1、2022年電大個人與團隊管理考試試卷附全部答案一、單項選擇題（180題，每題1分，共80分）1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（ B ）。 (A)正式的委托培訓 (B)工作觀摩(C)研討會 (D)開放式或遠程學習項目2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（ D ）。(A)正確設定工作優先級 (B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C)需要對日常典型工作進行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計劃3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（A）。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實現即時反饋和交流

2、(C)數字傳真：溝通地點不受局限 (D)視頻會議：快捷，便利，成本低4：溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ B ）。(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄 (C)需要進行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D ）。(A)口頭語言溝通 (B)副語言溝通(C)簡短指示溝通 (D)身體語言溝通6：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（ C ）。(A)從上到下形式 (B)中間形式(C)平級形式 (D)從下到上形式7：組織部門中，“全面主

3、持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（ A ）的基本職責。(A)總經理 (B)行政部門(C)財務部門 (D)業務部門8：許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不管我們在何處營業，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好。”這體現了其價值觀中的（ C ）。(A)責任 (B)自由(C)尊重 (D)正直9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。(A)將反饋視為是有價值的 (B)聽取反饋事實，并尋求細節的例子和說明(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊 (D)采取主動積極的態度尋求反饋和改善的建議10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的

4、情景是（ A ）。(A)小趙發現自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電” (B)小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習(C)小蕭認為她的工作不穩定，學的知識對工作沒有用處 (D)小高認為自己的知識對現在的工作已經夠用了，不用再學習了11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（ D ）方面。 (A)任務 (B)團隊(C)個人 (D)培訓12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ D ）。(A)說話時過度使用“我 (B)不惜一切代價想贏(C)不聽取他人意見 (D)自我犧牲13：市場部小陳向經理遞交了客戶

5、需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（ C ）。(A)正確的人員 (B)正確的內容(C)適度的費用 (D)恰當的時間14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。(A)語速 (B)音量 (C)聲音補白 (D)音調15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。(A)吸引聽眾的參與 (B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言 (D)建立良好的關系16：在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ B ）。(A)批評對于

6、合理的部分，表示認可并予以接受 (B)輕蔑產生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫 (D)耍弄職權就事論事17：世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的( B )環境。(A)經濟 (B)社會文化 (C)政治 (D)生態環境18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ B ）。(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易獲取 (D)隱蔽性強19：組織文化中的角色文化是指（ B ）。(A)員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務 (B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、

7、明確的職責、等級性的職業發展道路(C)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 (D)一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（ B ）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對有價值的想法進行編號排序21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（ B ）的優點。(A)廣泛性 (B)同步性(C)匿名性 (D)權威性22：關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（ D ）。(A)S優勢，W劣勢 (

8、B)W劣勢，O機會(C)O機會，T威脅 (D)S劣勢，T機會23：小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（ D ）。(A)優勢 (B)劣勢(C)機會 (D)威脅24：根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（ B ）階段開始學習。(A)獲得經驗 (B)反思(C)理論化 (D)應用25：要讓反思發揮作用，需要（ B ）。(A)對學習進行感性的思考 (B)認識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象 (D)獨自思考，無需與他人討論26：SMART目標中的A代表（ C ）。(A)明確的 (B)可衡量的(C)可達到的 (D)有時間規定的27：辦

9、事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ A ）。(A)凡事都追求完美 (B)給自己規定一項任務開始和結束的時間(C)把重要的工作放在前面做 (D)對自己的能力有信心28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（ A ）。(A)要嚴格執行每天的計劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)計劃按照時間順序制訂，無須區分優先級 (D)將重要的工作安排在計劃的開始階段29：自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（ B ）。(A)小王每次都接受額外增加的工作任務 (B)小張能坦率地表達自己的想法和要求(C)小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為 (D)小趙的工作常常因接

10、待來訪者而被擱置30：張秘書通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝通五要素中的（ C ）要素。(A)時間安排 (B)方式方法(C)目的意圖 (D)溝通對象31：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ D ）的特點。(A)文筆流暢 (B)思維開闊(C)有理有據 (D)準確無誤32：環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ C ）方式的一種應用。(A)副語言溝通 (B)身體語言溝通(C)道具溝通 (D)書面語言溝通33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ B ）。(A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 (B)高層和普通員

11、工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流 (D)空間是開放及共用的34：關于會議各個階段的協調，說法正確的是（ D ）。(A)在“解釋促進協調作用”階段應該重新陳述議程中的內容 (B)在“協助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議(C)在“確定一套協調的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)在“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見35：劉總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（ B ）。(A)啞場 (

