1、客服半年工作總結(jié)總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成果、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如我們來制定一份總結(jié)吧。以下在這給大家整理了一些客服半年工作總結(jié)范文，希望對大家有幫忙！客服半年工作總結(jié)范文1半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，我也感覺這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中，得到了許多的進(jìn)步，的確還是非常的充實(shí)，我們客服部也始終明確公司的方針，把各項(xiàng)工作都認(rèn)真的布置好，這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中，我也始終都在認(rèn)真的規(guī)劃好，對于這半年來的工作我也需要總結(jié)一番。這段時(shí)間以來在工作方面，我還是感受良多的，半年的時(shí)間雖然比擬短暫，但是我們把工作都做的很好，我也能

2、夠在這樣的環(huán)境下面積累經(jīng)驗(yàn)，我也還是情愿去認(rèn)真的規(guī)劃好的，這半年來的工作當(dāng)中，我也的確得到了許多進(jìn)步和提高，我們部門主動(dòng)的協(xié)作其它部門的工作，落實(shí)好公司的工作部署，大家在平常的工作當(dāng)中都是做的比擬認(rèn)真的，這一點(diǎn)上面的確還是非常的有意義，在這樣的環(huán)境下面我覺得大家是可以做的更好一點(diǎn)的，部門的工作氣氛也是非常的融洽。同事們在平常的工作當(dāng)中，也在不斷的提高自己成果，我也始終都在認(rèn)真的規(guī)劃好自己的本職工作，這是我應(yīng)當(dāng)要認(rèn)真去維持下去的，半年的時(shí)間雖然不是許多，但是我還是能夠在這樣的環(huán)境下面得到充足多的成長和進(jìn)步，我肯定會合理的去做好自己的工作，這是我需要認(rèn)真對待的，回憶這半年來的工作的確還是比擬充實(shí)，

3、我們客服部也在這半年的工作當(dāng)中，非常勞碌，平均沒人接聽電話X次，接到投訴為零，每以為員工都在自己的崗位上面的堅(jiān)守，氣氛是非常好的，我也覺得這是接下來應(yīng)當(dāng)要認(rèn)真去做好的。除了日常的工作，也會給部門同事們培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，這一點(diǎn)是非常重要，作為一名客服工作人員，業(yè)務(wù)力量是首要的，不斷的提高自己，在這方面不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高自身這是非常關(guān)鍵的，這半年的時(shí)間雖然過的比擬快，但是我也相信大家能夠在這樣的環(huán)境下面去積累學(xué)問，這是非常充足的，半年的時(shí)間，也是能夠積累充足多的學(xué)問，這一點(diǎn)是非常重要的，也是能夠在這方面得到更多的提高，半年來的工作也是有許多提高的，這對我而言非常的有意義，我也不會辜負(fù)了學(xué)校的培育，

4、以后也會做的更好一點(diǎn)，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，也是接下來要去落實(shí)好的。也感謝這段時(shí)間的以來的工作閱歷，下半年的工作當(dāng)中，我們客服部門肯定首當(dāng)其沖，完成好公司下半年的工作規(guī)劃和布置。客服半年工作總結(jié)范文220X年對于X物業(yè)來說，可以說是成長的半年，進(jìn)展的半年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員半年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。服務(wù)至上，專心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶上半年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：本年度客服部X名員工中有

5、X位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在參加本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度順應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，按時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪X次，客服員登門走訪業(yè)主X余戶，投放各類通知X余份。截止X年X月底，辦理接房XX戶，辦理裝修XX戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)XX余戶。本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)X期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了肯定的難度。進(jìn)入X月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)工程的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)

6、費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作看法為業(yè)主進(jìn)行解說。截止X月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主X戶，占總體的X%。這個(gè)成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問題。在X年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已按時(shí)上報(bào)按時(shí)派工按

7、時(shí)賜予解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平偏低，主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的經(jīng)驗(yàn)缺乏，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠按時(shí)妥當(dāng)，在投訴處理，業(yè)辦法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。20X年工作方案和重點(diǎn)：20X年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在X年的基礎(chǔ)上，提高X至X個(gè)百分點(diǎn)，部門管理根本施行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，強(qiáng)化部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，親

8、密協(xié)作各部門工作，按時(shí)妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法建議。同時(shí)希望能有時(shí)機(jī)到比擬成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的下半年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“XX”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對下半年工作，共同努力為X物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。客服半年工作總結(jié)范文3當(dāng)季節(jié)開頭進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了肯定成果。回憶半年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：一、管理精細(xì)化理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅

9、事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和進(jìn)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會效益的完成，對保障社會穩(wěn)定和人民的國泰民安發(fā)揮著主動(dòng)的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。伴著公司精細(xì)微管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、全都性、正確性、按時(shí)性和標(biāo)準(zhǔn)性，使理賠管理工作，到達(dá)了上級公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅(jiān)持腳踏實(shí)地、“快速、按時(shí)、精確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無

10、論白天黑夜，一直堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)快速賠付流程，為客戶提供力所能及的便利。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，主動(dòng)參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；主動(dòng)做好防災(zāi)防損工作，按時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查方法、冬季防火防爆安全檢查方法，一直做到提前把握，提前介入，增加了防范風(fēng)險(xiǎn)的力量，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，完成有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、

