1、百家好收銀員培訓壬逃鎖即韶飯糧萎殘貝謠鶴旱胞家槐藝進芹垃蚌漲軟敬申抓紗頰懂和粵垣商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓 收銀員工作內容 收銀員作業流程 收銀員作業守那么 收銀員職業道德標準 收銀員崗位職責 收銀員儀表.語言禮儀標準 收銀結算過程 人工鑒別偽造人民幣的方法 收銀準備工作 收款、找零方法 儲值卡、會員卡方式操作過程 商品價格差異處理方法 清點、核對、上繳錢款處理 收款、找零過失處理方法 發票打公司開頭操作過程件吏責迫傣符瘩痔翼揭哦妻洪嗡絕膏幫馳勞魂怪珍傲戮縫醛芭遷羚莎倡脖商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓收銀員工作內容 1.收銀設備的日常管理與調試。 2.提供客人消費后的直接結賬、

2、收款、兌換貨幣效勞； 3.負責現金和轉賬結算用的憑證、單據、印章的保管與平安保障； 4.零用金及辦公用品的領取與管理。 5.負責現金、支票等營業資金的收取與上繳。 6.收款憑證和各種表單的裝訂與上繳。搜趾衛蹦旁機伙腎際赫棘售耿憤循太拈靶勘起畏鋪恥餡翠演研易芽辨賭排商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓準備工作1.參加商場區域早會。2.營業前到指定地換取當天需用的零錢。3.檢查前一日小票，是否有現金操作，如果有，務必寫好現金條與交包卡，并點清要交到商場的現金，必須清點兩次，以免發生現金上的錯誤。做好后，交到商場指定點，寫上店鋪號，收銀機號，姓名。備注：交包流程商場有變動，收銀員要及時了解，以免發失

3、誤。4.做好頭一日賣場庫存管理周報表與銷售月報表5.每日反響表，按照公司要求做好，每日十點前發到公司郵箱。6.準備好銷售日報表，備與顧客買單時使用。7.依次開啟收銀機電源,顯示屏，主機，將顯示屏調整到最正確角度。8.輸入密碼，進入銷售狀態，翻開錢箱，放入備用金。9.認真檢查收銀機，刷卡機是否正常，如有異常立即匯報。10.分類整理好公司有關促銷宣傳單，并合理擺放。11.整理好收銀臺，準備營業。栽壓舉逆紉憑載危待師雁菇亭嬌饋員港斤劑窘本笛償開梧炎英壯灰爬貢節商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓收銀員作業流程 收銀員作業流程流程營業前的作業營業中的作業營業后的作業內容開鎖 開門招呼客戶 整理作廢票據

4、清潔整理收銀作臺及其周圍環境 為顧客作結賬服務 結算營業總額 整理、補充必備的物品 為顧客做商品入袋服務 整理收銀臺及周圍環境 補充收銀臺前頭柜的商品 特殊收銀作業處理 關閉收銀機電源并蓋上防塵套 集備放在收銀機的定額零用金 無顧客結賬時 擦拭購物車、籃，并放于指定位置 檢驗收銀機 收銀臺的抽查作業 協助現場人員做善后處理工作 檢查儀容顧客作廢發票的處理 協助、指導新人及兼職人員 回答顧客詢問 收銀員交班結算作業 單日營業總額結算作業 馴裂協沫由熄瞥袍鋼片滬弧允師俄四吮撒泛淆糕頹屜稗锨呢訝酬隕饒濾專商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓收銀結算過程步驟收銀標準用語配合之動作/語言1.歡迎顧客歡迎

5、光臨百家好面帶微笑，與顧客目光接觸。詢問是否現在買單，還是再看一下二樓的服裝，等一下買單則幫顧客看好的衣服接入收中，并折好放在收銀臺一邊。2.商品登錄逐項報出商品價款拿好商品，并找到其條形碼，如沒有就找出其代碼。寫（粘）在日銷售報表上，并寫上原價，折后價，現金或刷卡一些登記（備：后者可以在買完單后再依次填寫。）3.結算商品總金額，并告知顧客總共XX元。打單前詢問顧客是現金還是刷卡若無他人協助裝袋工作，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品下防盜扣并入袋，但是在顧客拿現金付賬時，應立即停止手旁的工作4.收取顧客支付的款項唱票：收您XX元確認顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔若顧客未付款，可禮貌性的重復

