1、 加快科技創(chuàng)新與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)調(diào)研報(bào)告一、支撐建建設(shè)銀行行向服務(wù)務(wù)型企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型1、中國(guó)加加入WTTO，商商業(yè)銀行行受到的的挑戰(zhàn)在在于兩個(gè)個(gè)方面： 舊舊的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理平平衡被打打破。經(jīng)經(jīng)營(yíng)的壟壟斷性被被打破，需需要按市市場(chǎng)細(xì)分分清晰定定位；管管理的封封閉性被被打破，需需要按客客戶需求求重組流流程。新的市場(chǎng)運(yùn)運(yùn)作規(guī)則則將形成成。金融融資源往往公開(kāi)市市場(chǎng)配置置；客戶戶關(guān)系往往品牌服服務(wù)維系系；競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略往往企業(yè)聯(lián)聯(lián)盟發(fā)展展；創(chuàng)新新能力往往信息技技術(shù)提升升。2、建設(shè)銀銀行需要要思考的的轉(zhuǎn)型問(wèn)問(wèn)題 市市場(chǎng)的定定位往客客戶細(xì)化化轉(zhuǎn)型 （產(chǎn)品品服務(wù)個(gè)個(gè)性營(yíng)銷銷） 產(chǎn)產(chǎn)品的營(yíng)營(yíng)銷往財(cái)財(cái)富管理理轉(zhuǎn)型 （提供供綜合理理財(cái)

2、營(yíng)銷銷） 新新的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力往服服務(wù)/知知識(shí)轉(zhuǎn)型型（經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整） 業(yè)業(yè)務(wù)的流流程往客客戶滿意意轉(zhuǎn)型 （面向向客戶重重組流程程） 組組織新架架構(gòu)往利利潤(rùn)中心心轉(zhuǎn)型 （工作作價(jià)值鏈鏈的優(yōu)化化） 科科技創(chuàng)新新往信息息化管理理轉(zhuǎn)型 （技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)向信信息內(nèi)容容） 人人才的結(jié)結(jié)構(gòu)往專專業(yè)技能能轉(zhuǎn)型 （切實(shí)實(shí)提升經(jīng)經(jīng)營(yíng)技能能）3、科技要要支撐我我行向服服務(wù)型企企業(yè)轉(zhuǎn)型型 在中國(guó)建建設(shè)銀行行擁有巨巨大資源源的同時(shí)時(shí)，面對(duì)對(duì)外資銀銀行的加加快進(jìn)入入，我們們必須正正視的是是，不僅僅需要解解決好有有效提高高資產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量的問(wèn)問(wèn)題，而而且需要要解決好好新的游游戲規(guī)則則中的市市場(chǎng)立足足問(wèn)題，核核心問(wèn)題題是要加加快解決

3、決好利潤(rùn)潤(rùn)結(jié)構(gòu)的的轉(zhuǎn)變。歷歷史的原原因形成成我們過(guò)過(guò)于龐大大且松散散的體積積，單一一的盈利利能力。面面對(duì)外資資銀行和和中小商商業(yè)銀行行的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，我們們必須朝朝著明確確經(jīng)營(yíng)重重點(diǎn)、強(qiáng)強(qiáng)化緊湊湊抗?fàn)幍牡哪芰?，要要加快業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)的調(diào)整整，要更更好地強(qiáng)強(qiáng)化資源源配置方方式，鞏鞏固和發(fā)發(fā)展重要要客戶，增增強(qiáng)服務(wù)務(wù)收入能能力，創(chuàng)創(chuàng)新盈利利能力。近近兩三年年，我行行最為緊緊迫的任任務(wù)就是是要通過(guò)過(guò)向服務(wù)務(wù)型企業(yè)業(yè)的轉(zhuǎn)型型，爭(zhēng)取取成功地地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)業(yè)銀行的的發(fā)展目目標(biāo)。 銀行的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型處于于信息和和知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代，在經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念和方式式進(jìn)行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的同同時(shí)，非非常依賴賴人才和和技術(shù)的的支撐。信息技術(shù)要從整

4、體上支撐我行向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，不僅要解決信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式的問(wèn)題，更要解決好技術(shù)與業(yè)務(wù)和管理的互動(dòng)問(wèn)題。給未來(lái)帶來(lái)深遠(yuǎn)影響的是駕馭信息技術(shù)的能力，銀行科技應(yīng)用水平的高低，在很大程度上影響著銀行盈利能力的大小。二、商業(yè)銀銀行科技技應(yīng)用的的發(fā)展1、國(guó)外銀銀行ITT應(yīng)用，大大致理解解為六個(gè)個(gè)方面 效率率 有有效性 整合合面向內(nèi) 部代替手工、聯(lián)聯(lián)機(jī)處理理。早期期應(yīng)用于于開(kāi)發(fā)以以改善內(nèi)內(nèi)部效率率，代替替手工活活動(dòng)為目目的的系系統(tǒng)。運(yùn)運(yùn)用先進(jìn)進(jìn)的計(jì)算算機(jī)技術(shù)術(shù)處理銀銀行會(huì)計(jì)計(jì)記帳，模模擬手工工的紙張張和支票票結(jié)算，在在后臺(tái)更更新帳目目和打印印報(bào)表。之之后銀行行業(yè)務(wù)的的聯(lián)機(jī)實(shí)實(shí)務(wù)處理理，以主主機(jī)處理理為

5、中心心的主機(jī)機(jī)終端連連接方式式，有了了各種電電子轉(zhuǎn)帳帳系統(tǒng)。這這種應(yīng)用用是在主主機(jī)上面面由數(shù)據(jù)據(jù)處理專專家解決決。這一一時(shí)期的的問(wèn)題大大多數(shù)是是技術(shù)性性的。信息應(yīng)用開(kāi)開(kāi)發(fā)。注注意力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)務(wù)和管理理應(yīng)用，在在計(jì)算機(jī)機(jī)中存儲(chǔ)儲(chǔ)大量信信息和使使用這些些信息。但但是仍然然依靠數(shù)數(shù)據(jù)處理理專家解解決，系系統(tǒng)不靈靈活，變變化困難難。之后后發(fā)展了了個(gè)人計(jì)計(jì)算機(jī)，每每個(gè)部門門都獨(dú)立立開(kāi)發(fā)自自己的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)。這一一時(shí)期的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)建建設(shè)及辦辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用有了很很快發(fā)展展，而問(wèn)問(wèn)題是數(shù)數(shù)據(jù)和系系統(tǒng)的支支離破碎碎及重復(fù)復(fù)開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)整合。90年代的挑戰(zhàn)是整合單項(xiàng)部門級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)，在后臺(tái)建立銀行企業(yè)