12、B)獨霸會場 (C)私下開小會 (D)私下插入消息和話題36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（ C ）。(A)盡可能搜集所有相關的信息、事實和數據 (B)在搜集信息的過程中保持既定的目標不變(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數據 (D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬37：在談判進行到中間時，（ D ）對把握談判基調是沒有幫助的。(A)警覺地捕捉對方的反應 (B)及時調整自己的談判策略(C)運用合理的態度回復對方的問題 (D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度38：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。(A)

13、新競爭對手是不是很容易或很可能出現 (B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產品是否有可能構成威脅 (D)是否會發生自然災害39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（ B ）。(A)確定對客戶至關重要的因素 (B)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況(C)從客戶的角度分析組織的優勢和劣勢在哪里 (D)擬定公司發展戰略40：在平衡計分卡中，成本屬于（ C ）角度的指標。(A)學習與成長 (B)財務(C)內部流程 (D)客戶41：相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，關于“合理決策”這一優勢，說法正確的是（ A ）。(A)更多的人參與討論并發表意見 (B)能更好地應付變化(C)不同成員

14、互相配合完成工作 (D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（ A ）。(A)提出創新的想法 (B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為 (D)管理其他角色43：良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ B ）的決策。(A)理性 (B)創造性(C)經濟型 (D)文化型44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ D ）。(A)導師 (B)教練(C)培訓師 (D)鼓勵者45：在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理

15、解”屬于（ C ）活動。(A)團隊 (B)指導 (C)培訓 (D)訓練46：關于組織目標，說法不正確的是（ B ）。(A)組織目標往往在遠景規劃中作出說明 (B)組織內各個分支的總目標可以不同(C)組織目標一般處于組織的最高層 (D)組織的目標最終都是與客戶相關的47：關于Y理論，說法不正確的是（ C ）。(A)認為工作就是人的天性 (B)人們都想對自己的努力負責(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作 (D)如果他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不足48：李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（ D ）。(A)李總確定愿景及實現愿景的策略，準備具體的計劃和預

16、算；趙主管組織實施計劃，展望未來 (B)李總準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管確定愿景及實現愿景的策略，組織實施計劃(C)李總準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞 (D)李總確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管準備具體的計劃和預算，組織實施計劃49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（ A ）。(A)包括消費者和供應商 (B)從事一次性項目，完成項目，團隊解散(C)生產優質產品，提供優質服務 (D)有正式的團隊領導50：達成協議有許多種方式，方式及其優缺點對應不正確的是（ B ）。(A)投票減少作決策的時間 (B)投票

17、使每個團隊成員都能滿意(C)一致同意比較費時 (D)一致同意團隊中每個成員都有自己的決定權51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（ D ）。(A)相互缺乏溝通 (B)誤傳消息(C)相互侵犯 (D)標準的沖突52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（ C ）。(A)提高貨品上架率 (B)每月組織一次對公關部的培訓(C)提高公關部的宣傳能力 (D)在一個月內，招聘兩名公關人員53：關于非正式審查，說法正確的是（ D ）。(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問 (B)只需要注意觀察學員的言語內容就可以，不需要注意

18、肢體語言(C)不需要了解他們對教學方法、教學內容、指導人員等的滿意程度 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員54：小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的（ D ）原則。(A)可衡量的 (B)可達到的(C)可實現的 (D)有時間規定的55：王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（ D ）。(A)市場占有率 (B)合同成交率(C)銷售額 (D)顧客意見調查表56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（ D ）屬于以“綜合”為標準的績

19、效評估。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B)團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致57：期望理論的基本觀點是（ B ）。(A)認為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作 (B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預 (D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感58：根據赫茲伯格的雙因素理論，（ D ）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關系 (B)工資、成就、監督(C)成就、監督、

20、人際關系 (D)成就、發展、責任59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（ D ）。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)階層的層級(C)是否很容易發表意見 (D)政策和程序60：領導者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力 (B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾 (D)統攬全局和戰略思考的能力61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現是（ D ）。(A)銷售部門的團隊成員常常私下議論別人 (B)研發團隊出了問題，卻沒

21、人愿意站出來承擔責任(C)推廣部門領導不懂得授權 (D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重62：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（ D ）。(A)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效 (B)不是沒按期完成，就是沒有把任務做好(C)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 (D)總是認為自己是做事的人而不是發指令的人63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。(A)創新與改變 (B)中立與客觀(C)警示與批判 (D)整體與控制64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（ D ）。(A)推遲沖突

