1、加油站員工培訓管理崗前培訓1.所有新入職員工必須經過不少于40課時的崗前培訓，考核合格后， 方可正式上崗2.崗前培訓主要包括：理論知識培訓、實踐操作培訓、企業文化培訓和培訓考核四個部分。新開業加油站的崗前培訓由地（市）分公司專職（兼職）培訓教員和加油站站長共同負責，營業中新入職員工由加油站站長負責培訓。在職培訓在職培訓主要包括： 崗位培訓、 轉崗培訓、 脫產培訓、 團隊訓練、 制度學習等。2.崗位培訓和團隊訓練是確保加油站員工在顧客面前保持公司統一的服務標準和視覺標準的根本保證。崗位培訓和團隊訓練的方式主要有：自我教育、樹典型、業務交流、討論會、專家培訓、言傳身教、參觀學習等。培訓內容1.站長

2、崗位培訓的主要內容包括：加油站主要業務流程和管理規范、企業管理、安全管理、市場營銷（市場調查、市場細分、市場定位、促銷、客戶管理等） 、連鎖經營、基本財務理論、計量與質量知識、工程與設備知識、協調與溝通技巧、領導藝術培訓等。2.加油員崗位培訓的主要內容包括：行業知識、公司介紹、企業文化、規章制度、服務意識、職業道德、加油操作規程和服務規范、主要設備的工作原理及常見故障的排除方法、 HSE 知識、油品知識、車輛知識、道路知識、顧客接待以及顧客投訴處理知識、團隊精神培養等。其他崗位員工培訓的主要內容參照站長和加油員的培訓內容做適當增減。站長每月對加油站全體員工進行至少1次培訓加油站微笑服務培訓微笑

3、是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。所謂 “微笑 ”，多指對事物心領神會后的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。就說蒙娜麗莎 吧？說起來， 很難琢磨的微笑 但人家連鎖巨頭沃爾瑪， 對微笑竟然定了個人人能執行的標準叫 “三米微笑原則 ”：顧客在走到員工三米之內的時候， 要眼睛注視顧客，面帶微

4、笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。1、微笑要有內涵，不是皮笑肉不笑微笑是一種外在的表現，而內在的是內涵。從業人員要根據自己的工作，豐富微笑的內涵，要在微笑中給客戶以力量，給客戶以鼓勵、鎮靜、寬容、理解，似春風春雨，給客戶解決困難和問題。 我們經常看到有的服務人員的笑是那樣的假， 有的人的笑像黃鼠狼， 有的人的笑很虛偽， 有的人笑里藏刀， 就是沒有內涵。 內涵是人的修養的體現， 是你的內在品質的表現，是自然的流露，是不經意間的表現，就像天生麗質無法掩藏。2、微笑要以良好的技能為前提，否則就成了傻笑。服務業說到底是為客戶提供服務的， 不要一提微笑就有賣笑的感覺， 我們從業人員

5、的微笑只是為服務提供附加價值， 而不是業務的全部。 有的人講， 寧要一分鐘的高速度，不要三分鐘的微笑， 指的就是良好技能的重要。要在微笑中讓客戶不知不覺辦完業務，讓他感覺是一種享受，而不是受罪。3、微笑要發自內心，是內心自然的流露，而不是應付，職業、僵硬的笑服務人員的加油站服務要主動熱情、自然大方、 一如既往、 養成習慣、 心境平和、 注意場合、態度端正。微笑要發自內心，只有發自內心，才能笑得親切、自然、甜美，而不是生硬的、硬擠出來的笑。我們經常聽人說，笑得比哭還難看，就是指笑不是發自內心，而是職業性。而要發自內心地微笑，就必須把顧客當作親人和朋友，體現真誠、友善、和藹、可親。4、微笑的前提是

6、熱愛你的工作、崗位、銀行，否則是笑不起來的微笑是一種態度，將客戶視為衣食父母，才能對顧客保持真誠的微笑。而要能夠這樣認識，前提是你必須熱愛你的工作、崗位， 而不僅僅是作為謀生的手段、 吃飯的工具、不得不作的事，而要傾注你的全部熱情、你的激情、你的感情，把工作作為你的事業，才能精神煥發地工作。5、要保持快樂的心情真誠的微笑是內心心情的流露， 我們經常可以看到當人心情好時， 笑意是自然地洋溢在臉上，這種笑是自然的，也是最美的，最具有感染力和影響力的。國內很多企業界的朋友都知道要微笑，微笑很好， 加油站服務等等，但大家如何微笑、 如何微笑得好、 如何改善自己的微笑，如何堅持能做到加油站服務，所有人都

7、不清楚， 也沒有強烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認真，這是大多數中國企業的通病，也是大多數中國企業現狀的真實寫照。2010 年讀書節活動方案一、活動目的：書是人類的朋友，書是人類進步的階梯！為了拓寬學生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標：、通過活動，建立起以學校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。、通過活動，在校園內形成熱愛讀書的良好風氣。3、通過活動，使學生養成博覽群書的好習慣。、通過活動，促進學生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃、 做好讀書登記簿1） 每個學生結合實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學生根據自己喜好來設計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內容、容量、實現時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當作讀書筆記。2） 每個班級結合學生的計劃和班級實際情況，也制定出相應的班級讀書目標和讀書成長規劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔明了，易于操作。3）中隊會組織一次“讀書交流會”展示同學們的讀書登記簿并做出相應評價。、 舉辦讀書展覽