1、OA辦公自動化辦公自動化系統(tǒng)（Office Automation System，OA）是指：基于先進的網(wǎng)絡互連的分布式軟件系統(tǒng)，通過有效的資源共享和信息交流、發(fā)布，達到提高工作效率，降低勞動強度，減少重復勞動的目的。它強調(diào)人與人之間、各部門之間、企業(yè)之間的協(xié)同工作，以及相互之間進行有效的交流、溝通。1.1 OAA的背景1.2 OAA的歷史 1.3 中國國需要什么樣樣的OA？1.4 辦公公自動化-企業(yè)信息化化的核心1.1 OA的的背景辦公自動化的產(chǎn)產(chǎn)生背景 辦公自自動化是700年代中期發(fā)發(fā)達國家為解解決辦公業(yè)務務量急劇增加加對企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)率產(chǎn)生巨大大影響問題的的背景下，發(fā)發(fā)展起來的一一門綜合性技技

2、術(shù)。它的基基本任務是利利用先進的科科學技術(shù)，使使人們借助各各種設備解決決對一部分辦辦公業(yè)務的處處理，達到提提高生產(chǎn)率、工工作效率和質(zhì)質(zhì)量，方便管管理和決策的的目的。OAA的知識領域域覆蓋了行為為科學、管理理科學、社會會學、系統(tǒng)工工程學等學科科，并且OAA體現(xiàn)了多學學科的相互交交叉、相互滲滲透性，所以以OA的應用用是企業(yè)管理理現(xiàn)代化的標標志之一。辦公自動化的處處理范圍 OA的的核心問題是是如何提高日日常的辦公效效率。因此我我們?nèi)粘９ぷ髯鞯乃袃?nèi)容容都可以歸入入OA處理的的范疇，如文文字處理、文文件謄寫、傳傳真、申請審審批、辦公用用品、公文管管理、會議管管理、資料管管理、檔案管管理、客戶管管理、訂

3、貨銷銷售，庫存管管理，生產(chǎn)計計劃，器材需需求，技術(shù)管管理，質(zhì)量管管理，成本、財財務計算、勞勞資、人事管管理等等，這這些都是辦公公軟件的處理理范圍。 由于OOA承載過多多，以至于我我們無法定義義和處理這么么豐富的內(nèi)涵涵的名詞，又又由于它如此此耳熟，更換換一個名詞的的成本太高，我我們現(xiàn)在還不不得不和這個個有著豐富內(nèi)內(nèi)涵的變色龍龍一樣的名詞詞打交道，并并且通過上下下文來揣摩它它的確切含義義。一般情況況下，如果有有兩個人在討討論辦公自動動化的問題，我我們對雙方達達成對該名詞詞的一致意見見的可能性表表示悲觀。實實際上完全可可能的是，大大家都在使用用同一名詞，但但誰也聽不清清誰在說什么么。1.2 OA的的

4、歷史 1.2.1 第一代代辦公自動化化：個體工作作自動化1.2.2 第二代代辦公自動化化：實現(xiàn)工作作流程自動化化1.2.3 第三代代辦公自動化化：以知識管管理為核心（一一）1.2.4 第三代辦公公自動化：以以知識管理為為核心（二）1.2.1 第第一代辦公自自動化：個體體工作自動化化1972年,靠靠磁芯存儲技技術(shù)起家的美美籍華人科學學家王安博士開創(chuàng)創(chuàng)了王安公司司,并推出了了2200文文字處理系統(tǒng)統(tǒng)（Wordd Proccessinng Sysstem，WWPS），從從此WPS一一詞正式出現(xiàn)現(xiàn)。WPS把把王安公司推推向了事業(yè)的的頂峰，使辦辦公自動化發(fā)發(fā)展到一個嶄嶄新的階段。之之后，由于微微處理器速

5、度度和性能的不不斷提高，使使個人電腦走走向輝煌，為為辦公自動化化創(chuàng)造了更加加有利的硬件件環(huán)境。1995年8月月微軟推出了了Windoows 955,19988年又升級為為功能更加強強大的Winndows 98以及后后來的Winndows 2000。在在這些爭奇斗斗艷的操作平平臺上，Lootus公司司首先推出了了著名的表格格處理軟件LLotus 1233；Lotuus合并到IIBM后，先先后開發(fā)了LLotus1123 Officce、OffficePrro。操作系系統(tǒng)的更新?lián)Q換代和辦公套套件的不斷升升級，為辦公公自動化提供供了越來越多多的功能，包包括文字處理理、電子表格格、數(shù)據(jù)庫、簡簡報和幻燈片

6、片制作等功能能，為辦公自自動化創(chuàng)造了了非常有利的的軟件環(huán)境。第一代辦公自動動化的特點是是：a) 要有一臺臺中檔以上的的個人（或商商用）電腦并并安裝一個高高版本的操作作系統(tǒng)（如WWindowws 98或或OS/2 Warp Serveer）和一組組跨平臺的辦辦公套件（如如MS Offfice 97或Lootus OOfficeePro）。b) 它是面向向辦公室管理理層和事務處處理人員的管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)（MIS），它它基于傳統(tǒng)的的關系型數(shù)據(jù)據(jù)庫，以結(jié)構(gòu)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主主要處理和存存儲對象，只只限于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部數(shù)據(jù)的計計算和統(tǒng)計。這一時期的辦公公自動化系統(tǒng)統(tǒng)即為第一代代辦公自動化化系統(tǒng)，它是是以個人電腦腦

7、和辦公套件件為主要特征征，應用基于于文件系統(tǒng)和和關系型數(shù)據(jù)據(jù)庫系統(tǒng)，以以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)據(jù)為存儲和處處理對象，強強調(diào)對數(shù)據(jù)的的計算和統(tǒng)計計能力，實現(xiàn)現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計計和文檔寫作作電子化，完完成了辦公信信息載體從原原始紙介質(zhì)向向電子的飛躍躍，實現(xiàn)個體體工作的自動動化。1.2.2 第第二代辦公自自動化：工作作流程自動化化從信息技術(shù)的發(fā)發(fā)展來看，基基于關系型數(shù)數(shù)據(jù)庫的第一一代辦公自動動化系統(tǒng)存在在著以下不足足：a) PC的負負擔過重，且且價格偏高；b) 由于缺乏乏公共的基礎礎通信平臺，不不僅通用性差差、可再用性性低，而且沒沒有通信和協(xié)協(xié)同工作的能能力，不能建建立統(tǒng)一的集集成辦公平臺臺；c) 系統(tǒng)自適適應能力差

8、，只只能按開發(fā)時時確定的思路路、流程和功功能處理信息息；d) 信息管理理只限于企業(yè)業(yè)內(nèi)部，沒有有或缺少外部部信息來源。隨著局域網(wǎng)、廣廣域網(wǎng)和因特特網(wǎng)的高速發(fā)發(fā)展，辦公自自動化的內(nèi)涵涵也發(fā)生了變變化。19999年底全球球聯(lián)網(wǎng)的計算算機增至1.5億臺。全全世界越來越越多的個人電電腦聯(lián)到了IInternnet上瀏覽覽世界各個地地方的信息資資源。在這種種大環(huán)境下，人人們開始考慮慮把個人電腦腦聯(lián)到因特網(wǎng)網(wǎng)上，來解決決第一代辦公公自動化所存存在的諸多不不足，并擴展展辦公自動化化的功能。個人電腦聯(lián)了網(wǎng)網(wǎng)，很多軟件件資源可以通通過ISP的的服務器從網(wǎng)網(wǎng)上免費或廉廉價下載，瘦瘦客戶機、胖胖服務器的研研究大大減輕