6、級(jí)的信息系統(tǒng)。主要原因是業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力和壓力，包括客戶關(guān)系策略、銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改變、非存款金融機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)、銀行企業(yè)再造以及銀行間兼并等，加上客戶對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)的不滿。技術(shù)方面的原因是，80 年代前臺(tái)效率有了明顯提高，但是前臺(tái)業(yè)務(wù)部門要求后臺(tái)處理部門提供共享數(shù)據(jù)的能力，銀行后臺(tái)處理沒(méi)有“應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)”，而是單項(xiàng)應(yīng)用處理方式。產(chǎn)生了客戶數(shù)據(jù)完整性與管理的問(wèn)題。面向外 部ATM、電電話服務(wù)務(wù)、PCC銀行。業(yè)務(wù)的的邊界拓拓寬了。880年代代重心逐逐漸轉(zhuǎn)移移到由銀銀行和客客戶之間間的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接所所產(chǎn)生的的新服務(wù)務(wù)及營(yíng)業(yè)業(yè)范圍上上。運(yùn)用用條形碼碼自動(dòng)處處理支票票，運(yùn)用用電子數(shù)數(shù)字脈沖沖取代支

7、支票和現(xiàn)現(xiàn)金的流流通及紙紙質(zhì)憑證證的傳遞遞。開(kāi)發(fā)發(fā)PC銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)，主要要是企業(yè)業(yè)銀行和和家庭銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)。同時(shí)時(shí)銀行異異地之間間做到了了利用銀銀行卡存存提款、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳的AATM自自動(dòng)柜員員機(jī)等通通存通兌兌服務(wù)。講講求速度度和安全全的現(xiàn)代代化電子子清算體體系已經(jīng)經(jīng)建立。電子貨幣、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)渠道道創(chuàng)新和和整合。990年代代發(fā)展了了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)銀行業(yè)業(yè)務(wù)。客客戶通過(guò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入金金融機(jī)構(gòu)構(gòu)的網(wǎng)址址，除瀏瀏覽器外外，不需需要附加加的設(shè)備備或軟件件。手機(jī)機(jī)（無(wú)線線）銀行行業(yè)務(wù)亦亦被納入入銀行的的范圍之之內(nèi)。電電子貨幣幣正在取取代傳統(tǒng)統(tǒng)貨幣，主主要是信信用卡、電電子錢包包和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)貨幣。渠渠道創(chuàng)新新和整合合成為銀

8、銀行業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)新的的重要內(nèi)內(nèi)容。自自助式、超超市式、連連鎖式銀銀行服務(wù)務(wù)方式快快速發(fā)展展，尤其其形成與與外部系系統(tǒng)連接接的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化。客戶關(guān)系、集集成應(yīng)用用軟件。美國(guó)銀行的機(jī)構(gòu)和功能設(shè)置是按業(yè)務(wù)運(yùn)作需求來(lái)安排的，講的是交易處理，不太注重分析信息和查詢客戶資料。90年代初，美國(guó)銀行開(kāi)始“關(guān)系銀行”和“交叉銷售”的策略，向信息管理與智能型銀行轉(zhuǎn)變。采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、電子數(shù)據(jù)交換等新技術(shù)，支持銀行營(yíng)銷策劃、銀行產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。這一時(shí)期集成應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)了客戶分析、單一客戶查詢界面、綜合客戶帳戶、靈活的聯(lián)機(jī)參數(shù)選擇、客戶關(guān)系管理信息、客戶資產(chǎn)管理、銀行盈利性分析等功能?？蛻糍Y產(chǎn)管理功能包括銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)

9、種類。 2、商業(yè)銀銀行ITT投資傾傾向（1）歐洲洲銀行根據(jù)國(guó)際數(shù)數(shù)據(jù)公司司（IDDC）在在20001年初初對(duì)西歐歐各國(guó)的的主要銀銀行進(jìn)行行調(diào)研及及相關(guān)的的數(shù)據(jù)，可可以看到到歐洲銀銀行ITT應(yīng)用的的概貌。在歐洲銀行行中，IIT花費(fèi)費(fèi)的大多多數(shù)是用用于ITT服務(wù)性性支出，占占IT投資資51.6；硬件設(shè)設(shè)施花費(fèi)費(fèi)，占311.6；花費(fèi)費(fèi)最少的的是成套套軟件，占占16.8。從銀行應(yīng)用用的領(lǐng)域域看，服服務(wù)渠道道花費(fèi)最最多，占占IT投資資32，增增長(zhǎng)率為為13.9；銀行內(nèi)內(nèi)部花費(fèi)費(fèi)增長(zhǎng)較較快，占占25.9，增增長(zhǎng)率為為18.4；零售產(chǎn)產(chǎn)品、批發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品和資本市市場(chǎng)方面面的ITT花費(fèi)占占42.1，增增長(zhǎng)率88.

10、4。硬件花費(fèi)中中，服務(wù)務(wù)渠道的的花費(fèi)最最大，增增長(zhǎng)也最最快。主主要是分分支行網(wǎng)網(wǎng)的改造造和發(fā)展展，大部部分硬件件花費(fèi)被被分支行行自動(dòng)化化吸收了了，ATTM和信信息亭的的花費(fèi)有有75的的增長(zhǎng)。成套軟件方方面，服服務(wù)渠道道的ITT花費(fèi)也也是最多多，而銀銀行內(nèi)部部的ITT花費(fèi)增增長(zhǎng)很快快，主要要是銀行行需要提提高同其其客戶的的商業(yè)關(guān)關(guān)系改進(jìn)進(jìn)，紛紛紛進(jìn)行CCRM的的投資。（2）美國(guó)國(guó)銀行美國(guó)商業(yè)銀銀行的信信息技術(shù)術(shù)投資理理念和原原則是創(chuàng)創(chuàng)造新的的金融產(chǎn)產(chǎn)品來(lái)獲獲取高利利，同時(shí)時(shí)又要提提高業(yè)務(wù)務(wù)效率和和減少風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)運(yùn)用麥肯肯錫M11M22M33架構(gòu)理理論，美美國(guó)商業(yè)業(yè)銀行的的IT投投資分布布情況：M

11、1層（計(jì)計(jì)算機(jī)體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)、硬件件、系統(tǒng)統(tǒng)軟件、語(yǔ)語(yǔ)言、通通訊技術(shù)術(shù)、PCC軟件、AATM）的的投資只只占不到到30；M2層（應(yīng)應(yīng)用軟件件和人機(jī)機(jī)交互操操作）的的投資占占30；M3層（與與應(yīng)用系系統(tǒng)相關(guān)關(guān)的各種種服務(wù)方方面，如如業(yè)務(wù)流流程重組組、策略略規(guī)劃、應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)集成、培培訓(xùn)與研研究、管管理和維維護(hù)）的的投資達(dá)達(dá)到400。（3）商業(yè)業(yè)銀行IIT投資資三個(gè)重重點(diǎn)歐洲銀行、美美國(guó)銀行行和國(guó)內(nèi)內(nèi)銀行在在IT投投資分類類的具體體口徑都都存在很很多差異異。但大大致可以以看到銀銀行ITT投資的的重點(diǎn)以以及銀行行IT應(yīng)應(yīng)用的概概貌。重點(diǎn)之一是是IT服服務(wù)性方方面的花花費(fèi)，與與美國(guó)的的M3層層內(nèi)容基基本

