社會工作實務〔初級〕

考前輔導一、考試說明實務〔初級〕變化趨勢：題干案例內容越來越復雜；題干案例更貼近生活；選項內容越來越可操作化；選項模糊化趨勢，選擇最優答案；理論聯系實際，知識點的記憶與運用相結合，考試主要考應用能力；緊扣考試大綱的知識點；觀點和表述以教材為標準，不爭論；考試題型為客觀題，不完全照搬書上句子，可能變換情境出題；多做真題，在教材中找到對應的知識點；一般單項選擇題60題，每題1分；多項選擇題20題，每題兩分。〔單項選擇題：每題的備選項中，只有一個最符合題意。多項選擇題：每題備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選此題不得分，少選得局部分。〕考試時間120分鐘，總分值100分，合格60分。考前按準考證上的要求攜帶相關證件和文具。二、選擇題的答題技巧1.排除法〔1〕倫理排除法：但凡違背社會工作根本理論和工作標準的選項都是錯項〔除非題干要求選擇錯的選項〕，這些倫理包括接納，案主自決，助人自助，社會責任等。〔2〕語義排除法：在單項選擇題中，語義相近的兩個選項一般都是錯的；兩個相反選項中存在一個正確選項的可能性較大；四個選項中某個陳述明顯比其他三個選項長，該選項正確的可能性較大。〔3〕排序排除法：連續幾個題目中，連續出現5個以上相同選項的可能性極小。如1-4題都有把握確定選A，對第5題沒有把握，那么第5題再選A的可能性極小。2.標識法運用一系列的簡要指標對答案進行快速定位。〔1〕教育者：新知識、新技能〔2〕矯治者：偏差行為、偏差認知〔3〕使能者：潛能、優勢、特質、興趣〔正向的〕〔4〕倡導者：弱勢群體、不公正待遇〔5〕資源發動者：社會關系網絡、社會組織資源3.緊扣題干法多項選擇題的評分標準決定了保守比冒險更可取。特別注意:如果題干中沒有提到，哪怕該選項符合社會工作的倫理、價值和方法也不能選。三、實務知識的串聯式理解1.效勞對象的特點及需要2.**社會工作的主要內容3.**社會工作的主要方法以老年社會工作為例加以說明：1.老年群體的生理特征、心理特征和社會特征決定了老年社會工作主要內容與方法從根本上說，老年社會工作的主要內容和方法是由老年對象的需要決定的，老年社會工作的所有效勞內容和操作方法都是為了滿足老年群體的需要〔生存需要：健康維護、經濟保障；參與需要：就業休閑、社會參與；歸屬需要：婚姻家庭；特殊需要：居家平安、后事安排、一條龍照顧等〕。3.由效勞對象需要所決定的社會工作內容主要有三種維度：任務目標內容，解決效勞對象面臨的直接問題，如身體健康方面的效勞、認知與情緒問題的處理、精神問題的解決；過程目標內容，如社會支持網絡的建立；特殊對象的特殊需要內容，如老年人特殊問題的處理〔虐待和疏于照顧、喪親問題、臨終關心、自殺〕。4.老年社會工作的上述內容必須通過專業技術和方法才能實現。對于任何一種對象來說，干預的方法都可以分為四種：個案工作方法：如緬懷往事療法、人生回憶療法、驗證療法小組工作方法：現實辨識小組、動機激發小組社區工作方法：居家效勞、社區中心效勞、社區入住設施效勞宏觀社會工作方法：主要包括社會政策、社會工作行政和社會工作研究等5.所有以上分析都奠定在社會工作理論模式之上。對于效勞對象的需要分析最好采取馬斯洛的類型學劃分，并根據效勞對象的特殊性進行具體化。生存平安歸屬尊重自我實現初級實務復習的主要思路第一局部〔1章〕通用過程模式第二局部〔2--14章〕各實務領域的社會工作：兒童、青少年、老年、婦女、殘疾人、矯正、優撫安置、社會救助、家庭、學校、社區、醫務、企業

第一章社會工作實務的通用過程

第一節接案

——建立信任的專業關系考綱要求：接案的步驟及核心技巧接案應注意的事項

一、接案的步驟及核心技巧接案階段的主要工作和步驟：了解效勞對象的求助原因和求助過程；初步評估效勞對象的問題；決定是否接案；訂立初步協議。〔單項選擇、多項選擇〕〔一〕接案前的準備

1、了解效勞對象的來源：P2主動求助者〔自己找來的〕他人轉介而來的〔別人介紹的〕社工主動接觸的〔通過外展工作主動接觸的〕2、認定效勞對象的類型：自愿性效勞對象〔自己找來的，動機強，工作好做〕非自愿性效勞對象〔有抗拒，不好處，難度大不好對付〕小鄭在醫院精神科接受治療，精神狀況得到了明顯改善，希望重新就業。經醫家機構接轉介，小鄭進入一家機構接受職業康復效勞。小鄭屬于〔〕效勞對象。2023真題A.自愿B.外展C.非自愿D.潛在答案：A3.“潛在效勞對象〞與“現有效勞對象〞p2

現有效勞對象：已經使用社會工作者提供的資源或正在接受社會工作者協助的效勞對象，被稱為現有效勞對象。潛在效勞對象:尚未使用或接受社會工作者協助和資源幫助，但未來可能需要效勞資源和協助的效勞對象，即是潛在效勞對象。

小張夫妻倆發現兒子小明上初中以后逐漸對學習失去興趣，性格變得很叛逆。夫妻倆教育孩子時，感到束手無策，希望社會工作者能夠幫助他們的孩子。在這個案例中，小明是()的效勞對象。(2023年真題)A．潛在B．現有C．外展D．自愿此題正確答案為:A張老師發現自己班上的學生小花最近總是悶悶不樂、低落，于是帶著小花來見社會工作情緒者小江。小江在咨詢過程中觀察到，小花一直低著頭不說話，都是張老師在替她答復以下問題。2023真題上述案例中，小花屬于〔〕的效勞對象。A.潛在B.現有C.自愿D.外展答案：A3、了解效勞對象的求助過程4、做好會談的準備并擬定初次會談提綱〔1〕效勞對象資料準備。P3〔2023多項選擇〕〔2〕擬定初次面談的提綱。P3社會工作者小李在社區活動中結識了學習遇到困難的學生小強，經過面對面的溝通之后，小強主動來到社會工作站向小李求助。這個過程稱為社會工作的〔〕。2023真題A.接案B.接觸C.篩選D.走訪答案：A

〔二〕會談：(為預估做準備)P3~P61.會談的目的和會談場所的安排：會談的時間和地點安排應征詢效勞對象的意見。面談場所要舒適、安靜，具有私密性和平安感，以使會談能夠順暢進行而不被干擾。

老王最近因照顧年邁母親的事常與兄弟姐妹發生爭執，向社會工作者小趙求助。小趙與老王初步溝通后，決定進行接案會談。為做好這次會談，小趙應做的準備工作包括〔〕。2023A.了解老王之前接受效勞的情況B.走訪老王的兄弟姐妹C.走訪老王生活的社區D.閱讀老王的有關資料E.為老王制定干預方案答案：ACD2.會談的主要任務：(單項選擇、多項選擇)界定效勞對象的問題〔單項選擇〕；澄清社會工作者和效勞對象的期望和義務；鼓勵效勞對象并促進效勞對象進入角色；促進和誘導效勞對象的改變〔單項選擇-治療性溝通〕；達成初步協議，內容包括：機構和社會工作者可以提供的效勞；對效勞對象問題的初步界定；相互的角色期望及暫定的工作時間長度(多項選擇)；決定工作進程。終結效勞〔掌握〕P5社會工作者必須注意，即使作出終止決定，也有責任幫助效勞對象去獲得其他效勞的時機。轉介其他效勞。進入下一個助人階段。