9、輕了個人電腦腦的負擔。使使用基于對象象關系型數(shù)數(shù)據(jù)庫（ORRDB）和數(shù)數(shù)據(jù)倉庫（DData WWarehoouse），增增強了數(shù)據(jù)的的通用性和可可再用性?；A通信平臺的的使用，大大大提高了通信信和協(xié)同工作作的能力。11995年，IIBM公司CCEO郭士納納（Gersstner）提提出“以網(wǎng)絡為中中心的計算”（NetwworkCCentriic Commputinng）模式，極極大地影響了了辦公自動化化的發(fā)展趨勢勢，出現(xiàn)了以以網(wǎng)絡為中心，以以信息（或工作作流）為主要要處理內(nèi)容的的第二代辦公公自動化系統(tǒng)統(tǒng)。第二代辦公自動動化系統(tǒng)具有有以下特點：a) 以網(wǎng)絡為為中心，以非非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)據(jù)的信息流（或或

10、工作流）為為主要存儲和和處理對象；b) 有利于在在企業(yè)內(nèi)部建建立通信基礎礎平臺，不僅僅提高了辦公公的效率，減減少了扯皮和和內(nèi)耗，還增增強了系統(tǒng)的的安全性。這一時期的辦公公自動化系統(tǒng)統(tǒng)更多地承擔擔了一個信息息通道的責任任，建立和完完善各個職能能部門之間的的溝通和信息息共享機制，建建立協(xié)同工作作的環(huán)境。在在辦公自動化化覆蓋到的辦辦公機構(gòu)內(nèi)，所所有員工都可可以通過辦公公自動化系統(tǒng)統(tǒng)，根據(jù)自己己的權(quán)限，了了解自己需要要完成的工作作，包括上級級交辦的事情情、需要交給給別人做的事事情、需要與與別人合作的的事情、自己己需要的信息息以及與別人人共享的信息息，也就是說說，通過辦公公自動化系統(tǒng)統(tǒng)，員工能夠夠?qū)ψ约?/p>

11、所要要實施的任務務和目標“知其然”。與第一代相比，第第二代辦公自自動化系統(tǒng)前前進了一大步步，但缺少的的是對知識的的管理，這與與知識經(jīng)濟的的發(fā)展不相適適應。1.2.3 第第三代辦公自自動化：以知知識管理為核核心(一)從20世紀800年代中期至至今的短短110多年時間間內(nèi)，國內(nèi)辦辦公自動化應應用系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)經(jīng)歷了三個個發(fā)展階段，實實現(xiàn)了兩個革革命性的飛躍躍。從80年年代中期起步步的第一代辦辦公系統(tǒng)以個個人電腦、辦辦公套件為主主要標志，實實現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計和文檔寫寫作電子化，完完成了辦公信信息載體從原原始紙介質(zhì)方方式向電子比比特方式的飛飛躍。從200世紀90年年代中期開始始，隨著以LLotus Note

12、ss為代表的工工作流群件技技術(shù)的面世，以以及網(wǎng)絡通訊訊技術(shù)的長足足發(fā)展，辦公公自動化系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)生了第一一次革命性演演進，第二代代辦公自動化化系統(tǒng)以網(wǎng)絡絡技術(shù)和協(xié)同同工作技術(shù)為為主要特征，實實現(xiàn)了工作流流程自動化，實實現(xiàn)了收發(fā)文文從傳統(tǒng)的手手工方式向工工作流自動化化方式的飛躍躍。隨著21世紀知知識經(jīng)濟時代代的來臨，知知識已成為經(jīng)經(jīng)濟增長和社社會發(fā)展及企企業(yè)成長的關關鍵性資源，最最大限度地掌掌握和利用知知識越來越成成為企業(yè)與機機構(gòu)信息化建建設的核心。對對知識前所未未有的重視使使以工作流為為中心的辦公公自動化系統(tǒng)統(tǒng)面臨著嚴峻峻的挑戰(zhàn)，在在知識經(jīng)濟時時代，企業(yè)與與機構(gòu)不僅要要求員工對他他所要實施任任務目

13、標能夠夠“知其然”，更要求員員工特別是管理理者能夠“知其所以然然”。在上述背背景下，辦公公自動化領域域不可避免地地孕育著一場場新的革命：從以工作流流程為中心的的第二代辦公公自動化系統(tǒng)統(tǒng)提升到以知知識管理為核核心的第三代代辦公自動化化系統(tǒng)。以公公文流轉(zhuǎn)為例例，第二代辦辦公自動化實實現(xiàn)了收發(fā)文文和檔案管理理一體化的自自動處理，第第三代辦公自自動化在此基基礎上更為文文件處理的每每一個環(huán)節(jié)提提供了該步驟驟所需要的相相關知識，包包括在線的專專家、文件背背景資料及企企業(yè)其他的有有關信息，確確保每一個使使用者都能夠夠隨時隨地根根據(jù)需要向?qū)＜覍W習、向向企業(yè)現(xiàn)有知知識學習，使使員工在辦公公自動化系統(tǒng)統(tǒng)中的地位

14、從從被動向主動動轉(zhuǎn)變，從而而在提升每個個員工創(chuàng)造能能力的過程中中，大大提高高了企業(yè)與機機構(gòu)的整體創(chuàng)創(chuàng)新和應變能能力。 Lotuus 第三代代辦公自動化化系統(tǒng)的理念念知識經(jīng)濟時代的的辦公已經(jīng)不不再是簡單的的文件處理和和行政事務了了，其目的在在于達到整個個企業(yè)的最終終目標，這就就需要依靠先先進的管理思思想和方法。在在辦公管理中中，工作人員員之間最基本本的聯(lián)系是溝溝通、協(xié)調(diào)和和控制，這些些基本要求在在以知識管理理為核心的辦辦公自動化系系統(tǒng)中都將得得到更好的滿滿足。所謂知識管理，實實際上是一種種系統(tǒng)，是幫幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)知道什么，如如何定位擁有有專門知識的的人，如何傳傳遞這些知識識，以及如何何有效利用知

15、知識的系統(tǒng)。通通過利用先進進的協(xié)作技術(shù)術(shù)，能夠在恰恰當?shù)臅r間，將將正確的知識識傳給正確的的人，幫助企企業(yè)提高整體體業(yè)務水平。辦公自動化系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展恰好好與數(shù)據(jù)、信信息和知識的的演變同步，即即由以數(shù)據(jù)為主要處處理內(nèi)容的第第一代辦公自自動化發(fā)展到到以信息為主要處處理內(nèi)容的第第二代辦公自自動化，再發(fā)發(fā)展到以知識識為主要處理理內(nèi)容的第三三代辦公自動動化。在辦公公自動化系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展中，使使用辦公自動動化系統(tǒng)的人人員范圍逐步步擴大，由企企業(yè)行政人員員擴展到企業(yè)業(yè)的管理層，再再擴展到企業(yè)業(yè)的全體員工工。另外，在在運作機制上上，也是從辦辦公室的結(jié)構(gòu)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理理到企業(yè)內(nèi)部部和外部信息息的處理，再再到有用知識識