12、相同同；重點(diǎn)之二是是銀行服服務(wù)渠道道的花費(fèi)費(fèi)，包括括應(yīng)用軟軟件和硬硬件方面面，其中中硬件方方面主要要是分支支行自動(dòng)動(dòng)化、自自助化、AATM和和信息亭亭的花費(fèi)費(fèi)；重點(diǎn)之三是是銀行內(nèi)內(nèi)部管理理花費(fèi)，主主要是客客戶關(guān)系系管理方方面的花花費(fèi)，其其次是帳帳戶管理理和支付付管理的的花費(fèi)。需要引起關(guān)關(guān)注的是是，歐洲洲銀行在在資本市市場(chǎng)方面面的ITT花費(fèi)有有明顯增增長(zhǎng)。119999年ITT花費(fèi)667.44億美元元，預(yù)計(jì)計(jì)20004年1121.2億美美元，增增長(zhǎng)率為為12.5，無(wú)無(wú)論是119999年還是是20004年，無(wú)無(wú)論在金金額上，還還是增長(zhǎng)長(zhǎng)率方面面，均高高出零售售產(chǎn)品和和批發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品方面面的ITT花費(fèi)。3

13、、中國(guó)銀銀行業(yè)金金融電子子化近況況 中中國(guó)工商商銀行正正在做全全國(guó)數(shù)據(jù)據(jù)中心的的大集中中。今年年南北兩兩大數(shù)據(jù)據(jù)中心的的建設(shè)任任務(wù)基本本可以完完成，北北京中心心已經(jīng)完完成9個(gè)個(gè)分行的的上掛；上海中中心完成成6個(gè)分分行的上上掛。今今年綜合合業(yè)務(wù)系系統(tǒng)版本本可以基基本完成成推廣。完完成了全全行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)的的帶寬改改造。數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)建設(shè)開(kāi)開(kāi)始實(shí)施施。在綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的客戶信信息系統(tǒng)統(tǒng)基礎(chǔ)上上，先啟啟動(dòng)對(duì)公公信貸客客戶信息息分析管管理系統(tǒng)統(tǒng)和銀行行卡個(gè)人人客戶信信息分析析管理系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)發(fā)，同時(shí)時(shí)完善了了信貸綜綜合管理理系統(tǒng)。所所有海外外分行和和工銀亞亞洲的數(shù)數(shù)據(jù)將集集中到深深圳數(shù)據(jù)據(jù)中心。

14、目目前軟件件開(kāi)發(fā)中中心近5500人人，同時(shí)時(shí)在軟件件開(kāi)發(fā)力力量較強(qiáng)強(qiáng)的北京京、上海海、浙江江、廣東東等分行行成立總總行軟件件開(kāi)發(fā)分分部，各各建立和和培養(yǎng)一一支1000人以以上力量量。 中中國(guó)招商商銀行制制訂了“依托科科技創(chuàng)新新業(yè)務(wù)，創(chuàng)創(chuàng)立品牌牌進(jìn)入大大市場(chǎng)”的發(fā)展展思路。以以統(tǒng)一的的銀行業(yè)業(yè)務(wù)電子子化處理理系統(tǒng)為為基礎(chǔ)，1995年推出“一卡通”， 2000年10月，“一卡通”的發(fā)卡量超過(guò)了1000萬(wàn)張，卡均存款3880元，是全國(guó)銀行卡卡均存款731元的5倍，居全國(guó)卡均存款額的第一位。1998年推出“一網(wǎng)通”， 在網(wǎng)上企業(yè)銀行方面，交易筆數(shù)已經(jīng)達(dá)到了25萬(wàn)筆以上，交易金額超過(guò)了4500億元人民幣

15、。未來(lái)招商銀行把“鼠標(biāo)+水泥式的網(wǎng)絡(luò)銀行”作為其變革的方向。 中中國(guó)農(nóng)業(yè)業(yè)銀行把把今后五五年全面面對(duì)外開(kāi)開(kāi)放這一一過(guò)渡期期看作發(fā)發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵性階階段。制制定五年年分兩步步走的發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃。第一一步是在在20002年底底以前，將將農(nóng)業(yè)銀銀行所有有業(yè)務(wù)上上升到336個(gè)省省級(jí)數(shù)據(jù)據(jù)中心，全全面推廣廣新一代代綜合業(yè)業(yè)務(wù)處理理系統(tǒng)，充充分發(fā)揮揮原有網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，以市市場(chǎng)需求求為導(dǎo)向向，依托托區(qū)域性性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)開(kāi)發(fā)具有有較高科科技含量量和未來(lái)來(lái)發(fā)展?jié)摑摿Φ慕鸾鹑谛庐a(chǎn)產(chǎn)品。強(qiáng)強(qiáng)化9555999品牌形形象，為為客戶提提供更廣廣泛的電電話理財(cái)財(cái)服務(wù)。第第二步，220055年全面面建成全全國(guó)數(shù)據(jù)據(jù)中心，實(shí)實(shí)現(xiàn)

16、全國(guó)國(guó)集中式式數(shù)據(jù)處處理的計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。 中中國(guó)銀行行目標(biāo)是是希望明明年56月份份搭建一一個(gè)能夠夠應(yīng)對(duì)WWTO挑挑戰(zhàn)的平平臺(tái)。明明年在全全球?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)8個(gè)中中心，88個(gè)區(qū)域域的處理理中心，或或者是信信息中心心的大集集中。其其中3個(gè)個(gè)在海外外，美洲洲、歐洲洲、亞太太區(qū)各一一個(gè)，正正在籌建建中。另另外5個(gè)個(gè)建在國(guó)國(guó)內(nèi)，其其中2個(gè)個(gè)是過(guò)渡渡性的，最最終建成成3個(gè)。4、我行主主要信息息技術(shù)應(yīng)應(yīng)用（1）信息息技術(shù)已已經(jīng)滲透透到我行行各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用用 建建設(shè)銀行行信息技技術(shù)應(yīng)用用工作起起步于119844年，迄迄今為止止，計(jì)算算機(jī)應(yīng)用用系統(tǒng)已已經(jīng)涵蓋蓋了我行行對(duì)公、儲(chǔ)儲(chǔ)蓄、信信用卡、結(jié)結(jié)算、資資金清算算、貸款

17、款、外幣幣等業(yè)務(wù)務(wù)，除了了公司貸貸款操作作基本靠靠手工之之外，幾幾乎實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了所有有面向客客戶的業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品品自動(dòng)化化操作。建設(shè)銀行已經(jīng)全面建成了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（城綜網(wǎng)、柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)），并初步完成了全行一級(jí)分行數(shù)據(jù)集中工作。（2）依托托綜合業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，向兩兩頭擴(kuò)展展 一一是多種種接入服服務(wù)渠道道，建成了了企業(yè)銀銀行、AATM、PPOS、電電話銀行行中心、網(wǎng)網(wǎng)上銀行行、手機(jī)機(jī)（移動(dòng)動(dòng)）銀行行、自助助銀行、銀銀證通、外外匯買賣賣、電子子匯款（速速匯通）、綜綜合柜臺(tái)臺(tái)等；建建成和開(kāi)開(kāi)發(fā)了清清算系統(tǒng)統(tǒng)、龍卡卡網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)、重重要客戶戶服務(wù)系系統(tǒng)、證證券業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)、房房貸系統(tǒng)統(tǒng)等全國(guó)國(guó)網(wǎng)絡(luò)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，滿足足