小張夫妻倆為到誰家過年發生爭吵，情急之下還動手打了起來，為此兩人要離婚。社會工作者在了解小張夫妻倆爭吵的根本情況后，問他們：“根據剛剛你們講的情況，你們覺得問題出在哪里？〞社會工作者這樣是為了()。2023A．了解需求B．了解問題C．界定需求D．界定問題此題正確答案為:D小紅因婚姻問題前來求助。社會工作者小趙在仔細聽了小紅的表達后，擬通過詢問小紅自己對問題的看法來明確問題。2023真題小趙的以下提問中，恰當的是〔〕A.“您認為自己的婚姻困惑是怎么出現的？〞B.“您認為自己的婚姻可以怎樣改善？〞C.“您做過哪些努力來改善自己的婚姻？〞D.“您對自己的婚姻有哪些期待？〞答案：A3.會談的技巧〔多項選擇、掌握〕主動介紹自己。溝通：(掌握)所謂治療性溝通(或具有治療效果的溝通)是指這樣一種人際溝通：通過人與人的交往，到達一個人對其他人進行幫助的目的。(多項選擇)P6治療性溝通的功能：提供支持；減輕效勞對象因求助而帶來的內心的焦慮；協助效勞對象建立對自己和解決自己問題的正確想法；促成效勞對象為解決問題采取有效的行動。〔單項選擇、多項選擇〕社會工作者小趙在與效勞對象會談時，通過提供情緒支持，緩解了效勞對象的焦慮；通過改變不恰當的自我認知，增強了效勞對象自我改變的動力。小趙的上述做法具有〔〕的作用。A.啟發性B.治療性C.安撫性D.肯定性答案：B傾聽：傾聽是面談的根本技巧。面談中的傾聽不僅是為了了解情況，也是為了建立專業關系，鼓勵對方更加開放自己，以使社會工作者能更多地了解效勞對象的情況。不排斥、不歧視，換位思考，鼓勵其宣泄，幫助其澄清自己的想法。(多項選擇)〔三〕收集效勞對象的資料〔P6-P8〕1.資料收集的內容和范圍：(掌握)收集資料時要從效勞對象與其所處環境兩個方面進行。個人資料、身體情況、效勞對象的特點與能力、效勞對象所處的社會環境。

2.收集資料的方法和途徑：(重要單項選擇、多項選擇)詢問：P7直接向效勞對象詢問，通過面對面的會談去收集資料，可以為決定介入與干預的方法提供依據。會談與詢問是社會工作者獲取對象資料的最根本工具。除了向效勞對象本人詢問外，還可向與效勞對象有關的系統查詢。當以直接詢問方法不能得到，還可以使用間接詢問探查的方法。方法口頭書面直接會談（個人或小組）問卷投射角色扮演填充/完成句子張奶奶的兒子外出打工，兒媳常與她鬧矛盾，前天又因管教孩子婆媳倆發生了沖突，兒媳一氣之下回了娘家，張奶奶請社會工作者“管管兒媳〞，為了有效幫助張奶奶一家，社會工作者請張爺爺和張奶奶詳細講述事情原委，還請鄰居介紹張奶奶家的情況。在本案例中，社會工作者收集效勞對象資料的方法是〔〕。2023真題A.家訪B.咨詢C.問卷D.詢問答案：詢問

社會工作者在接案過程中可以通過向效勞對象直接詢問的方式來收集資料。以下屬于直接詢問的是〔〕2023A問卷B觀察C咨詢D角色扮演答案A咨詢：社會工作者常向其他專業人士咨詢，以求對效勞對象的問題有全面、正確、科學的認識。

班主任馬老師發現小學一年級新生小亮沉默寡言，很少與同學交流，于是將小亮轉介給學校社會工作者華姐。在與小亮接觸后，華姐覺得小亮的問題還需要其他專業人士的幫助，為此，華姐向心理專家和精神科醫生請教如何準確評估小亮的問題與需要，這屬于〔〕方法。A調查B詢問C觀察D咨詢答案D張女士的兒子小希有輕度智障，到了入學年齡但沒有學校愿意接收，張女士向社會工作者小王求助，小王向張女士了解情況后，找專家請教有關智障的知識。在根本確認小希可以適應普通學校生活后，小王又將小希轉介給心理專家做進一步測試，對小希的學習能力做更全面的評估。上述小王收集效勞對象資料的方法有()。2023A．咨詢B．詢問C．心理評估D．觀察E．利用已有資料此題正確答案為:A,B觀察：觀察可以通過家訪或深入社區生活來進行。利用已有資料:機構的效勞對象的檔案資料、工作報告、調查報告及政府機構所提供的有關問題與政策的資料。問卷調查4、做接案會談記錄：

記敘性記錄的內容大致包括：面談目的；面談過程(一般是按時間順序記錄面談內容，包括社會工作者的行動及效勞對象的反響，使用的主要技巧等)；對面談的總體評估；對以后面談的建議等。二、接案應注意的事項：P9-P10接案期最重要的工作是了解效勞對象的需要和問題，及時回應急迫的需要，并提供相應的幫助。(重)接案時要注意以下事項：(了解性多項選擇)1、決定是否需要緊急介入〔根本上都是人命關天或平安性問題〕2、權衡是否有能力處理問題：如果與之有嚴重沖突并影響到自己對他們態度和行為時，就要及時進行轉介。〔不要硬拗〕3、決定問題的優先次序。〔尊重效勞對象，先處理簡單問題〕4、保證效勞對象所要求的效勞符合效勞機構的工作范圍：在現時情況下，一個非營利機構是不能為效勞對象提供最低生活保障效勞的。社會工作者小王接待了來機構求助的小李夫婦，在他們講述問題后，小王介紹了機構的效勞范圍和要求，并且與小李夫婦協商問題解決的優先次序。小王的上述做法屬于社會工作實務過程中的〔〕。A.接案B.預估C.方案D.評估答案：A第二節預估

——初步評估認定問題考綱要求：預估的目的、任務預估的根本步驟一、預估的目的和任務：1、預估：推論出有關效勞對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。2023

2、預估的目的：預估的最終目的是要對正確的方案作出奉獻。3、預估的任務：(重)(多項選擇)P11(1)識別效勞對象問題的客觀因素：(多項選擇)即認識、了解問題情境中的主要因素，并對它們作出深入研究，包括：效勞對象的背景資料；他們所處的環境，與效勞對象生活有關的重要系統的資料；問題的發生與持續的時間；他們為解決問題所做的努力，使用過的處理問題的方法等。