16、的處理。從從簡單的電子子郵件、群件件，到構(gòu)建WWeb應用等等各種方式中中獲取、存儲儲、提煉和再再用知識。在部署實施基于于知識管理的的第三代辦公公自動化系統(tǒng)統(tǒng)過程中，企企業(yè)與機構(gòu)需需要：a) 把知識管管理融入BPPR（業(yè)務流流程重組）將知識創(chuàng)造與發(fā)發(fā)布同企業(yè)的的業(yè)務流程相相結(jié)合，不僅僅可以節(jié)省大大量開支，更更重要的是能能夠產(chǎn)生巨大大的價值，通通過知識管理理實現(xiàn)對業(yè)務務流程中無序序的知識進行行系統(tǒng)化管理理，實現(xiàn)知識識共享和再利利用，從而提提高業(yè)務水平平和效率。b) 改造企業(yè)業(yè)文化知識管理的成功功首先取決于于鼓勵信息共共享的企業(yè)文文化。改造傳傳統(tǒng)的企業(yè)文文化、建立有有利于知識共共享的新型企企業(yè)文化，

17、是是企業(yè)能夠在在知識經(jīng)濟時時代不斷發(fā)展展的關鍵因素素。c) 通過知識識管理提高企企業(yè)的核心能能力建立學習型型企業(yè)所謂學習型企業(yè)業(yè)，是指通過不不斷的學習來來改進企業(yè)自自身、提高企企業(yè)競爭力的的企業(yè)，善于于不斷地學習習是它的本質(zhì)質(zhì)特征。這里里所說的學習習并不僅僅是是單純的看書書、辦學習班班，而是包括括了企業(yè)在系系統(tǒng)研究項目目和產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、營銷、技技術(shù)支持過程程中學習，它它強調(diào)全員學學習、全程學學習和團隊學學習。全員學學習，從決策策層、管理層層到具體操作作層都要全身身心地投入學學習；全程學學習，任何企企業(yè)的運作都都包括準備、計計劃、推行33個階段，把把學習融入企企業(yè)運作的所所有階段；團團隊學習，不不

18、僅重視個人人學習和個人人智力的開發(fā)發(fā)，更重視團團隊學習和群群體智力的開開發(fā)。Lotus 第第三代OA的的架構(gòu) 自Lootus 公公司11年前前首創(chuàng)“群件”概念并推出出世界上第一一個實現(xiàn)群件件概念的軟件件產(chǎn)品Lottus Nootes至今今，群件技術(shù)術(shù)獲得了長足足的發(fā)展。隨隨著Inteernet技技術(shù)的迅速發(fā)發(fā)展，Lottus進一步步將Inteernet/Intraanet/EExtrannet(因特特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng))的技術(shù)和應應用與群件技技術(shù)進行成功功的集成，從從而形成了新新一代的以知知識管理為核核心的信息技技術(shù)。 在底層是企業(yè)業(yè)的基本信息息支撐環(huán)境，它它包括MRPPII、MIIS系統(tǒng)對

19、企企業(yè)內(nèi)部各種種層次生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營管理過程程的信息化支支撐，以及對對企業(yè)外部IInternnet的信息息獲取。通過過設計與實現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀的Innterneet信息獲取取工具，可以以有效地利用用外部的有用用信息為企業(yè)業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營營管理過程服服務，幫助企企業(yè)更好地把把握來自市場場的機遇與挑挑戰(zhàn)。第二層層是企業(yè)多維維知識倉庫，存存在于底層企企業(yè)信息支撐撐環(huán)境中的企企業(yè)信息資源源是龐雜而海海量的，需要要在數(shù)據(jù)挖掘掘與模式提取取的工具支持持下，發(fā)掘其其中有價值的的模式與知識識，進行緊密密而科學的組組織，這是支支持知識管理理系統(tǒng)實現(xiàn)的的有利依據(jù)。知知識管理的目目的就在于更更好地支持各各個層次企業(yè)業(yè)員工的工作作流過

20、程，包包括： (1)員員工與企業(yè)知知識倉庫之間間的個人知識識挖掘與融合合過程，用于于完成員工不不斷根據(jù)個人人需求在知識識倉庫中的映映射與知識提提取，以及員員工個人知識識不斷融合進進入企業(yè)整個個知識倉庫的的過程； (2)員工之間的的知識流轉(zhuǎn)與與共享過程，提提供了不同知知識映射集合合之間共享與與交叉的可能能，同時也提提供了無法進進入企業(yè)知識識倉庫中的非非結(jié)構(gòu)化個人人頭腦知識的的交流與互動動的機會，從從而可能引發(fā)發(fā)新的知識的的產(chǎn)生； (3)個人知識支支持的工作過過程與信息回回饋過程，是是在個人知識識平臺支持下下指導實現(xiàn)員員工的工作過過程，以及工工作結(jié)果的信信息回饋過程程。充分利用用這一過程，可可以及

21、時地收收集知識利用用的反饋信息息，為閉環(huán)知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)的完善與控控制提供了必必要基礎。 基于于企業(yè)多維知知識倉庫還可可以通過進一一步的知識支支持與決策分分析過程建立立面向決策的的企業(yè)決策支支持系統(tǒng)。通通過建立決策策模型與先進進系統(tǒng)理論的的應用，支持持企業(yè)決策者者高層次的管管理決策過程程，從根本上上決定與引導導企業(yè)的發(fā)展展演變過程。 在上述分析中中，我們看到到知識在企業(yè)業(yè)內(nèi)部的縱向向提取過程、員員工與知識系系統(tǒng)的發(fā)散性性融合作用、企企業(yè)員工工作作環(huán)境中員工工知識的相互互交叉作用、相相增相長，以以及員工知識識在企業(yè)信息息管理中的循循環(huán)更新過程程，這正是知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)的邏輯實現(xiàn)現(xiàn)模型。 上面的L

22、ottus解決方方案框架(LLotus Soluttions Frameework)描述了九種種不同的基于于Lotuss Domiino/Nootes和II-Net技技術(shù)的應用解解決方案類型型： (11)工作組通通信：在工作作組的成員間間提高信息交交換的效率，如如電子郵件、在在線日歷等。 (2)企業(yè)級通信：跨越企業(yè)內(nèi)部門間的界限，提供全企業(yè)的復雜的信息傳遞系統(tǒng)。 (3)企業(yè)間通信：企業(yè)間郵件、EDI、電子化文檔交換(例如基于Web發(fā)布文檔)。 (4)工作組協(xié)作：利用在線討論組和共享資源，發(fā)揮工作組中每個人的技能達到共同探索和集體決策。 (5)企業(yè)級知識管理：跨越企業(yè)內(nèi)部門間的界限，更好地利用企

23、業(yè)內(nèi)的各類智力資源，避免企業(yè)內(nèi)各種寶貴的經(jīng)驗和專長埋沒于個人或某個部門內(nèi)部。將這些智力資源與企業(yè)的工作環(huán)境相集成，形成可以指導員工的實際工作和學習培訓的“知識”。 (6)電子社區(qū)開發(fā)：跨越企業(yè)間的界限，在某些方面具有共同利益的實體形成虛擬的電子化共同空間，利用該空間為各個參與者服務，例如在線交換創(chuàng)意和分布式的學習工具。 (7)工作組級流程創(chuàng)新：將工作組內(nèi)部的信息流和知識流應用于工作流程中，以創(chuàng)造新的或改進現(xiàn)有的工作方式和流程(例如銷售自動化)。 (8)企業(yè)級流程創(chuàng)新：打破部門間的界限，在企業(yè)內(nèi)重新協(xié)調(diào)工作流程，以實現(xiàn)減少停頓時間、避免冗余和相互抵觸的目標和激勵機制。例如很多企業(yè)在改造“從概念到