18、公司業(yè)業(yè)務(wù)、個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)務(wù)、中間間業(yè)務(wù)和和房貸業(yè)業(yè)務(wù)等不不同客戶戶的需求求；二是是面向管管理和決決策，開(kāi)開(kāi)發(fā)了總總賬系統(tǒng)統(tǒng)、信貸貸管理系系統(tǒng)、非非現(xiàn)場(chǎng)審審計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)、人力力資源系系統(tǒng)和辦辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)等。（3）全面面整合和和提升了了我行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信信能力 建建成了具具有國(guó)內(nèi)內(nèi)領(lǐng)先水水平的通通訊一級(jí)級(jí)和二級(jí)級(jí)骨干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)，正在在實(shí)施三三級(jí)骨干干網(wǎng)絡(luò)改改造。開(kāi)開(kāi)通了視視頻會(huì)議議系統(tǒng)，正正在開(kāi)發(fā)發(fā)IP電電話應(yīng)用用。三、科技發(fā)發(fā)展的總總體思路路 我行科技技發(fā)展應(yīng)應(yīng)按照業(yè)業(yè)務(wù)導(dǎo)向向、效益益優(yōu)先、平平衡兼顧顧、客戶戶中心的的原則，圍圍繞信息息技術(shù)建建設(shè)的整整體性、市市場(chǎng)需求求響應(yīng)的的快速性性、信息息內(nèi)容

19、建建設(shè)的有有效性、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀行行發(fā)展的的整合性性、科技技管理模模式的合合理性，建建立應(yīng)用用體系架架構(gòu)明晰晰，核心心業(yè)務(wù)版版本統(tǒng)一一，經(jīng)營(yíng)營(yíng)數(shù)據(jù)安安全集中中，管理理信息系系統(tǒng)完備備，技術(shù)術(shù)業(yè)務(wù)相相互推動(dòng)動(dòng)，科技技體制高高效運(yùn)行行、科技技隊(duì)伍精精良穩(wěn)定定的科技技應(yīng)用和和管理體體系，為為新一輪輪的改革革、發(fā)展展提供有有力的支支撐。四、科技發(fā)發(fā)展的原原則業(yè)務(wù)導(dǎo)向原原則。科科技整體體應(yīng)用水水平應(yīng)服服從和取取決于經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)和業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略導(dǎo)導(dǎo)向?？瓶萍家獮闉楫a(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新提供供服務(wù)，為為管理和和決策提提供支持持，為各各項(xiàng)改革革提供支支撐。效益優(yōu)先原原則。追追求應(yīng)用用效益是是科技應(yīng)應(yīng)用的出出發(fā)點(diǎn)和和歸宿，“務(wù)求實(shí)效

20、、多創(chuàng)利潤(rùn)”應(yīng)貫穿于整個(gè)科技工作中?？萍紤?yīng)用項(xiàng)目和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目應(yīng)堅(jiān)持投入產(chǎn)出分析，按效益原則確立項(xiàng)目。平衡兼顧原原則。信信息技術(shù)術(shù)實(shí)現(xiàn)與與信息內(nèi)內(nèi)容建設(shè)設(shè)并重；銀行內(nèi)內(nèi)部應(yīng)用用與客戶戶需求并并重；應(yīng)應(yīng)用創(chuàng)新新與穩(wěn)定定運(yùn)行、安安全管理理并重。客戶中心原原則。圍圍繞客戶戶需求充充分發(fā)揮揮科技對(duì)對(duì)銀行產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新的推動(dòng)動(dòng)能力。在在產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的功功能設(shè)計(jì)計(jì)上，盡盡可能做做到適應(yīng)應(yīng)客戶的的不同需需求，防防止同類類產(chǎn)品重重復(fù)開(kāi)發(fā)發(fā)。五、科技發(fā)發(fā)展要解解決好的的五方面面問(wèn)題1、要努力力解決好好信息化化建設(shè)的的整體性性問(wèn)題。問(wèn)題的主要要表現(xiàn)：一是還還缺乏明明確的應(yīng)應(yīng)用體系系架構(gòu)，各各個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)之間間在

21、功能能、流程程、數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和和各個(gè)系系統(tǒng)邏輯輯關(guān)系方方面，缺缺乏統(tǒng)一一、規(guī)范范和整合合管理。二二是還缺缺乏總體體技術(shù)架架構(gòu)，總總行和分分行、分分行和分分行之間間數(shù)據(jù)處處理分散散，全行行操作系系統(tǒng)不統(tǒng)統(tǒng)一、應(yīng)應(yīng)用版本本不統(tǒng)一一、業(yè)務(wù)務(wù)流程不不統(tǒng)一、數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不統(tǒng)一一等現(xiàn)象象繼續(xù)存存在。解決問(wèn)題的的思路：一是必必須努力力提高科科技管理理水平，加加強(qiáng)科技技應(yīng)用的的總體規(guī)規(guī)劃工作作，加強(qiáng)強(qiáng)科技應(yīng)應(yīng)用的規(guī)規(guī)范和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)設(shè)。磚筑筑成墻才才能承載載巨大壓壓力，才才能抵御御進(jìn)攻，規(guī)規(guī)劃和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是是很好的的整合性性粘劑。二二是必須須加強(qiáng)信信息整合合的工作作，加快快信息平平臺(tái)開(kāi)發(fā)發(fā)，加快快數(shù)據(jù)集集中和統(tǒng)統(tǒng)一

22、全行行核心業(yè)業(yè)務(wù)軟件件版本。制約我行信信息技術(shù)術(shù)進(jìn)一步步發(fā)展所所面臨的的最大挑挑戰(zhàn)，就就是信息息分割，信信息不能能共享已已成瓶頸頸，這是是創(chuàng)新核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力所要要解決的的最重要要基礎(chǔ)問(wèn)問(wèn)題。2、要努力力解決好好市場(chǎng)快快速響應(yīng)應(yīng)問(wèn)題問(wèn)題的癥結(jié)結(jié)：一是是以各自自的產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)和和管理為為中心，按按照單一一產(chǎn)品功功能需求求來(lái)搭建建專用平平臺(tái)，客客戶信息息分散，難難以適應(yīng)應(yīng)客戶關(guān)關(guān)系管理理和交叉叉營(yíng)銷的的要求，往往往勉為為其難。二二是目前前的管理理文化、管管理職能能和管理理方式仍仍然是傳傳統(tǒng)的，業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念和和流程保保留著很很多的舊舊痕跡，還還沒(méi)有適適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息時(shí)時(shí)代的銀銀行運(yùn)營(yíng)營(yíng)模式，產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)意

23、意和設(shè)計(jì)計(jì)能力比比較弱。解決問(wèn)題的的思路：一是加加強(qiáng)服務(wù)務(wù)渠道管管理和產(chǎn)產(chǎn)品管理理，建立立以產(chǎn)品品經(jīng)理為為核心的的產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)營(yíng)體制制。二是是統(tǒng)一核核算流程程和信息息規(guī)范，結(jié)結(jié)合程序序模塊化化、業(yè)務(wù)務(wù)參數(shù)化化和平臺(tái)臺(tái)接口、中中間件等等技術(shù)應(yīng)應(yīng)用，進(jìn)進(jìn)行整合合系統(tǒng)架架構(gòu)的工工作。解決市場(chǎng)快快速響應(yīng)應(yīng)問(wèn)題，根本上需要明確銀行作為服務(wù)型企業(yè)的定位，以客戶為中心，確立和整合統(tǒng)一的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)，改造業(yè)務(wù)流程，特別是要建立起產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)體制，以推動(dòng)業(yè)務(wù)的管理與IT的集成整合。3、要努力力解決好好發(fā)展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀行行業(yè)務(wù)的的問(wèn)題發(fā)展的必要要性：傳傳統(tǒng)金融融機(jī)構(gòu)至至少在四四個(gè)方面面能從互互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用中受受益：(1