22、的解決 (B)因為沒有爭論，所以結果可能很差(C)能快速取得最佳結果 (D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（ D ）階段。(A)獲得信息 (B)作出決定(C)提出多個解決方案 (D)建立選擇標準66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（ C ）。(A)團隊目標 (B)團隊主張(C)團隊核心客戶資料 (D)團隊之間互相影響的方面67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（ B ）。

23、(A)交流 (B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難(C)開展主題活動 (D)要求團隊成員為別人進行培訓68：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不包括（ C ）。(A)在培訓中是否學到了知識和技能 (B)是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能(C)團隊整體效率提高了多大幅度 (D)現在是否可以完成以前不能完成的工作69：研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（ D ）階段。(A)計劃和建立 (B)簡要介紹(C)審查和評估 (D)督導和檢查70：根據組織的整體目標，由（ A ）來設定

24、團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級 (B)組織最高管理層 (C)下級團隊成員 (D)基層管理者71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（ A ）。(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結會 (B)項目需要花費3個月(C)招聘項目成員需要兩周 (D)對項目成員培訓需要一周72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（ C ）。(A)制定標準 (B)修訂標準(C)與標準相比較 (D)改進實際工作73：關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（ D ）。(A)一對一反饋反饋可以針對團隊，也可以針對個人 (B)身體語言反饋反饋需要一種友好、放松的態度(C

25、)保存記錄有助于了解反饋的影響 (D)建設性反饋反饋是一個單向的過程74：交流是一個雙向的過程，（ C ）無法表明交流是雙向的。(A)有人以對方說過的話為基礎而發言 (B)有人扼要重述了對方說過的主要觀點(C)有人發表了關于團隊管理的一些看法 (D)有人詢問相關的問題或作相關的評論75：處理員工不滿情緒的方法中，（ C ）對所有情況都是適用的。(A)反映給上級管理人員 (B)嚴格批評產生不滿情緒的員工(C)努力建設和諧的團隊關系 (D)私下解決76：公司對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（ B ）。(A)與小趙交流，傾

26、聽他的想法 (B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法(C)如果這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員 (D)確定團隊有支持型的環境77：建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（ B ）。(A)領導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突 (B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息(C)在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓 (D)領導者需要思考怎樣統攬全局78：一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（ C ）。(

27、A)他在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法 (B)他總是帶頭承認自己在工作中所犯的錯誤和過失(C)他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志 (D)他在日常工作中，選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權，讓他們作出決定和解決問題79：授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（ C ）。(A)打好基礎闡明這項工作所涉及的問題 (B)下達指令考慮好要授予多少權力，成員要承擔多少責任(C)檢查進展情況對被授權人的工作橫加干涉 (D)反思思考是否成功地進行了授權80：一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（ B ）。(A)張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓

28、(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團隊成員的優勢，并讓他們發揮所長 (D)孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。）案例1： 小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您

29、不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據以上案例，回答以下各題。81：小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（ C ）。(A)嘗試用對方的觀點進行思考 (B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點 (D)善于提問82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ D ）。(A

30、)使觀點合乎邏輯 (B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內容與對方密切相關 (D)將自己的觀點強加給對方83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(A)小組討論 (B)電話(C)簡短指示 (D)一對一84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（ A ）。(A)不利于信息共享 (B)如果人們在忙于其他事務，會使人分心 (C)不適于討論涉及個人的問題 (D)不能獲得充分的反饋85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是（ B ）。(A)討論團隊問題和征求不同意見 (B)可發現單獨的問題(C)命令性強 (D)傳播面廣案例2： 新泰公司的

31、創始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰略將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業集團。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業。根據以上案例，回答以下各題。86：組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是（ D ）。(A)來自立法機關的與組織有利益關系的人和團隊 (B)能夠使組織增加利益的人和團隊(C)使組織利益減少的人和團隊 (D)影響組織目標

32、的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊87：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（ B ）。(A)管理人員 (B)希爾斯公司(C)紡織部門 (D)銷售部門88：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（ C ）。(A)消費者 (B)分銷商(C)9100多名員工 (D)供應商89：根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（ D ）的市場戰略。(A)市場開發 (B)產品開發(C)市場滲透 (D)多元化經營90：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是（ B ）。(A)以現有

33、的產品面對現有的客戶 (B)開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大 (C)涉及尋找新市場和新客戶 (D)向現有客戶提供新的產品和服務案例3： 云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經理聽了部門經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調自己店的困難。云經理忙出來強調：“現在是讓大家提能完成多少任務，不是發牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據以上案例，回答以下各題。91：云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（ A ）。(A)WBS (B)SWOT分析法(C)PEST法 (D)5W1H法92：在任務分解的過程中，（ C ）不屬于在“核實分解的正確性