24、市場”的產(chǎn)品制造流程，使其更加有效和迅速。 (9)價值鏈創(chuàng)新：將企業(yè)級的流程創(chuàng)新擴展到企業(yè)之間，從企業(yè)所處的社會和經(jīng)濟價值鏈入手，改造企業(yè)間的工作流程，為所有的企業(yè)帶來收益。1.3 中國需需要什么樣的的OA？中國的辦公自動動化軟件系統(tǒng)統(tǒng)起源于政府府的公文和檔檔案管理。由由于計劃經(jīng)濟濟體制的影響響，政府對企企業(yè)的管理出出了依靠法律律、法規(guī)之外外，還有大量量的行政指令令和指示。企企業(yè)在進行許許多決策的時時候，也經(jīng)常常需要向主管管的政府部門門請示匯報。另另外，當時的的政府官員和和企業(yè)領導經(jīng)經(jīng)常是你來我我往難以分辨辨，并且存在在著比較嚴格格的對應關系系，即企業(yè)領領導和政府官官員行政級別別掛鉤，因此此在

25、企業(yè)應用用紅頭文件就就比較自然。此時的辦公公自動化系統(tǒng)統(tǒng)的特點：以以公文處理、檔檔案管理為核核心的辦公管管理系統(tǒng)。辦辦公就是辦文文，其主要的的功能包括：收文文管理、發(fā)文文管理、會議議管理、檔案案管理等內(nèi)容容。管理的中中心內(nèi)容是依依據(jù)國家的公公文管理辦法法和檔案管理理法規(guī)以及各各部委或者行行業(yè)的檔案管管理規(guī)定的需需要存檔的文文件以及企業(yè)業(yè)內(nèi)部的其他他文件等。各地政府機機關和企業(yè)主主管部門一般般根據(jù)國務院院下發(fā)的關于于公文管理的的行政法規(guī)制制作出相應的的執(zhí)行措施，基基本保持系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)的一致性性，規(guī)范了辦辦公中的公文文處理和檔案案管理流程。同同時也起到了了的內(nèi)部信息息溝通、上行行下達以及和和上級主管部

26、部門的溝通作作用。因為采采用電腦和網(wǎng)網(wǎng)絡進行處理理，提高了工工作效率，減減少了紙張浪浪費。盡管如此，由由于大部分企企業(yè)的組織架架構(gòu)都有明顯顯的層級結(jié)構(gòu)構(gòu)，傳統(tǒng)的辦辦文程序，從從文件起草、審審閱、會簽、簽簽發(fā)、下發(fā)到到歸檔、借閱閱等各個環(huán)節(jié)節(jié)，存在流程程復雜，流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時間長，導導致辦公效率率低，決策緩緩慢等問題。由于在機構(gòu)構(gòu)和流程上很很難作很大的的改動，因此此解決之道就就是采用先進進的計算機和和網(wǎng)絡技術(shù)，不不僅將辦文內(nèi)內(nèi)容電子化，而而且實現(xiàn)整個個辦文過程電電子化，從根根本上改變了了傳統(tǒng)的工作作模式。辦文文者可隨時了了解文件到達達哪里，辦理理的情況怎樣樣，對逾期沒沒有辦理的文文件，可以自自動催辦，文

27、文件辦理完畢畢，可以自動動歸檔，歸檔檔后的文件可可供借閱和調(diào)調(diào)閱等，消除除手工工作過過程中的存在在流轉(zhuǎn)時間長長，文件去向向不明以及不不便于跟蹤等等問題。在此種情況況下，辦公自自動化作的所所有工作不過過是將手工工工作搬到計算算機網(wǎng)絡上，并并利用了計算算機技術(shù)的一一些先進特點點，卻沒有增增加任何先進進的管理理念念和方法。另另外辦公自動動化的處理的的信息范圍實實在有限。如如果我們仔細細觀察市面上上的辦公自動動化產(chǎn)品，所所提供的附加加功能的深度度和廣度也是是非常讓人失失望的。這就就是我們目前前的辦公自動動化系統(tǒng)所處處的基本現(xiàn)實實和困境，這這也是我們的的客戶對辦公公自動化不滿滿意的焦點所所在。面對這樣困

28、境，我我們會問：客客戶究竟需要要什么樣的辦辦公自動化系系統(tǒng)？辦公自自動化會發(fā)展展到哪里去呢呢？當我們的目光移移開辦公自動動化系統(tǒng)，我我們就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在企業(yè)除除了辦公自動動化系統(tǒng)之外外，還有財務務、庫存、生生產(chǎn)、銷售、人人力等管理系系統(tǒng)。由于大大量的信息孤孤島式的建設設，他們之間間很少能夠緊緊密協(xié)調(diào)起來來。就前端來來說，我們經(jīng)經(jīng)常需要進行行退出一個系系統(tǒng)然后再進進入另一個系系統(tǒng)，并且發(fā)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)常常常不一致，我我可以比較肯肯定地說，目目前中國具有有信息系統(tǒng)的的企業(yè)絕大部部分都是這種種情況。他們們往往具有多多個供應商提提供的多個系系統(tǒng)，但很少少集成。也有有少數(shù)企業(yè)采采用ERP套套件，集成了了其中的一

29、部部分，全部集集成的企業(yè)鳳鳳毛麟角。對于后臺數(shù)據(jù)的的完全集成，由由于集成的工工作量和供應應商數(shù)量成非非線性增長，在在一定時期內(nèi)內(nèi)，我們幾乎乎不抱信心。于于是希望能夠夠由前臺（界界面）集成這這些信息，如如果能夠從辦辦公自動化系系統(tǒng)可以獲得得所需的全部部信息，就太太好不過了。辦辦公自動化在在這里變成了了一個黏合劑劑，把所有的的系統(tǒng)集成在在一起（與其其說是集成，不不如說是拼湊湊）。讓我們們有了整體的的感覺，雖然然還有遺憾，總總算進了一步步。集成，這是第一一點需求。從目前用戶的使使用技能和接接受程度以及及系統(tǒng)的維護護成本考慮，WWeb界面最最容易接受。另另外從集成方方面來講，必必須采用人人人支持的We

30、eb標準如HHTML，JJavaSccript，AActiveex，IIOOP，DHTTML，XMML,JAVVA等才能在在一個界面下下容納，否則則的化，技術(shù)術(shù)難度就會導導致集成不可可能實現(xiàn)。完全基于Webb，這是第二二點需求。對于流程，熟悉悉辦公自動化化系統(tǒng)的人就就會想起收發(fā)發(fā)文的流程。那那是非常完善善的、符合層層級結(jié)構(gòu)的、效效率低下的流流程。對于如如何優(yōu)化該流流程，如果我我們局限于原原有的思維模模式和知識領領域，我們無無法獲得更多多。必須基于于現(xiàn)代的流程程管理思想對對目前的業(yè)務務流程進行重重組。流程優(yōu)化，這是是第三點需求求。進入知識經(jīng)濟時時代，我們?nèi)巳巳硕际侵R識工作者，要要求辦公自動動化