24、)有有利于金金融業(yè)務(wù)務(wù)的創(chuàng)新新；(22)有利利于提高高金融服服務(wù)的效效率；(3)有有利于贏贏得更多多的客戶戶；(44)有利利于削減減經(jīng)營(yíng)成成本。對(duì)對(duì)比分析析，我行行網(wǎng)絡(luò)銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)具有較較大的盈盈利潛力力。進(jìn)一步發(fā)展展的思路路：一是是要積極極探索網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀行行業(yè)務(wù)的的發(fā)展，重重要的不不是“有沒(méi)有有”的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，而是是能不能能通過(guò)附附加服務(wù)務(wù)來(lái)獲得得更多的的收益。二二是充分分利用傳傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)銀行的的現(xiàn)有資資源優(yōu)勢(shì)勢(shì)和潛力力來(lái)發(fā)展展網(wǎng)絡(luò)銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)，增強(qiáng)強(qiáng)與外資資銀行抗抗?fàn)幍男滦聦?shí)力。網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)業(yè)務(wù)是傳傳統(tǒng)銀行行在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下的的一種發(fā)發(fā)展，是是傳統(tǒng)銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)新、組組織體系系創(chuàng)新、收收入結(jié)構(gòu)

25、構(gòu)調(diào)整和和銀行功功能變革革的基礎(chǔ)礎(chǔ)。其發(fā)發(fā)展有利利于推動(dòng)動(dòng)傳統(tǒng)銀銀行向信信息化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型。4、要努力力解決好好提高科科技應(yīng)用用水平的的問(wèn)題問(wèn)題主要表表現(xiàn)在，一一是技術(shù)術(shù)裝備的的冗余，大大量先進(jìn)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)算機(jī)技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用，并并未能較較大程度度地都轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為業(yè)業(yè)務(wù)盈利利的能力力，業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用的的重復(fù)、分分散開(kāi)發(fā)發(fā)和配置置，使應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)和裝備備利用率率較低，IIT應(yīng)用用未能充充分體現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向原則則。二是是科技應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的生命命周期較較短，由由于缺少少規(guī)劃和和標(biāo)準(zhǔn)，加加上科技技管理方方面的原原因，往往往重視視上新項(xiàng)項(xiàng)目丟老老項(xiàng)目，不不能形成成持續(xù)支支持業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的能力，投投入產(chǎn)出出比率較較低。解決

26、問(wèn)題的的思路：一是科科技應(yīng)用用的重點(diǎn)點(diǎn)要從“T”轉(zhuǎn)向“I”，即從從信息技技術(shù)的實(shí)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)向向信息內(nèi)內(nèi)容的建建設(shè)。二二是科技技應(yīng)用要要兼顧內(nèi)內(nèi)部應(yīng)用用和外部部效應(yīng)，讓讓客戶有有更多的的體驗(yàn)?？萍紤?yīng)用受受制于技技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方式，但但是整體體的應(yīng)用用水平主主要取決決于業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略導(dǎo)導(dǎo)向，近近階段全全行科技技應(yīng)用的的重點(diǎn)應(yīng)應(yīng)當(dāng)注重重追求應(yīng)應(yīng)用效益益。少做做包袱，多多做利潤(rùn)潤(rùn)。5、要解決決好科技技管理模模式的問(wèn)問(wèn)題問(wèn)題的主要要表現(xiàn)：總行和和分行之之間正在在由分散散管理向向集中管管理轉(zhuǎn)變變之中，目目標(biāo)是高高度集中中管理；總行部部門之間間則是從從部門高高度集中中向多部部門分散散管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變之中中，多環(huán)環(huán)節(jié)審批批，項(xiàng)

27、目目管理分分散到各各部各處處。一方方面縱向向高度集集中，另另一方面面橫向全全面分散散，科技技管理模模式問(wèn)題題尚未解解決好。解決問(wèn)題的的思路：一是選選擇混合合管理模模式為宜宜，明確確總行科科技管理理集權(quán)管管理和分分權(quán)管理理的基本本方面。二二是把部部門之間間的制衡衡調(diào)整為為市場(chǎng)效效益的制制衡，面面向市場(chǎng)場(chǎng)、面向向效益，強(qiáng)強(qiáng)化科技技發(fā)展的的組織推推進(jìn)力度度。引入入軟件工工程的基基本規(guī)范范和組織織方法，提提高項(xiàng)目目開(kāi)發(fā)的的質(zhì)量和和效率。總行層面科科技管理理的職責(zé)責(zé)定位要要清晰，流流程環(huán)節(jié)節(jié)要簡(jiǎn)化化，面對(duì)對(duì)市場(chǎng)創(chuàng)創(chuàng)新和效效率，強(qiáng)強(qiáng)化科技技發(fā)展的的組織推推進(jìn)力度度?？傂行幸蔀闉橐粋€(gè)平平臺(tái)，做做好適應(yīng)應(yīng)全

28、國(guó)統(tǒng)統(tǒng)一做的的事，全全行科技技力量仍仍然要成成為科技技應(yīng)用創(chuàng)創(chuàng)新的主主力軍。六、科技發(fā)發(fā)展的目目標(biāo) 11、要加加強(qiáng)科技技應(yīng)用的的總體規(guī)規(guī)劃和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定定，確立立全行應(yīng)應(yīng)用體系系的目標(biāo)標(biāo)架構(gòu)，加加快統(tǒng)一一信息平平臺(tái)開(kāi)發(fā)發(fā)，加大大數(shù)據(jù)整整合工作作的力度度，盡快快實(shí)現(xiàn)全全行核心心業(yè)務(wù)軟軟件版本本的統(tǒng)一一。明年年上半年年完成總總行統(tǒng)一一核心業(yè)業(yè)務(wù)軟件件版本的的優(yōu)化，先先期完成成總行北北京數(shù)據(jù)據(jù)中心和和上海數(shù)數(shù)據(jù)中心心建設(shè)；用45年時(shí)時(shí)間完成成全國(guó)數(shù)數(shù)據(jù)集中中任務(wù)。今今年完成成全行管管理信息息系統(tǒng)建建設(shè)總體體規(guī)劃，明明年完成成試點(diǎn)工工作。 22、推動(dòng)動(dòng)業(yè)務(wù)管管理與IIT的互互動(dòng)，顯顯著地提提高網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銀行