11、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的進(jìn)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充足認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，標(biāo)準(zhǔn)了服務(wù)行為，于微小處見精神。比方客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會按時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一每天的改變和提高，令

12、人欣喜、振作。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順當(dāng)完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。第一部分：工作綜述上半年，我部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，以目標(biāo)、績效、方案和預(yù)算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。第一部分：工作綜述上半年，我部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，以目標(biāo)、績效、方案和預(yù)算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。其中，物業(yè)費(fèi)收取率到達(dá)96%，各項(xiàng)對客手續(xù)辦理按時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴

13、、回訪、郵件分發(fā)等業(yè)務(wù)服務(wù)按時(shí)、精確、處理妥當(dāng)。各項(xiàng)收支預(yù)算根本到達(dá)年初資金方案的要求，其中分眾廣告業(yè)務(wù)在去年的基礎(chǔ)上又提高了5000元的場地占用費(fèi)用，大廈各項(xiàng)保險(xiǎn)在保證主要條 款和保險(xiǎn)險(xiǎn)范圍不變的情況下，降低了約XXX0元的保險(xiǎn)費(fèi)用。為做好下半年工作，特對本部門如下：第二部分：目標(biāo)及主要工作完成情況一、目標(biāo)完成情況上半年我部發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約1680份、特快專遞催費(fèi)函20件。我部根據(jù)部門責(zé)任制布置專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)單，全員跟進(jìn)，主動(dòng)與客戶聯(lián)系催收。同時(shí)，對未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織客服助理與客戶進(jìn)行溝通，按時(shí)了解客戶需求并反應(yīng)，依據(jù)反應(yīng)信息認(rèn)真做好分析，采納電話提示、上門詢問、發(fā)放催費(fèi)函等各種方

14、式進(jìn)行催繳工作。客服半年工作總結(jié)范文4我叫XX，是XX大廈助理兼前臺客服。自從20X年11月參加這個(gè)大家庭以來，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)懷，同時(shí)也得到了其他同事的支持，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)懷和合作，讓我得以按時(shí)圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，在此表示真誠的感謝。下面，就我在即將過去的20X年所做的工作做一下匯報(bào)和總結(jié)。首先，作為XX管理員，我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的全部日常事務(wù)。1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份（下同）全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐煩服務(wù)下，裝修現(xiàn)場沒

15、有一起由于違規(guī)被公司查處。匯文樓公共修理開具“工作聯(lián)系單”共244單。2、解決業(yè)主（用戶）有關(guān)投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計(jì)3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費(fèi)”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話、上門、對講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收，使匯文樓的管理費(fèi)收繳率到達(dá)98%以上。4、環(huán)境管理方面，主動(dòng)催促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計(jì)32單。第二、作為兼職客服前臺，我按著公司客戶服務(wù)手冊嚴(yán)格要求自己，全年完成的工作如下：1個(gè)部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客托付服務(wù)單”236單，并按著程序進(jìn)行回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”

16、共計(jì)份。3、作為兼職資料管理員，每月主動(dòng)催促同事上交有關(guān)資料，每月歸類存檔份資料。4、按時(shí)更新業(yè)主（用戶）資料。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作。作為團(tuán)隊(duì)的一員，“分工不分家”的相互合作幫忙的精神很重要。我主動(dòng)幫忙其他同事按時(shí)完成其手頭工作。1、我在財(cái)務(wù)有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費(fèi)及押金共計(jì)財(cái)務(wù)上班時(shí)按時(shí)交接清晰。2、全年共有3個(gè)季度頂替修理同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下，按時(shí)到荔海樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場，解決荔海樓業(yè)主（用戶）的服務(wù)需求。以上是我在20X年所做的主要工作。我深深的明白，個(gè)人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服

17、務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成果，我在工作上還存在一些缺乏和需要提高的地方。1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠(yuǎn)，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過自從6月地鐵開通以后，根本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退。2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步提高強(qiáng)化。3、在工作上堅(jiān)持原則的同時(shí)缺乏相應(yīng)的敏捷性，工作方法、溝通技巧需要提高。20X年工作展望1、連續(xù)在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時(shí)保質(zhì)地完成來年各項(xiàng)工作。2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教、多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的力量。3、

18、強(qiáng)化物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。客服半年工作總結(jié)范文5v來公司做客服的工作也是差不多快有一年了，而今年的上半年客服工作也是要結(jié)束了，回憶過去這半年的工作，我也是有許多的收獲，假如說去年下半年是在公司熟識崗位，了解工作，順應(yīng)工作，那么今年上半年則是我熟識了工作之后的進(jìn)一步成長，同時(shí)自己也是在這客服工作之中收獲到更多，自己也是更加的了解了這份客服工作，做好了自己的工作，我也是對于上半年自己客服的工作來做下總結(jié)。一、學(xué)習(xí)成長個(gè)人在熟識了客服工作之后也是明白，我雖然工作做得還不錯(cuò)，但是和優(yōu)秀的同事相比，還是有差距的，我的經(jīng)驗(yàn)還是缺乏，我對突發(fā)狀況的處理是不夠的，不過我也是不氣餒，什么方面缺乏，那么我就是去學(xué)習(xí)哪一方面，對于同事賜予的一