31、系統(tǒng)必須須具有知識內(nèi)內(nèi)涵，或者說說是基于知識識。提供知識識管理所需的的最基本的IIT工具，知知識存儲庫和和知識交流場場所，更高級級的意義上提提供，基于知知識的崗位要要求和評估體體系。管理知識的，這這是第四點需需求?？傊覀円蟮牡霓k公自動化化系統(tǒng)系統(tǒng)是是和其他應用用系統(tǒng)緊密集集成的，完全全采用Webb技術(shù)的，流流程優(yōu)化以及及具有知識管管理功能的辦辦公管理系統(tǒng)統(tǒng)。1.4 辦公自自動化企業(yè)信信息化的核心心當今，辦公自動動化軟件已進進入到第三代代了，即以知知識管理為核核心的辦公自自動化，其目目的是把企業(yè)業(yè)長期保存下下來的信息資資源，連同專專家、知識員員工積累的實實踐經(jīng)驗和創(chuàng)創(chuàng)新思想進行行有效地整理理

32、、挖掘、共共享和利用，使使企業(yè)了解自自己擁有哪些些獨特的知識識，以及如何何利用這些知知識來進一步步發(fā)展、壯大大。實際上，應應用好第三代代辦公自動化化軟件，將大大大地提高企企業(yè)內(nèi)部信息息化水平，促促使企業(yè)內(nèi)部部信息資源重重新整合、配配置，以適應應于電子商務務時代的到來來，使企業(yè)在在市場競爭大大潮中始終立立于不敗之地地。然而而，縱觀國內(nèi)內(nèi)大部分企業(yè)業(yè)，真正能把把OA軟件用用好的還是為為數(shù)不多的，這這里面涉及到到方方面面，綜綜合因素較多多。OA發(fā)展的的瓶頸：（1）OAA（Offiice Auutomattion）概概念普及宣傳傳力度不夠：目前在報刊刊雜志、電視視廣播、廣告告、市場策劃劃等方面對OOA

33、的宣傳很很有限，OAA涉及知識面面較廣，如群群件平臺、工工作流管理、協(xié)協(xié)同辦公、安安全權(quán)限、知知識管理等等等，讓企業(yè)員員工一下子接接受這些概念念，需要一個個過程，對于于非IT企業(yè)業(yè)的領導來說說，要使他理理解這些概念念，并非易事事。（2）企企業(yè)領導對本本企業(yè)實施OOA系統(tǒng)重要要性認識不夠夠：許多企業(yè)業(yè)的領導人認認為電子商務務主要是與生生產(chǎn)有關的原原料的購進、產(chǎn)產(chǎn)品的賣出以以及市場的開開拓，只注意意到了網(wǎng)絡信信息對降低原原料、推廣成成本的作用，卻卻沒有意識到到當市場這一一外在環(huán)境透透明后，企業(yè)業(yè)競爭力的源源泉就是內(nèi)部部管理的成本本降低。（33）企業(yè)實施施OA外部軟軟硬件環(huán)境不不夠：OA重重點在于協(xié)

34、同同辦公、工作作流，因而要要求在企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡平臺運行行。然而在IIT行業(yè)飛速速發(fā)展的今天天，有些企業(yè)業(yè)電腦尚未聯(lián)聯(lián)網(wǎng)。單機工工作，無法運運行網(wǎng)絡環(huán)境境、共享信息息，更談不上上運行OA；有的企業(yè)即即使組建了局局域網(wǎng)，但也也僅是擺設而而已，缺乏網(wǎng)網(wǎng)絡操作經(jīng)驗驗、缺乏網(wǎng)絡絡管理人才。（4）企業(yè)員工素質(zhì)參差不齊，電腦操作技能差、電腦知識不夠：企業(yè)OA建設是個系統(tǒng)工程，需要多人的參與與協(xié)作，人人要懂電腦，要會操作，否則系統(tǒng)信息流如何流轉(zhuǎn)？（5）缺乏對企業(yè)網(wǎng)絡化、信息化、規(guī)范化的評估體系：一個企業(yè)在實施OA系統(tǒng)時，其企業(yè)內(nèi)部在網(wǎng)絡化建設、信息管理規(guī)范化方面需要達到一定程度，方能使 OA系統(tǒng)順利實施，許多企業(yè)

35、不規(guī)范內(nèi)部管理，忽略了對管理的改革，基于網(wǎng)絡運行規(guī)則的標準化、流程化的管理模式還沒有建設起來。領導一拍板，就一窩蜂上，而不管OA實施效果。（6）缺乏對OA的統(tǒng)一定義：OA是干什么的？國內(nèi)沒有一個權(quán)威的定義，許多傳統(tǒng)企業(yè)的決策者在習慣思維、傳統(tǒng)模式的框框下還沒跳出來，對于OA能給企業(yè)帶來什么、企業(yè)需要OA做什么，沒有做深層次的思考。（7）缺乏OA軟件開發(fā)標準：目前國內(nèi)開發(fā)OA軟件的公司相當多，大家各顯神通、百花齊放，有的是專業(yè)公司開發(fā)，有的是企業(yè)內(nèi)部組織開發(fā)，各自為戰(zhàn)，尚未形成統(tǒng)一的開發(fā)標準，因而OA軟件的通用性、適用性較差。（8）缺乏OA軟件產(chǎn)品化：由于各企業(yè)對OA認識不同、需求不同、標準不同

36、，一些開發(fā)公司開發(fā)的OA軟件只是專為某些客戶訂制的，或是僅適應一小范圍的企業(yè)，不具備產(chǎn)品化的特征，因而OA軟件的產(chǎn)品化道路是曲折的。 對發(fā)展OAA產(chǎn)業(yè)的幾點點看法：（11）加大力度度推廣OA：宣傳OA理理念，傳播OOA知識，讓讓OA得到全全社會的認識識和支持，使使企業(yè)具備實實施OA系統(tǒng)統(tǒng)的環(huán)境和條條件。（2）盡盡快規(guī)劃、定定義OA：國國家相關單位位如能出臺有有關OA標準準性定義文檔檔、有關OAA產(chǎn)業(yè)政策，將將對OA產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展起到到推波助瀾的的作用。（33）加強對客客戶的實施培培訓工作：實實施企業(yè)OAA是一個龐大大的系統(tǒng)工程程，要求企業(yè)業(yè)內(nèi)部管理規(guī)規(guī)范化，制定定嚴格的實施施計劃，堅決決執(zhí)行；上

37、至至總經(jīng)理，下下至普通員工工，均應積極極參加培訓，積積極參與OAA系統(tǒng)的實施施建設。建立立一個強有力力的客戶支持持中心，專職職為客戶進行行OA系統(tǒng)培培訓及系統(tǒng)實實施，為客戶戶排憂解難，并并不斷反饋客客戶運行OAA系統(tǒng)的信息息。（4）加加強OA開發(fā)發(fā)商之間的合合作與交流：強強聯(lián)合，有有利于開發(fā)水水平的提高、開開發(fā)周期的縮縮短，避免低低水平的重復復，提高產(chǎn)品品的競爭能力力。群雄時代代合則強 。企業(yè)OA系統(tǒng)應實現(xiàn)的功能我們認為一個企業(yè)的OA系統(tǒng)的成熟度是衡量一個企業(yè)是否成功地實行了辦公自動化、建立起企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)、為迎接新世紀電子商務做好了準備的標準，企業(yè)的OA系統(tǒng)應是：（1）企業(yè)通訊平臺：建