29、業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新新的有效效性，提提高科技技裝備的的使用率率，提高高科技快快速響應(yīng)應(yīng)的能力力，提高高科技應(yīng)應(yīng)用的效效益水平平。包括括創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)創(chuàng)新客戶戶關(guān)系管管理、創(chuàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)務(wù)流程和和創(chuàng)新經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式等。3、加大科科技管理理體制和和機(jī)制的的變革。改變用行政管理和部門職能管理代替項(xiàng)目管理的做法，規(guī)劃建立56個(gè)總行軟件開(kāi)發(fā)基地，今年先期建立總行北京軟件開(kāi)發(fā)基地和上海軟件開(kāi)發(fā)基地。探索內(nèi)部運(yùn)作公司化管理，強(qiáng)化財(cái)務(wù)約束機(jī)制和績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制。4、加快科科技隊(duì)伍伍的建設(shè)設(shè)。重點(diǎn)點(diǎn)培養(yǎng)出出一批高高水平的的系統(tǒng)架架構(gòu)師、系系統(tǒng)管理理員、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)管管理員、系系統(tǒng)分析析員、專專職項(xiàng)目目經(jīng)理、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)

30、工程程師等緊緊缺人才才。在全全行范圍圍實(shí)行面面向業(yè)務(wù)務(wù)主題的的專業(yè)技技術(shù)隊(duì)伍伍建設(shè)。5、確保網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)的穩(wěn)定定運(yùn)行和和安全運(yùn)運(yùn)行，確確保數(shù)據(jù)據(jù)備份的的可靠性性和安全全性。七、近期工工作重點(diǎn)點(diǎn)1、進(jìn)行科科技應(yīng)用用的總體體規(guī)劃及及標(biāo)準(zhǔn)的的制訂工工作整合技術(shù)部部門、業(yè)業(yè)務(wù)部門門和外部部咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)的資資源，在在全行總總體發(fā)展展戰(zhàn)略和和業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)劃的基基礎(chǔ)上，完完善科技技總體規(guī)規(guī)劃。按按照應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)、基基本功能能劃分和和業(yè)務(wù)務(wù)模式與與應(yīng)用系系統(tǒng)體系系（圖圖133），制制訂系統(tǒng)統(tǒng)體系結(jié)結(jié)構(gòu)、應(yīng)應(yīng)用軟件件體系結(jié)結(jié)構(gòu)、數(shù)數(shù)據(jù)體系系結(jié)構(gòu)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體系系結(jié)構(gòu)。進(jìn)進(jìn)一步使使科技應(yīng)應(yīng)用戰(zhàn)略略部署框框架清晰

31、晰，邏輯輯合理，硬硬件、軟軟件、服服務(wù)、管管理相互互支持，長(zhǎng)長(zhǎng)、中、短短期目標(biāo)標(biāo)明確。同同時(shí)要明明確科技技應(yīng)用的的規(guī)范和和標(biāo)準(zhǔn)建建設(shè)工作作?？萍技伎傮w規(guī)規(guī)劃要明明確科技技發(fā)展預(yù)預(yù)算的總總量安排排和結(jié)構(gòu)構(gòu)安排意意見(jiàn)。2、統(tǒng)一核核心業(yè)務(wù)務(wù)軟件版版本，推推進(jìn)數(shù)據(jù)據(jù)區(qū)域集集中我行數(shù)據(jù)集集中的目目標(biāo)是應(yīng)應(yīng)用的集集中，即即與核心心業(yè)務(wù)集集中相匹匹配的應(yīng)應(yīng)用集中中，以及及客戶關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)信息的的數(shù)據(jù)集集中。充分利用總總行CCCBS應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)已經(jīng)在在上海分分行和深深圳分行行成功投投產(chǎn)和穩(wěn)穩(wěn)定運(yùn)行行的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，堅(jiān)持持科技發(fā)發(fā)展總體體目標(biāo)，在在實(shí)施策策略上進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，控制制實(shí)施風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。總總行數(shù)據(jù)據(jù)集中工工作第一

32、一階段（至至20003年底底）基于于IBMM大型主主機(jī)先期期建立北北京、上上海兩個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)中中心；對(duì)對(duì)CCBBS進(jìn)行行全行數(shù)數(shù)據(jù)集中中的適應(yīng)應(yīng)性改造造和功能能性優(yōu)化化；力爭(zhēng)爭(zhēng)完成334個(gè)個(gè)一級(jí)分分行的上上掛工作作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全行的的業(yè)務(wù)和和技術(shù)規(guī)規(guī)范統(tǒng)一一，培養(yǎng)養(yǎng)人才隊(duì)隊(duì)伍，積積累數(shù)據(jù)據(jù)區(qū)域的的集中和和區(qū)域中中心運(yùn)行行管理的的經(jīng)驗(yàn)；第二階階段（22004420006年年）完成成其他數(shù)數(shù)據(jù)中心心建設(shè)；并同步步進(jìn)行災(zāi)災(zāi)難備份份中心建建設(shè)；完完成所有有一級(jí)分分行的上上掛工作作。為降低集中中度過(guò)高高帶來(lái)的的風(fēng)險(xiǎn)，全全行暫不不明確集集中到兩兩至三個(gè)個(gè)中心，而而是建立立區(qū)域中中心。區(qū)區(qū)域中心心的具體體數(shù)目在在總

33、行北北京數(shù)據(jù)據(jù)中心和和上海數(shù)數(shù)據(jù)中心心實(shí)施過(guò)過(guò)程中，根根據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)中心處處理能力力、管理理可能性性和法人人治理結(jié)結(jié)構(gòu)的要要求，進(jìn)進(jìn)一步取取得認(rèn)識(shí)識(shí)以后確確定。3、分步實(shí)實(shí)施數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和和綜合管管理信息息系統(tǒng)建建設(shè)我行數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)和綜綜合管理理信息系系統(tǒng)的建建設(shè)將根根據(jù)統(tǒng)一一數(shù)據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)統(tǒng)一信息息內(nèi)容、試試點(diǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)、優(yōu)化化完善、逐逐步推廣廣、整合合集中的的策略實(shí)實(shí)施。調(diào)調(diào)整實(shí)施施目標(biāo)和和實(shí)施策策略，由由原來(lái)建建設(shè)全行行企業(yè)級(jí)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)和管管理信息息系統(tǒng)的的目標(biāo)改改為選擇擇數(shù)據(jù)基基礎(chǔ)等條條件較好好的分行行進(jìn)行試試點(diǎn)，采采用分步步實(shí)施，滾動(dòng)循序方式。為了使開(kāi)發(fā)發(fā)更好地地符合我我行實(shí)際際情況，需需要先

34、進(jìn)進(jìn)行總體體規(guī)劃和和設(shè)計(jì)工工作。今今年基本本完成全全行管理理信息系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)的統(tǒng)一一規(guī)劃和和總體方方案設(shè)計(jì)計(jì)，制定定全行管管理信息息系統(tǒng)實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃。明年完成管管理信息息系統(tǒng)基基礎(chǔ)設(shè)施施的實(shí)施施試點(diǎn)，制制定統(tǒng)一一的信息息規(guī)范和和標(biāo)準(zhǔn)，完完成業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)源源數(shù)據(jù)抽抽取、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換、導(dǎo)導(dǎo)入數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；優(yōu)先開(kāi)開(kāi)發(fā)分行行經(jīng)營(yíng)管管理迫切切需要、業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)和數(shù)據(jù)據(jù)基礎(chǔ)較較好的應(yīng)應(yīng)用模塊塊。用一一年左右右的時(shí)間間逐步將將先行開(kāi)開(kāi)發(fā)的應(yīng)應(yīng)用模塊塊擴(kuò)大推推廣，修修改完善善管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)整體規(guī)規(guī)劃和總總體設(shè)計(jì)計(jì)方案，逐逐步開(kāi)發(fā)發(fā)其他應(yīng)應(yīng)用，擴(kuò)擴(kuò)展管理理應(yīng)用范范圍。4、加大電電子渠道道創(chuàng)新力力度拓展電子渠渠道服務(wù)務(wù)。