(2)識別效勞對象問題的主觀因素。(3)識別效勞對象問題的成因及使問題延續的因素。(4)識別效勞對象及環境的積極因素。(5)決定提供效勞的方式和內容。二、預估的根本步驟與過程：(多項選擇)1、探究效勞對象的情況、問題與需要：P122、分析效勞對象的資料并作出預估摘要：P12~P13收集了效勞對象的資料后，最主要的工作是要對資料進行分析。分析資料和作摘要的步驟如下：(1)對效勞對象的問題與需要作出解釋。(2)列出解決問題的目標及先后次序。(3)決定介入的策略(是預估)。p12(重)決定介入策略的原那么是多層次介入。包括：直接提供物質資源給效勞對象，以幫助解決問題和滿足需要；通過輔導改變問題的看法及應對問題的技巧。(4)撰寫預估摘要：(多項選擇)p13對效勞對象自身系統的預估，包括：自身存在的優勢；自身存在的可能導致其困難的問題；效勞對象解決問題的動機；效勞對象生理、情感和智力方面的功能發揮。(多項選擇)效勞對象生理、情感和智力方面的功能發揮：包括生理方面，健康狀況、活力水平；情感方面，處理情緒、挫折和憤怒的能力；智力方面，認知能力、抽象思考能力、作決定的能力等。(多項選擇)對效勞對象家庭系統的預估，包括家庭系統中的優勢，家庭系統中可能存在的開展缺乏問題等。一是家庭成員的根本情況；二是家庭的根本情況，包括家庭收入狀況、居住環境、家庭成員的健康狀況等；三是家庭成員的角色和互動情況，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母、子女折角色；四是家庭規那么，包括如何解決分歧、沖突，家庭的權威關系；五是家庭成員的溝通方式，包括如何表達期望、需要、情感等；六是家庭關系，包括家庭內的次系統；七是家庭的決策和分工方式。對效勞對象所處社會系統(包括同事、同學、親友、社區及其他資源體系)的預估，包括：系統優勢和系統可能存在的劣勢。一是社會支持系統及其功能發揮；二是物理環境，及對效勞對象需要滿足的程度；三是效勞對象對環境資源的主觀認知；四是效勞對象的社會網絡環境；五是社會的體制和組織環境等。

第三節計劃

——制定目標及行動方案

考綱要求：效勞方案的構成制訂效勞方案的原那么制訂效勞方案的方法一、效勞方案的構成效勞方案是為下一步的介入行動效勞的，也是介入行動的藍圖。〔一〕目的及目標目的是指總體介入工作要到達的方向；目標那么是指具體的工作指標。〔二〕關注的問題與對象：P16關注的問題是指：介入工作要加以處理、加以改善的效勞對象社會功能的問題。關注的對象是指：介入行動要改變的人和系統，包括家庭、群體、組織和社區，它是整個介入工作的核心焦點。〔三〕介入的方法和介入行動(重)介入方法：個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構、政策倡導等多種方法；

介入行動：危機干預(單項選擇)、物質支持(多項選擇)、心理輔導(多項選擇)等多種行動。(多項選擇)二、制訂效勞方案的原那么：(多項選擇)P16-p17

1、要有效勞對象的參與。20232、要尊重效勞對象的意愿：要與效勞對象分享對目的與目標的期望。3、詳細和具體。4、方案要與工作的總目的、宗旨相符合。從優勢視角出發，社會工作者致力于為效勞對象增能。為此，在制訂效勞方案時，社會工作者強調效勞對象參與其中，這樣做的目的在于讓效勞對象〔〕。2023A有自我成長的時機B看到自己對解決問題的奉獻C有時機為解決自己的問題做出努力D感覺到社會工作者是以效勞對象為中心的E感覺到社會工作者是以問題為中心的答案：ABC三、制訂效勞方案的方法

〔一〕設定目的和目標制訂效勞方案的第一步就是在分析與辨識效勞對象的需要與問題的根底上與效勞對象共同設定工作的目的和目標。如：目的：“建立良好的父子關系〞具體目標：每天至少交談一個小時，每周共同參加一次“家庭生活教育〞小組活動等等。目標設定包括如下程序和工作：(多項選擇)(1)確定效勞對象的需要和問題(2)向效勞對象解釋設定目標的目的(3)共同選擇適當的目標目標選擇包括兩個步驟：篩選目標、定義目標。(4)目標陳述要明白易懂，重在促進效勞對象的成長將正向態度和行為作為目標陳述，強調效勞對象的成長目標以及具體的指標。

社會工作者小李在與效勞對象小強的面談中了解到，小強上課經常走神，注意力很難集中，學習跟不上老師的教學進度。為此，小李與小強共同制定了改善小強學習狀況的目標。2023以下目標中，恰當的是〔〕。A.減少小強上課走神的次數B.提高小強的學習能力C.延長小強上課注意力的集中時間D.改變小強注意力不集中的習慣答案：C(5)目標要可測量、具有操作性和現實性：以效勞對象期望到達的行為為介入目標，這樣目標就很具體，又可以與改變前進行比照，從而能夠測量。介入目標應是可行的，具有操作性和現實性。目標要具有可能與現實性。(6)與效勞對象討論目標的可行性和可能的利弊。(7)確定目標并決定目標的先后次序。〔二〕構建行動方案1.選擇介入系統：社會工作的介入系統可以分為個人、家庭、小組、社區，以及宏觀社會系統。社會工作者要根據效勞對象的需要決定介入的系統。(2)選擇介入行動：危機干預：(關注)P19當效勞對象遇有突發性事件時，例如失業、疾病和天災人禍等問題發生時都需要社會工作者立即進行干預〔緊急干預或通報〕。在某城鄉結合部工作的社會者小李接觸到一個11歲的兒童。該兒童告訴小李，他是被“老板〞租用后帶到本地進行乞討的，每天必須將討來的錢如數交給“老板〞，如果要不到錢，“老板〞就會打他。小李初步確認該兒童情況后，應立即()。2023A．向當地公安部門報告B．幫助該兒童尋找家人C．帶他到醫院檢查身體D．向當地的救助管理站報告

答案：A資源整合經濟援助〔常規援助：制度性幫助；臨時援助〕安置效勞〔通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等〕社會工作在與效勞對象商定了效勞目標之后，就需要擬定行動方案，該行動方案內容應包括()。2023A．確定目標的先后順序B．討論目標的可行性C．把目標轉化為可測量的指標D．選擇介入的系統E．選擇介入的行動答案：DE

第四節介入

——實施效勞方案

考綱要求：介入的分類選擇介入行動的原那么一、介入的分類〔一〕什么是介入

介入是社會工作助人過程中的一個重要階段。從社會工作者的角度來說，介入是社會工作者運用專業的知識、方法與技巧協助效勞對象系統到達方案效勞目標的過程。

因此，社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復和加強效勞對象整體社會功能而有方案、有目的的行動。〔二〕介入的分類〔多項選擇〕

社會工作介入活動分為三類：直接介入、間接介入和綜合介入。1、直接介入針對效勞對象采取的行動以及直接效勞提供和介入。

社會工作者小陳接待了前來求助的初中生小紅，經過面談和預估，小陳發現小紅和母親的溝通存在困難。針對小紅的問題，小陳開展的以下效勞中，屬于直接介入的有〔〕。2023A.讓小紅扮演母親角色，體會母親的想法B.指導小紅主動表達自己的想法，加強與母親的交流C.聯系小紅母親，了解她對女兒的看法D.邀請小紅母親參與輔導，增加與女兒的交流E.指導小紅母親發現小紅的優點，增進對女兒的了解答案：AB2、間接介入〔多項選擇〕〔重〕間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區以至更大的社會系統為關注對象，由社會工作者代表效勞對象采取行動，通過介入效勞對象以外的其它系統間接幫助他們的行動。間接介入通常也稱為改變環境的工作，或中觀和宏觀社會性工作實務。小紅自父母離異后隨奶奶生活，因學習上缺乏家人的指導，成績開始下滑，加上生活條件比較困難，小紅變得越來越沉默。以下社會工作者幫助小紅的活動中，屬于間接介入的是()。A．輔導小紅的課業B．讓老師給小紅介紹學習伙伴C．舒緩小紅的內心壓力D．協助小紅家庭申請低保3、綜合介入從“人與環境〞互動的視角出發，社會工作將介入焦點放在：第一，增強個人的生活適應能力；第二，增加社會和物理環境對個人需要的回應。直接實踐和間接實踐接合在一起的綜合介入行動，表達了綜合治理的理念。二、選擇介入行動的原那么〔多項選擇〕〔重〕P21-22〔一〕以人為本、效勞對象自決〔二〕個別化〔三〕考慮效勞對象的開展階段和他們的特點〔四〕與效勞對象相互依賴〔五〕瞄準效勞目標〔“網癮〞青少年：從問題產生的原因入手p22〕〔六〕考慮經濟效益為滿足單親家庭孩子身心開展的需要，社會工作者充分挖掘社區資源，組織退休教師志愿效勞小組，開展了一系列的活動：為學習有困難的孩子輔導功課；與青春期少年結對，做他們的人生導師；與孩子們共同設計社區公益活動，培養社會責任感；組織單親家庭聚會，密切親子關系。社會工作者的介入行動表達了〔〕原那么。2023A個別化B效勞目標聚焦C經濟效益優先D與效勞對象相互信賴E關注效勞對象的開展階段和特點答案：ABDE第五節評估