38、立本企業(yè)范圍內(nèi)的電子郵件系統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)部通訊與信息交流快捷流暢，并且與 Internet郵件互通。（2）信息發(fā)布平臺：為企業(yè)的信息發(fā)布交流提供一個有效的場所，如電子公告牌、電子論壇、電子刊物，使企業(yè)的規(guī)章制度、新聞簡報、技術(shù)交流、公告事項能及時傳播，使企業(yè)員工能及時感知企業(yè)發(fā)展動態(tài)。（3）協(xié)同工作平臺：將企業(yè)的傳統(tǒng)垂直化領導模式轉(zhuǎn)化為基于項目或任務的扁平式管理模式，使普通員工與管理層之間的距離在物理空間上縮小的同時，心理距離也將會逐漸縮小，提高企業(yè)團隊化協(xié)作能力，將人從繁瑣的事務、森嚴的等級、刻板的環(huán)境中解放出來，最大限度地釋放人的創(chuàng)造力。（4）公文流轉(zhuǎn)平臺：變革了企業(yè)傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，企

39、業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文、呈批件、文件管理、檔案管理、報表傳遞、會議通知等均采用電子起草、傳閱、審批、會簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，真正實現(xiàn)無紙化辦公。（5）日常辦公平臺：變革了傳統(tǒng)的集中辦公室的辦公方式，擴大了辦公區(qū)域，可在家中、不同城市甚至世界各個角落通過網(wǎng)絡連接隨時辦公。員工隨時從今日或待辦工作中看到需要他處理的工作，系統(tǒng)將按工作的輕重緩急提醒員工，進行催辦。（6）信息集成平臺：現(xiàn)代企業(yè)中已存在的MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等存儲著企業(yè)一些經(jīng)營管理業(yè)務數(shù)據(jù)，對企業(yè)的經(jīng)營運作起著關鍵性作用，但它們都是相對獨立的、靜態(tài)的，OA系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)接口功能，能把企業(yè)原有的業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中

40、，使企業(yè)員工能有效獲取處理信息，提高企業(yè)整體反應速度。（7）知識管理平臺：系統(tǒng)性利用企業(yè)積累的信息資源、專家技能，改進企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應能力、提高生產(chǎn)效率和員工的技能素質(zhì)。知識管理（KKnowleedge MManageement，KM） 是指一個組織整體上對知識的獲取、存儲、學習、共享、創(chuàng)新的管理過程。目的是提高組織中知識工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應變能力和反應速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強核心競爭力。2.1 OAA與知識管理理2.2 知識識管理的概念念2.3 知識識管理的發(fā)展展歷史和目的的E:需要要處理文檔=管理信息息化OA自自動化266.htmll2.4 知識識管理的基礎礎內(nèi)容2.5 知

41、識識管理的價值值2.6 在企企業(yè)中實施知知識管理的原原則和步驟2.1 OA與與KM首先，OAA是KM的基基礎，是KMM的入門。其次，KMM是OA量變變到質(zhì)變的過過程。它們處處于企業(yè)信息息化過程中完完全不同的階階段和層面。企業(yè)實施OA的目的在于將企業(yè)中的手工管理工作電子化、網(wǎng)絡化、自動化，是知識管理的初級階段，OA實現(xiàn)的是傳統(tǒng)處理方式的變革。而KM則是一種方法論，企業(yè)實施KM的目標是管理方法、管理制度上的提高，為OA系統(tǒng)提供了方法論和戰(zhàn)略方向。企業(yè)實施OA系統(tǒng)，如同一個嬰兒開始呀呀學語，是一種突破，但也只是一個開始。而當企業(yè)隨著自身的成長，將會有更進一步，更深一層的需求。那就是從一個呀哎呀學語的

42、孩童成長為一位舌戰(zhàn)群儒的成人。正由于這樣一種渴望破繭化蝶的本能，KM誕生了。2.2 知識管管理的概念知識管理是指一一個組織整體體上對知識的的獲取、存儲儲、學習、共共享、創(chuàng)新的的管理過程。目目的是提高組組織中知識工工作者的生產(chǎn)產(chǎn)力，提高組組織的應變能能力和反應速速度，創(chuàng)新商商業(yè)模式，增增強核心競爭爭力。對于企業(yè)而言，知知識管理是一一種全新的經(jīng)經(jīng)營管理模式式，其出發(fā)點點是將知識視視為企業(yè)最重重要的戰(zhàn)略資資源，把最大限度度地掌握和利利用知識作為為提高企業(yè)競競爭力的關鍵鍵。知識管理理代表了理解解和探索知識識在管理和工工作中的作用用的新發(fā)展，這這種理解和探探索方式更加加有機、更加加全面。其實，知識管理理

43、并不是懸在在空中或獨立立于其他管理理范疇之外的的管理內(nèi)容，而而是與具體的的智能管理相相結(jié)合的基礎礎管理。多類類型的知識管管理結(jié)合起來來，形成企業(yè)業(yè)完整的知識識管理體系。簡潔地說：知識識管理是充分分地利用集體體智慧來增強強應變和創(chuàng)新新能力。注意點：是這個個定義中沒有有說到技術(shù)，雖雖然知識管理理經(jīng)常需要IIT技術(shù)幫助助，但是知識識管理本身不不是一門技術(shù)術(shù)。2.3 知識管管理的發(fā)展歷歷史和目的知識管理的發(fā)展展：20世紀70年年代至80年年代開始出現(xiàn)一些超超文本/群件件應用系統(tǒng)，依依賴人工智能能和專家系統(tǒng)統(tǒng)的知識管理理系統(tǒng) （KKnowleedge MManageement Systeem，KMSS）

44、，以及諸諸如“知識獲取”，“知識工程”，“以知識為基基礎的系統(tǒng)”和”基于計算機機的存在論”等觀點20世紀80年年代中期盡管古典經(jīng)濟學學理論忽視了了知識作為資資產(chǎn)的價值，而而且多數(shù)組織織缺乏管理知知識的戰(zhàn)略和和方法，知識識（以及以它它為基礎體現(xiàn)現(xiàn)的專業(yè)能力力）作為競爭爭性資產(chǎn)的重重要性已經(jīng)明明確化1989年1,一個美國企企業(yè)社團啟動動了“管理知識資資產(chǎn)”的項目2,有關知識管管理的論文開開始在，以及其它它刊物上出現(xiàn)現(xiàn)3,過于組織學學習和知識管管理的第一批批專著也開始始出版，如彼彼得.圣吉的的和Saakaiyaa的4,國際知識管管理網(wǎng)絡(IIKMN)在在歐洲創(chuàng)辦1990年許多管理咨詢公公司開始實施施

45、企業(yè)內(nèi)部的的知識管理項項目，而且一一些著名的美美國,歐洲和和日本企業(yè)建建立了重點知知識管理項目目1994年IKMN又吸收收了位于美國國的”知識管理論論壇”和其他與知知識管理相關關的團體和出出版物，公布布了對歐洲企企業(yè)開展的知知識管理調(diào)查查的結(jié)果知識管理的目的的：知識管理能夠整整合企業(yè)的知知識資源，將將個人知識和和信息提升為為組織知識。按按照企業(yè)的實實際需求，對對企業(yè)知識進進行分類和有有序化處理，并并且根據(jù)知識識之間的相互互關系進行組組織、存取，便便于知識積累累和共享，解解決知識“找不到”的問題。以以企業(yè)知識庫庫為基礎，新新員工能很快快地熟悉前人人的工作環(huán)境境，學習其他他員工的經(jīng)驗驗，進而減少少