6、一次，不可表現不耐煩的態度5.找錢與顧客唱票：找您XX元找出正確零錢/請你簽下字將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將（現金/卡）連同發票交給顧客6.商品入袋根據入袋原則，將商品依次放入購物袋中7.送客謝謝！再見一手提著包袋交給顧客，另一手托著包裝袋的底部。確定顧客拿穩后才可將手放開確定顧客沒有遺忘包裝袋面帶笑容，目送顧客離開癬榮做恫困蠅寇慢疼惜給鎮侯星怪更漸吳煮堤謝郝找回渭閥濁棍茬蔣剁誅商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓現金收銀業務流程歡迎顧客錄入商品對商品進行消磁商品裝袋唱收錢/卡唱付找零歡送顧客銀行卡收銀業務流程刷卡輸入金額持卡人在密碼鍵盤上輸入密碼交易成功，打印簽購單持卡人簽名將銀行卡、簽

7、購單的持卡人聯交給顧客簽購單的商場聯放入錢箱守獲帝劣爺凍燭語提虎巾慢佃李資珍吠敲裸瓤其淋札零督泳潮務稻湍崗破商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓收款、找零方法 收款 收款時，要向顧客說明收到的錢數，經顧客無議后，再放入錢箱。要先收整數，后收零數。找零 找零時，要說明找回的錢數，當面交待清楚。 1找零原那么 1如遇到零錢缺乏無法找贖時，請求顧客稍微等待，兌零后再找。 2找零方法 1找零時，應先找尾數，后找整數。如顧客交款200元，而實際貨款是184.60元，應先找4角，再找5元，后找10元。在找零前，要復核一次，當面點清。堅持做到先收款，后付貨的原那么。 3對各類顧客找零要求的處理 1如客人對找

8、贖的零錢有要求，不能拒絕客人，滿足客人的要求。 2如顧客不購物也要求兌換零錢，滿足顧客，不能拒絕。 悄醇鍋涕嚷毖奇羔矢棋獨懷森烹校柴仔鑿詐繹支鐘資燒揀恕榮涼出尸虧重商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓收款、找零過失處理方法 詢問檢查請式處理解決退款謹記收銀員非常有禮貌地向顧客問明交款和找款的數額、票面顏色、版面大小、新舊程度及交款時的細節。收銀員仔細回憶交易過程，查找過失發生的可能和原因，同時要與顧客講述的情況進行對照，弄清事實真相。根據詢問和回憶的結果，檢查銷售小票等單據，或者請收銀主管一起清點收銀機內的現鈔。如果是自己錯了，應立即補齊錢款，并真誠地向顧客抱歉；如果是顧客錯了，千萬不要責怪顧

9、客，而應主動地說聲“沒關系，以使矛盾消解。如果收銀員不能自己決定如何解決，可以報給領導 查出原因以后： (1)如確屬收銀員的責任，應向顧客抱歉，例如對顧客真誠地說“對不起，這是我工作中的失誤，怪我太粗心了。 (2)如屬顧客責任，本應多加指責，弄清了問題即可。 (3)如一時分不清責任，應虛心聽取各方意見，盡快查清。 打 給當天當班的督導，并簡潔講明情況，請他盡快過來給顧客退款。記住這次失誤，以防止發生同樣的失誤急扭邢橢挎惟挎副謬名漸古侈齲鈴隸疵鬼遮晚倡潤蚜恿宋善窿垢債直憶顛商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓商品價格差異處理方法 發現價格差異通知主管通知相關管理人員核實問題確定交易價格相關管理人

10、員及時更正價格以底價進行這次售賣 價格差異的一般處理原那么是以標價中的低價進行售賣，以滿足顧客滿意。諱注那跪哼曳撩奇魏晉償痊待與收漳柞謙掘鴨歸店礎姓塹摳勘品瘩友氖羔商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓清點、核對、上繳錢款處理 清點現金和結算單據填寫現金繳款單核對無誤上交錢款 將現金和發票以及結算單據分類擺放在收銀臺上，將紙幣和硬幣分開整理，紙幣按面值分別清點，填寫好現金繳款單。 將實地清點結果和現金繳款單進行進一步核對。 將核對無誤的現金裝入現金班結袋中并封包，把發票以及結算單據用訂書機訂整齊、現金繳款單一并送往財務部門。財務人員收取現金班結袋后，記錄收銀機號和交款人姓名和發票張數。拖合鮮決瀝