——對工作成效的檢驗考綱要求評估的目的評估的方法評估應注意的事項一、評估的目的〔一〕什么是評估社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否到達了預期目的與目標的過程。〔一〕評估的目的〔多項選擇〕1.考查社會工作介入效果、效勞對象進步情況及介入目標的實現程度；2.總結工作經驗、改善工作技巧，提升效勞水平；3.驗證社會工作方法的有效性；"證據為本"4.進行社會工作研究。〔三〕評估的類型1、過程評估過程評估是整個介入過程的監測，包括社會工作介入進行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果，方法是了解和描述介入活動的內容，答復效勞過程中發生了什么，以及為什么發生。社會工作者小王正在開展一個震后傷殘學生家長減壓互助小組，督導要求她對小組過程的每一個環節分別做出評估。為此，小王應向督導提供有關效勞過程的〔〕信息。A.效勞網絡B.效勞結果C.介入對象D.介入行動答案：D2、結果評估結果評估是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結果和理想結果兩個局部。目標是指介入要努力到達的方向；結果評估是檢視方案介入的理想結果以及這些結果實現的程度及其影響。相對而言，目標是比較概括的，而結果那么是具體并可以度量的。二、評估的方法社會工作評估是一個系統收集資料以對社會工作的介入過程和結果進行判斷和審視的過程。〔一〕收集評估資料的方法〔1〕利用檔案記錄進行評估；〔檔案法〕〔2〕收集效勞對象對介入過程和結果的意見與看法；〔自述法〕〔3〕使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料。〔事實性〕〔二〕基線測量評估〔單項選擇〕1、什么是基線測量評估基線測量評估是在介入開始時對效勞對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標實現的程度。2、應用范圍基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或社區的工作介入評估，通過對效勞對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較效勞提供前后發生的變化。

如：效勞對象在接受效勞前，給自己的情緒打4分，接受效勞后給自己情緒打9分。由于人際溝通技巧缺乏，某企業一些員工常遭到客戶投訴。為提升員工溝通技巧，企業社會工作者打算運用開展取向的小組工作模式開展工作。為評估小組工作成果，社會工作者采取的基線測量做法是()。2023A.測量員工參加小組后顧客投訴情況B.測量小組過程中員工溝通情況C.測量員工參加小組前后顧客投訴情況D.測量員工參加小組后溝通情況答案：C3.操作程序：(多項選擇)〔1〕建立基線建立基線的方法：一是確定介入的目標；二是選擇測量工具〔直接觀察、標準化問卷、量表〕；三是對目標行為進行測量并記錄目標行為(或者思想、感覺、社會關系或社會環境的情況)。這個過程建立的是基線數據，此過程也稱為基線期。

〔2〕進行介入期測量〔3〕分析和比較

小強是小學四年級學生，在學校經常欺負同學，小強知道這樣做不對，但遇事時管不住自己。社會工作者為實施幫助小強的行為矯正方案，需要進行基線測量。2023真題以下測量方法中，正確的選項是〔〕。A.觀察小強目前是否欺負同學B.觀察小強目前欺負同學的次數C.觀察小強欺負同學行為的變化D.觀察小強欺負同學行為是否消除正確答案：C〔三〕對效勞對象影響的評估包括：效勞對象滿意度測量、差異影響評分。

〔四〕任務完成情況的測量評估

〔0〕沒有進展〔1〕極少實現〔2〕局部實現〔3〕大體上實現〔4〕全部實現〔五〕目標實現程度的測量評估

1.目標核對表2.個人目標尺度測量三、評估應注意的事項：(多項選擇)1、注重社會工作者的自我評估與反思。2、調動效勞對象的積極性，讓他們積極參與評估過程。效勞對象是效勞的使用者，他們在效勞評估中應該是最有發言權的人。(單項選擇)3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密。特別是兒童。4、要切合實際需要。

第六節結案

——完成效勞，助人關系的結束

考綱要求：結案的任務結案時效勞對象的反響及處理方法一、結案階段的主要任務：P29~P30結案就是當效勞對象的問題已經解決，或者效勞對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和效勞對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。結案是一種事先方案好的行動。(單項選擇)社會工作的專業關系是有時間限制的。一般來說，結案是表示效勞對象不再需要社會工作者的專業協助。結案時要做如下工作：1、總結工作(必須是書面的)完成評估，與效勞對象分享，報告機構，處理效勞對象情緒2、穩固已有改變(1)回憶工作過程；(2)強化效勞對象已有的改變：社會工作者的工作重點是讓效勞對象認識到他們自己所擁有的力量，他們在使問題得到解決的過程中所發揮的作用。(重)(3)給效勞對象積極支持。

〔三〕解除專業工作關系〔包括轉介〕并不是說社會工作者絕對不再與效勞對象接觸，而是不再提供效勞。如果效勞對象還需要其他效勞，社會工作者應給予轉介。〔四〕撰寫結案記錄結案記錄的內容包括：效勞對象何時求助、求助原因、工作過程中提供了哪些效勞、效勞對象有什么改變、為什么結案、社會工作者的評估和建議等。〔多項選擇〕二、結案時效勞對象的反響及處理方法：〔一〕結案的類型：結案時最理想的狀況是，在效勞對象實現了改變目標的情況下結束與社會工作者的關系。(單項選擇)(1)目標實現的結案：社會工作者提議結案，效勞對象也接受，由此就進入結案階段。目標實現的結案大局部是短期介入結案。某些特殊情況下，有些效勞對象需要一個比較長的時間段來處理與社會工作者的別離，結案所花時間比較長，稱為長期介入結案。(2)因效勞對象不愿繼續接受效勞而必須終止專業關系的結案：(重)在外展工作中常常會遇到這種情況。當效勞對象強烈抗拒效勞，社會工作者就沒有理由再繼續維持與他們的工作關系，因為在這種情況下，效勞對象沒有意愿和動機接受效勞，雙方的關系沒有意義。(3)存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案：(重)例如，當社會工作者發現效勞對象的需要超出了自己和機構的能力時，就要結案。這種情況下，結案的形式可以轉介——將效勞對象轉往其他機構去接受效勞——結束；也可能以轉移——轉由其他社會工作者提供幫助——結束關系。(4)社會工作者或效勞對象身份發生變化時的結案：當社會工作者和效勞對象身份發生時，即使目標沒有實現也要結案。〔二〕效勞對象的正面反響：欣喜、肯定、滿意、感謝、信心〔三〕效勞對象的負面反響：常見的負面反響包括：(單項選擇)(問后面，考前面)(1)否認——不愿成認已到結案期，防止討論結案的話題。表現為不準時參加與社會工作者的工作會談，會談時心不在焉等。(2)倒退——回復到以前的狀態，以此拖延結案的到來。(3)依賴——對社會工作者過分依靠。