46、因員工流失失帶來的知識識流失，增加加企業(yè)知識儲儲備，方便企企業(yè)的后繼者者輕松獲取前前人積累的知知識。 知識管理在在實現(xiàn)內(nèi)部資資源有序化的的基礎上，通通過建立相應應的客戶、市市場及突發(fā)事事件的專家網(wǎng)網(wǎng)絡，能夠提提高對外反應應速度，這種種快速反應表表現(xiàn)在企業(yè)部部門內(nèi)部，部部門之間以及及企業(yè)與客戶戶和供應商之之間。知識管理有助于于企業(yè)從現(xiàn)有有數(shù)據(jù)中挖掘掘有用知識、增增強企業(yè)商務務智能。信息息化的推進讓讓企業(yè)積累了了大量的數(shù)據(jù)據(jù)，固此建立立充分利用這這些數(shù)據(jù)的意意識，并從零零亂的數(shù)據(jù)中中挖掘有用的的知識，就意意味著企業(yè)開開始向知識管管理邁進。數(shù)數(shù)據(jù)挖掘通過過數(shù)據(jù)總結(jié)、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)聚類和關聯(lián)規(guī)則來發(fā)發(fā)

47、現(xiàn)知識。知識管理有助于于發(fā)現(xiàn)和培育育新的想法和和思維。在以以技術(shù)和服務務快速變化為為特征的商業(yè)業(yè)中，創(chuàng)新永永遠是保持長長久競爭優(yōu)勢勢的主要源泉泉。對于許多多企業(yè)來說，一一個很重要的的問題就是如如何使員工一一起跨越時間間和地理的界界限，獻計獻獻策，交流思思想，共同創(chuàng)創(chuàng)造新的思維維。企業(yè)通過過知識管理把把員工聚集到到“真正的”知識共享流流程中，充分分利用人們頭頭腦中的創(chuàng)造造性思維，產(chǎn)產(chǎn)生新技術(shù)和和新服務的創(chuàng)創(chuàng)新思維。2.4 知識管管理的基礎內(nèi)內(nèi)容2.4.1 顯性知知識與隱性知知識2.4.2 知識流流程2.4.3 文檔管管理2.4.1 顯顯性知識與隱隱性知識顯性知識與隱性性知識是知識識分類的兩個個重

48、要概念，特特別是隱性知知識的運用和和轉(zhuǎn)化，如何何將個人擁有有的隱性知識識轉(zhuǎn)化為組織織知識，是知知識管理與創(chuàng)創(chuàng)新的關鍵所所在。所所謂顯性知識識（Expllicit Knowlledge）是指可以通過語言方式傳播的知識。典型的顯性知識主要是指以專利、科學發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識，存在書本、計算機數(shù)據(jù)庫、CD-ROM等介質(zhì)中。顯性知識是可以表達的、有物質(zhì)載體的、可確知的。在OECD（經(jīng)濟合作與發(fā)展組織）中的知識的四類劃分中，關于知道是什么（Know-what）和知道為什么（Know-why）的知識基本屬于顯性知識。所謂隱性知識，也稱為隱含經(jīng)驗類（Tacit Knowledge），往往是個人或組

49、織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，通常不易用語言表達，也難以傳播。隱性知識所對應的是OECD分類中知道怎樣做（Know-how）和知道是誰（Know-who）的知識，其特點是不易被其他人所理解和掌握。顯性知識與隱性知識的劃分突破了過去人們對知識的認識，對未經(jīng)系統(tǒng)化處理的經(jīng)驗類知識給予承認。如果說顯性知識是冰山的尖端，隱性知識則是隱藏在水面以下的大部分，它們雖然比顯性知識難以發(fā)覺，卻是社會財富的最主要源泉。知識管理中的一個重要觀點就是隱性知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價值，隱性知識的挖掘和利用能力是個人和組織獲得成功的關鍵。在東西方認識論的歷史上，西方一般強調(diào)顯性知識，東方更重視隱性知識。在近幾年的知

50、識管理發(fā)展中也可以看出，亞洲等知識管理最佳實踐的公司增長速度明顯高于歐美，對于人以及隱性知識的重視是其中一個重要原因。但是，我們認為顯性知識與隱性知識是相互作用、相互補充的。我們把人類知識通過顯性知識與隱性知識的相互作用不斷創(chuàng)造增長的過程稱為知識的轉(zhuǎn)化。2.4.2 知知識流程知識流程是指組組織的核心資資源知識在組組織內(nèi)部各個個知識駐點之之間為創(chuàng)造價價值而形成的的一系列積累累、共享、交交流的過程。知知識流程不同同于信息流程程，知識流程程中顯性的一一部分是通過過信息流程的的方式表現(xiàn)出出來的。知識識流程中隱性性的一部分更更多的表現(xiàn)為為組織結(jié)構(gòu)、組組織制度、溝溝通方式等。對于以項目為主的組織來說，項目

51、運作的流程是構(gòu)成該知識流程的主流程，根據(jù)項目運作的不同階段，又可分支出關于組織、人員、數(shù)據(jù)、關系等支流程。項目運作前期的客戶關系管理的知識；開發(fā)階段需要搜集大量的資料和數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)問題、提交項目建議書等；正式立項后，則進入以商業(yè)方案為目標的項目運作階段：項目組的正式成立、項目成員的分工、項目的階段成果，直至提交最終項目成果。在該過程中，組織的文化、環(huán)境、制度、結(jié)構(gòu)等直接作用于項目運作中。組織中的數(shù)據(jù)、資料等從開發(fā)客戶到項目完成被大量地調(diào)用。這些形成相對獨立的知識流程，同時又是組織整體主知識流程的分支流程，與主知識流程共同構(gòu)成組織的網(wǎng)狀知識流程。知識流程的設計和重組包括以下幾個方面：（1）組織知識

52、的基礎編碼與標準化機制將組織流程納入知識流程，首先要實現(xiàn)組織知識的規(guī)范化和標準化，完成基礎編碼?；A編碼要依據(jù)組織及知識的特點，制定實用的編碼規(guī)則，形成系統(tǒng)的編碼體系?；A編碼要具有唯一性、相對穩(wěn)定性、完整性和可擴展性。建立基礎編碼和標準化機制有利于計算機處理和員工共享，保持組織信息的一致性，為知識流程的設計與重組提供良好的基礎。（2）外部知識內(nèi)化的機制由于社會分工的專業(yè)化程度加深，使得任何一家企業(yè)都不可能將企業(yè)所需的專家知識、市場信息等知識全部收集起來。除了自身的知識的積累，外部知識的內(nèi)化也是組織獲取知識的一個重要渠道。外部知識可以分為個人的知識和組織的知識兩種。關于個人的知識主要是在特定領

53、域立有某項專長、豐富經(jīng)驗的人，包括專家、顧問等；組織的知識包括客戶、供應商、競爭對手等。建立外部知識內(nèi)化機制就是要制定長期、中期甚至短期規(guī)劃，按照計劃定期請專家來講解最新的業(yè)務技術(shù)、管理技術(shù)和經(jīng)營思想，隨時關注客戶、供應商及競爭對手的發(fā)展和成長，在交流與關注中增進學習，并且將外部專家所傳授的知識以及與客戶等交流中學到的知識整理成規(guī)范文檔，定期更新，使之成為企業(yè)內(nèi)部可共享的知識。（3）用知識流程統(tǒng)一業(yè)務流程和管理流程知識流程的設計和重組，最終要統(tǒng)一業(yè)務流程和管理流程。組織知識在標準化、流程化過程中，不斷發(fā)育、成長，是個螺旋上升的過程。在這個過程中，知識的作用和價值被提升，知識成為企業(yè)運作的核心。

