1、客服月度總結時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經告一段落了，回想起這段時間的工作，肯定取得了許多的成果，需要認真地為此寫一份工作總結。下面是為大家帶來的客服月度總結范文，希望大家喜愛!客服月度總結范文1三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作?，F對自己全年的工作總結如下：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深入體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維力量，注意用理論聯系實際，用實踐來錘煉自己。為公司全面信息化的勝利上線奉獻了自己的微薄之力。二、立足本職，

2、愛崗敬業作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅定聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深化的開展起來。在工作中，我嚴格根據“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決

3、與否，做到登記具體，每天查閱，發現問題按時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些缺乏之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有暴躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進?？头露瓤偨Y范文2客服的工作，又一個月結束了，回憶這八月份的客服工作，自己也是有了更多成長，同時也是找到更好去服務客戶的方法，在工作之中去運用，做好自己的本職，在此也是對于這月的客服所做的工作來總結下。由于八月的工作不是太多，公司也是組織我們去做了一次培訓，在培訓里面也是找到優秀的老客服來給我們講解服務的一些方法，去用實例以及他的經驗，教會了我

4、們許多，培訓之中我也是認真的去做好筆記，溝通的時分也是把自己的想法傳達出去，同時也是收獲了許多，讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處，去得到改進，那么也是能讓自己在給客戶服務的過程里面運用好，做好了服務，自己的工作也是得到更多的肯定，其實我們客服的工作看起來是比擬簡潔，但是做好其實也是需要去累積經驗，不斷學習的，而且面對的客戶也是不同，每個人的想法不一樣，要做好溝通，也是有許多的難處，學習之中也是讓我意識到自己其實從前的一些經驗沒有去好好的用好，或者說工作里頭沒有太多的思索，其實老師講的許多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深入。經過學習，再在工作里頭去做，自己的服務也是比之前更為杰出了，同

5、時這個月由于事情比擬的少，所以也是讓我對于每一位客戶的服務更加的專注，也是更有時間去做好，所以也是讓自己更加的了解自己的服務問題所在，去作出改進，并且也是清晰假如客戶多起來了的話，確實一些工作是做得不到位，也是需要自己更有條 理同時也是效率提高，才能面對更多客戶的回復，八月，是公司的一個淡季，但是對于我們來說，卻是一個很好去反思，去提升的時機，我也是抓住了，我清晰以后的工作會比擬的勞碌，只有這個月去提升了，那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。一個月的時間說長，其實也是不短的，但也是過得挺快的，自己的工作做得可以，同時也是找到要去提升的方面，去改進了，對于接下來的工作，我也是會盡力，

6、會去做好，讓自己能把服務提升一個層次，同時也是把自己的優勢更好的發揮出來，客服的工作不輕松也是可以學到許多，我也是要把基礎的工作做好了，才對自己以后的進展更有好處，讓自己以后有時機也是能把握住。客服月度總結范文3一、了解顧客在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小廉價的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時分一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開頭壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格廉價的珍寶。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，由于有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優待。也就是，既然不

7、行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要賠本哦。還有呢就想要賣家送個小禮品了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮品總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，由于本錢也不是很高的，送小禮品顧客心里也快樂。人總是想占點小廉價給自己心里勸慰。網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思索一下就會明白顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，肯定要有耐煩和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關懷的問題，就是我們將要努

8、力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在計劃購置商品的時分，你才能很順當的完成銷售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時分，你就會顯現回復停滯，回復信息速度的改變，很簡單影響買家的購置欲。還有就是肯定要照實的答復顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家疑心商品品質好壞的時分，可以建議買家參見評價信息，由于這是比擬客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一。三、售后服務這也很重要，要做好質量的把關

9、，退換貨的處理。由于您面對的是。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于常常來的顧客可以標上記號，下次來的時分可以給他優待或者免郵之類的，由于這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的好友或者同事，或者比方買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時分要專心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到的待遇。做好網店銷售要把握技巧，不是隨隨便便簡簡潔單就可以做成的，要多學習擅長總結，這樣才能讓工作更加順當流暢。只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈!客服月度總結范文47月份工作即將結束，這個月中，對于自己客服工作也

10、還是有許多可以總結的地方。我的客服工作主要是幫顧客解決相關的懷疑和問題的，我的公司的產品主要是美容產品，我作為客服每天是要解決顧客的有關美容產品的問題，我這屬于售后客服，主要是針對售后顧客對于產品的一些懷疑和解答。下面我對這7月份的工作進行簡潔的總結。1、在工作上我每天可以接到十幾個詢問的電話，對于產品的運用和產品的成分都還不太清晰的顧客一些問題的解答，我秉承著為顧客服務的理念，認真的接好每一個電話，認真的答復顧客的每一個問題，對于有些電話里說不清晰的，我還邀請她們到公司里來，我親自來給她們做示范，以增加顧客運用公司產品的安全感。這就是我的工作職責，在這個月里，我也是每天努力的工作，日子過得也

