規章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會由于不知而驚慌。對于與顧客的溝通這方面學問實在太大，平常應當多多觀看同事的溝通過程，并且向其學習，并且還需要多多溝通，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優秀。 在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我連續

4、在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內容都完成好，更是讓領導能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉正的資格。現在我的內心是相當的感動，并且我非常想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優秀，我更是非常的期盼那一天。 客服試用期工作總結篇2 從20_年_月_日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面賜予我許多關心。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時樂觀與領導和同事進行溝通，盡快的融入了這個集體。 一、工作內容： 1、公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段，我進入公司，利用之前的工作閱歷自己首

5、先提出客戶服務平臺功能需求，在組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果準時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并完勝利能完善建議提交金正工作人員。 2、負責公司客戶服務中心質檢管理方法編輯，并且幫助完成公司客戶服務中心管理方法制定及公司客戶服務中心規范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設。 3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。 4、從客戶服務

6、中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開頭接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務學問的學習，同時提高自身客戶服務意識。 5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務學問和新業務學問，同時學習公司近期工作任務與重點。 6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。 7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且準時解決營業部外呼人員在外呼過程中消失的問題。 8、依據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每

7、日收市后負責搜集整理當日疑難業務，并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。 二、改進之處： 1、加強業務學問的學習，通過不斷的接聽客戶詢問電話過程中發覺對于公司許多業務學問方面自己仍舊需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平。 2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必需很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其依據公司客戶服務中心進展目標，樂觀加強與各營業部客服主管的溝通。 3、對于公司客戶服務中心建設階段，應當利用自己之前的工作閱歷與客戶服務中心運營管理的認知加強創新力量，查找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。 在正

8、式成為東興證券的一員之后，依據試用期發覺的不足然后仔細改進，同時樂觀完成公司領導安排的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，仔細幫助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時仔細幫助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，樂觀主動協作領導和同事開展各項工作。 客服試用期工作總結篇3 敬重的領導： 您們好! 我于20_年x月_日正式在客服部工作，試用期三個月，時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千這是我人生中彌足寶貴的經受

9、，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經受了一番不平凡的考驗和磨礪。 在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的熟悉;對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了同方人環“擔當、探究、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步進展增加新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現將我的工作學習狀況作如下匯報。 我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作閱歷，期初的一

10、段時間里經常消失問題，在此感謝領導和同事們的熱心關心，讓我準時發覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，準時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。 當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。 在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后

11、，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態度、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。 客服試用期工作總結篇4 工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的預備期間和部門開發新產品的過程中，協作數據專員，利用自身優勢，關心其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學習產品學問和

12、把握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎。 在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。 思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參與公司的每次的培訓。要求樂觀上進，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴謹的態度和樂觀的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會

13、竟爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進展的優秀工的重要性。 在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論學問，但這一現狀不能滿意工作的需求。為了盡快把握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論學問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上鼓舞，經過較長時間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。 雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領導和同事們的關心是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一

14、堆火柴，則會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美妙明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。 在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態度、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。 客服試用期工作總結篇5 我于_年12月28日入職，依據公司的需要，目前擔當400電話客服一職，兩個多月以來，我在公司領導和同事

15、們的關心下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和把握，現將工作狀況簡要總結如下： 1、了解公司概況，熟記產品學問;熟識公司客服工作流程及其相關部門工作流程; 2、明確客服行為準則和客服標準問答規范，參與客服電話技巧的和客服規范用語的培訓;同時自我學習售前、售中以及售后服務的相關學問; 3、聯系公司贊助的中歐華南之約中獎人，記錄相關信息; 4、可以準時地向倉庫人員反映中獎信息，保證精確 、按時發貨; 5、發貨后對中獎者進行售后服務跟蹤; 6、能夠急躁、真誠地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息; 7、能準時的發覺問題和提出解決問題的建議，并在日報中向領導反映。 或許大家都認為找工作就要找對口的

16、，可是并不這樣想，我覺得客服這個工作對我而言，是個很好的熬煉和訓練，現在是一個服務經濟時代，對客服的要求是越來越嚴格了。首先，客服專員對內代表客戶利益，對外代表公司形象，客服專員需要有陽光心態、服務意識、服務禮儀、聲音素養、業務學問、服務技巧以及應變力量，這也是自身素養、修養和力量的提升，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡潔，而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面始終是我比較欠缺的，我需要的就是挑戰自我，超越自我。我認為接待客戶比做一般的技術性工作更好玩，我喜愛與人打交道，我喜愛與人溝通。由于我認為與人溝通對我來講是一種挑戰，而我渴望挑戰，我喜愛讓一些很生氣的人通過我最終平靜怒火，而

17、我的工作理念就是：做我所愛，愛我所做。 由于國內營銷的客服部才剛剛成立，很多設施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什么狀況，有哪些常見的問題，以及我們又該實行什么措施去解決，這些都需要我們在實踐中漸漸去摸索和總結，但這樣反而能讓我學到更多。當然，在工作中我也消失了一些小的差錯和問題，部門領導也準時賜予指正，這也促進了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足： 1、工作閱歷有限，對工作的預見性和制造性不夠，需多豐富自己的行業學問以及閱歷; 2、對產品專業學問把握的不夠深，需要加強學習; 3、考慮問題有時不夠全面，需要向領導和同事學習。同時，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題： 1、不同部門的工作有沖突、沖突; 2、往往只解決服務瓶頸問題的個別環節或表明問題，不能充分調動企業各方面資源，全方位、從源頭上解決問題;缺乏服務瓶頸問題紡織的長效機制; 3、問題往往一時解決，又反復消失。 我覺得客服工作需改進的地方有如下幾個方面： 1、依據客戶需求快速制定相應流程和長效機制; 2、讓相關部門協商進行長期支持、協作客服工作，客服跟蹤才會進行得更快速和有效; 3、給客服人員供應清楚的職業進展通道和前景，例如：充分的學問與技能培訓;適度的工作輪換和內部工作拓展;有意識的內部管理人員的培