54、扁平化、網(wǎng)絡化的組織結(jié)構(gòu)應運而生，知識流程突顯為組織的核心流程。從知識的角度出發(fā)，用知識流程統(tǒng)一業(yè)務流程和管理流程，可以避免因為流程不適導致的工作脫節(jié)、分立，交流與共享受阻，不能協(xié)作相通。以知識流動貫穿組織流程、以知識駐點凝聚知識和擁有知識的人，使組織流程在知識的流動中更加有序、高效。（4）授權(quán)管理在知識流程中，如何控制好流程的出入口和知識的流向，讓員工得到自己需要并且有權(quán)得到的知識，為企業(yè)發(fā)揮最大的作用，這就需要充分利用授權(quán)管理。授權(quán)一般是指授以他人行動或決策的權(quán)利。授權(quán)管理則是對授權(quán)進行管理的機制。在知識流程中，授權(quán)管理可以理解為授以員工對知識的查閱、創(chuàng)建、修改、刪除等權(quán)利。授權(quán)管理必須從

55、知識使用的角度出發(fā)，在知識角色中考慮每個員工的權(quán)限。這在一定程度上打破了傳統(tǒng)部門的界限，使得適當?shù)闹R能夠在適當?shù)臅r候更迅速地傳給適當?shù)娜?。良好的授?quán)管理有利于企業(yè)知識的流動和員工知識的共享與交流。 2.4.3 文文檔管理文檔管理是對基基本數(shù)據(jù)和知知識信息進行行控制的機制制。文檔管理理包括以下幾幾個部分：（11）目錄管理理目錄管理理是實際上是是對基本數(shù)據(jù)據(jù)和知識的分分類、授權(quán)服服務進行控制制的機制。簡簡單來說，目目錄是一個有有架構(gòu)的組織織系統(tǒng)，無論論采用的是最最常使用的樹樹狀結(jié)構(gòu)還是是其他架構(gòu)。目目錄管理是一一種存儲資料料的結(jié)構(gòu)，給給定一個人的的名稱或者某某種資源，目目錄管理就可可以提供用來來

56、訪問那個人人或者資源的的信息。（22）知識的分分類和模塊化化機制接接下來要完成成對組織知識識的梳理。組組織需要將知知識的基本分分類與自身知知識特點結(jié)合合起來，不斷斷細化不同類類別的知識。在知識分類與細化的過程中，將不同的知識依據(jù)一定的任務和目標聚集起來，形成若干個知識聚集點，即知識駐點。知識駐點真正以知識為衡量標準，不受任何職能部門的干擾。對于能夠解決某一相對獨立問題的一個或者幾個知識駐點，按照邏輯整合起來，就能形成通常所說的模塊。（3）內(nèi)部文檔的積累與更新機制文檔的積累合和更新是任何一家企業(yè)必做的工作，但大多數(shù)企業(yè)都沒有將其機制化和規(guī)范化，經(jīng)常造成積累的知識未得到很好的利用。文檔的積累需要有

57、專門的知識管理人員將企業(yè)的技術(shù)訣竅、最佳實踐經(jīng)驗、經(jīng)營戰(zhàn)略形成文字材料，予以分類存檔，以供組織成員共享。 文檔定期更新，要求知識管理人員在規(guī)定的時間內(nèi)必須重新審視已經(jīng)存檔的文件之間是否有過時的、失效的、繁雜的內(nèi)容或者互相沖突的內(nèi)容。這樣就能確保存檔文件的有效性、精煉性和一致性。（4）知識地圖和知識搜索機制當組織知識積累到一定程度，并且簡單的瀏覽與查找已經(jīng)不能很快得到滿意的結(jié)果的時候，知識地圖和知識搜索的需求就提上日程。這里知識地圖是指組織知識的分布圖，是指出知識位置的向?qū)?，告訴人們到哪里去找他們所需的專門知識。知識地圖的特點是指出擁有知識的人，以及記錄知識的文件和數(shù)據(jù)庫。若一個組織擁有很好的知

58、識地圖，員工就可以很方便地找到知識源。知識地圖只是指出知識的位置，并不包含知識。建立組織的知識地圖，首先要找出組織中的重要知識、核心知識，然后將其公布，并顯示所在的位置。創(chuàng)建知識地圖所需的信息一般在組織中已經(jīng)具備，只是以分散的、未成文的形式存在。員工頭腦里往往存在自身領域知識源和專家網(wǎng)絡，他們知道哪里去找自己需要的知識和專家。組織知識地圖的創(chuàng)建就是要把這些分散的小地圖整合起來，按照組織知識邏輯，形成組織的知識地圖系統(tǒng)。2.5 知識管管理的價值中國經(jīng)濟長期以以來在不斷地地轉(zhuǎn)型，這個個過程在加入入WTO后顯顯得更為重要要，在這種轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中，成長長型企業(yè)愈來來愈需要與之之匹配的信息息技術(shù)平臺來來支撐大

59、量的的信息。知識管理的價值值在哪里？企業(yè)作為一種社社會組織形式式，其經(jīng)營的的根本目的是是為了創(chuàng)造價價值，而企業(yè)業(yè)競爭力的強強弱歸根結(jié)底底地反映在企企業(yè)創(chuàng)造價值值能力的強弱弱之上。過去去，企業(yè)的價價值基本上取取決于企業(yè)的的賬面價值，但但是“知識管理”的到來徹底底改變了人們們對企業(yè)價值值的傳統(tǒng)認識識。越來越多多的企業(yè)市值值遠遠大于其其賬面價值的的事實表明：在新經(jīng)濟時時代，企業(yè)的的真正價值已已不再只是資資產(chǎn)負債表上上的股東權(quán)益益凈值，而應應該再加上企企業(yè)無形資產(chǎn)產(chǎn)的提升。而而“知識管理“在企業(yè)價值值提升的過程程中無疑扮演演著一個最為為關鍵的角色色。我們究竟需要一一個怎么樣的的知識管理系系統(tǒng)呢？ 企業(yè)

60、需要一個什什么樣的信息息系統(tǒng)，利用用什么技術(shù)來來解決企業(yè)中中什么樣的問問題？這是我我們在推行一一個應用系統(tǒng)統(tǒng)首先會考慮慮的問題。首首先，知識管管理著眼的企企業(yè)管理是要要建立一個協(xié)協(xié)作環(huán)境，即即信息化的工工作環(huán)境；其其次、企業(yè)中中的大量決策策信息,是由由這個環(huán)節(jié)所所整理提供的的,其信息來來源的廣泛性性和科學性直直接導致決策策的合理程度度；第三,在在企業(yè)中每個個項目的推動動過程中，各各個環(huán)節(jié)的里里程碑均是通通過該系統(tǒng)平平臺來監(jiān)督確確認，其過程程監(jiān)督的及時時性和合理性性對于項目或或事務的評估估至關重要；第四，該系系統(tǒng)平臺要求求是安全的?；谏鲜龅乃悸仿罚覀儗τ谟谄髽I(yè)的知識識管理進行了了一個全新的的