35、選擇擇一些大大中城市市積極發(fā)發(fā)展多功功能的銀銀行自助助終端服服務(wù)。推推進(jìn)電子子交易渠渠道的整整合工作作，加快快電子銀銀行交易易處理平平臺(tái)的整整合和客客戶信息息的整合合，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)交易功功能的電電子渠道道共享。在在電子渠渠道的服服務(wù)內(nèi)容容、接入入方式、覆覆蓋范圍圍加大創(chuàng)創(chuàng)新力度度。充分分發(fā)揮電電子渠道道主動(dòng)營(yíng)營(yíng)銷的功功能，提提供多種種增值服服務(wù)。尤尤其要重重視電話話服務(wù)中中心營(yíng)業(yè)業(yè)功能和和銷售功功能，實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客客戶差異異化、交交互式和和個(gè)性化化的交叉叉銷售，使使電子銀銀行渠道道成為我我行融交交易處理理、產(chǎn)品品分銷、客客戶管理理和售后后服務(wù)于于一體的的客戶接接觸渠道道。建立網(wǎng)絡(luò)金金融門戶戶服務(wù)。優(yōu)優(yōu)化

36、我行行與證券券、保險(xiǎn)險(xiǎn)、基金金、房產(chǎn)產(chǎn)等代理理業(yè)務(wù)的的外聯(lián)系系統(tǒng)，為為客戶提提供一站站式的金金融門戶戶服務(wù)，適適應(yīng)大金金融服務(wù)務(wù)的發(fā)展展趨勢(shì)。5、突出重重點(diǎn)支持持產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)化和創(chuàng)創(chuàng)新進(jìn)一步優(yōu)化化系統(tǒng)，提高異地資金匯劃速度，提高本外幣支付結(jié)算產(chǎn)品的劃撥效率和業(yè)務(wù)處理效率，提高支付結(jié)算產(chǎn)品的信息服務(wù)能力，提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金管理服務(wù)。努力滿足跨國(guó)公司和集團(tuán)公司對(duì)異地交易信息的需求，增強(qiáng)我行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。推進(jìn)公司貸款業(yè)務(wù)的信息化進(jìn)程，增強(qiáng)綜合授信和循環(huán)貸款以及表內(nèi)外、本外幣一體化的服務(wù)能力。配合全國(guó)數(shù)據(jù)集中的進(jìn)程，滿足集團(tuán)客戶全國(guó)統(tǒng)一授信的需求。以個(gè)人住房貸款產(chǎn)品為載體，加快整個(gè)個(gè)貸產(chǎn)品的研究、組合以及新產(chǎn)品的

37、開(kāi)發(fā)，盡快開(kāi)發(fā)和推出貸記卡系統(tǒng)，拓展綜合性個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。高度重視現(xiàn)階段管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的研究與開(kāi)發(fā)，高度重視中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)。6、深化科科技管理理體制和和機(jī)制的的改革（1）強(qiáng)化化信息委委對(duì)信息息技術(shù)的的統(tǒng)一管管理 科科技開(kāi)發(fā)發(fā)的復(fù)雜雜性、業(yè)業(yè)務(wù)和技技術(shù)的關(guān)關(guān)聯(lián)性，工工程的時(shí)時(shí)效性和和項(xiàng)目的的效益性性，都需需要信息息技術(shù)管管理具有有強(qiáng)有力力的組織織保證。銀銀行信息息技術(shù)發(fā)發(fā)展越來(lái)來(lái)越強(qiáng)調(diào)調(diào)業(yè)務(wù)和和技術(shù)的的緊密融融合。統(tǒng)統(tǒng)一科技技管理，包包括軟件件開(kāi)發(fā)全全過(guò)程的的業(yè)務(wù)和和技術(shù)事事項(xiàng)的統(tǒng)統(tǒng)一管理理。從組組織體制制上強(qiáng)化化總行信信息和開(kāi)開(kāi)發(fā)委員員會(huì)對(duì)科科技應(yīng)用用工作的的責(zé)任落落實(shí)和高高效推進(jìn)進(jìn)。特

38、別別要推進(jìn)進(jìn)制訂科科技應(yīng)用用規(guī)劃、信信息技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和和資源有有效配置置職責(zé)，強(qiáng)強(qiáng)化規(guī)劃劃審批、科科技預(yù)算算安排審審批、重重大項(xiàng)目目和全行行性新建建項(xiàng)目的的立項(xiàng)審審批工作作，監(jiān)督督和控制制好規(guī)劃劃、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和計(jì)劃劃的貫徹徹，強(qiáng)化化工作推推進(jìn)過(guò)程程中的協(xié)協(xié)作和協(xié)協(xié)調(diào)。（2）實(shí)行行集中和和分散相相結(jié)合的的混合管管理模式式總行要集中中對(duì)全行行科技應(yīng)應(yīng)用規(guī)劃劃和統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)制制定的基基礎(chǔ)管理理，分解解對(duì)規(guī)劃劃和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)用的的實(shí)施管管理；集集中對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略性項(xiàng)項(xiàng)目的管管理，分分解對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)性項(xiàng)項(xiàng)目的管管理；集集中對(duì)全全行科技技發(fā)展預(yù)預(yù)算總量量和結(jié)構(gòu)構(gòu)的控制制，分解解對(duì)結(jié)構(gòu)構(gòu)預(yù)算下下的項(xiàng)目目選擇；集中對(duì)對(duì)重復(fù)性性建設(shè)

39、的的宏觀控控制，分分解對(duì)個(gè)個(gè)性化應(yīng)應(yīng)用的微微觀控制制。創(chuàng)建良好的的項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)發(fā)體制制效率按照軟件工工程生命命周期方方法，引引入軟件件工程的的基本規(guī)規(guī)范和組組織方法法，提高高項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)發(fā)的質(zhì)質(zhì)量和效效率。三、軟件維護(hù)三、軟件維護(hù)審批和復(fù)審結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)階段軟件生命全過(guò)程用戶問(wèn)題提出任務(wù)書(shū)可行性研究需求定義分析功能與結(jié)構(gòu)詳細(xì)設(shè)計(jì)編程調(diào)試測(cè)試系統(tǒng)維護(hù)可行性報(bào)告需求規(guī)格書(shū)各類程序詳細(xì)設(shè)計(jì)書(shū)技術(shù)部門審查概要設(shè)計(jì)書(shū)專家審查立項(xiàng)審批專家驗(yàn)收系統(tǒng)轉(zhuǎn)換使用說(shuō)明書(shū)技術(shù)部門審查創(chuàng)意可行性研究需求分析概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)編碼測(cè)試運(yùn)行維護(hù)一、軟件定義二、軟件開(kāi)發(fā)1233455678業(yè)務(wù)部門主主導(dǎo)軟件件定義工工作，IIT部門門協(xié)助。用

