1、4/4商旅(機票&酒店） 合作解決方案Best CerationSton fo usiness Trip商旅機票服務解決方案服務項目博今商旅服務方式與承諾服務流程客戶提供票務需求信息(客人姓名、航空公司、日期、艙位等級以及數量、），以傳真或Email、MS、Q為準，電話只提供航班咨詢；進入流程入口;雙方以Eail/傳真/電話溝通機票的航班組合和價格以及其他要求;博今服務團隊根據即時的票務信息做機票預訂；在出票時限內提醒客戶出票；客戶在確認后，將確認行程(客人姓名、航班號、日期、艙位等級以及數量、價格、付費方式、最后確認期限)，以書面文件（規范統一格式）填寫機票預訂單,報上級領導或財務報批；客戶

2、將已簽字的機票預訂單以AI或傳真方式發送至博今出票；博今操作出票程序并通知客戶即時價格；博今留下出票信息資料以備查.服務團隊博今提供客戶服務總監1人，負責對整個服務團隊的管理和監督博今提供客戶服務經理1人，負責和客戶進行直接溝通和處理合作和投訴等事宜，以及負責差旅制度正確的執行，保障服務質量：對差旅信息進行分析,協助完成成本控制;為提供相關問題的解決方案博今提供旅行顧問1人，負責完成日常差旅服務,包括機票預訂.酒店預訂服務博今提供后備旅行顧問1人,在預訂專員由于培訓.休假,病假等原因需要離開時,接替預訂專員完成日常差旅服務.或者在某一時段差旅服務繁忙，協助預訂專員工作.服務時間周一至周五正常工

3、作日:00-8：00，正常工作時間以外或節假日，在緊急情況下可通過24小時服務電話，聯系旅行顧問服務承諾接聽電話嚴格控制電話咨詢接通率，承諾鈴響3次接通率達到0%，其余10%控制在次內接通.留言回電最長等待時間不超過20分鐘服務承諾全方位信息服務建立的客戶信息檔案(包括姓名、級別、有效證件號碼、里程累計卡、訂座訂餐等喜好),博今提供附有詳細行程記錄單，包括航班信息、起飛到達航站樓、飛行時間、所訂特殊座位、機上服務餐食等服務承諾VI服務根據客戶公司情況建立VIP檔案（包括老板,經理及以上級別的人員)正確輸入里程卡信息，幫助VIP客戶累積里程;旺季幫助IP客戶爭取頭等,公務艙位.盡力確保VI客戶的

4、順利安排出行；提供機上劃位服務和機上特殊餐食選擇服務(限可劃位可供餐食選擇的國際航班)。服務承諾及時服務已訂航班的時間或價格有任何變化，博今將在第一時間通知客戶公司的相關人員,并提出相應的解決方案。通過EML或傳真發布最新的航班信息,機票或酒店促銷特價,旅游產品等信息服務承諾報價原則根據客戶的差旅要求，為了控制和節約各項費用，博今旅行顧問將盡可能讓出差人員訂購折扣國內機票;訂購國際機票時根據客戶需要提供至少2套經濟可行的旅行方案，以幫助客戶做出切實的選擇。國內機票提供機票票面價格和折扣比率說明；提供機票費用（除附加稅費）上的返利優惠；免人工費改簽服務。國際機票提供機票銷售價格提供機票費用（除附

5、加稅費）上返利優惠免人工費改簽服務。三方協議如客戶有條件與國際航空公司協簽訂三方協議,提供客戶關于三方協議相關內容的咨詢服務，幫助客戶簽定最大化利益的三方協議結算方式提供財務支持為:月結帳服務,付款期為1-20天。遞送服務免費遞送有關機票的票據及文件等；按照要求按時送到客戶公司投訴處理保密原則客戶任何員工的投拆，博今將在8小時內答復,72小時內解決博今對客戶出差人員的任何信息保守機密，絕不向外泄露。一旦發現信息渠漏情況，將對博今進行不低于2萬元的罰款我們的責任博今為貴公司提供機票預訂和送票服務,博今必須按照貴公司的要求提供咨詢服務;如因博今的操作失誤因素而造成貴公司未能成行的情況下，博今必須免

6、費為貴公司提供最近的航班機票。如因為貴公司自身的原因而造成未能成行的情況下，貴公司后果自理，博今有義務為貴公司解決問題；如遇特殊情況貴公司無法在最后期限內確認機票信息的,貴公司授權人員應及早通知博今保留所需的服務項目,如被航空公司取消訂座,博今有義務為貴公司爭取重新訂座,但不承擔責任;博今必須根據國內、國際各航空公司書面有關規定對貴公司所需要改簽、退票的機票(本票和電子客票)進行操作,貴公司按照航空公司書面有關規定來承擔相應的費用；因為航空公司的變更因素而造成航班取消，博今有義務提前通知貴公司，并安排其他航班。商旅酒店服務解決方案指派專人組合(1位服務經理，位執行操作）為貴公司各部門人員提供酒

7、店咨詢服務以確保服務質量和信息反饋收集；博今服務團隊在接受到客戶所要求的酒店需求信息后，將快速提供相關酒店賓館的詳細信息（酒店名稱、酒店地址、客人姓名、入住日期、房間類型以及數量、價格、付費方式、最后取消日期)，待客戶確定酒店后再進行預定；提供上海浦東國際機場和虹橋機場的接送機預定服務（別克君威、帕薩特、別克GL8等商務用車)；博今服務團隊提供給貴公司的酒店以及相關項目確認需以傳真方式或電子郵件方式，最終的確認信息博今以固定的中英文格式發送給貴公司負責人;博今將提供給貴公司的所有書面文件都規范統一格式-訂房確認單或酒店入住憑證、訂車確認單等,所有格式都有中英文版式，視貴公司要求提供；先期了解貴

8、公司所需要的一些酒店需求,博今將按照規范格式在每一個月提供這些相關酒店的信息和報價供貴公司參考監督.全天候為客戶設立服務監督投訴電話(），接受來自不同部門所有的疑問和投訴,以保證和提高我們提供準確、優質的服務水準。博今將不定期派業務主管人員拜訪貴公司主管負責人員,以便及時了解貴公司所需有關信息，聽取貴方的需求；博今將提供給優質大客戶回饋獎勵措施,在酒店預定的費用上我們將給予優惠扣率給貴公司，返回方式可選擇在賬單中直接扣除或其他送房方式,具體和貴公司負責人員協商;經雙方協商無異議，并就公司付費(即銀行轉賬支付或支票支付）提供1-20天的結賬期,博今需提供當月的每個部門的明細對賬單，并建立客戶酒店入住數據庫以便貴公司審計核查。我們的責任經博今確認的酒店預定,如貴公司客人在前臺無法入住,博今必須在第一時間查明情況，無論什么原因都應該有責任為貴公司客人安排同級酒店的客房或更高一級的客房,在查明原因以后,博今將書面報告真實情況給客戶.凡是博今為貴公司提供訂房服務，在確認后都會有最后取消日期（確認單上會有注明）,如貴公司在預訂最后取消日期當天18:0過后未能如期入住或因故取消，則博今應在貴公司客人的利益前提下與酒店交涉盡量不收取賠償費用,如酒店按規定收取費用，則這筆費用由貴公司承擔。如在最后取消日期當天8：0以前取消,則不收取任何費用。境