(4)抱怨——對社會工作者不滿意。(5)憤怒——表現為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰其他人。(6)討價還價——當發現沒有可能阻止結案時，有些效勞對象會尋找理由延長效勞期限，有時還表現出倒退行為，很多已經解決的問題重又出現等。(7)憂郁——當所有延長結案時間的努力都無效時，有些效勞對象會表現得無精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮。當支持性小組中的組員彼此已建立起信任，開始互幫互助時，社會工作者告知組員，小組即將結束。此時，有些組員表示還有很多話沒來得及說；有些組員又開始變得沉默，不再參與小組討論；有些組員很生氣，職責社會工作者推卸責任；還有些組員表示小組不應該結束，還有問題需要社會工作者解決。分析上述情形，該小組成員在結案期出現的反響有〔〕。2023A否認B倒退C依賴D欣喜E討價還價答案：ABE李奶奶的三個子女相互推諉贍養責任，在社會工作者小李的調解下，李奶奶的贍養問題得到妥善解決。社會工作者準備結案時，李奶奶表現出對未來生活的焦慮，害怕小李不再來看她，會談時心不在焉，認為自己的問題還未得到解決。李奶奶的表現反映了結案階段效勞對象常會出現的反響，其中包括〔〕。2023A.倒退B.依賴C.否認D.抱怨E.憤怒答案：BC〔四〕結案反響的處理方法：(多項選擇)P32(1)在結案前與效勞對象回憶一下介入工作的過程，以確定結案的時機是否已經成熟。(2)提前讓效勞對象知道結案時間，早些做好心理準備。(3)在結案階段社會工作者要逐漸減少與效勞對象的接觸，提醒效勞對象要學會自立，給效勞對象以心理支持，告訴他們有需要時社會工作者將繼續提供協助。(4)社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素。(5)安排正式的結案活動，讓效勞對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。社會工作者小秦針對效勞對象小強的問題開展了5次效勞，發現小強的狀況有了明顯改善，于是決定結案。小秦的以下結案做法中，正確的有〔〕。2023A.與小強一起回憶效勞開展的進程B.提前告知小強結案的具體時間C.與小強一起分析結案后面臨的困難D.逐漸減少與小強直接交流的時機E.轉移小強結案時出現的負面情緒答案：ABCD三、結案后的跟進效勞1.跟蹤效勞的意義：跟進效勞重點要了解效勞結案后的情況，以提供必要的幫助。跟進可以幫助社會工作者知道效勞是否真正有效，也使效勞對象感受到社會工作者的關心，增強他們繼續改變的動機和信心。2.跟進效勞的實施方法：(多項選擇)跟進個別會面集體會面跟進效勞對象的社會支持網絡。社會工作者小王準備結束一個家庭個案。根據結案期工作的要求，小王的以下做法中，正確的有〔〕A.拒絕家庭繼續會面的要求B.保持與家庭的聯系C.減少與家庭直接會面的次數D.縮短與家庭直接會談的時間E.加強與家庭成員的聯系答案：BCD

第二章兒童社會工作

考綱要求

1.兒童的特點及需要

2.兒童社會工作的主要內容

3.兒童社會工作的主要方法第一節兒童的特點和需要一、兒童的定義聯合國《兒童權利公約》：所有未滿18周歲的自然人我國《未成年人保護法》：未成年人——未滿18周歲的公民我國社會工作實務中，“兒童〞與“未成年人〞同義，可以互換。

二、兒童的特點〔一〕社會屬性的特點個人、家庭、社會的根底〔二〕成長開展的特點快速性、階段性、順序性、不均衡性、個體差異性、分化與互補性從兒童社會心理開展的角度來看，幼兒時期的兒童需要完成〔〕人格的培養。2023A.信任B.自主C.勤奮D.獨立答案：B三、兒童的需要p37生存的需要生命存在的需要〔獲得根本生活照顧的需要——養育照料、健康醫療照顧的需要；社會存在的需要〔獲得社會身份〕根據民政部最新統計，全國除了有57萬孤兒外，還有61萬事實上無人撫養的兒童，包括因父母重病、重殘、雙方或一方服刑，或者一方死亡、一方改嫁而造成的事實上無人撫養的兒童。這些兒童最需要的效勞是〔〕。2023A.風險躲避B.成長輔導C.長期安置D.教育救助答案：C開展的需要

獲得良好的家庭生活〔良好的親子關系〕擁有受教育的時機獲得足夠的休閑和娛樂受保護的需要身心兩方面得到平安保障，不受任何人為的傷害〔虐待、無視和剝削〕社會化需要根本生活技能、自我觀念開展、良好的生活習慣、良好的道德品質某地幼兒園出現了教師虐待兒童事件，社會工作者進行緊急介入，首先應做的是()。2023A.協助警察逮捕施虐教師B.運用量表評估兒童受傷害程度C.保護受虐兒童的平安D.協助受虐兒童表達他們的感受答案：C四、兒童面臨的問題p38-40