11、炭灶矮房肥獨阻苛紫拙戊撲避徒席嚴堵路交驗醬歸排奶詞琉摘商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓 1.輸入營業員號*，再輸入商品號16129544，兩次點擊確認，輸入折后價，點結賬,點信用卡在線后會彈出窗口請刷卡 2.刷卡須要以均勻的速度進行刷卡，然后再點擊確認 3.輸入密碼，按【確定】鍵。 4.發票打印后給顧客簽字。再把底聯給顧客。銀行卡、會員卡方式操作過程銀行卡結賬 1.在前臺開單收款窗口，按【會員卡】鍵，彈出會員卡窗口，插入會員卡，后面買單與現金刷卡一樣操作 會員卡消費乎問夏倔扭青盾江奏蝕滓齊者導防獺僻持邁耐浪蝕惡閣疊鈴跺淬燼默龔說商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓發票打公司開頭操作過程1.

12、小建盤接入USB接口2.按付款單位3.輸入顧客提供的公司名稱4.點擊確認5.再按收銀操作過程來買單痔纖隴驕噪矣埋云品殆譚欄叢刑莊尋攝巴下睦疵鉑孰吁懼羌標存庇謹蛤艱商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓收銀員崗位職責 (1)落實本店的收銀工作方案；按時參加本店例會。 (2)切實保證公司的各項規章制度在收銀區域內得到貫徹落實；嚴格遵守“收銀作業標準。 (3)保持工作區域環境衛生，做好收銀機、計算器等的清潔保養工作。 (4)做好交接班和班前準備工作(包括足夠的備用金找零)。 (5)唱收唱付，保證每筆賬款正確、無誤。 (6)任何減、免業務都應有主管或經理簽署，否那么不得減免。 (7)迅速、準確地收銀、結

13、賬，不出過失，掌握不同結算方式的處理方法。 (8)遇有不能解決的問題，包括長、短款應立即上報。 (9)準確判斷銀行卡的真偽，遇可疑的人和卡及時與銀行核實或向銀行反映，按銀行答復處理。 (10)準確判斷錢幣的真偽，錯收假幣，責任自負。 (11)使用文明禮貌用語，熱情接待好每一位顧客，為顧客提供快速、優質的結算效勞。 (12)負責當班期間的款臺平安。 (13)每班營業結束，準確無誤地編制“收銀員收入明細表，賬款平衡方能下班。 (14)嚴格財務手續，保證備用金完整、正確，嚴禁套匯等違紀現象發生。 (15)現金收入、票據等經領班或主管復核后，封入繳款袋，上繳有關財務人員。 (16)每日結束收款后，上交

14、收款專用章。 (17)遇突發事件及時請示領班主管。 (18)按期參加盤點。 (19)進行平安檢查，做好收銀區的防火防盜工作。 (20)完成收銀領班交辦的其他事項。軸早疑傻屜蚜督強述徹竊答群練辟捶本餌迎鏟茨槍驟奇鍘航夕非痞底芭帆商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓收銀員作業守那么 (1)收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。 (2)收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，經領班批準后，方可離開收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。 (3)收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免造成不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以

15、圖私立，或可能產生的內外勾結的“偷竊。 (4)收銀臺上除茶杯外，收銀員不可放置其他任何的私人物品。因為收銀臺上隨時放有顧客退貨的商品或臨時決定不購置的商品，如有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，以免他人誤會。 (5)收銀員不可任意翻開收銀機抽屜查看數字和清點現金，因隨意翻開收銀時機引人注目造成可能的不平安因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的疑心。 (6)收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和防止不利于企業的現象發生。 (7)收銀員要熟悉商品的位置、變價商品和特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時做出解答。 (8)不準在崗上會客，

16、與熟人閑聊。 (9)收銀機定期檢修。鉀椽盆濕賦嫌恿權糧恫育揚幟瓜顆估嗡幼同矯攪劈照玄臼塔孕嚼位蛋虐添商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓收銀員職業道德標準 愛崗敬業盡職盡責熱愛企業顧全大局尊重顧客熱情效勞公平交易誠信無欺公私清楚奉公守法勤于學習提高技能頹磕擒六現再簡滑痢烘華坪籌扮嗜溺踢式儡舶自泄南攏迪仗販憲要繪揉宦商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓收銀員儀表禮儀標準 容貌 男性收銀員一般無需化裝，容貌應當講究端莊、整潔、健康向上。要注意講究個人衛生，要勤理發、洗手、勤剪指甲，抽煙的男士要注意保持口腔衛生，防止煙味太重；頭發不宜過長，發角不可過長，發型以線條簡潔、流暢、自然為好，不留胡須；上班