11、是相當的充實。2、在看法上由于是個客服的工作，主要是解決顧客問題，所以我覺得我對于工作方面的看法上越來越好了。面對不同的顧客不同的問題，我都能面帶笑容，不慌不忙的解決著全部的問題，這是我在這個月中有所提升的地方，當然我的看法的提升，也是得益于我對美容相關的專業學問了解的越來越多，跟顧客解釋也是越來越專業了，顧客對于我的信任度也是越來越好了。3、在學習上雖然工作專業上的學問，我是提高了不少，但是還是要更加努力才行，對于自己的服務意識也是要強化的，在這個方面，自己還是要花更多的時間來學習的。總的來說7月份的客服工作我做的還不錯，但是也還有上升的空間，還是要更加努力才行。工作上面除了做的好的地方要連

12、續努力，做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來客服工作最主要的就是心態，由于我們每天要面臨不同的人不同的問題，甚至會遇到一些蠻不講理的顧客，或者歇斯底里的顧客，這些都很考驗我們的心態，在這方面我覺得我沒有做的很好，在這個月工作的時分，我由于有個顧客太蠻橫就跟她吵了幾句，事后回想起來，還是自己的心態沒有擺好，還是要連續努力啊?？头ぷ鲗τ谖襾碚f，是個很錘煉人的工作，其實也是有肯定的挑戰性的，我挺喜愛這份工作的?？头露瓤偨Y范文5八月的工作順當的結束，雖然辛苦，但看到自己的收獲和工作進展的時分，也同樣讓人發自內心的感到充實。作為一名X公司的客服人員，我熱愛自己的工作和職責。在X部門的工作中，我始

13、終堅持完成自身的工作責任，并主動完成自我總結，這讓我在了解到自身在工作上成長和收獲的同時，也在不斷發現自我的改進方法。如今，八月匆忙的結束，回首這個月，部門整體上的改變并不算大。但我的自身通過改進和反思，強化了自身一些工作方面的技巧和力量。讓工作得到了肯定程度的進步。以下是我的工作總結：一、工作個人情況作為客服，我們在工作方面主要通過電話和網絡等方式來開掘潛在客戶，雖然日復一日的重復工作顯得有些枯燥，但事實上對這些枯燥工作的改進和完善卻讓我樂此不疲。工作上，我始終以X前輩作為工作的典范，通過請教和學習，讓自己補充了對工作的方法的和認識。在這個月的工作中，我也更進一步的調整了自己在客服工作中語氣

14、和禮儀，并整頓了心態，學習了關于換位思索的技巧并作用于自身的工作，在客戶方面也取得的了不錯的評價。二、學習禮儀技巧對客服而言，禮儀基礎是非常重要的力量。即使你有天花亂墜的說法和本領，但假如服務和看法不好，客戶根本就聽不進你的仍和一句話，轉瞬就會掛掉電話。為此，我始終都保持自身的電話禮儀錘煉，在網絡溝通軟件上，也強化了自我管理，讓自己能在服務中保持良好看法，增加自己被客戶信任的“時機”。三、思想看法完善客服，可以說是公司于客戶的溝通。雖然我們無法代表公司的確定，但在客戶看來，我們的所言所語都是“X公司的話”。因此，在工作方面，我一直保持著謹慎當心，并嚴格定位自己，讓自身能既考慮到客戶的需求，又保

15、持客服的立場，努力讓客戶滿意，但不容易做出自身范圍外的許諾。四、今后任務規劃如今，我認為自己在工作方面已經學習的較為全面。為此，在接下來的一段時間里，我希望能在現有的力量上進行更多的穩固，進一步提升并穩固經驗讓自己能嫻熟技巧，精細化自身的力量。時間過去的飛速，一年慢慢又走向了尾聲，我會在今后的工作中連續努力，爭取為公司做出更多的奉獻。客服月度總結范文6時間總是過得很快，新的一月已開頭。在過去的8月份中我作為客服部的一級主管，帶著我部的員工順當完成了8月份的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成果。我也感謝各部門同事對我工

16、作上的支持和協作。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教導就沒有我如今的進步。去年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開頭不知從何著手工作，對此顧慮重重，疑心自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管仍然激勵她并幫忙她，和她一起商量、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協力的去幫忙X主任，使她充滿信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并

17、且杰出完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和標準，所以我和X小姐就從前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時辰牢記我們的規章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了X主任、X小姐、X小姐在工作力量上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的時機，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發

18、室及足底按摩室的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的時機。通過許先生的指點及教導，我勝利的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的時機，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些辨認家具年份、新舊和產地的根本學問使我增長了見識。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優與劣、利與弊記載下來。在新的一月中，我將帶著我在昔日的工作中積累的全部的全部，投入到新一月的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶著客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中制造和諧的工作氣氛，強化部門內的凝聚力。力爭在新一月的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步?？头露瓤偨Y范文7四月的工作也是告一段落，回憶這一個月的工作，作為電話客服，我也是完成了工作的任務，業績也是在部門里比擬優秀的，同時自己也是有了挺多的收獲，經驗也是得到了增長，我也是對于這個月份的工作來做一下總結。這一個月，疫情也是沒有像之前那樣的嚴峻，我們的工作也是沒有像三月份進行的那么困難，可以說是一個利好的消息，我也是抓住了這個時機，去把工作做好，和客戶的溝通之中，我也是意識到，大家雖然還是在做好防護的工作，但是需求也是存在的，作為電話客服，我也是認真的去把我們的產品介紹給客戶，每日的電