1、 1 知識問卷一30 個問題答題時間共計60 1 知識問卷一30 個問題答題時間共計60 分鐘問題均為多項選擇題。每個問題都有選項1 - 3 個選項是正確請清楚地標記你認為正確。示例答對每道問題可以得到 3 分（全部選對的時候）。如果只選中了部分正分數，則只能得到一如果問題完全沒答對或沒有作答，則該題得分為0分。如果選擇了四個選項，也祝你測驗成功：每題完全答對記作 3 分。每題完全答對記作 3 分。未完全答對的題目只能得到一部分分數。評分詳情如下基本規則如下選對三的題目選中一個正1 選中一個錯0 選中兩個正2 選擇兩，一錯一1 選中兩個錯0 選中三個正3 選擇3 ，其中2 個正確，1 個錯2

2、選對兩的題目選中一個正1.5 選中一個錯0 選中兩個正3 選擇兩，一錯一1.5 選中兩個錯0 選擇3 ，其中2 個正確，1 個錯2 選擇3 ，其中一個正確，兩個錯1 選對一的題目選中一個正3 選中一個錯0 選擇兩，一錯一1.5 選中兩個錯0 選擇3 ，其中一個正確，兩個錯1 選中三個錯0 未答0 選擇四個選0 如何理解”？（此題只有一個正。服務顧問在特約維修站的如何理解”？（此題只有一個正。服務顧問在特約維修站的工作有哪為什么服務顧問應在維修之前與駕駛員一起檢查車輛下列說法哪些是正確預約每次都是根據用戶期望預約時會考慮用戶的預約每次都是根據維修站安排而預約時會考慮維修站縮短駕駛員等待時縮短特約

3、維修站內的工作流確定工作范銷售附加服銷售業銷售業績和備銷售備不銷售，只提維修車備件服特約維修站和備件服特約維修站、備件服務和銷誰會影響特約維修站的工作質量為什么流程說明很重誰會影響特約維修站的工作質量為什么流程說明很重奧迪服流程共有多少個步驟誰負責賬單解機修服務顧銷客戶聯4567每個人都知道該做什每個人都知是每個人都認識每個人都知道聯系人服務顧銷商號部門經機修在奧迪流程中，維修之后的流程步驟是哪一個10. 奧迪服流程的基礎是什么11. 在奧迪流程中，維修之后的流程步驟是哪一個10. 奧迪服流程的基礎是什么11. 下列有關現場資質的說法哪些是正確的12. 根據資質標準，現場作為的合作伙伴”時，需

4、要完成哪些工作幫助選擇員工，尤其是服務遵守奧迪企業形象規與奧迪銷售部一起拓市活以經銷商的眼光角度市活動的開拓奧迪品牌的代員工的指導奧迪服流程的主用戶期跨部門的標銷售之間的合提高公質量檢制作結車輛交13. 特約維修站經理如何對待客戶滿意的結果預約的規定順序是哪種13. 特約維修站經理如何對待客戶滿意的結果預約的規定順序是哪種預約時明哪些具體信息16. 哪些問題形式適合獲取大量的信息客觀選擇題提示問車輛保養歷車主數輪胎存機動性- 車輛數據- 闡述- 車輛數據- 期望和信車輛數據- 闡述關車輛數據- 期望和信對對采取措存放到獨立的文件夾題18. 下列說法哪些是正確19. 奧迪服流程的第2 步是哪一題

5、18. 下列說法哪些是正確19. 奧迪服流程的第2 步是哪一20. 在執行準備工作時需要考慮什么必須根據相應的系統檢查車輛歷史必須歸類服務結果必須告知銷售部約定的日期服務主管必須準備好迎接客預預約準赴修改預約日口頭溝通比非口頭溝通重要非口頭溝通比口頭溝通重要非口頭溝通和口頭溝通一樣重要對非口頭溝通的評價常常過發生了什么事什么時候發生在哪里發生的如何發生的21. 哪些階段屬和銷售談22. 直接接車有哪些優點23. 在奧迪流程的哪21. 哪些階段屬和銷售談22. 直接接車有哪些優點23. 在奧迪流程的哪一個步驟中執和銷售談24. 發送-接收模式指的是什么由發送者編碼信息，接著必須由接收接收者（特約

6、維修站）實施發送者(ASD)的規定現場服負責繼續傳達信息設置不同，理解偏差等等導致編碼時出現問題2 - 接3 - 直接接3 - 接4 - 接客戶可以準確了解其愛車與客戶一起確定所有必要的工作服務顧問與客戶相互認識服務顧問可以產生額外銷售業績建立關優點論報價階處25. 哪些元素屬于主動？優點論27. SKP 5 是哪一個步驟28. 25. 哪些元素屬于主動？優點論27. SKP 5 是哪一個步驟28. 下列關于質量檢查的說法哪些是正確的每次進行質量檢查時，都必須進行試車檢查已執行的工作是否完整、是否完成在車間系統已經執行的工作制作一份條理清楚、對于客戶而言合理的賬單維提供服質量檢賬單解質量可使更長，并能為您節省開銷您的孩子在長途行駛時獲得更大的樂趣這可以提高您愛車的舒適性肯定語尊解辯29. 下列關于離別談話流程的說法哪29. 下列關于離別談話流程的說法哪些是正確30. SKP 7 ）包含哪些任補充并