〔一〕兒童生存的問題新生兒健康、兒童營養、兒童戶籍

〔二〕兒童開展面臨的問題貧困、家庭監護、受教育

〔三〕兒童保護的問題遺棄、遭受體罰和肢體虐待、被性侵、被無視、被拐賣五、兒童社會工作的概念〔一〕兒童社會工作的定義p40把兒童作為工作和效勞的對象，以兒童權利為價值理念，以兒童開展的科學知識和社會工作實務理論為依據，運用社會工作專業方法，結合所在社會的環境資源，為促進兒童的健康成長和保護兒童免遭傷害而開展的專業效勞活動。〔二〕兒童社會工作的層面p40微觀：針對兒童個體本身中觀：針對兒童家庭，或有相同問題同伴宏觀：針對社會組織和社區，或針對政策改變某地自實孤殘兒童家庭寄養方法以來，接收了100多名孤殘兒童。為了提升孤獨兒童的生活質量，社會工作者開展了一系列效勞活動，其中屬于宏觀層面的選項是()。2023A.走訪寄養家庭，了解寄養家庭的實際困難B.開展調研，撰寫效勞，向政府提交政策建議C.開辦支持小組，提升孤殘兒童的自我效能感D.進行資源鏈接，為寄養兒童找到“一對一〞的資助答案：B〔三〕兒童社會工作的類型〔單項選擇〕p40-411.支持性兒童福利效勞針對全體兒童及其家庭，尤其是家庭監護狀況良好的家庭。個別化咨詢輔導、休閑娛樂、準媽媽咨詢、新生兒戶籍登記2.補充性兒童福利效勞針對父母親職能力缺乏的兒童及其家庭。經濟補助、托育效勞、健康育兒咨詢和技能培訓。一對無生育能力的人婦收養了一個被遺棄的1歲女孩。3年后，養父因車禍去世，女孩被診斷為智力發育緩慢，養母因無太多技能，收入也不高，無力安排女孩進行早教治療，向社會工作者求助。以下效勞活動中，社會工作者()。2023A．向養母提供經濟、康復等方面的幫助B．安排女孩到經濟條件較好的家庭寄養C．將女孩送到兒童福利機構撫養D．為女孩尋找新的收養家庭答案：A3.替代性兒童福利效勞針對親職不當和親職缺失的兒童。家庭收養、家庭寄養和機構養育或教養。當兒童由于父母死亡、疾病、吸毒、入獄、離家出走等原因不能得到父母照顧時，需要替代性效勞。屬于兒童替代性效勞的有()。2023A．親屬照顧B．福利機構照顧C．家庭寄養D．收養E．托兒所照顧此題正確答案為:B,C,D小學一年級學生小剛，因父母入獄，沒有親戚照顧，無人撫養。為解決小剛目前的問題，社會工作者正確的做法是〔〕。2023A.聯系民政部門，幫助小剛尋找領養家庭B.招募社區志愿者作小剛的監護人C.聯系有關部門，幫助小剛尋找寄養家庭D.勸小剛父母好好改造，正確減刑早日回家答案：C4.兒童保護效勞針對遭到人為傷害的兒童及其家庭。家庭外安置效勞。某農村兒童早期綜合開展干預工程中，社會工作者的工作內容之一是對兒童家長、社區醫生、婦女工作者、志愿者以及普通村民開展培訓，普及兒童權利知識，降低兒童遭受虐待、無視和意外傷害的風險。從兒童社會工作的類型上劃分，上述效勞內容屬于〔〕效勞。2023A.替代性兒童福利B.兒童保護C.補充性兒童福利D.兒童支持答案：B六、兒童社會工作的特點〔一〕明確了兒童社會工作的專業價值理念保障兒童的根本生存和開展，保障所有兒童獲得公平效勞，保障兒童利益最大化，保障兒童參與社會。〔二〕界定了兒童社會工作的理論知識范圍兒童開展的理論知識：兒童生理開展、心理開展以及社會行為開展等(為什么要效勞)社會工作專業實務理論：社會生態系統理論、充權理論、優勢視角〔怎樣效勞〕〔三〕聚焦親職能力建設，突出家庭監護效勞〔四〕兼顧了專業理想和外鄉化實務路徑之間的平衡第二節兒童社會工作的主要內容一、促進兒童健康成長〔一〕傳播兒童健康成長理念和知識1.母嬰保健效勞2.嬰兒早期喂養理念和實踐3.幼兒早教4.親職教育〔針對全體社會成員，尤其是兒童的父母和家人〕小月今年13歲，父母離異后與母親一起生活。最近，她結交了一些不良少年，開始經常夜晚外出，有時徹夜不歸。媽媽很擔憂小月，希望她能好好學習。母女倆經常發生爭執，關系非常緊張。在評估了小月母女的需求后，社會工作者決定采取親職教育的方式開展效勞。以下效勞中屬于親職教育的是()。2023A.為小月提供溝通技巧訓練B.為小月提供課業輔導C.讓小月改變夜不歸宿的行為D.為小月母親提供溝通技巧訓練答案：D〔二〕提供家庭支持親職輔導〔有親職困難或障礙的父母〕婚姻輔導家庭輔導親子關系輔導〔三〕開展兒童支持效勞兒童問題輔導兒童的娛樂和休閑兒童的社會化引導〔自我認同：青春期兒童的自我認同、困境兒童和困境家庭兒童；技能學習—生活技能學習；團隊精神；社會責任〕二、補充和改善家庭監護狀況p48-49〔一〕補充和改善經濟狀況1.連接現有政策資源2.困境兒童父母就業援助〔二〕補充和改善家庭監護狀況1.親職教育2.課后效勞小李是兒童福利院負責家庭寄養效勞的社會工作者，在對寄養家庭進行跟蹤回訪時，從村委會和鄰居那里了解到，有一戶寄養家庭的家長經常用挖苦、挖苦和侮辱性語言對寄養的殘疾兒童進行管教。此時，小李應采取的正確做法是〔〕。2023A.向派出所報案B.終止該家庭寄養C.為家長提供培訓D.要求村委會嚴格監管答案：C三、救助和保護兒童

〔一〕兒童收養效勞p49-50涉及對未成年人的撫養教育、對老年人的贍養扶助以及財產繼承等一系列的民事法律關系。送養兒童信息發布↓收養家庭招募↓收養家庭評估↓收養家庭培訓↓送養兒童與收養家庭適配↓辦理收養手續↓送養兒童進入收養家庭↓收養后跟蹤回訪↓評估結案〔二〕家庭寄養效勞經過規定的程序，將出現了家庭監護永久或臨時缺失的兒童，委托給其他家庭養育的照料模式。1.寄養家庭的招募評估、篩選和統計寄養兒童；公布寄養家庭招募信息。2.篩選合格家庭3.評估申請合格家庭4.寄養家庭培訓p52了解寄養家庭的責任：生活照料、尋醫問藥、教育輔導等。了解寄養家庭的權利：從政府獲取兒童的生活費、醫療費、教育費和一定的勞務費；獲得相關培訓和指導；獲得法律上的幫助等。5.兒童與寄養家庭適配6.兒童家庭寄養跟蹤和評估效勞7.兒童家庭寄養效勞結案〔多項選擇〕結案的幾種情況：一是年滿18周歲，轉入成人社會福利機構；二是在未滿18周歲之前，被寄養家庭收養；三是在未滿18周歲之前，被其他家庭收養。一般寄養結案的時間即寄養兒童年滿18周歲的時間。〔三〕機構養育效勞兒童福利院或社會福利院對象為病殘棄嬰或孤兒。第三節兒童社會工作的主要方法一、以家庭為中心的方法〔一〕以家庭為中心方法的概念1.定義以家庭為中心方法是指以兒童獲得最正確照顧和保護為目標，針對兒童生活的家庭和社區開展的提升照顧兒童和保護兒童技能，改善社區兒童平安環境的社會工作專業實務方式。2.方法要素以家庭為單位聚焦家庭功能家庭全程參與建立良好關系連接資源網絡3.方法理念P544.實務原那么P55〔二〕以家庭為中心方法的主要內容1.以家庭為單位，在社區開展家庭監護評估，篩選風險家庭〔兒童成長需要的監測和評估、家庭監護能力的監測和評估、綜合環境的監測和評估〕2.評估結果分析〔P58表：平安狀況、環境狀況、健康狀況〕3.組建家庭工作團隊某機構社會工作者小林在貧困山區實施“6~10歲兒童教育與開展工程〞。在設計兒童成長需要評估表時，以下指標中應被納入到該評估表中的是〔〕。2023A.家庭平安保障能力B.家庭的社會歷史情況C.父母的根本生活照顧能力D.兒童的身份認同狀況答案：D4.開展家庭團隊工作〔p58-61〕〔1〕界定家庭風險類型和程度〔2〕挖掘所有與家庭相關的社會支持網絡〔3〕根據評估結果，找出家庭在應對兒童成長問題時的需求、影響因素、方案〔4〕制定效勞方案的本卷須知P61〔5〕團隊定期召開會議，評估效勞效果，直到“兒童成長平安；兒童生活的家庭環境穩定且永久；兒童自身身心健康〞以家庭為中心方法的核心是以改善家庭育兒行為和環境為目標，采用家庭工作團隊形式，以構建家庭在社區的支持網絡為主要內容的兒童社會工作方式。二、兒童友好社區建設倡導的方法〔一〕兒童友好社區的標志將兒童置于其關心中心的社區，標志包括P62：〔二〕兒童友好社區建設倡導的內容1.完善社區根本建設2.建設平安、益智的兒童游戲場所和設施3.健全社區兒童和家庭效勞體系4.創新社區兒童參與工作機制〔三〕兒童友好社區建設倡導的方法媒體、名人、海報、講座論壇等某市社會工作者協會運用兒童友好社區建設理念，推動有關部門創立有利于兒童身心健康開展的社區。兒童友好社區建設的內容應包括〔〕。2023A.提供干凈的飲用水和衛生的外部環境B.設置平安的兒童游戲設施C.設立兒童保護效勞機構D.在社區內依法合規設置網吧和游戲機房E.發動兒童參與到與其相關的社區事務之中答案：ABCE第三章青少年社會工作考綱要求青少年的特點及需要青少年社會工作的主要內容青少年社會工作的主要方法