17、前不喝酒、不吃生蔥、生蒜等待強烈刺激氣味的食物。 女性收銀員要注重自己的容貌，化裝上應表達出現代女性應有的清新典雅、端莊亮麗的風采。通常女性收銀員工作中應以淡妝為宜，不宜濃妝艷抹；長發應扎于腦后，不留特殊的發型，不宜染成五顏六色；不留長指甲，不涂深色指甲油；不可佩帶手鐲和帶墜子的耳飾，也不宜帶惹眼的胸飾、領花和戒指等。 服飾 男性收銀員禁止穿花哨的、帶花紋的服裝。襯衫顏色應較淡，和制服搭配合理，襯衫束扎到褲子里，領口和袖口要保持干凈；領帶顏色適合，要用領帶夾別住；鞋子要選擇黑色或深棕色的皮鞋，襪子顏色跟鞋子顏色和諧，以黑色最為普遍。 女性收銀員禁止穿不適合體型的衣服；禁止過于暴露的衣服；內衣的

18、領子和毛衣都不要露出來；襯衣要束扎在裙子或褲子里；禁止穿過尖的高跟鞋、長統靴、木屐、運動鞋、涼鞋；應穿與膚色相近的絲襪，顏色以肉色、黑色為主，襪口不要露在褲子或裙子外。舶愚服屜齋武患嗚軍缺婁仆窯兩嚼漚凰咐軟詢席濃莽街姐枯勃印惹席破淪商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓收銀員語言禮儀標準收銀員語言禮儀的要求收銀員效勞常用語 講究語言的禮貌、標準 講究語調的親切、柔和 早上好!您好!小姐你好!先生你好!歡迎光臨!招呼用語 對不起，辦理這種結算業務請您在旁邊款臺排隊。很抱歉，這種信用卡我們目前無法受理。對不起，您購買的商品不參加打折活動。對不起，您拿的這件商品沒有標簽，請您再換一件。答復詢問用語鋪溜

19、成衷鄧烤盼阻梭舟拄共瞥痛編饒索模尚邁惋內套毛傈鑼溜樞阜貨碎奶商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓100元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征 票面主色調為紅色。票幅長155MM，寬77MM。票面正面主景為毛澤東頭像，左側為“中國人民銀行行名、阿拉伯數字為“100、面額“壹佰元和橢圓形花卉圖案。票面左上角為中華人民共和國“國徽圖案，票面右下角為盲文面額標記，票面正面印有橫豎雙號碼。 姻俠誼梆每壺守棗諾滲慨尊敘傻劈姬際盲望聽豢沁肪和沿聲矗齡掙牛峨家商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓50元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征 票面主色調為綠色，票幅長150mm、寬70mm。正面主景為毛澤東頭像

20、，左側為“中國人民銀行行名、阿拉伯數字“50、面額“伍拾圓字樣和花卉圖案，左上角為中華人民共和國國徽圖案，右下角為盲文面額標記，票面正面印有橫豎雙號碼。 安鵲丑罷棉失憑滔鉗窺鉸紙伴達零鹽唉繩衰菌千了久囤筏窿纜憤咕咐習措商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓20元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征 票面主色調為棕色，票幅長145mm，寬70mm，正面主景為毛澤東頭像，左側為“中國人民銀行行名，阿拉伯數字“20，面額“貳拾圓和花卉圖案，票面左上方為中華人民共和國“國徽圖案，左下方印有雙色橫號碼，右下方為盲文面額標記。 1、固定花卉水印均位于票面正面左側空白處，迎光透視，可以看到立體感很強的水印。

21、20元、10元紙幣的固定水印分別為荷花、月季花圖案。2、手工雕刻頭像正面主景均為毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真、傳神，凹凸感強，易于識別。3、隱形面額數字正面右上方均有一裝飾圖案，將票面置于與眼睛接近平行的位置，面對光源作平面旋轉45度或90度角，分別可看到面額數字“20、“10字樣。4、膠印縮微文字正面或反面膠印圖案中，多處均印有縮微文字，20元的縮微文字為“RMB20；10元的為“RMB10。5、雕刻凹版印刷正面主景毛澤東頭像。“中國人民銀行行名、面額數字、團型花卉、盲文面額標記和反面主景圖案等均采用雕刻凹版印刷，用手指觸摸有明顯凹凸感。6、雙色橫號碼冠字號碼均采用兩位冠字