40、戶明確問(wèn)題性質(zhì)、工程目標(biāo)和規(guī)模，編寫任務(wù)書(shū)，比較準(zhǔn)確地估計(jì)系統(tǒng)的成本和效益，確定目標(biāo)系統(tǒng)必須具備哪些功能，完成業(yè)務(wù)流程圖。IT部門與用戶緊密配合進(jìn)行。按照可行性性報(bào)告進(jìn)進(jìn)行立項(xiàng)項(xiàng)審批，批準(zhǔn)立項(xiàng)后，進(jìn)行合作廠商產(chǎn)品和服務(wù)的招標(biāo)采購(gòu)。 IT部門主主導(dǎo)軟件件開(kāi)發(fā)工工作，用用戶協(xié)助助，軟件件基地和和項(xiàng)目組組承擔(dān)具具體實(shí)施施。ITT部門給給出各種種方案的的成本、效效益估計(jì)計(jì)，為用用戶推薦薦最佳的的實(shí)施方方案，完完成成本本/效益益分析、系系統(tǒng)的層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)圖；編編寫數(shù)據(jù)據(jù)流程圖圖、詳細(xì)細(xì)的程序序規(guī)格說(shuō)說(shuō)明、編編碼和測(cè)測(cè)試。項(xiàng)目組負(fù)責(zé)責(zé)系統(tǒng)集集成測(cè)試試和驗(yàn)收收測(cè)試，用用戶要積積極參與與綜合測(cè)測(cè)試工作作。在投

41、投產(chǎn)試用用一段時(shí)時(shí)間后，由由IT部部門組織織專家和和用戶對(duì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行鑒定定和評(píng)價(jià)價(jià)。 IIT部門門集中負(fù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行行及技術(shù)術(shù)維護(hù)工工作，用用戶負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)操操作及維維護(hù)。（4）強(qiáng)化化信息科科技工作作的預(yù)算算約束機(jī)機(jī)制完善科技預(yù)預(yù)算管理理模式。依據(jù)科技發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行總預(yù)算內(nèi)的投資結(jié)構(gòu)比例方案安排，包括規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)研究與工程項(xiàng)目建設(shè)投入比例、前期費(fèi)用與開(kāi)發(fā)費(fèi)用投入比例、應(yīng)用開(kāi)發(fā)與基礎(chǔ)建設(shè)投入比例、優(yōu)化維護(hù)與新建項(xiàng)目投入比例、總行與分行投入比例、各產(chǎn)品之間，各渠道之間，硬件、軟件和服務(wù)之間的比例關(guān)系等?？萍碱A(yù)算的安排，要以效益分析為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)各類業(yè)務(wù)需求進(jìn)行合理取舍，對(duì)不同開(kāi)

42、發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先程度排序，優(yōu)先確保規(guī)劃及標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的費(fèi)用、現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)化維護(hù)費(fèi)用以及總行重大基礎(chǔ)建設(shè)的費(fèi)用。（5）簡(jiǎn)化化項(xiàng)目審審批環(huán)節(jié)節(jié)，嚴(yán)格格項(xiàng)目立立項(xiàng)責(zé)任任總行信息委委對(duì)項(xiàng)目目的審批批重點(diǎn)是是對(duì)項(xiàng)目目與科技技規(guī)劃的的一致性性審核。由由項(xiàng)目發(fā)發(fā)起部門門（單位位）對(duì)市市場(chǎng)和效效益負(fù)責(zé)責(zé)。按總總量和結(jié)結(jié)構(gòu)控制制下的預(yù)預(yù)算約束束去選擇擇項(xiàng)目，防防止以具具體項(xiàng)目目來(lái)爭(zhēng)預(yù)預(yù)算、擠擠預(yù)算，強(qiáng)強(qiáng)化科技技投資的的機(jī)會(huì)成成本約束束機(jī)制和和市場(chǎng)業(yè)業(yè)績(jī)考核核機(jī)制。在在這樣的的前提下下，按照照資源、市市場(chǎng)、效效益制衡衡的原則則簡(jiǎn)化項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)審批的的煩瑣環(huán)環(huán)節(jié)和重重復(fù)流程程。結(jié)構(gòu)構(gòu)預(yù)算到到誰(shuí)，誰(shuí)誰(shuí)就負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目立立項(xiàng)審批批

43、。需要要研究相相應(yīng)的財(cái)財(cái)務(wù)授權(quán)權(quán)辦法的的適時(shí)調(diào)調(diào)整。全行所有科科技預(yù)算算內(nèi)項(xiàng)目目的立項(xiàng)項(xiàng)均向信信息委報(bào)報(bào)備，信信息委保保留對(duì)不不必要的的重復(fù)建建設(shè)項(xiàng)目目進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)或否否決的權(quán)權(quán)力?？瓶萍碱A(yù)算算內(nèi)項(xiàng)目目按時(shí)上上報(bào)進(jìn)度度情況，及及時(shí)向計(jì)計(jì)財(cái)部門門提供科科技預(yù)算算執(zhí)行分分析情況況。（6）加快快建立軟軟件基地地 ，規(guī)規(guī)范項(xiàng)目目開(kāi)發(fā)管管理由總行統(tǒng)籌籌規(guī)劃，設(shè)設(shè)立職責(zé)責(zé)明確，分分工合理理，績(jī)效效掛鉤，人人才集中中的新的的開(kāi)發(fā)基基地體系系。明確確各部門門和開(kāi)發(fā)發(fā)基地在在科技應(yīng)應(yīng)用項(xiàng)目目的前期期研究、業(yè)業(yè)務(wù)需求求、立項(xiàng)項(xiàng)審批、開(kāi)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)、試行行推廣、日日常運(yùn)行行、維護(hù)護(hù)優(yōu)化等等各環(huán)節(jié)節(jié)的相互互關(guān)系和和職責(zé)。

44、建立軟件基地，規(guī)范項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的需求變更管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃管理、開(kāi)發(fā)環(huán)境和測(cè)試環(huán)境管理、財(cái)務(wù)費(fèi)用和成本管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、安全管理、文檔管理、工具管理、培訓(xùn)管理以及技術(shù)支持和行政支持，控制項(xiàng)目的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)發(fā)基地應(yīng)培養(yǎng)一支高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)由開(kāi)發(fā)基地選派項(xiàng)目經(jīng)理，牽頭組織項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)優(yōu)化。（7）健全全科技隊(duì)隊(duì)伍激勵(lì)勵(lì)約束機(jī)機(jī)制在科技系統(tǒng)統(tǒng)積極推推行專業(yè)業(yè)技術(shù)崗崗位職務(wù)務(wù)試點(diǎn)，為為科技人人員創(chuàng)造造良好的的專業(yè)發(fā)發(fā)展空間間。適當(dāng)當(dāng)參照市市場(chǎng)上科科技人才才的收入入水平，根根據(jù)責(zé)任任和貢獻(xiàn)獻(xiàn)掛鉤的的原則，對(duì)對(duì)骨干科科技人員員的薪酬酬分配實(shí)實(shí)行有效效的激勵(lì)勵(lì)約束。要要制訂科科技骨干干人才的的培養(yǎng)目目標(biāo)和計(jì)計(jì)劃，強(qiáng)強(qiáng)化科技技人才培培訓(xùn)和考考核。由由總行統(tǒng)統(tǒng)