一、青少年的特點及需要：

〔一〕青少年的界定青少年是由兒童世界轉向成人世界的過渡期，是個體從不成熟轉變至成熟的開展階段，這個階段連接著不成熟與成熟兩個自我階段，是人生開展直線上的一個蛻變、轉折、轉型或關鍵期。青少年時期是人生最關鍵的時期，是自我辨識與認定的重要時期。〔二〕青少年的特點與需要：(重)1.青少年的特點：青少年時期是一個快速而不平衡的具有過渡性、主要性和關鍵性的階段。多變、創新、反叛是青少年時期的最主要特點。有學者將青少年文化〔行為特點〕分成四類：(重要)P65-66正直青年：指那些循規蹈矩的青少年，他們似乎不需要經歷什么沖擊或反叛行為便可過渡至成年期；問題青年：那些有越軌行為甚至犯罪傾向的青少年，他們不守紀律、愛游蕩、性濫交、吸毒、惹是生非的行為視為社會問題；文化叛逆青年：這類青少年不甘平凡，喜歡標新立異，追求獨特的文化或生活品味，建立自己的一套生活方式；政治偏激青年：好打抱不平，認同并采取激進的行動，以追求某些理想或社會取向。小強父母向社會工作者反映，小強進入青春期后性格有了很大的改變，追求另類，不僅將頭發染成黃色，在胸前和手臂上繪有紋身，還在學校組織了一個搖滾樂隊。父母覺得小強應該將精力放在學習上，而小強認為父母觀念落后，雙方經常發生爭執，有時小強甚至一個星期不和父母說話。從文化角度分析，小強屬于()。2023A.政治偏激青年B.問題青年C.文化叛逆青年D.正直青年答案：C2.青少年的需要：(多項選擇)接納自己的身體與容貌，表現符合社會所標準的性別角色需求；個體與同伴開展適當的人際關系；追求獨立自主，少依附父母及其他人自食其力，尋求經濟獨立；為未來的生涯作準備；開展符合社會期望的認知技能和概念；努力表現負責的行為，追求理想和抱負；為未來的婚姻和家庭作準備；建立個體的價值體系，符合現實世界的需求。16歲的小峰，高考失利，加上患有皮膚病，自信心很低，整日躲在家里，不想繼續上學，也不想找工作。面對父母失望的眼神，小峰內心非常煎熬，但又覺得無法改變現狀。小峰的上述表現反映的需要有〔〕。2023A為未來的職業生涯做準備B接納自己的身體與容貌C追求獨立自主，不依賴父母D與同伴開展適當的人際關系E通過叛逆行為獲得他人關注答案：AB〔三〕青少年的問題成長成才、身心健康、就業創業、社會融入、婚戀交友等問題。二、青少年社會工作概述〔一〕概念P67〔二〕青少年社會工作的層面

青少年社會工作一般可分為微觀、中觀、宏觀三個層面。微觀層面一般指個人層面的社會工作，即針對青少年個體需求而開展的個案輔導效勞；中觀層面指家庭和小組層面的社會工作，即針對青少年家庭，以及有相同需要或背景的青少年群體而開展的社會工作效勞；宏觀層面指社區工作和相關組織，或者是針對法規或政策而進行的倡導或改變性工作。(單項選擇)因不滿父親的管教方式，15歲的小強與父親發生爭吵后，與幾位同學一起離家出走。母親很著急，向社會工作者求助。社會工作者找到小強，詢問其離家出走的原因，小強說“我就不想回家，看見他我就生氣!〞社會工作者方案提供效勞，以改善小強與父親的關系。以下活動中，從個人層面介入的青少年社會工作效勞包括().2023A.幫助小強調整非理性情緒B.指導小強改善與父親的溝通技巧C.為小強和同伴開設成長小組D.協助小強父親改善家庭教育方式E.學校加強對小強及同伴的教育答案：ABD〔三〕青少年社會工作的類型〔單項選擇〕p67開展性青少年社會工作效勞：協助正常開展矯正性青少年社會工作效勞：針對已經發生問題的青少年預防性青少年社會工作效勞：針對青少年個人及其家庭、學校、社區現況“共創成長路〞抗逆力效勞工程旨在通過授課、講座、活動等方式，幫助青少年降低風險性因素，提高保護性因素，培養正向能力。這一效勞工程具有〔〕的特點。2023A治療性B開展性C預防性D教育性E整合性答案：BC某社區的不少居民反映，他們擔憂孩子暑假期間無人照管，不是上網就是閑逛，希望社區能夠組織一些活動。針對社區居民的要求，社會工作者可以設計和組織的開展性青少年社會工作活動是()。2023A.網癮戒除小組B.課業補習小組C.父母親職小組D.戶外拓展小組答案：B三、青少年社會工作的特點及原那么

〔一〕特點p681.在價值理念上更突出對青少年群體的多元化和主體性的尊重與接納2.在社會工作專業方法方面更強調在促進青少年自我認同和發揮群體示范性效應方面的整合性應用特別是小組工作或團體活動3.更加注重在優化社會環境方面的政策倡導〔二〕青少年社會工作的效勞原那么(p68-69)1.尊重青少年的價值與尊嚴2.接納與關愛青少年3.注重青少年的個別需求4.協助青少年具備適應社會變化不斷成長的能力第二節青少年社會工作的主要內容

一、效勞青少年成長開展〔p69-71〕〔一〕思想引導道德開展論：多數青少年的道德開展到循規期，主要是為了防止他人反對或不悅，以及為了防止受到法律制裁而遵守標準。權威人物的贊賞為維持其道德水平非常重要。

〔二〕習慣養成行為治療、標準教育、培養自我管理能力〔3R：責任、現實、正確〕〔三〕職業指導職業規劃、面試技巧訓練、就業訊息咨詢、網絡創業公益培訓、就業資源聯動等。〔四〕婚戀效勞〔五〕社交指導社會工作者針對社區內16-25歲人群不同需要，開展了以下活動：為學習困難青少年提供學習方法輔導；為待業青年提供求職面試技巧訓練；為婚齡青年進行正確的婚戀觀教育。上述活動屬于青少年社會工作中的〔〕效勞。2023A.促進青少年成長開展B.保障青少年合法權益C.預防青少年違法犯罪D.增強青少年心理健康答案：A二、維護青少年合法權益(p71-72)〔一〕困難幫扶貧困家庭青少年、殘疾青少年〔二〕權益保護〔三〕法律效勞〔四〕心理疏導：緩解消除心理問題，提高情緒自我管控能力三、預防青少年違法犯罪(p73-74)〔一〕正面聯系〔二〕臨界預防〔三〕行為矯治針對有不良行為或嚴重不良行為的青少年〔四〕社會觀護取保候審幫教、附條件不起訴監督考察、相關成年人參加未成年人刑事訴訟、社會調查等。第三節青少年社會工作的主要方法一、促進青少年個體開展的社會工作方法(多項選擇)青少年期的核心任務是完成“辨識角色〞，開展的重點是“自我、角色與地位〞〔一〕自我探索(單項選擇)p75-761.效勞目標清楚認識自我協助開掘潛能強化自我表達提升覺察能力強調青少年回饋和反響2.理論根底p76自我概念:現實我、理想我、客觀我在一次青少年小組活動中，社會工作者先引導組員畫出自畫像，然后讓組員分別介紹自己的優點和缺乏。通過分享，組員們增進了彼此之間的了解，加深了對自己的認識，獲得了成長。上述小組工作的效果是通過()取得的。2023A.情緒疏導B.技能學習C.自我探索D.知識傳授答案：C社會工作者小清組織有學習困難的青少年參加自我探索小組，該小組的效勞目標是：協助組員認識自己的性格、優缺點及喜好，認識自我價值觀，了解自己在不同環境中的角色及表現，了解別人對自己的評價，明確自己將來的目標。小清為組員設定的效勞目標，涉及羅杰斯“自我概念〞范疇中的〔〕方面。2023A.現實我B.理想我C.客觀我D.主觀我E.未來我答案：ABC〔二〕生涯規劃1.理論根底p79-80開展任務：個體在其特定年齡階段應完成特定的任務，否那么會有礙于下一階段的開展。生涯選擇配合論：知己知彼2.青少年生涯規劃的重點自我認識、認識工作世界、確認自我的工作價值觀、評估環境因素某高中畢業班選擇畢業后工作的同學存在職業開展上的困惑。社會工作者小趙擬運用“生涯選擇配合論〞幫助這局部同學做生涯規劃。小趙首先應協助同學們〔〕。2023A.提升職業所需的能力B.分析職業開展前景與時機C.掌控自己的內在世界D.評估各種職業的報酬率答案：C二、改善青少年家庭關系的社會工作方法〔一〕構建和睦親子關系親子關系的開展：縱向——橫向——反縱向親子關系緊張：家庭在任務完成、角色作用、溝通、情感表達、控制盒價值觀等方面出現了功能失調。