22、，八位號碼。20元、10元票面正面均采用雙色橫號碼印刷，左側局部均為紅色，右側局部均為黑色。7、紅、藍彩色纖維在票面正反面均可以看到紙張中有不規那么分布的紅色和藍色纖維。8、平安線在票面正面中偏左，均有一條平安線。20元券平安線迎光觀察，有一條明暗相間的平安線；10元券平安線為開窗式，即平安線局部埋入紙張中，局部裸露在紙面上，開窗局部可以看到由縮微字符“￥10組成的全息圖案。9、陰陽互補對印圖案10元票面正面左下角和反面右下角均有一圓形局部圖案，迎光透視，可以看到正反面圖案合并組成一個完整的古錢幣圖案。10、白水印10元票面正面在雙色橫號碼下方，迎光透視，可以看到透光性很強的水印圖案“10字樣

23、。斜斃算弦鮮競孕蟄認汕猴策尹文靴啡洲剎嫁瘴棍更昨彎空袒陪琵茨赦杖隨商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓10元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征 票面主色調為藍黑色，票幅長140mm、寬70mm。正面主景為毛澤東頭像，左側為“中國人民銀行行名、阿拉伯數字“10、面額“拾圓字樣和花卉圖案，左上角為中華人民共和國國徽圖案，左下角印有雙色橫號碼，右下方為盲文面額標記。 1、固定花卉水印均位于票面正面左側空白處，迎光透視，可以看到立體感很強的水印。20元、10元紙幣的固定水印分別為荷花、月季花圖案。2、手工雕刻頭像正面主景均為毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真、傳神，凹凸感強，易于識別。

24、3、隱形面額數字正面右上方均有一裝飾圖案，將票面置于與眼睛接近平行的位置，面對光源作平面旋轉45度或90度角，分別可看到面額數字“20、“10字樣。4、膠印縮微文字正面或反面膠印圖案中，多處均印有縮微文字，20元的縮微文字為“RMB20；10元的為“RMB10。5、雕刻凹版印刷正面主景毛澤東頭像。“中國人民銀行行名、面額數字、團型花卉、盲文面額標記和反面主景圖案等均采用雕刻凹版印刷，用手指觸摸有明顯凹凸感。6、雙色橫號碼冠字號碼均采用兩位冠字，八位號碼。20元、10元票面正面均采用雙色橫號碼印刷，左側局部均為紅色，右側局部均為黑色。7、紅、藍彩色纖維在票面正反面均可以看到紙張中有不規那么分布的

25、紅色和藍色纖維。8、平安線在票面正面中偏左，均有一條平安線。20元券平安線迎光觀察，有一條明暗相間的平安線；10元券平安線為開窗式，即平安線局部埋入紙張中，局部裸露在紙面上，開窗局部可以看到由縮微字符“￥10組成的全息圖案。9、陰陽互補對印圖案10元票面正面左下角和反面右下角均有一圓形局部圖案，迎光透視，可以看到正反面圖案合并組成一個完整的古錢幣圖案。10、白水印10元票面正面在雙色橫號碼下方，迎光透視，可以看到透光性很強的水印圖案“10字樣。葫脊隅見漂妨泉墅攻綴剪癰摧躇胺彭刮苔認衍硅湍挪峻銻賣榔爛抱刀誓站商場收銀員崗位培訓商場收銀員崗位培訓人工鑒別偽造人民幣的方法 (1)看票面的顏色、花紋、線條、圖案。真幣顏色鮮明，花紋線條粗細均勻，圖案清晰，層次分明。 (2)看水印，水印是最安全、最可靠的大眾防偽特征之一。真幣水印嵌于紙張內部，層次豐富，透過光線觀察時，圖形清晰可見，人像生動逼真，立體感很強；而假幣水印層次較差，圖像模糊不清，沒立體感。 (3)看安全線。真人民幣安全線嵌于紙張內部，紙與線融為一體。 (4)看特殊防偽標記。如人民幣冠號的磁性特征，真人民幣用專用設備測試冠號，會顯現磁性特征；假幣則無磁性特征。 看 (1)摸紙張手感。真人民幣用手模時，紙張手感挺括；假