親子并行小組p81幾名高三學生打算放棄高考，一起自主創業。他們的父母得知后非常著急，認為孩子只有考上大學才有未來。在屢次與孩子溝通無果后，家長們向社會工作者小林求助，希望小林能勸孩子們放棄自己的想法。此時，小林可采用〔〕方法協助父母與孩子進行溝通。2023A.社會觀護B.為家長與孩子舉辦創業方法講座C.資源整合D.為家長與孩子開辦親子平行小組答案：D〔二〕開展親職教育輔導效勞1.親職教育輔導效勞的主要目標P86協助父母扮演好父母角色協助父母了解孩子成長過程中的階段任務與危機強化父母與子女之間的溝通技巧與渠道改善父母對子女的管教態度了解家庭氣氛對子女成長的影響及早發現與輔導子女的異常行為表現2.理論根底(p87)

父母效能訓練模式：教導父母如何能成為一位有效的“輔導者〞。積極傾聽使用“我——訊息〞積極溝通：接納、專注、尋找共識三、促進青少年人際交往的社會工作方法1.效勞目標(p87)幫助覺察其日常溝通行為的“自我狀態〞學習有效表達信息學習專注聆聽學習作有益回饋強化人際交往時的溝通技巧學習處理人際沖突2.理論根底

溝通分析論：P88〔1〕人格結構分析：〔單項選擇〕父母式的自我狀態——指使、權威、命令、謾罵成人式的自我狀態——理性、現實、客觀、有組織性兒童式的自我狀態——本能的、沖動的、自發性〔2〕溝通分析互補式：良性溝通交叉式：溝通中斷曖昧式：心理游戲、不真誠〔3〕腳本分析生命腳本——生活地位〔我不好，你好；我不好，你不好；我好，你不好；我好，你也好〕〔4〕游戲分析溝通中的角色：壓迫者、拯救者、犧牲者3.效勞內容p88-89小組活動社會工作者小秦運用“父母、成人、兒童〞自我狀態覺察訓練方法協助高一新生提高自我覺察能力。訓練開始時，全體組員站在“兒童〞圈內。當組員與其他組員溝通，說話語氣從情緒化轉向成熟理性，行為表現從抱怨轉向理性地看待和解決問題后，該組員就可以〔〕。2023A.從父母圈跳到成人圈B.從成人圈跳到兒童圈C.從兒童圈跳到成人圈D.從兒童圈跳到父母圈答案：C四、促進青少年社會參與和加強青少年社會觀護的社會工作方法〔一〕促進青少年社會參與方法社會連接理論：“參與感〞——特指花費時間和精力參加傳統活動。較深入地參加傳統活動的，總是全力以赴地忙于各種傳統事務，就會缺少從事越軌互動的時間和精力。社會工作者大智為失學、失業的青少年開展效勞，擬根據“社會連接理論〞組建一個小組。大智設定的以下總目標中，正確的選項是〔〕。2023A.幫助青少年形成良好的行為習慣B.協助青少年樹立正確的就業意識C.提高青少年的合作意識和能力D.引導青少年更多地參與社會活動答案：D〔二〕社會觀護方法〔重〕以少年司法分流制度為根底的偏差青少年特別是未成年人的社會觀護效勞：“適宜成年人〞制度、社會調查制度，依托社會觀護效勞站和社會觀護基地，組建社會工作專業效勞隊伍，為有需要的青少年群體開展司法保護和司法社會工作效勞。p91

少年觀護司法轉向：p92防止將青少年犯送至監獄等機構接受處置；從輕處置；建立以社區為本的輔導體系。

青少年司法轉向制度即是指包含了由傳統監獄等機構處置改為以社區為本的各輔導效勞為主的處置制度。司法轉向方案：p93以社區為根底的轉向方案；以警察為根底的轉向方案；以法院為根底的轉向方案；以社會福利機構為根底的轉向方案某社區屬老舊小區，社區居民中下崗工人多，經濟收入低，社區內青少年初中畢業輟學在家或讀職業中專的比較多，他們經常出沒網吧或游戲廳。社會工作者走訪了幾個青少年家庭，發現親子沖突較多，不少家庭擔憂孩子學歷低，將來找不到好工作，整天無所事事，也可能會被某些不懷好意的人帶壞走上犯罪的道路。針對這一現狀，社會工作者適合開展的效勞有()。A．開展改善親子關系的教育活動B．組織提升青少年社會交往能力的交友小組C．開展提升青少年職業意識和技能的職業交流D．組織減少青少年偏差行為的小組E．建立預防青少年犯罪的社區網絡此題正確答案為:A,C,D,E五、社會工作方法在青少年效勞中運用的整合性p93〔一〕青少年需求的多元性決定了社會工作方法的整合性

個案輔導、家庭關系調整、小組活動、社區就業支持網絡〔二〕社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性

青少年個人及家庭、社區、政府政策建議社會工作者小王非常注重運用整合性社會工作方法為社區“失學失業〞青少年提供效勞。小王的以下做法中，表達整合性方法特點的是〔〕。2023A針對社區青少年的多元需求設計效勞B加強對青少年個人資源和社會環境的研究C建立本機構內部有效效勞青少年的管理制度和機制D向有關部門建議創造更具支持性的青少年開展環境答案：D〔三〕社會工作專業的通才要求決定了社會工作方法的整合性通才取向的社會工作考慮到個人問題與群體問題的相互作用，與多種多樣的系統一起工作：社會、社區、鄰里、復雜組織、正式群體、非正式群體、家庭和個人。社會工作者老徐十分贊同通才實務工作觀。面對來自單親家庭、性格內向、缺乏自信、不善與人交往的青少年效勞對象，老徐開展了一系列效勞，其中表達了應用通才實務工作觀的有()2023A.針對效勞對象的家庭進行關系調整B.通過社區工作，為效勞對象建立成長支持網絡C.建議效勞對象父母復婚，保證健全的家庭結構D.為效勞對象開展個案輔導，協助其改變行為方式E.讓效勞對象參加小組活動，增加其人際交往時機答案：ABDE第四章老年社會工作

第一節老年人的特點及需要一、老年的界定：1、老年的年齡界定：p95-96我國政府那么多以60歲以上的人為老年人。生理年齡、心理年齡、社會年齡〔如退休年齡〕生理年齡、心理年齡和社會年齡提醒我們不能簡單地憑一個人的日歷年齡判定他的功能狀況，還應更全面地去看上年紀的人，這能幫助我們防止把頭腦中的成見帶到工作中。2023老張夫婦退休前忙